يعتبر التسويق اليوم أكثر تعقيدًا بكثير من ممارسة عصر Mad Men المتمثلة في مجرد زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال الإعلانات. بسبب هذا التطور ، ظهرت عمليات التسويق كمجموعة فرعية متميزة من قسم التسويق. قد تفقد جزءًا مهمًا من إجراءات الشركة الفعالة إذا كنت قد سمعت بمصطلح "عمليات التسويق" أو "MOps" ، لكنك غير قادر على تعريفه بنفسك. يمكن أن توفر MOPS أساسًا لسير العمل المنتظم والتواصل الشفاف إذا لاحظت أن فريق التسويق لديك يواجه مشكلة في البقاء منظمًا أو تحقيق أهدافه. في هذه المقالة ، سنناقش عمليات التسويق المباشر ، وأدوار المدير ، والمسؤوليات المتخصصة ، والراتب.
ما هي عمليات التسويق؟
تشرف عمليات التسويق على برنامج التسويق للمؤسسة وتخطيط الحملة وأنشطة التخطيط الاستراتيجي السنوية.
يمتد نطاق عمليات الإعلان إلى ما وراء تعريف التسويق النموذجي من خلال تضمين ليس فقط الأساليب الإبداعية ولكن أيضًا الأساليب التكنولوجية والتحليلية.
ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من الإمكانيات المتاحة من خلال البيانات المتوسعة والمشهد التكنولوجي ، من الضروري استخدام مزيج من الأساليب التحليلية والتقنية والإبداعية. يسمح باستخدام أكثر كفاءة لموارد التسويق وتطوير اتصالات أكثر جدوى مع العملاء من خلال استخدام البيانات المتاحة وتوفير تجارب مخصصة عبر عدد متزايد من القنوات.
يحتاج المديرون في قسم التسويق الذين يرغبون في أن تقوم فرقهم بعمليات التسويق إلى التأكد من أن موظفيهم لديهم مجموعة واسعة من القدرات الفنية والتحليلية والإبداعية.
أيضًا ، ليس من غير المألوف أن يكون مديرو عمليات التسويق شخصًا لا يُعتبر تقليديًا "مسوقين" أو حتى على دراية بقسم التسويق. عادة ما يكون لدى الأشخاص الذين يعملون في عمليات التسويق (MOPs) مجموعات مهارات تحليلية أو عملية المنحى. في هذه الأيام ، عادةً ما يستخدم كبير مسؤولي التسويق (CMO) فريقًا من المتخصصين في عمليات التسويق ، بما في ذلك المحللين والمبرمجين / المطورين ومديري المشاريع وخبراء البيانات والباحثين في السوق.
لماذا تعتبر عمليات التسويق مهمة؟
ربط العمليات في استراتيجية التسويق بالتنفيذ الفعلي. استراتيجية التسويق هي نتيجة تحليل الفريق لمشاكل المنتج ، ورغبة القيادة في اغتنام الفرص ، والتزام قسم التسويق بمبادئه الأساسية.
يمكن إدارة كل هذه القطع المتحركة من قبل الفريق بفضل عمليات التسويق. من خلال وجود عمليات تسويق قوية في مكانها الصحيح ، يمكن للفريق أخذ الخطة وتقسيمها إلى الخطوات الأصغر التي سيتخذونها للتحقق من توافقهم مع الاستراتيجية كما يذهبون. عندما تكون آلات التسويق جيدة التجهيز ، فإن كل فرد في قسم التسويق يعرف بالضبط ما يجب فعله بعد ذلك.
للتوضيح ، افترض أن قسم التسويق يدير حملة تستفيد من بعض جهوده السابقة. في الماضي ، كان بإمكاننا استدعاء أحد المخضرمين المخضرمين في الحملة للحصول على المشورة ، لكن هذا النهج لا يتناسب جيدًا في العصر الحديث. من المتصور أنهم فقدوا ملفات أو نسوا معلومات مهمة أو حتى تركوا المنظمة.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه عمليات التسويق كحافظ البيانات الرسمي للفريق. يضمن فريق عمليات التسويق فهرسة جميع أصولنا وإعطائها أسماء متسقة حتى يتمكن كل فرد في المؤسسة من مراقبة وقت استخدام كل أصل بسهولة. نتيجة لذلك ، قد تقوم الحملة باختيارات دقيقة بدقة كاملة بفضل طريقة التشغيل هذه.
أنواع عمليات التسويق
من أجل نقل العملاء المحتملين إلى قمع المبيعات ، تستخدم الشركات مزيجًا من التكنولوجيا والأتمتة والتفاعل البشري المعروف باسم عمليات التسويق.
فيما يلي الحقول الفرعية الأساسية لعمليات التسويق التي يمكن لشركتك أن تتوقع منك إنشاءها وتشغيلها.
