من الآمن ربط تحليل السبب الجذري بالمجال العام لإدارة الجودة الشاملة (TQM). يعد تحليل السبب الجذري ، وحل المشكلات ، وتحليل المشكلات من الطرق التي تطورت بها إدارة الجودة الشاملة. تتناول طريقة تحليل الأسباب الجذرية الأسباب الجذرية لحدث أدى إلى نتيجة غير مرغوب فيها وتدابير تصحيحية. يمكن تطويرها باستخدام نهج فريق منظم ومساعد. ومن ثم ، باستخدام إجراء RCA ، يمكنك تحديد عيوب العملية والنظام التي ساهمت في حدوثها وكيفية تجنبها في المستقبل. إنه ضروري للتحسين المستمر ونهج أكثر شمولاً لحل المشكلات. لذلك فإن تحليل السبب الجذري هو أحد الركائز الأساسية لجهود التحسين المستمر للمؤسسة. مع مثال ، نناقش أيضًا أدوات وطرق وقوالب تحليل السبب.
تحليل السبب الجذري
تحليل السبب الجذري (RCA) هو عملية تحديد العوامل الأساسية التي تساهم في حدوث مشكلة. تستند RCA إلى فرضيتها على فكرة أن الوقاية المنهجية وتحليل السبب الجذري يؤديان إلى نتائج أفضل من علاج الأعراض الموضعية وإطفاء اللهب. يمكنك إجراء تحليل السبب الجذري للعثور على الأسباب الكامنة وراء حدوث أو اتجاه ، باستخدام مجموعة متنوعة من الأفكار والتقنيات والمنهجيات. بالإضافة إلى السبب والنتيجة البسيطة ، يمكن لتحليل السبب الجذري تحديد العمليات أو الأنظمة التي فشلت أو أثارت مشكلة في البداية.
أهمية تحليل السبب الجذري
الهدف من تحليلات الأسباب الجذرية هو تحديد المشكلات التي يجب على المنظمة حلها لتحسين عملياتها وتحقيق أهدافها. لذلك ، من الضروري الوصول إلى جوهر المشكلة لتطوير حلول أفضل.
تقل احتمالية تعرض الشركات لنفس المشاكل والأحداث مرة أخرى إذا قاموا بإجراء تحليلات للأسباب الجذرية واستخدموا الحل الصحيح. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات تقليل احتمالية أن يؤدي الحادث إلى إلحاق الضرر بالعمال أو المجتمع أو البيئة. وبالتالي ، يمكن للشركات توفير المال على أشياء مثل انقطاع الأعمال والرسوم التنظيمية الإضافية وعمليات التدقيق والاستجابة للطوارئ.
من المهم أيضًا ملاحظة أنه يمكن كسب ثقة الجمهور عندما تعطي المنظمات الأولوية للوقاية على علاج الأعراض وحدها. يمكن استخدام السجل الخالي من الحوادث كأداة تجنيد واستبقاء ، مما يعزز ثقافة السلامة.
أنواع الأسباب الجذرية
هناك ثلاث فئات أساسية من الأسباب الجذرية التي قد تؤثر على الموقف ، بما في ذلك:
- الأسباب الجسدية: قد تنتج عن مشكلات في الأجزاء المادية لأي نظام ، مثل تعطل الأجهزة وتعطل المعدات.
- الأسباب البشرية: الخطأ البشري الناجم عن نقص المعرفة والقدرة على إكمال المهمة أمر ممكن.
- الأسباب التنظيمية: قد يحدث هذا عندما تستخدم الشركات أنظمة أو إجراءات معيبة أو غير كافية ، مما قد يؤدي إلى حالات عندما يتم إعطاء تعليمات كاملة ، واتخاذ قرارات سيئة ، ويتم التعامل مع الأشخاص والممتلكات بشكل صحيح.
