هل تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات وترغب في تحسين تسويقك لأصحاب العمل؟ أو ربما كنت صاحب عمل تتطلع إلى حماية أصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك من خلال توظيف خبراء تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة. قد يكمن حل مشاكلك في الحصول على اعتماد ITIL. تابع القراءة للتعرف على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ، وشهادتها ، ومسارها ، وأساس ITIL v4 ، ولماذا يجب على الشركات اعتمادها.
ما هي شهادة ITIL
يشير الاختصار ITIL إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وهو نظام لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المفيدة على نطاق واسع. للمساعدة في توحيد الإجراءات والمراحل المختلفة لدورة حياة تكنولوجيا المعلومات ، تقترح ITIL أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). عندما رأت وكالة الكمبيوتر والاتصالات المركزية (CCTA) في المملكة المتحدة الحاجة إلى توفير قواعد موحدة لمنع التناقضات بين هياكل تكنولوجيا المعلومات المتنوعة بشكل متزايد في الثمانينيات ، ولدت ITIL.
على الرغم من إصدار التكرار الأولي لإطار العمل في عام 1989 ، يواصل Axelos الإشراف على مراجعاته. تم تطوير أحدث إصدار ، ITIL 4 ، لتلبية احتياجات مسؤولي تكنولوجيا المعلومات مع دمج أساليب أكثر حداثة لإدارة تكنولوجيا المعلومات. ومن ثم ، فإنه يتناول الحوسبة السحابية والأتمتة والذكاء الاصطناعي و DevOps و Agile والمزيد بالإضافة إلى تقديم أفضل الممارسات لإدارة الحوادث والتحسين المستمر.
فوائد شهادة ITIL
تتمتع شهادة ITIL بمزايا لكل من الفرد وبيئة تكنولوجيا المعلومات. فكر في هذه الفوائد المهمة.
# 1. إمكانية تحقيق أرباح أعلى
يمكن للأفراد المعتمدين من ITIL جني المزيد من المال. ستحصل على تسمية توضح أنك تفهم كيف يمكن أن يساعدك ITSM في تحقيق أهداف عمل أكثر أهمية. أيضًا ، نظرًا لأن ITIL تؤكد على القيمة وتبسط عمليات ITSM ، ستدفع الشركات المزيد للعمال الذين يمكنهم خفض التكاليف التشغيلية ومساعدتهم على توفير المال.
# 2. تحسين الفعالية والكفاءة
قد يزيد مديرو تكنولوجيا المعلومات من رضا العملاء وتوقيت الخدمة باستخدام إطار عمل ITIL. تتعلم أفضل الممارسات لتعزيز مرونة ووضوح البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال الشهادة أيضًا.
# 3. تحسين إدارة المخاطر
يتم التأكيد على مدخلات العملاء على أنها مهمة في ITIL 4. يمكن توقع المخاطر من خلال فهم كيفية نظر الجمهور العام إلى توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات. يهدف إطار عمل ITIL أيضًا إلى دمج ITSM في ثقافة الشركة. يمكن تقسيم الصوامع من خلال زيادة تعاون الفريق ، مما يساعد أيضًا على تقليل مخاطر العمل.
# 4. القدرة على إنشاء بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات تتسم بالمرونة
تطبق منهجية ITIL أفضل الممارسات لتبسيط العمليات مع التركيز على زيادة الإنتاجية. ومع ذلك ، فإن ITIL 4 يمثل إعادة تصميم تهدف إلى جعل ITSM أكثر قابلية للتكيف. تعزز الشهادة العمل الجماعي والتواصل ، وتجمع بين أساليب Agile و DevOps ، وأتمتة الإجراءات لتحسين تقديم النتائج.
# 5. اعتراف بمعرفتك
ميزة أخرى لشهادة ITIL هي الحصول على اعتراف بقدراتك وخبراتك. من خلال استثمار الوقت للحصول على الشهادة ، فإنك تثبت أن لديك المهارات اللازمة للتعامل مع ITSM بطريقة منهجية وخبيرة. قد تكون على دراية بطرق توفير نفقات تكنولوجيا المعلومات أو تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات ، ولكن الآن بعد أن حصلت على الشهادة ، يمكنك إثبات أنك تتبع أفضل الممارسات المجربة والصحيحة.
