توفر منصة التجربة الرقمية طريقة مركزية لبناء وإدارة وتحسين الرحلات الرقمية ، مما يساعد المسوقين على إنشاء أفضل التجارب الرقمية لعملائهم. نظرًا لارتفاع توقعات العملاء للتجارب الشخصية والمتسقة ، أصبحت DXPs ذات أهمية متزايدة. دعونا نناقش ماهية منصة التجربة الرقمية ومكوناتها وأفضل المنصات الموجودة حولها.
منصة الخبرة الرقمية
منصة التجربة الرقمية (DXP) هي مجموعة متكاملة من التقنيات الأساسية التي تدعم تكوين وإدارة وتسليم وتحسين التجارب الرقمية السياقية. إنها منصة برمجية تساعد المؤسسات على تقديم تجارب عملاء ملائمة وشخصية ومتسقة عبر نقاط اتصال رقمية متنوعة. علاوة على ذلك ، تتيح منصة التجربة الرقمية للمؤسسات جمع بيانات شاملة ومتعددة القنوات لفهم عملائها ودمج هذه الأفكار في إنشاء المحتوى وإدارته وتقديمه.
تجمع DXP بين قوة التقنيات المختلفة ، مثل أنظمة إدارة المحتوى (CMS) ، والتجارة الإلكترونية ، وإدارة الحملات ، وإدارة الأصول الرقمية (DAM) ، وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، وأدوات التخصيص.
مكونات منصة التجربة الرقمية
تتضمن مكونات DXP ما يلي:
- إدارة المحتوى
- إدارة الأصول
- تجارة
- إدارة علاقات العملاء
- رؤى العملاء والتحليلات والذكاء
- التخصيص والأتمتة
- واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات
وظائف منصة التجربة الرقمية
تشمل وظائف منصة التجربة الرقمية ما يلي:
# 1. إنشاء المحتوى وإدارته
يوفر DXP أدوات لإنشاء محتوى جذاب وإدارته بسرعة وعلى نطاق واسع. يوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة للمحتوى ، مما يسمح للمطورين وفرق تكنولوجيا المعلومات والمسوقين بتحديث المحتوى ونشره بدون مهارات تقنية متقدمة. يجب أن يكون المحتوى قابلاً للاكتشاف والمشاركة وإعادة الاستخدام عبر نقاط الاتصال والطرائق المختلفة.
# 2. تجميع البيانات وتحليلها
يتيح DXP جمع بيانات العملاء وتحليلها لفهم تفضيلاتهم وسلوكياتهم. يوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة لملفات تعريف العملاء في الوقت الفعلي بزاوية 360 درجة ، مع دمج البيانات من مختلف القنوات والأنظمة. تتيح إمكانية الوصول إلى البيانات هذه للفرق عرض البيانات والإبلاغ عنها دون خلق اختناقات. تقوم DXPs تلقائيًا بتجميع ملفات تعريف العملاء وشرائحهم عبر القنوات والأجهزة لعرض تفاعلات العملاء بشكل شامل.
# 3. إضفاء الطابع الشخصي
تسهل DXP تخصيص المحتوى الرقمي للعملاء. يستخدم البيانات التي تم جمعها لتقديم تجارب مخصصة وذات صلة عبر القنوات والأجهزة. من خلال الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات وبيانات العملاء ، تمكّن DXPs العلامات التجارية من تقديم محتوى وتجارب مخصصة للعملاء الأفراد ، مما يزيد من المشاركة والولاء.
# 4. التسليم متعدد القنوات
يسمح DXP بتسليم الخبرات الرقمية عبر قنوات متعددة ، مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الوسائط الاجتماعية وبوابات العملاء ولوحات الإعلانات الرقمية والتكنولوجيا القابلة للارتداء. يوفر الأدوات اللازمة لتطوير مواقع الويب والبوابات والصفحات المقصودة والتطبيقات بسرعة. تتيح DXP أيضًا تكامل التقنيات المختلفة ، مثل التجارة الإلكترونية وإدارة الحملات وإدارة الأصول الرقمية (DAM) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات بيانات العملاء (CDP) وأدوات التخصيص.
# 5. التحليلات وقياس الأداء
يتضمن DXP قدرات تحليلية لقياس أداء المحتوى الرقمي وتجارب المستخدم. يوفر رؤى حول أداء المحتوى وسلوك المستخدم ، مما يسمح للمؤسسات بتحسين تجاربها الرقمية بناءً على القرارات التي تعتمد على البيانات.
عملية تكامل منصة التجربة الرقمية (Dxp)
تدمج منصات التجربة الرقمية (DXPs) إدارة المحتوى والتجارة الإلكترونية والتخصيص والتجريب والتحليلات لتوفير تجربة رقمية مثالية لمختلف المكونات ، بما في ذلك المستهلكين والشركاء والموظفين والمواطنين والطلاب وغيرهم من الجماهير.
يعمل التكامل في DXP من خلال واجهات برمجة التطبيقات وبنية مفتوحة. يتيح ذلك لـ DXP الاندماج بسهولة مع أفضل الحلول لأجزاء مختلفة من مجموعة تقنيات DXP لبناء منصة التجربة الرقمية الأكثر اكتمالاً التي تناسب احتياجات المؤسسة.
تم تصميم DXPs لربط نقاط اللمس الرقمية المختلفة بنظام بيئي أصغر وأكثر استنارة ليديره المسوقون. هذا ممكن باستخدام واجهات برمجة التطبيقات لجمع وتوصيل بيانات العملاء من مختلف نقاط الاتصال والمحتوى. ثم يتم استخدام البيانات التي تم جمعها لتسهيل تخصيص المحتوى الرقمي للعملاء وقياس أداء المحتوى وتجربة المستخدم من خلال التحليلات.
يتضمن جزء من عملية تكامل DXP ضمان الاستمرارية عبر رحلة العمر الكاملة للعميل. يتم ذلك عن طريق ربط القدرات معًا من تطبيقات متعددة لتشكيل تجارب رقمية سلسة.
أفضل منصة تجربة رقمية
تتضمن أمثلة أفضل منصة للتجربة الرقمية ما يلي:
# 1. منصة بلومريتش للتجربة الرقمية
منصة التجربة الرقمية Bloomreach هي أداة قوية تتيح للشركات إدارة واجهة محلها وإضافة منتجات إلى أي صفحة وإنشاء تجارب عملاء مخصصة طوال رحلتهم. فهو يجمع بين الذكاء الاصطناعي (AI) وإدارة المحتوى وإمكانيات التجارة لتقديم التخصيص في الوقت الفعلي على نطاق واسع. لماذا يجب أن تفكر في بلومريتش:
- يتيح لك Bloomreach البدء ببعض الصفحات المقصودة أو توسيع موقعك أو تجربتك بالكامل. إنها منصة تستند إلى SaaS بالكامل ، وهي أول منصة API توفر المرونة في النمو وفقًا لسرعتك الخاصة.
- يوفر Bloomreach عمليات تكامل مُعدة مسبقًا لمنصات التجارة الشهيرة مثل SAP وأدوات التجارة. يتيح لك ذلك ربط نظام التجارة الخاص بك بسرعة وتشكيل عملك الرقمي وفقًا لاحتياجاتك.
- تستفيد بلومريتش من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم تجارب مخصصة للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.
- يوفر التخصيص عبر الأجهزة ، وبالتالي معالجة التحدي المتمثل في الحفاظ على سياق العميل عند تبديل الأجهزة. يستخدم التقييم السلوكي لربط المستخدمين عبر الأجهزة ، مما يتيح تجارب سلسة ومخصصة بغض النظر عن الجهاز المستخدم.
- يوفر إدارة المحتوى ، مما يسمح للشركات بإدارة واجهة المتجر الخاصة بهم وإضافة المنتجات إلى أي صفحة بسهولة. أيضا ، فإنه يوفر تحسين البحث العضوي.
