نظرًا لأن العالم الرقمي يستحوذ على مساحة التسويق بسرعة ، تتبع علامة Apple التجارية حذوها بنفس الوتيرة. لا جدال في أن هذه علامة تجارية تتقدم إلى الأمام ، وتتجاوز التوقعات ، وتقود وتهيمن على منصة التسويق في عالم التكنولوجيا. علاوة على ذلك ، فقد أدى إلى تحسين تجربة العملاء وتوقعاتهم.
يتمتع كل عميل أو مستخدم لعلامة Apple التجارية بتجربة مثيرة للاهتمام. مع عرض منتجاتها الرائعة في متاجر الهواتف والفتحات ، لا يبدو أنك لا تلقي نظرة ثالثة عليها لأنك تتوق إلى امتلاك منتج أو أكثر من منتجاتها في حوزتك. هناك شعور بالإنجاز يأتي عندما تشتري منتجات Apple. Moreso ، بالنسبة للآخرين ، إنها فرصة لكسب الاحترام ، والحصول على مكانة عالية في المجتمع.
ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على تجربة عملاء Apple والأشياء السبعة التي تمثلها العلامة التجارية.
اقرأ المزيد: الماركات الأكثر قيمة 2022
ما الذي تمثله علامة Apple التجارية؟
أصبحت علامة Apple التجارية أحد الأصول القيمة ونجحت في خلق جو بهيج ، وتجربة عملاء علامة تجارية جديدة تمامًا في حياة عملائهم. لذلك ، تمثل العلامة التجارية الإبداع والشغف.
تتعلق شخصية علامة Apple التجارية فقط بنمط الحياة والخيال وتحقيق الأحلام والتطلعات والابتكارات والحرية للناس من خلال التكنولوجيا.
Apple هي علامة تجارية في مجال تكنولوجيا المعلومات يتمتع فيها العملاء بولاء شرس ، وقد بنوا سمعة ممتازة من خلال التداول الطوعي وقبول الانتقادات من العملاء. هذه هي الطريقة التي تخلق بها Apple قيمة للعملاء ، حيث يبنون قناعات قوية حول منتجاتها مقارنة بمنافسيها.
اقرأ المزيد: إنشاء علامة تجارية بطريقة التطبيقات
7 أشياء تعني تجربة علامة Apple التجارية للعملاء.
# 1. تقدم:
بصدق ، لا يمكنك استخدام أحد منتجات Apple وأن تظل هاوًا تقنيًا. لا داعي للموافقة على حقيقة أن علامة Apple التجارية قوية بشكل لا يصدق ، وتقنية ، وتحتل المرتبة الأولى في أدوات تكنولوجيا المعلومات في العالم. يلاحظ العملاء النماذج الحديثة لمنتجاتها المقدمة وبالتأكيد ، هناك دائمًا تحسينات مسجلة تلبي احتياجاتهم بشكل مرض.
# 2. إنتاجية:
قامت علامة Apple التجارية ببناء الثقة مع عملائها على مر السنين. لقد كان معدل إنتاجيتها ملحوظًا على مر السنين. قامت Apple بتحسين تجربة عملاء علامتها التجارية في هذا الصدد ، لصالح المستهلكين.
العداد المختلف هو نوكيا.
# 3. تواصل:
تجربة علامة Apple التجارية تعني التواصل مع العملاء. وهذه استراتيجية أخرى اتخذتها لتوسيع مجالها في التمركز في السوق. اليوم ، هناك خيارات مختلفة يمكن للعملاء التبديل إليها من أجل بث آرائهم ؛ تقديم الاقتراحات ، وطلب المساعدة ، والاستعلام عن المنتج ، والتواصل بشكل جيد مع ممثلي خدمة العملاء والتفاعل معهم. كل هذه العناصر غير موجودة في منتجات العلامات التجارية الأخرى ولكنها خلقت ميزة لعلامة Apple التجارية.
