لكي تنجح الشركات الصغيرة، يجب أن يكون لديها خطة محددة جيدًا ومؤشرات الأداء الرئيسية المقابلة لها. ولا يمكنهم أن يتوقعوا النجاح بدون مشاريع استراتيجية، ورؤية واضحة وهدف واضح، وهيكل إداري فعال.
تساعد المجموعة المفيدة من مؤشرات الأداء الرئيسية على تسهيل وضع خطة عمل ناجحة. ومع ذلك، قد تفتقر الشركات الصغيرة إلى الوقت والموارد لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذها. ولهذا السبب، سأقوم في هذه المقالة بفحص مؤشرات الأداء الرئيسية اليوم وإلقاء نظرة على بعض الأمثلة العملية وأفضل برامج أو أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة.
الإيرادات والأرباح ورضا العملاء هي الأشياء الثلاثة الضرورية للقياس لأي منظمة. ليس هناك شك في أن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ستأتي دائمًا في المقام الأول. الشيء المهم هو وضع مجموعة من التدابير. لذلك سأبدأ بتقديم تعريف.
النقاط الرئيسية:
- تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على قياس نجاح أعمالك الصغيرة مقابل مجموعة من الأهداف أو الأهداف أو أقرانها في الصناعة.
- يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مالية. ومن الأمثلة على ذلك الإيرادات والنفقات وصافي الربح، المعروف أيضًا باسم صافي الدخل.
- إن سعادة العميل، والاحتفاظ بالعملاء، والكفاءة لكل عميل هي جوهر مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على العملاء.
- إن قياس ومراقبة الأداء التشغيلي في جميع أنحاء الشركة هو هدف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على العمليات.
- تستفيد الشركات الصغيرة من البرامج والأدوات التحليلية لقياس ومراقبة أعمالها.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الأعمال؟
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس مؤشرات الأداء التي توضح المدة التي يستغرقها الوصول إلى هدف استراتيجي. تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية بتتبع التقدم في أهداف الأداء التنظيمي بدلاً من الأهداف الشخصية. الاستخدام الأكثر شيوعًا لها هو مراقبة الأهداف والغايات الإستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها أيضًا لقياس الإنجازات المتكررة للأهداف التشغيلية.
مميزات مؤشرات الأداء الرئيسية
الميزات الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية هي:
- يمكن اعتبارها مقياسًا للقيمة وهي كمية.
- لا يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الأداء الفردي، بل لمراقبة تقدم الأهداف الإستراتيجية للشركة.
- تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية نظام الأحمر والأصفر والأخضر (RAG)، من بين قياسات عتبة المقبولية الأخرى، لمقارنة الأداء.
- وعادة ما يتم تطويرها باستخدام نظام SMART (محدد، وقابل للقياس، وقابل للتحقيق، وواقعي، ومحدد زمنيًا).
- يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية متقدمة أو متخلفة بطبيعتها.
- تفتقر مؤشرات الأداء الرئيسية إلى القيمة عند استخدامها بمفردها ولكنها تلعب دورًا حاسمًا في دعم استراتيجية العمل!
كيفية اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لشركتك الصغيرة
لتحقيق أهداف عملك، أوصي بتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. لاحظ أن أهداف الفرد قد تختلف بشكل كبير عن الآخر. أثناء إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية، أوصيك بالتأكد من التزامها بهذه المعايير الأربعة:
#1. فهي قابلة للتنفيذ:
يجب أن توضح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل واضح وملموس التغييرات التي تحتاج شركتك إلى إجرائها.
#2. يجب أن تكون قابلة للقياس:
يجب أن تكون مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أمرًا سهلاً بالنسبة لك. إن مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر فعالية هي سهلة الحساب والتحليل. ولذلك، أعتقد أن مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تكون قياسات دقيقة وقابلة للقياس.
#3. يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في الوقت المناسب:
ومقارنتها بالبيانات التاريخية لن توفر لك صورة دقيقة عن الوضع الآن. الطريقة الوحيدة لجعل البيانات القديمة ذات معنى هي مقارنتها بالبيانات الجديدة.
#4. يجب أن يكون لها تأثير على الربحية:
ينبغي أن يؤدي تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك إلى الاقتراب من هدفك، سواء كان ذلك زيادة هوامش الربح الصافية أو الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
إيجابيات مؤشرات الأداء الرئيسية
هنا، سأعرض لك بعض مزايا استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في عملك الصغير:
- أنها توفر للإدارة العديد من الفرص للتعرف على كيفية أداء الشركة.
- أنها تساعد في تحميل العمال المسؤولية عن أفعالهم.
- يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية أن تلهم العمال للوصول إلى الأهداف عندما يرون تحديًا مناسبًا.
- تمكن مؤشرات الأداء الرئيسية الشركة من تحديد الأهداف وتتبع تقدمها نحو تلك الأهداف.
سلبيات مؤشرات الأداء الرئيسية
وهنا، سأوضح لك بعض عيوب استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية:
- تتطلب مؤشرات الأداء الرئيسية مراقبة مستمرة إذا كنت تريد الحصول على بيانات دقيقة.
- كما أنها تشجع المديرين على تجاهل الاستراتيجيات الأخرى والتركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية.
- عندما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية غير معقولة، فإنها تثبط عزيمة الموظفين وتؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية والإنتاجية.
مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة والمتأخرة
عند النظر في كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مشروعك الصغير، قد تصادف أيضًا في كثير من الأحيان مصطلحات "مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة والمتأخرة". تُستخدم هذه الكلمات بشكل متكرر في عالم الأعمال، وسأوضح لك معانيها وكيف تختلف بالنسبة لشركتك الصغيرة لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تنجح.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مؤشر الأداء الرئيسي الرائد هو مؤشر أداء رئيسي يتنبأ بالتغيير داخل الشركة أو المؤسسة. يمكن أن تشير إلى نتيجة أولية إيجابية أو سلبية، وهي مكون قابل للقياس يتغير قبل أن يبدأ في اتباع الاتجاه أو النمط.
ومع ذلك، أعتقد أن هناك قيودًا لأنها لا تقدم بالضرورة صورة حقيقية للمستقبل لأنها تأخذ في الاعتبار فقط الأداء الحالي للشركة، وليس موقعها في السوق في نهاية الشهر أو العام.
ما الذي تشير إليه مؤشرات الأداء الرئيسية؟
- نسبة النمو
- نسبة النمو في الأسواق الجديدة
- عدد المشاهدين أو الزوار على الموقع؟
- عدد الزوار أو العملاء الجدد
أخيرًا، بالنسبة للشركات الصغيرة، أعلم أن المؤشرات الرائدة مفيدة. ومع ذلك، يجب عليك أيضًا مراعاة مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة إذا كنت تريد الحصول على صورة أكثر اكتمالاً لأداء شركتك الآن وفي المستقبل.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة؟
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة بمثابة نهج موجه نحو الإنتاج يتتبع نجاح الشركات الصغيرة. يمكنك قياس درجة نجاح المكونات الفردية ضمن هيكل عملك من خلال النظر في أداء الأعمال بالإضافة إلى المؤشرات المذكورة أدناه. وسوف يقومون بقياس هذا الأداء بعد أن تتبع الشركة اتجاهًا أو نمطًا، على عكس مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة، والتي تؤكد كيفية أداء الأعمال في المستقبل إذا استمرت بهذه الطريقة.
ما الذي يمكن أن تشير إليه مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة؟
- يشير إلى ما إذا كان هناك نمو في المبيعات السنوية.
- ما هي المبيعات السنوية؟
- صافي الدخل السنوي
- يشير إلى أي نمو في صافي الدخل السنوي ،
- الهامش الإجمالي.
- الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والإطفاء
عند تطبيقها بشكل مناسب، يمكنها أن تقدم لك وجهات نظر متميزة حول كيفية أداء أعمالك الصغيرة في السوق وأين قد ينتهي الأمر. يجب اتباع الأنماط التي تحددها مؤشرات الأداء الرئيسية، سواء كانت متقدمة أو متخلفة، حتى تكون ناجحًا وتكتسب فهمًا واضحًا للمكانة التي ستكون عليها شركتك في فترة زمنية معينة.
أفضل 15 مثالًا لمؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة
لكي تزدهر أعمالك الصغيرة، يجب عليك مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بانتظام لاتخاذ قرارات مستنيرة ودفع النمو. مؤشرات الأداء الرئيسية هذه هي:
# 1. صافي الربح
هذه نقطة بداية سهلة. صافي الربح هو إجمالي الإيرادات ناقصًا جميع التكاليف، وغالبًا ما تتم مراقبته على أساس شهري. أحد المقاييس المالية المهمة هو صافي الربح. إن مقدار الربح الذي تحققه هو ما يميز مشروعك الصغير.
# 2. هامش صافي الربح
هامش صافي الربح هو النسبة المئوية للربح المكتسب على الإيرادات. ويمكن حسابها على النحو التالي: صافي الربح = صافي الربح / الإيرادات. إنها مقارنة مفيدة من سنة إلى أخرى لقياس مدى نجاح أعمالك الصغيرة.
