يصبح تعدين العمليات خيارًا حاسمًا بسبب التعقيد المتزايد للعمليات والتقدم التكنولوجي. الحصول على معلومات العملية وتحديد الاختناقات لتحسين العملية كلاهما ممكن مع عملية التعدين. وفقًا لاتجاهات التعدين في العمليات ، سوف يتوسع السوق بنسبة 40-50٪ في عام 2023. قبل اختيار أداة تعدين العمليات ، يجب أن يكون المحللون وقادة الأعمال على دراية بما هو تعدين العمليات. ستقدم هذه المقالة شرحًا شاملاً لعملية التعدين ، بما في ذلك تعريفها ، وتطبيقها في الأعمال التجارية ، والمزايا التي تقدمها ، وكيفية اختيار أدوات وخصائص برنامجي Celonis و Uipath.
ما هو عملية التعدين (PM)؟
عملية التعدين هي طريقة لفحص العمليات ومراقبتها. تُستخدم ورش العمل والمقابلات العملية في إدارة عمليات الأعمال الكلاسيكية لإنشاء صورة مثالية للعملية. من ناحية أخرى ، يأخذ PM البيانات الموجودة مسبقًا من أنظمة معلومات الشركة ويعرض العملية الفعلية تلقائيًا.
كيف تعمل عملية التعدين؟
تنتج العملية البيانات في كل مرة تنتهي فيها. يمكن أن تشمل سجلات مختومة زمنيًا لعمليات الشراء التي تمت في السجلات. على سبيل المثال ، إذا تم تلقي طلب دعم العملاء ، فأنت تعرف متى تم تلقي المكالمة ، ومن تعامل معها ، والمدة التي استغرقتها ، وما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة أم لا. أو الفواتير تسليمها في تاريخ محدد.
الأنظمة الأساسية للمؤسسات مثل SAP و Salesforce و Oracle لها آثار رقمية متبقية من إجراءات العمل الشائعة. باستخدام أدوات التحليل الأساسية ، يمكنك فحص هذه البيانات للمعالجة والتنقيب عن البيانات لتحديد بعض الأنماط الشاملة ، مثل المدة التي تستغرقها الأشياء ، وعدد الإجراءات التي يتم إكمالها بشكل عام ، ومن يدير ماذا ، وما إلى ذلك.
يمكن أن يساعد حل التعدين في هذه الحالة. لتعزيز هذه الأفكار ، يمكنك تحميل كل هذه البيانات ، التاريخية والحالية ، إلى منصة PM.
أنواع عمليات التعدين
تُنسب غالبية الأبحاث الأكاديمية حول PM إلى عالم الكمبيوتر الهولندي والبروفيسور ويل فان دير آلست. تم وصف ثلاثة أشكال من PM من خلال بحثه والبيان المذكور أعلاه الاكتشاف والتوافق والتحسين.
# 1. اكتشاف
يستخدم اكتشاف العملية معلومات سجل الأحداث لبناء نموذج عملية بشكل مستقل. وفقًا لهذا التصنيف ، لن تتوفر أي نماذج عملية حالية لتوجيه إنشاء نموذج عملية جديد تمامًا. تستخدم غالبية المناجم هذا النوع من إجراءات التعدين.
# 2. التوافق
يتحقق اختبار المطابقة مما إذا كان نموذج العملية المطلوب ينعكس في السلوك الفعلي. يحلل هذا النوع من PM بيانات سجل الأحداث لمطابقة وصف العملية مع نموذج العملية الحالي والعثور على أي اختلافات عن النموذج المقصود.
# 3. التعزيز
الامتداد والتعدين التنظيمي والتنقيب عن الأداء هي بعض الأسماء لهذا النوع من التعدين في العمليات. في هذه الفئة الفرعية من PM ، يتم تحسين نموذج العملية الحالي باستخدام بيانات جديدة. على سبيل المثال ، قد تساعد نتائج التحقق من الامتثال المديرين على تحديد الاختناقات في نموذج العملية حتى يتمكنوا من تحسين عملية موجودة.
لماذا عملية التعدين مهمة؟
من أجل زيادة جودة حياتك اليومية ، يجب أن تفكر في الاستثمار في قطعة من العقارات. ومع ذلك ، تعتبر إدارة المشاريع مهمة على نطاق أوسع لأنها قد تدعم العمليات التجارية وتعزز النمو القوي.
في تحليل أجرته شركة Gartner مؤخرًا ، قيل إن رئيس الوزراء يساعد في تطوير مرونة العمليات التجارية والحفاظ عليها ، وهو عامل حاسم في تعزيز النمو المرن. يحقق ذلك من خلال تمكين الأفراد والجماعات وأنظمة المعلومات من التغيير استجابة للمنافسين الناشئين والسلع والخدمات وقنوات التوزيع ونماذج الأعمال والتقدم التكنولوجي.
إذا كانت زيادة الكفاءة ، والعمل بخفة الحركة ، وتحقيق النمو أمرًا بالغ الأهمية لعملك ، فيجب أن تكون قادرًا على تغيير العمليات باستخدام الرؤى المستندة إلى الحقائق باستمرار أو عند الطلب. يمكن أن تستفيد عمليات الشركة من عمليات التعدين بالطرق المذكورة أدناه:
- كميات هائلة من البيانات للكشف عن السلوك الخفي
- شجع المشاريع لتحويل العملية
- تحقق من أن العمليات تعمل كما تتوقع منهم.
- قم بزيادة قيمة وصف العملية بالحقائق الفعلية.
أدوات التعدين العملية
عملية التعدين هي أداة تمكن الشركات من تحديد وتتبع وتعزيز عملياتها التشغيلية من خلال فحص سجلات الأحداث وبيانات المعاملات. بالنسبة لتعدين العمليات ، يتوفر عدد من الأدوات التي يمكن أن تساعد في أتمتة استخراج البيانات ومعالجتها بالإضافة إلى تقديم إمكانات التصور وإعداد التقارير. يتم سرد العديد من أدوات التعدين العملية الشائعة أدناه:
# 1. أبيان
مع القدرة على مراقبة العمليات التجارية وتعزيزها استجابة للاحتياجات المتغيرة ، فإن Appian هي المزود الأول للمنصات منخفضة التعليمات البرمجية التي تتيح للمطورين الخبراء والهواة إنشاء تطبيقات تتمحور حول العمليات والحالات.
بمساعدة قدرات Appian PM ، يمكن للشركات دمج البيانات من أنظمة مختلفة ، وتحديد اختناقات العملية ، وإنشاء لوحات معلومات مخصصة لمتطلبات التحليل الخاصة ، وتوقع سلوك العملية ، وإنشاء تدفقات عمل محسّنة ، ودعم معايير العملية ، وخفض تكاليف التشغيل ، والمزيد.
# 2. سيلونيس
تعد Celonis مزودًا عالميًا رائدًا لأنظمة إدارة التنفيذ التي تساعد الشركات في تبسيط إجراءاتها التشغيلية. قد تعمل الشركات عبر القطاعات على زيادة وضوح عملياتها ، وتحديد الاختناقات ، وتحسين الكفاءات بمساعدة محفظة Celonis من العمليات وإمكانيات استخراج المهام.
التصورات التحليلية ، وأدوات التخصيص بالسحب والإفلات ، والتنقيب عن المهام ، ونماذج البيانات القابلة للتوسيع ، وسجلات الأحداث المتعددة ، وأفضل الممارسات المعيارية ، وأدوات تحديد العمليات التي يمكن أن تستفيد من الأتمتة ليست سوى عدد قليل من الإمكانات التي تدعمها الآلة التعلم ولغة الاستعلام العملية المتوافقة مع معايير الصناعة (PQL).
# 3. آي بي إم
بمساعدة مجموعة منتجات IBM PM ، يمكن للشركات من العديد من الصناعات تبسيط العمليات واتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة. في حالات الاستخدام مثل الأتمتة الذكية ، وإعداد العميل ، والشراء حتى الدفع (P2P) ، والحسابات المستحقة الدفع ، وإدارة قضايا تكنولوجيا المعلومات ، والطلب إلى نقد ، يمكن استخدام أدوات التعدين في العمليات الخاصة بشركة IBM.
إن توليد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المؤتمتة ، ونماذج العمليات القائمة على الحقائق ، ومحاكاة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وفحص المطابقة ، واستخراج المهام ، والتوصيل السهل مع منتجات IBM الأخرى ليست سوى عدد قليل من الميزات.
# 4. UiPath
يتم الجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الاصطناعي وتقنيات PM والتقنيات السحابية من قبل المورد العالمي iPath لتوفير منصة أتمتة شاملة تمكن الشركات من تنمية عملياتها التجارية الرقمية.
يتم تضمين تحليلات العمليات ، وقوالب التطبيقات ، والتنبيهات التلقائية ، وتحويل البيانات المدمج ، وروبوتات البرامج الذكية ، واستخراج المهام ، وأدوات أخرى لتقييم البيانات من تطبيقات الأعمال في مجموعة منتجات PM الخاصة بها. يقدم UiPath حلاً محليًا وقائمًا على السحابة.
# 5. فلوكسيكون
بالنسبة لمديري ومستشاري عمليات الأعمال ، تقدم Fluxicon حلول تعدين العمليات. يمكن أن تساعد Disco ، وهي أداة من الشركة المتخصصة في PM ، المستخدمين في خفض التكاليف ، وتحسين الجودة ، ومقارنة العمليات التي تتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية ، وبناء نماذج عالية المستوى لعملياتهم.
تشمل ميزاته إدارة المشروع ، وفلاتر الأداء ، والإحصاءات الشاملة ، والمخططات التفاعلية ، وخرائط العمليات المتحركة ، واكتشاف العمليات الآلي ، ومرشحات السجل سهلة الاستخدام للتعمق في البيانات ، والعديد من الخيارات لاستيراد البيانات وتصديرها.
عملية التعدين Celonis
يمكن تحديد العمليات وتحليلها وتحسينها باستخدام نظام أساسي قائم على السحابة مقدم من Celonis ، أحد موردي برامج PM. فيما يلي بعض خصائص ومزايا Celonis:
- اكتشاف العملية: تستخدم Celonis خوارزميات التعلم الآلي لاكتشاف وتصور العمليات التجارية الشاملة تلقائيًا استنادًا إلى سجلات الأحداث وبيانات المعاملات. يساعد ذلك المؤسسات على اكتساب فهم شامل لعملياتها وتحديد الاختناقات وأوجه القصور.
- تحليل العملية: توفر Celonis مجموعة من الإمكانات التحليلية ، بما في ذلك مقاييس الأداء وتحليل السبب الجذري ومحاكاة العملية. يسمح هذا للمؤسسات بتحديد اختلافات العملية وتأثيرها على نتائج الأعمال ، بالإضافة إلى اختبار تحسينات العملية وتحسينها.
- تحسين عملية: تقدم Celonis مجموعة من الأدوات والميزات لمساعدة المؤسسات على تنفيذ ومراقبة تحسينات العمليات. يتضمن ذلك أتمتة العمليات والمراقبة في الوقت الفعلي وفحوصات امتثال العمليات.
- التكامل مع الأنظمة الأخرى: تتكامل Celonis مع مجموعة متنوعة من مصادر البيانات ، بما في ذلك أنظمة ERP و CRM ، لتوفير رؤى في الوقت الفعلي وأتمتة استخراج البيانات وتحويلها.
- الصديقة للمستخدم واجهة: توفر Celonis واجهة سهلة الاستخدام مع وظائف السحب والإفلات والتصورات البديهية. هذا يجعل من السهل على مستخدمي الأعمال التفاعل مع بيانات العملية وتحليلها دون الحاجة إلى المهارات التقنية.
بمساعدة أداة التعدين القوية Celonis ، يمكن للشركات تعزيز إجراءاتها التشغيلية وتعزيز النتائج. ومع ذلك ، من الضروري تقييم البرنامج في ضوء الاحتياجات الفريدة وحالات الاستخدام لعملك ، بالإضافة إلى مراعاة عناصر مثل التكلفة والدعم والأمان.
عملية التعدين Uipath
يساعد نظام تعدين العمليات المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمسمى UiPath الشركات على فحص عملياتها التجارية وإيجاد إمكانات للتحسين والأتمتة. فيما يلي بعض الخصائص والمزايا لتعدين عملية UiPath:
- اكتشاف العملية: يكتشف UiPath PM تلقائيًا ويصور العمليات التجارية الشاملة على أساس بيانات المعاملات وسجلات الأحداث. هذا يساعد الشركات في تطوير فهم شامل لإجراءاتهم واكتشاف الاختناقات وأوجه القصور.
- تحليل العملية: يقدم UiPath PM مجموعة متنوعة من الأدوات التحليلية ، مثل محاكاة العملية وتحليل السبب الجذري وقياسات الأداء. بالإضافة إلى اختبار تحسينات العملية وتحسينها ، فإن هذا يمكّن الشركات من اكتشاف اختلافات العمليات وتأثيرها على نتائج الأعمال.
- تحسين العملية: يتم توفير مجموعة متنوعة من الأدوات والإمكانيات بواسطة UiPath Process Mining لمساعدة الشركات في تنفيذ وتتبع تحسينات العمليات. يتضمن ذلك التحقق من امتثال العملية والمراقبة في الوقت الفعلي وأتمتة العمليات.
- التكامل مع منصة أتمتة UiPath: نظرًا لأن واجهات UiPath Process Mining مع النظام الأساسي UiPath Automation Platform ، يمكن للشركات أتمتة عملياتها وتحسينها بسرعة باستخدام المعرفة المستقاة من خلال PM.
- الصديقة للمستخدم واجهة: تقدم UiPath Process Mining واجهة مستخدم بديهية مع تصورات سهلة الفهم ، مما يسمح لرجال الأعمال بالتفاعل مع بيانات العملية وتقييمها دون الحاجة إلى معرفة متخصصة.
UiPath Process Mining هي أداة فعالة لإدارة الأعمال يمكنها مساعدة الشركات على تحسين إجراءاتها التشغيلية وتحقيق نتائج أفضل. ومع ذلك ، من الضروري تقييم البرنامج في ضوء الاحتياجات الفريدة وحالات الاستخدام لعملك ، بالإضافة إلى مراعاة عناصر مثل التكلفة والدعم والأمان.
خطوات عملية التعدين
الخطوة الأولى: جمع البيانات
يعد جمع البيانات حول العملية قيد التحليل الخطوة الأولى في عملية إدارة المشروع. يتم جمع هذه المعلومات من خلال سجلات الأحداث التي تنتجها الأنظمة المستخدمة لدعم العملية ، بما في ذلك ERP و BPMS و CRM و HR و ITSM وغيرها.
تستخدم أدوات التعدين في العمليات موصلات مسبقة الصنع لأنظمة مختلفة (SAP و Oracle و Salesforce و Microsoft Dynamics وما إلى ذلك) للوصول إلى بيانات المعاملات الحالية من أنظمة المعلومات هذه. لا داعي للقلق بشأن هذا بصفتك مستخدم PM جديدًا لأننا نساعدك في إعداد كل شيء حتى تتمكن من التركيز على تحسين عملياتك.
الخطوة 2: معالجة البيانات
كثيرًا ما تتم معالجة البيانات مسبقًا بعد جمعها لجعلها جاهزة للتحليل. غالبًا ما يستلزم ذلك تنظيف البيانات ، وإزالة أي تناقضات ، وتحويلها أحيانًا إلى تنسيق يمكن لأداة PM استخدامه.
الخطوة 3: اكتشف العمليات
المرحلة التالية هي استخدام أدوات التعدين لاستخراج العمليات الفعلية من البيانات. يمكنك تقييم فعالية عملياتك من خلال عرض تصورات تلقائية لتدفقات العملية كما هي. اعرض الاتجاهات على مستوى عالٍ ، وانتقل إلى أدق التفاصيل أو شاهد جميع متغيرات العملية الخاصة بك.
الخطوة 4: حلل الأسباب الجذرية وانتقل إليها
يمكن استخدام العديد من مقاييس ومنهجيات PM لتقييم العملية بمجرد العثور عليها. من أجل القيام بذلك ، يجب قياس مؤشرات الأداء مثل المهلة الزمنية أو الامتثال أو كفاءة العملية من أجل تحديد فرص تحسين العملية.
يتم الكشف عن الأسباب الجذرية لمشاكل العمليات الخاصة بك ، بما في ذلك الاختناقات وإعادة العمل وتغيرات العمليات غير المقصودة ، من خلال تحليل السبب الجذري. يقوم بتصنيفهم وفقًا لمدى مساهمتهم في نتائج الأعمال والتأكيد عليها في المخططات الانسيابية. عندما ترغب في تعزيز عمليات عملك ، فهذا يساعد في تحديد أولويات العمل.
الخطوة 5: تحسين عملياتك
يمكن تحسين إجراءاتك بعد التحليل. يمكن لأساليب تحسين العملية المختلفة القيام بذلك. يمكنك زيادة الكفاءة وخفض النفقات وتعزيز الأداء من خلال تبسيط عملياتك.
الخطوة 6: انظر إلى تحديد أولويات مرشحي الأتمتة
يحدد PM العمليات الأكثر ملاءمة للأتمتة بعد أن تقوم بتحسينها. اعرض عائد الاستثمار المتوقع ، وأتمتة عند الاقتضاء ، وقياس مشاريع الأتمتة بسهولة.
الخطوة 7: توقع أداء KPI وإصلاح المشكلات
الثابت الوحيد في الحياة هو التغيير ، والعمليات التجارية ليست استثناء. حافظ على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والتنبؤ بها ، واستخدم عملية التعدين لتقييم كيفية تحقيق أهدافك الإستراتيجية. لن تضطر إلى إضاعة الوقت في إنشاء التقارير يدويًا لأن PM توفر لك تقارير سريعة وديناميكية.
حالات استخدام عمليات التعدين
قامت العديد من القطاعات المختلفة بتحسين تدفقات عملياتها باستخدام تقنيات الجسيمات. دفعت خرائط العمليات الشركات إلى إعادة تقييم أوجه القصور التشغيلية لديها لأنها تسلط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي لها تأثير على الأداء. أمثلة على حالات الاستخدام هي:
- التعليم
- تمويل
- الأشغال العامة
- تطوير البرامج
- الرعاية الصحية
- التجارة الإلكترونية
- تصنيع
ما هي خطوات عملية التعدين 3؟
عملية التعدين هي أداة تمكن الشركات من تحديد وتتبع وتعزيز عملياتها التشغيلية من خلال فحص سجلات الأحداث وبيانات المعاملات. الخطوات الثلاث في PM هي كما يلي:
- إعداد البيانات
- اكتشاف العملية
- التحليل والتحسين
ماذا تفعل برامج التعدين العملية؟
يهدف برنامج تعدين العمليات إلى مساعدة الشركات في تحليل وتحسين إجراءاتها التشغيلية من خلال اكتساب رؤى من سجلات الأحداث وبيانات المعاملات. تتضمن بعض الميزات الرئيسية لبرنامج PM ما يلي:
- استخراج البيانات وإعدادها
- اكتشاف العملية
- تحليل العملية
- تحسين العملية
- التكامل مع الأنظمة الأخرى
هل من السهل تعلم Celonis؟
يعد Celonis برنامجًا قويًا لتعدين العمليات يمكنه مساعدة المؤسسات على اكتساب رؤى قيمة في عمليات أعمالها وتحسين عملياتها. ومع ذلك ، يعتمد ما إذا كان من السهل تعلم Celonis أم لا على عدة عوامل ، بما في ذلك خبرتك السابقة في عملية التعدين وتحليل البيانات ، بالإضافة إلى إلمامك بالبرنامج.
لماذا تحتاج الشركات إلى عملية التعدين؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات بحاجة إلى عمليات التعدين ، بما في ذلك:
- تحديد الاختناقات وأوجه القصور في العملية
- تحسين أداء العملية
- ضمان الامتثال
- أتمتة العمليات اليدوية
- اكتساب رؤى أفضل للعمليات التجارية
بشكل عام ، يعد التعدين في العمليات أداة فعالة يمكن أن تمنح الشركات وجهات نظر جديدة مهمة حول أعمالها الداخلية وتساعدها على العمل بكفاءة أكبر. قد تعمل الشركات على تحسين عملياتها ، وخفض التكاليف ، وزيادة رضا العملاء عن طريق اكتشاف الاختناقات العملية ، وعدم الكفاءة ، وقضايا الامتثال.
من يستخدم عملية التعدين؟
يمكن للأفراد والشركات المختلفة من مختلف الصناعات استخدام عملية التعدين. بعض الأمثلة على أولئك الذين يطبقون عملية التعدين هي كما يلي:
- محللو الأعمال
- أخصائيو تحسين العمليات
- محترفي تكنولوجيا المعلومات
- ضباط الامتثال
- مديري العمليات
- مديري الجودة
وفي الختام
يعد التعدين في العمليات أداة مهمة للشركات للحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة الأعمال الحالية سريعة الخطى. يمكن للمؤسسات زيادة سعادة العملاء وخفض النفقات واكتساب ميزة تنافسية من خلال استخدام برامج التعدين. لتحقيق النجاح ، من الضروري اختيار أفضل برنامج تعدين للعمليات والالتزام بإستراتيجية محددة.
مقالات ذات صلة
- التجارة المتنقلة: التعريف والأمثلة والفوائد
- أفضل الألعاب المحمولة: 11+ لعبة Android متاحة 2023
- أكثر من 14 فكرة تجارية مربحة في نيجيريا 2023
- الكشف عن أحدث الاتجاهات في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة لعام 2023
- تحسين العملية: التعريف والأنواع والمنهجية
مراجع حسابات
