المستهلكون هم أفراد أو مجموعات من الأشخاص الذين يشترون أو يستهلكون السلع والخدمات للاستخدام الشخصي فقط، وليس للتصنيع أو إعادة البيع. هم المستخدمون النهائيون في سلسلة توزيع المبيعات.
تعريف المستهلك
المستهلك هو الشخص الذي يستخدم المنتج أو الخدمة. المستهلك هو الشخص الذي يستهلك منتجًا أو خدمة دون موافقة المشتري الذي اشتراها.
العميل هو أي فرد أو مجموعة من الأفراد الذين، بالإضافة إلى مشتري المنتج أو الخدمات، يستخدمون المنتج بموافقته. وبعبارة أخرى، المستهلك هو الشخص الذي يستخدم السلع أو الخدمات.
خصائص المستهلك
عندما تبيع شركة ما خدمة أو منتجًا، يجب عليها أولاً تحديد وتصنيف الأنواع المميزة من المستهلكين قبل التسويق لهم.
- المستهلكون التجاريون هم أولئك الذين يشترون بكميات كبيرة ولكنهم غير متأكدين مما إذا كانوا بحاجة إلى المنتج أم لا. علاوة على ذلك، يقومون أحيانًا بربط الاحتياجات الخاصة بأوامر الشراء الخاصة بهم.
- مستهلكو الإنفاق التقديري: هؤلاء المستهلكون لديهم عادات شراء معينة. كثيرا ما يشترون الكثير من الملابس والتكنولوجيا.
- العملاء المنفتحون: هؤلاء الأشخاص يحبون الأعمال الفريدة ويصبحون عملاء مخلصين بمجرد حصولهم على ثقة العلامة التجارية.
- مستهلكو السلع الرديئة: المستهلكون الذين يشترون سلعًا رديئة لديهم دخل منخفض ويكتسبون الأشياء بأسعار منخفضة.
ما هو الفرق بين العميل والمستهلك؟
المستهلكون ليسوا دائمًا الأفراد الذين يشترون شيئًا ما. على سبيل المثال، كثيرًا ما يشتري الآباء الألعاب لأطفالهم. في هذا السيناريو، الأصل هو العميل، والطفل هو المستهلك.
مثال آخر هو عندما يشتري صاحب الكلب طعامًا للكلاب أو لعبة للكلاب؛ فالإنسان هو العميل، والكلب هو المستهلك.
ببساطة، العميل هو من يشتري المنتج، والمستهلك هو الشخص الذي يستخدمه. ونظرًا لأن العميل هو عادة المستهلك، فغالبًا ما يتم استخدام المصطلحين بالتبادل.
أمثلة المستهلك
فيما يلي عدة أمثلة للمستهلك:
- الشخص الذي يدفع لمصفف الشعر لتقليم وتصفيف شعره.
- شركة تشتري طابعة للاستخدام الداخلي. العميل هو الشركة التي اشترت الطابعة، والمستهلكون هم الموظفون الذين يستخدمونها. ليس لدى الشركة أي خطط لإعادة بيع الطابعة.
- أحد الوالدين الذي يشتري أحذية جديدة لطفله. الوالد هو العميل، والطفل هو المستهلك.
- شخص يشتري جهاز تلفزيون جديد لنفسه. الفرد هو العميل والمستهلك في نفس الوقت.
- عائلة تشتري رحلة لقضاء إجازة. المستهلكون هم العائلة بأكملها.
ما هو سلوك المستهلك؟
سلوك المستهلك هو دراسة العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى الأشخاص، مثل الجوانب البيئية والنفسية والمجتمعية. يمكن للمسوقين التعرف على كيفية شراء المستهلكين للمنتجات أو الخدمات، والعملية العقلية و/أو العاطفية الكامنة وراء هذه القرارات، وما الذي يحفزهم على اختيار منتج واحد على آخر باستخدام البيانات. كل هذا يمكن أن يساعد المسوقين على إنشاء حملات إعلانية شديدة الاستهداف تهدف إلى تحفيز اهتمام قاعدة عملائهم.
محلل سلوك المستهلك
يُعرف محللو سلوك المستهلك غالبًا بمحللي أبحاث السوق أو متخصصي التسويق. يستخدم هؤلاء المتخصصون أفكارًا في علم النفس والتسويق لتقييم رغبات وتطلعات العملاء لصالح شركة أو دراسة بحثية. إنهم مسؤولون عن تقييم أدمغة المستهلكين الذين يشترون الأشياء من أجل اكتشاف ما يشترونه وسلوكيات الشراء الأخرى.
