يعد تتبع المكالمات أحد أكثر الأدوات فعالية لتعزيز جهودك التسويقية وقيادة مستويات جديدة من المشاركة لعملك.
هناك العديد من العناصر المختلفة المشاركة في برنامج تتبع المكالمات في المملكة المتحدة. هذه الجوانب الحاسمة هي التي يمكن أن تساعدك على تحقيق أشياء عظيمة في التسويق الخاص بك.
في هذه المقالة ، ستتعرف على ثلاثة من أهم عناصر تتبع المكالمات ، لترى كيف يمكنها تعزيز عملك.
- بيانات معقدة لمكالمات العملاء
أحد العناصر الأكثر أهمية في برنامج تتبع المكالمات هو البيانات المعقدة التي يمكنك تلقيها على مكالمات عملائك.
لن تكون قادرًا على تتبع كل مكالمة بدقة في عملك فحسب ، بل ستتلقى بيانات مفيدة حول جوانب مختلفة لكل مكالمة ، بما في ذلك أشياء مثل:
- رقم هاتف المتصل
- مدة الحلقة
- رمز منطقة المتصل
- معدل التخلي
- سواء تم الرد على المكالمة أم لا
هذه البيانات ضرورية لمساعدتك على فهم كيفية تفاعل العملاء مع عملك ، وبالتالي يمكنك تحسين مدى فعالية إدارة مكالماتك.
- مجموعة متنوعة من المقاييس التفصيلية
عنصر أساسي آخر لتتبع المكالمات هو تنوع المقاييس التفصيلية التي تتلقاها عند مشاركة العملاء.
يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في الحصول على صورة كاملة لأدائك التسويقي ، ومدى جودة إنشاء العملاء المتوقعين والمبيعات من كل نشاط ، حملة ، والقناة في عملك.
يمكن أن تشمل المقاييس المعنية ما يلي:
- ما هي مصادر التسويق التي تولد المكالمات - يمكن للبرنامج استخدام أرقام هواتف ديناميكية لمساعدتك في تتبع الرحلات المحددة لكل عميل يتصل بك. يمكنك رؤية جميع نقاط الاتصال التي تمت زيارتها قبل وأثناء وبعد كل مكالمة. على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى كيف اتبع العميل رابطًا على صفحتك على Facebook قبل الاتصال.
- الأنشطة التي تنتج استفساراتك الواردة - عندما تتلقى استفسارًا واردًا ، بأي طريقة يختارها العميل للتفاعل ، يمكنك تتبع جميع الأنشطة التي ساعدت في توجيه العميل نحو هذه النقطة.
- مكالمات من ملفك التجاري على Google - باستخدام أرقام الهواتف الثابتة ، يمكنك مراقبة عدد العملاء الذين يتصلون بشركتك من ملفك التجاري على Google.
- البيانات الشاملة المحيطة بزيارات موقع الويب الخاص بك - يمكنك إرفاق علامات Urchin Traffic Monitor (UTM) بعناوين URL الخاصة بك ، بحيث يمكن للبرنامج توفير بيانات دقيقة للغاية عن زيارات موقعك على الويب. يتضمن ذلك الأنشطة والحملات والقنوات التي زارها العميل مسبقًا.
باستخدام هذه المقاييس ، سيكون لديك أوضح التحليلات وأكثرها فائدة لمساعدتك على تقييم التسويق الخاص بك ، وبالتالي تعزيزه.
- رسم خريطة رحلة العميل
يعد إنشاء خرائط رحلة العميل باستخدام الرؤى والتقارير التفصيلية عنصرًا آخر لاستخدام برنامج تتبع المكالمات الذي يمكن أن يفيدك.
ستساعد هذه الخرائط في تحديد الرحلات الدقيقة التي يقوم بها كل عميل عند التفاعل مع عملك ، بما في ذلك جميع الأنشطة التي يزورونها في التسويق الخاص بك.
باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من تتبع عدد العملاء المتوقعين والمبيعات التي يتم إنشاؤها في كل مجال من مجالات التسويق الخاصة بك ، وبالتالي ، مدى قيمة كل من الأنشطة والحملات والقنوات الخاصة بك.
الآن أنت تعرف أين توجد نقاط القوة والضعف في التسويق لديك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لتطوير استراتيجيات لتعزيز كل نشاط.
على سبيل المثال ، إذا وجدت أن غالبية عملائك يقومون بالتحويل في الأنشطة الموجودة في قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فيمكنك توجيه المزيد من تركيزك على إنشاء حملات جديدة تدور حول هذا المجال من التسويق الخاص بك.
لن يؤدي ذلك فقط إلى زيادة عدد العملاء المحتملين والمبيعات ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في توزيع ميزانيتك التسويقية بشكل أكثر فاعلية ، وتأمين أكبر العائد على الاستثمار.
-
من خلال أخذ هذه العناصر الثلاثة في الاعتبار ، يمكنك إنشاء الاستخدام الأكثر فعالية لبرنامج تتبع المكالمات لعملك.
