دعونا نتحدث عن خدمات تحديد المواعيد. هل تعلم أن إنشاء مشروع تجاري وتوسيعه يتطلب وقتًا وجهدًا هائلين؟ تعد المشاركة الشخصية للعملاء في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات أمرًا ضروريًا لتنمية قاعدة عملائك. قد يكون من الصعب منح كل واحد من عملائك الحاليين والمحتملين الاهتمام الذي يستحقه عندما يكون لدى العديد من المؤسسات قوى عاملة مقيدة ووقت محدود.
المديرين الفعالين ويفهم أصحاب الأعمال الحاجة إلى استخراج عملاء محتملين باستمرار. ومع ذلك، فإن الحصول على عدد لا نهائي من الخيوط الجاهزة للاستغلال هو أمر ممكن في بعض الأحيان فقط. يكتشف العديد من رواد الأعمال أن الجزء الأصعب في توسيع أعمالهم هو معرفة كيفية الوصول إلى عملاء محتملين جدد بشكل فعال.
تقوم العديد من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية في بعض أعمالها لخدمات تحديد المواعيد لتوفير الوقت والجهد. تغطي هذه الخدمات أساسيات جدولة المواعيد الجديدة، مما يمنح موظفي المبيعات لديك مزيدًا من الوقت للتركيز على إنهاء الأعمال.
سأناقش في هذه المقالة أهم خدمات تحديد المواعيد والرواتب وأهمية هذه الخدمات.
النقاط الرئيسية
- تحديد المواعيد هو استراتيجية لجذب آفاق جديدة. يتضمن ذلك تحديد موعد لفريق المبيعات الخاص بك لمناقشة منتجك وربما إجراء عملية بيع.
- يتم استخدام خدمات تحديد المواعيد في مختلف الصناعات حيث تقوم الشركات بإنشاء اتصالات مباشرة واجتماعات مع العملاء أو العملاء المحتملين. تشمل هذه الصناعات الخدمات المالية وتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات والرعاية الصحية والخدمات الطبية والخدمات المهنية والعقارات.
- تتكلف خدمة تحديد المواعيد عادة ما بين 50 إلى 500 دولار لكل موعد أو من 15 إلى 40 دولارًا للساعة. تختلف هياكل التسعير بناءً على التعقيد والصناعة.
- يعتمد وضع تحديد المواعيد كوظيفة جيدة على عدة عوامل، مثل التفضيلات الشخصية ومستويات المهارة والأهداف المهنية.
ما هي خدمات تحديد المواعيد؟
تشمل خدمات تحديد المواعيد مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات التي تهدف إلى تأمين الاجتماعات بين الشركات وعملائها المحتملين.
يمكن لفريق المبيعات الخاص بك التركيز على إغلاق العملاء المحتملين الواعدين في المكالمات أو الاجتماعات التي تم ترتيبها مسبقًا باستخدام خدمات تحديد المواعيد بدلاً من فرز العملاء المحتملين غير المثيرين أو الميتين. تستخدم هذه الخدمات التقاويم والجداول الزمنية لترتيب الاجتماعات وإرسال العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات لديك.
أفضل خدمات تحديد المواعيد لديها مندوبي مبيعات مدربين يمكنهم تحديد المواعيد نيابة عن فريق المبيعات الخاص بك. على الرغم من أنهم يستطيعون الإجابة على الاستفسارات بشكل صحيح وامتلاك قدر معين من الخبرة حول سلعك وخدماتك، إلا أن هدفهم الرئيسي هو إحالة العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات ذوي الخبرة.
ما الذي تفعله خدمات تحديد المواعيد؟
فكر في خدمات تحديد المواعيد كمساعد أعمال شخصي أو خدمة الرد على الهاتف. أثناء تركيزك على المهام ذات الأولوية العالية مثل التحدث أو الاجتماع مع العملاء/العملاء وإغلاق المبيعات، ستستمر خدمة تحديد المواعيد في حجز مواعيد جديدة مع العملاء المحتملين. بهذه الطريقة، يكون مسار أعمالك ممتلئًا دائمًا، وسيكون لديك دائمًا أعمال جديدة في انتظارك أثناء انشغالك.
