سرعان ما أصبح بروتوكول بدء الجلسة (SIP) موضوعًا ساخنًا بين أقسام تكنولوجيا المعلومات والشركات التي تتطلع إلى توسيع خدمة الهاتف الخاصة بهم إلى ما وراء موقع واحد. تتحول الشركات إلى خدمات الهاتف السحابي لتزويد موظفيها بشكل أفضل بالأدوات التي يحتاجونها للتواصل بكفاءة وفعالية في مكان العمل المختلط. ببساطة ، تعد هواتف SIP واحدة من أكثر الخيارات فعالية من حيث التكلفة للشركات. هنا ، سنقوم بتفصيل ما يجب أن تعرفه عن هاتف SIP ، بما في ذلك تحليل النظام بأكمله ، والخدمة ، والبرنامج الذي يمكنك استخدامه ، ومقارنة واضحة بين هواتف SIP وهواتف IP.
ما هو بروتوكول بدء الجلسة (SIP)؟
SIP هو بروتوكول اتصالات متطور يستخدم على نطاق واسع لإدارة اتصالات الوسائط المتعددة مثل مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. يعمل SIP هذا كنوع من خدمة المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP ، مما يسمح بتوجيه مكالمات الإنترنت بدلاً من خدمة الهاتف التقليدية.
SIP عبارة عن مجموعة من القواعد التي تسمح باستخدام عنوان IP لبدء جلسة اتصال ، والتي يمكن أن تكون مكالمة صوتية بين شخصين أو عدة مشاركين. تمكّن تقنية SIP الشركات من التنويع في أنماط الاتصال الأخرى ، مثل المراسلة ومؤتمرات الفيديو.
ما هي هواتف SIP؟
خدمة هاتف SIP هي ببساطة هاتف يستخدم Open Standard "SIP" لإعداد وإدارة المكالمات الهاتفية. يتم إرسال الصوت الفعلي عبر شبكة قائمة على IP باستخدام معيار مفتوح آخر يُعرف باسم "RTP". نظرًا لأنه يُشار إلى هذه البروتوكولات باسم "VoIP" (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) ، تُعرف هذه الهواتف أيضًا باسم خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP أو عملاء VoIP.
تنقسم هواتف SIP إلى فئتين:
- الهواتف الصلبة أو الهواتف المكتبية أو هواتف SIP للأجهزة.
- الهواتف الذكية أو هواتف SIP البرمجية.
كيف يعمل هاتف SIP؟
يتم التحكم في هواتف SIP بأوامر بسيطة. حركة مرور الشبكة بين أجهزة SIP تشبه كيفية وصولنا إلى صفحات الويب عبر HTTP. بينما يمكن أن تصبح المواصفات الفنية معقدة ، إلا أن هناك أخبارًا جيدة: لا يحتاج المستخدم العادي إلى فعل أي شيء بهذه الأوامر - تتعامل خدمة هاتف SIP معها تلقائيًا.
عند إجراء مكالمة من هاتف SIP ، فإنه يقوم بإعلام الخادم المتصل به ، مثل خدمة VoIP الخاصة بشركتك. بعد ذلك ، يقوم الخادم بتوجيه المكالمة إلى شبكة الهاتف العامة المحولة ويقوم بتوصيل المكالمة عندما يرد الطرف الآخر على نهايتها.
ميزات هواتف SIP
يبدو أن هواتف SIP هي هواتف مكتبية عادية ، لكنها توفر وظائف أكثر بكثير عندما يتعلق الأمر بإدارة الاتصال. يمكن لنظام هاتف SIP وضع المستخدمين قيد الانتظار ونقلهم إلى ملحقات أخرى بالإضافة إلى إجراء مكالمات هاتفية. كما أنها تتفوق على هواتف المكتب التقليدية من حيث جودة الاتصال.
يتم توفير الوظائف التي توفرها هواتف SIP من النهاية الخلفية ، وهو أحد أسباب اهتمام العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات بالتكنولوجيا. يمكن لهواتف SIP الاتصال بخدمة VoIP الخاصة بك دون استخدام أي أجهزة أو خوادم إضافية ، ولأنها لا تستخدم خطوط الهاتف التقليدية ، فإن صيانتها أقل تكلفة بكثير.
فيما يلي أهم ميزات هواتف SIP:
- تحويل المكالمات المتقدم
- عقد (مع أو بدون موسيقى)
- مؤتمر الدعوة
- الرد الآلي
- مظهر المكالمة المشتركة
- تكامل تطبيقات الجوال وسطح المكتب
- مكالمات هاتفية عالية الدقة
- تسجيل المكالمات
- معرف المتصل الخاص بالعميل
أنواع هواتف SIP
ينقسم نظام هاتف SIP إلى نوعين: الهواتف الصلبة والهواتف الذكية. يوفر كلا الخيارين أداءً فائقًا مقارنة بالهواتف التقليدية ، بالإضافة إلى العديد من المزايا المتميزة. هواتف SIP متوافقة فقط مع نظام الهاتف القائم على السحابة.
# 1. الهواتف الصلبة
تم تصميم هذه الهواتف ، المعروفة أيضًا باسم الهواتف المكتبية أو مكبرات الصوت أو هواتف SIP للأجهزة ، بمكونات IP وتتصل بشبكة IP عبر كبلات Wi-Fi أو إيثرنت. تتمتع الهواتف الصلبة ، التي تشتمل عادةً على شاشة ، بنفس التصور والشعور مثل هاتف المكتب التقليدي ، باستثناء أن المكالمات تتم عبر شبكات IP بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية.
تصنف الهواتف الصلبة حسب وظائفها:
أساسي: كما يوحي الاسم ، يتمتع الهاتف الثابت الأساسي بوظيفة إجراء مكالمات هاتفية داخلية وخارجية واستقبالها.
متوسط: تتميز هواتف SIP المتوسطة بامتدادات أكثر من الفئة الأساسية للهواتف الصلبة ، وتوفر للشركات مزيدًا من الخيارات لإجراء مكالمات هاتفية.
متقدم: تتميز الهواتف الصلبة المتقدمة بامتدادات متعددة وتوافق مع Wi-Fi ، وغالبًا ما تحتوي على كاميرا مدمجة لوظائف مكالمات الفيديو.
# 2. الهواتف الذكية
توفر الهواتف الذكية ، المعروفة أيضًا باسم برامج الاتصال أو تطبيقات VoIP ، خدمة الهاتف عبر البرامج المثبتة على كمبيوتر محمول أو سطح مكتب أو هاتف محمول. من أجل البدء في إجراء واستقبال المكالمات ، عادة ما يكون الأمر بسيطًا مثل تثبيت تطبيق VoIP وتوصيل سماعة وميكروفون. في إعداد الأعمال ، يمكن تثبيت الهواتف الذكية بواسطة مسؤولي النظام أو بواسطة المستخدمين أنفسهم عبر تنسيق الخدمة الذاتية. يتطلب استخدام تقنية softphone في المكاتب الكبيرة فحصًا دقيقًا لاستخدام الشبكة من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات.
لا يمكن تمييز حركة مرور SIP softphone بسهولة مثل تطبيقات الشبكة الأخرى. يجب على الشركات التي تستخدم شبكات VPN إلزامية ، على سبيل المثال ، إجراء اختبار سرعة VoIP لتقييم اتصالها قبل التبديل إلى الهواتف الذكية.
عند استخدام VoIP ، تتكيف جودة المكالمة مع تغييرات الشبكة مثل النطاق الترددي المحدود. بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام ميزات softphone على هاتفك المحمول طوال اليوم سيؤدي على الأرجح إلى عمر بطارية أقصر ، مما يعني أن قادة تكنولوجيا المعلومات يجب أن يخططوا مسبقًا إذا كانوا يريدون نشر تطبيقات softphone للموظفين.
أفضل برامج SIP Softphone المجانية للاستخدام
يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من نظام برامج الهاتف الرقمي للهاتف SIP المجاني لتحسين أداء جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، بما في ذلك:
# 1. LiveAgent
LiveAgent هو برنامج هاتف SIP جيد وأيضًا حل مكتب مساعدة شامل يتضمن برنامج softphone. يستخدم تقنيات الهاتف الرقمي لتمكين وكلاء مركز الاتصال من تقديم خدمة عملاء فائقة أثناء المكالمات الهاتفية. بدون الحاجة إلى أجهزة مادية باهظة الثمن ، يوفر برنامج خدمة العملاء متعدد القنوات LiveAgent ميزات رئيسية. ومع ذلك ، فهي تشمل الهاتف الرقمي عبر بروتوكول الإنترنت ، وحجز التذاكر ، والمراسلة الفورية ، ومكالمات الفيديو ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، والمزيد. يتكامل LiveAgent مع CRMs لتحسين جمع بيانات المبيعات وتحليلها.
# 2. Zoho Voice
Zoho Voice هي خدمة هاتف VoIP قائمة على السحابة تسمح لك بإجراء واستقبال مكالمات العمل من أي جهاز. يتكامل Zoho Voice مع تطبيقات Zoho الأخرى مثل CRM و Desk و Recruit و Bigin ، مما يسمح لفرقك بتوفير الوقت من خلال إدارة المكالمات دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات. ومع ذلك ، تتوفر خدمة الرد الصوتي التفاعلي ، والنقر للاتصال ، وقوائم انتظار المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، وساعات العمل ، وتحويلات المكالمات ، ومراقبة المكالمات الحية ، وغيرها من ميزات الاتصال الهاتفي السحابي المتقدمة. حان الوقت للتحديث إلى برنامج هاتف SIP هذا ومعرفة أفضل السبل للتعامل مع مكالمات العمل.
# 3. اصفون
سيساعدك برنامج الهاتف الذكي SIP الديناميكي من Acefone على التفوق في اتصالات الأعمال والتعاون كما لم يحدث من قبل. استمتع بالمكالمات المستمرة عالية الدقة وقابلية التوسع بنسبة 100٪ والصوت عالي الدقة ونقل الأرقام مجانًا. أنشئ صورة احترافية للعلامة التجارية وقم بتشغيل حملات تسويقية متعددة بشكل متزامن.
# 4. بيتريكس 24
Bitrix24 عبارة عن هاتف ناعم متعدد الإمكانات ، وبرنامج SIP للأعمال ونظام VoIP ، وطالب تلقائي ، و CRM. تتوفر المكالمات الواردة والصادرة ، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، والتسويق عبر الهاتف ، والمكالمات الآلية ، والبريد الصوتي ، وتسجيل المكالمات ، وتوجيه المكالمات ، وتأجير أرقام الهواتف المحلية والدولية. أكثر من 12 مليون شركة تستخدمه في جميع أنحاء العالم!
# 5. ZOIPER
Zoiper هو برنامج هاتف SIP يعمل على مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك Mac و Linux و Windows و iPhone و Android ، ويتضمن إصدارات مجانية ومدفوعة من برامجهم.
SIP مقابل هواتف IP
تدعم هواتف SIP و IP الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فهي مختلفة جدًا من حيث الوظيفة. هاتف IP يجعل المكالمات الصوتية أسهل. لتلخيص وظيفة SIP ، SIP هو البروتوكول المستخدم لإنشاء مكالمات VoIP. الوظيفة الأساسية لهواتف IP هي التعامل مع المكالمات الصوتية عبر IP.
على عكس هواتف SIP ، التي توفر البيانات والصوت ومحتوى الفيديو ، توفر هواتف IP الاتصالات الصوتية فقط. لا تتطلب هواتف SIP وجود جهاز كمبيوتر لتعمل ، ولكن يجب توصيل هواتف IP لمستخدمي الأعمال لإجراء واستقبال المكالمات.
