الهدف من "خدمة العملاء المستهدفة" هو إعطاء أكبر قدر ممكن من تجربة خدمة العملاء لجمهورك المستهدف من خلال تحديد وتلبية احتياجاتهم الخاصة. سيكون العملاء أكثر تطلبًا من الشركات التي يتعاملون معها في عام 2023 ، مما يجعل الخدمة الشخصية واليقظة ضرورة مطلقة. من السهل جدًا على المسوقين اختيار الوسائط والرسالة والتوقيت المناسبين عندما يكون لديهم صورة كاملة لعميلهم المثالي. دعنا نقسم ما نعنيه بعبارة "خدمة العملاء المستهدفة" وكيف يمكنك تحديد موقع جمهورك المستهدف.
الهدف خدمة العملاء
الهدف خدمة الزبائن يتضمن تحديد وفهم متطلبات الجمهور المستهدف لتقديم تجربة خدمة العملاء المثلى. من المتوقع أن تزداد أهمية خدمة العملاء المستهدفة في عام 2023 بسبب زيادة توقعات العملاء ومتطلباتهم في تفاعلاتهم مع الشركات. من أجل الحصول على فهم شامل لجمهورك المستهدف ، من الضروري إجراء بحث حول التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، والاحتياجات الخاصة. تشير التركيبة السكانية إلى السمات الكمية للسكان ، بما في ذلك عوامل مثل العمر والجنس والدخل والموقع الجغرافي. يشير علم السيكوجرافيك إلى السمات النفسية للسكان ، وتشمل عوامل مثل القيم والمواقف والاهتمامات. تشير الاحتياجات إلى المتطلبات الأساسية التي يبحث عنها السكان أو يطلبونها بغرض تحقيق الرضا. من خلال فهم جمهورك المستهدف ، يمكنك تخصيص نهج خدمة العملاء الخاص بك لتلبية متطلباتهم المحددة بشكل فعال.
قد تتضمن المراجعات المحتملة تقديم دعم العملاء على مدار الساعة ، واستخدام خدمات الدردشة الحية أو chatbot ، والاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية لمشاركة العملاء. من الضروري التأكد من أن ممثلي خدمة العملاء مدربين ومجهزين بشكل كافٍ لمعالجة أي مخاوف أو مشاكل العملاء. من خلال فهم الخصائص والتفضيلات الخاصة بك الهدف الديموغرافي وتخصيص نهج خدمة العملاء الخاص بك وفقًا لذلك ، يمكنك تقديم خدمة عملاء مواتية تعزز ولاء العملاء. يعد تحديد الجمهور المستهدف أمرًا بالغ الأهمية للشركات والعلامات التجارية لأنه يسهل تطوير استراتيجية تسويق ناجحة ، ويعزز القدرة على جذب وتحويل العملاء المحتملين. من خلال اعتماد أ التسويق المستهدف النهج ، يمكنك تخصيص رسائلك التسويقية لتناسب فئة ديموغرافية معينة ، مما يؤدي إلى صدى أكبر مع تلك المجموعة المعينة. هذا يمكن أن يؤدي إلى استراتيجيات تسويق أكثر فعالية.
كيفية تحديد العميل المستهدف
قبل تطوير استراتيجية التسويق ، يجب على الشركة الجديدة تحديد عملائها المستهدفين أولاً. قد يبدو تحديد العميل المثالي أمرًا بسيطًا ، ولكن من الممكن وضع افتراضات خاطئة. يمكن أن يؤدي الفشل في تحديد قاعدة العملاء المستهدفة بدقة إلى محاولات تسويقية مضللة.