إذًا، ما هي الواجبات الأخرى التي يمكن لمحددي التعيين التعامل معها؟
الغرض الرئيسي من خدمات تحديد المواعيد هو جدولة الاجتماعات مع العملاء المحتملين المهتمين بسلعك أو خدماتك. وهذا يمكن أن يوفر لك ولفريقك الكثير من الوقت والموارد. علاوة على ذلك، يمكن لمعظم خدمات تحديد المواعيد أن تفعل أكثر بكثير من مجرد جدولة المواعيد.
#1. الرد على الاستفسارات البسيطة
عادةً ما يكون لدى العملاء المحتملين ذوي المسار العالي العديد من الأسئلة قبل الشروع في التعامل معك. على الرغم من أن الإجابات على هذه الأسئلة قد تكون بسيطة، إلا أنها قد تستغرق بعض الوقت! يمكن لخدمات تحديد المواعيد التعامل مع "الأحاديث الصغيرة" والمحادثات القليلة الأولى مع العملاء المحتملين. إنهم يجيبون على الأسئلة الأولية، حتى تتمكن من البدء في المطاردة بمجرد تحديد الموعد التالي.
#2. إعطاء المراجع
قبل المضي قدمًا، يريد معظم العملاء المحتملين معرفة أن عملك يمكن الوثوق به. يجب أن تقدم خدمة تحديد المواعيد ذات السمعة الطيبة شهادات العملاء الإيجابية فيما يتعلق بمنتجك أو خدمتك. يمكنهم أيضًا مشاركة دراسات الحالة وقصص النجاح وغيرها من الأدلة الاجتماعية التي يمكنك الاعتماد عليها.
#3. إلغاء أو إعادة جدولة المواعيد
قد يبدو حجز المواعيد وإعادة جدولتها أيضًا بمثابة مهام بسيطة ومباشرة. ولكن قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت، خاصة إذا كان عملك كبيرًا أو كان عدد عملائك كبيرًا! إذا كان أي من عملائك أو عملائك المحتملين بحاجة إلى إعادة جدولة، فيمكنك توجيههم إلى خدمة تحديد المواعيد الخاصة بك، وسوف يهتمون بكل شيء.
#4. تخطيط أو تنفيذ العروض التوضيحية
بعد الانتهاء من "الحديث البسيط"، سيرغب معظم العملاء المحتملين في رؤية عرض توضيحي أو رسم توضيحي لمنتجك أو خدمتك. يمكن ترتيب العروض التوضيحية معك أو مع مندوب مبيعات آخر عبر محددي المواعيد. في هذه الأثناء، قبل الاستشارة الأولى، قد يتمكنون أيضًا من إرسال "مقاطع فيديو تجريبية" مختصرة أو معلومات أخرى إلى العملاء المحتملين. يمكن أن تساعدك خدمات تحديد المواعيد في المكتب الطبي في تلبية احتياجات جدولتك الطبية.
#5. تقييم عملاء المبيعات المحتملين
عند إجراء تلك المحادثة الأولية مع أحد العملاء المحتملين، يمكن لمحدد الموعد الخاص بك تحديد ما إذا كان العميل المتوقع مؤهلاً أم لا. بمعنى آخر، سوف يسألون العميل المحتمل عن احتياجاته أثناء شرح ما تفعله. إذا كان من المنطقي المضي قدمًا، فسوف يقومون بتحديد موعد. إذا لم يحدث ذلك، فسوف يخبرونهم بذلك. بهذه الطريقة، أنت تركز وقتك على العملاء المحتملين ذوي الصلة.