# 3. هامش الربح الإجمالي
لا يشمل هامش الربح الإجمالي التكاليف العامة مثل التسويق والمبيعات والإدارة. إجمالي الربح هو إجمالي الإيرادات مطروحًا منه تكلفة الإنتاج أو الخدمة. لذلك، يُظهر إجمالي الربح المرتفع أن عملك سيحقق ربحًا طالما أن التكاليف الأخرى تحت السيطرة.
# 4. معدل سريع
هذه هي قدرة الشركة على استخدام أصولها الأكثر سيولة لسداد ديونها قصيرة الأجل. وهذا مشابه للتدفق النقدي، والذي يتم تحديده في كثير من الأحيان على أنه السبب الرئيسي لفشل الأعمال الصغيرة. لذلك، يجب أن يكون لدى الشركة الصغيرة ما يكفي من النقد في متناول اليد أو ما يكفي من الأصول التي يمكن تحويلها إلى نقد بسرعة كافية لتغطية التزاماتها.
#5. تكاليف اكتساب العملاء
تكاليف اكتساب العميل هي مجموع الأموال المطلوبة للتعاقد مع عميل جديد. يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا بسيطًا إذا كنت تبيع منتجات مماثلة. ومع ذلك، فإن بيع مجموعة واسعة من السلع والخدمات يجعل هذا الأمر أكثر صعوبة. عند تحديد ميزانية التسويق والمبيعات، تستفيد الشركات القائمة عادة بشكل أكبر من مؤشر الأداء الرئيسي هذا.
# 6. الإيرادات الشهرية المتكررة
يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا مفيدًا للشركات التي تقدم اشتراكات أو خدمات. في بعض الحالات، يمكن حساب ذلك للحصول على متوسط إيرادات شهرية متكررة على مدار فترة ستة أشهر متجددة. لأغراض التخطيط، من المفيد معرفة مقدار الدخل "المضمون".
# 7. رضا العملاء
تستخدم معظم الشركات الصغيرة أساليب نقاط البيع المتطورة لجمع البيانات اليومية التي قد تكون مفيدة في التنبؤ بسلوك العملاء. يمكن استخدام استطلاع سنوي لرضا العملاء عن الخدمات ذات الحجم المنخفض أو المبيعات الاستشارية لهذا الغرض. التواصل مع العملاء ضروري في أي حال.
لمعرفة المزيد عن رضا العملاء، اقرأ: رضا العملاء: الدليل النهائي للشركات الناشئة في عام 2023 و كيف يمكن لدعم العملاء زيادة رضا العملاء.
#8. حركة المرور/التفاعل على موقع الويب
يعد فهم كيفية استخدام العملاء والمستهلكين المحتملين لموقع الويب أمرًا بالغ الأهمية للشركات عبر الإنترنت. للقيام بذلك، هناك العديد من الأدوات المتقدمة المتاحة. قد يكون اختيار القياسات المناسبة أمرًا صعبًا. على الرغم من أن عدد الزوار يوميًا قد يبدو مثيرًا للاهتمام، فهل هو مفيد حقًا؟ على الرغم من أنه قد يكون هناك عدد أقل من النقرات، إلا أنها بالتأكيد أكثر فائدة. السر هو مراقبة الاتجاهات والتعرف على الأنماط السلوكية.
يتم استخدام كمية الإعجابات على Facebook أو Instagram بشكل متكرر كمقياس "تفاخر". قد لا تتمكن من معرفة ما يفكر فيه عملاؤك حقًا من خلال حساب الإعجابات فقط. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة، خاصة لبناء العلامات التجارية، ولكن من المهم تتبع التفاعلات التي تؤدي إلى المشاركة. كم عدد النقرات التي تتم على الموقع؟ ما عدد الاستفسارات التي تم إجراؤها؟
#10. عدد الزبائن
أحد مؤشرات الأداء الرئيسية المفيدة التي يمكن استخدامها كمؤشر للنمو هو عدد العملاء. ومع ذلك، يجب استخدامه مع مقاييس أخرى مثل الإيرادات أو الربح، خاصة إذا كان هناك فرق كبير في السعر بين العناصر والخدمات.
رقم 11. صافي نقاط المروج
وعادة ما يتم استخدام هذا من قبل الشركات الصغيرة في صناعة البيع بالتجزئة، ولكن تم استخدامه على نطاق أوسع مؤخرًا. ما مدى احتمالية اقتراح أعمالنا على أصدقائك أو زملائك؟ هو سؤال يجب أن تطرحه على عملائك. على مقياس من صفر إلى 10، حيث يكون الرقم 10 مرجحًا للغاية والصفر غير مرجح للغاية، قم بترتيب الإجابات. تعد الإحالات أو المبيعات الشفهية هي الأسهل دائمًا للمتابعة.
