ما هي المنتجات الاستهلاكية؟ المعنى والأنواع والأمثلة

المنتجات الاستهلاكية هي النتائج النهائية لتصنيع المنتج. يمكن أن تتراوح في أي مكان من المنتجات غير المرغوب فيها مثل السيارات إلى المنتجات اليومية التي نستخدمها مثل المشروبات وأقلام الرصاص وما إلى ذلك. دعنا نتعلم المزيد عن المنتجات الاستهلاكية وكيفية اختبارها للتشغيل المسبق في السوق في هذه المقالة. سنرى أيضًا دور اللجنة الأمريكية في ضمان سلامة المنتجات الاستهلاكية.

ما هي المنتجات الاستهلاكية؟

^{المنتجات الاستهلاكية ، والمعروفة أيضًا باسم السلع النهائية ، هي عناصر يتم شراؤها للاستخدام الشخصي من قبل الأفراد أو الأسر. بمعنى آخر ، المنتجات الاستهلاكية هي سلع يشتريها المستهلك العادي للاستهلاك. يتم تصنيف المنتجات الاستهلاكية إلى أربعة أنواع ، لكل منها مجموعته الخاصة من الاعتبارات التسويقية.}

^{أنواع المنتجات الاستهلاكية}

^{# 1. منتجات الراحة}

^{يشتري المستهلكون في أغلب الأحيان المنتجات الملائمة. يتم شراؤها دون تفكير كبير أو مقارنة بالخيارات الأخرى. عادةً ما تكون المنتجات المريحة منخفضة السعر وغير متمايزة عن المنتجات الأخرى ، ويتم وضعها في مواقع يسهل الوصول إليها. يتم توزيع المنتجات على نطاق واسع ، وتتطلب ترويجًا واسعًا ، ويتم وضعها بشكل استراتيجي.}

^{تشمل المنتجات المريحة السكر ومنظفات الغسيل وأقلام الرصاص والأقلام والورق.}

^{# 2. منتجات التسوق} 

^{يشتري المستهلكون منتجات التسوق بشكل أقل تكرارًا. يقارن المستهلكون عادةً سمات منتجات التسوق مثل الجودة والسعر والأسلوب بمنتجات أخرى. نتيجة لذلك ، تتم مقارنة منتجات التسوق بعناية أكبر مع بعضها البعض ، ويقضي المستهلكون وقتًا أطول بكثير في مقارنة بدائل المنتجات الملائمة. تتطلب منتجات التسوق بيعًا وإعلانًا شخصيًا ، ويتم بيعها في منافذ أقل (مقارنة بمنتجات الراحة) ، ويتم توزيعها بشكل انتقائي.}

^{تشمل منتجات التسوق تذاكر الطيران والأثاث والإلكترونيات والملابس والهواتف.}

^{# 3. المنتجات المتخصصة}

^{المنتجات المتخصصة لها خصائص مميزة أو تعريف العلامة التجارية. مستهلكو هذه المنتجات على استعداد للخروج عن طريقهم لشراء عناصر خاصة. عادةً ما تكون المنتجات المتخصصة باهظة الثمن ، ولا يقضي المشترون الكثير من الوقت في مقارنتها بالمنتجات الأخرى. بدلاً من ذلك ، يبذل المشترون جهدًا أكبر عند شراء منتجات خاصة أكثر من الأنواع الأخرى من المنتجات.}

^{كمثال ، ضع في اعتبارك سيارة فيراري (منتج خاص). سيضطر مشتري Ferrari إلى بذل الكثير من الجهد للعثور على السيارة. المنتجات المتخصصة تتطلب الترقيات المستهدفة والتوزيع الحصري ؛ لا يمكن العثور عليها إلا في أماكن قليلة.}

^{تشمل المنتجات المتخصصة السيارات الرياضية والملابس الفاخرة والعطور الفاخرة والساعات الفاخرة واللوحات الشهيرة.}