ما هي أهم الصناعات التي تستخدم خدمات تحديد المواعيد؟
يتم استخدام خدمات تحديد المواعيد في مختلف الصناعات حيث تقوم الشركات بإنشاء اتصالات مباشرة واجتماعات مع العملاء أو العملاء المحتملين. لقد قمت بتدوين بعض أهم الصناعات التي تستخدم بشكل شائع خدمات تحديد المواعيد، وهي تشمل:
# 1. الخدمات المالية
وهذا يشمل الخدمات المصرفية، التأمينوشركات الاستثمار والخدمات الاستشارية المالية. يمكن للمؤسسات المالية ترتيب مواعيد مع العملاء المحتملين للاطلاع على المنتجات المالية المختلفة أو فرص الاستثمار أو خدمات التخطيط المالي الفردية مع خدمات تحديد المواعيد.
#2. تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات
يتم استخدام خدمات تحديد المواعيد على نطاق واسع من قبل مؤسسات تكنولوجيا المعلومات وشركات تطوير البرمجيات ومقدمي SaaS (البرمجيات كخدمة) لتحديد المواعيد وإنشاء عملاء متوقعين وإعداد اجتماعات مع صناع القرار الذين يفكرون في تحديث حلولهم التقنية أو دمجها.
اقرأ أيضًا: برنامج جدولة الأعمال: برنامج جدولة الموظفين
#3. الرعاية الصحية والخدمات الطبية
يستخدم مقدمو الرعاية الصحية والممارسات الطبية وشركات الأدوية خدمات تحديد المواعيد لجدولة مواعيد المرضى، والاستشارات مع المتخصصين، وعروض الأجهزة الطبية، والاجتماعات مع متخصصي الرعاية الصحية للحصول على فرص الشراكة أو الدورات التعليمية.
# 4. خدمات احترافية
تندرج الممارسات المحاسبية وشركات التسويق والشركات الاستشارية ومكاتب المحاماة ضمن هذه الفئة. تساعد خدمات تحديد المواعيد في جدولة الاجتماعات مع العملاء المحتملين الذين يبحثون عن حلول محاسبية أو استراتيجيات تسويق أو مساعدة قانونية أو خدمات استشارية.
# 5. العقارات
يتم استخدام خدمات تحديد المواعيد أيضًا من قبل الشركات العقارية ومنظمات إدارة الممتلكات لترتيب مشاورات العملاء ومشاهدة العقارات والاجتماعات مع المستأجرين أو المشترين المحتملين للعقارات التجارية أو الصناعية أو السكنية.
كيف يمكنك ممارسة تحديد الموعد؟
تتضمن ممارسة تحديد المواعيد أسلوبًا منظمًا للوصول إلى العملاء أو العملاء المحتملين لجدولة الاجتماعات أو المواعيد. لقد قمت هنا بوضع قائمة مرجعية مفصلة وشاملة حول كيفية ممارسة تحديد المواعيد بشكل فعال:
قائمة مراجعة Businessyield الشاملة حول كيفية ممارسة تحديد المواعيد بفعالية
ما هي تكلفة استخدام خدمة تحديد المواعيد؟
تتكلف خدمة تحديد المواعيد عادة ما بين 50 إلى 500 دولار لكل موعد أو من 15 إلى 40 دولارًا للساعة. تختلف هياكل التسعير بناءً على التعقيد والصناعة.
يعد الحصول على مواعيد عالية الجودة أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى تنمية خط مبيعاتها. من خلال الاتصال بالعملاء المحتملين وتحديد المواعيد نيابة عن الشركة، تعمل خدمات تحديد المواعيد على تبسيط عملية الجدولة. تعتبر هذه الخدمات استثمارًا استراتيجيًا أساسيًا، خاصة للشركات التي تتعامل مع المعاملات بين الشركات، حيث يمكن أن تكون دورة المبيعات طويلة ومعقدة. يعمل أكثر من 17,965 من محددي المواعيد في جميع أنحاء البلاد، وفقًا لشركة Zippia، ويبلغ متوسط رواتبهم 31,866 دولارًا. يتقاضى محددو المواعيد، في المتوسط، 15.32 دولارًا في الساعة.