رقم 12. شكاوى الزبون
تشير شكاوى العملاء إلى عدد حالات عدم الرضا التي يظهرها عملاؤك تجاه عملك. لاحظ أنه إذا تم التعامل مع الشكوى بسرعة وفعالية، فقد يؤدي ذلك إلى رضا العميل. بالإضافة إلى ذلك، تعد شكاوى العملاء أيضًا مصدرًا رائعًا للمعلومات المجانية والمفيدة التي يمكن استخدامها لتحسين السلع والخدمات.
# 13. رضاء الموظف
دائمًا ما يُترجم العمال الراضون إلى عملاء راضين. علاوة على ذلك، لا يقتصر هذا على قطاعي الخدمات والتجزئة. يعد الإيمان بالسلع أو الخدمات المباعة مصدرًا شائعًا للسعادة في العمل.
تحقق من هذه المقالة الشيقة على رضا الموظف: أسئلة الاستطلاع وأفضل الممارسات
#14. معدل الاحتفاظ بالموظفين
إن توظيف موظفين أكفاء أمر مكلف. خاصة عندما تكون هناك حاجة إلى تدريب متقدم أو مستويات مهارات عالية. لذلك، عندما يبدأ عملك في تجربة انخفاض معدل الاحتفاظ بالموظفين، فإن هذا يشير إلى أن هناك مجالًا للتحسين.
#15. استهلاك الطاقة
يعد استخدام الطاقة بمثابة مثال لعدد من مؤشرات الأداء الرئيسية البيئية "الجديدة". وبطبيعة الحال، يبحث الكثير من العملاء والموظفين عن أوراق الاعتماد البيئية. أفضل العمل أو رعاية الشركات التي تسعى بنشاط لتحقيق الأهداف البيئية. أحد مؤشرات الأداء الرئيسية "الخضراء" التي تعزز خفض التكاليف وتعطي الانطباع المناسب هو استخدام الطاقة.
قائمة مراجعة عائد الأعمال لاختيار أفضل أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية
أفضل أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة في عام 2024
سأقوم بفحص كل أداة من أفضل أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية بالتفصيل لاكتشاف ما تقدمه ولتحديد الأفضل لشركتك الصغيرة.
ها نحن ذا.
# 1. كليبفوليو
يعد Klipfolio أحد برامج مؤشرات الأداء الرئيسية المستندة إلى السحابة في الوقت الفعلي والتي تضم أكثر من 50,000 مستخدم. إنها منصة ذكاء الأعمال (BI) خفيفة الوزن وقوية، وتساعدك أنت وفريقك في اتخاذ قرارات مستنيرة لتوسيع شركتك. يمكن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهمك وتصورها وفهمها ومشاركتها.
مميزات كليبفوليو
أوصي بهذا البرنامج لأنه يقدم ميزات مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
- الموصلات المخصصة: قم بربط مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمؤسستك بمئات مصادر البيانات.
- لا يوجد ترميز: فهو يزيل مشاكل الترميز ويمنحك إمكانية الوصول الفوري إلى جميع المقاييس الخاصة بك.
- الوظيفة المقارنة: تقوم بتحليل الاتجاهات من قبو البيانات التاريخية ومقارنة الإحصائيات عبر الفترات الزمنية.
- تتوفر رؤى في الوقت الفعلي حول عمليات أقسام علامتك التجارية - المبيعات والتسويق والتمويل وتجربة المستخدم والإدارة - من خلال لوحة معلومات Live Klipfolio.
- قم بإنشاء ومشاركة التقارير التفاعلية وتصورات البيانات مع أصحاب المصلحة المهمين بسهولة.
تسعير كليبفوليو
مجانًا: 0 دولار شهريًا
Pro: $ 249 / شهر
زائد: 99 دولار في الشهر
# 2. تابلوه
تعد Tableau Software، الشركة الرائدة في مجال تصور البيانات التفاعلية وذكاء الأعمال، معيارًا ذهبيًا لتحليلات البيانات المرئية. يتم إحياء بيانات عملك من خلال النظام الأساسي حتى تتمكن من رؤيتها وفهمها بسهولة. إنه أحد حلول ذكاء الأعمال التي أعلم أنها تتمتع بأسرع معدلات النمو المتاحة.
حتى أن Salesforce اشترت Tableau بعد أن أدركت الإمكانات التجارية للأداة.
ملامح تابلوه
- فهو يوفر ميزة السحب والإفلات، بغض النظر عن مستوى خبرتك.
- مزج البيانات: استخدم Tableau Prep لأتمتة سير عمل البيانات وتنظيفها وتشكيلها وربطها.
