عندما تتعاقد شركة ما مع مؤسسة أخرى لإدارة جميع عملياتها ، يُعرف هذا باسم تعهيد العمليات التجارية (BPO). على سبيل المثال ، يمكن للمؤسسات الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق والرواتب والموارد البشرية (HR) وخدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد. في هذا المقال ، نتحدث عن ماهية BPO وشركتها وأنواعها ومزاياها. أيضا ، سوف نفهم ما تعنيه العقارات BPO.
ما هو BPO
عندما تقوم شركات خارج نطاق العمل بمهام تجارية ، يُعرف هذا باسم تعهيد العمليات التجارية. لكي نكون واضحين ، تقوم العديد من الشركات بتوظيف شركات خارجية للقيام بعمل لها. على سبيل المثال ، يمكنك الاستعانة بمحترف لتعديل مقاطع الفيديو الخاصة بك. يختلف BPO لأنه يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية لمهام الأعمال ، مثل التسويق أو المحاسبة. تم استخدام BPO في الأصل من قبل شركات التصنيع ، ولكنه يستخدم الآن في مجموعة واسعة من المجالات.
يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لمهام المكتب الخلفي أو المكتب الأمامي كجزء من تعهيد العمليات التجارية. تتضمن مهام المكتب الخلفي أشياء مثل المحاسبة والموارد البشرية التي لا تتعامل مباشرة مع العملاء. BPO في المكتب الأمامي هو عندما يتم الاستعانة بمصادر خارجية للمهام التي تواجه العملاء مثل المبيعات أو خدمة العملاء.
هناك ثلاثة أنواع من BPO. يعني تعهيد العمليات التجارية "أوفشور" توظيف وظيفة عمل لشركة في بلد آخر. قد تقوم شركة في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، بتوظيف شركة BPO في الفلبين. تعني الاستعانة بمصادر خارجية "Nearshore" اختيار شركة تعهيد العمليات التجارية (BPO) في بلد قريب ، مثل شركة كندية تعمل مع شركة أمريكية. أخيرًا ، يعني تعهيد العمليات التجارية "محليًا" أو "داخليًا" أن الشركة تستأجر شركة في نفس بلد الشركة.
اقرأ أيضا: شركات تعهيد العمليات التجارية: أفضل 25 شركة تعهيد عمليات في العالم 2023
ما هو BPO Real Estate
غالبًا ما يتم استخدام التعهيد الخارجي للعمليات التجارية (BPO) في العقارات للواجبات الإدارية في المكاتب الأمامية مثل قائمة الممتلكات ومهام المكاتب الخلفية مثل البحث أو المحاسبة. بسبب تحررهم من الالتزامات الأخرى ، يمكن للوكلاء التركيز على العمل الذي يقومون به بشكل أفضل. لذلك ، يمكن لـ BPO خفض تكلفة أشياء مثل ملخصات الأصول وأحجام القروض وسحب الإيجار والمزيد.
تفضل معظم الشركات وكلاء BPO للحصول على شكل من أشكال الترخيص العقاري والخبرة في السوق المحلية عند البحث عن عمل. قد يرغبون أيضًا في معرفة الكثير عن منطقة معينة. الدول والشركات المختلفة لديها معايير مختلفة للشهادات والتراخيص. لا يمكن لأي شخص لديه مصلحة خاصة في إغلاق الممتلكات التأثير على BPO. يجب أن يكونوا غير حزبيين تمامًا في عملهم.
أنواع BPO
هناك العديد من أنواع BPO المختلفة ، اعتمادًا على الوظائف والخدمات والمواقع. بدأ BPO كطريقة لشركات التصنيع لتوظيف شركاء خارجيين للتعامل مع مهام سلسلة التوريد. اليوم ، تتعاقد الكثير من الشركات على مهام مختلفة لشركات مختلفة ، والتي غالبًا ما توجد في أماكن أو بلدان مختلفة. فيما يلي تسعة أنواع مختلفة من BPO:
# 1. المكتب الخلفي BPO
BPO للمكتب الخلفي هو ممارسة الاستعانة بمصادر خارجية لمهام الأعمال الأساسية لشركة خارجية. يتكون هذا النوع من BPO من مهام العمل التي لا تتضمن التفاعل مع العملاء. على سبيل المثال ، الإدارة وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وكشوف المرتبات والمحاسبة هي أمثلة قليلة لخدمات BPO للمكتب الخلفي. قد تستخدم الشركات تعهيد العمليات التجارية للمكاتب الخلفية (BPO) حتى يتمكنوا من التركيز على تنمية أعمالهم وقضاء وقت أقل في تعيين الأشخاص وتعليمهم للوظائف الإدارية.