تهدف هذه الخدمات إلى الجمع بين فرق المبيعات وصناع القرار معًا، وتعزيز الإنتاجية، وزيادة الدخل. يمكن للشركات التي تستعين بمصادر خارجية لإعداد المواعيد أن تركز على إغلاق الصفقات بينما يتولى مقدمو الخدمة إدارة التقويم وتأهيل العملاء المحتملين. وبسبب هذا التعاون، يمكن لمحترفي المبيعات حضور المحادثات بثقة، مع العلم أن زملائهم في فريق تحديد المواعيد قد قاموا بالعمل القانوني.
كيف يحصل محددو المواعيد على العملاء؟
يستخدم محددو المواعيد استراتيجيات مختلفة لجذب العملاء وتوليد عملاء محتملين لخدمات تحديد المواعيد. فيما يلي بعض الأساليب المجربة والأكثر فعالية التي ذكرتها والتي يستخدمها محددو المواعيد للحصول على العملاء:
# 1. التواصل
يعد بناء الشبكات المهنية والاستفادة منها وسيلة قوية لمحددي المواعيد لاكتساب العملاء. يتيح حضور الأحداث الصناعية وخلائط الشبكات والمؤتمرات والمعارض التجارية لمحددي المواعيد التواصل مع العملاء المحتملين وجهًا لوجه وإقامة العلاقات وإظهار خبرتهم في تحديد المواعيد.
#2. التوعية الباردة
مثلما يتواصل محددو المواعيد مع العملاء المحتملين نيابة عن عملائهم، يمكنهم أيضًا التواصل بشكل استباقي مع الشركات أو المؤسسات التي قد تستفيد من خدماتهم. تعد المكالمات الباردة والبريد الإلكتروني البارد والرسائل المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي من الطرق الشائعة لبدء الاتصال مع العملاء المحتملين وإثارة الاهتمام بخدمات تحديد المواعيد.
# 3. تسويق المحتوى
يمكن لمحددي المواعيد أن يصبحوا خبراء من خلال إنتاج مواد ثاقبة ومفيدة حول المبيعات وتوليد العملاء المحتملين ونمو الشركة وتحديد المواعيد. يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى مثل منشورات المدونات والمقالات والمستندات التقنية ودراسات الحالة والندوات عبر الإنترنت إلى جذب العملاء المحتملين وإظهار الكفاءة المهنية وفوائد خدمات تحديد المواعيد.
#4. الإحالات والتوصيات
غالبًا ما يكون العملاء الراضون على استعداد لإحالة شبكتهم إلى محددي المواعيد إذا كانت لديهم تجارب إيجابية مع خدماتهم. إن تطوير علاقات الثقة مع العملاء الحاليين ومطالبتهم بالتوصية بالآخرين يمكن أن يكون وسيلة مربحة للحصول على أعمال جديدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمحددي المواعيد زيادة ظهورهم وسمعتهم في السوق المستهدفة عن طريق طلب الإحالات من الشركاء أو الزملاء في القطاع أو الجمعيات المهنية.
#5. التسويق والتواجد عبر الإنترنت
يمكن أن يساعد إنشاء موقع ويب احترافي وحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي وأدلة عبر الإنترنت في أن يصبح محددو المواعيد أكثر وضوحًا ومصداقية عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي استخدام تقنيات إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، وتسويق المحتوى، وتقنيات تحسين محركات البحث (SEO) إلى جذب العملاء المحتملين الذين يبحثون عن خدمات تحديد المواعيد عبر الإنترنت.
#6. حضور الأحداث والمؤتمرات الصناعية
توفر المشاركة في الأحداث والمؤتمرات الخاصة بالصناعة فرصًا لمحددي المواعيد لعرض خدماتهم والتواصل مع العملاء المحتملين والبقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتحدياتها. يمكن أن تؤدي استضافة ورش العمل أو المشاركات التحدثية في هذه الأحداث إلى تعزيز المصداقية وجذب العملاء.
