تتبنى الشركات استراتيجيات تسويق مختلفة لتوليد عملاء متوقعين من مصادر مختلفة ولكن من المستحيل تحديد مصدرهم. هذا هو المكان الذي يكون فيه برنامج تتبع المكالمات الهاتفية مفيدًا. إنه مسؤول عن تتبع الرحلة الكاملة لعملائك من المصادر إلى الاتصال بعملك. هذه المعلومات مهمة في تحسين إستراتيجيتك التسويقية وزيادة عدد مبيعاتك. يعد برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الصادرة أحد أهم البرامج التي تحتاجها حاليًا.
برنامج تتبع المكالمات الهاتفية
يساعد برنامج تتبع المكالمات الهاتفية على تتبع المكالمات الواردة وتسجيلها ويعزوها إلى قنوات التسويق الصحيحة. تسمح معظم برامج تتبع المكالمات الهاتفية لشركتك بتسجيل المكالمات الواردة وتحديد مكان إنشاء هذه المكالمات. يقوم البرنامج بإنشاء أرقام هواتف فريدة لكل حملة تسويقية بحيث يمكن تتبع كل جهد ومراقبته. يسهل تتبع المكالمات الهاتفية معرفة الحملات التسويقية التي تعمل. يتيح لك تتبع مكالماتك أيضًا معرفة ما إذا كانت الحملة التسويقية قد تحتاج إلى إعادة صياغة أو التخلي عنها تمامًا.
أنواع فتوسيع برنامج تتبع المكالمات
يمكن تصنيف برنامج تتبع المكالمات إلى نوعين فرعيين:
- برنامج تتبع المكالمات الواردة
- برنامج تتبع المكالمات الصادرة
برنامج تتبع المكالمات الواردة
يعد برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الواردة حلاً يتتبع المكالمات الواردة وآفاق المتصل ومصادر المكالمات ويسجلها للتحليل وإنشاء التقارير. يمكن فصل المتصلين بسهولة وتتبعهم حسب مصادر الاتصال
برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الصادرة
يعد برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الواردة حلاً يتيح للمستخدمين إجراء المكالمات وتسجيل المكالمات وتوقعات العملاء مباشرةً من خلال النظام الأساسي. يتم استخدامه لإنشاء فرص مبيعات من خلال الاتصال بالعملاء المتوقعين والعملاء الحاليين. يحتوي هذا البرنامج على العديد من الميزات لتلبية احتياجات أعمال المكالمات الصادرة ، ويتم إضافة المزيد بمرور الوقت. تختلف الميزات من برنامج إلى آخر.
العناصر الأساسية لبرنامج جيد لتتبع المكالمات
# 1. تتبع الكلمات الرئيسية
من خلال تتبع الكلمات الرئيسية ، يمكن لشركتك استخدام برنامج تتبع المكالمات الهاتفية لمراقبة العملاء المتوقعين الناتج عن المكالمات الهاتفية. يمكنك أيضًا تغطية عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية على Google ومحركات البحث الأخرى.
من خلال الحصول على نظرة ثاقبة حول الكلمات الرئيسية الأكثر ارتباطًا بشركتك ، يمكنك تركيز موقع الويب والمحتوى الخاص بك لأغراض تحسين محركات البحث
# 2. تسجيل المكالمات
يعد تسجيل المكالمات ميزة مهمة للغاية لأي مركز اتصال أو شركة تتطلع إلى تحسين خدماتها. يضمن تسجيل المكالمات الهاتفية الامتثال لكل من القوانين المحددة وأفضل الممارسات ، مما يوفر قاعدة بيانات للعودة إليها عند الضرورة
# 3. لوحة القيادة المركزية
ستكون لوحة القيادة الجيدة مركزية ، مما يعني وجود مصدر واحد للحقيقة. يجب أن تحتوي على الكثير من العناصر المرئية ، مما يسهل عليك تحليل الأرقام. يجب أن يكون تفاعليًا للغاية ، مما يتيح لك العبث بمتغيرات مختلفة. بمعنى آخر ، يجب أن يخبرك كل ما تحتاج لمعرفته حول المبيعات و / أو استراتيجية التسويق الخاصة بك.