# 1. الإدارة القيادية
إدارة العملاء المحتملين هي عملية رعاية العملاء المحتملين من وقت اتصالهم لأول مرة بإحدى قنواتك التسويقية حتى النقطة التي يتم فيها تحويلهم أو فقدهم. يتم تصنيف العملاء المحتملين وفقًا لأهدافهم ومكان وجودهم في قمع المبيعات ، ثم المتابعة معهم حتى يصبحوا مستعدين للشراء. معرفة ما يبحثون عنه ، وتوفير الموارد التي
# 2. تطوير المحتوى
تعتمد استراتيجية التسويق الناجحة بشكل كبير على جودة المحتوى. إذا لم تتمكن من إيصال رسالتك إلى العملاء المحتملين ، فلن يحالفك الحظ في إقناعهم بإجراء عملية شراء.
هذه المرحلة من عمليات التسويق هي الأكثر قابلية للتنفيذ لأنها عندما يتمكن فريق عمليات التسويق أخيرًا من وضع إستراتيجيته موضع التنفيذ. فريق إدارة المشروع الإبداعي قادر على تطوير المواد التي سيكون لها صدى مع آفاقهم المستهدفة من خلال تحديد احتياجاتهم أولاً ثم الإجابة على أسئلتهم من منظور التوقعات.
لجذب عملاء جدد ، يوفر مطورو المحتوى محتوى جديدًا ، ويقومون بتحديث الأصول الجارية ، ومراقبة النتائج.
# 3. إدارة البيانات
من خلال تتبع الأنماط واكتساب رؤى حول كيفية استخدام العملاء المتوقعين لموادك التسويقية ، يمكنك جمع ثروة من المعلومات. إن النظر إلى هذه الأفكار وتحديد مكان استخدامها لتحسين النتائج وتحقيق نتائج أفضل هو ما تدور حوله إدارة البيانات.
# 4. التقارير والتحليلات
الغرض من إعداد التقارير والتحليلات هو تجميع كل الأنشطة التي تحدث داخل مسارات التحويل الخاصة بك وتقديمها بتنسيق مباشر وسهل الفهم. يمنحك هذا منظورًا شاملاً للمسار الذي يقود العملاء المحتملين إلى شركتك. يمكنك معرفة جوانب العملية التي يمكن تحسينها.
# 5. إدارة الحملة
تستلزم إدارة الحملة
- تسليط الضوء على مجالات نتائجك التسويقية التي لديها مجال للتطوير
- معرفة ما يجب تغييره لتحقيق هذه النتائج
- تطوير استراتيجية لتنفيذ هذه التعديلات لتعزيز أداء التسويق الخاص بك
كيف يمكن أن تساعد عمليات التسويق عملك
الهدف من خطة عمليات التسويق هو تحسين أداء التسويق ككل. مجموعة عمليات التسويق مسؤولة عن العملية برمتها ، من الاستراتيجية والتمويل إلى التنفيذ والتقييم. عمليات التسويق الفعالة هي العمود الفقري لأي شركة تسويق ناجحة. إنه يضع الأساس للنجاح من خلال تعزيز استراتيجية التسويق بعناصر داعمة مثل أنظمة تكنولوجيا المعلومات والإجراءات التشغيلية وتحليل البيانات والقياس المعياري.
فيما يلي بعض الطرق التي قد يساعد بها النهج الفعال لعمليات التسويق شركتك:
# 1. الأتمتة في التسويق
يمكنك تحقيق أقصى استفادة من عمليات التسويق الخاصة بك إذا كنت تستخدم أتمتة التسويق لتقليل الأعمال اليدوية المتكررة ، وجمع البيانات حول عمليات التسويق الخاصة بك ، ودمج مهام سير العمل فيها.
Salesforce Marketing Cloud و Pardot (Marketing Cloud Account Engage) و Marketo Engage كلها أمثلة لمنصات أتمتة التسويق التي يمكن أن تساعدك في إدارة المهام مثل إدارة الجمهور ، وتنفيذ قواعد أعمال الاتصالات ، وغيرها من المهام العادية ولكن الضرورية التي تستغرق وقتًا بعيدًا عن المزيد من المساعي الاستراتيجية.
يمكن لفريق التسويق الخاص بك الحصول على الفوائد التالية من الاستثمار في برامج أتمتة التسويق:
- آلية وقابلة للتطوير ويمكن تحسينها بسهولة بناءً على الحملات بناءً على سلوك المستلم القابل للقياس الكمي.
- إمكانية التفاعل الفوري والتلقائي مع عميل محتمل أو عميل بعد اكتشاف تغيير في بياناتهم الشخصية
- مقاييس قابلة للقياس تكشف عن قيمة الحملة التسويقية
- تتيح عمليات التسويق المحسّنة للفرق التركيز على المزيد من المهام عالية المستوى
# 2. كن قائما على المعلومات
مؤشرات ومقاييس الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس) لرحلة العميل الكاملة والاستثمارات والعمليات التسويقية يمكن تطويرها وتتبعها باستخدام البيانات من حزمة تكنولوجيا التسويق وأنظمة الدعم. يمكن أن تسلط بيانات حزمة تكنولوجيا التسويق الخاصة بك الضوء على جودة العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم وعدد الأشخاص الذين قاموا بالتحويل وعائد الاستثمار (ROI) لحملات معينة. ستساعدك معرفة أوقات الاستجابة والجودة والاختناقات الخاصة بفرق عمليات التسويق والتكنولوجيا على التحسين.