طرق تحليل السبب الجذري
تحديد الأسباب الجذرية لمشكلة أو حادث. يستخدم تحليل السبب الجذري مجموعة متنوعة من الأساليب والاستراتيجيات ، تمامًا مثل عملية تحليل السبب الجذري الأوسع نفسها.
# 1. تحليل التغيير
طريقة تحليل السبب الجذري هذه ، التي يشار إليها أحيانًا باسم تحليل تأثير التغيير ، تحلل الانحراف عن القاعدة من أجل تحديد السبب الكامن وراء الاختلاف. يفحص التعديلات التي تم إجراؤها على الأفراد والأدوات والمرافق والمعلومات ، بالإضافة إلى العناصر المساهمة الأخرى التي قد يكون لها تأثير على أداء النظام.
# 2. تحليل العامل السببي
تستلزم هذه الإستراتيجية ، وهي طريقة RCA تُعرف أيضًا باسم تحليل شجرة العوامل السببية ، تدوين كل من الشروط والإجراءات (أو العوامل السببية) التي تؤدي إلى حدث مشكلة معين وتوضيحه بيانياً.
# 3. تحليل الحدث
تستلزم تقنية RCA هذه ، التي تُستخدم أحيانًا مع تحليل العوامل السببية ، جمع أدلة سريعة لبناء جدول زمني للأحداث والظروف التي أدت إلى حدوث مشكلة. يمكن للفرق بعد ذلك تحديد العناصر المساهمة والمسببة. كثيرا ما تكون أحداث مثل الانفجارات موضوع تحليل الحدث.
# 4. تحليل الحاجز
تحليل الحاجز هو طريقة RCA تستخدم بشكل متكرر في أحداث السلامة. ويستند إلى فكرة أنه ربما تم تحديد المشاكل وتجنبها إذا كانت الحواجز الصحيحة موجودة. يفحص تحليل الحاجز العواقب العديدة التي تسببها بعض المخاطر ويبحث في سبب عدم قدرة الحاجز (أو عنصر التحكم) على إيقاف الحادث.
# 5. تحليل "5 أسباب"
تحليل أسباب الخمسة ، الذي حظي بشعبية في سبعينيات القرن الماضي من قبل شركة تويوتا ، هو طريقة تحليل السبب الجذري التي تمكن المستخدمين من تحديد السبب الجذري للمشكلة بسرعة من خلال طرح السؤال "لماذا؟" و "ما الذي أدى إلى المشكلة؟" ما يصل إلى خمس مرات.
# 6. مخطط هيكل السمكة إيشيكاوا
يُعرف مخطط إيشيكاوا عمومًا باسم مخطط السبب والنتيجة ، وهو عبارة عن أداة تحليل RCA تبحث في أسباب الحدث التي تؤدي إلى حدوث مشكلة. "مخطط هيكل السمكة" ، المسمى بالطريقة التي ينظم بها عددًا كبيرًا من الأسباب في فئات فرعية ذات صلة ، يتشكل مثل الهيكل العظمي للسمكة. تساعد طريقة تجميع الأشياء هذه في معرفة الأسباب الجذرية التي من المرجح أن تكون المشاكل الرئيسية.
# 7. تحليل السبب الجذري لـ Kepner-Tregoe
يشار أحيانًا إلى المراحل الأربع لحل المشكلات في نموذج RCA هذا - تحليل الموقف ، وتحليل المشكلة ، وتحليل الحلول ، وتحليل المشكلات المحتملة - باسم نهج KT ويستلزم فصل المشكلات عن القرارات.
# 8. تحليل باريتو
يختار نهج تحليل باريتو حلاً يقدم أكبر فائدة وسمي على اسم مبدأ باريتو ، الذي ينص على أن 80٪ من المشاكل تنشأ من 20٪ من الأسباب.
نظرًا لأنها تحدد الأسباب الكامنة وراء مشكلة ما وتوفر قائمة بالتدابير العلاجية المحتملة ، يُشار أيضًا إلى بعض هذه المنهجيات والإجراءات باسم المخططات أو التحليلات "الشجرية". على سبيل المثال ، "تغيير تحليل الشجرة" هو اسم آخر لـ "تحليل التغيير" لأنك قد تصور أسباب وتأثيرات التغيير باستخدام مخطط شجرة.