# 1. مقابلة الأفراد
اتصل بالعملاء المحتملين. يرجى جدولة أكبر عدد ممكن من المقابلات. استفسر عن التحديات الأولية والاستراتيجيات المقابلة المستخدمة لحلها. استفسر عن النتائج أو البدائل المحتملة في حالة عدم وجود الحل المذكور أعلاه. هناك أنماط ملحوظة في المجموعات الديموغرافية الأكثر تضررًا من هذه المشكلة. يمكن أن يعزى إلى خاصية ديموغرافية. قد يكون تقلب الوضع عاملاً مساهماً. يمكنك تحسين قاعدة العملاء المستهدفة من خلال توجيه تركيزك نحوهم. الانخراط في تفاعلات واسعة النطاق مع العملاء.
# 2. ضع في اعتبارك شعبية المنتج
يعد فحص شعبية العناصر الخاصة بك أحد أفضل الطرق لمعرفة من هو السوق الذي تستهدفه. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للحيوانات الأليفة عبر الإنترنت وتمثل المنتجات ذات الصلة بالقطط أكثر من 60٪ من مبيعاتك ، فقد اكتشفت للتو بعض المعلومات المفيدة حول السوق المستهدف. لمعرفة أنواع الأشياء التي يريدها المستهلكون وكيف يمكنك تجاوز توقعاتهم ، راجع بيانات المبيعات والتعليقات.
# 3. استخدام المعلومات من العملاء
من الممكن معرفة المزيد عن السوق المقصود من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها من قاعدة عملائك الحالية. يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخزين بيانات المستخدم وتحليلها والحفاظ عليها منظمة. المعلومات الشخصية مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمشتريات وعروض المنتجات وفتح البريد الإلكتروني هي مجرد أمثلة قليلة.
# 4. ابحث عما يفعله الآخرون
تحقق من التركيبة السكانية للعملاء من الأعمال المنافسة. من هم خصومك الذين يحاولون الوصول إليهم؟ من هم العملاء الحاليون الذين يخدمونهم؟ سيساعدك ذلك في تضييق نطاقك الديموغرافي المستهدف ، ولكنه سيُظهر لك أيضًا الأشخاص الذين فقدتهم. قد يكون هناك قطاع غير مستغل في السوق يمكنك استغلاله. ما لا يصلح لهم سيصبح واضحًا لك أيضًا. اطلب المشورة حول كيفية تحسينها. تحقق من ما يفعلونه على وسائل التواصل الاجتماعي. اكتشف من يتفاعل مع موادهم وما الذي ينشرون عنه.
# 5. إنشاء شخصيات المشتري
تعد ملفات تعريف العملاء ، أو شخصيات المشتري ، مفيدة في تحديد من يجب التسويق له. ميول المستهلكين الشرائية ، والعمر ، والجغرافيا ، ونقاط الألم ، والخلفية التعليمية ، والدخل السنوي ، وطريقة الحياة ليست سوى بعض التفاصيل التي ستجدها في هذه الملفات الشخصية. بعد تجميع بعض ملفات تعريف العملاء ، سيكون لديك فكرة أفضل عن هوية عملائك وكيفية تلبية مطالبهم. يمكنك أيضًا اكتساب نظرة ثاقبة على تفضيلاتهم ، مما سيساعدك على تخصيص المحتوى والعناصر والخدمات المستقبلية لهم.
# 6. حضور الملاحظات على الإنترنت
يعد فحص الاستفسارات التي ينشرها الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ولوحات المناقشة عبر الإنترنت طريقة رائعة للتعرف على المجموعة السكانية المستهدفة. يمكنك معرفة الكثير عن تحدياتهم ودوافعهم لطلب المساعدة والأهداف النهائية من هذا. بدلاً من الاعتماد على التركيبة السكانية لتحديد من يجب أن تبيع له ، ضع في اعتبارك المشكلات التي يواجهونها. يُعد الاهتمام الشديد بما يقوله الآخرون عبر الإنترنت من أفضل الطرق للتعلم. -
كيف تصل إلى جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي
قد تشعر بالإرهاق من اتساع العالم الرقمي ووفرة منصات الوسائط الاجتماعية المتاحة لك ، ولديك سبب وجيه لذلك. لمساعدتك ، نحن هنا. من أجل تعظيم إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بما لديك لتقدمه ، يجب عليك اتباع الإرشادات الواردة في هذه المقالة. حسنًا ، دعنا نقفز فقط!
