يمكن للأعمال استخدام الخدمات المدارة كواحد من العديد من نماذج الممارسة العامة. قد تكون الشركات قادرة على تعيين بعض المهام التشغيلية أو الإدارية للمهنيين الخارجيين من خلال تكامل الخدمات المدارة ، مما يوفر وقتًا ثمينًا للموظفين للقيام بمهام أخرى.
في هذه المقالة ، نوضح الخدمات المُدارة ، ونقدم أمثلة على استخدامها ، ونناقش الفوائد المحتملة لها ، ونقدم بعض الاقتراحات لتطبيقها على إحدى الشركات.
ما هي الخدمات المدارة
الخدمات المدارة هي شركة تابعة لجهة خارجية لمساعدة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. لنشر وصيانة وتأمين أي أجهزة أو تطبيقات أو بيانات قد تحتاجها الشركة ، قد تساعد بشكل مباشر في أنظمة المستخدم النهائي.
يقدم موفر الخدمة المُدارة (MSP) خدمات تشمل الشبكة والتطبيق والبنية التحتية والأمان من خلال الدعم المستمر والروتيني والإدارة النشطة في أماكن عمل العملاء أو في مركز بيانات MSP (الاستضافة) أو في بيانات جهة خارجية مركز.
بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون الأطراف الثالثة خبراء في سلاسل عمليات خاصة بالشركة ، مثل شحنات التوريد المتكررة أو خدمات النقل. تقوم شركات الطرف الثالث هذه في كثير من الأحيان بتنفيذ مهام إدارية مهمة على أساس يومي بحيث يمكن للشركة الموظفة التركيز على تحسين الخدمات الأخرى أو تخفيف أعباء عمل الموظفين.
فوائد الخدمات المدارة
تقدم الخدمات المدارة عددًا من المزايا.
# 1. إدارة أفضل للتكاليف
يفترض MSP عناصر التكلفة العادية لقسم تكنولوجيا المعلومات ، مثل الموظفين والمعدات والتدريب ، ويعرض هذه التكاليف على الأعمال كرسوم شهرية ثابتة. يساعد هذا في التنبؤ الدقيق بالإنفاق كل شهر عند إنشاء الميزانية. يمكن للخدمة المدارة أن تتوسع للتعامل مع مثل هذه الاحتمالات ، اعتمادًا على الاحتياجات المستقبلية ومعدل نضج تكنولوجيا المعلومات لشركتك.
# 2. تخفيض مصاريف التشغيل
زيادة النفقات العامة يمكن أن تكون مشكلة عندما تنمو الشركة. من أجل تسهيل وضع الميزانية ، قد يستخدم مقدمو الخدمات المُدارة نموذج اشتراك ويتقاضون رسومًا شهرية. قد يساعد تجنب إدارة الموارد التي قد يطلبها فريق داخلي في نفس الوظيفة ، مثل الرواتب ومساحة المكاتب والأدوات الضرورية الأخرى ، الشركة أيضًا على خفض التكاليف.
# 3. تعزيز المخاطرة
تواجه كل شركة مستوى معين من المخاطر. يمكن تقليل ذلك عن طريق تقليل المخاطر المحددة المرتبطة بكل خدمة تجارية مهمة. يمكن أن يقلل MSP من المخاطر من خلال توفير عمليات فريدة والوصول إلى الأجهزة والبرامج المتطورة.
# 4. زيادة الانتاجية
تزداد الواجبات الإدارية والمهام الأخرى بشكل متكرر مع نمو الشركة. يمكن زيادة إنتاجية الموظف من خلال تفويض بعض هذه المسؤوليات إلى خبراء خارجيين لأن الفريق سيكون لديه المزيد من الوقت للتركيز على مسؤولياتهم الرئيسية. قد يساعد ذلك الشركة في تنمية موظفيها بعناية أكبر وبما يتماشى مع حجم العمالة المتضمنة.
# 5. تقليل وقت التوقف عن العمل ومخاطر الانقطاع
قد تساعد أي قواعد بيانات أو إجراءات على الإنترنت قد تحتفظ بها الخدمات المدارة في تجنب انقطاع الشبكة. يمكنهم مراقبة خدماتك من أجلك ، مما يتيح اتخاذ إجراءات سريعة في حالة الطوارئ. من أجل تقليل احتمالية حدوث اضطرابات في المستقبل ، قد توفر أيضًا تدابير وقائية ، بما في ذلك تطبيق التحديثات الأمنية وتقييمات المخاطر.
