بصفتك مدير صفحة Facebook أو مستخدمًا ، فأنت تدرك أن مراقبة التعليقات عنصر حاسم في الحفاظ على وجودك على الموقع. ولكن ماذا لو وضع شخص ما تعليقًا مخفيًا على صفحتك؟ في منشور المدونة هذا ، سنوضح لك كيفية البحث عن التعليقات المخفية على Facebook وحذفها وكذلك تحديد ما إذا كنت تريد رؤية التعليقات المخفية أو إخفائها أو إظهارها من صفحتك على Facebook.
ما هو تعليق الفيسبوك؟
عندما يعلق شخص ما على مقالة على وسائل التواصل الاجتماعي أو مدونة ، فإنه يترك بضع كلمات أو عبارات أو جمل. إنهم يتفاعلون مع الشبكة الاجتماعية أو منشورات أو صفحات الموقع. عندما ينشر شخص ما ذلك على Facebook ، فإنه يعتبر تعليقًا.
التعليق هو نوع من نشاط وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تتلقى تعليقات على منشورات Facebook على مواقع عملك ، فقد يساعد ذلك في رفع مستوى المواد الخاصة بك في الخوارزمية. قد يكون هذا سببًا مقنعًا لعدم إخفاء التعليقات على منشوراتك على Facebook.
ما أنواع أنواع التعليقات التي يمتلكها Facebook؟
بالنسبة للصفحات ، يوفر Facebook خيارين للتعليق: عام وخفي.
# 1. عام
يمكن للجميع مشاهدة هذه التعليقات العامة ، ومع ذلك ، لا يمكن عرض التعليقات المخفية إلا بواسطة مدير الصفحة ، المعروف أيضًا باسم المسؤول. على Facebook ، يمكن لأي شخص إجراء التعليقات العامة ، بما في ذلك الأصدقاء وأصدقاء الأصدقاء.
ومع ذلك ، قد يكونون أشخاصًا لست أصدقاء معهم أو لا يتبعونك. إذا بحث شخص ما عن شيء ما على Facebook وظهر منشورك ، فيمكنه رؤية التعليقات العامة.
# 2. مختفي
الأمر متروك لك فيما إذا كنت تريد السماح بالتعليقات المخفية على صفحتك على Facebook أم لا. إذا كنت لا تعرف كيفية اكتشاف التعليقات المخفية ، فيمكن تفويتها بسهولة.
أحيانًا يتم إخفاء تعليقات Facebook لأنها تنتهك معايير مجتمع Facebook. في كلتا الحالتين ، من الضروري تنظيم التعليقات على صفحتك بحيث يتم نشر المحتوى ذي الصلة فقط.
إذا أعلنت في صفحتك أنك ستخفي التعليقات بناءً على أنواع معينة من السلوك ، فتأكد من المتابعة. إذا حدث هذا ، فقد حان الوقت لإخفاء تعليقات Facebook عن الأنظار.
متى يجب إخفاء التعليقات على Facebook؟
هل سبق لك أن واجهت ظرفًا عندما قام تعليق واحد على Facebook بتدمير كل عملك الشاق في إنتاج منشور على Facebook؟ خاصة بعد يوم شاق في العمل؟ على الأرجح لديك. لسوء الحظ ، فإن بعض المعجبين هم المتصيدون أو الكارهون أو مرسلو البريد العشوائي ، ومن الأفضل تجنبهم.
من ناحية أخرى ، إذا قام شخص ما بإرسال بريد عشوائي إلى صفحتك ، فقد حان الوقت لمسح التعليق من صفحتك على Facebook. سبب آخر لإخفاء التعليقات هو أنها مكتوبة بلغة دون المستوى أو لغة عامية. تريد أن تبدو صفحتك احترافية قدر الإمكان.
إذا كان شخص ما يحاول الإعلان عن أعماله بدلاً من صفحتك الخاصة ، فيجب عليك حذف تعليقاته أيضًا. الترويج له وقته ومكانه ، ويجب على الأشخاص عدم الترويج لأنفسهم على صفحة الآخرين. دعنا نتعرف على الأسباب التي قد تجعلك ترغب في فرض التعليقات المخفية على Facebook بمزيد من التفصيل:
- لغة أو محتوى غير صحيح. الفيسبوك هو ساحة عامة ، ومن واجب مديري وسائل التواصل الاجتماعي الحفاظ على نظافته. إذا تم عرض تعليقات عنصرية أو جنسية أو معادية للمثليين أو كلام يحض على الكراهية أو محتوى صور غير مناسب على Facebook ، فيجب إخفاؤها.