# 2. المكتب الأمامي BPO
BPO في المكتب الخلفي ليس هو نفسه BPO في المكتب الأمامي. يعني إرسال خدمات مثل المساعدة الفنية وخدمة العملاء والمبيعات إلى شركة مختلفة. تمنح بعض الشركات أعمال مكاتبها الأمامية لموفري الجهات الخارجية الذين يمكنهم المساعدة في المهام المتخصصة. على سبيل المثال ، لدى الكثير من الشركات عقود خدمات تعهيد العمليات التجارية للمكاتب الأمامية مع مراكز الاتصال.
# 3. في الخارج BPO
يعد موقع موفر الجهة الخارجية عاملاً آخر يمكنه تصنيف BPO بالإضافة إلى نوع الخدمة. عندما ترسل شركة ما عملها إلى منظمة في بلد مختلف ، فإن هذا يسمى "خارج حدود BPO". مثال على BPO في الخارج هو شركة في الولايات المتحدة تستأجر شركة في الهند للتعامل مع المدفوعات. غالبًا ما تستخدم الشركات عمليات BPO في الخارج لخفض التكاليف لأن تكلفة العمالة أقل في البلدان الأخرى.
# 4. قريب BPO
يشبه Nearshore BPO الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج من حيث أن الشركة تحصل على خدمات من مزود في بلد قريب. على سبيل المثال ، إذا أرسلت شركة في الهند دعمها الفني إلى شركة في بنغلاديش ، فهذا مثال على BPO بالقرب من الشاطئ. يمكن للشركات الاستفادة بشكل أكبر من العمل مع شركات الطرف الثالث القريبة منها جغرافيًا. على سبيل المثال ، قد يكون موفر BPO في نفس المنطقة الزمنية مثل الشركة العميلة أو لديه عمال يتحدثون نفس اللغة.
# 5. على الشاطئ BPO
BPO على الشاطئ ، يُطلق عليه أيضًا BPO المحلي ، عندما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لنشاط تجاري لمورد في نفس البلد. حتى إذا استأجرت شركة وكالة في مدينة أو ولاية أو منطقة اتحاد مختلفة ، فلا يزال من الممكن أن يحدث التعهيد الخارجي لعمليات التعهيد على الشاطئ. قد تستخدم الشركات تعهيد العمليات التجارية المحلية (BPO) لعدد من الأسباب ، مثل فروق التكلفة بين المناطق أو الحاجة إلى مهارات متخصصة في بعض المجالات. قد تجد منظمة العميل أيضًا أنه من السهل الذهاب إلى بائع BPO للتدريب أو الدعم أو العمل معًا.
# 6. الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة (KPO)
الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة هو نوع من الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) حيث يتم تعيين مزودي الخدمة ذوي المهارات المتقدمة. يحتاج البائع إلى أن يكون سيدًا في مجال معين من الأعمال. يمكن أن تتخذ KPOs العديد من الأشكال ، بما في ذلك تلك الموجودة في مجالات التعليم والتأمين وتطوير المنتجات وتصميم الويب وإنشاء المحتوى.
# 7. تعهيد العمليات القانونية (LPO)
لدى KPO مجال تخصص يسمى "تعهيد الإجراءات القانونية". يعني إعطاء عمل قانوني لمنظمة أخرى. تمتلك معظم شركات LPO فريقًا من المساعدين القانونيين الذين يمكنهم القيام بمجموعة متنوعة من الأشياء ، مثل كتابة العقود وإجراء البحوث القانونية والمساعدة في قضايا المحكمة.
# 8. تعهيد عمليات البحث (RPO)
RPO هو فرع من KPO يشبه LPO. عندما تستأجر شركة طرفًا ثالثًا للقيام بالبحث والتطوير ، فهذا ما يحدث. قد تساعد شركة RPO الشركات في أشياء مثل دراسات السوق وتحليل البيانات والبحث عن الاستثمارات. كثيرا ما تستخدم الشركات العاملة في مجال الاستثمار والصناعات الدوائية RPO.
اقرأ أيضا: ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال (BPO): نظرة عامة ، أمثلة ، وفوائد
مزايا BPO
فيما يلي مزايا BPO.
# 1. مزيد من الوقت للتركيز على أهداف العمل الأساسية
من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لبعض أجزاء عملك ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من مهاراتك بدلاً من إضاعة الوقت في الأعمال البسيطة التي يمكن أن يقوم بها شخص آخر أيضًا. سيكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على ما يهم حقًا ، وسوف ينمو عملك بشكل لم يسبق له مثيل.
