ما هي الخدمات الرقمية؟
تتضمن الخدمات الرقمية التسليم الإلكتروني للمعلومات عبر منصات وأجهزة متعددة ، وتقديمها بطريقة سهلة الفهم. تتضمن هذه الخدمات عادةً خدمات المعاملات مثل تجديد جوازات السفر والسائق رخصة التجديدات واستمارات الهجرة وتذاكر وقوف السيارات وحجز غرف الفنادق.
علاوة على ذلك ، يتم استخدامها على نطاق واسع في الدوائر الحكومية لتعزيز تفاعل المواطنين وإنتاجية القطاع الخاص مع تحسين تجربة العملاء.
ما هي وظيفة الخدمات الرقمية؟
تقدم الخدمات الرقمية الفعالة تجربة كاملة تعود بالنفع على كل من مقدمي الخدمة والعملاء. بمعنى آخر ، يتضمن ضمان أن المنتجات التي نقدمها تعمل بشكل صحيح لكل من المستخدمين النهائيين والأفراد والإجراءات والتقنية التي يدعمونها. تتمثل الخطوة الأولى في رسم خريطة للخدمة وفهم نقاط الاتصال المختلفة بها وتحديد المجالات التي يمكن أن يكون للتكنولوجيا فيها التأثير الأكبر.
علاوة على ذلك ، لضمان أن الحلول التي نقدمها فعالة على نطاق واسع ، فإنه يستلزم أيضًا جمع أصحاب المصلحة معًا لفهم كيفية عمل الخدمة ككل ودمج الحكومة في عملية التصميم.
ما هي فوائد الخدمات الرقمية؟
تقدم الخدمات الرقمية إنتاجية داخلية محسنة ، وكفاءة ، وتعاونًا بين الإدارات. إنها تلغي تدفقات العمل الورقية ، وتوفر المال والبيئة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات خدمة عملائها بشكل أفضل من خلال القيام بالمزيد بموارد أقل ، وتزيد الخدمات الرقمية من الشفافية وتحسن العلاقات بين الشركات وقاعدة عملائها. يقلل هذا النهج أيضًا من تكاليف العمالة واستخدام الورق ، مما يعزز كفاءة أكثر وصديقة للبيئة حكومة.
علاوة على ذلك ، تتضمن الخدمات التقليدية تدفقات عمل ورقية ، ونظرة محدودة على العمليات التجارية ، واستثمارات ضخمة ، ومحدودية الوصول إلى بيانات التقارير.
ما هي خصائص الخدمات الرقمية؟
# 1. المساس
تفتقر الخدمات الرقمية إلى الأدلة المادية ، لكن الإشارات البيئية ، المعروفة باسم "الملموسات الرقمية" تؤثر على تصور جودة العملاء. تساعد هذه الإشارات في تكوين التصورات الأولية والمواقف والنية تجاه الخدمة. توفر مواقع الويب إرشادات مرئية ، بينما تقلل مؤشرات الثقة مثل شهادات الأمان ومقتطفات التعليقات والضمانات من مخاطر شراء خدمة رقمية.
# 2. الثبات
يمكن توحيد الخدمات الرقمية من خلال الجودة والمحتوى ، مما يجعل التوحيد القياسي أسهل من الخدمات عالية اللمسة. يتناقض هذا مع الاعتقاد التقليدي بأن الجودة بنسبة 100٪ لا يمكن هندستها في الخدمة ، خاصة عندما يكون التعريف شخصيًا. بينما يقدم مقدمو الخدمة توفرًا بنسبة 99.9٪ ، فمن المستحيل ضمان تجربة العميل ، مما يؤدي إلى حدوث ارتباك بين العملاء والمطورين. يمكن توفيرها مسبقًا والتحقق منها قبل التسليم ، مما يؤدي إلى تصور أكثر اتساقًا للجودة من قبل العميل النهائي.
# 3. التكنولوجيا العالية
تختلف الخدمات الرقمية عن الخدمات التي تتم وجهًا لوجه نظرًا لطبيعتها البعيدة ونقص اللمسة البشرية. التسجيل كعميل يحدث التفاعل من خلال واجهة التطبيق ، مع لمسة بشرية تدعم إخفاء الهوية. تعزز مكونات الدردشة الحية الثقة والتفاعل البشري. يعتبر توفير الخدمة الرقمية مستقلاً عن الموقع ، مما يسمح للشركات بخدمة عدد غير محدود من العملاء في أي وقت. يعد التحول من نهج يركز على العملية إلى نهج صناعي أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز تجربة العملاء وثقتهم.
# 4. قابلية التوسع
تقدم الخدمات الرقمية اقتصادات مقارنة بالخدمات التقليدية ، وتتطلب التوسع لتلبية الطلب المتزايد. تتمتع الخدمات الرقمية القابلة للتوسع بعدد غير محدود من المقاعد ، مما يلغي الحاجة إلى اتخاذ إجراءات إضافية من مقدمي الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم معالجة طلبات خدمة العملاء من خلال الوسائل الرقمية مثل أقسام الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة ومنتديات المناقشة ودعم الند للند.
