تعطي الشركات عادةً الأولوية لهوامش الربح وحصة السوق ونمو الإيرادات في عالم الأعمال. ومع ذلك، هناك أداة قوية ومعترف بها بشكل متزايد وهي العطاء الذي تقدمه الشركات، والذي يسمى أيضًا العمل الخيري للشركات. وهو ينطوي على مساهمة الشركات في القضايا الخيرية والمبادرات المجتمعية. جون مارجريسون يكشف معرض جولد كوست في كوينزلاند بأستراليا عن القوة الخفية لعطاء الشركات وتأثيراتها الإيجابية على سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء.
ما هو العطاء المؤسسي؟
العطاء الشركاتي هو قيام شركة بالتبرع بالمال أو السلع أو الخدمات أو الوقت لدعم المنظمات الخيرية أو القضايا الاجتماعية أو المشاريع المجتمعية. يمكن أن تتخذ هذه المساهمات أشكالًا مختلفة، بما في ذلك التبرعات النقدية، والتبرعات بالمنتجات، والبرامج التطوعية للموظفين، والشراكات مع المنظمات غير الربحية.
التأثير على سمعة العلامة التجارية
لقد أصبح مفهوم عطاء الشركات مقبولاً ومقدرًا على نطاق واسع. غالبًا ما تتلقى الشركات التي تقدم مساهمات خيرية تغطية إعلامية إيجابية نتيجة لذلك، مما قد يكون له تأثير مفيد على سمعتها وصورتها العامة. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وتحسين عام في تصنيفات الشركة بين أصحاب المصلحة.
تعزيز التصور العام
واحدة من أهم فوائد عطاء الشركات هو تأثيرها الإيجابي على سمعة العلامة التجارية للشركة. عندما تنضم شركة ما إلى المبادرات الخيرية، فإنها ترسل رسالة إلى الجمهور مفادها أنها مسؤولة اجتماعيًا وملتزمة بإحداث تغيير إيجابي في المجتمع. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الثقة والاحترام من العملاء والمجتمع.
التمايز عن المنافسين
في بيئة الأعمال شديدة التنافسية اليوم، يعد التميز عن الآخرين أمرًا بالغ الأهمية. يوفر العطاء المؤسسي فرصة للشركات لتمييز نفسها عن منافسيها. من المرجح أن يدعم المستهلكون الشركات المشاركة بنشاط في الأنشطة الخيرية، مما قد يؤدي إلى ميزة تنافسية.
جذب أفضل المواهب
أصبحت المسؤولية الاجتماعية للشركات، بما في ذلك عطاءات الشركات، ذات أهمية متزايدة للباحثين عن عمل. يرغب العديد من الأفراد في العمل لدى شركات تشاركهم قيمهم وتؤثر بشكل إيجابي على العالم. يمكن للشركات جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها المتحمسين لإحداث فرق من خلال المشاركة في الجهود الخيرية.
الإعلام والدعاية
غالبًا ما تولد مبادرات العطاء للشركات تغطية إعلامية إيجابية. عندما تدعم شركة ما قضية نبيلة أو تتبرع لمنظمة خيرية، فمن المحتمل أن يتم عرضها في القصص الإخبارية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لهذه الدعاية أن تزيد من تعزيز صورة العلامة التجارية للشركة والوصول إلى جمهور أوسع.
التأثير على ولاء العملاء
من المرجح أن يتفاعل العملاء مع الشركة إذا ردت الجميل. عندما يتعاطف العملاء مع الأنشطة الخيرية لشركة ما، فمن المرجح أن يصبحوا رعاة مخلصين وحتى مدافعين عن منتجاتها أو خدماتها. بالإضافة إلى ذلك، يتيح عطاء الشركات للشركات تكوين علاقات مع العملاء على مستوى أعمق يتجاوز مستوى أي معاملة تجارية. فيما يلي بعض الطرق التي تؤثر بها على ولاء العملاء ومشاركتهم.
الارتباط العاطفي
يمكن أن يؤدي عطاء الشركات إلى إنشاء علاقة عاطفية قوية بين الشركة وعملائها. عندما يرى العملاء أن الشركة تساهم بنشاط في القضايا التي تهمهم، فمن المرجح أن يشعروا بإحساس الولاء والارتباط بتلك العلامة التجارية.