مؤسسة شهادة ITIL
توفر شهادة مستوى الدخول ، مؤسسة ITIL (يشار إليها أيضًا باسم إصدار ITIL 4 Foundation) ، المتعلمين النهائيين بالوعي العام والمعرفة بالمكونات والمفاهيم والمصطلحات الهامة المستخدمة في ITIL.
عمال تكنولوجيا المعلومات على مستوى المبتدئين الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لـ ITIL أو الذين يرغبون في التقدم إلى مستويات أعلى داخل نظام شهادة ITIL 4 هم الجمهور المستهدف لدورة تأسيس ITIL وشهادة.
تهدف هذه الشهادة إلى تعريف المتقدمين بإدارة الخدمة المعاصرة التي تدعم تكنولوجيا المعلومات. بعد الانتهاء من دورة ITIL ذات الصلة ، يجب على المرشحين للحصول على شهادة مؤسسة ITIL اجتياز اختبار ITIL Foundation (المستوى التأسيسي).
أيًا كان المسار الذي تسلكه ، يجب عليك أولاً اجتياز اختبار مؤسسة ITIL ، وهو اعتماد أساسي يغطي ITIL 4. يجب أن يكون لدى المتقدمين لاختبار ITIL 4 Foundation فهم أساسي لتطوير المنتجات والخدمات ذات القيمة للعملاء وأصحاب المصلحة ، وكذلك معرفة عملية بأفكار Lean و Agile و DevOps وجوانب إدارة الخدمة الأربعة.
على مدار يومين ونصف اليوم ، سيستضيف الفصل الدراسي تدريب مؤسسة ITIL. ستخضع لامتحان مدته ساعة واحدة في نهاية الدورة يتكون من 40 سؤالاً متعدد الخيارات. للنجاح ، ستحتاج إلى تحديد 26 إجابة صحيحة. يسرد موقع Axelos الإلكتروني منظمات التدريب المعتمدة التي تقدم الدورات. تتوفر أيضًا اختبارات ممارسة Axelos أو جهات خارجية أخرى ومواد دراسية أخرى للدراسة الذاتية.
تكلفة شهادة ITIL
إطار عمل ITIL® مألوف بشكل عام لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات. قد يكون العديد من الأشخاص الآخرين في الصناعة قد فكروا بالمثل في متابعة ITIL المرغوبة. كل من يتابع هذه ITILs لديه فكرة واحدة في الاعتبار: هل العائد على الاستثمار مقبول؟ من الأهمية بمكان تقييم كل من التكاليف المرتبطة بالحصول على تقييمات ITIL® هذه عبر مستويات متعددة والمكافآت المحتملة. تحليل التكلفة والعائد هذا مطلوب للمساعدة في تحديد ما إذا كانت هذه الاستثمارات مناسبة ومفيدة للأفراد وأعمالهم. دعنا أولاً نلقي نظرة سريعة على ماهية ITIL® قبل معرفة المزيد عن التكاليف المرتبطة بالحصول على شهادة ITIL®.
المرشح الذي يتابع خيارات ITIL® لديه مجموعة متنوعة من مقدمي الخدمة المعتمدين وغير المعتمدين للاختيار من بينها. قد يكون الأخير أقل تكلفة ، لكن AXELOS ، على وجه التحديد ، لا يضمن مواد التعلم أو الاعتمادات الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، تختلف الأسعار حسب القرار الذي يتم اتخاذه. اعتمادًا على الدولة التي يقيم فيها المرشح ، يختلف السعر أيضًا. تشمل العوامل الإضافية التي تؤثر على التكلفة ما إذا كانت الدورة التدريبية يتم إجراؤها شخصيًا أو عبر الإنترنت أو داخليًا من قبل الشركة التي يعمل بها مقدم الطلب. سيكلف تقييم مستوى ITIL® Master ، وهو الأخير من بين خمسة مستويات للترشح ، 4,000 دولار لإكماله.