أمثلة مختلفة للخدمات المدارة
فيما يلي بعض الأمثلة على التطبيقات النموذجية للخدمات المدارة:
# 1. التحكم في حسابات وصول المستخدم
يمكن للخدمات المدارة التحكم في قاعدة بيانات بيانات اعتماد تسجيل الدخول للأدوات عبر الإنترنت التي تستخدمها الشركة. قد يكونون مسؤولين عن تحديد مستوى الوصول الذي يتمتع به كل قسم أو عامل داخل الشركة. يمكن أيضًا صيانة الخوادم التي تستضيف أصول الشركة الرقمية ، إلى جانب المساعدة الفنية العامة لهذه الأنظمة.
# 2. العناية بإدارة العقود
يمكن تسهيل الاتفاقات المكتوبة أو الشفهية بين موظفي شركة أو بين الشركة وبائع خارجي من خلال إدارة العقود. على سبيل المثال ، قد يرسلون عقدًا إلكترونيًا إلى مزود خارجي محتمل ، ويطلب من البائع توقيعه قبل بدء العمل.
# 3. إدارة سلسلة التوريد
قد يكون النشاط التجاري قادرًا على تبسيط الإجراءات المتعلقة بحركة السلع والخدمات باستخدام الخدمات المُدارة. يعد تنسيق مشتريات المواد الخام اللازمة للشركة أحد الأمثلة على ذلك. قد يتم أيضًا مساعدة تخطيط جداول الإنتاج والحصص والأهداف من خلال إدارة سلسلة التوريد.
تلميحات مفيدة للخدمات المدارة
فيما يلي بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها قبل التعاقد مع مزود تابع لجهة خارجية إذا كنت تريد دمج الخدمات المدارة:
# 1. التعرف على سير العمل الحالي الخاص بك
يمكنك تحديد ما إذا كان لديك بالفعل الموارد والخبرة اللازمة لإدارة جميع الأصول الخاصة بك عن طريق البحث في الأنظمة الحالية الخاصة بك. يمكن أن تساعدك معرفة قيودك الحالية على تحديد ما إذا كانت الخدمة ستوفر الدعم الذي تحتاجه ، والذي سيساعدك أيضًا في اختيار مقدم الخدمة.
# 2. فكر في قابلية التوسع
قد تكون القدرة والمرونة لتوسيع نطاق خدمات الطرف الثالث أمرًا بالغ الأهمية لأخذها في الاعتبار إذا كانت الشركة تنوي إجراء تعديلات كبيرة في البنية التحتية. قد تحتاج الخدمة المُدارة إلى إظهار أن مواردها الخاصة يمكن أن تتوسع استجابةً للطلب.
# 3. فهم الخدمات التي يقدمها العمل
قد يكون من الضروري أن توضح للمورد الخدمات التي تبحث عنها بالإضافة إلى نطاق الخدمات التي يقدمها. يمكنك تحديد ما إذا كان الموفر مناسبًا جيدًا من خلال فهم كيفية اتصال الخدمة المدارة بأنشطة الأعمال.
ما هي الخدمات المدارة في تكنولوجيا المعلومات
يشار إلى المهام التي تتم معالجتها بواسطة طرف ثالث بخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة ، عادةً في سياق خدمات تكنولوجيا معلومات الأعمال. من أجل خفض التكاليف ، أو تحسين جودة الخدمة ، أو تحرير فرق داخلية للعمل في واجبات فريدة لشركتهم ، فإن أحد الخيارات هو تفويض المهام العامة إلى خبير باستخدام نموذج الخدمات المُدارة. مزود الخدمة المُدارة (MSP) هو شركة تقدم هذه الخدمات.
فئات خدمات تكنولوجيا المعلومات
فيما يتعلق بالخدمات المدارة ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات مثل الأمن والاستضافة والحوسبة السحابية وما إلى ذلك هو التركيز الرئيسي.