# 3. تحسين الأصول والمحتوى
إذا كنت تريد معرفة كيفية تنفيذ الأجزاء الفردية من المحتوى والأصول داخل حملاتك التسويقية ، فيمكن لفريق عمليات التسويق مساعدتك في ذلك. يمكنك تتبع نجاح المحتوى والأصول الخاصة بك عبر جميع القنوات والفئات الخاصة بك ، وصولاً إلى الفرد بمساعدة هذه المقاييس.
علاوة على ذلك ، سيساعد ذلك في توجيه الإنفاق المستقبلي وتحسين كفاءته ، مما يعود بالفائدة على المشاهدين في نهاية المطاف. يمكن أن يستفيد تخطيط الحملة والجدولة والاختبار والميزنة وإعداد التقارير من المعلومات التي تجمعها المؤسسات.
# 4. زيادة الاهتمام والعملاء المحتملين
يمكن أن يستفيد كل من الطلب وتوليد العملاء المحتملين من العمليات التي أنشأتها عمليات التسويق ، والتي يمكنها الاستفادة بشكل أكبر من بيانات العملاء المحتملين وبيانات العملاء ، والاستخدام المكثف للتحليلات ، والتطبيق الأكثر تعقيدًا لمجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك. من خلال دمج عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بك والاستفادة القصوى من الموارد المتاحة لديك ، يمكنك تقديم أكبر الخبرات الممكنة لآفاقك الأعلى قيمة ونقلها بسرعة أكبر خلال دورة الشراء عندما تكون قد قمت بتحسين إجراءات عملياتك وقدراتك التسويقية.
أخصائي عمليات التسويق
تتمثل المسؤولية الرئيسية لأخصائي عمليات التسويق في استخدام حلول تعتمد على البيانات لزيادة كفاءة جهود التسويق.
يعد دعم كبار مديري العمليات والتسويق في مجموعة متنوعة من المجالات ، بما في ذلك صيانة قاعدة البيانات والتلاعب وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أمرًا شائعًا في هذا الموقف.
الخبير مسؤول عن صياغة الاستراتيجيات والإشراف على العمليات وتحليل البيانات والتحقق من عدم تناسق العلامة التجارية وإدارة البنية التحتية التكنولوجية للمؤسسة. اقرأ أيضًا من هو أخصائي التسويق: المعنى ، الواجبات ، الراتب ، المتطلبات والدليل.
أدوار ومسؤوليات اختصاصي عمليات التسويق
اعتمادًا على حجم الشركة ومتطلبات قسم التسويق ، قد يكون متخصصو عمليات التسويق مسؤولين عن مجموعة واسعة من المهام. يقوم الخبراء في عمليات التسويق بكل شيء بدءًا من التخطيط للحملات وتنفيذها وحتى تحليل البيانات وبناء مهام سير العمل وإعداد التقارير. قد يذهب المحترفون في هذا المجال بعدد من الأسماء ، بما في ذلك المحللين والاستراتيجيين والمتخصصين.
يمكن تقسيم أدوار ومسؤوليات أخصائي عمليات التسويق إلى أربع مجموعات عريضة:
# 1. إدارة البيانات
تعد إدارة البيانات أمرًا ضروريًا للتسويق الفعال ، وهنا يأتي دور متخصص عمليات التسويق. قد ينظر المحللون في عمليات التسويق في البيانات لتحديد الأنماط وتقديم اقتراحات حول كيفية زيادة الإنتاجية. يمكن أن يكونوا مسؤولين أيضًا عن إنشاء أنظمة وبرامج لجمع البيانات بكفاءة والمراقبة عبر الإدارات.
# 2. تطوير العملية
هناك حاجة متزايدة لأخصائي عمليات التسويق ، المكلف عمومًا بإنشاء وتحسين إجراءات التسويق المختلفة. يعد العثور على التناقضات وتصميم العمليات المحسنة وتوثيق تلك الجهود جزءًا من الوظيفة. يمكن أن يكون الخبراء في عمليات التسويق مسؤولين أيضًا عن تقديم الاستراتيجيات والأدوات المتطورة ، مثل أنظمة أتمتة التسويق.
# 3. البحث والتحليل
يعد تحليل البيانات أداة أساسية لمتخصص عمليات التسويق لتقييم نجاح الحملات وتقديم إرشادات لتحسينها. ومع ذلك ، قد تشمل مسؤوليات المسوق أيضًا إنشاء لوحات معلومات التسويق وإعداد التقارير. كتابة التقارير هي واجب آخر محتمل لخبراء عمليات التسويق. يعد إنتاج التقارير وفقًا لجدول زمني منتظم (أسبوعيًا أو شهريًا) لمشاركة النتائج مع مجموعة التسويق وتقديم توصيات للمضي قدمًا أحد الخيارات.