المكونات المدرجة في تكلفة اختبار شهادة ITIL
يجب على مقدم الطلب الذي يأخذ اختبار مؤسسة شهادة ITIL أن يأخذ في الاعتبار عددًا من النفقات. للحصول على شهادة ITIL® ، يجب على المرشح دفع تكلفة اختبار مؤسسة شهادة ITIL. يجب أن تتضمن تكلفة مؤسسة شهادة ITIL حزمة موارد ITIL® إذا كان المرشح يعتزم استخدامها للدراسة للاختبار. اعتمادًا على تفضيلاتهم ، قد يتحمل المرشح أيضًا بعض النفقات الإضافية.
فيما يلي بعض عوامل التكلفة الأخرى للحصول على شهادة ITIL:
# 1. دليل دراسة ITIL®
قد لا يأخذ المتقدمون الذين يرغبون في متابعة طريق الدراسة المستقلة باستخدام دليل الدراسة في الاعتبار تكلفة دورة ITIL. حضور جلسات تعلم ITIL® ليس مطلوبًا للأشخاص الذين يسعون للحصول على شهادة ITIL® V4 Foundation. في هذه الحالة ، يجب على المرشح أن يأخذ في الاعتبار نفقات الدراسة الذاتية ، والتي قد تتضمن شراء إصدار كتاب دراسي ، والذي قد يصل إلى حوالي 30 دولارًا إذا تم شراؤه كغلاف ورقي أو أقل إذا تم شراؤه كتنزيل رقمي عبر الإنترنت.
# 2. اختبار الممارسة ITIL®
يحتاج المتقدمون إلى خطة دراسية إذا كانوا يريدون ضمان استعدادهم لاختبار ITIL®. يجب على هؤلاء المرشحين دمج امتحانات ITIL® الممارسة في استراتيجيات التحضير الخاصة بهم. هناك العديد من مواقع اختبار ITIL® ذات السمعة الطيبة التي تقدم اختبارات الممارسة عبر الإنترنت مقابل 25 دولارًا - 50 دولارًا. ومع ذلك ، هناك امتحانات تدريب مجانية عبر الإنترنت لامتحان ITIL® V4. سيقوم المرشحون بتخفيض التكلفة الإجمالية باستخدام هذه الاختبارات التدريبية المجانية الكاملة التي تحاكي الاختبار الحقيقي. كما ذكرنا سابقًا ، في هذه الحالة ، يمكنهم منح المتقدمين حق الوصول إلى امتحانات الممارسة بالكامل.
تكلفة إعادة محاولة شهادة ITIL®
كما تمت الإشارة إليه بالفعل ، فإن مؤسسة شهادة ITIL® هي أول اختبار في سلسلة وهي سهلة إلى حد ما. سيتم اجتياز اختبارات ITIL® بسهولة من قبل المرشح الذي استغرق وقتًا للدراسة. في حالة فشل المرشح غير المحتمل ، فلديه خياران: شراء قسيمة اختبار جديدة وإعادة إجراء الاختبار أو طلب إعادة تقييم إجاباتهم من ATO بتكلفة بسيطة. يتم تعويض المرشح عن تكلفة إعادة التقييم ، والتي تتراوح الآن بين 100 دولار و 150 دولارًا في الولايات المتحدة إذا كانت النتائج مواتية. إذا كان القرار غير مواتٍ ، فسيخسر المرشح تكلفة الاستئناف وسيُطلب منه شراء قسيمة اختبار جديدة.
دورة شهادة ITIL
سيكون لديك فهم قوي لإطار عمل ITIL 4 والأفكار الرئيسية والمصطلحات المتعلقة بدورة حياة خدمة ITIL 4 بعد الانتهاء من دورة ITIL 4 التأسيسية. بحلول الوقت الذي تكمل فيه شهادة ITIL هذه ، ستعرف كيف تغيرت ITIL 4 لدمج الإجراءات التشغيلية المعاصرة والتقدم التكنولوجي ، بالإضافة إلى الأفكار الرئيسية في إطار إدارة الخدمة.