- التبادل والتعاون: يمكنك تبادل البيانات بشكل آمن مع صناع القرار للإدارة والتعليقات والرؤى المشتركة باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات التعاون التجاري.
- يوفر اتصالاً مختلطًا: يمكنك إحياء الذاكرة باستخدام مقتطفات مشفرة أثناء تلقي التحليل في الوقت الفعلي.
- لوحات المعلومات التفاعلية: باستخدام أداة السحب والإفلات سهلة الاستخدام، يمكنك إنشاء عروض تفاعلية جميلة ونماذج إحصائية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تسعير التابلوه
- عارض التابلوه: 12 دولارًا شهريًا
- صانع التابلوه: 70 دولارًا شهريًا
- Tableau Explorer: 35 دولارًا شهريًا
# 3. حكمة
يعد Sisense واحدًا من أفضل الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتحليلات للشركات الصغيرة. الأداة عبارة عن منصة شاملة غير مؤلمة لتحليل البيانات المعقدة وتصورها. سيسينس قوي. فهو ينتقي البيانات في الوقت الفعلي من العديد من المصادر، ويدمجها، ويسمح لغير التقنيين ببناء تقارير مذهلة.
مميزات سيسنس
- لوحة معلومات BI: يمكنك الحصول على بيانات معقدة من مصادر مختلفة وتغييرها إلى تقارير ولوحات معلومات قابلة للتنفيذ لذكاء الأعمال.
- يوفر تحليلًا مرنًا: حدد الطريقة التي تريد بها رؤية بياناتك وتحليلها، بدءًا من واجهة السحب والإفلات وحتى الخدمة الذاتية باستخدام Python وSQL وR.
- خدمة العملاء: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بخدمة العملاء، بما في ذلك إحصائيات مركز الاتصال، وتذاكر الدعم، ودرجة NPS لسعادة العملاء.
- إدارة كل أنواع البيانات: تعامل مع البيانات في الوقت الفعلي، والمخزنة مؤقتًا، ومستودع البيانات، والخادم داخل التطبيق، وتنسيقات مستودع البيانات من أي مصدر.
- يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المالية، مثل الأرباح والخسائر وعمليات الاستحواذ وتحليل الاستثمار، من خلال مراقبة القسم المالي لديك.
تسعير سيسينس
الخطة القياسية: 83 دولارًا لكل مستخدم / شهر
الخطة الاحترافية: 160 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين
# 4. كليك سينس
Qlik Sense هو برنامج لوحة معلومات KPI من الجيل التالي غني بالميزات. باستخدامه، يمكنك تحويل جبال من البيانات إلى رؤى أعمال مفيدة بمساعدة هذا البرنامج، وهو أداة سريعة لتصور البيانات واكتشافها. إنه محرك تحليلات ترابطي قوي وفريد من نوعه للذكاء الاصطناعي على منصة تجارية قائمة على السحابة.
مميزات كليك
- تصور الخدمة الذاتية واكتشافها: بغض النظر عن حجم بياناتك، يمكنك دمجها وتحليلها وتصورها بسرعة.
- التحليلات المتقدمة في الوقت الفعلي: تتيح هذه الميزة لمستخدمي الأعمال الصغيرة وضع مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة في الوقت الفعلي والتعامل مع البيانات من مصادر خارجية.
- تحليلات الهاتف المحمول: يمكن الوصول إلى لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك من أي مكان على الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي iOS وAndroid، وذلك بفضل منصة Qlik للجوال أولاً.
- التقارير والإشعارات: امنح أصحاب المصلحة تقارير وإشعارات شاملة تعتمد على البيانات لمراقبة لوحة المعلومات بشكل استباقي.
- لوحة معلومات ذات ميزات تفاعلية: يمكن التفاعل مع كل جزء من لوحة المعلومات لتوفير رؤية إضافية لمؤشر أداء رئيسي معين.
كليك التسعير
الأعمال: 30 دولارًا لكل مستخدم / شهر
SaaS: اتصل بالمبيعات للحصول على أسعار مخصصة
# 5. سكورو
Scoror هي أداة شاملة لإدارة المشاريع. فهو يمكّن المجموعات والفرق من التعاون بنجاح أكبر، وتبادل البيانات، وأتمتة الفواتير، وتبسيط عروض الأسعار. بالإضافة إلى كونها أداة إدارة تحظى باحترام كبير، تعمل Scoro كأداة قوية للوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية.
ميزات Scoro
- لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية المباشرة: باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي حددتها، راقب صحة شركتك في الوقت الفعلي.
- موصل Google Analytics: استفد من موصل Google Analytics المناسب لمشاركة البيانات تلقائيًا بين Scoro وGoogle Analytics.