# 4. التقارير والتحليلات
تأتي معظم منصات تتبع المكالمات مزودة بتقارير وتحليلات مدمجة. ستحصل على تقارير تلقائية تخبرك بفعالية حملتك. وستحصل على فرص مستمرة لمراجعة البيانات وتحسينها.
# 5. الحدس
يجب أن يكون التطبيق الجيد لتتبع المكالمات أيضًا بديهيًا للغاية. يعني الحدس أنه مباشر وسهل التعلم. يجب أن يتمكن أي عضو في فريقك ، حتى لو كان هذا الأسبوع الأول في الوظيفة ، من تسجيل الدخول والحصول على فهم لكيفية عمل النظام الأساسي. إذا كان التعلم صعبًا للغاية ، فلن تتمكن من تدريب أشخاص جدد بكفاءة. إذا كان الأمر معقدًا للغاية أو غير معتاد ، فقد يستخدمه أعضاء فريقك بطرق غير متسقة.
# 6. عمليات تكامل سهلة
تقدم أفضل تطبيقات تتبع المكالمات تكاملاً سهلاً مع الأنظمة الأساسية الأخرى. على سبيل المثال ، قد ترغب في أن يتكامل النظام الأساسي لتتبع المكالمات بشكل طبيعي مع CRM الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك ربط المكالمات الهاتفية بالآفاق الفردية والحصول على المزيد من البيانات حول فعالية حملتك
# 7. التخصيص
يريد بعض المسؤولين المرونة والقابلية للتخصيص في نظامهم الأساسي. يريدون تبديل بعض الميزات وإيقافها. يريدون إضافة عناصر واجهة مستخدم وميزات جديدة حسب الرغبة. يريد البعض تعديل النظام الأساسي حسب رغبتهم ، وقتما يريدون. بعض المنصات أفضل لهذا من غيرها.
# 8. قابلية التوسع
اعتمادًا على طبيعة عملك ، قد ترغب أيضًا في نظام أساسي قابل للتطوير. قد تعمل بشكل جيد بالنسبة لك الآن ، ولكن هل ستستمر في العمل بشكل جيد مع توسيع نطاق عملك؟ إذا كان هذا مهمًا بالنسبة لك ، فابحث عن منصة تتيح لك إدارة المقاعد بشكل ملائم وتوسيع قدراتك
# 9. الميزات الآلية.
يمكنك أيضًا العثور على منصات بها بعض الميزات الآلية. على سبيل المثال ، قد تكون قادرًا على أتمتة إعداد التقارير ، أو حتى أتمتة استراتيجية الاتصال الخاصة بك مع الاتصال. يمكن لأي نوع من الأتمتة تقريبًا زيادة إنتاجيتك كفريق. بعد كل شيء ، فإنه يحل تماما محل بعض الجهد اليدوي.
فوائد تتبع المكالمات الهاتفية
# 1. إدارة حسابات الهاتف المتعددة
يوفر تتبع المكالمات بشكل عام لعملك أرقام هواتف فريدة خاصة به. عادة ما يكون لديك رقم واحد لكل حملة. باستخدام هذه الحلول ، يمكن لشركتك إدارة أرقام هواتف وحسابات متعددة بسهولة من لوحة تحكم واحدة.
# 2. تقديم تجربة أفضل للمتصل
عند دمجه مع نظام CRM الأساسي ، يحصل عملك على نظرة ثاقبة حول كيفية عدم عمل الحملات التسويقية. علاوة على ذلك ، يمكنك أن ترى كيف تلعب خدمة العملاء دورها. يمكن أن تؤدي الرؤية التسويقية جنبًا إلى جنب مع المعلومات الشخصية التي تم جمعها بواسطة CRM إلى إحداث ثورة في تجربة المتصل والعميل.