# 2. قضاء وقت أقل في مهام الموارد البشرية
هل تقضي الكثير من الوقت في التعامل مع الأعمال الورقية المتعلقة بالراتب والتوظيف ومهام الموارد البشرية الأخرى؟ إذا كان هذا هو الحال ، يمكن أن يساعد BPO في تخفيف العديد من هذه الالتزامات. سيكون لديك المزيد من الوقت لتكريسه لجوانب مؤسستك التي تؤثر حقًا على أرباحك النهائية.
# 3. خدمة فعالة من مزودي خدمات التعهيد
إذا اخترت BPO ، فستحصل على مزايا من خلال التعاقد مع شركة متخصصة في مجال معين. نظرًا لأنهم لا يقدمون سوى عدد قليل من الخدمات ، يمكنهم القيام بالمهمة بسرعة وفعالية أكبر بكثير مما يمكنك القيام به إذا قمت بذلك بنفسك. هذا يعني أنهم سينجزون المزيد في وقت أقل ، مما سيوفر لك المال.
# 4. وفر المال
واحدة من المزايا الرئيسية للشركات التي تختار BPO هي توفير المال. بينما يمكن لطرف ثالث في كثير من الأحيان إكمال المهمة بكفاءة أكبر ، فإنه يوفر لك أيضًا المال عن طريق تحصيل جزء بسيط مما سيكلفك إنجاز نفس الخدمة بنفسك. ولأنهم جيدون في هذا العمل ، يمكنك التأكد من أنهم سوف يقومون بذلك بشكل جيد.
# 5. إنفاق موارد أقل على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية
تحتاج خدمة العملاء والوظائف الأخرى إلى هواتف وبرامج ومساحات مكتبية وأدوات أخرى باهظة الثمن للبقاء في شركتك. ولكن إذا قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لهذه الأجزاء من عملك ، فيمكنك استخدام الأموال التي كنت ستنفقها عليها في أجزاء أخرى من عملك أو حفظها تمامًا.
# 6. ارتفاع رضا الموظفين
لقد وظفت أشخاصًا أذكياء لمساعدة عملك على النمو ، ومن خلال الاستعانة بمصادر خارجية لبعض الأعمال المنزلية ، ستمنحهم الفرصة للقيام بذلك. عندما يكون لدى الموظفين الوقت لفعل ما يريدون حقًا القيام به ، فإنهم يكونون أكثر سعادة ورضا عن وظائفهم. هذا يعني أنه من المرجح أن يظلوا مع شركتك لفترة طويلة ويحبونها أكثر.
# 7. تغلب على المنافسة
ميزة أخرى لـ BPO هي أنه في عالم الأعمال اليوم ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لديك شيء يجعل شركتك تبرز عن البقية. إذا اخترت الاستعانة بمصادر خارجية ، فستتقدم بسرعة على منافسيك.
# 8. زيادة المبيعات
عندما تختار BPO ، ستتمكن من مساعدة المزيد من العملاء ، وجلب المزيد من العملاء المحتملين ، وإعداد المزيد من المواعيد ، وإنجاز المزيد بشكل أساسي في أي مهمة قمت بتعيينها للقيام بها. سيكون لديك أيضًا المزيد من الوقت لتوسيع شركتك ، مما سيساعدك على زيادة المبيعات والربح النهائي.
# 9. اجمع المدفوعات بسرعة وأمان
هل سئمت وتعبت من انتظار الأموال التي تحتاجها لإدارة عملك؟ عند مشاركة مدفوعات الفواتير أو المبيعات المفوضة أو أجزاء مهمة أخرى من عملك ، يمكنك الحصول على أموال بشكل أسرع وأكثر أمانًا.
اقرأ أيضا: خدمات تكنولوجيا المعلومات للأعمال: ما هي وأنواعها ولماذا يحتاجها عملك
ما هي شركة BPO
شركات BPO شائعة في العديد من الصناعات اليوم. يعد تعهيد عمليات الأعمال طريقة رائعة لخفض التكاليف وزيادة الإنتاج مع التركيز على أنشطة الأعمال الأساسية.
من خدمات الموارد البشرية إلى إدخال البيانات ، هناك العديد من مهام الأعمال غير الأساسية التي يمكن التعامل معها بسهولة اليوم. لكن اختيار شركة BPO المناسبة يمكن أن يكون خيارًا مهمًا للغاية ، وهنا يأتي دورنا. إليك شركات BPO التي نعتقد أنه يجب عليك العمل معها:
# 1. أكسنتشر
Accenture هي كيان معروف في صناعة تكنولوجيا المعلومات. تساعد الشركة عددًا من شركات Fortune 100 فيما يتعلق باحتياجاتها من الاستشارات والتكنولوجيا والعمليات التجارية. Accenture هي واحدة من أكبر الشركات في العالم التي تقدم خدمات احترافية ، ولديها أكثر من 500,000 موظف في جميع أنحاء العالم.