# 1. اكتشف الأنشطة التي يستمتع بها جمهورك المستهدف.
يعد إعداد جمهورك المستهدف على النظام الأساسي المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أقصى قدر من العوائد وزيادة المبيعات. من غير المنطقي العمل واستهداف جمهورك المستهدف على Facebook عندما يكون جمهورك متاحًا على Instagram. لذلك ، سيكون من المفيد إجراء دراسة شاملة لجمهور وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد الجمهور المستهدف والتعرف عليه من أجل التأكد من النظام الأساسي الذي يستخدمونه بشكل أساسي وما يريدون. فأنت بحاجة إلى البدء في صياغة خطتك الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي. لحسن الحظ ، هناك مجموعة متنوعة من الأدوات المتاحة لمساعدتك في معرفة المزيد عن عادات عملائك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أداة Audience Insights المجانية من Facebook لمعرفة المزيد حول التقسيم الديموغرافي للجمهور المستهدف. هناك خيار آخر وهو استخدام Google Analytics لمعرفة منصات الوسائط الاجتماعية التي تجذب الزوار حاليًا إلى موقعك.
# 2. اختيار النغمة المناسبة
تؤكد الدورات التدريبية على وسائل التواصل الاجتماعي على أهمية استخدام نغمة مناسبة للتفاعل بشكل فعال مع الجمهور المطلوب وجذب انتباههم. يجب ألا تعتمد اللغة المستخدمة فقط على التركيبة السكانية للجمهور. الشركات الكبيرة مثل مجلة فوغ ومطاعم ماكدونالدز لديها صفحات متعددة بلغات مختلفة لتلبية احتياجات جمهورها المستهدف المتنوع. ومع ذلك ، فإنهم يحتفظون بنبرة علامة تجارية متسقة في جهودهم التسويقية ، سواء كان المحتوى جادًا أو ودودًا ، من أجل الحفاظ على هوية علامتهم التجارية وتعزيزها. من الضروري تحديد وفهم التركيبة السكانية للمستخدم لكل شبكة اجتماعية من أجل تخصيص رسالتك بشكل فعال لكل منصة.
# 3. مراقبة الاتجاهات الحالية
يتطلب الوصول إلى التركيبة السكانية الخاصة بك أكثر من مجرد وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. للحصول على تواجد ناجح عبر الإنترنت ، يجب ألا تتبع أحدث الاتجاهات فحسب ، بل يجب أن تعرف أيضًا متى وأين تنفذها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تصل مشاركاتك إلى المزيد من الأشخاص في الأوقات المثلى. أفضل نهج لمتابعة الاتجاهات هو ، بالطبع ، من خلال قراءة المدونات والمواقع الإخبارية ذات الصلة. يمكن أن تساعدك أدوات مثل Google Trends و Google Alerts في البقاء على اطلاع دائم باتجاهات التطوير إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بذلك يدويًا. باستخدام Google Trends ، يمكنك اكتشاف أهم مصطلحات البحث في أي مجال في الوقت الحالي. قد ترى أيضًا كيف تطورت بعض كلمات البحث بمرور الوقت. ستكون جهودك الإعلانية عبر الإنترنت أكثر نجاحًا إذا استفدت من مصطلحات البحث التي يستخدمها المشترون المحتملون. سيسمح لك ذلك بالتواصل معهم على مستواهم.
# 4. مشاركة المحتوى المفيد
لذلك ، فأنت دائمًا متصل بالإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم على وسائل التواصل الاجتماعي لا يستجيبون لجهودك التسويقية. قد ترغب في التفكير في صنع مواد أكثر إثارة للاهتمام. يعتمد ذلك على علامتك التجارية ومن تريد الوصول إليه على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانوا مراهقين أو بالغين يعملون أو آباء. قد يساعدك إذا أجريت الكثير من الأبحاث التسويقية ، ووجدت جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونشرت عن اهتماماتهم لحملهم على التوقف عن التمرير والمشاركة.