ما هي الخطوات الأربع في تحليل السبب الجذري؟
الخطوات الأربع في تحليل السبب الجذري النموذجي
- تحديد العوامل السببية المحتملة
- أوجد جذر المشكلة
- تحديد قضايا الاتصال.
- تحديد أولويات التحديات في الاتصال.
ما هو تحليل السبب الجذري للدمى؟
يمكن استخدام أداة تسمى تحليل السبب الجذري (RCA) لتحديد ماذا وكيف ولماذا حدث حدث حتى يمكن اتخاذ التدابير الوقائية في المستقبل. يمكن أيضًا استخدام RCA لتحديد المناطق التي تحتاج إلى تغيير منهجي.
ما هي 6 PS لتحليل السبب الجذري؟
تُصنف الأسباب عمومًا إلى ست مجموعات عريضة ، تُعرف باسم 6 Ps.
- مجتمع
- المعالجة:
- البرنامج
- منتج
- الخصوصية
- المكان
أدوات تحليل السبب الجذري
تحليل السبب الجذري (RCA) هو إجراء لتحديد الأسباب الكامنة وراء المشكلات ونهج منهجي لمعالجتها. أساس تحليل السبب الجذري هو الاعتقاد بأن الإدارة الجيدة يجب أن تكتشف وسيلة لإيقاف المشكلات قبل أن تنتشر في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها وتتدخل في عملياتها.
يعد تحليل السبب الجذري أحد أهم جوانب عملية حل مشكلات إدارة الجودة. نظرًا لأن تحليل السبب الجذري يعد جزءًا مهمًا من مرحلة التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم (DMAIC) ، فهو عنصر حاسم في نهج Six Sigma.
يتم تطبيق أدوات تحليل السبب الجذري الستة الرئيسية أثناء عملية تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة.
# 1. مخطط باريتو
مخطط باريتو هو رسم بياني شريطي يتم فيه ترتيب الأشرطة من أغلب الأحيان إلى أقلها قراءة من اليسار إلى اليمين. يتم تمثيل شدة المشكلات أو تكرارها من خلال ارتفاع الأشرطة. يوجه مخطط باريتو انتباه مجموعة تحسين الجودة إلى المجالات الأكثر أهمية للتغيير. يعد تحليل السبب الجذري خطوة حاسمة في عملية Six Sigma التي تستخدم مخطط Pareto لتحديد المشكلات والحلول المحتملة. يمكنك استخدام الخطوات X و Y و Z لإنشاء مخطط Pareto.
# 2. أسباب 5
يطرح أسلوب 5 Whys سلسلة من الأسئلة للكشف عن الأسباب الكامنة وراء المشكلة. من المفترض أساسًا أنه في كل مرة تسأل فيها "لماذا" ، يكون الرد الذي تقدمه بمثابة الأساس لأسئلة "لماذا" اللاحقة حتى يتم تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة. بالنسبة للمشكلات التي لا تحتاج فيها إلى بيانات معقدة ، استخدم أداة 5 Whys easy. هذا النهج قابل للتطبيق في Six Sigma لفحص نتائج مخطط باريتو بدقة.
# 3. مخطط مخطط مبعثر
هذا رسم بياني ثنائي الأبعاد لمجموعة من البيانات. للعثور على الارتباط الخاص بهم ، يقوم الرسم البياني المبعثر برسم أزواج من البيانات الرقمية بمتغير واحد على كل محور. يستخدم Six Sigma على نطاق واسع لأنه يمكن أن يعرض العلاقات غير الخطية بين المتغيرات. في Six Sigma ، تعد المخططات المبعثرة أسلوبًا شائعًا لتحليل المشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، تعرض مخططات التبعثر العلاقات بين المتغيرات.