# 4. البساطة في التعقيد:
غالبًا ما تكون منتجات Apple معقدة ولكنها تبدو بسيطة. وفقًا لذلك ، فإن التقنية التي يتم تكبدها هي تقنية تحتاج العلامات التجارية الأخرى إلى تعلمها وفهمها. تساعد Apple في تقليل تعقيد منتجاتها ، في الواقع ، فهي تبسط دليل المستخدم وصفحة الويب والوصف التفصيلي والحزمة. على ما يبدو ، فإن التصميمات والهياكل الجميلة لمنتجات Apple ترضي عملائها. تتفهم الشركة حاجة عملائها إلى أن يكونوا على دراية بإيجابيات وسلبيات استخدام منتجاتهم. ومن ثم ، فإن استخدام كلمات بسيطة ودقيقة ومباشرة كان مفيدًا في نقل المعلومات إلى العملاء بلغتهم.
# 5. اتصال موسع:
تتجاوز تجربة Apple متاجرها ، أي تنشر مخالبها عبر مدن ومواقع مختلفة في العالم. يبدأ الاتصال في اللحظة التي تخطو فيها خطوة في رحلة الشراء ، وصولاً إلى الكشف عن المنتج والاستفادة منه.
# 6. الاحتمالات:
مع تقديم ميزاتها المثيرة ، لم تتوقف علامة Apple التجارية أبدًا عن إدهاش عملائها والعالم بأسره. تصور شركة آبل أن كل شيء ممكن ؛ كل فكرة وحلم قابل للتحقيق بعزم وثبات.
# 7. قبول:
لقد أظهرت Apple أن الأشياء الصغيرة مهمة. لقد أكسبهم قبولهم مكانة رائدة في عالم التكنولوجيا. ومن ثم ، يُظهر العملاء اهتمامًا أكبر بعلامة Apple التجارية حيث تقبل الشركة ملاحظاتهم وتتصرف بناءً عليها. هذا يؤدي إلى تلبية احتياجاتهم.
هناك بالفعل الكثير لنتعلمه من هذا العملاق التكنولوجي.
اقرأ المزيد: كيف قامت شركة Apple ببناء علامتها التجارية
شخصية علامة Apple التجارية
لدى Apple إستراتيجية للعلامة التجارية تعتمد في الغالب على العواطف. نقطة البداية هي ما تشعر به بعد استخدام أحد منتجات Apple. تتمحور شخصية علامة Apple التجارية حول نمط الحياة والخيال والحرية المستعادة والابتكار والعاطفة والآمال والطموحات والتطلعات ، وتقديم التكنولوجيا إلى الناس.
تتعلق هوية العلامة التجارية لشركة Apple أيضًا بإزالة التعقيدات من حياة الناس ، وتصميم المنتجات الذي يركز على الإنسان ، وكونها شركة إنسانية حقًا مع اتصال صادق مع عملائها. تم تصنيف Apple على أنها مفيدة للغاية للأشخاص (والشركات) أثناء محاولتهم تحقيق أهدافهم بفضل هذه الميزات.
امتياز عملاء Apple وحقوق ملكية العلامة التجارية
علامة Apple التجارية ليست فقط على دراية بعملائها ؛ إنه أيضًا محبوب ، وهناك شعور قوي بالمجتمع بين مستخدمي خطوط الإنتاج الرئيسية للشركة.
حقوق ملكية العلامة التجارية لشركة Apple و زبون كلاهما قوي بشكل لا يصدق. على سبيل المثال ، لم يحافظ حب "مجتمع Mac" لمنتجات Apple على الشركة على قيد الحياة لفترة طويلة من التسعينيات فقط (عندما بدت وكأنها بطة ميتة من وجهة نظر اقتصادية منطقية) ، ولكنها تتيح أيضًا للشركة الحفاظ على الأسعار التي أعلى من منافسيها.