^{# 4. المنتجات غير المطلوبة}

^{المنتجات غير المطلوبة هي تلك التي لا يشتريها المستهلكون عادةً أو لا يفكرون في شرائها في ظل الظروف العادية. عادة لا يتم أخذها في الاعتبار من قبل المستهلكين حتى يتم طلبها. تكلفة البضائع غير المرغوب فيها تختلف. تتطلب المنتجات غير المرغوب فيها إعلانات عدوانية وبيعًا شخصيًا لأن المستهلكين لا يفكرون بها بشكل شائع.}

^{تشمل المنتجات غير المطلوبة خواتم الماس وخدمات الجنازات المخطط لها مسبقًا والتأمين على الحياة.}

^{ما هي ميزات السلع الاستهلاكية؟}

•  ^{يحتوي كل منتج على عدد من البدائل المثالية أو القريبة.}
• ^{سيكون هناك اختلافات في أسعار البدائل المختلفة المتاحة.}
• ^{تم العثور على المشترين في كل مكان.}
• ^{تتمتع معظم السلع الاستهلاكية بمرونة في الطلب. عندما يرتفع سعر نوع واحد من الصابون ، قد ينخفض ​​الطلب عليه وقد يتحول المشتري إلى بديل.}
• ^{الكمية المشتراة في كل مرة أقل.}
•  ^{قيمة الوحدة لمعظم المنتجات الاستهلاكية أقل.}
• ^{هناك منافسة محمومة في سوق السلع الاستهلاكية. يسعى كل مسوق جاهدا لإظهار أن منتجه متفوق.}
• ^{من وجهة نظر المسوق ، فإن الجهود الترويجية المكثفة ضرورية للبقاء على قيد الحياة.}
• ^{السلع الاستهلاكية عرضة للتغييرات المتكررة في الموضة والأناقة. لذلك ، يحتاج المسوقون إلى تحديث منتجاتهم باستمرار بما يتوافق مع أحدث التقنيات.}
• ^{الشراء يتأثر في الغالب بالعواطف. تؤثر عوامل مثل الحالة والهيبة وما إلى ذلك على قرارات الشراء أكثر من فائدة المنتج.}
• ^{السلع الاستهلاكية ليست معقدة تقنيًا بشكل عام. أي أن المرء لا يحتاج إلى معرفة تقنية معقدة لاستخدام السلع.}

^{كيفية اختبار المنتجات الاستهلاكية}

^{عندما ينشئ فريق تطوير منتجات الشركة عنصرًا جديدًا للبيع ، قد يتعاون الفريق مع محترفي التسويق للتحضير لإطلاق المنتج. تستخدم العديد من الشركات اختبار المنتج ، والذي يمكن أن يزود فرق تطوير المنتجات والتسويق بمعلومات قيمة حول طلب المستهلك على المنتج. إذا كنت تعمل في مجال تطوير المنتجات أو التسويق ، فإن فهم اختبار المنتج يمكن أن يساعدك في التخطيط لإطلاق فعال في السوق لمنتجات جديدة. في هذا القسم ، سنناقش سبب أهمية اختبار المنتج وكيفية اختبار المنتجات الاستهلاكية.}

^{ما هو اختبار المنتج؟}

^{قبل إطلاق منتج جديد ، مثل لعبة فيديو أو منتج للنظافة الشخصية أو أداة تمرين ، قد ترسل فرق التسويق وتطوير المنتجات في الشركة عينات إلى مجموعة من المستهلكين أو تستضيف حدثًا مجانيًا حيث يمكن للمستهلكين اختبار المنتج. عندما يتلقون نموذج المنتج الخاص بهم ، يتلقى العملاء أيضًا نموذجًا للتعليقات أو استطلاعًا يمكنهم من خلاله تقديم ملاحظات حول المنتج. يمكن استخدام هذه التعليقات من قبل فرق التسويق وتطوير المنتجات لتحسين المنتج أو تعديل خطط الإصدار قبل الظهور الأول في السوق.}