يمكن توظيف محللي أبحاث السوق من قبل منظمة واحدة والعمل فيها، أو قد يعملون لدى شركة استشارية ويتم تعيينهم على أساس عقد للعمل مع العديد من الشركات. عادة ما يعمل محللو أبحاث السوق بدوام كامل، على الرغم من أنه قد تكون هناك حاجة لساعات أطول مع اقتراب المواعيد النهائية للمشروع. يعمل بعض المحللين بدوام كامل خارج نطاق أبحاث السوق ويقومون بالتحليل فقط على أساس عدم التفرغ. في حين أن معظم المحللين يعملون في بيئة مكتبية، ويستخدمون أجهزة الكمبيوتر إلى حد كبير لإجراء أبحاثهم، فإن بعضهم يتفاعل مع الجمهور بشكل مباشر.
خطوات لتصبح محلل سلوك المستهلك
# 1. احصل على درجة البكالوريوس
درجة البكالوريوس هي الحد الأدنى من التعليم المطلوب لتصبح محلل سلوك المستهلك. يعد تحليل التسويق وعلم النفس من المجالات الشائعة للدراسة، لكن الإحصاء والرياضيات من التخصصات ذات الصلة أيضًا. قد تكون الدورات التدريبية في المجالات المرتبطة مثل منهجية البحث والتسويق وعلم النفس والإعلان والأعمال مفيدة أيضًا.
شارك في التدريب للحصول على أقصى استفادة من شهادتك. يمكن للطلاب الحصول على خبرة مباشرة في تحليل سلوك المستهلك من خلال العمل كمحللين متدربين للأبحاث في مجموعة متنوعة من الشركات.
#2. متابعة درجة الدراسات العليا
يمكن أن يساعد الحصول على درجة الدراسات العليا في رفع المؤهلات لتحسين فرص العمل، مثل الترقية المهنية أو الانتقال إلى منصب قيادي. من المرجح أن تقدم برامج الدراسات العليا تخصصات سلوك المستهلك. قد يكون الطلاب مهتمين ببرامج مثل ماجستير العلوم في أبحاث التسويق أو ماجستير إدارة الأعمال في التخصص ذي الصلة.
يمكن اكتساب الخبرة المهنية من خلال العمل المبتدئ في الصناعات ذات الصلة مثل التسويق أو الأعمال التجارية. يمكن للعاملين في هذه المهن التعرف على القطاع بالإضافة إلى الأنشطة المهمة مثل جمع البيانات وقياس رضا العملاء وتحليل اتجاهات التسويق. هذه الخبرة مطلوبة أيضًا لمتابعة الشهادة.
# 4. الحصول على شهادة
على الرغم من أنه ليس مطلوبًا للتوظيف أو الترقية في هذا المجال، يضيف BLS أن شهادة الصناعة، مثل شهادة الباحث المحترف (PRC) من MRA، يمكن أن تشير إلى المهارة والكفاءة المهنية في هذا المجال لأصحاب العمل المحتملين. تتوفر بيانات اعتماد جمهورية الصين الشعبية على مستوى الخبراء والممارسين، مع توفر متطلبات الأهلية واختبار صارم حول الموضوعات ذات الصلة. سوف يتطلب الحصول على شهادة PRC أيضًا ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة.
ما هو محامي حماية المستهلك؟
يتخصص هذا الممارس، والذي يُعرف أحيانًا باسم محامي المستهلك، في التمثيل القانوني للأفراد الذين تعرضوا للأذى نتيجة لأنشطة الشركة أو منتجاتها. قانون حقوق المستهلك لعام 2015 هو قانون يعزز قواعد حماية المستهلك ويحسنها، مما يسهل فهمها لكل من المستهلكين والشركات. وينطبق على بيع السلع والخدمات والمعلومات الرقمية ويضع قواعد واضحة بشأن ما يجب أن يتوقعه المستهلكون من حيث الجودة والسلامة والتسعير.
عندما تقوم أنشطة الشركة بالاحتيال على العميل أو إيذائه أو الإضرار به بطريقة أخرى، يقدم محامو المستهلك المشورة والتمثيل القانونيين. إنهم يحملون الشركات المسؤولية عن سلوكها ويحميون حقوق العملاء.