من المحتمل أنه إذا لم تفرض علامة Apple التجارية مثل هذا السعر المرتفع في العديد من فئات المنتجات ، فقد تخلت الشركة عن الكمبيوتر الشخصي السوق منذ عقود. في السنوات الأخيرة ، استفادت أرباح Apple بشكل مباشر من علامتها التجارية الكبيرة ، حيث خفضت الشركة تكاليف إنتاجها بشكل كبير مع الحفاظ على ملكية قوية للعلامة التجارية.
تجربة عملاء Apple
الوعد الهائل لعلامة Apple التجارية ، بالطبع ، مهمة ضخمة يجب أن تفي بها Apple. لا يتم تصنيع سلع Apple فقط لتلائم وعد العلامة التجارية ولكن أيضًا للحفاظ عليها. إنها مبتكرة ومصممة بشكل جذاب ومريحة للغاية ومتقدمة تقنيًا.
تدرك Apple أهمية جميع جوانب تجربة العميل ، فضلاً عن الحاجة إلى جميع نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة التجارية لتعزيز علامة Apple التجارية.
قامت Apple بتوسيع وتعزيز قدرات التوزيع لديها من خلال افتتاح المئات من منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بها في المدن الرئيسية في جميع أنحاء العالم ، ومعظمها وجهات تسوق عالية الجودة وعالية الجودة.
نما انتشار Apple للبيع بالتجزئة بشكل كبير مثل iPhone الأعمال نمت ، بفضل متاجر البيع بالتجزئة التابعة لشركات الاتصالات. قامت Apple أيضًا بتوسيع نطاق متاجرها عبر الإنترنت وعززت إمكانية الوصول إلى أجهزة iPad و iPod من خلال تجار آخرين لا يبيعون أجهزة الكمبيوتر عادةً.
تتيح متاجر البيع بالتجزئة الناجحة للغاية في Apple للمشترين المحتملين إلقاء نظرة مباشرة على قيم علامة Apple التجارية. يواجه زوار متجر Apple Retail بيئة ديناميكية خالية من الضغط حيث يمكنهم معرفة المزيد عن عائلة Apple واختبار البضائع والحصول على التدريب والدعم العملي على أجهزة Apple في متاجر Guru Bars. موظفو التجزئة في Apple طيبون وواسعون ، ويظهرون شغفهم دون أن يكونوا بغيضين أو متعجرفين.
الانطباع العام هو المجتمع الترحيبي الذي يعرف ما هو جيد التكنلوجيا يجب أن يبدو ويشعر ، وكذلك كيف يجب أن يتناسب مع حياة الناس.
هندسة العلامة التجارية لشركة Apple
حتى أثناء الاستثمار بكثافة في منتجات Apple iPhone و iPad و iPod و Apple Music ، تحتفظ الشركة بهوية علامة تجارية "متجانسة" أو رئيسية - كل شيء مرتبط باسم Apple (أو شعار Apple).
تعد هذه المنتجات جزءًا من مجموعة منتجات Apple الحالية ، والتي تشمل أيضًا iMac و iBook و iLife و iWork و iPhone و iPad و iCloud. على الرغم من الإنفاق التسويقي الكبير المحيط بجهاز iPad ، لم تتمكن Apple من بناء علامة تجارية I. بينما البادئة I محجوزة للمنتجات الاستهلاكية ، إلا أنها غائبة عن العديد من منتجات Apple (بما في ذلك Mac mini و MacBook و Apple TV و Music و AirPort Extreme و Time Capsule و Safari و QuickTime و Magic Mouse).