^{لماذا من المهم اختبار المنتجات الاستهلاكية؟}

^{يمكن أن يساعد اختبار المنتج مطوري المنتجات ومحترفي التسويق بالطرق التالية:}

^{# 1. يمكن أن توفر معلومات المستهلك منخفضة التكلفة.}

^{يمكن أن يوفر الإطلاق التجريبي الناجح معلومات قيمة حول طلب المستهلك دون تكبد تكاليف إطلاق المبيعات الوطنية أو الدولية. هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص في الصناعات التي تكون فيها عمليات الإطلاق التجريبية غير مكلفة وسهلة التنفيذ ، مثل مستحضرات التجميل والأطعمة والألعاب. يعد الإنتاج بكميات صغيرة من المنتج غير مكلف نسبيًا في هذه الصناعات ، مما يسمح للشركة باختبار إصدارات مختلفة من نفس المنتج. على سبيل المثال ، قد تختبر شركة مستحضرات تجميل عدة ظلال جديدة لأحمر الشفاه وتختار اللون الذي يحتوي على أكثر تقييمات العملاء إيجابية.}

^{يعد اختبار المنتج مفيدًا أيضًا للمصممين الذين يطلقون خط إنتاج جديدًا أو إصدارًا جديدًا من منتج موجود. في مثل هذه الحالات ، قد تمتلك الشركة بالفعل التكنولوجيا والمرافق اللازمة لإنتاج خط اختبار لمنتج جديد ، مما يؤدي إلى خفض التكاليف بشكل أكبر. على سبيل المثال ، قد يختبر مصممو أحد منتجات العناية بالشعر للبالغين منتجًا جديدًا للأطفال الرضع مصنوعًا في نفس المنشأة مثل المنتج الحالي. قد يكون اختبار المنتج الجديد هذا غير مكلف ، وقد يساعد في تحديد مصادر دخل جديدة.}

^{# 2. يمكن أن يساعدك في تحسين منتج جديد.}

^{بينما يمكن أن يساعدك اختبار المنتج في تحديد ما إذا كنت تريد إطلاق منتج أم لا ، إلا أنه يمكن أن يساعدك أيضًا في تحسين المنتج بناءً على ملاحظات المستهلك أثناء مرحلة اختبار المنتج. يمكنك زيادة مقدار التعليقات المفيدة التي تحصل عليها حول نقاط القوة في المنتج ومجالات التحسين من خلال الاختيار الدقيق للمستهلكين الذين ترسل إليهم المنتج.}

^{على سبيل المثال ، ربما يكون فريق تصميم المنتج في شركة تكنولوجيا قد أنشأ نموذجًا أوليًا لتطبيق ميزانية جديدًا لطلاب الجامعات. لاختبار المنتج ، يجوز للشركة توزيع إصدارات تجريبية مجانية من التطبيق على مجموعات الكليات المحلية. بعد استخدام التطبيق ، يمكن لطلاب الكلية إكمال استبيان يصنف ميزات التطبيق المختلفة. يمكن لفريق تصميم المنتج استخدام نتائج الاستطلاع لتغيير لون وحجم رموز معينة أو لتبسيط وظائف التطبيق. عندما تطرح الشركة المنتج لعامة الناس ، فقد تساعد هذه التغييرات في بيعها بشكل أفضل.}

^{# 3. يمكن أن تساعدك في تحسين المنتجات الحالية.}

^{في حين أن اختبار المنتج مهم بشكل خاص للمنتجات الجديدة ، إلا أنه يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا عندما يرغب قادة الشركة في تنشيط علامة تجارية حالية أو تغيير منتج لجعله أكثر نجاحًا. قد يرغب المسؤولون التنفيذيون في الشركة في استعادة حصتهم في السوق أو إعادة الاتصال بالجمهور الذي تحول إلى منافس. من خلال السماح للعملاء بتقييم منتجاتهم ، يمكن لفريق تطوير منتجات الشركة إضافة ميزات جديدة أو تحديث المنتج لتلبية احتياجات العملاء الحاليين.}