# 3. تتبع الإعلانات القائمة على الأداء
يسمح برنامج تتبع المكالمات لعملك بالحصول على نظرة عن كثب على كيفية أداء هذه الخدمات. يمكنك استخدامها للتركيز على كلمات رئيسية وعبارات بحث محددة. من خلال النظرة المتعمقة لفعالية قنوات التسويق والحملات المتعددة ، تكون الإدارة أسهل. يمكنك تتبع كل من الحملات عبر الإنترنت وغير المتصلة
# 4. في العمق ROI Insight
من خلال السجلات المستمرة للمكالمات والحملات التسويقية التي تنشأ منها المكالمات ، يحصل عملك على نظرة ثاقبة لجميع الحملات الحالية. يوفر هذا عائد استثمار أقرب لهذه الحملات المختلفة لأنها تتيح لك معرفة الحملات التي تحقق أكبر عدد من العملاء المحتملين.
برنامج تتبع مكالمات الهاتف المحمول
رقم 1. Hubspot
Hubspot هو خيار شائع عندما يتعلق الأمر ببرنامج تتبع المكالمات الهاتفية لأن النظام الأساسي يتيح لك تسجيل المكالمات الواردة والصادرة ، وجدولة المكالمات وتحديد أولوياتها ، وإجراء المكالمات عبر متصفح الإنترنت الخاص بك ، ومزامنة بيانات المكالمات الخاصة بك مع CRM الخاص بك. إذا كنت ترغب في البدء في استخدام برنامج تتبع المتصل هذا ، فإن Hubspot يقدم إصدارًا مجانيًا يمكنك تجربته. كما أن لديها نسخة مدفوعة من السعر: 45 دولار - 3600 دولار
يمكّن البرنامج المديرين من تدريب مندوبي المبيعات بكفاءة بمساعدة ذكاء المحادثة ، وتوفير النسخ لتحليل المكالمات والتعليق على المكالمات والبحث عن الكلمات الرئيسية في حزم Enterprise. باستخدام تسلسل البريد الإلكتروني ، يمكنك إغلاق الصفقات بشكل أسرع وتجنب الخسارة.
حوّل رسائل البريد الإلكتروني المتكررة والأكثر فعالية للمبيعات إلى قوالب قائمة على التحويل وشاركها مع فريقك. علاوة على ذلك ، يمكنك تتبع اللحظة التي يفتح فيها العميل المحتمل بريدك الإلكتروني ، أو يقوم بتنزيل المرفقات أو النقر فوق ارتباط باستخدام الإخطارات التي تظل على رأس خلاصتك حتى تتمكن من إرسال متابعة في الوقت المناسب.
# 2. CallRail
تسهل CallRail على الشركات من جميع الأحجام تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء أفضل. من خلال خدمة أكثر من 200,000 شركة والتكامل مع برامج التسويق والمبيعات الرائدة ، تقدم تحليلاتنا التسويقية وحلول اتصالات الأعمال رؤى في الوقت الفعلي تساعد عملائنا على التسويق بثقة.
بصرف النظر عن معرفة مصادر المكالمات ، يتيح لك CallRail أيضًا الوصول إلى اسم العميل المحتمل وموقعه ورقمه وتسجيل مكالماتك. يقوم البرنامج بمطابقة النصوص والمكالمات الواردة بأساليب وقنوات التسويق الخاصة بك لقياس نجاح الحملة مع تحسين الإنفاق والاستراتيجيات التسويقية. يساعدك البرنامج على تحسين جودة العملاء المحتملين وتحويل اتصالاتك معهم.
# 3. فونيكسا
يوفر برنامج تتبع المكالمات إحالة مفصلة لحركة مرور المكالمات الواردة مع السماح لك بتحسين رحلات العميل. يعد Call Logic من Phonexa أحد الحلول التي تجعل هذه العملية سهلة. Call Logic هي مجموعة مبتكرة لتتبع المكالمات تساعد الشركات على تحسين الحملات التسويقية. إنه يبسط تنظيم المكالمات وتحليلها وإدارتها ، مما يسمح للمستخدمين بالتركيز على أهدافهم الأساسية.
يعد الاهتمام بالمكالمات الواردة أمرًا بسيطًا بمساعدة أدوات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وموزع المكالمات التلقائي المدعوم بتوجيه المكالمات المستند إلى البيانات ، وتوجيه المتصلين إلى الخطوات التالية المناسبة بناءً على أسئلتهم واهتماماتهم المحددة. تعمل هذه الميزات على تحسين فعالية تفاعلات الشركة مع عملائها ، مما يجعلها أكثر ملاءمة ومباشرة.