فيما يلي بعض خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى التي يقدمها MSPs:
# 1. مراقبة النظام والشبكة
تعد مراقبة الشبكة والنظام من أكثر المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة لأي شركة. من خلال منصة للمراقبة والإدارة عن بعد ، يمكن أن يتحمل MSPs هذه المسؤولية. يساعد هذا الشركات في التركيز على المجالات الحاسمة الأخرى للمؤسسة مع تعظيم الأداء وتقليل الخسائر.
# 2. ترقيات النظام والتصميم
يتعاون MSPs مع الشركات لفهم احتياجاتهم الخاصة وتحقيق أهدافهم. للتأكد من إجراء التحديثات بانتظام وأن الشركات تظل في صدارة منافسيها ، فإنها تراقب جميع اتجاهات الصناعة الوشيكة والتقدم التكنولوجي.
# 3. إدارة الأمن
حماية شركة من الهجمات الإلكترونية هي وظيفة أخرى حاسمة لمقدمي الخدمات MSPs. أنها توفر صيانة البرامج بشكل منتظم ، وإدارة الأمن ، والتصحيح.
# 4. النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
تضمن MSPs أيضًا أمان البيانات وسلامة المؤسسة. إنها تضمن وجود نسخ احتياطية كافية دائمًا وأنه يمكن استرداد البيانات بسرعة في حالة الطوارئ.
# 5. المراقبة والامتثال
يضع الامتثال الكثير من الضغط على الشركات التي تفتقر إلى المعرفة اللازمة. قد يساعد MSP الشركات في تقليل المخاطر المرتبطة ببيانات العملاء ومعلومات الدفع والمستندات وغيرها من المعلومات الحساسة من خلال كونهم على دراية كبيرة بجميع لوائح الامتثال.
ما هي الخدمات المدارة في السحابة
تشمل الخدمات السحابية المُدارة ترحيل النظام الأساسي السحابي للعميل وصيانته وتحسينه ، سواء جزئيًا أو كليًا. يمكن للشركة ضمان التشغيل الفعال لمواردها السحابية من خلال استخدام موفر خدمة سحابية مُدارة. يمكن للشركات أيضًا توفير المال عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة السحابة لتجنب نفقات التعيينات الجديدة والتدريب.
يمكن توفير البيئات السحابية الخاصة والعامة والمختلطة من خلال الخدمات السحابية المُدارة. يتطلب الأمر تعاونًا للعمل مع مزود خدمات سحابية مُدارة.
ما هي مكونات الخدمات السحابية المُدارة
قد تندرج مسؤوليات تكنولوجيا المعلومات المختلفة ، مثل الهندسة عند الطلب ، وإدارة العمليات ، ودعم مكتب المساعدة على مدار الساعة ، والاستضافة ، والتثبيت ، ضمن فئة الخدمات السحابية المُدارة. يمكنك تحرير فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديك للتركيز على مبادرات ومشاريع أكثر تعقيدًا تؤدي إلى نتائج أعمال جديدة عن طريق نقل هذه الأنواع من العمل إلى شريك يمكن الاعتماد عليه.
ما هي شركات الخدمات المدارة
يمكن التعامل مع جميع إجراءات عملك تقريبًا بواسطة مزود خدمة مُدار. بدأت المؤسسات في الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ، مثل تثبيت البنية التحتية وإدارتها ، والشبكات ، والأمان ، ومستودعات البيانات ، في الماضي عندما أصبحت البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ضرورية لنجاح الأعمال. وقد أتاح لهم ذلك الوصول إلى خبرة وقدرات MSP دون الحاجة إلى دفع تكاليف باهظة.
فيما يلي أمثلة لإجراءات العمل التي يتم تفويضها عادةً إلى موفر خدمة مُدار:
- كشف رواتب
- إدارة القوى العاملة والتوظيف
- إدارة العقود والامتثال
- إدارة الموردين
- والموارد البشرية
الخدمات المدارة مقابل. خدمات احترافية
يعد الاختيار بين الخدمات المُدارة والمهنية عاملاً حاسمًا يجب أخذه في الاعتبار عند الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات لشركتك. ما الذي يميز الخدمات المهنية عن الخدمات المدارة؟ أدناه ، سوف نستعرض الاختلافات والاختلافات في كل استراتيجية.