- العرض المتكامل: تتبع وإدارة جميع جوانب مسار المبيعات لديك، بما في ذلك التوقعات والمشاريع والميزانيات والمبيعات وأداء الفريق والمزيد، من مكان واحد.
- لوحات المعلومات القابلة للمشاركة: أنشئ لوحات معلومات مخصصة قابلة للمشاركة تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف لكل قسم في عملك.
- عمليات التكامل: من خلال ربط Scoro بمئات المنتجات الخارجية، يمكنك تسريع أتمتة سير عمل البيانات الخاصة بك.
تسعير سكورو
أساسي (5 مستخدمين): 26 دولارًا شهريًا
مركز المبيعات (5 مستخدمين): 37 دولارًا شهريًا
مركز العمل (5 مستخدمين): 37 دولارًا شهريًا
#6. ينمو
لدى Grow الكثير من المراجعات الإيجابية التي تشهد على برنامج ذكاء الأعمال المتفوق. إنه الخيار الأفضل لبرنامج إدارة أداء BI الكامل.
أفضل ما في الأمر هو أن مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها مرئية دون أن تتطلب منك العبث برموز معقدة.
ميزات النمو
- للحصول على صورة كاملة من شاشة واحدة، يمكنك توصيل البيانات وحفظها ودمجها من مئات المصادر.
- لوحة المعلومات المخصصة: اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد مراقبتها وقم بإعداد طرق عرض مخصصة لرؤية البيانات بالتنسيق الذي يناسب احتياجاتك.
- المحاسبة والمالية: راقب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمحاسبة والمالية، بما في ذلك النمو والنقد والإيرادات، بالإضافة إلى عمليات التكامل الخاصة بالفواتير.
- وسائل التواصل الاجتماعي: أنشئ روابط بين جميع حساباتك على Facebook وInstagram وTwitter وYouTube وحسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى وقم بتجميعها.
- الملفات: تتضمن تنسيقات الملفات المدعومة جداول بيانات Excel وSmartsheets وOneDrive وDropbox وGoogle Sheets واستيراد بيانات Amazon S3.
نمو التسعير
تبدأ الخطط بسعر $ 50 / شهر
#7. مقياس مشرق
باستخدام Bright Gauge، يمكنك إدارة بياناتك بفعالية وبساطة، مما يسمح لبياناتك بالتحدث عن نفسها. تعمل المنصة على توحيد جميع بيانات عملك ومؤشرات الأداء الرئيسية تحت سقف واحد، مما يؤدي إلى التخلص من مستودعات البيانات. بالإضافة إلى ذلك، تتلقى لوحات معلومات جديدة وسهلة الاستخدام.
ملامح مقياس مشرق
أوصي بهذه الأداة لأنها توفر ميزات مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
- لوحات المعلومات: قم بمراقبة وعرض أي مؤشرات أداء رئيسية من عدة لوحات معلومات لمساعدتك على اتخاذ قرارات عمل حكيمة.
- مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة: قم بتخصيص عرض الإحصائيات الخاص بك ليناسب موقفك تمامًا.
- المقاييس المحسوبة: استخدم عمليات مثل الجمع والطرح والضرب والقسمة لمزيد من تحليل بياناتك.
- مزج البيانات: اعرض جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الخاصة بك على لوحة معلومات واحدة متكاملة، بما في ذلك تلك الموجودة في حلول الأمان الخاصة بك، وPSA، وRMM، وBDR.
- تقارير العملاء: استخدم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية الآلية لإبهار عملائك وإظهار القيمة التي تقدمها.
تسعير مقياس مشرق
قياسي: 289 دولارًا في الشهر
إنتربرايز+: 559 دولارًا شهريًا
إنتربرايز: 399 دولار في الشهر
#8. مؤشرات الأداء الرئيسية البسيطة
أداة لوحة معلومات KPI التالية هي Simple KPI، وهو برنامج قائم على السحابة يعمل على تبسيط البيانات المعقدة، كما يوحي اسمه. "إدارة البيانات لا تحتاج إلى أن تكون معقدة" هو شعارهم. كما وعدنا، فإن البرنامج مليء بأدوات تصور البيانات سهلة الاستخدام والتي قد يتقنها حتى غير التقنيين بسرعة.
ميزات مؤشرات الأداء الرئيسية البسيطة
- طرق عرض لوحة المعلومات: لمساعدتك في شرح بياناتك بشكل أفضل لأعضاء الفريق، يمكنك عرضها كرسوم بيانية ومخططات وجداول دوريات وعناصر واجهة مستخدم.
- جداول بيانات Excel: أنشئ لوحات معلومات ملفتة للنظر من بيانات جدول بيانات Excel لإضفاء الحيوية عليها.