# 4. 800.com
بصفتنا مزودًا رائدًا لأرقام الهواتف المجانية وأرقام الهواتف الذكية وبرامج الاتصال ، نجعل من السهل على الشركات الوصول إلى عملائها في أي مكان في العالم. توفير نظام أساسي سهل الاستخدام لأي شخص للعثور على رقم هاتف مجاني لا يُنسى وتسجيله. بالإضافة إلى ذلك ، مع منصتنا ، يمكنك إدارة جميع أرقامك في مكان واحد ، وتتبع المكالمات ، وقياس النجاح ، وإعادة توجيه المكالمات إلى أي هاتف تختاره
# 5. عبقرية AVOXI
هذا حل مركز اتصال قائم على السحابة يساعد المؤسسات الصغيرة والكبيرة على تبسيط عمليات خدمة العملاء وإدارة اتصالات الأعمال. يأتي مزودًا بلوحة معلومات مركزية ، والتي تمكن المستخدمين من تتبع المكالمات الواردة ومراقبة أنشطة المبيعات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). يتيح AVOXI Genius للمؤسسات إمكانية تتبع تصرفات المكالمات والحفاظ على معلومات العملاء باستخدام ملاحظات موجزة. الأسعار متاحة للاشتراكات الشهرية ويتم تمديد الدعم عبر الدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني والتدابير الأخرى عبر الإنترنت
# 6. FluentStream
هذا هو حل هاتف العمل مصمم للشركات من جميع الأحجام ، فهو يوفر ميزات مراقبة المكالمات والتسويق عبر الهاتف و IVR وإعداد التقارير ضمن مجموعة متكاملة. الحل متاح في كل من خيارات النشر القائمة على السحابة وفي مكان العمل. تتيح وظيفة الرد التلقائي داخل FluentStream للمستخدمين تسجيل رسائل ترحيب المكالمات وتشغيلها للمتصلين. يمكن للمستخدمين أيضًا تسجيل اجتماعاتهم ومكالمات العملاء واستخدامها للتدريب على المكالمات والرجوع إليها وتقييم الجودة. وهي متاحة على أساس اشتراك شهري لكل مستخدم.
برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الصادرة
يتيح برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الصادرة للمستخدمين الاتصال بالعملاء المحتملين مباشرة من خلال الحل وتسجيل بيانات المكالمات والتوقع. تُستخدم هذه الحلول للاتصال سريعًا بالعملاء المحتملين للحصول على قفزة في فرصة المبيعات. توفر منتجات تتبع المكالمات الهاتفية الصادرة ميزات click-to-call للاتصال السريع ، وإنشاء أرقام محلية للاستجابات الأكثر احتمالية ، وأتمتة رسائل البريد الصوتي ورسائل المتابعة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمنتجات تسجيل المكالمات لأغراض التدريب وفرز التوقعات بناءً على احتمالية البيع الناجح. تُستخدم حلول تتبع المكالمات الهاتفية الصادرة بشكل شائع لمندوبي المبيعات الداخليين والمسوقين عبر الهاتف المهتمين بتحويل عملاء جدد
# 1. CloudTalk
هذا حل مركز اتصال قائم على السحابة يضمن انتقال الشركات إلى نظام اتصالات أكثر مرونة لتحسين التنسيق والاتصال مع العملاء. توفر ميزات CloudTalk إمكانية الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي حول أداء الوكيل ، وربط الفرق البعيدة بمركز اتصال واحد ونظام كامل مدعوم بقدرات شبكة رائعة
المميزات:
- وصول المسؤول
- اضغط للاتصال