# 5. يعد إشراك جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية.
للتفاعل بشكل فعال مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم إنشاء شعور بالارتباط من خلال إظهار الاهتمامات والاهتمامات والاحتياجات ونوعية الحياة المشتركة. يتضمن الانخراط مع جمهورك على منصات التواصل الاجتماعي الرد الفعال على تعليقاتهم وحتى التفاعل مع ملفاتهم الشخصية لتكوين شعور بالألفة والفهم. علاوة على ذلك ، فإن الحفاظ على وجود ثابت ونشط سيعزز مشاركة الجمهور المتزايدة. يتيح التفاعل مع المعجبين أو المتابعين للجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي الاتصال والترويج المستهدف للمحتوى أو المنتجات ذات الأهمية المحتملة. يمكن أن يؤدي استخدام هذه الاستراتيجية إلى تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة الوصول إلى الجمهور والمشاركة ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والعملاء المحتملين لعملك.
الهدف السوق مقابل العميل المستهدف
يشير السوق المستهدف إلى مجموعة معينة من الأفراد تهدف الشركة إلى بيع منتجاتها لهم. تشير الأسواق المحتملة إلى تحديد مجموعات معينة من العملاء يمكن استهدافها في وقت واحد بناءً على خصائصهم وتفضيلاتهم المشتركة. يتضمن ذلك تصميم ميزات المنتج واستراتيجيات التوعية للمشاركة بشكل فعال وجذب شرائح العملاء هذه. يمكن أن يعتمد تجزئة السوق على عوامل مختلفة مثل الفئات العمرية والجنس ومستويات الدخل والاهتمامات والمهن. هناك العديد من قطاعات السوق المستهدفة الأساسية.
الجغرافي يشير إلى قطاع السوق الذي يتعلق بالموقع أو عادات التسوق للعملاء. يمكن أن تكون المنطقة المعنية محلية أو عالمية في نطاقها.
يشير التخطيط النفسي إلى قطاع السوق الذي يشمل الخصائص الداخلية للأفراد. يشمل هذا جوانب مختلفة مثل سلوك التسوق والاهتمامات الشخصية والقيم الأساسية والشخصيات الفردية.
تشير الديموغرافيات إلى الفئات الاجتماعية التي ينتمي إليها جزء من السوق. تشمل هذه العوامل العمر والجنس والدين والحالة الاجتماعية.
تشير السمات السلوكية إلى الطرق التي يتسوق بها الأفراد ويتفاعلون مع العلامات التجارية والشركات. يشمل ذلك أنماط التسوق وطرق الدفع واحتمالات الاحتفاظ بالعملاء.
يشير العميل المستهدف إلى فرد مميز أو مجموعة معينة من الأفراد داخل سوق معين. يشير العميل المستهدف إلى الفرد أو المجموعة المحددة التي من المحتمل أن تقوم بشراء المنتج ، وتنحرف قليلاً عن السوق المستهدف الأوسع. بدلاً من استخدام نطاقات عمرية واسعة ، قد يكون من الأكثر فاعلية استهداف ملفات تعريف عملاء محددة ، مثل الأولاد الذين تتراوح أعمارهم بين 8 أعوام ، بدلاً من الأولاد الذين تتراوح أعمارهم بين 8 و 12 عامًا. تقوم الشركات في كثير من الأحيان بدمج قطاعات السوق المستهدفة المتعددة للتركيز على عملاء محددين من أجل مساعي تسويقية متخصصة.
ما هو مثال على العميل المستهدف؟
يشير العميل المستهدف إلى الفرد الذي من المرجح جدًا أن يقوم بشراء منتجك. إنها مجموعة فرعية من السوق المستهدف الأكبر. على سبيل المثال ، إذا كانت الديموغرافية المقصودة تتكون من رياضيات تتراوح أعمارهن بين 13 و 25 عامًا ، فقد تكون شريحة العملاء المستهدفة المحتملة هي الرياضيات ضمن النطاق العمري الضيق من 13 إلى 16 عامًا.