- أداة التصدير: قم بإنشاء تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية الشاملة بتنسيقات ملفات مستخدمة على نطاق واسع، مثل Word أو Excel أو PDF.
- أدوات التحليل الشاملة: لعرض بياناتك من زوايا متنوعة، استخدم ميزات التنقيب للأسفل أو للأعلى.
- واجهة سهلة الاستخدام تسهل إدارة البيانات ومشاركتها للمستخدمين من جميع مستويات المهارة.
تسعير مؤشرات الأداء الرئيسية البسيطة
99 دولارًا شهريًا لكل شيء
عدد غير محدود من المستخدمين ولوحات المعلومات والتقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية.
#9. اضغط على النقرات
توفر TapClicks، وهي منصة رائدة لذكاء الأعمال المستندة إلى السحابة (BI)، تحليلات التسويق الرقمي وإعداد التقارير لشركات الإعلام والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ووكالات الإعلان ومنظمات الرعاية الصحية والشركات الأخرى.
لاحظ أنه من خلال دمج جميع مصادر البيانات الخاصة بك، تساعد أداة مؤشرات الأداء الرئيسية في توحيد مبادرات التسويق والمبيعات الخاصة بك.
مميزات برنامج TapClicks
أوصي بهذا البرنامج لأنه يقدم ميزات مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
- عمليات التسويق: مراقبة جميع الحملات والتقارير وسير العمل وبيانات التسويق الخاصة بك.
- الذكاء التنافسي: راقب مسار تحويل SEM الخاص بمنافسيك.
- العمليات الحسابية والمقاييس المخصصة: ببضع نقرات فقط، يمكنك إنشاء مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس مخصصة.
- الأهداف والوتيرة: يسمح لك بمواءمة إنفاق حملتك حتى تتمكن من مراقبة تقدمك بدلاً من مجرد النتيجة النهائية.
- تحديد التقارير: يسمح لك بمشاركة التقارير الشاملة عبر قنوات متعددة وأتمتة التقارير في أعمالك الصغيرة.
اضغط على تسعير النقرات
أساسي: 249 دولارًا في الشهر
النخبة: 1,499 دولارًا في الشهر
Pro: 999 دولارًا في الشهر
# 10. Databox
يعد Databox أحد برامج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) الشهيرة التي تسهل عليك فهم العمليات التجارية. فهو يجمع بياناتك من عدة مصادر حتى تتمكن من تتبع التطورات في الوقت الفعلي والعثور على معلومات مفيدة لتوسيع أعمالك. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع Databox بمراجعات إيجابية من مواقع مثل G2 Crowd وAlternativeTo، مما يجعله المفضل للشركات الصغيرة. أوصي بهذه الأداة للشركات الصغيرة.
مميزات صندوق البيانات
- لوحة معلومات متكاملة: قم بدمج مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس من عدة مصادر في لوحة معلومات واحدة لتوفير الوقت والجهد أثناء التبديل بين منصات متعددة.
- مصمم لوحة المعلومات بنفسك: حتى إذا كنت لا تعرف كيفية البرمجة، يمكنك إنشاء لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية المذهلة الخاصة بك ورؤيتها بعدة طرق.
- اتصالات فعالة: لتحسين سير عمل أتمتة البيانات لديك، قم بتوصيل أدوات التسويق أو الوسائط الاجتماعية أو المبيعات أو غيرها من أدوات الأعمال المفضلة لديك من خلال واحدة من أكثر من 70 وسيلة اتصال متاحة.
- تنبيهات الأداء: احصل على إشعارات في الوقت المناسب عندما يصل فريقك إلى معايير مهمة أو عندما يكون هناك شيء خاطئ ويحتاج إلى إصلاح سريع.
- بطاقات الأداء: احصل على إشعارات البريد الإلكتروني أو Slack أو الإشعارات الفورية على جهازك المحمول مع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لديك.
تسعير علبة البيانات
كاتب: 0 دولارًا / شهريًا
المؤدي: 289 دولارًا شهريًا
محترف: 169 دولار / شهر
للتعرف على تأثير الذكاء الاصطناعي في الأعمال، اقرأ: شرح تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال! (+ أفضل 5 أدوات للذكاء الاصطناعي)
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق؟
تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق فهمًا أفضل لمدى فعالية عملك الحملات التسويقية والترويجية لقد كان. تقوم هذه المقاييس في كثير من الأحيان بتتبع تكرار استجابة العملاء المحتملين لقناة تسويقية معينة عن طريق قياس معدلات المحادثة. وهنا، سأقدم بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق وهي كما يلي:
#1. حركة المرور على الموقع:
يعد هذا مؤشر أداء رئيسيًا يقيس عدد الأشخاص الذين يزورون صفحات معينة على موقع الويب الخاص بالشركة. باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا، يمكن لإدارتك الحصول على فهم أفضل لما إذا كانت حركة مرور الويب يتم توجيهها نحو قنوات المبيعات المحتملة وما إذا كان يتم توجيه العملاء بشكل صحيح.