كيف تعمل الخدمات المدارة
الصورة التقليدية لدعم تكنولوجيا المعلومات هي إحدى الخدمات المدارة. كلما تعطل الخادم ، أو احتجت إلى مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأي برنامج ، يمكنك الوصول إلى هؤلاء الأشخاص على مدار الساعة. كما يقومون بأعمال الصيانة والحفاظ على النظام.
من بين سمات الخدمة المُدارة ما يلي:
# 1. صيانة اليومية
تتعامل الخدمات المدارة مع الوظائف الكتابية مثل التحديثات والضبط. نظرًا لأنها قد لا تكون مرتبطة على الفور بما يقومون به ، فإن هذه الوظائف سهلة على الموظفين تجاهلها. ومع ذلك ، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات المحترف التأكد من عدم تعرض التقنية الخاصة بك لمشاكل أمنية أو بطء البرامج بسبب البرامج القديمة. بالنسبة إلى أي أجهزة كمبيوتر تعمل ببطء ، قد تقوم أيضًا بمهام مثل القضاء على الفيروسات وإدارة القرص.
# 2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها
عندما يشعر الأشخاص لأول مرة بالحاجة إلى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديهم ، فعادة ما يكون ذلك من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها. عندما تواجه مشكلة ، غالبًا ما تكون الخدمات المدارة موجودة وجاهزة للمساعدة. إذا كان تسجيل الدخول الخاص بك لا يعمل أو أن بعض الأجهزة لا تتصل ، فقد يتمكنوا من معالجة المشكلة عن بعد أو عن طريق زيارة لك. يوفر العديد أيضًا محادثات هاتفية أو محادثات عبر الإنترنت.
# 3. الأمان
قد لا تمتلك بعض الشركات أمانًا كافيًا أو قد لا تكون مستعدة جيدًا للتعامل مع هجمات الشبكة. قد يكون الاستعانة بمصادر خارجية لهذا الجزء مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. كانت الشركات الصغيرة ضحايا 43٪ من خروقات البيانات ، وفقًا لتقرير حادثة خرق البيانات لعام 2019 من شركة Verizon. يعد الأمان القوي أمرًا ضروريًا لكل شركة ، وقد تقوم الخدمات المدارة بتثبيت آليات أمان فعالة على شبكتك. إذا حدث شيء لبياناتك ، فإن بعض مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات سيساعدون أيضًا في استعادة البيانات.
الخدمات المهنية: ما هي
بالمقارنة مع الخدمات المُدارة ، تعد الخدمات المهنية خيارًا عند الطلب. قد يتم تعيين متخصصي تكنولوجيا المعلومات للقيام بمهام لمرة واحدة أو تعديلات مؤقتة داخل الشركة. ضع في اعتبارك طرح معدات أو توسعات جديدة. يمكنهم المشاركة في العملية برمتها أو أن يكونوا مجرد جزء منها. الخدمات المهنية قادرة على التعامل مع التخطيط والتصميم والتركيب والتدريب. بعد الانتهاء من العمل ، يستمر البعض في تقديم الدعم ، مثل الصيانة أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
فيما يلي بعض الحالات التي قد تقرر فيها الشركة توظيف خدمات احترافية.
# 1. مستشار
قد يؤدي نقص المعرفة عند اتخاذ قرار الشراء أو خطة الشراء إلى خسائر باهظة الثمن ، ولكن العديد من خدمات الخبراء يمكنها تجنب ذلك من خلال الاستشارات. يتعاونون عادةً مع الشركات لتحديد أفضل الحلول وتقديم المشورة الواعية.
# 2. الهجرة السحابية
يمكن أن يكون نقل نظام كامل إلى السحابة أحيانًا مهمة ضخمة ربما تكون خارج نطاق شركة صغيرة. تتوفر الخدمات المهنية لتولي العملية برمتها والتعامل معها. بالنسبة للشركات من جميع الأحجام ، يمكن أن يكون لنقل البيانات إلى السحابة عددًا من المزايا وغالبًا ما يكون أقل تكلفة من التخزين في الموقع. تتضمن بعض الطرق التي قد تفيد بها الخدمات السحابية الأعمال قابلية التوسع والتكامل السلس والشبكات وتحسينات الأمان.