# 4. تحليل السوق
للعثور على آفاق جديدة وفهم أفضل لاحتياجات العملاء المستهدفين ، قد يتم تكليف أخصائي عمليات التسويق بإجراء أبحاث السوق. هذه البيانات مفيدة لقسم التسويق حيث يختارون الاستراتيجيات والحملات والسلع.
# 5. إدارة المشاريع
تعد إدارة الحملات وتنفيذها من المسؤوليات المشتركة لأخصائي عمليات التسويق. وهذا يشمل إنشاء جداول ، وتفويض المهام لأعضاء الفريق ، ومراقبة التقدم لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية ، والإبلاغ عن النتائج.
متطلبات وظيفة أخصائي عمليات التسويق
في معظم الحالات ، يُطلب من اختصاصي عمليات التسويق الحصول على المؤهلات التالية:
- التعليم. عادة ما يكون الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو الإعلان أو الاتصالات أو أي تخصص مشابه ضروريًا للتوظيف في مجال اختصاص عمليات التسويق. ماجستير في إدارة الأعمال (MBA) هو اعتماد مرغوب فيه لبعض الصناعات. دورات في أبحاث التسويق والإحصاءات والاقتصاد وقانون الأعمال والاتصالات التجارية كلها مفيدة.
- التدريب والخبرة. بعد التعيين ، غالبًا ما يتعلم متخصصو عمليات التسويق مهارات جديدة في الوظيفة. يمكن أن يتكون التدريب من التعرف على أدوات وأساليب التسويق الخاصة بالشركة. من أجل معرفة خصوصيات وعموميات الأعمال التجارية ، قد يخضع متخصصو عمليات التسويق في الشركات الكبيرة لمزيد من التدريب.
- الشهادات والتراخيص. على الرغم من أن الشهادة ليست مطلوبة عادةً لمنصب متخصص في عمليات التسويق ، إلا أن امتلاك أحدهم يمكن أن يمنحك ميزة على المتقدمين الآخرين ويسلط الضوء على مواهبك وخبراتك لأصحاب العمل المحتملين.
مهارات اختصاصي عمليات التسويق
من أجل تحقيق النجاح في حياتهم المهنية ، يحتاج أخصائي عمليات التسويق إلى امتلاك المهارات التالية:
# 1. الإعلان عبر البريد الإلكتروني
في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقوم بإنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة الأشخاص الذين اشتركوا لتلقي الاتصالات من شركتك. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة يستخدمها متخصص في عمليات التسويق للإعلان عن المنتجات والخدمات ، وبناء ولاء للعلامة التجارية ، وزيادة حركة المرور والتحويلات على موقع الويب.
# 2. الأتمتة في الإعلان
باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك تبسيط جهودك التسويقية. يتم استخدام البرنامج لجدولة إرسال أنواع مختلفة من الرسائل إلى العملاء على فترات زمنية محددة مسبقًا. كما يستلزم أيضًا تحليل بيانات العميل وتعديل الإعلانات في الوقت الفعلي. تعد الخبرة في أتمتة التسويق أمرًا بالغ الأهمية لمتخصصي عمليات التسويق الذين يتطلعون إلى تحسين مبادراتهم التسويقية مع تقليل التكاليف.
# 3. تحسين محركات البحث
يشير تحسين محرك البحث ، أو SEO ، إلى الأساليب المستخدمة لرفع تصنيفات الموقع في نتائج البحث ذات الصلة. يتطلب اكتشاف كيفية قراءة محركات البحث لموقع الويب فحصًا لمحتوى الموقع وبنيته. يمكن بعد ذلك إجراء تعديلات على محتوى الموقع وبنيته لتعزيز ظهوره في نتائج البحث. يتطلب تحسين تصنيفات محرك بحث الموقع تحليل البيانات وإجراء تعديلات على محتوى الموقع وهيكله.
لماذا متخصصو عمليات التسويق مهمون؟
يتوقف نجاح كل حملة تسويقية على المعرفة المتخصصة لفريق عمليات التسويق الذي يقف وراءها.
ومع ذلك ، يساعد المتخصصون في عمليات التسويق في ضمان توافق جهود التسويق بشكل جيد مع احتياجات العمل ، وتنفيذها بكفاءة ، وتتبعها وقياسها بدقة. نتيجة لذلك ، قد تصبح أقسام التسويق أكثر كفاءة وتنتج عائدًا أعلى على الاستثمار (ROI).
بسبب التعقيد المتزايد والاعتماد على البيانات في التسويق الحديث ، فإن منصب أخصائي عمليات التسويق آخذ في التوسع. يعتمد نجاح أي عمل تجاري في العالم الرقمي الحديث على جودة فريق عمليات التسويق.
