بغض النظر عن عدد التدابير الوقائية التي تتخذها وعدد النسخ الاحتياطية المتوفرة لديك، فسوف يحدث خطأ ما في النهاية وينتهي.
ربما تنقطع طاقتك، أو ربما يقوم شخص ما باختراق نظامك، أو ربما تواجه عددًا من المشكلات المحتملة الأخرى. في نهاية المطاف، يمكن أن تسوء الكثير من الأمور، خاصة مع تحسن التكنولوجيا وأصبحت أكثر أهمية في حياتنا، ولهذا السبب بالضبط تحتاج إلى خطة للتعافي من الكوارث.
الاستعداد لما هو غير متوقع في مجال تكنولوجيا المعلومات إنه أمر صعب، ولكن وجود فريق قوي لديه خطة عمل هو أفضل طريقة للقيام بذلك. ومع ذلك، ما الذي يجب على فريقك معالجته أولاً؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.
اكتشف مدى خطورة الأمر
أول شيء عليك القيام به هو اكتشف مدى خطورة مشكلتك. ستحتاج إلى تحديد الخطأ الذي حدث بالضبط لمعرفة عدد الأشخاص الذين ربما تأثروا، وكيف قد تبدو الإصلاحات، والمدة التي ستظل فيها معطلاً. يجب توضيح الإجراء الخاص بذلك في مكان ما في خطة التعافي من الكوارث الخاصة بك.
لسوء الحظ، يمكن أن تكون المشكلة خارج يديك. لذا، إذا كنت تعتمد على تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية في عملياتك اليومية وتعطلت هذه الخدمة، فسيتعين عليك الانتظار حتى يعيدوها إلى الإنترنت مرة أخرى.
تنشأ مشكلة مماثلة إذا فقدت الاتصال بالإنترنت أو الطاقة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى البقاء على اتصال بهذه الخدمة لإبلاغهم بالمشكلة والحصول على جدول زمني للوقت الذي يمكن فيه علاجها. فقط تذكر أن العديد من الأشخاص يفعلون نفس الشيء، خاصة في حالة وقوع حدث كبير مثل انقطاع التيار الكهربائي.
إن الحفاظ على الهدوء والصبر هو أفضل ما يمكنك فعله أثناء تشخيص المشكلة وفهمها وحلها، حتى لو كانت المشكلة محلية وتحتاج إلى علاج من قبل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.
قم بتوصيل المشكلة إلى عملائك
بمجرد فهم نطاق المشكلة وخطورتها، ستحتاج إلى ذلك إبلاغ عملائك بالمشكلة. هناك العديد من الأسباب للقيام بذلك، بدءًا من السماح للعملاء بمعرفة أنك على علم بالمشكلة وأنه يتم حلها وحتى توفير الوضوح بشأن ما يحدث ولماذا.
بينما يمكنك ببساطة إخبار الجميع بوجود خطأ ما وأنك تقوم بإصلاحه، فقد ترغب في تقديم بعض البيانات. يمكن أن يشمل ذلك تقديم تقدير لعدد الأشخاص الذين قد يتأثرون، والمدة التي سيستغرقها الإصلاح، وما يعنيه ذلك بالنسبة لخدمتك.
على سبيل المثال، قد تكون المشكلة البسيطة مجرد إزعاج بسيط يسهل إصلاحه، في حين قد تستغرق المشكلة الكبيرة وقتًا لإصلاحها ويمكن أن تؤدي إلى تعطل الخدمة بالكامل. إن توضيح هذا الأمر للعملاء سيساعد في الحفاظ على هدوئهم ويمكن أن يزيد من ثقتهم في علامتك التجارية.
اقترح خيارات بديلة
سيكون لبعض المشكلات حلول بديلة يمكن للعملاء الاستفادة منها أو يمكنك إنشاؤها للحفاظ على استمرار عملك حتى يتم حل المشكلة. إعلام العملاء بهذه الحلول وكيفية استخدامها سيسمح لك بالبقاء في أداء عملك إلى حد ما وإخبارهم أنك تعمل على إيجاد حل للمساعدة.
تمنحك الحلول البديلة أيضًا مزيدًا من الوقت لإجراء عمليات التشخيص والإصلاحات، كما يمكن أن توفر نظرة ثاقبة لما قد يكون قد حدث من خطأ. إذا لم يكن الحل البديل متاحًا، فاجعل ذلك واضحًا أيضًا؛ إذا كان متاحًا، فقد تكون محاولة تشغيل نظام النسخ الاحتياطي خيارًا أيضًا.
على الرغم من أن هذا هو السيناريو المثالي، إلا أنه ليس خيارًا دائمًا - إذا كانت النسخ الاحتياطية تعتمد على خدمات جهات خارجية أخرى معطلة أيضًا أو توقفت الحلول البديلة عن العمل، فقد تكون خارج الخدمة لبعض الوقت.
معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن
ربما يكون هذا هو الجزء الأكثر وضوحًا في بروتوكول التفاعل الفوري بأكمله، ولكن هناك بعض الأجزاء التي ربما لم تفكر فيها. إحدى الخطوات المهمة التي يتعين عليك اتخاذها هي التأكد من حل المشكلة بالكامل ثم معرفة ما إذا كان من الممكن أن تحدث مرة أخرى.
إذا كان الأمر كذلك، فقد تحتاج إلى تبديل الخدمات، أو إجراء ترقية، أو محاولة إجراء تغيير كبير آخر لمنع ظهور المشكلة مرة أخرى. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاكتشف سبب حدوث ذلك في المقام الأول؛ ستحتاج أيضًا إلى توصيل هذه النوايا إلى عملائك.
ومع ذلك، لا تحتاج إلى أن تكون محددًا للغاية؛ قد تؤدي مشاركة الخدمة التي بها مشكلة إلى دفع الآخرين لمحاولة استغلالها. إن مجرد القول بأن المشكلة كانت نادرة أو أنك تخطط لتبديل الخدمات سيكون كافيًا.
الحفاظ على سير عملياتك بسلاسة
هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عندما يواجه عملك انقطاعًا، بدءًا من ضمان سلامة الجميع وحتى حل المشكلة.
أهم شيء يجب عليك فعله هو التزام الهدوء والصبر طوال العملية. هذا هو الإجراء الأكثر فورية الذي يجب اتخاذه، حيث سيبذل فريقك كل ما في وسعه لحل المشكلة، وسيكون صبرك موضع تقدير.