# 3. تعيين
يمكن أن يكون إعداد معدات أو برامج جديدة عملية صعبة مع وجود الكثير من القطع المتحركة. يتم جلب الخبراء من قبل الخدمات المهنية للتعامل مع هذه التدفقات. يمكنهم المساعدة في التثبيت والتكوين والتنفيذ. قد يحافظ التغيير السلس على عمل الشركة بشكل فعال ويمنع السقطات التي لا طائل من ورائها.
ما الذي يعتبر مقدم خدمات مُدار؟
يقدم موفر الخدمة المُدارة (MSP) خدمات تشمل الشبكة والتطبيق والبنية التحتية والأمان من خلال الدعم المستمر والروتيني والإدارة النشطة في أماكن عمل العملاء أو في مركز بيانات MSP (الاستضافة) أو في بيانات جهة خارجية مركز.
ما هو التعريف القانوني للخدمات المدارة؟
عندما يتم الاستعانة بمصادر خارجية كاملة لشريحة من العمل القانوني لمورد ما ، فإنها تُعرف باسم الخدمة القانونية المُدارة. قد يكون هذا مشروعًا لمرة واحدة أو مشروعًا مستمرًا. الخدمات المدارة هي الممارسة الاستباقية للاستعانة بمصادر خارجية لمهام ووظائف محددة.
ما هو نموذج الخدمات المدارة؟
عندما يدير مزود الخدمة ويحافظ على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأنظمة المستخدم النهائي للعميل ، يُعرف هذا النوع من اتصال الأعمال بنموذج الخدمات المُدارة.
ما هي العناصر الأساسية للخدمات المدارة؟
هناك ثلاثة مكونات رئيسية في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة والتي تحتاج إلى مراقبتها وإدارتها بشكل مستمر. يتكون البرنامج والنظام الأساسي والبنية التحتية الخاصة بك من هذه المكونات الثلاثة.
هل الخدمات المدارة هي نفسها SAAS؟
الخدمات التي تتم إدارتها فريدة من نوعها.
بينما تقدم SaaS برامج أعمال ، قد يستخدمونها في السحابة (ومع جميع الامتيازات التي تأتي معها) ، فإن الخدمات المدارة تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام. غالبًا ما يقدمون مزيدًا من المساعدة من خلال الاهتمام بمتطلبات الأجهزة والشبكات.
ما هي أمثلة على الخدمات المدارة؟
توفير خدمات كشوف المرتبات ، وإدارة حسابات وصول المستخدم ، والتعامل مع العقود ، وإدارة سلسلة التوريد ، وتقديم الدعم الفني للموظفين ، وتخطيط التسويق ، والنسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها ، وتخطيط النقل.
هل Salesforce خدمة مُدارة؟
بدون الحاجة إلى إشراك المزيد من الموظفين المتفانين بدوام كامل ، تقدم الخدمات المُدارة من Salesforce خيارًا مرنًا وقابل للتطوير وفعال من حيث التكلفة للحفاظ على استثمارك وتعظيمه.
وفي الختام
سواء كنت محترفًا متمرسًا في تكنولوجيا المعلومات أو مديرًا تنفيذيًا للأعمال ، فإن استخدام الخدمات المدارة يمكن أن يبسط عملك. عند تنفيذها بشكل صحيح ، فإن الخدمة المدارة (MS) يمكن مقارنتها بالحصول على إمكانية الوصول إلى قسم تكنولوجيا المعلومات بمعرفة الخبراء المتمرسين لتوفير عمليات التطبيق المستهدفة لمستخدمي تطبيقات الأعمال الخاصة بشركتك.
مقالات ذات صلة
- خدمات تكنولوجيا المعلومات للأعمال: ما هي وأنواعها ولماذا يحتاجها عملك
- الخدمة المدارة: كل ما تريد معرفته
- أربعة استخدامات مفيدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة في الأعمال التجارية الصغيرة
- خدمات الأمن المدارة: المعنى ، والمزودون ، والفوائد ، والسوق
- ما هي نسبة الإنفاق وكيف تعمل؟
مراجع حسابات