تتمثل إحدى ميزات توظيف أخصائي عمليات التسويق فيما يلي:
- مكاسب الإنتاجية والكفاءة. يمكن للمتخصصين في عمليات التسويق تحسين فعالية وكفاءة الأنشطة التسويقية. يمكن أن يسمح ذلك لفرق التسويق بتخصيص المزيد من الوقت للتخطيط والتحليل.
- زيادة العائد على الاستثمار. يمكن تعزيز عائد الاستثمار (ROI) لجهود التسويق بمساعدة متخصصي عمليات التسويق. يمكن ضبط الحملات استنادًا إلى البيانات التي تكشف ما هو ناجح وما لا يعمل.
- تعزيز الاتساق مع الأهداف التنظيمية. قد يكون المتخصص في عمليات التسويق مفيدًا للتحقق مما إذا كانت جهود التسويق للشركة تدعم أهدافها الشاملة أم لا. يمكن أن يساعد هذا في ضمان استخدام التسويق إلى أقصى إمكاناته لزيادة الأرباح وتوسيع الأعمال التجارية.
- زيادة رضا العملاء. يمكن للمتخصص في عمليات التسويق المساعدة في تعزيز تجربة العميل من خلال فحص استراتيجيات التسويق وتحسينها. نتيجة لذلك ، قد يصبح العملاء أكثر رضا وولاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد تعيين متخصص في عمليات التسويق فكرة جيدة إذا كنت ترغب في تعزيز أداء مبادراتك التسويقية. ستكون جهودك التسويقية أكثر كفاءة وفعالية إذا قمت بتعيين محترف للتعامل مع عمليات التسويق الخاصة بك.
راتب عمليات التسويق
اعتبارًا من 20 يوليو 2023 ، يمكن لمدير عمليات التسويق في الولايات المتحدة توقع الحصول على راتب متوسط قدره 90,378،XNUMX دولارًا سنويًا.
إذا كنت بحاجة إلى حاسبة رواتب سريعة ، فإن ذلك يصل إلى حوالي 43.45 دولارًا للساعة. هذا يصل إلى 1,738،7,531 دولارًا في الأسبوع أو XNUMX دولارًا في الشهر.
في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، تبلغ ZipRecruiter عن الراتب السنوي لمدير عمليات التسويق الذي يتراوح من 70,500 دولار (25 بالمائة) إلى 113,000 دولار (75 بالمائة) مع أعلى رواتب (الشريحة المئوية التسعون) الذين يحققون 90 دولار. قد يكون هناك العديد من الاحتمالات للتقدم وزيادة الأجور اعتمادًا على مستوى المهارة والموقع وسنوات الخبرة ، نظرًا لأن متوسط نطاق الراتب لمدير عمليات التسويق واسع إلى حد ما (بما يصل إلى 135,500 دولار).
ومع ذلك ، فإن نشاط نشر الوظائف الأخير على ZipRecruiter يشير إلى أن سوق عمل مدير عمليات التسويق في بورت هاركورت ، NG ولا دولة نشطة بشكل خاص. في منطقتك ، يمكن لمدير عمليات التسويق توقع متوسط راتب سنوي قدره 92,370،1 دولارًا ، أو 90,378٪ أكثر من متوسط الراتب السنوي البالغ XNUMX،XNUMX دولارًا. تدفع لمديري عمليات التسويق الخاصة بها أكثر من أي دولة أخرى في الدولة.
بالإضافة إلى ذلك ، يتحقق ZipRecruiter بانتظام من قاعدة بياناته الخاصة بملايين الوظائف النشطة المنشورة محليًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة لتقدير مدى الراتب السنوي الأكثر دقة لوظائف مدير عمليات التسويق.
ما هي عمليات التسويق المباشر؟
عمليات التسويق المباشر هي نوع من الإعلانات التي تقطع الوسيط عن طريق إرسال مواد ترويجية مباشرة إلى المستهلك. إنه تسويق يستهدف المشترين بالمحتوى المناسب.
على سبيل المثال ، قد يتم عرض إعلانات Facebook عن طب حب الشباب لقراء مجلات المراهقين لأن هذه المنتجات تستهدف تلك المجموعة السكانية. مثال آخر قد يكون إعلانًا عبر البريد الإلكتروني لأعضاء اتحاد الفروسية بالولايات المتحدة يقدم خصومات على معدات الفروسية. كان هناك حديث عن إرسال منشورات إلى سكان ويلمنجتون بولاية ديلاوير الحاليين لإعلامهم بموعد افتتاح بقالة ويغمانز في مكان قريب. ومع ذلك ، فإن سكان ويلمنجتون ، أوهايو ، لن يوافقوا على ذلك.