- الروابط التي تحتوي على برامج ضارة أو بريد عشوائي. إذا نقر أحد المستهلكين على رابط غير مرغوب فيه يظهر في صفحتك ، سواء كنت ترغب في ذلك أم لا ، فمن المرجح ألا يعودوا أبدًا. علاوة على ذلك ، قد يرغبون في مشاركة تجاربهم مع الآخرين. نتيجة لذلك ، قد تتأثر ثقة عملائك بشكل كبير.
- إعلانات السيارات. قد تحاول بعض حسابات Facebook استخدام المحتوى الخاص بك والجمهور لزيادة حركة المرور إلى منصاتهم عن طريق إضافة روابط في التعليقات. هذا ليس خيارا!
ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يكون إخفاء تعليق على Facebook اقتراحًا خاسرًا. لا أحد يريد أن يرى تعليقًا سلبيًا أو شكوى منشورة على حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي العامة ، سواء أكان ذلك مستهلكًا يمر بيوم رهيب أو أن الشركة هي المسؤولة عن فعل شيء خاطئ.
يمكن أن تكون المعلومات السلبية ضارة بالنشاط التجاري ، وبالتالي فهي تثير بشكل طبيعي ردود أفعال خفية.
لكن دعونا نحاول الاقتراب من الموضوع من الجانب الآخر. قد تقدم التعليقات السلبية عبر الإنترنت فرصة مثالية لتقديم خدمة عملاء اجتماعية استثنائية ، مما يؤدي إلى وضع مربح للجانبين لكل من العلامة التجارية والعميل.
ما الذي يمكنك فعله بدلاً من إخفاء التعليقات على صفحتك على Facebook؟
ضع نفسك مكان عميلك: إن تركك خارج المحادثة أمر مزعج. يتوقع الناس أن ينتبهوا لهم وأن يشعروا بالتعاطف معهم. المحادثة هي على الأرجح أفضل طريقة لإشباع هذه الرغبة الشديدة. يمكنك إما دعوة العملاء للتواصل معك بشكل خاص من خلال الرسائل الخاصة أو معالجة مشكلاتهم علنًا من خلال التعليقات.
عادةً ما يكون الخيار الثاني هو الأفضل لأنه يسمح للمستخدمين الآخرين برؤيته. إذا كنت تستجيب بطريقة مفيدة ومهنية ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة الثقة والمودة تجاه العلامة التجارية. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، من الأفضل إبقاء الحديث بعيدًا عن نظر الجمهور. على أي حال ، لا تترك تعليقًا دون إجابة لفترة طويلة.
إذا لم تتمكن من مساعدة العميل على الفور ، فما عليك سوى تقديم تعليق يشجعه على الاتصال بك في رسالة خاصة ، وتأكيده أنك ستتصل به قريبًا ، أو اقتراح طريقة أخرى للاتصال (قدم رقم هاتف أو بريد إلكتروني ).
كلما تأخرت ، زاد انزعاج العميل. تشمل الخيارات الأخرى للرد على التعليقات غير السارة إلى جانب إخفائها ما يلي:
العوامل السلبية ليست كلها سيئة:
صحيح. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أحيانًا تحويل التعليقات غير المواتية إلى قصة لطيفة أو درس. إنه يوضح أنك أو شركتك حقيقية وليست مثالية. أنت ، مثل أي شخص آخر ، مجرد بشر.
يزيد الاعتراف بالخطأ من الاحترام الذي تحصل عليه أنت أو شركتك. طالما أنك على استعداد للاعتراف بالخطأ ومحاولة تصحيحه. وينطبق الشيء نفسه على تعليقات Instagram.
ابدأ محادثات خاصة لتعليق على Facebook:
هناك خيار آخر للرد على التعليقات السلبية وهو إرسال رسالة مباشرة إلى الشخص الذي أدلى بالتعليق. بهذه الطريقة ، يمكنك مناقشة مخاوفهم مع شركتك بشكل سري وليس أمام الجميع. إنها طريقة أخرى لإخفاء تعليقات Facebook.
تميل هذه المناقشات الحميمة إلى حل النزاعات. يمكنك تقديم منتج أو خدمة مجانية مقابل الخطأ الذي حدث ، وما إلى ذلك. هذا أفضل من محاولة إخفاء التعليقات على مواقع Facebook.
مهما فعلت ، قم بالرد على تعليقات Facebook في أسرع وقت ممكن. قد يقلل من ظهور صفحتك في الخوارزمية. كلما كانت إجابتك أسرع ، زاد الوصول العضوي لصفحتك على Facebook على شبكة التواصل الاجتماعي الواسعة. على صفحات الأعمال ، تقوم Meta الآن بتقييمها بناءً على مدى سرعة استجابتها.