ما هي الكلمة الأخرى للعملاء المستهدفين؟
غالبًا ما يستخدم مصطلح "الجمهور المستهدف" بالتبادل مع مصطلح "الجمهور المستهدف" وبشكل أكثر تكرارًا. لدي أيضًا تفضيل لذلك ؛ مصطلح "الهدف الديموغرافي".
كيف تصنف العملاء المستهدفين؟
هناك أنواع مختلفة من الجماهير المستهدفة.
تشمل التركيبة السكانية للجمهور عوامل مختلفة مثل العمر والجنس ومستوى التعليم ومستويات الدخل والحالة الاجتماعية وحالة الأبوة والثقافات الفرعية على أساس العرق أو الدين.
يشمل التخطيط النفسي جوانب مختلفة من خصائص الفرد ، بما في ذلك القيم الأساسية والمعتقدات الشخصية والهوايات والاهتمامات المهنية وأنواع الشخصية وخيارات نمط الحياة.
ما هي الأنواع الثلاثة للعملاء المستهدفين؟
يمكن تصنيف الأسواق المستهدفة إلى ثلاث شرائح رئيسية: ديموغرافية ، وجغرافية ، وسيكوجرافية. الأجزاء الثابتة والسلوكية هي مفاهيم إضافية يمكن مواجهتها.
ما هو العميل المستهدف في خطة العمل؟
يشير السوق المستهدف إلى مجموعة معينة من الأفراد الذين تم تحديدهم على أنهم المستهلكون الأكثر احتمالية لمنتج ما بسبب خصائصهم المشتركة ، بما في ذلك العمر والدخل ونمط الحياة. يشير السوق المستهدف إلى مجموعة ديموغرافية أو مجموعة مستهلكين محددة تهدف الشركة إلى الوصول إليها والتعامل معها من خلال استراتيجياتها التسويقية.
لماذا العميل المستهدف مهم؟
يسهل تحديد السوق المستهدف المناسب تحديد العملاء المحتملين الباحثين عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يمكّن تحديد السوق المستهدفة الشركات من تركيز جهودها التسويقية وتطوير عروض جذابة من المرجح أن تلقى استحسانًا.
ما هو العميل المستهدف في البيع بالتجزئة؟
يشير السوق المستهدف إلى مجموعة ديموغرافية أو نفسية مميزة تظهر احتمالية أكبر لشراء منتجات أو خدمات الشركة. الأفراد الذين يجب أن تعطي الأولوية لجذبهم هم أولئك الذين يظهرون مستوى عالٍ من المشاركة ، بما في ذلك الزيارات المتكررة والإحالات إلى الآخرين والمراجعات الإيجابية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
الحد الأدنى
يعتمد التسويق الفعال بشكل كبير على التجزئة. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التحديد والاستهداف في حملة واسعة النطاق إلى الحد من فعاليتها. إن صياغة رسالة مخصصة تتوافق مع التركيبة السكانية والسلوكيات والاهتمامات الخاصة بسوق متخصص ، وتوزيعها من خلال القنوات التي يستخدمها الجمهور المستهدف بشكل فعال ، يزيد من احتمالية تحقيق تأثير كبير. هذا هو العنصر الأساسي للتسويق الفعال الذي يخلق تأثيرًا قويًا. يعد تحديد الجمهور المستهدف مرحلة أولية في صياغة استراتيجية تسويق شاملة لتعزيز نجاح الأعمال التجارية.
مقالات ذات صلة
- خدمة التحليلات: دليل لخدمة تحليل البيانات
- خدمات الاستشارات الائتمانية
- كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء: دليل
- تحليلات رحلة العميل: دليل وكل ما يجب معرفته
- خدمة التسويق عبر الإنترنت: أفضل 17+ أفضل خدمات التسويق الرقمي لعام 2023
مراجع حسابات