أفضل شركات خدمات تحديد المواعيد
لقد ناقشنا خدمات تحديد المواعيد. دعني أعرض لك أفضلها لعملك.
# 1. كول بوكس
Callbox هي شركة رائدة في مجال الأعمال التجارية التي توفر خدمات إنشاء عملاء محتملين للتسويق عبر الهاتف وتحديد المواعيد لتعزيز مواعيد المبيعات عالية الجودة. العديد من الشركات البارزة، مثل DHL، وFujitsu، وHP، وForbes، وAcer، وInfor، وغيرها، كانت من عملائها.
تعمل أداة إدارة الحملات الفريدة الخاصة بهم، Pipeline، مع برنامج التسويق الرائد في الصناعة HubSpot لاستخدام أساليب التسويق متعددة القنوات التي تتيح لك التفاعل بشكل أكبر مع جمهورك المستهدف. تتضمن أساليب التسويق المتعددة هذه المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمواقع الإلكترونية والأحداث وما إلى ذلك.
بعد عملية اختيار شاملة باستخدام قاعدة بياناتهم العالمية، يقومون بإجراء حملات مركزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني تسهل التواصل والتفاعل مع جمهورك المستهدف، وتوفر عددًا أكبر من العملاء المحتملين المؤهلين، وتزيد معدلات التحويل. يمكنك أيضًا الحصول على مزايا إضافية، مثل:
- إرسال واستقبال التنبيهات في الوقت المناسب والتي تمكنك من الرد على أي إجراء يتخذه العملاء المحتملون
- الوصول إلى المكالمات أو المواعيد الأخيرة عبر متصفح الهاتف المحمول
- تتبع وقياس أداء حملة جذب العملاء المحتملين.
- رعاية العملاء المتوقعين من خلال تحديد الخطوة التالية لآفاق مبيعاتهم.
لا يتضمن موقع الويب الخاص بهم معلومات التسعير لخدمة تطوير المبيعات الخاصة بهم، ولكن يمكنك الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار.
# 2. علم
Cience هي شركة رائدة في مجال التعاملات بين الشركات (B2B) تعمل مع الشركات عبر أكثر من 195 صناعة لجذب العملاء المحتملين وجدولة المواعيد. يتم تقديم هذه الخدمات من خلال تطوير المبيعات الصادرة والواردة، حيث يتم ترتيب الاجتماعات المؤهلة لإنشاء خطوط الأنابيب.
تتيح لهم استراتيجيتهم إنشاء حملات مركزة متعددة القنوات باستخدام برامج متقدمة وجذب المواعيد المؤهلة لعملك. إنهم ينشئون الرسالة المثالية التي يمكن أن تتوافق مع العميل المحتمل الصحيح في اللحظة المناسبة لأنهم يدركون مدى صعوبة زيادة المبيعات.
لاستخدام خدمة Cience، يجب عليك دفع تكلفة مقدمة لمدة ثلاثة أشهر على الأقل، حيث أن هيكل التسعير الخاص بها يعتمد على العقد.
#3. ليديوم
يمكن للشركات المختلفة التي تتطلع إلى توليد المزيد من إمكانيات المبيعات عالية الجودة تحديد مواعيد مع Leadium. لقد تعاونوا مع العديد من الشركات، بما في ذلك PaySafe وComparable وBright Wolf وNymi وFreshworks وSharpSpring.
ولتوفير خدمة تحديد المواعيد الشاملة، فإنهم يركزون بشكل استراتيجي على التفاعل مع العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات ويستخدمون أساليب مبيعات خارجية متنوعة. إن التفاعل مع المستهلكين عبر القنوات التي يختارونها - مثل البريد الإلكتروني أو البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على LinkedIn أو المكالمات الباردة أو الرسائل النصية - يمكّنهم من الوصول إلى جمهور أكبر في الأوقات المثالية.
كما أنهم يستخدمون تقنيات البيانات والمبيعات المختلفة لإنشاء خطوط مبيعات لعملائهم. تعد Crunchbase وSlikeWeb وDialPad وZoomInfo وSemRush وHubSpot وSalesforce وZapier وغيرها من الأدوات بعضًا من هذه الموارد.
