لتسهيل الاتصال للشركات الصغيرة ، تستفيد أنظمة الهاتف القائمة على السحابة من الإنترنت والتكنولوجيا السحابية. يُعرف أيضًا باسم منصة VoIP أو نظام هاتف قائم على الإنترنت. أكبر ميزة يوفرها هذا النوع من الإعداد هي القدرة على تحمل التكاليف. لا يتعين عليك القيام باستثمار كبير في الأجهزة أو التثبيت أو الصيانة لأن الموفر يتولى كل ذلك. تم تصميم الحوسبة السحابية لتكلفة منخفضة وخفة الحركة ، مما يوفر لك حلاً عمليًا وفعالًا. حتى أن بعض مزودي الخدمة يقدمون خططًا مجانية. سنلقي نظرة على بعض من أفضل أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للأعمال الصغيرة أدناه.
ما هو نظام هاتف العمل؟
نظام هاتف العمل هو نظام هاتف متعدد الأسطر مع ميزات مثل الاتصال غير المحدود والقوائم الآلية ومجموعات الرنين للاتصال بالعديد من الموظفين في نفس الوقت ووظيفة البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات. يعد بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ، وتبادل الفروع الخاصة (PBX) ، ووحدات النظام الرئيسية (KSU) كلها أمثلة على أنظمة هواتف الأعمال. تستخدم أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة تقنية VoIP ، والتي تتيح لك استخدام اتصال الإنترنت الخاص بشركتك للنظام بأكمله.
أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للشركات الصغيرة
أفضل أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للشركات الصغيرة هي تلك التي يمكنك استخدامها. كيف ستكتشف؟ افحص ميزاته وعروضه ، واعرف ما إذا كان لديه خطط تناسب ميزانيتك ، واعرف ما إذا كان يحتوي على نسخة تجريبية مجانية. إذا توفرت خطة مجانية ، فاستخدمها لبدء عملك ثم قم بالترقية إلى خطة مدفوعة إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الميزات. هناك العديد من الخيارات المتاحة بأسعار مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة وميزات رائعة ، ونأمل أن يساعدك اختيارنا أدناه في تضييق نطاق خياراتك.
# 1. RingCentral
يجمع RingCentral بين جميع الميزات المطلوبة في أنظمة الهواتف السحابية للشركات الصغيرة. Cloud PBX و IVR متعدد المستويات ومؤتمرات الصوت والفيديو وتسجيل المكالمات وإعادة توجيهها ورسائل الفريق وفاكس الإنترنت وموظف الاستقبال التلقائي وميزات أخرى متوفرة على النظام الأساسي الحائز على جوائز.
يساعد تصميم RingCentral على تحسين الاتصال التجاري والتعاون من خلال توفير إمكانات على مستوى المؤسسة بأسعار معقولة ، مما يجعله نظام هاتف سحابي ممتازًا للشركات الصغيرة. يمكن نشره عالميًا ويتضمن مركز اتصال متعدد القنوات ، ورسائل الفريق ، ومهام سير العمل المتكاملة ، وقدرات التحليلات. إنه يتكامل مع أكثر من اثنتي عشرة وحدة تخزين عبر الإنترنت ومكتب المساعدة وحلول CRM ولديه أربع خطط تسعير تتراوح من 19.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر إلى 49 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.
# 2. Freshcaller
Freshcaller هو حل مركز اتصال طورته Freshworks ، وهي شركة برمجيات تضم أكثر من عشرة منتجات تستخدمها أكثر من 150,000 مؤسسة حول العالم. أيضًا ، يواصل Freshcaller تقليد الشركة المتمثل في تقديم حلول احترافية ويمكن الاعتماد عليها وفعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة. يشتمل البرنامج على نظام PBX سحابي قابل للتكوين سهل الإعداد والاستخدام ، بالإضافة إلى إمكانات قوية لعقد المؤتمرات والتعامل مع المكالمات.
يمكن أن يوفر لك أيضًا رؤى مركز الاتصال في الوقت الفعلي ، ومقاييس الاتصال ، والمعلومات السياقية.
