قد يبدو العملاء الذين يكسبون المال أثناء التسوق غريبًا في البداية ، لكن الممارسة تُظهر أنه إذا كان حافز استرداد النقود مدروسًا جيدًا وكان الجمهور مستهدفًا جيدًا ، فقد تكون مكافآت استرداد النقود هي الطريقة الصحيحة لإعادة إشراك العملاء ، مما يمنحهم سببًا آخر للعودة إلى متجرك بشكل منتظم. في هذه المقالة ، سأعرض لك كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج مكافآت استرداد النقود.
ما هو برنامج مكافآت الاسترداد النقدي؟
تتميز مخططات حوافز استرداد النقود بصيغة بسيطة ولكنها تسبب الإدمان: لكل معاملة يتم إجراؤها ، يكسب العملاء القليل من المال. تحظى صفقات استرداد النقود بشعبية لأنها تقدم إرضاءًا فوريًا ، وتدعم قرار العميل بالتسوق. من العيوب الرئيسية لنظام المكافآت استرداد النقود أنه يعطي الأولوية للبهجة السريعة والحوافز المالية على التمتع طويل الأجل.
إن فكرة استرداد النقود ليست جديدة ، ولكن تم إعادة اختراعها عدة مرات مع تطور التكنولوجيا. من بين أحدث الابتكارات:
- تم تصميم عروض الاسترداد النقدي وفقًا لموقع العميل وسجل الشراء.
- لتوفير الراحة المثلى ، يتوفر برنامج مكافأة استرداد النقود كتطبيق.
- يتم دفع أرصدة الاسترداد النقدي تلقائيًا عند استخدام بطاقة معينة ، وذلك بفضل التكنولوجيا المرتبطة بالبطاقة.
ما نوع الشركات التي تستفيد من برنامج المكافآت النقدية؟
تقديم مزايا استرداد النقود ، ليس كل الأعمال. شركات الأزياء الفاخرة ، على سبيل المثال ، قد تخاطر بتقويض توقعات عملائها من الامتيازات والامتيازات الخاصة. بشكل عام ، يعمل استرداد النقود بشكل فعال في الصناعة المالية ، مثل تلك التي توفرها البنوك أو شركات بطاقات الائتمان. نظرًا لأنهم يتفاعلون مع عدد كبير من العلامات التجارية من مجموعة من القطاعات ومراكز التسوق والمطارات ومراكز البيع بالتجزئة المهمة الأخرى ، فقد يستفيدون أكثر من برنامج حوافز استرداد النقود.
أخيرًا ، تعد هذه البرامج رائعة لشركات البيع بالجملة التي تبيع منتجاتها من خلال تجار التجزئة ولكنها ترغب في تعزيز علاقاتها مع عملائها. يمكن لتجار الجملة إقناع العملاء بتجاوز الوسيط والشراء منهم مباشرةً من خلال تقديم ترتيب للخصم ، مما يسمح للشركة بالحصول على البيانات الحيوية التي كانت ستفقدها أثناء البيع من خلال تجار التجزئة.
إنشاء برنامج مكافآت استرداد النقود في 3 خطوات سهلة
هناك عدة طرق لإنشاء برنامج مكافآت استرداد النقود ، ومن بينها:
- بناء التكنولوجيا في المنزل لإدارتها
- كن شريكًا لموفر بطاقة أو تطبيق تابع لجهة خارجية
- استخدم منصة برنامج الولاء وأضف استرداد النقود كميزة
من الواضح أن التعاون مع موفر بطاقة تابع لجهة خارجية أو برنامج استرداد النقود هو الخيار الأسرع والأبسط والأكثر مباشرة. لديهم بالفعل قاعدة مستخدمين وتقنيات مجربة. عندما تشترك مع شركة مثل Revolut ، يمكنك إضافة عروض استرداد النقود الخاصة بك إلى قائمة الحوافز الخاصة بهم.