لا توجد تفاصيل تسعير حول خدمة تحديد المواعيد الخاصة بهم، ولكن يمكنك ملء النموذج الموجود على موقعهم الإلكتروني لطلب عرض أسعار.
# 4. بريالتو
Prialto هي خدمة مساعد افتراضي مُدارة تعمل على تعزيز المخرجات عن طريق تقليل واجبات المشرف. يتمتع فريقها بأكثر من 13 عامًا من الخبرة وعمل مع الأفراد والفرق والمنظمات من جميع الأحجام. شغل الفريق مناصب في شركة Compass وGraham Company وHeadline وRapid والمزيد.
كما أنها توفر خدمة مساعد مبيعات افتراضية تعمل على تحسين أسعار المكالمات، وتستخدم بيانات خطوط أنابيب CRM، وتزيد من كفاءة المبيعات. ولتحقيق ذلك، يقومون بالبحث في قاعدة بيانات العملاء المحتملين لديك لتحديد الأشخاص الذين يناسبون برنامج المقارنات الدولية الخاص بك بشكل أفضل، والتواصل مع العملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية وحملات البريد الإلكتروني، وترتيب الاجتماعات في التقويم الخاص بك.
إنهم يستخدمون الكثير من التقنيات، مثل Salesforce وMail Tester وExpensify وLinkedIn Sales Navigator. بعد التفاعل مع جمهورك، يقومون بإجراء عمليات متابعة لإعادة إشراك العملاء المحتملين في عملية المبيعات وتتبع جميع المحادثات.
تقدم Prialto ثلاث حزم تسعير، والتي تشمل:
- الخطة الفردية والتي تكلف 1350 دولارًا شهريًا
- خطة الفريق والتي تكلف 4050 دولارًا شهريًا
- الخطة التنظيمية، والتي تتطلب منك الاتصال بهم لتحديد الأسعار.
#5. مجموعة مارتال
Martal Group هي وكالة رائدة متخصصة في صناعة التكنولوجيا B2B. ولتوسيع نطاق المؤسسات، يقومون بتحديد المواعيد وإنتاج اجتماعات عالية الجودة. لقد تعاونوا مع شركات مثل Jedox، Denodo، FullScreen، Zurich Connect، OurCrowd، وغيرها.
بالإضافة إلى إنشاء تسجيلات عملاء جدد وجدولة المواعيد، فإنهم يقدمون فريق عمل من حقوق السحب الخاصة الماهرة والبارعة في تحديد موقع العملاء المحتملين المؤهلين باستخدام تقنيات العملاء المحتملين الواردة والصادرة.
إنهم يستخدمون تقنيات مخصصة لجذب العملاء المحتملين، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات الاكتشاف والمزيد، لتحديد صانعي القرار المهمين الذين يتناسبون مع برنامج المقارنات الدولية (ICP) الخاص بك. ثم يقومون بجدولة الاجتماعات مع المرشحين المؤهلين.
إنهم يقدمون خطة تسعير قائمة على العقد ويطلبون منك الدفع مقابل حملة تجريبية مدتها ثلاثة أشهر للاستمتاع بخدمتهم.
ما أهمية استخدام خدمة تحديد المواعيد؟
باستخدام خدمة تحديد المواعيد المناسبة، يمكن لفرق الإدارة والمبيعات لديك التركيز على وظائفهم الأساسية وترك عملية الغربلة والجدولة لشريك خارجي.
قال كونور فيبوس، مدير الحسابات في شركة Lewis Communications: "إن إدارة أعمالك من خلال الاستفادة من خدمة تحديد المواعيد ستساعدك على إدارة شركتك بكفاءة أكبر بطرق مختلفة".