كيف تعمل عمليات التسويق المباشر
عمليات التسويق المباشر مستقلة وتسمح بالتواصل الفردي مع الجماهير المستهدفة ، على عكس طبيعة الدفع لعمليات العلاقات العامة النموذجية التي تستخدم وسطاء مثل وسائل الإعلام أو وسائل الإعلام. علاوة على ذلك ، تستخدم الشركات عمليات التسويق المباشر لتوصيل رسائلها ومبيعاتها للمستهلكين باستخدام قنوات تشمل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والبريد العادي والحملات الهاتفية / الرسائل القصيرة. على الرغم من الحجم الكبير للرسائل ، تبذل عمليات التسويق المباشر جهدًا لجعل كل رسالة أكثر صلة بالقارئ الفردي من خلال تضمين تفاصيل مثل اسمه أو اسمها وموقعه.
أيضًا ، في عمليات التسويق المباشر ، تلعب العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء دورًا حيويًا. يشجع الاتصال برقم مجاني ، أو إرسال بطاقة رد بالبريد ، أو النقر فوق أحد روابط وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني الترويجي ، المتلقي على الرد على الفور. يشير الحصول على رد على الإطلاق إلى أنه قد يكون هناك اهتمام من المشتري. التسويق بالاستجابة المباشرة هو مجموعة فرعية للتسويق المباشر.
عمليات التسويق المباشر التي يمكنك تنفيذها في عملك
في عمليات التسويق المباشر ، تذهب مباشرة إلى التركيبة السكانية المستهدفة دون المرور بأي وسطاء. هذا يعني أنك لا تستخدم أي موارد أخرى مثل العديد من مواقع التواصل الاجتماعي أو منصة التدوين. بدلاً من ذلك ، تتحدث إلى عملائك من خلال وسائط تسهل المزيد من التبادلات الشخصية بين شخصين. فيما يلي عمليات التسويق المباشر التي يمكنك تنفيذها في عملك.
# 1. التسويق عبر الهاتف
هناك ما هو أكثر من التسويق عبر الهاتف أكثر من مجرد اتصال مندوبي المبيعات بالعملاء المحتملين ، حتى لو كان هذا تصورًا شائعًا. يعتبر التسويق عبر الهاتف عالي الكفاءة نظرًا لأنه شخصي أكثر من البريد الإلكتروني ويمكنه الوصول إلى جمهور أوسع.
فيما يلي بعض تطبيقات التسويق عبر الهاتف:
- علامة الهاتف ، أو الاتصال البارد. العملاء المحتملون هم الأشخاص الذين تفاعلوا مع شركتك بطريقة ما أو المدرجين في قائمة العملاء المحتملين الذين اشتريتهم من طرف ثالث. اقرأ أيضًا أخصائي التسويق الرقمي: المعنى والمؤهلات والراتب والوصف الوظيفي.
- اتصالات ما بعد البيع. هذا أكثر استهدافًا من الاتصال البارد ، لأن مندوب المبيعات الخاص بك يستجيب لاستفسار محدد من عميل محتمل. ربما طلبوا مزيدًا من التفاصيل عن طريق الاشتراك في مكالمة اكتشاف أو مراسلتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- ملاحظات في حالة. يمكن لأقسام التسويق وإدارة الحسابات الخاصة بشركتك المتابعة مع العملاء السابقين بشكل منتظم لطلب الشهادات ودراسات الحالة وفحص الحساب.
- البحث والتشريح. يمكنك التواصل مع الديموغرافية المستهدفة عند إجراء أبحاث السوق والاستطلاعات وتحليل المنافسة.
- جمع التبرعات لسبب وجيه. يعد التسويق عبر الهاتف أداة رائعة تستخدمها المؤسسات الخيرية للترويج لأحداثها وجمع الأموال.
علاوة على ذلك ، يشكل انتهاك قانون عدم الاتصال بالسجل لعام 2006 جريمة جنائية. يمكن لأي شخص يرغب في عدم تلقي مكالمات التسويق عبر الهاتف القيام بذلك عن طريق تسجيل معلوماته لدى ACMA. تُعفى المؤسسات الدينية وغير الربحية والحكومية من هذا القيد.
# 2. التسويق الشخصي والإعلان
الإعلانات عبر الإنترنت التي تستهدف بشكل مباشر فئة سكانية معينة هي أمثلة على "الإعلان المباشر". هذه موجودة في كل مكان ، من التلفزيون إلى الصحف إلى وسائل التواصل الاجتماعي. تحدث عمليات الإعلان المباشر في كلتا الحالتين ، بغض النظر عن الوسيلة المستخدمة ، لأنك تختار جمهورك المستهدف وتحافظ على اتصال مباشر معهم.
بعبارة أخرى ، البيع المباشر مشابه تمامًا لوجود مندوب مبيعات شخصي أو واجهة مع العملاء. من الممكن الاستفادة من البيع المباشر لـ:
- الاجتماعات الفردية المجدولة. يمكن للعملاء الذين يقفون على الحياد بشأن إجراء عملية شراء الاستفادة من جدولة الزيارات مع مندوب مبيعات. قد تتم مثل هذه المحادثات عبر الهاتف أو عبر دردشة الفيديو أو شخصيًا.
