التسويق الاجتماعي هو استراتيجية مجربة للتأثير على السلوك بطريقة مستدامة وفعالة من حيث التكلفة ، تجمع بين مبادئ التسويق التجاري والعلوم الاجتماعية. يختلف تمامًا عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فهو يروج لسلوك أو أسلوب حياة موجه نحو إحداث تأثير مجتمعي. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية عمل تقنية التسويق هذه.
التسويق الاجتماعي هو تسويق يهدف إلى التأثير على التغيير الاجتماعي بدلاً من الاستفادة المباشرة للعلامة التجارية. يخلق الوعي بمشكلة أو أسباب معينة من خلال استراتيجيات التسويق القياسية ومحاولات إقناع الجمهور بتغيير سلوكهم.
من أجل إحداث التحول المقصود ، "يبيع" التسويق الاجتماعي سلوكًا أو أسلوب حياة يفيد المجتمع بدلاً من سلعة ما. الهدف الأساسي هو دائما تعزيز الصالح العام. بدلاً من إثبات تفوق المنتج على المنافسين ، "يتنافس" التسويق الاجتماعي ضد المعتقدات أو العادات أو الإجراءات السلبية.
كثيرًا ما يستخدم هذا النوع من التسويق لأسباب مثل:
مخاوف الصحة والسلامة ، بما في ذلك:
- مكافحة التدخين
- مكافحة المخدرات
- تعزيز النشاط البدني والأكل الصحي
- القيادة بأمان
- أمن محطة السكة الحديد
العوامل البيئية ومنها:
- مكافحة إزالة الغابات
- مكافحة القاذورات
- الاهتمام بالأنواع المهددة بالانقراض
النشاط الاجتماعي ، مثل:
- تسليط الضوء على التحديات التي يواجهها الأشخاص الملونون والأشخاص ذوو الإعاقة وغيرهم ، ومن ثم تمكين الأشخاص من محاربة العمليات التي تسبب عدم المساواة
- مكافحة البلطجة
- التغلب على القوالب النمطية الجنسانية
من الذي يبدأ هذه الحملات التسويقية؟ تتم إدارة غالبية جهود التسويق الاجتماعي من قبل المنظمات غير الربحية والجمعيات الخيرية. كما تدار من قبل المجموعات الحكومية وتحالفات السلامة على الطرق السريعة وخدمات الطوارئ (الشرطة والإطفاء والإسعاف). ومع ذلك ، إذا كنت تدير شركة تجارية ، فإن التسويق الاجتماعي ليس واردًا على الإطلاق. ستطلق العلامات التجارية أحيانًا مبادرات تسويقية اجتماعية لأسباب تهتم بها.
أهمية التسويق الاجتماعي
ما هي أهمية التسويق الاجتماعي؟ ضع في اعتبارك السلع "التقليدية" أو إعلانات الخدمة. أنت غير مقتنع بشراء منتج أو خدمة بناءً على إعلان فقط (في الواقع ، تقوم بضبط الغالبية العظمى من الإعلانات التي تراها).
ولكن كيف يمكن لإعلان جيد التصميم أن يلفت انتباهك؟ إما أن يأخذ منعطفًا مبتكرًا بشكل غير متوقع أو يجعلك تضحك أو تبكي أو تفكر. لا يقنعك كل إعلان بتجربة المنتج أو الخدمة التي يقدمها ، ولكن أفضلها يستخدم الإبداع أو العاطفة لحث الناس على القيام بذلك.
الأمر نفسه ينطبق على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يكره الناس أن يقال لهم ما يجب عليهم فعله. قد لا يتم إقناعهم بالأخبار أو إعلانات الخدمة العامة فيما يتعلق بقضية اجتماعية معينة. بدلاً من ذلك ، قد يكونون غير مدركين للمشكلة أو نطاقها.
قد يجد بعض الأشخاص أيضًا صعوبة في الانخراط في سلوك مفيد اجتماعيًا ، أو قد يعتقدون أنهم غير قادرين على حل مشكلة بمفردهم. بدلاً من ذلك ، قد يكافح الأشخاص لكسر عادة طويلة الأمد (أي شخص يحاول الإقلاع عن التدخين ، أو شخص يستخدم زجاجات المياه التي تستخدم لمرة واحدة بانتظام).
من ناحية أخرى ، فإن حملة التسويق الاجتماعي التي يتم تنفيذها بشكل جيد ، تجذب الانتباه وتزيد من الوعي بقضية اجتماعية من خلال الإبداع والعاطفة. والأهم من ذلك ، أنه يعطي طريقة مقنعة وغير معقدة لجعل العالم مكانًا أفضل ، ويرفع هذا الإجراء الإيجابي فوق أي سلوك "منافس". يمكن للتسويق الاجتماعي "بيع" سلوك مرغوب فيه بنجاح باستخدام هذه العناصر.