# 3. خدمة هاتف 8 × 8 VoIP
إذا كنت تبحث عن حل اتصالات هاتفية حديث لمساعدتك في خدمة عملائك بكفاءة أكبر ، فإن 88٪ من خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP Phone Service) توفر نظامًا قويًا مستضافًا على السحابة. من خلال نظام أساسي غني بالميزات يتضمن نظامًا متقدمًا للهاتف السحابي ودعمًا للهاتف المحمول وميزات الأعمال وأدوات التعاون والإدارة والإدارة عبر الإنترنت ، يمكن للبرنامج توحيد جميع اتصالاتك.
يعد الرد التلقائي ومجموعات الرنين ومساعدة الدليل ونقل الأرقام والميزات الأخرى من بين ميزات نظام الهاتف. وفي الوقت نفسه ، تعد المراسلة الفورية والاجتماعات عبر الإنترنت ومكالمات المكتب الافتراضية والمؤتمرات من بين أدوات التعاون الخاصة بها. نظرًا لأن الحزم مصممة وفقًا لاحتياجاتك ، يتم التسعير عن طريق عرض أسعار ، لكن خطتها الأساسية تبدأ من 19.99 دولارًا لكل مستخدم / شهر.
# 4. تثاقل
Slack عبارة عن منصة اتصالات شائعة يستخدمها الملايين من الأشخاص والشركات للمراسلة في الوقت الفعلي ومشاركة الملفات والأرشفة والبحث والتعاون. وهو يدعم المكالمات الصوتية والمرئية ويتكامل مع أكثر من 1,500 تطبيق وخدمة خارجية ، مما يجعله نظامًا أساسيًا قابلًا للتكيف وقابل للتوسيع بدرجة كبيرة.
مصمم للفرق الحديثة ، يمكنك الحصول على مركز اتصال واحد عبر الإنترنت لجميع احتياجاتك. يمكنك البحث عن الرسائل على الفور والوصول إليها من أي جهاز متصل. خطتها المجانية كافية لفريق صغير. هناك ثلاث خطط متميزة متاحة لمزيد من الميزات المتقدمة وقدرات المؤسسة.
# 5. سكايب
يستخدم 5 ملايين شخص Skype كل يوم للمراسلة الفورية والدردشة المرئية والمكالمات الدولية. لقد كانت موجودة منذ أكثر من عقد وتطورت لتصبح واحدة من أفضل حلول VoIP ، بمساعدة خطتها الأساسية المجانية. تتحكم Microsoft به حاليًا. تعد الرسائل الفورية والدردشة الجماعية ومؤتمرات الفيديو والدردشة المرئية ووظائف التعاون مثل مشاركة الصور والمستندات من بين ميزاتها. يتيح لك الاتصال بالخطوط الأرضية والهواتف المحمولة الفعلية بأسعار منخفضة ويتكامل مع أكثر من عشرة تطبيقات وخدمات خارجية.
# 6. جوجل Hangouts
Google Hangouts عبارة عن منصة سحابية تجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي وميزات الاتصال. الغرض منه هو مساعدتك على التفاعل مع جهات الاتصال الخاصة بك عبر الدردشات النصية أو الصوتية أو المرئية ، سواء كانت فردية أو جماعية. تتمتع بإمكانية HD ، مما يسمح لك بإجراء مكالمات عالية الدقة وعقد جلسات مؤتمرات جماعية لما يصل إلى 15 شخصًا.
علاوة على ذلك ، يوفر أيضًا إمكانات مشاركة الشاشة والقدرة على البث المباشر لبث الفيديو ، مما يجعله مثاليًا للمؤسسات التي تعقد ندوات عبر الإنترنت وتدريب الموظفين. تتوفر تطبيقات الأجهزة المحمولة لأجهزة iOS و Android ، مما يوفر قدرًا أكبر من التنقل والتنوع. Google Hangouts مجاني للاستخدام لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية وكذلك مؤتمرات الفيديو. يكلف 5 دولارات فقط مقابل 30 غيغابايت من التخزين ويضاعف هذا المبلغ لمضاعفة التخزين.
