تحتاج الشركات والعلامات التجارية والمنظمات والشخصيات العامة إلى أقسام العلاقات العامة. في أغلب الأحيان ، ما يفعله محترفو العلاقات العامة هو إنشاء حملات ونشرها لجعل المنظمة أو الشخص يبدو أفضل في نظر الجمهور. لكن ما هي بالضبط حملة العلاقات العامة في المقام الأول؟ ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول حملات العلاقات العامة. وبهذا ، أعني كل شيء بدءًا من كيفية تعريفهم وأغراضهم المختلفة إلى كيفية قياس أدائهم ، وأخيرًا ، بعض الحملات الأكثر شهرة التي صدمت عالم العلاقات العامة على الإطلاق.
حملة العلاقات العامة
تحتاج حملة العلاقات العامة إلى هدف محدد في الاعتبار حتى تكون ناجحة. قد يكون الهدف هو نشر الخبر حول عرض جديد ، أو إطلاع الجمهور على التطورات في الشركة ، أو جذب المزيد من العملاء ، أو تعزيز مكانة العلامة التجارية بشكل عام.
من خلال التواصل الاستراتيجي مع الجمهور المستهدف ، يمكن للشركات تحقيق أهدافها. للوصول إلى وسائل الإعلام بنجاح ، لا يكفي كتابة بيان صحفي حول علامة تجارية أو عقد حملة لجمع التبرعات. يجب على الشركات الوصول إلى وسائل الإعلام لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات وحسن نية العملاء.
تهدف الحملة إلى الحفاظ على تلك الصورة وتعزيز النوايا الحسنة والتفاهم المتبادل بين السوق المستهدف للشركة والسوق المستهدف. تتضمن النشرات الإخبارية أكثر من مجرد محتوى مكتوب. هناك العديد من المكونات المختلفة للحملات ، بما في ذلك الرسائل ، والخطابة ، ومشاركة الجمهور ، وتعليقات الجمهور ، ومشاركة المعتقدات ، وما إلى ذلك.
يأخذ خبراء العلاقات العامة فكرة الشركة ويوسعونها في نطاقها ، مما يجعلها ناجحة في نظر رجال الأعمال وعامة الناس. حملة العلاقات العامة ، ببساطة ، هي مزيج من عدة استراتيجيات مع أهداف محددة تعمل معًا لتحقيق هدف واحد وتفعل ذلك في إطار زمني محدد.
ما هي أنشطة العلاقات العامة؟
تعد مراقبة وسائل الإعلام وتدقيق العلاقات العامة وتدقيق الاتصالات والتدقيق الاجتماعي هي الفئات الأساسية الأربعة الأكثر شيوعًا لعمليات أبحاث العلاقات العامة.
ما هي الشركة التي لديها علاقات عامة جيدة؟
لفترة طويلة ، كانت العلاقات العامة أداة تسويق فعالة للشركات. قوى عالمية مثل Nike و Amazon و Apple و Coca-Cola
لماذا حملة العلاقات العامة مهمة؟
يفعلون ذلك بطريقتين. أولاً ، يزيدون الاهتمام بعلامتك التجارية ، مما يخلق المزيد من فرص النمو.
ما هي أكبر شركة علاقات عامة في العالم؟
أكبر شركة علاقات عامة في العالم تسمى Edelman. لم يحظ إيدلمان بسنة رائعة في 2018 ؛ وانخفضت عائداتها العالمية بنسبة 1٪. ومع ذلك ، لا يزالون يتمتعون بتأثير قوي في الاتصالات والعلاقات العامة.
ما هي أفضل حملات العلاقات العامة؟
أمثلة على أفضل حملات العلاقات العامة لحملة Carlsberg تبنِّي برأس عام 2023.
- حملة #StayHome من ايكيا.
- حملة Zara "Shooted From Home".
- حملة "هذا جيد" لـ KFC.
- حملة إعادة بناء العالم من LEGO.
- لعبة Fortnite / Houseparty Trivia Challenge.
- "هل تريد التحدث عنها؟" على حملة Netflix A.
- مبادرة #ShowUs من دوف.
أفضل أمثلة حملات العلاقات العامة 2023
بصفتك خبيرًا في العلاقات العامة ، فأنت تدرك جيدًا أن التوترات تزداد وتندلع سريعًا في هذا المجال. يطمح كل خط إنتاج إلى أن يكون الأفضل ، ولكن في النهاية ، يمكن أن يكون هناك فائز واحد فقط. إذن ، ما الذي يجب على المرء فعله لتحقيق النجاح؟
للتأكد من أن جهودك في مجال العلاقات العامة لا تتجاوز مجرد دفقة حبر على الصفحة ، يجب عليك أولاً معرفة كيفية تحديد مدى نجاحها.