القيمة الملموسة
غالبًا ما ينظر العملاء إلى الشركات العاملة في مجال العطاء المؤسسي على أنها تقدم قيمة أكبر. وقد يكونون أكثر استعدادًا لاختيار المنتجات أو الخدمات من شركة مسؤولة اجتماعيًا، حتى لو كان ذلك بسعر أعلى قليلاً. إن هذا الاستعداد لدفع قسط مدفوع بالاعتقاد بأن شرائهم يدعم قضية جيدة.
كرر العمل
من المرجح أن يقوم العملاء المخلصون بإجراء عمليات شراء متكررة. العملاء الذين يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية بسبب جهودها الخيرية هم أقل عرضة للتحول إلى منافس. وهذا يمكن أن يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة القيمة الدائمة للشركة.
كلمة من فمه التسويق
يصبح العملاء الراضون والمخلصون مناصرين للعلامة التجارية. هم أكثر عرضة للتوصية بالشركة لأصدقائهم وعائلاتهم، مما يؤدي إلى نشر الإيجابية كلمة من فمه. يمكن أن يؤدي هذا التسويق العضوي إلى عملاء جدد وتعزيز ولاء العملاء.
أمثلة من الحياة الواقعية
استخدمت العديد من الشركات بشكل فعال العطاء المؤسسي لتعزيز سمعة علامتها التجارية وتنمية ولاء العملاء. على سبيل المثال، تشتهر شركة TOMS Shoes بنموذجها "واحد مقابل واحد"، حيث يؤدي كل شراء حذاء إلى التبرع لطفل محتاج. وهذا ما يميز TOMS في سوق الأحذية ويقيم روابط عاطفية مع العملاء الذين يقدرون التأثير الإيجابي لمشترياتهم.
وعلى نحو مماثل، كان تاريخ شركة كوكا كولا الواسع في العمل الخيري، وخاصة في مجالات مثل إعادة التدوير والحفاظ على المياه، سبباً في رفع صورة علامتها التجارية وضرب على وتر حساس لدى المستهلكين المهتمين بالبيئة. وفي الوقت نفسه، فإن تفاني مايكروسوفت في التعليم والوصول إلى التكنولوجيا، والذي يتجسد في مبادرات مثل "مايكروسوفت الخيرية"، وقد وضعت الشركة كمنارة للمسؤولية الاجتماعية. إنه يلقى صدى لدى العملاء والموظفين المحتملين، مما يعزز سمعة الشركة في صناعة التكنولوجيا.
كيف تبدأ بالعطاء المؤسسي
إذا كنت صاحب عمل أو جزءًا من شركة مهتمة بتسخير قوة العطاء المؤسسي، فابدأ بتحديد قيمك. حدد الأسباب والقضايا الاجتماعية التي تتوافق مع قيم شركتك ورسالتها. حدد أهدافك من العطاء المؤسسي، مثل المبلغ الذي تخطط للتبرع به أو التأثير الذي تهدف إلى تحقيقه.
اختر الشراكات بحكمة. تعاون مع المنظمات غير الربحية ذات السمعة الطيبة والتي تتماشى مع القضايا التي اخترتها. قم بإشراك موظفيك في عملية العطاء من خلال برامج الهدايا التطوعية أو المطابقة.
كن شفافًا بشأن مبادراتك الخيرية. شارك قصص العطاء الخاصة بك مع عملائك والجمهور. وأخيرًا، قم بتقييم تأثير جهود العطاء التي تبذلها شركتك بانتظام وقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة.
افكار اخيرة
يقول جون مارجريسون إن عطاء الشركات هو أداة قوية لتحويل سمعة العلامة التجارية للشركة وتعزيز ولاء العملاء. من خلال التوافق مع القضايا الخيرية والمشاركة الفعالة في الجهود الخيرية، يمكن للشركات أن تميز نفسها في السوق، وتخلق روابط عاطفية مع العملاء، وتؤثر بشكل إيجابي على المجتمع. وفي نهاية المطاف، تكمن القوة الخفية لعطاء الشركات في قدرتها على تحقيق الأرباح وخلق عالم أفضل للجميع. لذا، إذا لم تكن قد استكشفت بالفعل عالم العطاء المؤسسي، فهذا هو الوقت المناسب للبدء. سوف تشكرك شركتك وعملائك والعالم.