يرغب الناس في إحداث فرق في العالم ، لذلك فإن التسويق الاجتماعي باستخدام عنصر العطاء الخيري فعال للغاية. إنهم حريصون على التبرع. إنها ببساطة مسألة أين.
ميزات التسويق الاجتماعي: العناصر الأربعة
يشير مصطلح "Ps" الأربعة إلى المنتج ، والتسعير ، والموقع ، والترويج ، وغالبًا ما يشار إليها باسم "مزيج التسويق". يجب عليك إنشاء هذه المتغيرات قبل تصميم خطة التسويق الاجتماعي الخاصة بك ووضعها في الاعتبار طوال العملية.
منتج
"المنتج" في التسويق الاجتماعي هو النشاط الاجتماعي المرغوب فيه والمزايا التي يوفرها. تأكد من تقديم هذا التعديل بشكل جذاب قدر المستطاع ... قد يتضمن هذا تصنيف السلوك المعاكس على أنه سلبي. الوضوح ضروري أيضا. تأكد من أن جمهورك يفهم "منتجك" وفوائده بسرعة وسهولة.
السعر
قلل "السعر" الذي يرى جمهورك أنه يجب "دفعه" مقابل حدوث الإجراء الاجتماعي المقصود.
هذه التكلفة ليست نقدية فقط. يتعلق الأمر أيضًا بتقليل مشاكل الناس ووقتهم ونفقاتهم النفسية / العاطفية. لذلك ، أثناء إنشاء استراتيجية تسويق اجتماعي ، ضع في اعتبارك (وتحقق) في العوائق التي تمنع جمهورك المستهدف من الانخراط في هذه العادة.
ثم ابتكر حلولًا بديهية وقابلة للتطبيق لهذه التحديات. على سبيل المثال ، إذا كانت حملتك تهدف إلى تشجيع المزيد من النشاط في منطقتك ولكن هناك القليل من المواقع الآمنة في الهواء الطلق وأسعار الفصول الداخلية باهظة ، فحاول تقديم جلسات لياقة بدنية داخلية مجانية.
المكان
أين تريد أن يقوم جمهورك بالإجراء المطلوب؟ كيف يمكنك الوصول إليهم بطرق تجعل الإجراء أسهل في التنفيذ في هذا المجال (وبالتالي أكثر جاذبية من السلوكيات المنافسة)؟ هل من الضروري تجنيد أقران من جمهورك المستهدف "كسفراء" لجعل الحملة في متناول جمهورك المستهدف؟
ضع في اعتبارك الأمثلة التالية على "المكان":
- إذا قمت بإعداد خط ساخن للمراهقين ، فاجعله متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، عبر الهاتف والرسائل النصية والمراسلات عبر الإنترنت.
- إذا كنت ترغب في دفع تبرعات بنك الطعام ، فحاول القيام بحملة في متجر بقالة مع صناديق تبرعات في مخارج المتجر. ضع في اعتبارك مثال FeedSA التالي:
- إذا كنت ترغب في تشجيع العملاء على استخدام الأكياس التي يعاد استخدامها في المتاجر ، فقم بشحنها مقابل كل حقيبة يمكن التخلص منها يحتاجون إليها وقدم أكياسًا قابلة لإعادة الاستخدام مقابل رسوم رمزية (يمكن للعملاء الاستمرار في إعادتها واستخدامها دون أي تكلفة). خذ خطوة إلى الأمام وضع رسائل مثل "الأكياس البلاستيكية تضر بالحياة البحرية" على الأكياس التي تستخدم لمرة واحدة بينما تجعل الأكياس التي يعاد استخدامها جميلة وجذابة للاستخدام.
- قم بتضمين عنوان URL أو رمز QR أو رابط مساهمة مباشرة في إعلان حملتك إذا كنت تقوم بحملة تبرع.
عرض خاص
هذا واحد يربط جميع "PS" الأربعة.
ما المنصات والمنافذ التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهورك المستهدف وجذب انتباههم إلى حملة التسويق الاجتماعي الخاصة بك؟
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟ التلفاز؟ مذياع؟ هل هي لافتة ، أم لوحة ، أم تركيب؟ الحفلات الموسيقية والمعارض وأيام المجتمع ، على سبيل المثال؟ تسويق حرب العصابات؟
كيف ستلفت الانتباه إلى المنتج (النشاط) والسعر المنخفض ومكان الحدث؟
نصائح واستراتيجيات للتسويق الاجتماعي
كيف ستنقل "4 PS" بشكل فني لجمهورك بينما تضرب أيضًا على وتر عاطفي؟ وكيف يمكنك العمل لتحقيق أقصى قدر من التأثير على المدى الطويل؟ ضع في اعتبارك هذه الأساليب والنصائح للحصول على أفضل النتائج.