# 2. سيتكور
يعد Sitecore Digital Experience Platform (XP) حلاً شاملاً لتقديم تجارب رقمية حديثة وسلسة عبر قنوات متعددة. يوفر ميزات متقدمة مثل إدارة المواقع المتعددة ودعم القنوات المتعددة والمحتوى متعدد اللغات والمزيد. لماذا يجب أن تفكر في Sitecore:
- يكتسب المسوقون تجربة عملاء مخصصة من خلال أدوات التسويق الرقمي ، ورؤى التعلم الآلي ، والمحتوى المخصص ، مع التركيز على تجارب مواقع الويب والبوابات.
- باستخدام Sitecore XP ، يمكنك التخلص من تكرار المحتوى عن طريق دمج جميع أنظمة إدارة المحتوى في نظام أساسي واحد. يضمن ذلك أنك تحتاج فقط إلى إنشاء المحتوى وإدارته مرة واحدة ، مما يوفر الوقت والجهد.
- يوفر Sitecore XP إمكانات أتمتة تعمل على تبسيط مهام التسويق اليدوي وأتمتة رحلات العملاء. يوفر واجهة سحب وإفلات سهلة لإعداد وتسهيل حملات التسويق الآلية ، وتقسيم جهات الاتصال ، وتحديد التركيبة السكانية ، واكتشاف أجهزة الاتصال والسلوك عبر الإنترنت.
# 3. تقدم
تُعد منصة Progress Digital Experience Platform (DXP) حلاً شاملاً يساعد الشركات على إنشاء تجاربها الرقمية وإدارتها وتحسينها عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة. يوفر أدوات وإمكانيات لإدارة المحتوى وتنسيق رحلة العميل والتخصيص والتحليلات والمزيد. لماذا يجب أن تفكر في التقدم:
- يتضمن Progress DXP نظامًا قويًا لإدارة المحتوى (CMS) يسمح لك بإنشاء وإدارة المحتوى الرقمي. يوفر ميزات مثل تأليف المحتوى وإصداره وإدارة سير العمل والدعم متعدد اللغات.
- يتيح لك تحديد شرائح العملاء وإعداد المشغلات والإجراءات وأتمتة تسليم المحتوى والتجارب المخصصة. يمكنك استخدام هذه الإمكانية لتقديم رسائل وعروض وتوصيات مستهدفة لعملائك بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم.
- يتضمن Progress DXP تحليلات مدمجة وقدرات إعداد التقارير التي توفر رؤى حول أداء تجاربك الرقمية. يسمح لك بتتبع وتحليل سلوك المستخدم ومقاييس المشاركة ومعدلات التحويل ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.
- تم تصميم Progress DXP للتكامل مع الأنظمة والتقنيات الأخرى في نظامك البيئي الرقمي. يوفر واجهات برمجة التطبيقات والموصلات وأطر التكامل التي تتيح لك الاتصال بالأنظمة الخارجية ، مثل CRM وأتمتة التسويق ومنصات التجارة الإلكترونية.
# 4. أكويا
منصة Acquia Digital Experience Platform (DXP) عبارة عن حل برمجي شامل يمكّن المؤسسات من تقديم مشاركة عملاء مخصصة وسياقية وفي الوقت الفعلي عبر قنوات وأجهزة متعددة. يوفر مجموعة من الأدوات والإمكانيات لإدارة المحتوى وإدارة الأصول الرقمية وإدارة بيانات العملاء وأتمتة التسويق والمزيد. المنصة مبنية على دروبال ، وهو نظام إدارة محتوى مفتوح المصدر ، ويقدم مجموعة من المنتجات والحلول لتلبية احتياجات العمل المختلفة. لماذا يجب أن تفكر في Acquia:
- يشتمل Acquia DXP على Drupal CMS ، المعروف بقابليته للتوسع والأمان وقابلية التوسع ، مما يجعله مناسبًا لبناء مواقع ويب معقدة وديناميكية.