^{على سبيل المثال ، إذا قررت قيادة إحدى شركات المشروبات الغازية أنها تريد جعل جميع منتجاتها عضوية من أجل التنافس مع العلامات التجارية الشهيرة الأخرى ، فيمكنها إجراء اختبار المنتج للعديد من الإصدارات العضوية من المشروبات الغازية الكلاسيكية التي تستخدم قصب السكر وغيرها من المنتجات الطبيعية. مكونات. يمكنهم مقارنة ردود فعل المستهلك مع كل صياغة عن طريق اختبار كل نسخة من الصودا. سيتم استخدام النتائج بعد ذلك لإنشاء نسخة نهائية من الصودا العضوية.}

^{كيفية اختبار المنتجات الاستهلاكية}

^{فيما يلي بعض الاستراتيجيات لإجراء اختبار فعال للمنتج:}

^{# 1. اختر جمهورك بحكمة.}

^{يتمثل أحد الأهداف الأساسية لاختبار المنتج في تحديد مدى جودة أداء المنتج مع الجماهير الرئيسية ، لذا فإن اختيار جمهور الاختبار أمر بالغ الأهمية. يمكن لجماهير الاختبار التي تتطابق مع الجمهور المستهدف للشركة أن تقدم بشكل متكرر تعليقات مدروسة حول جوانب مختلفة من المنتج بالإضافة إلى تقييم دقيق لمدى استحسان المنتج. على سبيل المثال ، إذا طور فريق تطوير الأعمال في شركة برمجيات التعلم برنامجًا جديدًا لتدريس الرياضيات في المستوى الابتدائي ، فقد يقررون أن جمهور الاختبار المثالي يتكون من معلمين في المدارس الابتدائية ومستشاري التعلم وقادة رابطة أولياء الأمور في المنزل.}

^{قبل توزيع منتج للاختبار ، يجب إجراء بعض الأبحاث لتحديد الجمهور المستهدف للمنتج. يمكنك النظر في المنتجات المنافسة وقراءة مراجعاتها لمعرفة من يشتري هذا النوع من المنتجات وكيفية استخدامه. يمكن أن تساعدك البرامج التحليلية أيضًا في تحديد التركيبة السكانية للأشخاص الذين يبحثون عن كلمات رئيسية محددة أو يشترون منتجات عبر الإنترنت. يمكن أن تساعدك معرفة متوسط ​​عمر وجنس ومهنة جمهورك المستهدف في إرسال منتجاتك إلى المختبرين الأكثر فاعلية.}

^{# 2. حدد الأسئلة التي تريد الإجابة عليها.}

^{يمكن أن تكون ملاحظات المستهلك مفيدة بشكل خاص إذا كانت تتعلق بجوانب معينة من المنتج. يتيح لك هذا تحديد أهم التغييرات التي يمكنك إجراؤها لزيادة رضا العملاء. بينما يمكن تضمين قسم الرد المجاني في نهاية نموذج التعليقات ، فإن غالبية الأسئلة في النموذج يمكن أن تطرح أسئلة كمية محددة على المستهلك حول ميزات المنتج. عند تصميم نموذج الملاحظات ، يمكنك تحديد الوظائف الرئيسية للمنتج وطرح أسئلة حول مدى جودة أدائه لتلك الوظائف.}

^{يمكن لمدير المنتج ، على سبيل المثال ، الذي يصمم اختبار منتج لشامبو جاف جديد ، أن يضع قائمة بالوظائف الرئيسية التي يؤديها الشامبو لشعر المستهلك ، مثل استعادة اللمعان ، والتخلص من الزيوت ، ورائحة منعشة. لتحديد مدى جودة عمل المنتج بمرور الوقت ، يمكن للمدير أن يطلب من العملاء تقييم لمعان شعرهم بعد استخدامه لمدة يوم أو يومين أو ثلاثة أيام. يمكن أن يساعدك استخدام مثل هذه الأسئلة القياسية في جمع ثروة من المعلومات حول عناصر المنتج الرئيسية ، مما يتيح لك إجراء التحسينات الأكثر فائدة.}