تم تقديم نموذج تشغيل شامل للتطوير والتوفير والتحسين المستمر للسلع والخدمات التي تدعم التكنولوجيا من قبل مؤسسة ITIL 4. يجب على كل شخص يحتاج إلى فهم أساسيات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات الرقمية ويهتم بمساعدة شركته في تبني ثقافة إدارة الخدمة الجديدة أن يأخذ دورة ITIL 4 Foundation. إنه مخصص للمهنيين الذين بدأوا للتو رحلة ITIL 4 الخاصة بهم أو أولئك الذين يرغبون في تحديث خبراتهم في ITIL.
ستساعدك الدورة في فهم:
- كيف تعمل شركات تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية المعاصرة
- كيفية تقييم التدفقات تعزز الكفاءة والسرعة
- كيف يتم توجيه العمل المفيد للمؤسسة بأكملها من خلال المعايير الثقافية أو السلوكية.
- كيفية استخدام اللغة والمفاهيم المستخدمة في إدارة الخدمة
تدريب ITIL 4 Foundation
يقدم مقدمو التدريب المعتمدون مجموعة من التنسيقات لدورات ITIL التدريبية. لتحديد موقع مزود التدريب ، استخدم بحث التدريب الخاص بنا.
تنسيق الامتحان
- استفسارات 40
- العديد من الخيارات
- يتطلب النجاح 26 من 40 نقطة (65٪).
- ستين دقيقة
- كتاب غير مفتوح.
شهادة ITIL V4
يوفر ITIL 4 ثلاثة مسارات للحصول على الشهادة بالإضافة إلى وحدتين إضافيتين. قد تُظهر أنك تفهم كيفية تأثير ITSM على إستراتيجية الشركة وتقديم الخدمات من خلال الحصول على شهادة ITIL.
مؤسسة شهادة ITIL 4
يتم الترويج لأفكار تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية الرئيسية من خلال هذه المرحلة الأولى من شهادة ITIL. هذا الصف:
- يحقق في أعمال مؤسسات تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية المعاصرة
- يناقش طرق زيادة سرعة وكفاءة تدفق القيمة.
- يبحث في وظيفة المعايير الثقافية أو السلوكية
- يشرح العبارات والأفكار الشائعة في إدارة الخدمة
ITIL 4 الإدارة المهنية (ITIL MP)
يتوسع هذا الدفق في الشهادة الأساسية من خلال الخوض بشكل أعمق في المعرفة التقنية والعملية لمساعدة المتخصصين في الإدارة في:
- تطوير وتوفير وصيانة الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات
- خلق قيمة أصحاب المصلحة
- دعم لتكنولوجيا المعلومات عالية السرعة
- إدارة وتنظيم وتعزيز الفرق المنتجة التي تدعم تكنولوجيا المعلومات
قائد ITIL الاستراتيجي
بناءً على شهادة MP ، تقدم هذه الشهادة وجهة نظر استراتيجية أكثر. تتكون هذه الشهادة من جزأين يهيئان مسؤول تكنولوجيا المعلومات للتأثير في الاستراتيجية وتوجيهها إلى حد أكبر:
- التوجيه والتخطيط والتحسين باستخدام ITIL 4
- الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات لـ ITIL 4
وحدات تمديد ITIL
علاوة على ذلك ، هناك نوعان من شهادات ITIL 4 المتخصصة المتاحة. لديهم تركيز على تطوير التقنيات ولا يتطلبون أي معرفة مسبقة ، لذلك يمكنك الاستفادة منها لمعرفة المزيد حول مبادئ ITIL وربما اكتشاف مسارات عمل جديدة:
- يركز على فهم وإدارة التأثير البيئي للخدمات الرقمية وخدمات تكنولوجيا المعلومات كمتخصص في ITIL 4.
- يفحص تطبيق التكنولوجيا السحابية في إستراتيجية الشركة كأخصائي ITIL 4: شراء وإدارة الخدمات السحابية.