ما هو قانون المستهلك؟
قانون المستهلك هو مجموعة فرعية من القوانين التي تتعامل مع المخاوف القانونية التي تنشأ عن مشتريات الأفراد واستخدامهم للسلع والخدمات. هدفها هو الدفاع عن مصالح المستهلكين من خلال ضمان معاملة الشركات لهم بشكل عادل واحترام حقوقهم. يشمل قانون المستهلك مجموعة واسعة من المسائل القانونية، بما في ذلك مسؤولية المنتج والإعلانات الخادعة والاحتيال والممارسات التجارية غير العادلة.
كيفية جعل مهنة في قانون المستهلك
إذا كنت ترغب في العمل في مجال قانون المستهلك، فهناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها للبدء:
#1. الحصول على شهادة في القانون أو خبرة وظيفية معادلة.
لكي تصبح محاميًا مستهلكًا، يجب عليك أولاً الحصول على شهادة في القانون ثم اجتياز اختبار تأهيل المحامين (SQE). يستغرق التعليم بدوام كامل عادة من خمس إلى ست سنوات، والتي تشمل الحصول على شهادة في القانون، واختبارات SQE، وسنتين من الخبرة المؤهلة في العمل القانوني. تتطلب بعض الكليات اجتياز اختبار الكفاءة الوطنية للقانون (LNAT) قبل أن تتمكن من دراسة القانون.
أكمل شهادة في القانون أو درجة مماثلة إذا كنت تريد أن تصبح محاميًا. ثم خذ دورة تحويل أو دبلوم الدراسات العليا في القانون. بعد ذلك، يمكنك إجراء اختبار الكفاءة في دورة المحاماة (BCAT)، ودورة ممارسة المحاماة (BPC)، وخبرة العمل العملية، المعروفة باسم الحدقة.
#2. التقدم بطلب للحصول على التدريب أو التدريب المهني
يعد البحث عن التدريب الداخلي أو الخبرة العملية أثناء الدراسة خطوة أساسية نحو أن تصبح محاميًا للمستهلكين. لدى العديد من كليات الحقوق أيضًا برامج إكلينيكية يعمل فيها الطلاب على قضايا من الحياة الواقعية تحت إشراف محامين ذوي خبرة. يمكنك أيضًا التقدم بطلب للحصول على برامج العطلات والتدريب المهني ومناصب الخبرة العملية التي تقدمها شركات المحاماة وغرف المحامين. كن استباقيًا في بحثك عن الفرص، واتصل بالمحامين أو المنظمات للاستفسار عن التدريب الداخلي أو الخبرة العملية.
#3. التواصل وبناء العلاقات
يعد التواصل جانبًا حيويًا للتقدم في الحياة المهنية القانونية. احضر فعاليات الصناعة، وانضم إلى المنظمات المهنية مثل جمعية القانون أو مجلس نقابة المحامين، وتواصل مع المتخصصين القانونيين الآخرين. يمكنك أيضًا الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع أصحاب العمل والزملاء المحتملين. يمكن أن يوفر الحفاظ على علاقات إيجابية مع زملاء العمل وزملاء الدراسة السابقين مراجع ونصائح قيمة.
# 4. التقدم للوظائف
للتقدم لشغل وظائف في مجال قانون المستهلك، ابحث عن الشركات أو المنظمات المتخصصة في قانون المستهلك. تحقق من مواقعهم الإلكترونية ومجالس التوظيف الخاصة بهم بحثًا عن فتحات مفتوحة ولاحظ متطلبات التقديم الخاصة بهم. قم بإعداد خطاب تغطية جيد وسيرة ذاتية تعرض قدراتك وتعليمك وخبرتك ذات الصلة، وقم بتخصيصها للوظيفة والشركة المحددة. قم بتضمين أي خبرة مهنية ذات صلة، مثل التدريب الداخلي أو العمل التطوعي، بالإضافة إلى أي إنجازات أكاديمية. الاستعداد لتقديم المراجع وكتابة الأمثلة إذا طلبت الشركة ذلك. كن صبورًا ومثابرًا، لأن سوق العمل قد يكون صعبًا.
#5. فكر في البدء بتجربة المبتدئين.
في حين أنه من الممكن العثور على عمل بسرعة، يمكنك أيضًا الحصول على خبرة في السوق القانوني في دور مبتدئ بعد التخرج. يمكنك، على سبيل المثال، العمل كموظف قانوني أو مساعد قانوني في شركة قانون المستهلك، أو وكالة حكومية، أو منظمة غير ربحية. إن التطوع بخدماتك لمجموعات الدفاع عن المستهلك يمكن أن يوفر أيضًا تجربة مفيدة ويساعدك على تنمية شبكتك. فكر في التطوع مع مجموعات الدفاع عن المستهلك أو منظمات المساعدة القانونية للحصول على خبرة مفيدة وتطوير الاتصالات في هذا القطاع.