تعد القدرة على التعامل مع المكالمات طريقة سهلة للتمييز بين هاتف SIP وهاتف IP. يمكن لهاتف IP التعامل مع المكالمات الصوتية من شخص إلى آخر ، بينما يمكن لهاتف SIP القيام بأكثر من ذلك بكثير ، مثل مؤتمرات الفيديو. يقدم معظم مزودي الخدمة الآن تقنية مشتركة من VoIP و SIP ، مما يتيح لك الحصول على كل ما تحتاجه في خدمة شهرية واحدة مريحة.
ما هو الـ VoIP وكيف يتميّز عن SIP؟
بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) هو تقنية تسمح لك بإجراء مكالمات صوتية باستخدام اتصال إنترنت واسع النطاق بدلاً من خط هاتف عادي (أو تمثيلي) ، وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). يميز SIP نفسه عن VoIP لأنه أحد المعايير المقبولة على نطاق واسع لتسهيل VoIP.
على الرغم من أن VoIP يمكن أن يوجد بدون SIP ، فإن SIP يوفر أكبر توافق على برامج الاتصال عبر الإنترنت.
كيف يمكن أن تساعد هواتف SIP عملك
بالنسبة للشركات من جميع الأحجام ، يمكن أن يكون التبديل إلى هواتف SIP خيارًا فعالاً من حيث التكلفة. بصرف النظر عن تلك التي ذكرناها بالفعل ، هناك بعض الفوائد المهمة الأخرى التي يجب مراعاتها:
- لن يعتمد عملك بعد الآن على الخطوط النحاسية وشركة الهاتف المحلية للخدمة.
- لا يوجد عمليا أي صيانة أو تكوين مطلوب.
- يمكن لجميع الموظفين ، بما في ذلك العمال عن بعد ، التواصل بسهولة مع بعضهم البعض.
- توفر هواتف SIP أمانًا محسنًا للمكالمات عبر التشفير.
- تعني الإدارة المستندة إلى السحابة أن ميزات نظام هاتفك متاحة على الفور.
كيفية اختيار هواتف SIP لعملك
كما قد تتوقع ، هناك عدد كبير من هواتف SIP في السوق اليوم. ضع في اعتبارك العوامل التالية عند اختيار أفضل هاتف SIP لعملك:
# 1. مقدم الخدمة
قبل النظر في خيارات هاتف العمل ، انظر إلى مزود الخدمة. من المحتمل أن تجد هاتفًا يعمل لصالح شركتك ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو التأكد من أن الخدمة مرضية.
# 2. البنية التحتية لشبكة الشركة
تحقق لمعرفة ما إذا كان مزود الخدمة المفضل لديك لديه نقاط تواجد متعددة (POPs) حول قارتك. ستضمن البنية التحتية للشبكة التي يمكن الاعتماد عليها أعلى مستوى من الخدمة ووقت التشغيل. تحقق من حلول النسخ الاحتياطي والاسترداد التي يقدمها موفرو SIP لشركتك في حالة حدوث الأسوأ.
#3. التسعير
تحقق من خطط SIP المختلفة لمقارنة الميزات المتاحة ووضع قائمة مختصرة بالميزات الضرورية لعملك. لتأمين أفضل خطة تسعير ، ابحث عن صفقات فعالة من حيث التكلفة طويلة الأجل مع مزود SIP الخاص بك.
# 4. العملاء والدعم الفني
في حين أن أنظمة هاتف SIP عادة ما تكون سهلة الاستخدام ، إلا أن الدعم الفني مطلوب لتلك المشكلات التي تنشأ من وقت لآخر. تأكد من أن موفر SIP الخاص بك يوفر مستوى الدعم الذي تتطلبه شركتك بناءً على معرفتها التقنية. عندما تطرح أسئلة على الخبراء مثل ، "ما هي التحليلات التنبؤية؟" أو "كيف يمكنك استخدام SIP لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بشركتك؟" تتوقع إجابات بسرعة.
