إذا كنت جديدًا على أنظمة هواتف الأعمال السحابية ، فقد يكون اختيار مقدمي الخدمة أمرًا مربكًا. حتى إذا كانت شركتك تستخدم VoIP للأعمال ، فإن المقارنة بين مقدمي الخدمة يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً. تتمتع أنظمة هواتف الأعمال السحابية بالعديد من المزايا مقارنة بالهواتف الأرضية التقليدية وأنظمة PBX المحلية ، بما في ذلك ميزات معالجة المكالمات المتقدمة ، وفعالية التكلفة ، والخطط المرنة.
لقد بحثنا عن أفضل أنظمة هواتف الأعمال السحابية لك وقمنا بتقطير النتائج التي توصلنا إليها بشأن الأسعار والخطط والميزات وخدمة العملاء وموثوقية الشبكة والمزيد لمساعدتك أنت وفريقك في إيجاد الحل المثالي.
ما هو نظام الهاتف القائم على السحابة؟
نظام الهاتف القائم على السحابة هو خدمة هاتفية عبر الإنترنت تتيح لك إجراء مكالمات. يُعرف الاتصال السحابي أيضًا بنظام الهاتف عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP). يختلف نظام الهاتف المستند إلى السحابة عن الهواتف التناظرية التقليدية في أنه يمكنه تخزين البيانات. تستخدم الهواتف التناظرية التقليدية الأسلاك النحاسية أو الألياف الضوئية لتوصيل اثنين من المتصلين. يتم تخزين هذه البيانات في واحد أو أكثر من مراكز البيانات الآمنة الموجودة خارج الموقع.
كيف تعمل أنظمة هاتف الأعمال السحابية؟
تقوم أنظمة هاتف الأعمال السحابية بتحويل مكالماتك إلى حزم صوت رقمية صغيرة يتم إرسالها كبيانات عبر الإنترنت إلى الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط. عند طلب رقم هاتف عادي ، يتم تحويل الإشارة إلى إشارة هاتف عادية قبل الوصول إلى المستلم المقصود. يتم توجيه المكالمة من خلال بروتوكول بدء الجلسة (SIP) باستخدام نظام PBX القائم على السحابة. [لمزيد من المعلومات ، راجع ما المقصود بـ SIP Trunking؟]
يمكن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت استخدام أنظمة هواتف الأعمال السحابية. يمكن للأجهزة التالية إجراء مكالمات قائمة على السحابة:
- هاتف قياسي به محول VoIP. يمكنك استخدام هاتف أرضي عادي لإجراء مكالمات عبر الإنترنت باستخدام محول. يتم توصيل المحول بمقبس الهاتف الموجود على الحائط أو مباشرة في جهاز التوجيه الخاص بك.
- الكمبيوتر (المعروف أيضًا باسم "الهاتف الرقمي"). تسمح لك العديد من البرامج أو التطبيقات ، مثل Skype و Google Voice و FaceTime وغيرها ، بإجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت. اكتشف كيفية اختيار تطبيق سوفت فون يجعل من السهل على فريقك البدء.
- هاتف ذكي. لإجراء مكالمات عبر الإنترنت من جهازك المحمول ، قم بتثبيت تطبيقات مثل Google Voice أو Skype.
- هاتف VoIP متخصص. تشبه هذه الهواتف الهواتف التناظرية التقليدية ، لكنها تتصل بشبكة كمبيوتر بدلاً من خط هاتف.
أنظمة هواتف الأعمال السحابية
إذا كنت معتادًا بالفعل على أنظمة هواتف الأعمال السحابية وتعرف الميزات التي تريدها ، فقد يكون جدول المقارنة السريع بين كبار المزودين هو كل ما تحتاجه. أولئك الذين يبحثون عن مزيد من المعلومات حول كل مزود ، أو الذين لديهم أسئلة عامة حول أنظمة هاتف الأعمال السحابية ، يجب أن يواصلوا القراءة.
أفضل أنظمة هواتف الأعمال السحابية
يقدم القسم التالي مزيدًا من التفاصيل حول بعض أكثر أنظمة هواتف الأعمال السحابية شيوعًا.
# 1. لوحة الاتصال
Dialpad Business Communications عبارة عن نظام هاتف سحابي يوفر الاتصال الصوتي ، والفاكس عبر الإنترنت ، ومكالمات الفيديو ، والدردشة الجماعية ، والرسائل النصية للأعمال في واجهة موحدة لمستخدمي سطح المكتب والجوال.