- الاتصال المتزامن
- الملخص اليومي
- اضافة الطابع الشخصي
- التقارير ولوحات المعلومات
التسعير:
- تجربة مجانية متاحة
- 25 دولارًا للمبتدئين و 30 دولارًا أساسيًا و 50 خبيرًا
# 2. نقاش لوحة الاتصال
Dialpad عبارة عن حل اتصالات مصمم للسحابة ، وهو مناسب تمامًا لعصر العمل الجديد الناشئ الذي يركز على الفرق البعيدة والمختلطة. تُعرف المنصة بكونها فعالة من حيث التكلفة وفعالة ، مما يضمن أن أعضاء الفريق سيستخدمون تطبيقات الهاتف الرقمي بدلاً من الهواتف المكتبية في بيئة مكتبية قياسية. يعد حل الاتصال السريع والفعال مثاليًا لتعزيز المرونة بغض النظر عن المكان الذي يعمل منه أعضاء فريقك. كما أنه يوفر وظائف AI مدمجة تساعد على زيادة إنتاجية الموظف
المميزات:
- اضغط للاتصال
- المكالمات الجماعية
- مكالمات من مكتب إلى مكتب
- تنزيل فردي
- التراسل الفوري
- اضافة الطابع الشخصي
- رقم VoIP
# 3. Freshsales
تتيح واجهة Freshsales البديهية للمستخدمين إدارة علاقات الموظفين والعملاء بسهولة. متجذرة في النظام البيئي Freshworks ، تتكون منصة CRM الخاصة بهم من أدوات مختلفة ، بما في ذلك Freshdesk لخدمة العملاء ؛ Freshchat لميزات chatbot ؛ و Freshcaller لنظام الاتصال السحابي. تم تصميم النظام الأساسي لتوفير الفرص للشركات من خلال توليد ما يقرب من 10 أضعاف العملاء المتوقعين المؤهلين مع تزويد المستخدمين بنظرة عامة شاملة على استراتيجيات المبيعات النشطة وخطوط الأنابيب.
المميزات:
- ميزات مركز الاتصال
- إدارة الحالة
- الاتصال وإدارة الحساب
- إدارة عقود العملاء
- بوابة دعم العملاء
- لوحات القيادة
- التنبؤ
- الموسوعة المعرفية
- الفرص وإدارة خط الأنابيب.
- إدارة قائمة المنتجات والأسعار
- إدارة الطلبات والاقتباس
- التقارير
# 4. Salesken.ai
Salesken.ai عبارة عن منصة ذكاء للمحادثة تساعد فرق المبيعات على تحسين الأداء وتقليل تكاليف الاستحواذ. توفر الأداة لمندوبي المبيعات إشارات في الوقت الفعلي أثناء محادثتهم لمساعدتهم على إشراك عملائهم بشكل أفضل. تمنح المنصة المديرين ومندوبي المبيعات رؤية واضحة في كل مكالمة ، من خلال تحليلات المكالمات التفصيلية بما في ذلك المشاعر والاعتراضات والنية
# 5. Revenue.io
تُمكّن Revenue.io الفرق عالية الأداء من التوجيه في الوقت الفعلي. من خلال الظهور والتوصية بما هو أفضل ، يتيح Revenue.io لمئات العملاء مثل HPE و Nutanix و AWS تقديم نتائج يمكن التنبؤ بها وتحسين عملية إيراداتهم بالكامل
# 6. بيع Dialpad
Dialpad Sell عبارة عن طالب مبيعات فعال يعمل على تسريع وقت زيادة السرعة ويجعل المندوبين أكثر إنتاجية باستخدام تقنية Voice Intelligence والتكامل السهل لإدارة علاقات العملاء في حل اتصالات هو الأفضل في فئته.
# 7. رينجوفر
هذا هو حل هاتف تعاوني قائم على السحابة يساعد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) ودعم العملاء وفرق المبيعات على العمل بشكل أكثر ذكاءً من خلال الوصول إلى ميزات نظام الهاتف الاحترافي مباشرةً داخل CRM ومكتب المساعدة.