اقرأ هذه المقالات لتوسيع معرفتك بحركة مرور موقع الويب: محلل حركة مرور المواقع الإلكترونية: أفضل 20+ أداة مجانية في عام 2023, كيفية زيادة حركة المرور على موقع ويب: دليل شامل
يراقب مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، بما في ذلك المشاهدات والمتابعات والإعجابات وإعادة التغريد والمشاركات والمشاركة.
#3. معدل التحويل لمحتوى الحث على اتخاذ إجراء:
يركز مؤشر الأداء الرئيسي هذا على الحملات التسويقية المستهدفة التي تتطلب سلوكيات محددة من المستهلكين. على سبيل المثال، قد تدفع حملة معينة العملاء إلى اتخاذ إجراء قبل نهاية تاريخ بيع معين. لمعرفة النسبة المئوية للمستهلكين الذين استجابوا للدعوة إلى اتخاذ إجراء، يجب عليك تقسيم إجمالي عدد عمليات تسليم المحتوى على عدد التفاعلات الناجحة.
#4. مقالات المدونة المنشورة شهريًا:
يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد مقالات المدونات التي تنشرها شركتك الصغيرة في شهر محدد.
#5. معدلات النقر إلى الظهور:
يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد النقرات المحددة التي تم إجراؤها على عمليات توزيع البريد الإلكتروني. يمكن لبعض الأدوات تتبع عدد العملاء الذين نقروا على الرابط، وفتحوا توزيع البريد الإلكتروني، وأكملوا عملية الشراء.
اقرأ أيضا: الدفع لكل نقرة الإعلان (PPC): التكاليف وأهم سبع وكالات
ماذا يعني مؤشر الأداء الرئيسي؟
يتم جمع مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييمها وتلخيصها في الإحصائيات التي تدعم اتخاذ القرار. وقد تكون بسيطة مثل رقم واحد أو عملية حسابية تمثل النشاط لفترة معينة، مثل "300 طلب في يونيو". لا تجلب مؤشرات الأداء الرئيسية أي قيمة للشركة في حد ذاتها. ومع ذلك، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من هذه البيانات لاتخاذ خيارات أكثر استنارة فيما يتعلق بالعمليات والتكتيكات.
ما هو مثال على مؤشرات الأداء الرئيسية؟
تعد الإيرادات لكل عميل من بين مؤشرات الأداء الرئيسية (RPC) الأساسية. على سبيل المثال، سيكون RPC الخاص بك 100 دولار إذا كان لديك 10 عملاء وإيرادات قدرها 1,000 دولار سنويًا. يمكنك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمراقبة RPC لشركتك بمرور الوقت
ما هي 5 من مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا؟
تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من شركة إلى أخرى، وبعضها أكثر ملاءمة لشركات معينة من غيرها. بشكل عام، هذه هي أهم خمسة مؤشرات أداء رئيسية يتم استخدامها:
- نمو الإيرادات
- الإيرادات لكل عميل
- هامش الربح
- معدل الاحتفاظ بالعميل
- رضا العملاء
كيف يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية؟
نعم، يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام أدوات إعداد التقارير وبرامج تحليلات الأعمال مثل تلك المذكورة أعلاه. يغطي هذا كل خطوة من خطوات العملية، بما في ذلك جمع البيانات من مصادر موثوقة، وتخزينها بشكل آمن، وتنظيفها لتوحيد تنسيقها للتحليل، وإجراء العمليات الحسابية. وأخيرًا، يتم استخدام برامج إعداد التقارير أو التصور بشكل متكرر للإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية.
ما الذي يجعل مؤشر الأداء الرئيسي جيدًا؟
يجب أن يوفر مؤشر الأداء الرئيسي الجيد معلومات واضحة وموضوعية حول التقدم المحرز نحو الهدف. فهو يوفر آلية لقياس الأداء بمرور الوقت ويتتبع ويقيم المتغيرات مثل الفعالية والجودة وحسن التوقيت والأداء. الهدف الرئيسي لمؤشر الأداء الرئيسي هو مساعدة الإدارة في اتخاذ قرارات أفضل.
15 شركة صغيرة الأكثر ربحية للبدء في عام 2024
أكثر من 61 فكرة للأعمال الصغيرة: اختيارات الخبراء لعام 2024 + قوالب مجانية
11 أفضل شركات التسويق الرقمي للشركات الصغيرة
المراجع:
