PBX ، أو تبادل الفرع الخاص ، هو نظام اتصال يربط عدة خطوط هاتف. كما يسمح للمستخدمين بإجراء واستقبال المكالمات. يستخدم على نطاق واسع في الشركات والمكاتب ، ويمكن استخدامه لتحسين الاتصالات وتبسيط العمليات. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على PBX ، وما الغرض من استخدامه ، وكيف يمكن أن يفيد عملك.
التخلص من السموم من Pbx
PBX هو نوع من أنظمة الاتصالات الهاتفية يستخدم لإدارة المكالمات الواردة والصادرة. يُعرف أيضًا باسم "تبادل فرع خاص". تم تصميم النظام لربط خطوط هاتف متعددة بمحور مركزي واحد. كما يوفر للمستخدمين عددًا من الميزات ، بما في ذلك إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي والقدرة على إجراء مكالمات جماعية. من المهم ملاحظة أن هذه الأنظمة غالبًا ما تكون محدودة في عدد المستخدمين الذين يمكنهم دعمهم. لذلك من المهم اختيار النظام الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه.
غالبًا ما تُستخدم أنظمة PBX في الشركات والمكاتب ، لأنها توفر عددًا من المزايا التي يمكن أن تساعد في تبسيط العمليات. هم عادة أكثر موثوقية من أنظمة الهاتف الأرضية التقليدية. يمكن استخدامها لخفض تكلفة المكالمات بعيدة المدى. يمكن للمستخدمين أيضًا الحصول على ميزات إضافية ، مثل معرف المتصل وانتظار المكالمات والبريد الصوتي من الأنظمة.
بالإضافة إلى مزاياها العديدة ، يمكن أيضًا استخدام أنظمة PBX للمساعدة في حماية الشركات من الاحتيال. لقد صنعوا ليعطيكمستوى عالٍ من الأمان لأنه يمكنهم العثور على المكالمات الاحتيالية وإيقافها. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تتعامل مع بيانات العملاء الحساسة ، حيث يمكن أن تساعد هذه الأنظمة في الحفاظ على أمان معلومات العميل.
ما هو مثال PBX؟
أحد الأمثلة على نظام PBX هو Avaya IP Office. تم تصميم هذا النظام لتزويد الشركات بحل فعال من حيث التكلفة لإدارة خطوط الهاتف وميزاتها. يتضمن Avaya IP Office عددًا من الميزات ، مثل إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي ومعرف المتصل ، وهو سهل التثبيت والاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، يتوافق Avaya IP Office مع مجموعة متنوعة من الهواتف ، بما في ذلك الهواتف الرقمية والتناظرية.
ألعاب Pbx
يمكن أيضًا استخدام أنظمة PBX لممارسة الألعاب. أحد الأمثلة على ذلك هو "PBX War" ، وهي لعبة مصممة لاختبار معرفة المستخدمين بالأنظمة. في PBX War ، يتم إعطاء المستخدمين قائمة بالأوامر. عليهم تنفيذها بشكل صحيح من أجل الفوز باللعبة. يمكنك استخدام هذه اللعبة لتدريب المستخدمين على كيفية عمل النظام واختبار معرفتهم به.
نظام الهاتف Pbx
تم تصميم أنظمة PBX لتوصيل خطوط هاتف متعددة بمحور مركزي واحد. يتيح ذلك للمستخدمين إجراء مكالمات واستلامها دون الحاجة إلى شراء خطوط هاتف متعددة وتثبيتها. عادةً ما تكون هذه الأنظمة أكثر موثوقية من أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية ، ويمكن استخدامها لتقليل التكاليف المرتبطة بالمكالمات بعيدة المدى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر أنظمة PBX للمستخدمين ميزات إضافية ، مثل معرف المتصل وانتظار المكالمات والبريد الصوتي.
عادةً ما يتم تثبيت أنظمة PBX في الشركات والمكاتب ، لأنها توفر عددًا من المزايا التي يمكن أن تساعد في تبسيط العمليات. معظم سمع مرور الوقت ، تكون هذه الأنظمة أكثر موثوقية من أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية. يمكن استخدامها لخفض تكلفة المكالمات بعيدة المدى.
مقسم مقابل Voip
تختلف أنظمة PBX عن أنظمة بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP). بينما تم تصميم كلا النظامين لتزويد المستخدمين بطريقة لإجراء واستقبال المكالمات ، فإن هذه الأنظمة مصممة لتوصيل خطوط هاتف متعددة بمحور مركزي واحد ، بينما تم تصميم أنظمة VoIP لتوصيل المكالمات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب أنظمة PBX عادةً شراء وتركيب أجهزة متخصصة ، بينما تتطلب أنظمة VoIP عادةً جهاز كمبيوتر واتصالاً بالإنترنت فقط.
عادةً ما تكون أنظمة VoIP أقل تكلفة من أنظمة PBX ، لأنها لا تتطلب شراء وتركيب أجهزة متخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما تكون أنظمة VoIP أكثر موثوقية من أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية ، ويمكن أيضًا استخدامها لتقليل التكاليف المرتبطة بالمكالمات بعيدة المدى.
ما هو PBX مقابل PABX؟
يشار إلى أنظمة PBX أحيانًا باسم أنظمة PABX ، أو "تلقائية خاصة" فرع الصرف. النظامان متشابهان ، لكن هناك بعض الاختلافات الرئيسية. تم تصميم أنظمة PBX لتوصيل خطوط هاتف متعددة بمحور مركزي واحد ، بينما تم تصميم أنظمة PABX لتوصيل خطوط هاتف متعددة بفروع متعددة. أيضًا ، تحتاج أنظمة PBX عادةً إلى شراء وتثبيت أجهزة متخصصة ، بينما لا تحتاج أنظمة PABX عادةً إلى شراء وتثبيت أجهزة متخصصة.
هل PBX هو VoIP؟
لا ، لا تعتبر أنظمة PBX عادةً أنظمة VoIP. بينما تم تصميم كلا النظامين لتزويد المستخدمين بطريقة لإجراء واستقبال المكالمات ، فإن هذه الأنظمة مصممة لتوصيل خطوط هاتف متعددة بمحور مركزي واحد ، بينما تم تصميم أنظمة VoIP لتوصيل المكالمات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب أنظمة PBX عادةً شراء وتركيب أجهزة متخصصة ، بينما تتطلب أنظمة VoIP عادةً جهاز كمبيوتر واتصالاً بالإنترنت فقط.
ما هي وظيفة PBX؟
تتمثل الوظيفة الأساسية لنظام PBX في توصيل خطوط هاتف متعددة بمحور مركزي واحد. كما يوفر للمستخدمين عددًا من الميزات ، بما في ذلك إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي والقدرة على إجراء مكالمات جماعية. بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم أنظمة PBX لتزويد المستخدمين بمستوى عالٍ من الأمان ، حيث إنها قادرة على اكتشاف ومنع المكالمات الاحتيالية. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تتعامل مع بيانات العملاء الحساسة ، حيث يمكن أن تساعد أنظمة PBX في الحفاظ على أمان معلومات العملاء.
ما هي أنواع PBX؟
هناك عدد من الأنواع المختلفة لأنظمة PBX. أكثر أنواع هذه الأنظمة شيوعًا هي الأنظمة الأساسية وأنظمة PBX والأنظمة الهجينة. تم تصميم الأنظمة الرئيسية لتزويد المستخدمين بمجموعة من الميزات ، مثل إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي والقدرة على إجراء مكالمات جماعية. تم تصميم أنظمة PBX لتوصيل خطوط هاتف متعددة بمحور مركزي واحد ، في حين أن الأنظمة الهجينة هي مزيج من أنظمة المفاتيح وأنظمة PBX. فيما يلي أنواع أخرى من أنظمة PBX ؛
مهجنة
يجمع هذا بين تقنية PBX الحالية و VoIP ، مما يوفر العديد من امتدادات IP التي تربط الهواتف بالمكتب. يجب على الشركات التي تفضل وجود أنظمة هواتفها في الموقع ، وخاصة تلك التي تحتاج إلى خطوط هاتف آمنة ، أن تستخدم نظام PBX الهجين. إذا لزم الأمر ، فمن المحتمل أن يتم تحديث هذا إلى PBX المستندة إلى مجموعة النظراء.
نظام الهاتف التناظري
تعمل تقنية الاتصالات الهاتفية هذه ، التي كانت تدعم سابقًا عمليات إرسال الفاكس أيضًا ، منذ سنوات عديدة. إنها ضرورية بشكل أساسي فقط في المناطق البعيدة حيث يكون الاتصال بالإنترنت نادرًا للغاية لأن PBX يستخدم خطوط الهاتف النحاسية التقليدية.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
مع بعض الإمكانات الإضافية ، تتوسع تقنية PBX الأحدث هذه في نظام PBX التماثلي. تعد حلول الاتصالات الرقمية خيارًا ميسور التكلفة ويعمل بشكل جيد للشركات الصغيرة. يستخدم PBX بروتوكول الإنترنت ، الذي يحول الصوت إلى بيانات قبل إرساله عبر الإنترنت وتحويله مرة أخرى إلى صوت للمستلم على الطرف الآخر.
سحابة
تستخدم السحابة ، المعروفة أيضًا باسم PBX المستضاف ، اتصالاً بالإنترنت ، لكنك تحتاج فقط إلى هواتفك الفعلية واتصال الإنترنت واسع النطاق. المعدات في الموقع غير مطلوبة. سيتم إعادة توجيه جميع المكالمات الواردة والصادرة بواسطة مزود خارجي. تعد Cloud PBX خيارًا رائعًا للمؤسسات الصغيرة التي تبحث عن قابلية التوسع لأنها تتيح هواتف المؤتمرات والهواتف الذكية.
بالموقع
هذا نوع إضافي من نظام PBX المستضاف الذي يتحكم في نظام الهاتف الخاص بشركتك باستخدام تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. تتم إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة في الموقع ، ويعمل الوصول إلى الإنترنت أيضًا مع الأجهزة المحمولة. عادة ما يكون هذا خيارًا مكلفًا للشركات الصغيرة مقدمًا ، ولكن بمجرد سداده ، يؤدي إلى انخفاض النفقات الشهرية.
هل أجهزة أو برامج PBX؟
عادةً ما تكون أنظمة PBX عبارة عن أنظمة قائمة على الأجهزة ، حيث تتطلب شراء أجهزة متخصصة وتركيبها. بالإضافة إلى ذلك ، تكون هذه الأنظمة عادةً أكثر موثوقية من أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية ، ويمكن استخدامها لتقليل التكاليف المرتبطة بالمكالمات بعيدة المدى.
ومع ذلك ، هناك بعض أنظمة PBX القائمة على البرامج المتاحة. في معظم الأحيان ، تكون هذه الأنظمة أرخص من الأنظمة القائمة على الأجهزة لأنك لست مضطرًا لشراء وتثبيت أجهزة خاصة. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما تكون أنظمة PBX المستندة إلى البرامج أكثر موثوقية من أنظمة الهاتف الأرضية التقليدية ، ويمكن استخدامها لتقليل التكاليف المرتبطة بالمكالمات بعيدة المدى.
فوائد هذه الأنظمة للشركات
الشركات التي ترغب في إعداد نظام الهاتف الخاص بها على وجه التحديد غير شائعة. بالنسبة لهم لترحيل خدمة الهاتف الخاصة بهم إلى السحابة ، يجب أن تكون هناك فائدة.
تحظى الميزات البارزة في PBX بتقدير الشركات من جميع الأحجام. فيما يلي التفسيرات الرئيسية لسبب اعتماد الشركات على PBX:
- تعامل مع المكالمات وإنهائها وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا. باستخدام شجرة شبكة PBX ، يمكنك إنشاء القواعد الخاصة بك وتحديد اتجاه "التفرع إلى الخارج". لتقليل التكاليف ، قد يمنع المشغلون أو يسمحون بالاتصال الدولي حسب الحاجة.
- يمكن تحويل المكالمات بسهولة بين المستخدمين والأقسام. إنشاء اتصالات والاحتفاظ بها دون فقد المكالمات. يمكن استخدام التحويل الدافئ أو البارد لتحويل المكالمات بنجاح. يمكنك تحويل المكالمات بشكل موثوق في كلتا الحالتين.
- يمكن تخصيص التحيات المسجلة بالموسيقى المفضلة لشركتك. تعد هذه الوظيفة طريقة ممتازة لإبلاغ العملاء بمشكلة شراء أو خدمة.