^{# 3. اسمح بوقت كافٍ لاختبار المنتج.}

^{عند التخطيط لدورة حياة منتج ، قد يكون من المفيد السماح بعدة أشهر لاختبار المنتج قبل طرح عنصر جديد في السوق. قد يسمح لك هذا الإطار الزمني بجمع المزيد من آراء المستهلكين ، مما قد يساعد في تحسين المنتج. تقوم بعض فرق تطوير المنتجات بإجراء دورات متعددة من اختبار المنتج ، وإرسال نسخة تجريبية من المنتج إلى مجموعة من المستهلكين ، وإجراء تعديلات بناءً على التعليقات ، ثم إرسال المنتج المحسن إلى مجموعة أخرى لإجراء اختبار إضافي. مزيد من الوقت يعني عادة المزيد من التقدم.}

^{إذا كان للمنتج تاريخ إصدار محدد ، فيمكنك البدء فيه والعمل للخلف للسماح بوقت كافٍ لاختبار المنتج. على سبيل المثال ، يعتبر موسم العطلات وقتًا شائعًا لإصدار العديد من الهدايا ، مثل ألعاب الفيديو والألعاب. إذا كنت ترغب في طرح منتجك بحلول نهاية شهر نوفمبر للسماح بالشحن خلال العطلات ، فيمكنك التخطيط لجدول اختبار يتيح الوقت لإجراء التحسينات. يتيح لك ذلك إصدار منتج تم اختباره بدقة مع الالتزام أيضًا بالمواعيد النهائية للتسويق أو المبيعات.}

^{هيئة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية} 

^{لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (USCPSC أو CPSC أو العمولة) هي وكالة فيدرالية مستقلة. تعمل المفوضية الأمريكية على تحسين سلامة المنتجات الاستهلاكية من خلال معالجة "المخاطر غير المعقولة" للإصابة (من خلال عمليات الاسترداد ، وتقييم المنتجات التي هي موضوع شكاوى المستهلكين أو تقارير الصناعة ، وما إلى ذلك) ؛ تطوير معايير سلامة موحدة (بعضها إلزامي وبعضها طوعي) ؛ وإجراء البحوث حول الأمراض والإصابات المرتبطة بالمنتج. نظرًا لصغر حجمها ، تحاول CPSC التعاون مع أطراف خارجية ، مثل الشركات ودعاة المستهلك ، للاستفادة من الموارد والخبرات لتحقيق نتائج سلامة المستهلك.}

^{أنشأ قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية لعام 1972 الوكالة. تقدم الوكالة تقاريرها إلى الكونغرس والرئيس ؛ لا ينتمي إلى أي دائرة أو وكالة اتحادية أخرى. وتتألف لجنة CPSC من خمسة مفوضين يعينهم الرئيس ويوافق عليهم مجلس الشيوخ لفترات متداخلة مدتها سبع سنوات. تاريخياً ، كان يترأس اللجنة في كثير من الأحيان ثلاثة مفوضين أو أقل. ومع ذلك ، منذ عام 2009 ، ترأس الوكالة خمسة مفوضين ، يعمل أحدهم كرئيس. يتم وضع سياسة CPSC من قبل المفوضين. يقع مقر CPSC في بيثيسدا ، ماريلاند.}

^{القيادة} 

^{يتم تعيين مفوضي CPSC من قبل رئيس الولايات المتحدة بموافقة مجلس الشيوخ الأمريكي. يتم اختيار المفوضين ، مثل أعضاء الوكالات الفيدرالية المستقلة الأخرى في الولايات المتحدة ، من الأحزاب السياسية. على الرغم من أن الرئيس مخول بموجب القانون بتعيين الرئيس (بموافقة مجلس الشيوخ) ، لا يجوز أن يخدم أكثر من ثلاثة مفوضين من نفس الحزب. ونتيجة لذلك ، يُتوقع من الرئيس عمومًا أن يتشاور مع أعضاء الحزب المعارض في مجلس الشيوخ عند تعيين أعضاء في اللجنة. يصوت المفوضون (بما في ذلك الرئيس) على من سيكون الرئيس بالنيابة إذا انتهت فترة الرئيس بسبب الاستقالة أو انتهاء الصلاحية.}