- Acquia DAM ، المعروف أيضًا باسم Widen Collective ، هو نظام أساسي لإدارة الأصول الرقمية غني بالميزات يسمح للمؤسسات بتخزين الأصول الرقمية وتنظيمها وتوزيعها. يوفر إمكانات متقدمة للبحث عن الأصول وإدارة البيانات الوصفية والتحكم في الإصدار والتكامل مع الأنظمة الأخرى.
- يوفر Acquia CDP عرضًا موحدًا لبيانات العملاء من خلال تجميع البيانات من مصادر وقنوات مختلفة. يساعد المؤسسات على تحليل سلوك العملاء وإنشاء تجارب مخصصة وتقديم حملات تسويقية مستهدفة. يوفر Acquia CDP ميزات مثل استيعاب البيانات ، والتجزئة ، والتحليلات ، والتكامل مع أدوات التسويق الأخرى.
- يعد Acquia Campaign Studio أداة قوية للتشغيل الآلي للتسويق توفر ميزات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين ورسم خرائط رحلة العميل وتحليلات الحملة. يساعد Acquia Campaign Studio المؤسسات على إشراك العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة.
- يعد Acquia Cloud Platform بيئة استضافة مُدارة بالكامل لتطبيقات دروبال. يوفر بنية تحتية آمنة وقابلة للتطوير وعالية الأداء لتشغيل مواقع وتطبيقات دروبال. يوفر النظام الأساسي ميزات مثل النشر الآلي والتكامل المستمر والتخزين المؤقت والمراقبة وخدمات الدعم.
# 5. مدير تجربة Adobe
يعد Adobe Experience Manager (AEM) حلاً شاملاً لإدارة المحتوى لبناء مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والنماذج. AEM هو تطبيق لإدارة المحتوى والأصول الرقمية يسمح للمؤسسات بإنشاء وإدارة وتقديم المحتوى عبر كل نقطة اتصال رقمية. إنه نظام CMS قوي يوفر مجموعة واسعة من الوظائف والميزات. لماذا يجب أن تفكر في Adobe Experience Manager:
- بحث محسن: يتيح لك AEM البحث في محتوى الوسائط الغنية بسهولة وكفاءة ، مما يجعل عمليات البحث المستقبلية أسرع وتحسين كفاءة الفريق.
- المحتوى المخصص: يمكّنك AEM من تقديم تجارب مخصصة لعملائك ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور ومعدلات التحويل.
- مرونة: يوفر AEM النشر المرن والإدارة المتسقة وسير العمل الفعال لمحتوى الويب ، مما يجعل من السهل إنشاء المحتوى وتوزيعه من خلال نظام أساسي مركزي.
- سهل الاستخدام CMS: AEM هو نظام إدارة محتوى قوي لفرق التسويق التي تدير محتوى الويب والجوال مع وظائف التحرير والسحب والإفلات المضمنة.
- وظيفة إضافية بسيطة: لدى AEM القدرة على إضافة وظائف إضافية بسيطة إلى موقع ويب ، مما يسمح بالتكامل مع خدمات الجهات الخارجية وتعزيز إمكانات المتجر عبر الإنترنت.
- دور مطور Adobe Experience Manager: يعتبر مطورو AEM مهمين في تشكيل البصمة الرقمية للمؤسسة من خلال تحديد الحلول وبناءها.
- AEM DevOps ودعم الإنتاج: يوفر AEM ميزات لحركات الإنتاج اليدوية والتنفيذ وفقًا لقائمة مرجعية ، مما يضمن التشغيل السلس والدعم.
Adobe Experience Manager هو نظام أساسي للتجربة الرقمية مناسب للشركات الكبيرة نظرًا لقابلية التوسع والمرونة ومجموعة الميزات القوية. يمكنه التعامل مع متطلبات إدارة المحتوى المعقدة ، وحجم حركة المرور المرتفع ، والتجارب الرقمية واسعة النطاق عبر العديد من العلامات التجارية والمناطق والقنوات.