ماذا يعني SIP للهواتف؟
تُعرف عملية تحويل المكالمات الصوتية عبر قناة أو قناة SIP باسم استدعاء SIP ، المعروف أيضًا باسم استدعاء بروتوكول بدء الجلسة. يعد SIP trunk في الأساس اتصالاً افتراضيًا ، مما يعني أنك لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على خطوط الهاتف التقليدية لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.
ما هو الفرق بين هاتف SIP وهاتف VoIP؟
هواتف VoIP هي أي هواتف يمكنها إجراء مكالمات عبر الإنترنت إذا كان لديك شبكة VoIP أو اشتراك. توفر هواتف IP وظائف الوسائط المتعددة وتسمح لك بالاتصال بشبكات VoIP دون الحاجة إلى أجهزة إضافية.
كيف أقوم بإعداد هاتف SIP؟
لتمكين مكالمات SIP على هاتف Android الخاص بك ، اتبع الخطوات التالية: انتقل إلى القائمة يمكن الوصول إلى حسابات IP عبر الإعدادات> المكالمات> حسابات الاتصال> حسابات SIP. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور ومعلومات خادم SIP. قد يلزم الحصول على بيانات الاعتماد هذه من مزود خدمة VoIP.
كيف يعمل SIP؟
يبدأ SIP ببساطة ويوقف جلسة اتصال IP ، والتي يمكن أن تكون مكالمة صوتية بين شخصين أو مؤتمر فيديو بين مجموعة من الأشخاص. يقوم بإنشاء الجلسة عن طريق إرسال رسائل في شكل حزم بيانات بين نقطتين أو أكثر من نقاط نهاية IP المحددة ، والمعروفة أيضًا باسم عناوين SIP.
ماذا يعني SIP في iPhone؟
حماية تكامل النظام (SIP) في macOS تحمي النظام بأكمله من خلال منع تنفيذ التعليمات البرمجية غير المصرح به. يتم اعتماد التطبيقات التي يتم تنزيلها من App Store تلقائيًا بواسطة النظام. يصرح النظام أيضًا بالتطبيقات التي تم توثيقها من قبل المطور وتوزيعها مباشرة على المستخدمين.
ما هو SIP في Android؟
يشتمل Android على مكدس بروتوكول SIP كامل بالإضافة إلى خدمات إدارة المكالمات المتكاملة ، مما يسمح للتطبيقات بتهيئة المكالمات الصوتية الصادرة والواردة بسهولة دون الحاجة إلى إدارة الجلسات أو الاتصال على مستوى النقل أو تسجيل الصوت أو التشغيل مباشرة.
كيف أتلقى مكالمات SIP؟
تتصل الهواتف والأجهزة المماثلة في مكالمات SIP بمزود بيانات بدلاً من خط هاتف قديم ، كما كان الحال سابقًا. يجب أن يكون تطبيق SIP الخاص بك فئة فرعية BroadcastReceiver من أجل استقبال المكالمات. يتم التعامل مع مكالمات SIP الواردة بواسطة نظام Android.
وفي الختام
سيفيد نظام هاتف SIP عملك بعدة طرق ، بما في ذلك انخفاض تكاليف الاتصالات وزيادة الكفاءة وزيادة مرونة الأعمال وتحسين إدارة القوى العاملة عن بُعد. عند تنفيذه واستخدامه بشكل صحيح ، فإن نظام هاتف SIP الخاص بشركتك سيدفع بشركتك إلى آفاق جديدة.
- 7+ أفضل أنظمة هواتف الأعمال على الإنترنت في عام 2023
- رقم هاتف VoIP: المعنى وكيف يعمل
- إدارة أنظمة الشبكة: كيف تعمل
- خط SIP: المعنى والتكلفة وكيف يعمل.
- مهندس البرامج: الوصف الوظيفي والبرامج
- AUTO DIALER SOFTWARE: أفضل برامج الاتصال التلقائي في عام 2023 (المراجعات والأسعار والعروض التوضيحية)
مراجع حسابات