#6. البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتطورات.
قانون المستهلك هو مجال يتغير باستمرار. لتحقيق النجاح، مواكبة اتجاهات الصناعة والتقدم. يتضمن ذلك مواكبة التغييرات في قوانين حماية المستهلك وأحكام المحاكم والتطورات التنظيمية. ويمكن تحقيق ذلك من خلال حضور مؤتمرات الصناعة، وقراءة المجلات القانونية، والتواصل مع المتخصصين في هذا المجال، والتسجيل في دورات التعليم المستمر.
الخصائص الرئيسية لمحامي المستهلك الفعال
هناك مهارات معينة مطلوبة لتكون محاميًا جيدًا للمستهلكين، بما في ذلك:
التفكير النقدي والتحليل
يتمتع محامي المستهلك المختص بعقل قوي ومهارات تحليلية ممتازة. يمكنهم تحليل التحديات القانونية المعقدة واستنباط تكتيكات قانونية ناجحة.
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة
يجب أن يتمتع محامو المستهلك بمهارات كبيرة في التعامل مع الآخرين من أجل إنشاء اتصالات مع العملاء، والتفاوض مع المحامي المنافس، والتعاون بنجاح مع الزملاء. تعتبر الكتابة والتحرير ضروريتين أيضًا لمحامي المستهلكين من أجل إنشاء عقود واتفاقيات قانونية دقيقة وغير غامضة وقابلة للتنفيذ.
حل مشكلة
إن قدرات هؤلاء المحامين الاستثنائية على حل المشكلات تمكنهم من ابتكار حلول جديدة للمواقف القانونية الصعبة. لديهم أيضًا حكم ممتاز لتزويد العملاء بأفضل الاستشارات القانونية المتاحة مع حماية مصالح عملائهم أيضًا في جميع الأوقات.
إدارة الوقت
يمكن لمحامي المستهلكين إدارة وقتهم بنجاح من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية والتعامل مع العديد من القضايا في وقت واحد.
معرفة التخصص
يتمتع هؤلاء المتخصصون بوعي عميق بقانون المستهلك والتحديات القانونية التي تحدث في شؤون المستهلك. عندما يكون هناك شيء غير واضح، لديهم القدرة على إجراء دراسة موسعة وتجميع الحقائق ذات الصلة من أجل إقامة حجة قوية وتحقيق نتائج جيدة.
واجبات محامي المستهلك
تختلف مسؤوليات محامي المستهلك بناءً على نوع القضية التي يعملون عليها. الخطوة الأولى هي إجراء تحقيق شامل في القضية. وهذا يساعدهم في جمع الحقائق وبناء حجة قانونية قوية. ثم يقومون بعد ذلك بتقديم المشورة للعملاء بشأن حقوقهم وخياراتهم القانونية وإنشاء أوراق قانونية مثل الشكاوى والاقتراحات والموجزات لدعم حجج موكليهم. يمكن لمحامي المستهلكين أيضًا تمثيل موكليهم في المحكمة، والتفاوض مع المحامين المعارضين والمشاركة في الإجراءات القانونية الأخرى.
اعتمادًا على نتيجة الإجراءات، يجوز لمحامي المستهلكين التفاوض على التسويات مع المحامين المعارضين لحل المشكلات خارج المحكمة. محامو المستهلك مثابرون في سعيهم لتحقيق العدالة لعملائهم، خاصة عندما يواجهون معارضة ساحقة من الشركات الضخمة. يتيح لهم التعاطف والشعور بالعدالة تجاه عملائهم فهم وجهات نظر عملائهم وخلق الثقة من خلال إظهار اهتمامهم.
من يسمى المستهلك في الاقتصاد؟
المستهلكون هم أولئك الذين يشترون أو يستهلكون السلع والخدمات لتلبية رغباتهم.
ما هي أنواع المستهلكين الأربعة في الاقتصاد؟
يتم تصنيف المستهلكين على أنهم ابتدائي أو ثانوي أو ثالثي أو قمة.
- السوق الاستهلاكية: العوامل التي تؤثر على السوق الاستهلاكية في نيجيريا
- البنوك التقليدية: التعريف ، الاختلافات بين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتقليدية
- صناعة التجزئة: كيف تعمل؟
- البيع الشخصي: التعريف والميزات والاستراتيجية
مراجع حسابات