إجراء الامتحانات
للحصول على شهادة التأسيس الخاصة بك ، يجب عليك اجتياز اختبار الكتاب المغلق المكون من 40 سؤالًا ، ومدته 60 دقيقة ، باستخدام إجابات متعددة الخيارات. 26 من 40 تعتبر عابرة. يمكنك التقدم إلى شهادة محترف الإدارة بعد اجتياز شهادة التأسيس. يجب اجتياز كل اختبار من اختبارات الوحدات الأربع ، والتي تستغرق 90 دقيقة وهي مغلقة ، بتسجيل 28 من أصل 40 سؤال اختيار من متعدد بشكل صحيح.
- متخصص ITIL 4: إنشاء وتقديم ودعم يجب أن تكمل بنجاح 28 من أصل 40 سؤالًا متعدد الخيارات في الاختبار الذي يستغرق 90 دقيقة لهذه الوحدة ، والتي تركز على إنشاء الخدمات.
- متخصص ITIL 4: دفع قيمة أصحاب المصلحة: قد تتعلم كيفية التعاون مع أصحاب المصلحة في هذا الموضوع.
- ITIL 4 Specialist: تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة: القدرات المطلوبة للعمل مع السلع والخدمات الرقمية أو البيئات المؤتمتة للغاية هي الموضوع الرئيسي لهذه الجلسة.
- استراتيجي ITIL 4: التوجيه والتخطيط والتحسين تعلمك هذه الجلسة القدرات المطلوبة لتقوية العمل الجماعي والتكتيكات التنظيمية.
بعد الانتهاء من الاختبار التأسيسي ، يمكنك أيضًا الحصول على بيانات اعتماد ITIL للقائد الاستراتيجي. يستلزم اجتياز كل من برنامج إستراتيجية ITIL 4 Leader Digital و IT ووحدة ITIL 4 الإستراتيجية المباشرة والتخطيط والتحسين. هذا الأخير هو اختبار كتاب ختامي مدته 60 دقيقة ويتطلب تصفية 21 من 30 سؤالًا متعدد الخيارات ويعلم القادة كيفية إنشاء استراتيجيات رقمية عبر شركاتهم.
ما فائدة شهادة ITIL؟
ستسمح لك معرفتك بالمفاهيم والكلمات والإجراءات شائعة الاستخدام بالمضي قدمًا في تطوير المنظمة.
هل شهادة ITIL صعبة؟
وفقًا لخلفية الفرد ومقدار خبرته في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، قد يختلف تعقيد اختبار ITIL 4 Foundation. ومع ذلك ، يُعتقد عمومًا أن الاختبار متوسط التعقيد. هناك 40 سؤالاً متعدد الخيارات في الامتحان ، ولديك 60 دقيقة للعثور على الإجابات.
أيهما أفضل ITIL أو PMP؟
تتم تغطية المشاريع من قبل PMP (محترف إدارة المشاريع) ، بينما يتم تغطية الخدمات من قبل ITIL.
ما هي مدة صلاحية شهادة ITIL؟
سيكون تاريخ التجديد لجميع شهاداتك ، وهو ثلاث سنوات بعد آخر اختبار أجريته ، هو نفسه إذا كان لديك أكثر من واحد من نفس مجموعة المنتجات.
كم من الوقت يستغرق لتعلم ITIL؟
على مدار يومين ونصف اليوم ، سيستضيف الفصل الدراسي تدريب مؤسسة ITIL.
هل يمكنني إجراء امتحان Itil بدون تدريب؟
يجب على المتقدمين حضور الدورات التدريبية قبل الامتحان إذا كانوا يريدون الجلوس له. ومع ذلك ، فهو اختياري ؛ يمكنك إجراء الاختبار واجتيازه دون تحضير إضافي.
المنشورات المشابهة
- ITIL: المعنى ، الأساس ، العملية والشهادة
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: التعريف والعمليات
- ITSM: المعنى ، العملية ، الأدوات والشهادة
- محلل مالي معتمد: التعريف ، المتطلبات ، الرسوم ، الراتب (+ نصائح سريعة
- أفضل 20 برنامجًا لإدارة التغيير في عام 2023: المراجعات التفصيلية
مراجع حسابات