هذه بعض الفوائد الأساسية لخدمات تحديد المواعيد:
#1. تتبع الجدول الزمني الخاص بك
يمكن أن تتكامل خدمة تحديد المواعيد مع برنامج الجدولة الخاص بك لضمان جدولة جميع المواعيد والاحتفاظ بها. قال فيبوس: "يمكنك متابعة جميع حجوزاتك ومواعيدك الجديدة من خلال خدمة تحديد المواعيد التي تتزامن مع تقويم Google الخاص بك". "يمكنك جدولة الوقت لذلك، وعندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعملاء المحتملين الجدد والعملاء المحتملين، سيكون الجميع على نفس الصفحة."
#2. إدارة عملائك
تسهل خدمات تحديد المواعيد إدارة اتصالات العملاء. وأضاف فيبوس: "مع خدمة تحديد المواعيد، يمكنك متابعة سجل عميلك والحجوزات القادمة". يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات تلقائية عبر البريد الإلكتروني وفواتير احترافية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا الحصول على إشعار في كل مرة تتلقى فيها رسالة جديدة.
#3. التوسع في السوق واختراقها
يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أوسع وجذب عملاء جدد من خلال تقديم خدمات تحديد المواعيد. يستخدم واضعو المواعيد معارفهم ومواردهم لتحديد العملاء المحتملين والتفاعل معهم، بغض النظر عن الصناعة أو الجغرافيا أو مجموعة العملاء التي يستهدفونها. وهذا يساعد على توسيع وتنويع السوق.
# 4. توفير في التكاليف
يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتحديد المواعيد بتكلفة معقولة أكثر من توظيف وتطوير موظفي المبيعات الداخليين. يمكن للشركات توفير المال باستخدام خدمات مزود متخصص بدلاً من توظيف فريق مبيعات داخلي وتأهيله وإدارته. علاوة على ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية يلغي الحاجة إلى شراء برامج اتصال باهظة الثمن، نظم إدارة علاقات العملاءوغيرها من المعدات اللازمة لجدولة المواعيد بكفاءة.
#5. البقاء على اطلاع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
مع خدمة تحديد المواعيد، لن تكون على علم بالحجوزات أبدًا. قال فيبوس: "ستكون قادرًا على معرفة الوقت الذي يقوم فيه أحد العملاء المحتملين بإجراء حجز أو إلغائه، أو إرسال رسالة، أو زيارة موقع الويب الخاص بك". "يمكنك إرسال التحديثات والرد على أي طلبات خاصة."
هل تحديد الموعد هو الاتصال البارد؟
في أبسط الكلمات، الاتصال البارد هو وسيلة يتواصل من خلالها ممثل الشركة (غالبًا ما يكون مساعدًا افتراضيًا للقائد) مع الأشخاص الذين لم يتلقوا الاهتمام بخدمات العملاء المقترحة.
إن الأمر لا يتعلق بالاتصال الهاتفي والاتصال بأرقام عفوية وإكرامية سلعتك لمن يستجيب. تصل المكالمات الباردة إلى أي مرشح لا "يرفع يده" الآن. هذه هي إحدى الطرق الأكثر تأثيرًا لتطوير العملاء المحتملين في مجال العقارات. لا تزال المؤسسات تستخدم وكلاء لتنفيذ المكالمات الباردة للمستهلكين أو الصناعات الأخرى. بشكل عام، يقوم القادة المساعدون الافتراضيون في المكالمات الباردة بما يلي: الحديث الافتتاحي، والترويج، وأسئلة المتابعة، والحديث الختامي.
والأهم من ذلك، أن هذا الزميل عبر الإنترنت يظهر كرجل أعمال بدلاً من مندوب مبيعات يسعى إلى بيع أو بيع شيء ما.
ومن ناحية أخرى، لا يقتصر تحديد المواعيد على مجرد إجراء مكالمات باردة. وهو أيضًا إعداد المكالمات للعملاء والشركات القادمة من خلال الاستفادة من العملاء المحتملين لعقد اجتماعات لوكلاء المبيعات.