عرضت خدمات التعهيد
قامت الشركة بالعديد من الأشياء:
- الخدمات السحابية
- الأمن كخدمة
- خدمات سلسلة التوريد
- حلول Blockchain
- استشارات إدارة الرعاية الصحية
- خدمات استراتيجية الأعمال
- استشارات التكنولوجيا
- التسويق الرقمي والتحليلات
- خدمات تكنولوجيا المعلومات
# 2. 1840 وشركاه.
1840 & Company هي شركة BPO عالمية لها محاور في الفلبين والهند وأوكرانيا وجنوب إفريقيا والأرجنتين. يقع مقرها في كانساس ، الولايات المتحدة الأمريكية. أنها توفر دعم مركز الاتصال والمبيعات والتمويل والعديد من خدمات تعهيد المكاتب الخلفية الأخرى من خلال فرق بعيدة تم فحصها وتم وضعها بشكل استراتيجي في 150 دولة. إنها تساعد العملاء من جميع الأحجام على التوسع وتسريع نموهم من خلال تقديم مجموعة من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف الخارجية منخفضة التكلفة.
عرضت خدمات التعهيد
أهم خدمات تعهيد العمليات التجارية في 1840 هي كما يلي:
- التســويق الإلكتروني
- المالية والمحاسبة
- الاستعانة بمصادر خارجية لعملية التوظيف
- مركز الاتصال
- مكتب الخلف
- المبيعات
- تطوير البرامج
# 3. مدرك
كوجنيزانت هي شركة متعددة الجنسيات يقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة وتشتهر بتقديم الاستشارات الإبداعية والحلول المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
Wells Fargo و JPMorgan Chase هما مجرد شركتين كبيرتين عملت معها هذه الشركة. تشتهر Cognizant أيضًا بحلولها لإنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والسحابة. هناك أيضًا تقنيات رقمية وخدمات أمنية تقدمها الشركة.
عرضت خدمات التعهيد
أهم خدمات Cognizant هي كما يلي:
- خدمات المؤسسات
- ضمان الجودة والهندسة
- أتمتة العمليات الذكية
- AI
- الاستراتيجية الرقمية
- IOT
- الهندسة الرقمية
ما هو الفرق بين BPO و KPO؟
الاستعانة بمصادر خارجية لتجهيز الأعمال هو ما يرمز إليه BPO ، والاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة المعرفة هو ما يرمز إليه KPO. الهدف الرئيسي من BPO هو خفض التكاليف ، في حين أن الهدف الرئيسي لـ KPO هو دعم مهام الأعمال الأساسية بالخدمات القائمة على المعرفة مثل تحليلات البيانات وتكنولوجيا المعلومات.
ما هي 5 أمثلة على خدمات التعهيد؟
تتكون هذه من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموارد البشرية (HR) وكشوف المرتبات وإدارة المستندات وتفاعلات العملاء / مركز الاتصال. عندما تتحدث الشركات عن "تعهيد العمليات التجارية" ، فإنها عادة ما تقسم العمل الذي ترسله إلى مجموعتين.
ما هي متطلبات التعهيد؟
يجب أن تكون قادرًا على استخدام جهاز كمبيوتر ، وتصفح الإنترنت ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني واستلامها ، والكتابة بسرعة ، ومعرفة كيفية استخدام MS Office. مطلوب الصبر عند تلقي المكالمات والرد على الاستفسارات ، ومهارات التعامل مع الآخرين ، وقدرات الاستماع اللائقة ، والصوت الجميل.
ما هي المعايير الثلاثة ل BPO؟
نوصيك بالنظر إلى مهاراتهم في الاستعانة بمصادر خارجية من خلال ثلاث طرق مهمة: معرفتهم وتدريبهم ودعمهم.
ما هي الدولة الأفضل في تعهيد العمليات التجارية؟
إلى جانب الهند ، تعد الفلبين واحدة من أفضل الأماكن في آسيا للاستعانة بمصادر خارجية. عُرف البلد منذ فترة طويلة باسم "BPO Capital of the World". ترسل الشركات الدولية مثل Microsoft و IBM و Wells Fargo العمل إلى الفلبين.
مراجع حسابات
مقالات ذات صلة
- الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية: المعنى والوظيفة والشركات والفوائد
- الأعمال التجارية من الخارج: العمليات وكيفية بدء واحد في خطوات بسيطة
- إدارة الموارد البشرية (HRM): التعريف والاستعانة بمصادر خارجية والوظائف
- خدمة مكالمات العملاء: الواجب والجودة والأنواع وما يجب معرفته
- ما هي شركة ذات مسؤولية محدودة: دليل كامل.