^{النشاطات}

^{تنفذ CPSC مهمتها من خلال حظر المنتجات الاستهلاكية الخطرة ، ووضع متطلبات السلامة للمنتجات الاستهلاكية الأخرى ، واستدعاء المنتجات الحالية ، والبحث عن المخاطر المحتملة المرتبطة بالمنتجات الاستهلاكية.}

^{وضع قواعد}

^{عندما تحدد CPSC خطرًا على منتج المستهلك لم يتم تناوله بالفعل من خلال معيار إجماع طوعي صناعي ، أو عندما يوجهه الكونجرس للقيام بذلك ، فإنه يضع قواعد حول المنتجات الاستهلاكية. يمكن أن تحدد قواعدها إما متطلبات التصميم الأساسية أو ترقى إلى مستوى حظر المنتجات ، كما هو الحال في حالة المغناطيسات الصغيرة عالية الطاقة ، والتي حاولت CPSC حظرها. حتى في حالة وجود معايير طوعية ، فإن CPSC تنظم بعض منتجات الأطفال. لتطوير قواعد إلزامية ، يجب أن تتبع CPSC عملية علمية صارمة. يمكن أن يبرر عدم القيام بذلك إلغاء القاعدة ، كما كان الحال في قرار الدائرة العاشرة الذي ألغى حظر CPSC على المغناطيسات الصغيرة عالية الطاقة.}

^{جمع المعلومات ونشرها}

^{يتعلم CPSC عن المنتجات الخطرة بعدة طرق. تدير الوكالة خطًا ساخنًا للمستهلكين حيث يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن مخاوف بشأن المنتجات غير الآمنة أو الإصابات التي تسببها المنتجات. يمكن أيضًا إرسال مخاوف بشأن سلامة المنتج من خلال SaferProducts.gov. تدير الوكالة أيضًا النظام الوطني لمراقبة الإصابات الإلكترونية (NEISS) ، وهو عينة احتمالية لما يقرب من 100 مستشفى مع غرف طوارئ على مدار 24 ساعة. يقوم النظام الوطني لمراقبة الإصابات الإلكترونية (NEISS) بجمع بيانات حول الإصابات المتعلقة بالمنتجات الاستهلاكية والتي يتم علاجها في غرف الطوارئ ويمكن استخدامها لإنشاء تقديرات وطنية.}

^{تتعاون الوكالة أيضًا مع الحكومات الأخرى وتشاركها معها ، محليًا (مع الدول ووكالات الصحة العامة) ودوليًا.}

^{ما هي أنواع المستهلكين الثلاثة؟}

^{الأنواع الثلاثة من المستهلكين هم المستهلكون الأساسيون والمستهلكون الثانويون والمستهلكون من الدرجة الثالثة.} 

^{ما هي المستويات الثلاثة للمنتجات؟}

^{المستويات الثلاثة للمنتجات هي المنتجات الأساسية والمنتجات الفعلية والمنتجات المعززة.}

^ختاما،

^{المنتجات الاستهلاكية هي سلع يشتريها المستخدم النهائي للاستهلاك. يتم تصنيفها بشكل رئيسي إلى سلع ملائمة ، وسلع غير مرغوب فيها ، وسلع تسوق ، وسلع خاصة. يتم اختبار المنتجات الاستهلاكية بشكل متكرر قبل طرحها في السوق لضمان جودتها وأصالتها. يضمن قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية لعام 1972 ولجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية تطبيق إجراءات حماية المستهلك للسلع المتوفرة في السوق}.

مقالات ذات صلة

1. رأس المال المالي: نظرة عامة ، مصادر ، أمثلة ، أنواع (+ نصائح مجانية)
2. رواتب محامٍ: متوسط ​​الرواتب حسب الولاية والخبرة ومجال الممارسة (محدث!)
3. عملية تطوير المنتج: ما هي الخطوات المتضمنة؟
4. القوانين الاتحادية التي تحمي الموظفين: لماذا لا يستطيع رئيسك أن يسيء معاملتك

^{مراجع حسابات}

• ^{Corporatefinanceinstitute.com}
• ^Indeed.com
• ^{En.wikipedia.org}