من ناحية أخرى ، هذا يعني أن علامتك التجارية هي مجرد واحدة من العديد في شبكتهم. يؤدي هذا في كثير من الأحيان إلى الضغط على الشركات لتمييز نفسها عن طريق زيادة مبلغ الاسترداد النقدي الذي تقدمه ، مما يؤدي إلى تآكل هوامش ربحها. علاوة على ذلك ، تفقد الشركات البيانات المهمة التي كان بإمكانها الاستفادة منها باستخدام حلها الخاص. نتيجة لذلك ، حان الوقت للنظر في كيفية تنفيذ عرض استرداد النقود في هيكل أكثر تعقيدًا ، مثل برنامج الولاء.
# 1. الخطوة 1: قم بإنشاء حساب استرداد نقدي
أحيانًا يتم الخلط بين نقاط الاسترداد النقدي ونقاط المكافآت. على الرغم من حقيقة أنه يتم منح كليهما لإتمام عملية شراء ، فإن نقاط الاسترداد تحدد مقدار الأموال التي يحصل عليها المستهلكون ، في حين أن نقاط المكافأة هي عملة خاصة بالبرنامج يمكن استبدالها بقسيمة أو إنفاقها على الهدايا والخدمات. يمكن أيضًا حساب حالة الفئة باستخدام نقاط المكافأة.
من الأهمية بمكان إدراك أن نقاط استرداد النقود ونقاط المكافآت غير قابلة للاستبدال. نتيجة لذلك ، لتجنب سوء الفهم والتعقيدات داخل نظام الحوافز ، يجب حسابها في حسابات منفصلة. في حالة برنامج الولاء الذي يقدم استرداد النقود ، يجب على مستخدمي النظام الأساسي إنشاء حساب استرداد نقدي إضافي.
الغرض الرئيسي من حساب استرداد النقود هو تتبع مقدار استرداد النقود الذي يحق للعملاء الحصول عليه دون التأثير على أرصدة نقاط المكافأة الخاصة بالأعضاء.
# 2. الخطوة 2: إعداد حملات استرداد النقود
تذكر أن الحلول ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع لم تعد عملية في هذا اليوم وهذا العصر ، وأن برامج مكافآت استرداد النقود ليست استثناءً. أثناء إنشاء حملة يكسب فيها جميع العملاء نفس المبلغ من استرداد النقود على جميع العروض قد يبدو أنه الخيار الأبسط ، فلن يكون ذلك مثيراً للاهتمام للعملاء.
بدلاً من ذلك ، فكر في إنشاء حملات متعددة بمعدلات سداد مختلفة بناءً على مجموعة من المعايير:
- نوع المعاملة - توفير أسعار متميزة للطلبات داخل المتجر أو المتجر الإلكتروني أو الطلبات المستندة إلى التطبيق ؛ سيساعدك هذا على زيادة المبيعات من خلال قناة المبيعات المفضلة لديك.
- بلد المنشأ - في منطقة جديدة ، يساعد تقديم مكافآت استرداد نقدي أكبر لفترة وجيزة على إنشاء قاعدة عملاء بسرعة.
- منتج - زيادة معدل الاسترداد لعلامات تجارية أو أنواع منتجات معينة تلفت الانتباه إليها. هذه طريقة ممتازة للتخلص من منتج قديم أو التأكيد على الوافدين الجدد.
تأكد من تكوين الحافز قبل بدء تشغيل حملة برنامج مكافآت استرداد النقود الجديدة. هناك خياران:
- يحصل المستهلكون على مبلغ محدد من المال ، مثل "استرداد 15 دولارًا على جميع القمصان".
- يتم تقديم خصم على أساس النسبة المئوية للمستهلكين ، مثل "استرداد 5٪ من كل دولار يتم إنفاقه".
# 3. الخطوة الثالثة: إدارة طلبات الاسترداد النقدي
تعد الإدارة السلسة للعملية عنصرًا أساسيًا في أي نظام لمكافأة استرداد النقود. بعد قيام المستهلك بإجراء عملية شراء ، يجب عليك جمع المعلومات اللازمة لتنفيذ عرض استرداد النقود. يمكن أن يشير هذا إلى قيمة الشراء ، وفئات المنتجات ، والجغرافيا ، وما إلى ذلك ، اعتمادًا على مدى تعقيد حملتك.
يعد جمع هذه المعلومات أمرًا بسيطًا بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، ولكن إذا كنت تقوم بتشغيل خصومات استرداد النقود في المتاجر الفعلية ، فستحتاج إلى نظام نقاط البيع أو تطلب من العملاء مسح إيصالاتهم وإرسالها بالبريد الإلكتروني لتلقي استرداد النقود الخاصة بهم.
بمجرد أن يجمع نظام إدارة الطلبات الخاص بك جميع البيانات ذات الصلة ، يجب أن يكون قادرًا على توصيلها بالمنصة المسؤولة عن تسويق استرداد النقود. يتطلب هذا تكاملًا ويضمن تحديث حساب استرداد النقود للعميل بشكل مناسب. إذا اخترت Antavo كنظام أساسي لإدارة الولاء ، فسيتم إعداد التكامل مع نظام إدارة الطلبات كجزء من عملية النشر.
أخيرًا وليس آخرًا ، يجب عليك تحديد كيفية تسليم استرداد النقود:
- يمكن تحويل الأموال عبر شريك الوفاء.
- لتلقي الاسترداد النقدي ، استخدم التحويل البنكي.
- أو اسمح للعملاء باستخدام استرداد النقود في عملية الشراء التالية
هل يجب أن يكون استرداد النقود مكافأة لبرنامج ولاء؟
أثناء تطوير مفهوم برنامج حوافز استرداد النقود ، كثيرًا ما تفكر الشركات فيما إذا كان يجب أن يكون جزءًا من برنامج ولاء كامل أو ما إذا كان استرداد النقود وحده كافياً للاحتفاظ بالعملاء. قبل بضع سنوات ، ربما يكون المرء قد قدم حجة قوية لهذا الأخير ، مستشهدا بالدراسات السابقة التي وجدت أن الحوافز المالية مثل القسائم واسترداد النقود هي الأكثر شعبية.
ومع ذلك ، تغيرت الأمور منذ عام 2019. لقد تغيرت توقعات العملاء نتيجة للتحول الرقمي الأخير ، وهم يتوقعون الآن المزيد من التخصيص والمكافآت التجريبية والمشاركة غير المتعلقة بالمعاملات أكثر من أي وقت مضى. تتمثل أبرز عيوب برنامج حوافز استرداد النقود في أنه يركز فقط على مزايا المعاملات وأن إضافة تحسينات جوهرية للنظام (مثل الشارات أو التحديات أو التلاعب) تتطلب قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد والمال.
الجمع بين برامج المكافآت النقدية وبرامج الولاء
عيب آخر لوجود نظام مكافأة استرداد نقدي منفصل هو أنه يمكن للمنافسين بسهولة تكرار المفهوم وإطلاق برامج استرداد النقود الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا قدم الآخرون معدلات أعلى أو حوافز أخرى ، فسيكون نظامك أقل إغراءً بالمقارنة.
بشكل عام ، يعد تضمين مزايا استرداد النقود كجزء من برنامج الولاء بجعل الحزمة أكثر جاذبية للعملاء. على الرغم من أن إنشاء برنامج ولاء يحتاج إلى مزيد من التخطيط وتكلفة أكبر في البداية ، إلا أنه يحقق نتائج أفضل:
- يوفر برنامج الولاء ، بالإضافة إلى الاسترداد ، أسبابًا إضافية للاحتفاظ بالعملاء ، مثل المستويات.
- إنه يوفر تجربة أكثر جدوى للعملاء
- من الأسهل إضافة وحدات جديدة إلى التكنولوجيا الأساسية.
- تعمل برامج الولاء على توسيع إمكانيات جمع البيانات وتخصيصها.
- أبلغ 93.1٪ من مالكي البرامج الذين يتتبعون عائد الاستثمار عن عائد استثمار إيجابي ، مما يشير إلى أنه حتى لو كان الاستثمار الأصلي كبيرًا ، فسوف تتحقق الأرباح بمرور الوقت.
برنامج الولاء للاسترداد النقدي من وجهة نظر العميل
يفضل العملاء أن يكافأوا ، ولهذا السبب تحظى برامج الإحالة والولاء بشعبية كبيرة ؛ في الواقع ، من الصعب العثور على شركة كبيرة عبر الإنترنت ليس لديها برنامج عضوية.
من الناحية النظرية ، يجب أن تكون مكافآت استرداد النقود مفضلة لدى العميل ؛ بعد كل شيء ، من الذي لا يريد كسب المال أثناء التسوق؟ أجمل جزء في استرداد النقود هو الإرضاء السريع الذي يقدمه - فعادة ما يتلقى العملاء أموالهم على الفور. للأسف ، هناك مشكلة في كثير من الأحيان. نعم ، يظهر المال على الحساب فور الشراء ، لكن لا يمكن للعملاء سحبه في أي لحظة - فقط بعد تجميع مبلغ معين (على سبيل المثال ، 20 دولارًا أو حتى 50 دولارًا). تم تصميم طريقة كهذه لتشجيع العملاء على شراء المزيد من أجل كسب مكافآت إضافية.
عيب برامج استرداد النقود هو أن تجار التجزئة يسمحون غالبًا بمعدلات استرداد نقدي منخفضة تتراوح من 0.5٪ إلى 5٪. هناك استثناءات نادرة ، ولكن إذا كانت الشركة تقدم استرداد نقدي عالي السعر ، فعادة ما يكون هناك حد بالدولار - على سبيل المثال ، استرداد نقدي بنسبة 15٪ ، ولكن حتى 50 دولارًا فقط. بالتأكيد ، لا يزال هذا عرضًا رائعًا ، ولكن إذا اكتشف العملاء الطريقة الصعبة (على سبيل المثال ، بعد دفع 1,500 دولار مقابل جهاز تلفزيون) ، فقد ينزعجون. وبالتالي ، لتجنب الصدمات غير السارة ، اجعل برنامج استرداد النقود واضحًا.
لماذا يطلق تجار التجزئة برامج ولاء استرداد النقود؟
يعد دمج مكافآت استرداد النقود في حزمة التسويق الخاصة بالشركة طريقة ممتازة للترويج لمنتجات أو خدمات جديدة ، مثل تطبيق الهاتف المحمول. كيف تعمل؟ على سبيل المثال ، قد تقدم الشركة استردادًا نقديًا فقط للمستهلكين الذين يقدمون طلبات باستخدام تطبيق جوال ، مما يحفزهم على تنزيل التطبيق واستخدامه.
يسمح التخصيص الإضافي لبرامج استرداد النقود (وبرامج الولاء بشكل عام) للشركات بفرض قيود - أحد أكثرها انتشارًا هو السماح للعملاء بإنفاق أموال المكافآت فقط على منتجات معينة. تشجع هذه الطريقة الأفراد على تجربة أشياء أخرى لأنهم حصلوا بالفعل على "خصم" رائع من خلال شراء المنتجات التي يرغبون فيها في المقام الأول.
قد يصبح وضع حدود إنفاق شديدة للغاية على استرداد النقود واحداً منها: يستمتع العملاء باسترداد الأموال (حتى لو كان جزءًا صغيرًا مما أنفقوه) ، ولكن اكتشاف أنهم لا يستطيعون فعل ما يريدون بالمال قد يكون محبطًا. هذا هو السبب في أن التواصل المفتوح يجب أن يكون هو القاعدة في مثل هذه المواقف.
كيف يعمل برنامج المكافآت النقدية؟
مكافآت استرداد النقود على بطاقة الائتمان هي مزايا تُمنح لأعضاء بطاقات الائتمان عند قيامهم بعمليات شراء باستخدام بطاقاتهم. يمكن أن تكون مزايا الاسترداد النقدي على شكل أموال أو نقاط ، مع إمكانية استرداد النقاط في كثير من الأحيان في السوق عبر الإنترنت لمصدر البطاقة. يتم احتساب مزايا الاسترداد النقدي كنسبة مئوية.
هل مكافآت الاسترداد النقدي أموال مجانية؟
يجب عليك إنفاق الأموال لاستعادة الأموال ، لذا فهي ليست أموالًا مجانية تمامًا. يتم تقديم مخططات الاسترداد النقدي من قبل جهات إصدار بطاقات الائتمان لتشجيع العملاء على استخدام بطاقاتهم. إن استرداد النقود الذي يمكن أن تحصل عليه هو مجرد جزء من رسوم التاجر التي يفرضها مزود بطاقتك.
هل تمنحك بطاقات الاسترداد النقدي المال بالفعل؟
تتيح لك بطاقات الائتمان الخاصة بالاسترداد النقدي كسب المال من الأموال التي تنفقها إما عن طريق سداد نسبة مئوية مما تنفقه أو مكافأتك بنقاط المكافأة. إنها منطقية فقط إذا قمت بسداد فاتورتك بالكامل كل شهر ولم تتجاوز حد الائتمان الخاص بك. خلاف ذلك ، فإن تكلفة الفائدة سوف تتجاوز الفوائد.
كيف يمكنني استرداد Cashback Cash؟
يمكنك استرداد نقودك النقدية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- كشف حساب: ضع النقود في رصيد حسابك كرصيد.
- الإيداع المباشر أو الشيك الورقي: يمكنك بشكل متكرر طلب شيك ورقي أو تحويل نقود إلى حساب مصرفي مرتبط.
- بطاقات الهدايا: قد تكون قادرًا على استرداد النقود للعديد من بطاقات الهدايا باستخدام بعض بطاقات استرداد النقود.
هل تستحق مكافآت الاسترداد النقدي كل هذا العناء؟
من المؤكد أن بطاقات الائتمان ذات الاسترداد النقدي تستحق العناء إذا كنت تسدد فاتورتك بالكامل كل شهر. ستحصل على استرداد نقدي على المشتريات بدون رسوم فائدة من شركة بطاقة الائتمان. إنها طريقة بسيطة لاسترداد الأموال على تكاليفك المعتادة مجانًا.
هل من الأفضل الحصول على استرداد نقدي أم مكافآت؟
بشكل عام ، تعد الاسترداد النقدي الخيار الأفضل لأولئك الذين يبحثون عن البساطة والقدرة على كسب مكافآت مرنة على المعاملات العادية. تدفع بطاقات الائتمان ذات الاسترداد النقدي نسبة مئوية من مشترياتك نقدًا ، حيث تدفع بعض البطاقات سعرًا أكبر في بعض المناطق عن غيرها.
وفي الختام
تمت كتابة هذا المنشور لمساعدتك على فهم كيفية تنفيذ برنامج مكافأة استرداد النقود. ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن استرداد النقود يعد مكافأة مثيرة ونقدرها جيدًا ، إلا أنها لن تزيد من ولاء العميل للعلامة التجارية. نتيجة لذلك ، من المفيد التخطيط مسبقًا وإنشاء برنامج ولاء يتجاوز المكافآت النقدية لتوليد تجارب لا تُنسى من خلال الولاء العاطفي.
مقالات ذات صلة
- ما مقدار الاسترداد النقدي الذي يمكنك الحصول عليه من وول مارت؟
- مخازن الاسترداد النقدي: أفضل 15 متجرًا تقدم استردادًا نقديًا
- أفضل بطاقات الائتمان مع استرداد نقدي 2023
- تطبيقات CASH BACK 2023: تم الكشف عن أفضل 17 تطبيقًا في عام 2023 !!!
- أفكار وبرامج ولاء العملاء (+ البرامج الأعلى تقييمًا في عام 2023)
- الرهن العقاري الدفع المسبق: كيف يعمل
- أفضل قروض ائتمانية سيئة وقروض غير موظفين في عام 2023
مراجع حسابات