# 1. قد يستغرق الأمر عدة جولات من الدراسة لتقليل "السعر" بشكل صحيح.
قبل إنشاء حملتك ، ستحتاج إلى إجراء بحث مكثف لتحديد العقبات التي تمنع جمهورك المستهدف من إكمال السلوك المطلوب ("السعر"). قم بإجراء مسح للسكان المستهدفين عبر الإنترنت أو الهاتف أو المطبوع. ضع في اعتبارك أن العثور على "السعر" قد يحتاج إلى استطلاعات رأي ومحادثات متعددة. بعد كل شيء ، عندما تتحدث مع المزيد من الأشخاص ، ستحصل على فهم أعمق لحواجز الطرق الأكثر شيوعًا.
بعد تحديد "السعر" وطرق العصف الذهني لتقليله ، حاول استضافة مجموعات التركيز لتقييم كيفية تفاعل الأشخاص مع المشكلة المحددة والحل المحتمل.
قم بإنشاء شعار ورسومات آسرة ، بالإضافة إلى التفكير في تطوير رمز بسيط ولكن لا يُنسى ، ليكون بمثابة "محفزات" فعالة تشجع على العمل وتبقى في أذهان جمهورك.
# 2. قم بإنشاء شعار لا يُنسى.
"فقط لديك القدرة على تجنب حرائق الغابات." "هذا هو دماغك المخدر." "لدينا هذا!" تضمنت جهود التسويق الاجتماعي الثلاثة الأيقونية المذكورة في بداية المقال شعارات لا تُنسى. تعد كتابة سطر الوصف أمرًا ضروريًا لجهود التسويق الاجتماعي الخاص بك. كما ذكرنا سابقًا ، تريد أن يفهم جمهورك السلوك الذي تبحث عنه وكيفية التصرف بناءً عليه في أقرب وقت ممكن. لذلك من المنطقي تمامًا تحويل هذه الفكرة إلى شعار الحملة - وهو عبارة عن خط موجز ومثير للاهتمام من شأنه أن يعلق في أذهان جمهورك المستهدف. والأفضل من ذلك ، إذا كان بإمكانك إرفاق إشارة إلى فوائد الإجراء المطلوب.
# 3. كل شيء يدور حول المرئيات.
يمكن أن تكون الصور التي تفاجئ الجمهور أو تصدمه حافزًا قويًا ، خاصةً إذا كانت تصور المشكلة أو العواقب السلبية للأفعال غير المرغوب فيها. لتحسين تأثير المرئيات الخاصة بك ، حدد بعناية وسائط التسويق الخاصة بك.
تصبح العناصر المرئية أكثر إقناعًا عندما يتم تصميمها للاستفادة من "الموقع". ضع في اعتبارك صورة الطفل الجائع التي قدمتها FeedSA أعلاه. انظر إلى صورة منظمة العفو الدولية أدناه ، والتي تضع الناس وجهاً لوجه مع طفل جندي في منطقتهم. إنه يغرس رغبة قوية في مساعدة الشاب والتحدث ضد هذا الانتهاك لحقوق الإنسان.
# 4. ضع في اعتبارك إنشاء شعار مباشر ولكنه مميز.
تُستخدم الرموز البسيطة والمبدعة الآن ، مثل الشريط الوردي للتوعية بسرطان الثدي ، في بعض أكثر مبادرات التسويق الاجتماعي فعالية. في بعض الأحيان تكون هذه العلامة شخصًا (فكر في Smokey Bear). إذا كان بإمكانك إنشاء رمز أو رقم أساسي يسهل تذكره ومرتبط بحملتك ، فمن المرجح أن "يستمر" سلوك حملتك.
الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو استخدام الوسائط الاجتماعية - الأنظمة الأساسية التي ينشئ المستخدمون عليها شبكات اجتماعية ومشاركة المعلومات - لتنمية العلامة التجارية للشركة ، وتحسين المبيعات ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب. يتميز SMM بتحليلات البيانات المصممة لهذا الغرض والتي تسمح للمسوقين بتتبع أداء جهودهم والكشف عن المزيد من الفرص للمشاركة ، بالإضافة إلى تزويد الشركات بأداة للتواصل مع المستهلكين الحاليين والوصول إلى مستهلكين جدد.
