ستة سيجما هي استراتيجية لإدارة الجودة تحاول تحسين العمليات وتقليل العيوب. يمكن تطبيقه على جميع مستويات المنظمة ، بما في ذلك غرفة الاجتماعات وغرفة البريد وفي أي مكان بينهما.
تبدأ استراتيجية Six Sigma بتحديد المجالات الرئيسية التي تخسر فيها الشركة الأموال. ثم يسعى إلى معالجة هذه المشكلات من خلال سلسلة من التحليلات التفصيلية تسمى "تحليل السبب الجذري".
In تدريب RCA، سوف تتعلم ستة أدوات RCA مستخدمة على نطاق واسع والتي يمكن أن تساعدك على إجراء تحليل السبب الجذري على النحو الأمثل.
مخطط هيكل السمكة
وفقًا تقارير، من المتوقع أن يدر سوق برمجيات إدارة المشكلات العالمية حوالي 3,500 مليون دولار بحلول نهاية عام 2026.
يسمى مخطط هيكل السمكة أيضًا مخطط إيشيكاوا. تساعدك هذه الأداة في تحديد الأسباب المحتملة من خلال طرح "لماذا" عدة مرات ، وتضييق نطاق المشكلة باستخدام تحليل السبب الجذري.
تعمل الأداة من خلال تحديد المشكلة أو الفرصة أولاً. يمكنك بعد ذلك تحديد سبب ذلك ولماذا حدث ذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء مخطط على شكل "هيكل السمكة" يتكون من العديد من الأسباب المتشابكة للمشكلة.
يعد مخطط هيكل السمكة مكانًا ممتازًا لبدء تحليل السبب الجذري لأنه يساعدك على تبادل الأفكار حول الأسباب المحتملة للمشكلة.
5 Whis
5 "أسباب" هي أداة عصف ذهني أخرى تساعدك على تحديد الأسباب المحتملة وراء المشكلة من خلال طرح "لماذا" حتى تحصل على إجابة مرضية.
يمكن تطبيق هذه التقنية على أي شيء تقريبًا - بدءًا من عملية التصنيع التي لا تعمل حتى تأخر الشخص عن العمل أو تقديم شكوى للعميل.
في الخمسة "أسباب" ، تبدأ بطرح أول سؤال "لماذا" - لماذا فشلت العملية؟ بعد الحصول على إجابة مرضية ، اسأل ثانية "لماذا؟" - لماذا حدث أول سبب محتمل؟ استمر في هذا النمط حتى تحصل على إجابة مقبولة أو تطرح خمسة أسئلة متتالية.
The 5 Whys هي تقنية بسيطة لتحليل السبب الجذري يمكن أن تساعد بشكل فعال في تحديد العوامل الكامنة وراء أي مشكلة.
مصفوفة السبب والنتيجة
تشبه المصفوفة مخطط هيكل السمكة ، لكنها تسرد فقط الأسباب المحتملة في بعدين.
يُظهر الجانب الأيسر جميع الأسباب المحتملة ، ويوضح الجزء العلوي مدى خطورة كل سبب ، مع سرد أكثر الأسباب خطورة في الأعلى. ثم يتم ترجيح الأسباب مقابل بعضها البعض لتحديد من أين يجب أن تبدأ.
إذا كانت أهمية المشكلة "أ" ضعف أهمية المشكلة "ب" ، يجب أن تبدأ بإيجاد الأسباب الجذرية للمشكلة "أ" قبل الانتقال إلى المشكلة "ب". يمكن لهذه المصفوفة أن تجعل تحليل السبب الجذري أكثر منهجية وكفاءة.
مخطط باريتو
مخطط باريتو هو جدول يطلب العناصر من الأكثر أهمية إلى الأقل أهمية ، بناءً على مرات الحدوث أو القيمة المالية. يتم استخدام مخطط باريتو كجزء من عملية التدريب على تحليل السبب الجذري لتحديد الأسباب الجذرية لأهم فائدة.
تعمل هذه التقنية من خلال تحديد المشكلات الأكثر أهمية أولاً. بعد ذلك ، يمكن استخدام أدوات التحليل الأخرى مثل مخطط هيكل السمكة لتحديد سبب كون هذه المشكلات الأكبر للوصول إلى إجابة نهائية. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كان لديهم سبب مشترك تم التغاضي عنه.
مخططات السيطرة
مخطط التحكم هو أداة لإدارة الجودة تساعدك على مراقبة مدى جودة العمليات مثل التصنيع أو تكنولوجيا المعلومات. يوفر تمثيلًا مرئيًا لبيانات الأداء التي يمكن لخبراء Six Sigma تفسيرها.
تعد مخططات التحكم طريقة ممتازة لمراقبة العمليات واستخدام البيانات كجزء من تحليل السبب الجذري. ذلك لأنه يمكنهم أن يوضحوا لك ما إذا كانت المشكلة عشوائية أم منهجية ، مما يسمح لك بتركيز جهودك على حل السبب الجذري.
مخطط مبعثر
الرسم التخطيطي المبعثر هو أداة توفر المزيد من المعلومات حول العلاقة بين متغيرين. على سبيل المثال ، باتباع RCA ، قد تشك في وجود رابط بين خطأ الجهاز ورفض المنتج - إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك استخدام هذه التقنية لمزيد من التحقيق.
يُظهر المحور الأفقي المتغير المستقل ، عادةً الوقت ، في مخطط مبعثر ، بينما يُظهر المحور الرأسي المتغير التابع. يمكنك بعد ذلك رسم منحنى يمثل أفضل تمثيل لكيفية ارتباط البيانات ببعضها البعض - غالبًا في نمط على شكل حرف S.
هذه بعض الأدوات التي سوف تستكشفها في تدريب تحليل السبب الجذري. باستخدام هذه الأدوات الفعالة لتحليل مشكلة أو الوصول إلى جذر المشكلة في عملية الأعمال ، يمكنك تقليل المشكلات المختلفة بشكل فعال وتحسين مخرجات عملية عملك.
مقالات ذات صلة
