تعد إدارة سمعة رقم الهاتف أمرًا بالغ الأهمية للشركات ومراكز الاتصال الصادرة التي تعتمد على الاتصال الخارجي. إذا لم تقم بإدارة سمعة معرف المتصل لأرقام هاتفك بشكل استباقي، فمن المحتمل أن تظهر مكالماتك على أنها "محتملة احتيال" أو "مخاطر البريد العشوائي" على هواتف عملائك المحتملين أو حتى يتم حظرها، مما يقلل من اتصالات مكالماتك ويؤثر سلبًا التأثير على تحويلاتك، حيث من غير المرجح عادةً أن يرد العملاء المحتملون على المكالمات غير المعروفة التي يتم تصنيفها على أنها احتيال أو بريد عشوائي. تستكشف هذه المقالة ماهية سمعة رقم الهاتف وكيف يمكنك التحقق منها.
ما هي سمعة رقم الهاتف؟
سمعة رقم الهاتف، والمعروفة أيضًا باسم سمعة معرف المتصل، هي الموثوقية الشاملة لرقم هاتف معين تستخدمه الشركة لإجراء مكالمات هاتفية صادرة إلى العملاء المحتملين أو العملاء. تعني السمعة الجيدة لرقم الهاتف عمومًا أن رقم الهاتف مرتبط بأنشطة مشروعة وغير عشوائية.
من ناحية أخرى، تعني السمعة السيئة عادةً أن رقمًا معينًا قد يكون مرتبطًا بأنشطة غير مشروعة أو احتيالية، ولهذا السبب قد يتم تمييزه بعلامة احتيال أو بريد عشوائي من قبل مزود خدمة الهاتف. في كثير من الأحيان، قد يتم تمييز الأرقام الشرعية التي تستخدمها الشركات عن طريق الخطأ على أنها "احتمالية احتيال" أو "مخاطر البريد العشوائي"، مما يجعل الإدارة المتسقة لسمعة معرف المتصل أمرًا ضروريًا.
لماذا تعتبر سمعة رقم الهاتف مهمة؟
يعد الحفاظ على سمعة رقم هاتفك ومنع تصنيف معرف المتصل الخاص بك على أنه "احتمال احتيال" أو "مخاطر البريد العشوائي" أمرًا بالغ الأهمية لمراكز الاتصال الصادرة حيث يشارك الوكلاء في الغالب في إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين أو العملاء.
نظرًا لأن الأشخاص عادةً ما يجيبون على المكالمات من أرقام يثقون بها، إذا تم وضع علامة على رقمك على أنه احتيالي، فمن المحتمل ألا يستجيبوا لأن هذا يرتبط عادةً بالمكالمات غير المرغوب فيها. يؤدي ذلك إلى خفض معدلات الرد على المكالمات ويعني في النهاية أن وكلائك سيتواصلون مع عدد أقل من العملاء المحتملين، مما سيؤدي إلى عدد أقل من التحويلات، مما يؤثر سلبًا على كفاءة جهود الاتصال الصادرة.
كيفية التحقق من سمعة رقم هاتفك؟
قم بإجراء مكالمات اختبارية من أرقام هواتفك
كخطوة أولى، قد ترغب في إجراء مكالمات اختبارية من كل رقم من أرقام الهواتف التي تخطط لتقييمها. سوف تحتاج إلى استخدام عدة هواتف محمولة، يتم خدمة كل منها بواسطة شركات اتصالات مختلفة (في حالتنا، T-Mobile، وAT&T، وVerizon Wireless). تعتمد شركات الاتصالات هذه على منصات التحليلات First One (T-Mobile)، وHiya (AT&T)، وTNS (Verizon Wireless)، ولكل منها خوارزميات تصفية البريد العشوائي الخاصة بها والتي تحدد ما إذا كان رقم هاتف معين مريبًا أم لا.
في حين أن إحدى المنصات قد تعتبر رقمك بريدًا عشوائيًا، فإن منصة أخرى قد تتعامل معه على أنه جدير بالثقة، ولهذا السبب من المهم اختبار جميع شركات الاتصالات. إن رؤية تحذير على الشاشة بأن المكالمة عبارة عن عملية احتيال أو بريد عشوائي أو احتيال يعني أنك بحاجة إلى العمل على نقاط سمعة هذا الرقم.
استخدم خدمة البحث عن هوية المتصل
يمكنك أيضًا التحقق من سمعة معرف المتصل الخاص بك عن طريق استخدام خدمات البحث عن معرف المتصل (Hiya أو Truecaller، على سبيل المثال)، والتي تتيح لك التحقق من سمعة رقمك ونقاط سمعة معرف المتصل بمجرد إدخالها في شريط البحث على موقع الويب الخاص بهم أو الهاتف المحمول. برنامج.
سيسمح لك العديد من موفري أنظمة الهاتف VoIP أيضًا بإدارة سمعة أرقام الهواتف التي تستخدمها للاتصالات الصادرة. على سبيل المثال، VoiceSpin، وهي عبارة عن CPaaS (منصة اتصالات كخدمة) وموفر خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) العالمي، توفر وظيفة إدارة سمعة معرف المتصل التي تتحقق من كل رقم تستخدمه عند تشغيل حملات الاتصال الصادرة للتأكد من أنه من غير المحتمل أن يتم تصنيفها على أنها "احتمالية احتيال" أو "مخاطر البريد العشوائي". سيقوم النظام بعد ذلك بإعلامك إذا كانت أرقامك معرضة للخطر بالفعل حتى تتمكن من اتخاذ التدابير المناسبة.
تحقق من نقاط سمعة معرف المتصل الخاص بك
عند التحقق من أرقامك في خدمة البحث عن معرف المتصل، ستتمكن من رؤية درجة سمعة معرف المتصل، والتي تتراوح عادةً بين 0 و100. ومن الطبيعي أن تشير النتيجة المنخفضة إلى أن سمعة الرقم منخفضة، ومن المحتمل أن يكون كذلك تعتبر مكالمة غير مرغوب فيها أو احتيالية إذا كنت تستخدمها لإجراء مكالمات صادرة إلى عملائك المحتملين. وعلى العكس من ذلك، تعني الدرجة العالية أن الرقم من المرجح أن يعتبر جديرًا بالثقة لأنه يتمتع بسمعة عالية.
بمجرد التحقق من النتيجة، قد تحتاج إلى اتخاذ إجراء لضبط سمعة الرقم. علاوة على ذلك، من المهم مراقبة سمعة أرقامك بشكل دوري، ومن الأفضل أسبوعيًا، لأنها يمكن أن تتغير بسرعة في فترة قصيرة بناءً على عوامل متعددة.
اختتام
يعد الحفاظ على سمعة رقم هاتف عملك أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للشركات لحماية سمعة العلامة التجارية والتأكد من موثوقية مكالماتهم وعدم تجاهلها أو حظرها من قبل المستلمين. ومع ذلك، تتطلب إدارة سمعة رقم الهاتف اهتمامًا مستمرًا. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك التحقق من سمعة رقم هاتفك وإجراء التعديلات في الوقت المناسب لتحسين درجة سمعة رقمك، مما يضمن نجاح جهود الاتصال الصادرة.