طريقة اتصال ناجحة
سواء أكنت تجري الحوار بهدوء أو علنًا ، فمن الأهمية بمكان أن يشعر العميل بأنه مسموع. يتكون نهج Imago من ثلاث قواعد قد تساعدك في التواصل الفعال.
تم تطوير هذه التقنية في الثمانينيات لمساعدة الأزواج على فهم التجارب المتميزة لبعضهم البعض والتعاطف معهم. يتم الآن استخدام الاستراتيجية بشكل متكرر في خدمة العملاء.
فيما يلي خطوات Imago:
- المتطابق يستلزم تكرار كل ما ذكره العميل. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا لم يستمتع أحد العملاء بالقهوة في المقهى الخاص بك وقال إنه لن يعود ، فما عليك سوى تكرار كلماته. إذا أمكن ، تحقق جيدًا من إجاباتك عن طريق طرح استفسار بسيط مثل "هل هذا ما تقصده؟"
- استخدام لغة تؤكد مخاوف العميل. أخبرهم ببساطة أنك تفهم وأن الجميع يشعر بهذه الطريقة.
- التقمص العاطفي يمكن إظهاره من خلال موقفك. حاول أن تصف مشاعر العميل. يمكنك استخدام عبارات مثل "أتخيل أنك محبط" أو "محبط للغاية!"
إن اتباع هذه الخطوات الثلاث لن يساعدك فقط في كسب عميل. قد ينقذ أيضًا شركتك من كارثة وسائل التواصل الاجتماعي!
كيفية البحث عن التعليقات المخفية على Facebook
لتحديد موقع أي تعليقات مخفية أو إظهارها أو رؤيتها أو إظهارها على صفحتك على Facebook ، اتبع الخطوات التالية:
- في الجزء العلوي من صفحتك ، انقر فوق خيار "الإعدادات".
- في العمود الأيمن ، حدد "أدوات الإشراف".
- انقر فوق "عرض" ضمن مربع "التعليقات المخفية".
- سيتم عرض قائمة بجميع التعليقات المخفية. للموافقة على تعليق أو حذفه ، استخدم الأزرار الموجودة بجوار التعليق.
- يجب تكرار الخطوات من 1 إلى 5 لكل صفحة تديرها.
كيفية حذف التعليقات المخفية على Facebook
إذا رأيت تعليقات مخفية تنتهك معايير المجتمع الخاصة بصفحتك ، فيمكنك إزالتها باتباع الخطوات التالية:
- في الجزء العلوي من صفحتك ، انقر فوق خيار "الإعدادات".
- في العمود الأيمن ، حدد "أدوات الإشراف".
- ضمن عمود "الكلمات المحظورة" ، حدد "تعديل".
- في منطقة "إضافة كلمات" ، اكتب المصطلح أو العبارة التي تريد حظرها ، ثم انقر على "إضافة". انقر فوق "x" بجوار كلمة أو عبارة لإزالتها من القائمة المحظورة.
- عند الانتهاء من تعديل قائمة الكلمات الممنوعة ، انقر فوق "حفظ التغييرات".
- يجب تكرار الخطوات من 1 إلى 6 لكل صفحة تديرها.
ماذا يحدث عند إخفاء تعليق على Facebook؟
عند النقر فوق الزر "إخفاء" بجوار مساهمة شخص ما ، ستظل ترى التعليق ، ولكن سيتم تعتيمه.
هذا ما ستراه كمسؤول الصفحة. لا تقلق ، مؤلف التعليق سيرى مساهمته دون تغيير. سيمنعك إخفاء التعليقات على Facebook من تلقي إشعارات حول سلسلة المحادثة المحددة هذه.
هل سيعرف شخص ما إذا قمت بإخفاء تعليقه على Facebook؟
قد تتساءل عما إذا كان الفرد يعرف ما إذا كنت تخفي تعليقًا على Facebook ، الإجابة ليست بهذه البساطة. لن يقوم Facebook بإخطار المؤلف ، لكن قد يكتشف الاحتيال ويكتشف بسرعة ما حدث.
نتيجة لذلك ، قد يفقد الشخص الذي أدلى بالتعليق الثقة في علامتك التجارية ، ويرى اللون الأحمر ، ويبحث عن منفذ آخر - مكان خارج عن سيطرتك - للتنفيس.
ماذا يفعل إخفاء تعليق على Facebook؟
تذكر أنه إذا قمت بإخفاء تعليق ، فسيظل بإمكان المؤلف وأصدقاؤهم على Facebook رؤيته والرد عليه في التعليقات الفرعية.