يعد الحفاظ على طلبات العملاء المتزايدة المنخفضة أمرًا بالغ الأهمية لتجنب سوء الخدمة وعدم الرضا المحتمل. تعتبر عمليات التطوير والتصميم ، بما في ذلك الاختبار ، ضرورية لرضا العملاء وتقليل اللمسة البشرية.
ما هي أنواع خدمة العملاء الرقمية؟
#1. التصميم الجرافيكي
إذا كان مصممو الجرافيك يقدمون خدمات عالية الجودة ، فنادراً ما يواجهون مشكلة في العثور على عمل. تبحث العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم عن شعارات جديدة ومكونات أخرى للعلامة التجارية أو الرسوم البيانية أو محرري الصور. حتى أولئك الذين يعملون مع Printify لتشغيل شركة طباعة عند الطلب يحتاجون في كثير من الأحيان إلى تصميمات جديدة ومبتكرة.
# 2. التأليف
يعد تعلم كتابة النصوص أمرًا صعبًا نظرًا للدور الهام الذي تلعبه كل كلمة في فعالية النسخة. النسخة الباهتة ، خاصة عندما تكون محدودة ، من غير المرجح أن تسفر عن نتائج. يربح مؤلف الإعلانات الجيد أموالًا كبيرة ، مما يجعل هذا الجهد مجديًا.
# 3. دعم العملاء
تكافح المتاجر عبر الإنترنت لتلبية طلبات العملاء بسبب زيادة التسوق عبر الإنترنت ، مما دفع أقسام دعم العملاء إلى تعيين موظفين جدد لفرص الربح المحتملة.
# 4. مساعد افتراضي
لتجنب المواعيد النهائية ، فكر في طلب المساعدة من مساعدين افتراضيين على منصات مثل Freelancer و UpWork. تقدم هذه المنصات العربات للمستقلين ، مما يسمح للمستخدمين باستكشاف مدى ملاءمتهم لأدوار المساعد الافتراضي.
# 5. جار الترجمة
قم بترجمة لغات متعددة للحصول على دخل عبر الإنترنت عن طريق الاتصال بوكالات الترجمة للاستعلام عن فرص العمل عن بُعد.
#7. كتابة المحتوى
لا تعد كتابة محتوى جيد فنجان شاي للجميع ، ولكن امتلاك موهبة في الكتابة يمكن أن يدر دخلاً من خلال مقالات المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والكتب المكتوبة بالأشباح.
رقم 8. ادخال بيانات
تعد وظائف إدخال البيانات خيارًا ممتازًا لمن لديهم خبرة محدودة ، لأنها تتطلب مهارات بحثية ومتاحة على منصات العمل المستقل ، على غرار العربات المساعدة الافتراضية.
قم بتوسيع عرض الخدمة الرقمية الخاصة بك من خلال التعرف على منصات الوسائط الاجتماعية. ابدأ صفحتك وتنمو بشكل طبيعي ، أو اعمل لدى علامات تجارية معروفة تدير حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي. لاحظ أن مديري الوسائط الاجتماعية ينشئون المحتوى ويتفاعلون مع الجماهير ويديرون الحملات الإعلانية ويستكشفون فرصًا جديدة للتعاون.
# 10. شبكة التسويق التابعة لها
يستمر التسويق بالعمولة في جني الأموال لأولئك الذين يختارون الطريقة ، وذلك بفضل Amazon و ClickBank وغيرها من البرامج التابعة الموثوقة.
ابدأ موقع ويب تابعًا ، أو قم بالتواصل مع نفسك ، أو استشر الآخرين بعد أن تكتسب بعض الخبرة في هذه الطريقة.
# 11. إسقاط الشحن
اختر مكانًا مناسبًا دائمًا واستكشف دروبشيبينغ للحصول على دخل محتمل. يعتمد نجاح المشروع على الجهد والوقت ، ويقدم خبرات تعليمية قيمة ودخلًا إضافيًا. يمكن تطبيق هذه التجربة على استشارات أعمال التجارة الإلكترونية.
# 12. محرك البحث الامثل
يزداد الطلب على خدمات تحسين محركات البحث (SEO) حيث تسعى العلامات التجارية إلى تصنيفها في محركات البحث. يستغرق تعلم تحسين محركات البحث وقتًا ، ولكن إذا كنت جادًا في الالتزام بحرفة جديدة ، فإن SEMrush هي أداة ثاقبة لتحليل الكلمات الرئيسية.