وفي الوقت نفسه، يوفر القادة المساعدون الافتراضيون لتحديد المواعيد الدعم العام للعملاء والدعم الإداري من خلال الرد على المكالمات الواردة والصادرة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء، والاحتفاظ بالمستندات الدقيقة.
المهارات المطلوبة لتصبح قائدًا مساعدًا افتراضيًا لتحديد المواعيد هي تجربة خدمة العملاء والمبيعات والتنظيم والتواصل بين الأشخاص ومهارات إدخال البيانات.
هل التعيين هو تعيين وظيفة جيدة؟
يعتمد وضع تحديد المواعيد كوظيفة جيدة على عدة عوامل، مثل التفضيلات الشخصية ومستويات المهارة والأهداف المهنية. يمكن أخذ العوامل التالية بعين الاعتبار عند تحديد ما إذا كان شخص ما سيستفيد من تحديد الموعد:
#1. الكفاءة في مجال الاتصالات
يجب أن يمتلك واضعو المواعيد مهارات تواصل جيدة لإشراك العملاء المحتملين بشكل فعال، والتغلب على العقبات، وإقامة علاقة. قد يكون تحديد المواعيد مناسبًا لشخص يستمتع بالتعامل مع الأشخاص، ويتمتع بمهارات قوية في الكتابة والتواصل اللفظي، ويشعر بالراحة في التحدث عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
#2. الثبات والمرونة
يتطلب تحديد المواعيد في كثير من الأحيان التعامل مع الاعتراضات والرفض والمحادثات الصعبة. يتميز محددو المواعيد الناجحون بالمثابرة والمرونة والقدرة على تحمل الرفض دون فقدان الأمل. يمكن لأي شخص أن يزدهر في وظيفة تحديد المواعيد إذا كان مثابرًا ومرنًا وقادرًا على الحفاظ على الحافز في مواجهة العقبات.
#3. الثقافة التنظيمية والمساعدة
يمكن أن يتأثر الرضا في مكان العمل في أدوار تحديد المواعيد بشكل كبير بالثقافة التنظيمية وبيئة العمل ودرجة الدعم الذي تقدمه الشركة. من المرجح أن يستمتع شخص ما بالعمل كمحدد للمواعيد إذا كان يقدر ثقافة الشركة الإيجابية، وفرص التدريب والنمو، وبيئة الفريق الداعمة.
# 4. مرتب
يمكن لمحددي المواعيد الاختيار من بين مجموعة متنوعة من خطط الأجور، ولكن العديد من المناصب تجمع بين الأجر الأساسي والعمولات والمكافآت المستندة إلى الأداء. يجب على الناس أن يفكروا في كيفية تناسب خطة التعويضات مع أسلوب حياتهم وأهدافهم المالية.
اقرأ أيضًا: تحديد التعيين: التعريف والوصف الوظيفي والراتب وكيف تصبح واحدًا.
قالب الوصف الوظيفي لضابط التعيين
لقد قمت بتجميع نموذج وصف وظيفي مفصل جيدًا لوظيفة تحديد المواعيد:
نموذج وصف الوظيفة الخاص بعائد الأعمال لمنصب محدد التعيين
الحد الأدنى
في الختام، قد يكون التنقل عبر شبكة الاتصالات التجارية المعقدة أمرًا مخيفًا. تعمل خدمات تحديد المواعيد على تبسيط هذه العملية، مما يعزز الكفاءة وإمكانات المبيعات. عندما يتعلق الأمر بالتخطيط الاستراتيجي والاتصالات المهنية مع العملاء، فإن هذه الخدمات لا تقدر بثمن. إنها خطوة جيدة أن تعقد شراكة مع مصدر معتمد لتحويل انتشار أعمالك، وهو ما يمكن أن يساعد أيضًا في تأمين النمو المستقبلي لمؤسستك.
المشاركات مماثلة
- استشارة محامٍ: العثور على مساعدة قانونية مجانية عبر الإنترنت
- ما هو الفواتير الطبية والترميز: فهم المعنى والعملية والدورة
- كيفية الاتصال بالسكر للعمل: الدليل الكامل 2023