# 1. ايكيا - حملة "ابق في المنزل"
هذه شركة متعددة الجنسيات تصنع وتبيع أثاثات منزلية وعناصر تصميم داخلي عصرية ومنخفضة السعر. رأت ايكيا أن عملائها يقضون وقتًا أطول من أي وقت مضى أمام أرائكهم وسعت إلى تشجيعهم على القيام بذلك بطريقة مسؤولة.
الهدف من مبادرة البقاء في المنزل هو تشجيع الناس على البقاء في منازلهم ، حيث يمكنهم الشعور بالأمان. بالإضافة إلى ذلك ، تأمل ايكيا في إثبات أن الراحة والأمان التي توفرها المنازل المزينة جيدًا قد تخفف من آثار العزلة المتزايدة التي يعاني منها الكثير منا.
# 2. زارا - حملة "أطلق عليه الرصاص من المنزل"
على مدار العامين الماضيين ، بدأ المتسوقون في إعطاء الأولوية للمتطلبات على "الرغبات". لهذا السبب ، كان على العديد من علامات الأزياء الشهيرة أن تبدع من أجل جذب عملاء جدد وتعزيز سمعتهم. تصورت زارا مبادرة Shot from the home نتيجة لمعرفتها بالتسويق المؤثر. تم إعطاء نماذج Zara والمؤثرين الآخرين عينات مجانية من المجموعة الجديدة لاستخدامها في محتوى التسويق العضوي الخاص بهم.
# 3. برجر كنج - "ادعم ماكدونالدز!" الحملة الانتخابية
تشتهر إستراتيجية الاتصالات الخاصة بـ Burger King بعادتها في استخدام أي فرصة متاحة لانتقاد ماكدونالدز ، منافستها الأساسية. لهذا السبب جاءت مفاجأة عندما أصدر برجر كنج بيانًا يثني عملائه عن رعاية المنافسة. اتخذ برجر كنج مسارًا أكثر تطرفًا من منافسيه ، وقد أتى بثماره.
# 4. Carlsberg - حملة "تبني برميل"
لطالما تميزت شعارات Carlsberg بإبداعها وقدرتها على جذب انتباه الجمهور المستهدف. وبالمثل ، لم يكن وباء COVID-19 مختلفًا. أصدرت Carlsberg رسالة أمان عالمية لمن يشربون البيرة حيث أغلقت المؤسسات في كل مكان. من خلال الترويج "تبني براميل" ، يمكن للمستخدمين تصميم براميلهم الرقمية الخاصة. بعد شراء Carlsberg في المتاجر ، يمكن للعملاء ملء البرميل عن طريق مسح الملصقات ثم استردادها في المؤسسات المشاركة بمجرد إعادة فتحها.
إستراتيجيات حملة العلاقات العامة
يعتمد تطوير استراتيجيات تسويق واتصالات أكثر فاعلية بشكل كبير على إنشاء خطة علاقات عامة قد تولد عوائد مربحة للشركات. واجه خبراء العلاقات العامة تحديًا لإثبات فعالية مثل هذه التكتيكات في البيئة الرقمية سريعة الخطى اليوم.
خطط العلاقات العامة لها بؤر متفاوتة حسب خصوصيات ظروف كل شركة. من المحتمل أن تتضمن خطة العلاقات العامة المدروسة جيدًا العناصر التالية:
- التسويق الذي يركز على العميل
- الاتصالات والروتينات في وسائل الإعلام
- التحليلات والتنقيب في البيانات للبحث
- وسائط جذابة للاستهلاك الرقمي
على الرغم من هذه العقبة الهائلة ، كيف يمكن للمرء أن يطور خطة علاقات عامة رابحة من شأنها أن تساعد في نشر رسالة الشركة والعلامة التجارية؟
# 1. ضع هدفا.
إن تحديد أهداف العلاقات العامة القابلة للقياس الكمي هو الاستراتيجية الأكثر فاعلية. نتيجة لذلك ، يلجأ الخبراء إلى تقنية مجربة وحقيقية من الماضي. تشير كلمة "SMART" إلى "محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب" ، وتساعد الفرق على تحديد الأهداف التي تأخذ في الاعتبار بيانات السوق ذات الصلة.
# 2. اكتشف جمهورك المقصود.
يتطلب الوصول إلى جمهورك المستهدف بفاعلية اكتساب فهم شامل لتلك المجموعة أولاً. ومع ذلك ، قد يكون الوصول إلى المستهلكين في جميع أنحاء العالم أمرًا صعبًا بسبب المسافة الكبيرة بين الأسواق. من خلال تكييف أساليب العلاقات العامة والحملة وفقًا للسمات والخصائص المحددة للجمهور المستهدف ، يمكن الوصول إلى المزيد من الأشخاص.
# 3. النقاط الرئيسية
أهم شيء يجب مراعاته هو النقطة التي تريد توضيحها. سيساعدك التركيز على هذه الخصائص أثناء صياغة رسالتك الرئيسية على فهم أفضل لكيفية هيكلة رسالتك بحيث يكون لها تأثير على جمهورك. يجب أن تأخذ خطط العلاقات العامة ، سواء كانت مؤقتة أو دائمة ، في الاعتبار أهمية ملاءمة السوق لنجاح الحملة بشكل عام.
الخطوة الأخيرة هي نشر الرسالة من خلال القنوات الإعلامية الممولة أو المملوكة. هدف الشركة هو أن تلقى الرسالة صدى لدى الجمهور.
# 4. كن مبدعا
اضطر المصممون وصانعو المحتوى إلى إعادة التفكير في الصورة الأوسع للحملات من أجل بناء نهج إبداعي قد يوفر نتائج ناجحة وقيمة.
يصبح السؤال إذن كيف يبدأ المرء في صياغة خطة عمل أصلية؟ في الواقع ، هناك عدد من العوامل التي تساهم في تطوير المفاهيم والأفكار الجديدة ، بما في ذلك الإلمام بمصادر الإنترنت وأحدث التطورات في السوق. من الممكن مقارنة الوقت والجهد المبذولين في تطوير استراتيجيات دائمة بالموارد المتاحة واحتمالية تحقيق الأهداف الفورية.
# 5. قياس النتائج
النتائج الحقيقية والقابلة للقياس ضرورية. يمكن للشركات أن تؤثر على السوق بشكل أكثر فعالية إذا كان لديها إحساس واضح بموعد وكيفية التواصل مع المجموعة السكانية المستهدفة. تتمثل الإستراتيجية الأكثر قابلية للقياس الكمي لتنمية حركة المرور العضوية لموقع الشركة على الإنترنت في التركيز على التوسع من جمهور محلي إلى جمهور عالمي.
أنواع حملات العلاقات العامة
المتخصصون في العلاقات العامة بارعون في نقل رسائل الأعمال إلى جماهير متنوعة. نظرًا لاتساع نطاق العلاقات العامة ، يمكن أن تتخذ أشكالًا عديدة وتركز على العديد من الموضوعات المختلفة. بشكل عام ، يمكن تقسيم العلاقات العامة إلى سبع فئات متميزة:
# 1. الاتصالات الاستراتيجية
يجب تصنيف كل خطوة يقوم بها خبير العلاقات العامة كجزء من خطة عمل أكبر. هذا يعني بشكل أساسي أن جميع أنشطة العلاقات العامة يتم تنسيقها لمساعدة الشركة على تحقيق أهداف أعمالها. يجب إنشاء أهداف الاتصال والأنشطة التالية من البداية لدعم أولويات المنظمة ، والتي لا يمكن تحديدها إلا بعد تحقيق فهم شامل لتلك الأولويات.
# 2. العلاقات الاعلامية
يتم تسهيل التواصل مع الجمهور المستهدف من خلال علاقة عمل قوية مع وسائل الإعلام. يساعد خبراء العلاقات العامة عملائهم على اكتساب الرؤية من خلال الترويج للمقابلات وتوزيع البيانات الصحفية على المصادر الإعلامية التي من المرجح أن تقرأها التركيبة السكانية المستهدفة. للحفاظ على صفحاتهم وموجات الأثير كاملة ، يحتاج الصحفيون إلى تدفق مستمر للأخبار ؛ نتيجة لذلك ، يمكن للمنظمات التي تسعى إلى جذب اهتمام وسائل الإعلام الاستفادة من العمل مع الصحفيين لإنتاج قصص إخبارية مهمة.
# 3. اتصالات المجتمع
على الرغم من أن وسائل الإعلام هي مورد حيوي ، إلا أن خبراء العلاقات العامة غالبًا ما يجدون أن التدوين أو غيره من أشكال الاتصال المباشر مع جمهورهم المستهدف تكون أكثر إثمارًا من البيانات الصحفية التقليدية. تعتبر التفاعلات ذات المنفعة المتبادلة بين الأعمال التجارية والأفراد في مجتمعها المحلي ضرورية. على سبيل المثال ، عندما تفتح شركة ما منشأة جديدة ، فإن الحصول على ردود الفعل من المجتمع المحلي أمر حيوي تمامًا مثل الإعلان عن الفوائد التي تعود على الاقتصاد المحلي. هذا يتطلب الاستماع اليقظ ومهارات تنسيق الحدث.
# 4. الاتصالات الداخلية
يكرس مجال العلاقات العامة اهتمامًا متزايدًا للاتصالات الداخلية. عندما يتعلق الأمر بنجاح أو فشل شركة ما ، يمكن لموظفيها أن يكونوا أكثر مؤيديها صراحة أو أشد منتقديها ، مما يجعل من الضروري بذل كل ما في وسعهم لإبقائهم سعداء ومتحمسين ومخلصين. تواجه الشركات صعوبة عندما يتعلق الأمر بإبقاء موظفيها مهتمين ومطلعين ، ويتم استدعاء المتخصصين في مجال الاتصالات الداخلية بشكل متزايد للمساعدة في ذلك.
# 5. اتصالات الأزمات
عندما تضرب الأزمة ليس الوقت المناسب لاستقدام فريق الاتصالات ، خلافًا للاعتقاد السائد. إن وجود خطة اتصالات واضحة للأزمة وعلاقات قوية مع كل من أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام التي تشكلت عبر الزمن أمر ضروري لأي منظمة أثناء الأزمة. لهذا السبب ، يمكن أن يكون العمل في اتصالات الأزمات مرضيًا ومفيدًا بقدر ما هو متطلب.
# 6. العلاقات العامة
أولئك الذين يعملون في الشؤون العامة ، والمعروفين غالبًا باسم جماعات الضغط ، مسؤولون عن تعزيز وتنمية الروابط بين المنظمة ومن هم في مناصب السلطة. إنه مجال متخصص من العلاقات العامة مليء بالأشخاص المهتمين بالسياسة والعملية التشريعية. علاوة على ذلك ، قد تكون ذات فائدة كبيرة للشركات من خلال مساعدتها في مجالات مثل الامتثال التنظيمي ، واتصالات الشركات ، والجمعيات التجارية.
من الأهمية بمكان أن تبرز الشركات عن المنافسة في عالم الاتصالات اللحظي اليوم من خلال التواجد القوي على الإنترنت.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من المستهلكين يجرون أبحاثهم الخاصة عبر الإنترنت قبل الشراء ، فقد ظهرت العلاقات العامة عبر الإنترنت كأداة حاسمة لجذب عملاء جدد ، وتعزيز العلاقات الحالية مع العملاء الحاليين من خلال قنوات مثل المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي ، و حتى في العثور على أفضل المواهب وتوظيفها.
لتحقيق أهداف الاتصال الخاصة بهم ، تحتاج الشركات ومحترفو العلاقات العامة اليوم إلى أن يكونوا خبراء في اختيار أنسب منصات الوسائط الاجتماعية والقنوات الرقمية الأخرى.
كيف تستخدم Netflix العلاقات العامة؟
طاقم العلاقات العامة لـ Netflix لا يكتفي أبدًا بالبقاء في منطقة الراحة الخاصة به. دخلت خدمة البث في شراكة مع منصات أخرى لتوسيع نطاقها بدلاً من استخدام الإعلانات التقليدية.
كيف تستخدم Nike العلاقات العامة؟
توظف الشركة العلاقات العامة من خلال رعاية الأحداث الرياضية والأحداث الأخرى ، وتستخدم هذه الأحداث لإبلاغ العملاء المحتملين بما تفعله الشركة لمعالجة الاهتمامات المجتمعية الهامة.
كيف تبدأ حملة علاقات عامة؟
تطوير حملة علاقات عامة:
- حدد هدف (أهداف) جهود العلاقات العامة الخاصة بك.
- حدد الديموغرافية المستهدفة لحملة العلاقات العامة.
- اتخذ قرارات ذكية.
- اختر إطارًا زمنيًا مناسبًا لحملتك.
- إنشاء الأنشطة التي سيتم استخدامها لتحقيق الهدف الشامل والأهداف
وفي الختام
يجب أن تؤخذ قيم المستهلك في الاعتبار دائمًا أثناء تطوير خطة علاقات عامة ، جائحة أم لا. الشركات التي لا تبذل الجهد للقيام بذلك ستفشل حتما في تحقيق أهدافها. ومع ذلك ، ستبرز مبادرات العلاقات العامة بشكل أكبر بالنسبة للشركات التي تبذل جهدًا للتعرف على عملائها.
مقالات ذات صلة
- علاقات المجتمع: المزايا والأنواع والوصف الوظيفي الكامل
- وظائف في مجال الاتصالات: ما الوظائف التي يمكنك الحصول عليها من خلال درجة الاتصالات؟
- كيف تحصل على حزم العلاقات العامة من العلامات التجارية: أهم النصائح
- حملات العلاقات العامة: الأمثلة الأكثر نجاحًا في عام 2022
- تسويق الموسيقى: أفضل 10 استراتيجيات لتسويق موسيقي أفضل
حملة العلاقات العامة: المراجع