كيف يمكنني تتبع المكالمات الهاتفية لشخص ما؟
يمكنك القيام بذلك بطريقتين: باستخدام برنامج مراقبة مجاني أو عن طريق تثبيت تطبيق رقابة أبوية على جهازك المحمول. لتتبع المكالمات الهاتفية ، ستحتاج أولاً إلى الاستثمار في خدمة أو تطبيق لتتبع المكالمات
هل يوجد أي تطبيق لتتبع المكالمات الهاتفية للآخرين؟
يمكنك تتبع الرسائل النصية والمكالمات من هاتف آخر. الطريقة الأكثر فعالية للقيام بذلك هي استخدام تطبيقات التجسس مثل mSpy أو uMobix أو Qustodio. تتيح لك تطبيقات التجسس هذه عرض المكالمات والرسائل النصية المرسلة والمستلمة على الهاتف المستهدف
ما هو الهاتف الوارد برمجيات تتبع المكالمات؟
برنامج تتبع المكالمات الواردة هو أداة لتتبع المكالمات الواردة وتوثيقها. عادةً ما تكون ميزة مضمنة في برامج حلول / برامج مبيعات مركز الاتصال الداخلي ، ولكن يمكنك أيضًا اختيار متتبعات مكالمات مستقلة تتكامل مع برنامج المبيعات وإدارة علاقات العملاء. إنه يعمل جنبًا إلى جنب مع أدوات الرد الصوتي التفاعلي وتسجيل المكالمات والمراقبة والتوجيه لإدارة مكالماتك الواردة.
كيف يعمل برنامج تتبع المكالمات؟
تتبع المكالمات هو حل برمجي يسجل المعلومات حول كل مكالمة ، بما في ذلك من اتصل وقت الاتصال ومدة استمرار المكالمة. يمكن استخدامه لتتبع المكالمات من أي مصدر ، بما في ذلك أرقام الهواتف والكلمات الرئيسية والمواقع الإلكترونية. يسجل برنامج تتبع المكالمات رقم هاتف المتصل واسمه ووقته وتاريخه.
هل يمكنني تتبع المكالمات الهاتفية دون علمهم؟
mSpy هو متتبع GPS يسمح لك بتتبع أي نشاط على هاتف المستخدم عن بعد. يمكنك الحصول على موقع حالي دقيق للغاية وسجل تفصيلي للطريق. إنها أداة قوية يمكنها تتبع حسابات الوسائط الاجتماعية والرسائل والوسائط المتعددة وغير ذلك الكثير
كيف تعرف ما إذا كان شخص ما يتتبع مكالماتك؟
كل ما عليك فعله هو طلب * # 21 # رمز USSD. يجب أن تشاهد شاشة منبثقة تعرض حالة تحويل المكالمات والبيانات والمزيد
هل يمكن لأي شخص الاستماع إلى مكالمات هاتفي الخلوي؟
نعم. يمكن لأي شخص الاستماع إلى مكالماتك الهاتفية إذا كان لديه الأدوات المناسبة ويعرف كيفية استخدامها. سيحتاجون إلى اختراق هاتفك بطريقة ما ، عادةً عن طريق تثبيت برنامج تجسس على جهازك لمراقبة نشاطك
وفي الختام
يسجل برنامج تتبع المكالمات الهاتفية معلومات حول المكالمات الواردة ، بما في ذلك أيضًا ميزات مثل توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات و IVR. يساعد برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الشركات على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وإدارة حجم المكالمات ، وتوسيع نطاقها وفقًا لاحتياجات العملاء والعمل. يوفر برنامج تتبع المكالمات الهاتفية طريقة فعالة لتحسين جهودك التسويقية وسط عالم الأعمال الحالي الذي يحركه التسويق الرقمي والإعلانات والتسويق الداخلي والخارجي.
مقالات ذات صلة
- برنامج CALL CENTER: أفضل البرامج الواردة والصادرة والظاهرية
- خدمة البريد المباشر: أفضل خدمات البريد المباشر للشركات في عام 2023
- المبيعات الداخلية: المعنى ، العملية ، وأهم الاستراتيجيات
- المتسللين عبر الإنترنت: 10 أنواع من المتسللين والمخاطر وكيف سيؤذونك
- مركز الاتصال: المعنى ، الخدمات ، البرامج والتدريب
- برنامج تتبع المكالمات: أفضل برنامج 2023 لتتبع المكالمات وتحليلات التسويق
مراجع حسابات