يوجد بشكل عام ثلاثة أنواع من الارتباط: ارتباط إيجابي وسالب ولا ارتباط. الارتباط هو المصطلح المستخدم لوصف هذه العلاقة. في Six Sigma ، ستظهر مؤامرة التبعثر ما إذا كان هناك ارتباط إيجابي أو سلبي أو عدم وجود ارتباط بين المشكلة والسبب. وهذا يسهل على فرق الجودة تحديد السبب الوهمي الذي له التأثير الأكبر على المشكلة وأيها تحتاج إلى إصلاحه أولاً.
# 4. تحليل شجرة الأعطال (FTA)
يعد تحليل شجرة الأخطاء (FTA) أحد الأدوات الأكثر فائدة في تحقيقات مشكلة Lean Six Sigma ، وهو أداة رسومية. يتحقق FTA من أسباب الأخطاء على مستوى النظام. بينما يتم تصنيف المخاطر باستخدام تحليل شجرة الخطأ ، مما يتيح معالجة المخاطر الأكبر أولاً. يستخدم بشكل أساسي منهجية من أعلى إلى أسفل لاكتشاف حالات الفشل على مستوى المكون (الحدث الأساسي) التي تؤدي إلى فشل مستوى النظام (الحدث الأعلى) من خلال الجمع بين سلسلة من الأحداث ذات المستوى الأدنى باستخدام المنطق المنطقي. يساعد تحليل شجرة الأعطال الفريق في التركيز على متغيرات الإدخال الأكثر أهمية لمتغيرات الإخراج الحاسمة في عملية معينة. خاصة عند استخدامها مع طرق Lean Six Sigma الأخرى. لتحديد حالات الفشل على مستوى المكونات التي تؤدي إلى فشل على مستوى النظام ، تستخدم اتفاقية التجارة الحرة منهجية من أعلى إلى أسفل.
# 5. مخطط هيكل السمكة
يصنف مخطط إيشيكاوا أو مخطط السبب والنتيجة (مخطط هيكل السمكة) الأسباب المحتملة التي تنبع من المشكلة الأصلية. علاوة على ذلك ، قد يكون لكل فئة في مخطط هيكل السمكة عدة أسباب فرعية إضافية. أداة تحليل السبب والنتيجة التي يستخدمها الأفراد بشكل متكرر في Six Sigma هي مخطط هيكل السمكة. في أي مشروع من مشاريع Six Sigma ، يعد تحليل السبب والنتيجة أحد أهم الخطوات.
# 6. وضع الفشل وتحليل التأثيرات (FMEA)
FMEA هي تقنية تستخدم للتحقيق في العيوب أو الفشل المحتمل أثناء العملية وتصميم المنتج. يزود FMEA فرق المشروع بأداة في Six Sigma للتنبؤ بالفشل المحتمل الذي قد يكون له تأثير على المستهلكين. يستخدم تحليل نمط الفشل والتأثيرات (FMEA) لتقييم البيانات كجزء من دورة Six Sigma DMAIC ، ويساعد في تحديد العواقب المحتملة لفشل العملية.
ما هي الأسباب الخمسة لـ RCA؟
تقنية 5 Whys هي طريقة لإيجاد حلول للمشكلات التي تتضمن التساؤل المتكرر "لماذا؟" خمس مرات متتالية. في كل مرة تستفسر فيها عن سبب حدوث مشكلة ، تكون الإجابة التي تقدمها بمثابة الأساس لاستفسارك اللاحق ، مما يفرض عليك الخوض أكثر فأكثر في جذر المشكلة.
باستخدام طريقة الأسباب الخمسة ، يمكن لفريقك التركيز على تحديد الأسباب الكامنة وراء أي مشكلة. بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين ، فإنه يشجع كل عضو في الفريق على المساهمة باقتراحات للتحسين المستمر. وبالتالي ، فإنه يمنح فريقك التأكيد على أنه يمكنه إصلاح أي مشكلة وإيقاف فشل الإجراء بشكل متكرر.
ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة في اتخاذ قرارات مستنيرة تستلزم التحقيق في روابط السبب والنتيجة التي تكمن وراء قضية معينة. تركز عملية 5 Whys على الإجراءات المضادة التي تهدف إلى منع حدوث المشكلة مرة أخرى ، بدلاً من تطوير حل يعالج فقط أعراضًا معينة.
ما هي الخطوة الأولى لـ Rca؟
- عرف المشكلة
إنه ينطوي على فحص تفاصيل ما يحدث ومعرفة الأعراض الدقيقة للقضية.
مثال على تحليل السبب الجذري
بشكل عام ، الهدف من تحليل السبب الجذري ، كما يوحي الاسم ، هو تحديد سبب المشكلة وإيجاد حل لها. يتيح لك هذا معالجة المشكلة من مصدرها ، حيث يوجد السبب الأساسي ، بدلاً من مجرد علاج أعراضها.
الكاحل المكسور ، على سبيل المثال ، يؤلم كثيرا ، والمخدرات لا تصلح الكاحلين. ستحتاج إلى نوع مختلف من العلاج لتعزيز عملية الشفاء الصحية. في هذا الرسم التوضيحي ، يعد الكاحل المكسور مشكلة ، وعدم الراحة في الكاحل هو العرض ، والعظام التالفة هي السبب الأساسي. وبالتالي ، لن يزول الانزعاج حتى يتم إصلاح العظام.
هذا التوضيح الخاص يتعلق فقط بالصحة الجسدية ، ولكن ماذا عن العمل؟ التمييز بين معالجة أعراض الحالة وعلاجها في الرعاية الصحية واضح ومباشر. ولكن ماذا عن التحدي في العمل؟
قد لا يكون من الجيد معالجة الأعراض والاعتقاد بأن المشكلة قد تم حلها. تحتاج إلى التوقف والتفكير فيما إذا كان هناك سبب أكثر أهمية وإلحاحًا - مشكلة أعمق تحتاج إلى حل هناك. إذا عالجت الأعراض فقط ، فستكون مسألة وقت فقط قبل أن تتطور تشققات إضافية وينهار الهيكل بأكمله.
ومع ذلك ، إذا تعمقت في تحديد المصدر الحقيقي للمشكلة ، يمكنك معالجة الأنظمة والإجراءات الأساسية لجعلها تختفي نهائيًا.
وفي الختام
يساعد تحليل السبب الجذري الشركات في تحديد السبب الجذري للمشكلات ، مما يساعد على منع تكرار المشكلات. على الرغم من أن تحليل السبب الجذري واضح ومباشر ، إلا أنه ليس دائمًا بسيطًا. يتطلب الأمر الكثير من البيانات والتحليلات لتحليل مشكلة كبيرة أو تحسين عملية مضمنة. ومن ثم فأنت بحاجة إلى أفضل الأدوات للتخلص منها.
تعتبر أدوات تحليل السبب الجذري ضرورية لاكتشاف الأخطاء وأسبابها الأساسية. يمكن أن تجد المنظمة حلاً طويل الأمد من خلال تحديد السبب الجذري. وبالتالي تقليل أو منع احتمالية التكرار في المستقبل. علاوة على ذلك ، يعتبر تحليل السبب الجذري أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء استراتيجية منطقية لحل المشكلات.
مقالات ذات صلة
- شعار شجرة الدولار: القصة الملهمة وراء العلامة التجارية
- العلامات التجارية لـ ROOT BEER: أفضل قائمة ماركات Root Beer للمتابعة في عام 2023 ، تم تحديثها !!!
- أفضل ماركات صبغ الشعر الاحترافية وما يجب أن تعرفه !!!
- كيف تتخذ القرار: التوجيه الفعال لتجنب الأخطاء وخيبة الأمل
الرقم المرجعي