ما هي عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
نظرًا لتزايد شعبية منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram ، فقد غيرت ليس فقط كيفية تواصلنا مع بعضنا البعض ، ولكن أيضًا كيف يمكن للشركات التأثير على سلوك المستهلك - من الترويج للمحتوى الذي يدفع المشاركة لاستخراج البيانات الجغرافية والديموغرافية والشخصية المعلومات التي تجعل الرسائل تلقى صدى لدى المستخدمين.
# 1. خطة عمل SMM
كلما كان نهج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر تخصصًا ، زادت فعاليته. Hootsuite ، أحد كبار موردي برامج إدارة الوسائط الاجتماعية ، يقترح خطة العمل التالية لتطوير حملة SMM بهيكل تنفيذ ومقاييس أداء:
- محاذاة أهداف SMM مع أهداف عمل محددة.
- اكتشف عميلك المثالي (العمر ، الموقع ، الدخل ، المسمى الوظيفي ، الصناعة ، الاهتمامات)
- قم بإجراء تحليل تنافسي لمنافسيك (النجاحات والإخفاقات)
- افحص SMM الحالي الخاص بك (النجاحات والفشل)
- قم بعمل تقويم لتسليم محتوى SMM.
- أنشئ محتوى على مستوى عالمي
- راقب الأداء وقم بتعديل استراتيجية SMM الخاصة بك حسب الاقتضاء.
# 2. إدارة علاقات العملاء (CRM)
عند مقارنته بالتسويق التقليدي ، يتمتع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من المزايا المتميزة ، بما في ذلك حقيقة أن SMM لديها نوعان من التفاعل ، وكلاهما يتيح أدوات إدارة علاقات العملاء المستهدفة (CRM): عميل إلى عميل ومن شركة إلى عميل. بمعنى آخر ، بينما يتتبع التسويق التقليدي عادةً قيمة العميل من خلال نشاط الشراء ، يمكن لـ SMM تتبع قيمة العميل بشكل مباشر (من خلال المشتريات) وغير مباشر (من خلال إحالات المنتج).
# 3. مواد قابلة للمشاركة
يمكن للشركات استخدام الترابط المتزايد لـ SMM لإنشاء محتوى "ثابت" ، وهي عبارة تسويقية للمحتوى الجذاب الذي يجذب العملاء للوهلة الأولى ، ويقنعهم بشراء الأشياء ، ثم يجعلهم يرغبون في مشاركة المحتوى. لا يصل هذا النوع من الإعلانات الشفوية إلى جمهور لم يتم استغلاله من قبل فحسب ، بل يحمل أيضًا تأييدًا ضمنيًا لشخص يعرفه المستلم ويثق به ، مما يجعل إنشاء محتوى قابل للمشاركة أحد أهم الطرق التي يعزز بها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي النمو.
# 4. وسائل الإعلام المكتسبة
تعد مراجعات وتوصيات المنتجات التي ينشئها العميل هي الطريقة الأكثر فاعلية للشركة لجني فوائد نوع آخر من الوسائط المكتسبة (كلمة تشير إلى عرض العلامة التجارية بأي طريقة أخرى غير الإعلانات المدفوعة).
# 5. التسويق الفيروسي
التسويق الفيروسي ، وهو أسلوب مبيعات يهدف إلى دفع الانتشار السريع لمعلومات المنتج الشفهي ، هو استراتيجية SMM أخرى تعتمد على الجمهور لتوليد الرسالة. عندما تنتشر رسالة تسويقية بشكل يتجاوز الجمهور المستهدف الأولي ، فإنها تعتبر فيروسية - أسلوب بسيط للغاية وبأسعار معقولة لترويج المبيعات.
# 6. فئات الزبائن
نظرًا لأن تقسيم العملاء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر تعقيدًا بكثير من قنوات التسويق التقليدية ، يمكن للشركات ضمان تركيز مواردها التسويقية على المستهلكين المستهدفين بشكل خاص.
ما الفرق بين التسويق الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
- الهدف من التسويق الاجتماعي هو تغيير مواقف الناس وسلوكهم من أجل تحسين المجتمع. الهدف من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية / الخدمة بين العملاء المحتملين.
- فهم الجمهور المستهدف ، وإنشاء علاقات معهم ، ثم تخصيص الحملة لهم هو محور التسويق الاجتماعي. تركز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على بيع منتج / خدمة لعملاء جدد ، وجذبهم إلى المنتج / الخدمة ، وإقناعهم ببيعها.