- الترويج داخل المنزل. أفضل طريقة لمندوبي المبيعات للإعلان عن منتجاتك وبيعها للعملاء المحتملين هي الخروج لزيارتهم. أيضًا ، إذا كنت تستهدف الأشخاص المناسبين ، يمكن أن تحقق هذه الاستراتيجية نتائج سريعة.
- الأحداث. حدد موقع المعارض التجارية والاتفاقيات ذات الصلة بعملك حيث يمكنك الحصول على كشك أو طاولة. يمكن أن تكون هذه المتاجر المؤقتة جزءًا من مؤتمر أكبر أو مهرجان في الهواء الطلق.
- منافذ التسوق عبر الإنترنت ومنافذ البيع بالتجزئة. في إستراتيجية المبيعات هذه ، لا تتابع بنشاط عملية بيع ولكن بدلاً من ذلك تركز على مساعدة العملاء أثناء التسوق والإجابة على الأسئلة بعد الشراء. يرجى H
# 3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
تندرج جميع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سواء للعملاء الجدد أو الحاليين ، ضمن هذه الفئة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني واردة إلى الأشخاص الذين يريدون أن يسمعوا منك تحديدًا ، أو يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني صادرة إلى الأشخاص الذين جمعت معلومات الاتصال الخاصة بهم من خلال وسائل أخرى.
ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق لتنظيم حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. مثال على ذلك:
- النشرات الإخبارية. للحفاظ على العلاقات مع العملاء وإبلاغهم بأحداث الشركة.
- خدمات للمنتجات. لمساعدتهم وشرح لهم كيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من الأشياء الخاصة بك.
- عروض الموسم. لجعل الناس يشترون أي شيء ، ويفضل أن يكون شيئًا تبيعه ، مثل خطة سنوية أو باقة.
- الشراكات. في محاولة لتعزيز الشراكات بين الشركات وتشجيع تكرار الأعمال من الرعاة الحاليين.
- طرق الإحالة. لتطوير قائمة بالمستفيدين المخلصين الذين سينشرون الكلمة عن عملك.
- الإعلانات. مواضع المنتج أو الخدمة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة أخرى.
تحقق أيضًا من شرعية حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بموجب قانون البريد العشوائي لعام 2003 قبل إرسالها. هذه هي المتطلبات الثلاثة الأساسية لبدء الحملة:
- موافقة. لإرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما ، تحتاج إلى إذن صريح منه للقيام بذلك. يجب أن تكون جميع جهات الاتصال في قائمة البريد الإلكتروني المشتراة قد وافقت صراحةً على تلقي رسائل ترويجية من جهات خارجية.
- هوية. يجب أن تتوافق نغمة بريدك الإلكتروني مع احترافية شركتك. لا يمكنك فقط إرسال رسائل بريد إلكتروني للأفراد حول المنتجات والخدمات غير ذات الصلة. يجب عليك أيضًا عرض اسم شركتك ومعلومات الاتصال بشكل بارز.
- إلغاء الاشتراك. يجب أن يقدم كل بريد إلكتروني ترسله طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك من تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية منك. يجب أن تؤدي طلبات إلغاء الاشتراك إلى الإزالة الفورية للمستلم من قائمتك البريدية.
أهمية عمليات التسويق المباشر
عمليات التسويق المباشر أكثر استهدافًا من الإعلانات التقليدية لأنها تصل فقط إلى الأشخاص الذين لديك سبب للاعتقاد بأنهم سيهتمون بسلعك أو يحتاجون إليها.
على سبيل المثال ، يمكن إخطار خريجي جامعة برينستون عبر البريد الإلكتروني بأن سترة من الكشمير تحمل شعار المدرسة معروضة للبيع الآن. نظرًا لأن الشركة المصنعة قد توفر نفقات التوزيع وتحسن فرصها في الوصول إلى الأشخاص الذين يمكنهم إجراء عملية شراء من خلال استهداف الطلاب والخريجين وأولياء أمورهم فقط ، يتم إرسال الإشعار إلى تلك المجموعات السكانية فقط.
بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر عمليات التسويق المباشر أكثر فاعلية للأسباب التالية:
- يمكنك تكييف الرسالة بحيث يعرف المتلقي أنها محور اهتمامك.
- يمكن للإعلان للمستهلكين الذين تم تصنيفهم بالفعل على أنهم مشترين ذوي نية عالية توفير المال.
- نظرًا لأن فرص البيع لمجموعة محددة مسبقًا من المستهلكين أكبر ، فإن عائد الاستثمار يكون أفضل.
- يمكن قياس النتائج. يمكن مراقبة نجاح عمليات التسويق المباشر الخاصة بك بعدة طرق ، مما يسمح لك بضبط نهجك مع كل بريد إلكتروني أو بريد إلكتروني جديد.