- إدارة مركز اتصال للمساعدة في إدارة فريق المبيعات أو قسم خدمة العملاء. يمكن لـ PBX ، على الرغم من كونها باهظة الثمن ، الاحتفاظ بالمكالمات الواردة والصادرة في قائمة انتظار بسبب القيود الفنية. يمكن التعامل مع المزيد من المتصلين وتوجيههم إلى الأشخاص أو الفرق المناسبة باستخدام PBX المستندة إلى مجموعة النظراء.
- ربط العديد من المكاتب بنفس نظام الهاتف حتى يتمكن الموظفون من التواصل. لإدارة توجيه المكالمات هذا ، يمكنك استخدام PBX بدلاً من الإشراف على العديد من أنظمة الهاتف.
كيفية اختيار أفضل نوع PBX لعملك
عند تحديد نظام PBX الذي يجب استخدامه ، فإن أفضل مكان للبدء هو النظام الذي لديك بالفعل.
قد يكون النظام المختلط منطقيًا بالنسبة للمؤسسات التي لديها بالفعل نظام PBX داخل الشركة. سيمكنك هذا من استخدام VoIP على أجهزة PBX الموجودة لديك ، مما يؤدي إلى تحسين جودة المكالمات والأمان والميزات المتقدمة.
يعد النظام المستضاف خيارًا واضحًا للشركات التي تبدأ من نقطة الصفر وليس لديها نظام هاتف حتى الآن. إنه مصمم للعمل الحديث ويتضمن ميزات مثل العمل عن بُعد وقابلية التوسع شبه اللانهائية.
يمكن للشركات التي تستخدم PBX المستضاف أو نظام هجين مع قنوات SIP توفير ما يصل إلى 60٪ من تكاليف الاتصالات الخاصة بهم.
هناك سبب وراء توقع نمو الاتصالات المستندة إلى السحابة بمعدل نمو سنوي مركب 13٪ حتى عام 2031. إنه نظام متطور يجلب اتصالات الشركات الصغيرة إلى القرن الحادي والعشرين.
ابحث عن هذه الميزات عند اختيار مزود VoIP.
- مصداقية. يكون نظام PBX الحديث عديم الفائدة إذا لم يكن قيد التشغيل. معيار الصناعة هو 99.99٪ أو وقت تشغيل أفضل ، واعتمادًا على خطتك ، يمكنك غالبًا الحصول على وقت تشغيل مضمون لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- يكلف. اختر مزودًا لديه خطط في حدود ميزانيتك.
- حماية. ابحث عن مزود خدمة يقدم خدمات المراقبة والتدقيق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مثل SOC 24 أو شهادة ISO / IEC 7. ضع في اعتبارك ميزات إضافية مثل تشفير المكالمات.
- المرونة. تدعم الأنظمة الحديثة كلاً من الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت والهواتف الذكية التي يمكن استخدامها على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية.
- يدعم. عندما تسوء الأمور ، فأنت بحاجة إلى فريق يمكنك الاعتماد عليه. تقدم Nextiva خدمة عملاء حائزة على جوائز ولديها 94٪ من رضا العملاء.
وفي الختام
تعد أنظمة PBX أداة أساسية للشركات والمكاتب ، لأنها توفر عددًا من المزايا التي يمكن أن تساعد في تبسيط العمليات. عادة ما تكون أكثر موثوقية من أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية ، ويمكن استخدامها لخفض تكلفة المكالمات بعيدة المدى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر هذه الأنظمة للمستخدمين ميزات إضافية ، مثل معرف المتصل وانتظار المكالمات والبريد الصوتي. لذلك ، إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين الاتصال وتبسيط العمليات في عملك أو مكتبك ، فقد يكون نظام PBX هو الخيار المناسب لك.
- 21 أفضل أنظمة هاتف مركز الاتصال ومراجعات في عام 2023 (محدث)
- أفضل أنظمة PBX للشركات الصغيرة في عام 2023 (محدث)
- ما هو PBX: التوضيح والأنواع والسعر
- أفضل أنظمة هواتف الأعمال: 2023 أفضل مراجعات نظام هاتف الأعمال (محدث)
- أنظمة هواتف الأعمال التجارية LANDLINE: أفضل الخيارات في عام 2023
مراجع حسابات