# 13. تحرير الفيديو
يقوم محررو الفيديو بتلميع مقاطع الفيديو على منصات مثل YouTube و Vimeo والوسائط الاجتماعية ، مما يضمن أنها جاهزة للاستهلاك. بصفتك محرر فيديو ، يمكنك المساهمة في إنشاء أفضل محتوى ممكن.
# 14. تطوير الشبكة
يعد مطورو الويب ضروريين لتطوير مواقع الويب وأمانها ، حيث يتفوقون في مهام ما بعد الإطلاق مثل تطوير المكونات الإضافية وأمن مواقع الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يجد المطورون المتمرسون بسهولة عملًا يقدم خدمات رقمية ، مما يجعلهم أصولًا قيمة على منصات مختلفة مثل WordPress و Shopify.
ما هي السلع والخدمات الرقمية؟
السلع الرقمية هي منتجات وخدمات يتم إنشاؤها وتوزيعها واستهلاكها رقميًا. بحلول نهاية القرن العشرين ، لم يكن هناك سوى عدد قليل من المنتجات الرقمية ، مثل الألعاب والمقالات. ومع ذلك ، فإن الإنترنت والتقدم التكنولوجي جعل المنتجات الرقمية أكثر شعبية. لبيع السلع الرقمية ، يجب على المرء إنشاء أو الحصول على حقوق بيع منتج رقمي موجود من خلال اتفاقية ترخيص.
بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب بيع السلع الرقمية عدة خطوات ، منها:
- شراء منتج رقمي
- حدد التكلفة
- إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية
- الترويج للمنتج
- توصيل المنتج
- تقديم خدمة العملاء
يعد سوق المنصات الرقمية ضروريًا لبيع البضائع ، وتقديم ميزات مثل أوصاف المنتج ، والتسعير ، وخيارات التسليم. يمكن لتجار السلع الرقمية الكبار الاستثمار في البحث والتطوير والترويج لمنتجات عالية الجودة. ومع ذلك ، يمكن أن تواجه هذه المنصات أيضًا تحديات مثل القرصنة وانتهاك حقوق النشر والتهرب الضريبي والاحتيال.
ما هو منتج الخدمة الرقمية؟
المنتج الرقمي هو أصل غير مادي أو خدمة يتم بيعها رقميًا ، بما في ذلك البرامج والتطبيقات والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والتصوير وملفات PDF والملفات المضغوطة ، باستثناء المنتجات الواقعية.
ما هي الخدمات الرقمية الجديدة؟
الخدمات الرقمية هي بنيات تجارية تمكّن المستهلكين من التعامل مع كيانات مثل الشركات من خلال العمليات والتدفقات. يعد التسوق عبر الإنترنت مثالًا رئيسيًا على الخدمة الرقمية التي تشكل تجربة المستخدم الرقمية.
ما هي استراتيجية الخدمة الرقمية؟
تعمل إستراتيجية الخدمة الرقمية على زيادة فوائد الأعمال من أصول البيانات والمبادرات التي تركز على التكنولوجيا ، مما يتطلب فريقًا متعدد الوظائف مع القيادة التنفيذية والتسويق وأعضاء تكنولوجيا المعلومات.
ما هي خدمات أمازون الرقمية؟
Amazon Digital Service عبارة عن منصة من Amazon حيث يمكنك شراء وتنزيل المنتجات الرقمية أو المحتوى الذي تشترك فيه. تشمل هذه المنتجات الكتب والموسيقى والبرامج التلفزيونية والأفلام والبودكاست. لاحظ أن هذه المحتويات يمكن الوصول إليها من خلال الهاتف أو الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي.
تشمل الخدمات الرقمية الأخرى من هذا النوع Apple و Spotify و Microsoft و Netflix.
ما هي خدمات التسويق الرقمي؟
التسويق الرقمي ، المعروف أيضًا باسم التسويق عبر الإنترنت ، هو ترويج للشركات والعلامات التجارية للتواصل مع عملائها المحتملين عبر الإنترنت. يتضمن ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإعلانات على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو قانون الخدمات الرقمية؟
قانون الخدمات الرقمية هو أحد أنظمة الاتحاد الأوروبي التي تُحدِّث توجيهات التجارة الإلكترونية من عام 2000 بشأن المحتوى غير القانوني والإعلانات الواضحة والمعلومات المضللة. تم تقديمه جنبًا إلى جنب مع قانون الأسواق الرقمية من قبل المفوضية الأوروبية إلى البرلمان الأوروبي والمجلس في 15 ديسمبر 2020.
خدمات التسويق الرقمي: 21+ وكالة تسويق رقمي
شركة التسويق الرقمي: مراجعة أفضل الوكالات والخدمات لعام 2023
خدمة التسويق عبر الإنترنت: أفضل 17+ أفضل خدمات التسويق الرقمي لعام 2023
سجل المنتج: معنى تراكم المنتج ، الأهمية والأمثلة
المراجع:
