يتم تعريف أتمتة التسويق على أنها تقنية تدير عمليات التسويق والحملات متعددة الوظائف عبر قنوات متعددة بشكل ميكانيكي. من خلال تعزيز الأتمتة ، ستستهدف الشركات العملاء برسائل تلقائية عبر البريد الإلكتروني والويب والشبكات الاجتماعية والنص. يتم إرسال الرسائل آليًا ، بالتوافق مع مجموعات الاتجاهات المشار إليها بمهام سير العمل. قد يتم تحديد مهام سير العمل بواسطة القوالب أو تخصيصها من البداية أو تغييرها في منتصف الحملة لتحقيق نتائج أعلى. تستخدم أقسام التسويق والمبيعات أفضل أدوات أتمتة تسويق الأعمال الصغيرة لتغيير الحملات الترويجية وأنشطة المبيعات عبر الإنترنت لزيادة الفاعلية إلى أقصى حد.
بمجرد استخدام الأتمتة بفعالية للتعامل مع المهام المتكررة ، تكون وحدة مساحة الموظفين حرة في معالجة المشكلات ذات الترتيب الأعلى ، ويتم تقليل الخطأ البشري.
أدوات الأعمال الصغيرة المستخدمة في أتمتة التسويق
- ConvertKit
- OptinMonster
- دريب
- Sendinblue
- JotForm
- أوت براين Outbrain:
- Google My Business Auto للنشر
- Zapier
- Hootsuite
- ذكر
- Marketo
- Customer.io
- Eloqua
- Hubspot
- الاتصال المستمر
معظم أدوات أتمتة تسويق الأعمال الصغيرة هذه متشابهة ومن الدرجة الأولى. ومع ذلك ، دعونا ننظر بعمق في تلك التي أوصي بها لك
رقم 1. ماركتو
ربما تكون Marketo هي أبسط أداة أتمتة بيع معروفة ، وهذا لسبب وجيه للغاية. إنها واحدة من بين الأدوات الأكثر نضجًا ، مع مجموعة كاملة من الخيارات التي لا تسهل فقط المسوقين إدارة حملات البريد الإلكتروني ، ولكنها تقدم أيضًا أدوات رائعة لمجموعات المبيعات. يتميز Marketo أيضًا بسوق ، يُعرف باسم LaunchPoint ، مع عشرات من عمليات الدمج.
هذه أداة حيوية للمؤسسات والشركات التي تبحث عنها أدوات التسويق التي تحتوي على العديد من الميزات بخلاف التشغيل الآلي للتسويق الأساسي. على الرغم من أنه قد لا يكون من المهم تمامًا الحصول على هذا إذا كنت تأمل في استخدام أتمتة التسويق الأساسية فقط بسبب سعرها.
ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الانتقال إلى الوظائف المتقدمة بعد البدء بالوظائف الأساسية ، يُنصح بالحصول على Marketo الآن وتصنيفه لفترة طويلة جدًا. يساعدك هذا في توفير الضغط الناجم عن الاضطرار إلى نقل بيانات كبيرة أو فقدان البيانات أثناء العملية. Marketo هو أداة جيدة للمبتدئين ولديه قاعدة معرفية واسعة وواسعة الحيلة.
# 2. العميل. io
سيظهر لك مسح موجز لمستخدمي أداة أتمتة التسويق الأساسية هذه أن العملاء يفضلونها نظرًا لمرونتها. يسمح Customer.io للمستخدمين بالحصول على ما يريدون منا بالضبط. قد لا يكون بالضرورة مثاليًا ، ومع ذلك ، مع الوقت والجهد القليل ، يمكنك تصميم أداة أتمتة التسويق الخاصة بـ customer.io حسب ذوقك.
يعد Customer.io عامل تغيير كبير في قواعد اللعبة ، على الرغم من كونه جديدًا نسبيًا في ثلاث صناعات. إنها تنمو بسرعة كبيرة وهي واحدة يجب الانتباه إليها في الصناعة. مقارنةً بالأدوات الأخرى ، يمتلك customer.io واجهة مستخدم خفيفة الوزن وسريعة جدًا. كما يقوم أيضًا بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الأحداث وليس فقط على مشاهدات الصفحة.
يناسب Customer.io الشركات التي بدأت للتو في أتمتة التسويق ولا تحتاج إلى برامج مؤسسية نموذجية. إنهم قادرون إلى حد ما على العمل باستخدام برنامج واجهة مستخدم خفيف الوزن. كما أنها مناسبة للشركات التي تبحث عن شكل من أشكال المرونة ، مع الاحتفاظ بوظائف أكثر تقدمًا. كما أنها على استعداد لتكريس موارد المطورين لتنفيذه.
# 3. Eloqua
عندما أفكر في Eloqua ، أفكر في الأفضل في فئتها في أتمتة التسويق. إنه يوفر مستوى لا مثيل له من الخدمة معًا بسعر معقول. تساعد هذه الأداة في تعليم / إرشاد عملائهم حول كيفية استخدام الأداة وكيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتهم. تمتلك Eloqua أيضًا عددًا جيدًا من خدمات الجهات الخارجية المتكاملة ، والتي بدورها توفر سوقًا جيدًا جدًا.
على الرغم من أن سعر Eloqua قد يبدو وكأنه صفقة عند مقارنته بما يمكن أن يقدمه لك ، إلا أنني لا أوصي به للشركات الصغيرة. يتم استخدام Eloqua بكامل إمكاناتها من خلال الأعمال التجارية التي تتطلب برامج على مستوى المؤسسة ، كما أنها معقولة من الناحية المالية بالنسبة لهم. يسمح Eloqua بتكامل CRM ويقضي أيضًا الكثير من الوقت في تثقيف المستخدمين أثناء استخدامه.
رقم 4. Hubspot
هل سمعت من قبل عن مقولة "جاك لجميع المهن ، سيد لا شيء؟" سيكون هذا هو التعريف المثالي لما يحدث في الأكواخ. يقوم Hubspot بعمل القليل من كل شيء ، لكنهم لا يتخصصون في أي شيء أو يتعمقون في أي شيء. غالبًا ما توصف هذه الأداة بأنها "برنامج تسويق داخلي". هذا لأنه يقدم مجموعة متنوعة من الأدوات ، بما في ذلك أتمتة التسويق. تعدد استخداماته يجعلها مريحة للغاية للمستخدمين.
على غرار بعض أفضل أدوات أتمتة التسويق الأخرى ، يعد Hubspot رائعًا للشركات الصغيرة. إنها تزدهر بشكل أفضل من بعض أدوات أتمتة التسويق الأخرى من حيث أنها توفر وظائف إضافية تتجاوز التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذا ، إذا كنت تبحث عن Jack من بين جميع الأساتذة الذين لا يعرفون شيئًا ، فيمكنك إدخال الوظائف الأساسية لـ Hubspot.
# 5. اتصال متواصل
على غرار Hubspot ، يعد الاتصال المستمر أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة. إنها أداة أتمتة تسويق معروفة إلى حد ما تقوم بالوظائف الأساسية لأتمتة التسويق إلى المستوى الأعلى. إنه سهل الاستخدام تمامًا ويسمح للمستخدمين الأقل معرفة بالحصول على أداة أتمتة تسويق جيدة جدًا وبأسعار معقولة ويمكنهم استخدامها.
الاتصال المستمر مثالي للشركات الصغيرة التي ترغب في تسريع المراحل الأولى من تسويقها باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المنظمة. إنه أيضًا جانب مهم للشركات التي ليس لديها أي نية لامتلاك مؤسسات قد تحتاج إلى وظائف متقدمة على طول الخط.
كيف يمكنني اختيار أفضل برامج أتمتة التسويق بالنسبة لي؟
لتحديد أفضل برامج أو أدوات أتمتة تسويق الأعمال الصغيرة ، ضع في اعتبارك ما يلي:
رقم 1. كلفة
يقدم بعض البائعين صفقات تبدو غير معقولة عندما يتعلق الأمر بالدفع الأساسي. ومع ذلك ، فأنت تدرك أنه كانت هناك مجموعة من الرسوم المخفية التي لم يتم إخبارك بها صراحة.
هذا يعني ببساطة أن العامل الأول الذي يجب عليك مراعاته عند اختيار أداة أتمتة السوق هو السعر.
# 2. حجم الشركة
تقدم جميع أدوات أتمتة التسويق خطط تسعير مختلفة اعتمادًا على حجم الشركة. إذا كان لديك شركة صغيرة ولا تتوقع التعامل مع أكثر من ألف عميل متوقع شهريًا ، فلا داعي للحصول على اشتراك ضخم يتيح لك الاهتمام بمليون عميل محتمل شهريًا.
في الحالات التي لا تقدم فيها الشركة التي تعجبك خطة تسعير مناسبة لعملك ، يكون دائمًا خيارًا للتفاوض مع الشركة بشأن إصدار برنامج مخصص لشركتك.
# 3. تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM)
على الرغم من أن معظم مزودي الخدمة يسمحون بالعديد من عمليات تكامل الجهات الخارجية افتراضيًا ، إلا أنها ميزة إضافية إذا كشفوا واجهة برمجة تطبيقات النظام الأساسي لك. يمكن أن يسمح هذا للمطورين بإضافة عمليات تكامل مع البرامج التي لا يحتوي النظام الأساسي على دعم تكامل مدمج لها.
# 4. الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات
على الرغم من أن معظم مزودي الخدمة يسمحون بالعديد من عمليات تكامل الجهات الخارجية افتراضيًا ، إلا أنها ميزة إضافية إذا كشفوا واجهة برمجة تطبيقات النظام الأساسي لك. يمكن أن يسمح هذا للمطورين بإضافة عمليات تكامل مع البرامج التي لا يحتوي النظام الأساسي على دعم تكامل مدمج لها.
# 5. قادة الإيمان
بغض النظر عن مدى ارتفاع معايير قابلية الاستخدام لأداة التسويق ، سيحتاج فريقك إلى حد أدنى من بعض التدريب ليكون على دراية بالبرنامج. افهم ما إذا كان تدريب الشركات مدرجًا في اشتراكك ، وإذا لم يكن كذلك ، فاستفسر عما إذا كان يمكن إضافته. غالبًا ما يكون هذا مهمًا لأنه لتحقيق أقصى قدر من الإمكانات الحقيقية لأداة أتمتة التسويق ، يجب عليك التأكد من أن جميع أعضاء فريقك يشعرون باستقبال معها.
ما الجديد في أتمتة السوق
# 1. استخدام الذكاء الاصطناعي
من الواضح تمامًا أن العالم يتقدم في العلوم والتكنولوجيا. يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي أكثر فأكثر في جميع مجالات الحياة ، بما في ذلك أتمتة التسويق. تسعى العديد من أدوات أتمتة التسويق إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتزويد عملائها بأفضل ما يكون في فئتها.
# 2. روبوتات الدردشة
واجه معظمنا روبوتات محادثة في جوانب مختلفة من الحياة. هذه هي برامج الكمبيوتر المتخصصة في المحادثات النصية والصوتية. ساعدت هذه التكنولوجيا في نقل المحادثات بين المنتج والمستهلك إلى مستوى آخر.
هو CRM أداة أتمتة التسويق
من السهل الخلط بين إدارة علاقات العملاء ، وإدارة علاقات العملاء ، وأدوات أتمتة التسويق حيث يسهل كلاهما قدرتك على الوصول إلى العملاء وتعزيز العلاقات معهم. ومع ذلك ، يكمن الاختلاف في كيفية مساعدتك لكل أداة في تلبية احتياجات العملاء المحددة وتسمح لك بتنمية العلاقات معهم خلال مراحل مختلفة من رحلة العميل.
تساعدك أداة CRM في إدارة وبناء علاقات العملاء طوال دورة حياة العميل. ستقوم بتخزين معلومات العملاء في مكان مركزي وتقسيم قاعدة العملاء إلى قوائم منفصلة لإرسال اتصالات مستهدفة إليهم بناءً على مكان وجودهم في رحلتهم مع علامتك التجارية. يمكن القول أنها متشابهة في نواحٍ معينة ، لكن CRM ليس أداة أتمتة تسويقية بالكامل.
ما هو SFA في الأعمال؟
تشير أتمتة قوة المبيعات (SFA) إلى برنامج تطبيقي لإدارة المبيعات. يوفر SFA تدفقات عمل تلقائية تقوم بإجراء عملية مبيعات مبسطة لإدارة العملاء المتوقعين وتوقعات المبيعات وأداء الفريق.
قد يشار إلى SFA باسم إدارة Salesforce.
ما الذي يجب أن أتمتة في CRM؟
فيما يلي أمثلة على العمليات التي يمكنك أتمتتها عبر CRM
- المبيعات
- جدولة المواعيد واعادة جدولتها
- رسائل مجانية بعد الشراء
- الاشتراك في النشرة الإخبارية والمتابعة
- اطلب مراجعة جوجل
- يؤدي التهديف
- توصيل مجاني للكتب الإلكترونية
- اطلب الإحالات
وفي الختام
يعد امتلاك أداة أتمتة تسويقية جيدة أمرًا مهمًا جدًا للشركات الصغيرة في العصر الحديث. هذا لأن هذه الأدوات لا تقلل من التوتر فحسب ، بل تقضي أيضًا على الخطأ البشري. ومع ذلك ، فإن اختيار الأداة المناسبة لا يقل أهمية عن الحصول على الأداة حيث يمكنه تحديد المدى.
الأسئلة الشائعة حول أدوات أتمتة التسويق للشركات الصغيرة
ما هي أداة تسويق CRM؟
تساعدك أداة CRM في إدارة وبناء علاقات العملاء طوال دورة حياة العميل.
ما هي أفضل أداة للأعمال الصغيرة المستخدمة في أتمتة التسويق؟
أوصي بـ Marketo و Customer.io و Hubspot و Constant Contact و Eloqua كأفضل أداة تجارية صغيرة تستخدم لأتمتة التسويق.
مقالات ذات صلة