أدى قرار Apple في عام 2014 بإطلاق علامتي Apple Pay و Apple Watch إلى أن تصبح أحدث مجالات عمل الشركة أكثر ارتباطًا بعلامة Apple التجارية. لا توجد علامة تجارية لـ iWatch ، وكل من Apple Music و Apple Pencil و Apple Pay و Apple Watch تحتوي جميعها على شعار Apple مقترنًا بمصطلح يشرح وظيفتها كتعريف لعلامتها التجارية. Apple Pay و Apple Watch لهما أسماء تجارية متشابهة مع Apple TV ، وهو أحد مشاريع Apple طويلة الأجل مع إمكانية تحويل تجارب المستخدم إلى جانب آخر من الحياة اليومية للناس (وهو طموح أكده إدراجه في حدث Apple الخاص في سبتمبر 2015 ومرة أخرى في مؤتمر مطوري Apple العالمي - WWDC - في منتصف عام 2016).
تأثير هالو ماركة أبل
على الرغم من أن شركة آبل اي فون وشركات الموسيقى iTunes مربحة في حد ذاتها ، وقد استند دخول الشركة في قطاعات المنتجات هذه إلى استراتيجية لاستغلال صناعة الموسيقى لمساعدة أعمال الحوسبة في Apple على اكتساب القوة.
لتقوية وإعادة تنشيط شخصية علامة Apple التجارية ، استخدمت Apple iPad و iTunes و iPhone و iPod (مهم للغاية في ذلك الوقت). في الوقت نفسه ، تعمل أنشطة المنتجات هذه على ترسيخ صورة علامة تجارية ذات صلة عالية وجذابة في أذهان المستهلكين الذين لم يسمعوا بشركة Apple من قبل.
كانت شركة Apple تأمل في أن تؤدي شعبية iPod و iTunes بين هذه الأنواع الجديدة من العملاء إلى الاهتمام بمنتجات كمبيوتر Apple من خلال ما يسمى بتأثير iPod halo. يبدو أن هذا قد حدث. ارتفعت مبيعات أجهزة كمبيوتر Apple وحصتها في السوق بشكل كبير منذ إطلاق iPod.
تم عرض طموحات Apple فيما يتعلق بتأثير iPod halo بقوة قبل بضع سنوات عندما روجت لـ iMac G5 أجهزة الكمبيوتر بشعار "من صانعي iPod". كانت علامة Apple التجارية قد اكتملت في هذه الحالة ، بعد أن تم دمجها في نظام العلامات التجارية الذي بدأ في صناعة الكمبيوتر الشخصي ، وتم تعزيزه في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية ، ثم عاد إلى سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية الاستهلاكية.
الأسئلة الشائعة
لماذا تعتبر علامة Apple التجارية ناجحة جدًا؟
لماذا تعتبر علامة Apple التجارية ناجحة جدًا؟ في جوهرها ، فإن مبادئ صعود شركة Apple إلى السلطة بسيطة. مهمتها واضحة ، ويقبلها كل من الموظفين والعملاء. بينما تشتهر الشركة بالابتكار ، فهي أيضًا لا تخشى أخذ الأفكار وجعلها أفضل. باختصار ، تظل Apple قوية في هوية علامتها التجارية.
ما الذي يجعل Apple فريدة من نوعها؟
لديها منتجات عالية الجودة ، بما في ذلك العديد من الميزات الإضافية ، وهي معروفة بإبداعها وذكائها. تعد أجهزة MacBook و iPhone من المنتجات الرئيسية لشركة Apple والتي تدل على نجاحها وشعبيتها. لا تحتوي العلامة التجارية على iPhone فحسب ، بل تحتوي على العديد من المنتجات الأكثر تقدمًا مع مجموعة متنوعة رائعة.
ما الذي جعل شركة آبل ناجحة؟
حققت شركة Apple نجاحًا مع جهاز كمبيوتر سابق يسمى Apple II ، تم إصداره في عام 1977 ، وحقق نجاحًا بسيطًا مع جهاز Macintosh في عام 1984. ومع ذلك ، بدأ كلا الجهازين في التقدم في العمر. كانت شركات مثل IBM تصنع أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام التشغيل Windows وتبيعها بسعر أقل بكثير من Macintosh.
مقالات ذات صلة