- التسويق الاجتماعي محدود النطاق ويركز على منطقة أو سلوك واحد. يستهدف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سوقًا أكبر لأنه يتصل بالعملاء من خلال منصات الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي.
- يتم تحديد نجاح التسويق الاجتماعي من خلال الحملة الاجتماعية والعلاقات الاجتماعية للأفراد. يعتمد نجاح SMM على مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات المبيعات التي تتم ، والآراء ، وما إلى ذلك.
- يستخدم الإنسان ذو الوجه والاسم في التسويق الاجتماعي. في المقابل ، يتم استخدام حساب شركة مجهول الهوية ومجهول الاسم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
هل التسويق الاجتماعي جيد؟
التسويق الاجتماعي هو استراتيجية لها مزايا عديدة لكل من الشركات والمتخصصين في العلاقات العامة. عندما يستخدم محترفو العلاقات العامة استراتيجية تسويق اجتماعي ، يمكنهم توسيع معارفهم وتوسيع خبراتهم.
ما هو الغرض الرئيسي من التسويق الاجتماعي؟
بدلاً من التركيز على معتقدات الناس أو مستويات الوعي ، تهدف حملات التسويق الاجتماعي إلى تغيير أفعالهم أو الحفاظ عليها. ليس التسويق الاجتماعي إذا كان هدفك الرئيسي هو نشر المعلومات أو تغيير وجهات نظر الناس.
ما الذي يجعل برامج التسويق الاجتماعي تفشل؟
المشكلة النموذجية التي تمنع برامج التسويق الاجتماعي من الانطلاق هي سوء إدارة أصحاب المصلحة ، خاصة فيما يتعلق باختلال توازن القوى والتوقعات غير المُدارة.
لماذا يحتاج المسوقون إلى التسويق الاجتماعي؟
نظرًا لأن أي شخص قد ينضم إلى شبكة وسائط اجتماعية ، يمكن للشركات الاحتفاظ بعلامات تبويب على عملائها وعملائها المحتملين. إن وجود فهم أعمق للتركيبة السكانية لقاعدة المستهلكين المثالية الخاصة بهم يسمح للمسوقين بتكييف جهودهم بشكل أكثر فعالية.
ما هي الخطوة الأولى في التسويق الاجتماعي؟
عندما يتعلق الأمر بالتسويق الاجتماعي ، فإن الخطوة الأولى هي تحديد المشكلة المطروحة ، بالإضافة إلى أهدافك ، والجمهور المستهدف ، ومنظورهم حول هذه المسألة. وضح ما هي القضية. من منظور وسائل التواصل الاجتماعي ، هذا هو نقطة الصفر.
من يقوم بالتسويق؟
عندما يُسأل عمن يشارك في التسويق ، فإن الرد البسيط هو "الجميع!" لكن هذا رد سريع إلى حد ما ، وهو لا يساعد حقًا. دعنا نتوقف للحظة ونفكر في الأساليب المختلفة للتسويق التي تستخدمها الشركات المختلفة.
ختاما،
التسويق الاجتماعي هو تسويق يشجع التغيير الاجتماعي بدلاً من بيع منتج. إنها تبيع سلوكًا يساعد المجتمع بدلاً من المنتج. من خلال الصور والشعارات الجذابة ، يوظف التسويق الاجتماعي حسن التنفيذ الإبداع ويثير المشاعر لإلهام العمل. إذا كنت تنوي استخدام التسويق الاجتماعي لمعالجة مشكلة أو زيادة الوعي ، فتأكد من تحديد "العناصر الأربعة" لحملتك بشكل صريح قبل إطلاقها.
الأسئلة المتكررة
كيف يتم استخدام التسويق الاجتماعي؟
يستخدم التسويق الاجتماعي أساليب التسويق التجاري لتشجيع تبني السلوكيات الصحية والحفاظ عليها.
من هو والد التسويق الاجتماعي؟
فيليب كوتلر هو والد التسويق الاجتماعي
من الذي قدم 4 Ps للتسويق؟
قدم إي جيروم مكارثي العناصر الأربعة للتسويق.
مقالات ذات صلة
- شرح المكالمة المغطاة: فهم صيغة المكالمة المغطاة بأمثلة
- إستراتيجية العلامة التجارية: كيفية تطوير إستراتيجية فعالة للعلامة التجارية باستخدام أمثلة
- أفضل أمثلة على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني (+ دليل مفصل)
- أدوات الإدارة الاجتماعية: المعنى ، أدوات مجانية ودليل
- أدوات إدارة الحملة: أدوات وتطبيق مجاني
- التسويق الدولي: ما تحتاج إلى معرفته [+ نصائح مجانية]
مراجع حسابات