نقاط البيع الأساسية الخاصة بها هي الذكاء الاصطناعي المدمج المتقدم ، والواجهة النظيفة والبسيطة (كما هو موضح أعلاه) ، والقدرة على تحمل التكاليف بشكل عام. توجد أرقام مجانية وأرقام هواتف محلية وخيارات نقل الأرقام.
# 2. نكستيفا
Nextiva هو نظام هاتف عمل سحابي PBX يجمع بين المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت واجتماعات الفيديو والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدردشة الجماعية في لوحة معلومات واحدة. يتواصل المستخدمون بسلاسة من خلال واجهة الهاتف الذكي لتطبيق Nextiva ، والتبديل بسلاسة بين قنوات الاتصال وحتى الأجهزة.
# 3. RingCentral MVP
RingCentral MVP (الرسائل ، الهاتف ، الفيديو) عبارة عن منصة اتصالات موحدة للفرق الأصغر توفر ميزات اتصال عالية المستوى.
ركز المزود مؤخرًا على توفير حلول وقدرات مبتكرة للقوى العاملة المختلطة الجديدة ، لا سيما فيما يتعلق بالتعاون الجماعي. يوفر RingCentral خدمات الفاكس والرسائل القصيرة الافتراضية بالإضافة إلى الدردشة والمكالمات الصوتية والفيديو.
# 4. GoToConnect
GoToConnect هو نظام هاتف سحابي يجمع بين المكالمات الصوتية واتصالات الفيديو والرسائل في واجهة واحدة. الأرقام المنقولة والمحلية ، المجانية ، والأرقام المخصصة كلها متاحة.
ستستفيد الفرق الصغيرة البعيدة أو المختلطة التي يصل عدد موظفيها إلى 25 موظفًا ، بالإضافة إلى مستخدمي GoTo universe الحاليين (GoToWebinar و GoTo Meeting ، وما إلى ذلك) الذين يحتاجون إلى حل هاتف العمل ، إلى أقصى حد من GoToConnect.
# 5. تكبير الهاتف
يوفر Zoom Phone لمستخدمي Zoom الحاليين والمحتملين نظام هاتف الأعمال الذي يمكن استخدامه بالتزامن مع اجتماعات Zoom ، مما يلغي الحاجة إلى شراء حل VoIP منفصل. وتجدر الإشارة إلى أنه غير متوفر كمنتج مستقل.
المكالمات الصوتية والرسائل النصية والمراسلة الفورية ومكالمات الفيديو كلها قنوات اتصال Zoom Phone متاحة. هناك خيارات لنقل الأرقام والأرقام المجانية وأرقام الهواتف المحلية.
# 6. اوما
يوفر Ooma خدمات نظام هاتف الأعمال السحابية للمستخدمين غير التقنيين. أكثر من 35 ميزة اتصال واتصال سهلة الاستخدام مخفية وراء بساطتها - Ooma هي واحدة من أفضل توصياتنا لسهولة الاستخدام.
موظف الاستقبال الافتراضي في Ooma ("اضغط 1 للخيار X" يحث عملاءك على سماع صوتهم عندما يتصلون) سهل التكوين بشكل خاص. يمكن لأداة Caller Info Match أيضًا استيراد البيانات من الأنظمة الأساسية الأخرى ، مثل قواعد بيانات LinkedIn و CRM ، في غضون ثوانٍ.
ميزات أنظمة هواتف الأعمال السحابية
تعد الميزات العديدة التي توفرها أنظمة هواتف الأعمال السحابية إحدى ميزاتها الرئيسية. تتمتع الهواتف التناظرية بميزات محدودة ، بينما يمكن للهواتف السحابية إضافة ميزات وتحديثها عند توفرها. هذه بعض الخصائص.
اتصالات موحدة:
يدمج حل الاتصالات الموحد نظام هاتف عملك ، والبريد الصوتي ، والرسائل الفورية أو الدردشة ، ومؤتمرات الفيديو ، والفاكس ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني ، وتطبيقات الويب ، والوسائط الاجتماعية ، والأدوات مثل CRM.
عقد المؤتمرات عبر الفيديو:
نظرًا لأن العمل عن بُعد أصبح أكثر شيوعًا ، تتطلب الشركات حلول مؤتمرات فيديو يمكن الاعتماد عليها وسهلة الاستخدام. تتضمن العديد من أنظمة هواتف الأعمال السحابية مؤتمرات الفيديو كميزة قياسية ، لذلك لن تضطر إلى دفع المزيد مقابل ذلك.
المكالمات الهاتفية الدولية:
نظرًا لأن الهواتف السحابية تعتمد على الإنترنت ، فلا توجد رسوم بعيدة المدى عند إجراء أو استقبال المكالمات الدولية. تتضمن معظم حزم الهواتف السحابية المكالمات الدولية والمكالمات الخارجية كميزات مجانية.
رنين في أي مكان:
تتيح هذه الميزة ، المعروفة أيضًا باسم "عدم تفويت أي مكالمة" أو "اعثر علي ، تابعني" ، للمستخدمين تلقي أو إجراء مكالمات من نفس الرقم على أجهزة متعددة. عندما يتم الاتصال برقم هاتف العمل ، سيرن مكتب المستخدم وهاتفه الذكي ، على سبيل المثال ، ويمكن للمستخدم تحديد الإجابة. يمكن أيضًا تحويل المكالمات بين الأجهزة.
الذكاء الاصطناعي:
ينتشر الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب الحياة الحديثة تقريبًا ، بما في ذلك الهواتف السحابية. يستخدم موفرو أنظمة السحابة الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة العملاء وأداء وظائف مثل تحويل الكلام إلى نص وتحليل المشاعر.
IM (المراسلة الفورية):
التواصل القائم على النص هو ما هي الرسائل الفورية. يتيح الاتصال في الوقت الفعلي عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف الذكية. تضيف المراسلة الفورية طبقة أخرى من الاتصالات سريعة الاستجابة وتسجل المعلومات التي يمكن الرجوع إليها لاحقًا.
التواصل عبر السحابة:
يشير الاتصال السحابي إلى مجموعة شاملة من خدمات الاتصال. يتم تضمين جميع المكالمات الهاتفية والرسائل الفورية ومؤتمرات الفيديو وأي شكل آخر من أشكال الاتصال المضمنة في الحزمة.
تحويل المكالمات:
توجيه المكالمات المكالمات من رقم إلى آخر. وظائف إعادة توجيه المكالمات المستندة إلى السحابة على غرار إعادة توجيه المكالمات التقليدية. حتى عندما يكون من الضروري أو المهم توجيه المكالمات من خلال أرقام هواتف محددة ، تتيح الخدمة للمستخدمين دمج المكالمات في خط واحد.
حاضر تلقائي:
الرد الآلي هو القائمة الصوتية الآلية التي تستخدمها بشكل متكرر عند إجراء مكالمات العمل. تعمل الدلائل الآلية والمكالمات المباشرة على تقليل عبء عمل الاتصال لموظفي الأعمال. يمكن للأفراد تلقي المكالمات بعد أن يتم توجيههم بشكل صحيح ، أو يمكن لخدمات التشغيل الآلي الإضافية حل المشكلات (مثل البريد الصوتي).
التعاون:
تعد مشاركة الملفات ، ومؤتمرات الفيديو / الصوت ، ومساهمات المشروع في الوقت الفعلي ، والأدوات الأخرى التي تسمح للأشخاص بالتعاون دون التواجد في نفس الغرفة أو البلد ، أمثلة على أدوات التعاون.
البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني:
يقوم البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني بتحويل البريد الصوتي إلى ملف صوتي وإرساله إلى عنوان بريد إلكتروني. يتيح ذلك للمستلم الوصول إلى بريده الصوتي دون الحاجة إلى استخدام صندوق بريد صوتي. يمكن الوصول إلى الملف المرسل عبر البريد الإلكتروني من خلال مجموعة واسعة من الأجهزة ومن غير المرجح أن يسد أو يتجاوز حدود البيانات ، مما يسمح للمتلقي بالاستماع إلى البريد الصوتي لأطول فترة ممكنة.
التكامل:
تتيح عمليات التكامل السحابية دمج موارد متعددة في حزمة أو مجموعة سحابية واحدة. يمكن التعامل مع المكالمات الصوتية بواسطة نفس مزود الخدمة الذي يتعامل مع تحليلات وتخزين البيانات على نطاق واسع. يتم جعل الأدوات القوية سهلة الوصول وسهلة الاستخدام من خلال دمج الخدمات من خلال منصات متكاملة. التكامل هو مفهوم واسع يقع في قلب كل خدمة سحابية تقريبًا.