ما هو مدير عمليات التسويق؟
مدير عمليات التسويق مسؤول عن ضمان كفاءة وفعالية عمليات قسم التسويق. أيضًا ، فإن مدير عمليات التسويق ، على عكس مدير مشروع التسويق ، هو المسؤول عن قسم التسويق بأكمله ويتأكد من أن الجميع يعملون لتحقيق أهدافهم.
ومع ذلك ، يتم تطوير استراتيجيات تسويق جديدة بعد تحليل اتجاهات السوق ؛ وتشمل المسؤوليات الأخرى تحديد أهداف الإدارات ، وتطوير خطط المشاريع ، وإسناد العمل للموظفين ، وتدريبهم. بالإضافة إلى درجة البكالوريوس أو الماجستير في التسويق أو إدارة الأعمال أو تخصص مشابه ، يجب أن يتمتع المرشحون أيضًا بخبرة عمل كبيرة في مجال التسويق وقدرات قيادية قوية.
كيف تصبح مدير عمليات التسويق
بالإضافة إلى خبرة العمل ذات الصلة ، عادة ما تكون درجة البكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة أو الأعمال التجارية أو أي تخصص مشابه مطلوبًا لشغل مناصب مدير عمليات التسويق على مستوى المبتدئين. بدأ العديد من الأشخاص الذين أصبحوا في نهاية المطاف مديري عمليات التسويق حياتهم المهنية في مناصب منخفضة المستوى وشقوا طريقهم من خلال عدد من الوظائف الإشرافية داخل مؤسسة أكبر. بسبب الإشراف المتكرر للفرق ، فإن المتقدمين الذين لديهم خبرة سابقة في القيادة سيكونون جيدًا أيضًا في هذا المنصب. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال ، وقيادة الآخرين ، والاهتمام الشديد بالتفاصيل ، وتصميم عروض تقديمية مقنعة.
مسؤوليات مدير عمليات التسويق
فيما يلي بعض واجبات مدير عمليات التسويق.
- الإشراف على عملية التسويق بأكملها.
- راقب مجريات الشركة ونتائجها.
- راقب عوامل النجاح الحاسمة.
- فحص المعلومات وتحديد الاتجاهات وخطة التعديلات لزيادة الكفاءة.
- تحقق من أن المعلومات حديثة وصحيحة.
- تقرير إلى الإدارة العليا
- إدارة وتحسين البائعين
- تتبع الأموال التي تنفق على الإعلان.
- السيطرة على الإنفاق على الإعلان.
- إدارة العديد من المبادرات الإعلانية والأحداث والمهام المرتبطة بها.
متطلبات مدير عمليات التسويق
فيما يلي بعض أهم المتطلبات اللازمة كمدير لعمليات التسويق.
- يفضل درجة البكالوريوس أو أعلى في التسويق أو الاتصالات أو مهنة وثيقة الصلة.
- مطلوب نجاح مسبق في منصب إدارة عمليات التسويق أو مجال ذي صلة.
- مهارة في تحليل البيانات والإبلاغ عنها
- القدرة على استخدام مايكروسوفت أوفيس
- قدرة فائقة على التعبير عن الذات شفهياً وخطياً
- مهارات الاتصال الفعال
- القدرة على تحديد الأولويات
- القدرة على التخطيط الدقيق
- تركيز قوي على التوجيه التفصيلي
- مهارات تعدد المهام الفعالة
- قدرة استثنائية على التحليل
- مهارات التحدث أمام الجمهور المختصة
- القدرة على الجهد الفردي
- القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط
الحد الأدنى
في الختام ، تعطي استراتيجية عمليات التسويق القوية هيكلًا للجهود المبتكرة لمجموعات التسويق.
من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة ، يحتاج فريق التسويق إلى التكنولوجيا والعمليات اللازمة ، وهنا يأتي دور عمليات التسويق والإبداع. من خلال تتبع الأصول في كل خطوة من خطوات الإنتاج ، والمتابعة مع المتعاونين ، وتوحيد التدفق من العمل لمشاريع التسويق المعقدة ، يمكن لأخصائي أو مدير عمليات التسويق أن يخفف فريق التسويق من قدر هائل من العبء الإداري.
أسئلة مكررة
هل عمليات التسويق وظيفة جيدة؟
نعم ، عمليات التسويق هي مهنة جيدة. بالإضافة إلى تخطيط وتوجيه استراتيجية التسويق ، يقوم مدير عمليات التسويق بمراقبة وتعديل مؤشرات الأداء الرئيسية.
ما هو الفرق بين عمليات التسويق والتسويق؟
يضمن تسويق منتجك بشكل فعال أنه سيروق لجمهورك المستهدف ويلبي احتياجاتهم. بينما تسهل عمليات التسويق التعاون بين جميع الأطراف المسؤولة وتسليم الحملات المستهدفة والجذابة التي تزيد المبيعات.
مقالات مماثلة
الرقم المرجعي