لماذا تحتاج إلى منصة خبرة رقمية؟
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى نظام أساسي للتجربة الرقمية:
- تجربة مستخدم محسنة
- نمو الأعمال
- إدارة مركزية
- رؤى تستند إلى البيانات
- الكفاءة والرشاقة
- المرونة والقابلية للتطوير
ما هو الفرق بين DXP و CMS؟
نظام إدارة المحتوى (CMS) ومنصة التجربة الرقمية (DXP) كلاهما نظامان يساعدان الشركات على إدارة تواجدها الرقمي وتجربة العملاء. ومع ذلك ، فهي تختلف في نطاقها وقدراتها.
نظام إدارة المحتوى (CMS)
CMS هو تطبيق برمجي يتيح للمستخدمين إنشاء محتوى موقع الويب وإدارته وتعديله دون معرفة تقنية متخصصة. وتتمثل مهمتها الأساسية في جعل إدارة المحتوى مركزية ومساعدتك في إنشاء تجربة موقع ويب ممتازة.
منصة الخبرة الرقمية (DXP)
DXP ، من ناحية أخرى ، هو نسخة مطورة من CMS. إنه مصمم للوصول إلى جماهير مختلفة والتفاعل معها عبر نقاط الاتصال الرقمية المختلفة. يتجاوز مجرد إدارة المحتوى لموقع ويب ؛ كما أنه يدير تجربة العملاء الشاملة عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة ، بما في ذلك مواقع الويب والتطبيقات وقنوات التواصل الاجتماعي وبوابات العملاء والمزيد.
الاختلافات الرئيسية بين CMS و DXP
- الية عمل سفينة نوح: DXPs تدير تجارب العملاء عبر نقاط الاتصال الرقمية ، وإدارة المحتوى والأصول والمواقع الصغيرة والتجارة الإلكترونية والشبكات الداخلية ..
- الاندماج : يمكن أن يتكامل DXP مع الأنظمة الأخرى. وبالتالي تمكين الشركات من تقديم تجارب مخصصة وسلسة عبر منصات مختلفة.
- تجربة الزبون: يتيح DXP للشركات تقديم تجارب متسقة عبر بيئات ما قبل البيع وما بعده. يساعد في إدارة دورة حياة العلاقة مع العميل بالكامل ، في حين أن نظام إدارة المحتوى يكون أكثر ارتباطًا بموقع الويب الذي يواجه الجمهور.
- CMS كنواة: تعتمد بنية DXP على نظام إدارة المحتوى (CMS) للمحتوى الأساسي والسياق والأتمتة والتسليم الذكي متعدد القنوات ، مما يوفر الخدمات والسياق الضروريين.
وفي الختام
تساعد منصة التجربة الرقمية (DXP) المؤسسات على إنشاء التجارب الرقمية وإدارتها وتحسينها لعملائها. تقوم DXPs بدمج تقنيات مختلفة مثل أنظمة إدارة المحتوى ، والتجارة الإلكترونية ، وإدارة علاقات العملاء ، وأدوات التخصيص لتقديم تجارب عملاء ملائمة ومخصصة ومتسقة عبر نقاط اتصال رقمية متعددة. تتضمن أفضل DXPs في السوق Bloomreach و Sitecore و Progress و Acquia و Adobe Experience Manager. توفر هذه الأنظمة الأساسية ميزات مثل إدارة المحتوى والتخصيص والتحليلات وقدرات التكامل لتعزيز التجربة الرقمية للشركات وعملائها.
مقالات ذات صلة
- خدمة التسويق عبر الإنترنت: أفضل 17+ أفضل خدمات التسويق الرقمي لعام 2023
- تجربة الموظف الرقمي DEX: الدليل النهائي
- شركة التسويق الرقمي: مراجعة أفضل الوكالات والخدمات لعام 2023
مراجع حسابات