كيف يمكنك العثور على مزود أنظمة هواتف الأعمال السحابية؟
إذا قررت أن أنظمة هواتف الأعمال السحابية تناسبك ، فإن الخطوة التالية هي العثور على مزود. سيوفر كل بائع ميزات وحزمًا مختلفة بنقاط سعر مختلفة ، لذلك يجب عليك تحديد أفضل ما يلبي احتياجاتك.
البحث الشامل هو الطريقة الوحيدة المؤكدة للعثور على المزود المناسب. اقرأ مراجعات الشركات المختلفة ، واعرف ما إذا كان أي منها يقدم تجارب مجانية ، واسأل مالكي الأعمال الصغيرة الآخرين في مجال عملك للحصول على توصيات.
ما هو نظام VoIP القائم على السحابة؟
يستلزم VoIP القائم على السحابة استخدام الهواتف التي تدعم VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ومعالجة مكون توجيه المكالمات خارج الموقع ، في مركز البيانات. من الممكن أن يكون لديك VoIP داخل الشركة ، الأمر الذي يستلزم تثبيت مفتاح في مكتبك.
هل Cloud Phone هو نفسه VoIP؟
أنظمة الهاتف السحابية و نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) توفر الأنظمة نفس وظائف نظام الهاتف ، وتكون المصطلحات قابلة للتبادل.
كيف أقوم بإعداد هاتف سحابي
ألق نظرة على هذا الدليل المكون من أربع خطوات لإنشاء قنوات اتصال لعملك بنجاح.
- حدد أفضل نظام هاتف للأعمال يناسب احتياجاتك
- سجل وحدد رقم العمل
- تحديد هياكل هاتف العمل
- قم بإعداد تكرار الاتصال واستقراره
ما هي أفضل أنظمة هاتف الأعمال السحابية بالنسبة لك؟
ضع في اعتبارك ما تحتاجه قبل تحديد أفضل أنظمة الهواتف السحابية التي يجب استخدامها. على سبيل المثال ، قد يجد الشخص الذي يريد التحدث فقط إلى عدد قليل من الأشخاص على الجانب أن الخيار الأرخص هو الأكثر فعالية من حيث التكلفة مع توفير جميع الأدوات اللازمة. ومع ذلك ، إذا كنت تنوي استخدام نظام هاتف سحابي لأغراض مهنية أو تجارية ، خاصة مع العديد من الأشخاص بانتظام ، فيجب أن تفكر في الخيارات المتطورة للأدوات الأكثر تقدمًا المضمنة.
وفي الختام
يمكن لأنظمة الهاتف السحابية أن تسهل عليك وعلى فريقك إجراء مكالمات العمل وقبولها أكثر من أي وقت مضى. إذا كنت متأكدًا من أن أنظمة هاتف العمل القائمة على السحابة هي الأنسب لفريقك ، فمن المفترض أن يساعدك هذا الدليل في العثور على مزود والبدء. أصبحت العلاقات الأفضل مع العملاء ، فضلاً عن الاتصالات الداخلية المحسنة ، قريبة جدًا من المزود المناسب.
الأسئلة المتكررة
ما هو نظام الاتصال الهاتفي السحابي الموصى به؟
أفضل أنظمة الهاتف السحابية لعام 2022. RingCentral. نكستيفا. 8 × 8. الجراد
كم يكلف نظام الهاتف السحابي؟
عادةً ما يكلف نظام الهاتف المستند إلى السحابة ما بين 15 دولارًا و 50 دولارًا لكل مستخدم ، اعتمادًا على الميزات أو الخدمات التي تتطلبها شركتك. يمكنك الحصول على سعر أقل لكل مستخدم إذا قمت بالتسجيل لمدة أطول ، مثل 36 أو 60 شهرًا.
هل لدى فريق المبيعات نظام هاتف؟
يدمج Salesforce Voice الاتصالات الهاتفية الذكية لتجربة وكيل موحد. يمكن للوكلاء التواصل مع العملاء عبر هاتف رقمي سهل الاستخدام يستفيد من قوة Amazon Connect ، بما في ذلك نسخ المكالمات في الوقت الفعلي.
مقالات ذات صلة
- 7+ أفضل أنظمة هواتف الأعمال على الإنترنت في عام 2022
- أفضل أنظمة هواتف الأعمال: 2022 أفضل مراجعات نظام هاتف الأعمال (محدث)
- نظام إدارة المكالمات: كيف يعمل
- أفضل برنامج لإدارة السياسات: 2022 مراجعات
- أنظمة إدارة الحالة: التعريف والأنواع وأفضل الحلول البرمجية
مراجع حسابات