لن تتمكن من رؤيته إذا قرر أي شخص لا يزال بإمكانه رؤية التعليقات المخفية على Facebook خوض المعركة نيابة عنك والدفاع عن علامتك التجارية.
لن ترى التعليقات الفرعية التي تقدم النصائح والاقتراحات لعلامتك التجارية ، ولن ترى التعليقات التي تهين كاتب التعليق الأساسي.
هل يمكنك إظهار التعليقات على Facebook؟
إذا اخترت إخفاء تعليق ، فلا تقلق ؛ هناك دائمًا طريقة لإخفاء تلك التعليقات المخفية على Facebook. يمكنك إزالة العلامة في أي وقت إذا فعلت ذلك عن طريق الخطأ أو ببساطة غيرت رأيك وقررت إجراء محادثة. ما عليك سوى التمرير فوق النقاط الثلاث الموضحة من قبل وتحديد إظهار أي تعليقات مخفية على Facebook.
متى تقوم بالإبلاغ عن تعليقات Facebook؟
يمكنك الإبلاغ عن تعليقات Facebook بعدة طرق: يمكنك رؤية خياراتك في القائمة أدناه. إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى للبريد العشوائي ، فلن أبلغ عنها ولكني أرغب في إزالة التعليق من موقع الويب. إذا استمر أحد المستخدمين في إرسال بريد عشوائي إلى موقع الويب الخاص بك ، فسأبلغ عن هذا التعليق بدلاً من إخفائه.
لماذا تضيع الوقت في إخفاء التعليقات على Facebook من نفس الشخص مرارًا وتكرارًا؟
ماذا لو قمت بإخفائها بالخطأ؟
لا تقلق إذا قمت بإخفاء أو إزالة التعليقات على Facebook عن طريق الخطأ. عندما تراهم على Facebook ، يمكنك دائمًا إظهار التعليقات التي تم إخفاؤها بالفعل. من السهل التمرير فوق الشخص المخفي عن الجمهور وجعله مرئيًا مرة أخرى كتعليق على ملفك الشخصي على Facebook.
قم بالمرور فوق النقاط الثلاث لضبط إخفاء وإخفاء أي تعليقات مخفية على Facebook. سيتمكن الشخص وأي شخص آخر يرى المنشور من رؤية التعليق.
هل يمكنك أتمتة إخفاء التعليقات؟
يمكنك تعيين شروط معينة لإزالتها من صفحتك على Facebook ، وبالتالي فإن التعليقات التي تتصل بهم ستخفيها تلقائيًا. يجعل إدارة الصفحة أسهل من خلال إخفاء التعليقات التي يُحتمل أن تكون غير ملائمة على الصفحة.
انتقل إلى مرشح صفحة المنشور العامة: يمكنك إضافة كلمات مخفية.
هل يمكن لشخص ما إخفاء تعليقي على Facebook؟
على Facebook ، يتمتع جميع مديري الصفحة ومؤلفي النشر بالقدرة على إخفاء التعليقات. نتيجة لذلك ، في كل مرة تعلق فيها على منشور شخص آخر ، يكون لتعليقك فرصة للاختباء.
الأماكن الوحيدة (على Facebook) التي تتمتع فيها بالتحكم الكامل هي الصفحة التي تديرها والجدول الزمني الخاص بك.
وفي الختام
يتطلب الحفاظ على انطباع احترافي الحفاظ على صفحتك على Facebook نظيفة وخالية من التعليقات غير المرغوب فيها أو غير اللائقة. قد يكون إخفاء التعليقات على Facebook جزءًا من عملك كمدير للوسائط الاجتماعية.
لحسن الحظ ، فإن العثور على تعليق وإخفاؤه أمر بسيط. ما عليك سوى الانتقال إلى علامة التبويب "المنشورات" على صفحتك على Facebook وتحديد "مخفي بواسطة مالك الصفحة". يمكنك بعد ذلك عرض أو حذف أي تعليقات مسيئة.
هل تخفي التعليقات على Facebook بشكل متكرر؟ أود أن أسمع أفكارك حول إخفاء التعليقات في قسم التعليقات في المدونة أدناه.
مقالات ذات صلة
- تحفيز المبيعات: التعريف والفريق والاقتباسات والتدريب
- حقوق الملكية في الدفع: أهمية سياسة حقوق الملكية في الأجور
- كيفية الحفاظ على عملك (دليل خطوة بخطوة)
- الخطوط العريضة لخطة العمل: تطوير مخطط تفصيلي لخطة العمل في 6 خطوات سهلة [تنزيل مجاني]
- تسمية أعمال التصوير الفوتوغرافي: أفضل دليل كامل لعام 2023 وأفكار إبداعية
مراجع حسابات