# 7. فايبر
Viber عبارة عن نظام أساسي لمراسلة الهاتف يتيح لك إرسال رسائل نصية ومكالمات هاتفية مجانية إلى مستخدمي Viber الآخرين. تم تصميم برنامج IM و VoIP للتشغيل على مجموعة متنوعة من أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة ، مما يتيح لك إجراء مكالمات صوتية ومرئية ، وتسجيل وإرسال رسائل الفيديو والصوت ، والرد على الرسائل وإبداء الإعجاب بها في المحادثات الجماعية ، وإضافة ملصقات وصور GIF إلى رسائل ومحادثات.
تتيح المنصة أيضًا مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية وتبادلها. إنه مجاني تمامًا لتثبيت واستخدام Viber للتواصل مع مستخدمي Viber الآخرين عبر سطح المكتب والكمبيوتر المحمول والهاتف الذكي. يختلف الاتصال بالخطوط الأرضية والهواتف المحمولة الفعلية حسب البلد ، ولكن في معظم الحالات يكلف أقل من دولار واحد في الدقيقة.
# 8. جابر
Jabber هو نظام Cisco VoIP يعمل كمنصة مفتوحة المصدر قائمة على XML ويسمح لك بإجراء مكالمات من أي مكان في الدولة دون تكبد رسوم إضافية. إنه مشابه لأنظمة Linux أو Apache من حيث أنه يحتوي على واجهة تشبه البريد الإلكتروني ، والمراسلة الفورية الأساسية ، والمؤتمرات ، وانتظار المكالمات وتسجيلها ، والتحويل الخاضع للإشراف ، واكتشاف الحديث ، وأدوات قائمة جهات الاتصال.
Jabber متوافق مع مجموعة واسعة من أنظمة التشغيل والأجهزة. تحتاج فقط إلى اتصال إنترنت موثوق به لتنزيل التطبيق وتثبيته على جهازك وإجراء مكالمات مباشرة من هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر. إنه متوفر بأسعار مخصصة ، مما يسمح لك بتحديد الميزات التي تريدها فقط.
# 9. زوهو كليك
حل Zoho Cliq محل Zoho Chat. بصرف النظر عن الدردشة والمراسلة في الوقت الفعلي ، يشتمل الإصدار المعاد تصميمه والمعاد تصميمه من تطبيق الاتصالات Zoho الآن على ميزات إضافية. وهو يدعم الآن المكالمات الصوتية والمرئية ، وهي ميزة تشتد الحاجة إليها للفرق الحديثة التي تعتمد على التواصل المتماسك والتعاون العميق.
يتم الاحتفاظ بجميع غرف الدردشة والدردشة الخاصة والقنوات المتعددة ومشاركة الملفات وموجزات الإشعارات وتطبيقات الجوال. أثناء استضافة البرنامج في السحابة ، توجد أيضًا تطبيقات سطح مكتب لأنظمة Windows و Mac و Ubuntu. يتوفر Zoho Cliq بنكهتين: إصدار مجاني غني بالميزات وإصدار غير محدود.
رقم 10. Phone.com
Phone.com هي خدمة هاتف VoIP للأعمال يتم تسويقها لأصحاب المشاريع والشركات الصغيرة كحل تعاون واتصالات مرن وفعال من حيث التكلفة. تتضمن المنصة المستضافة على السحابة العديد من الميزات للتعامل مع المكالمات المحلية والبعيدة المدى وتسليمها وإدارتها ورسائل البريد الصوتي والمؤتمرات والمراسلة النصية والمؤتمرات والجداول الزمنية وواجهات الويب وغير ذلك الكثير. نظام الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت ، والذي يستخدمه حاليًا أكثر من 25,000 عميل ، سهل الإعداد ويمكن تشغيله وتشغيله في دقائق. إنه متوفر في ثلاث خطط ميسورة التكلفة بأسعار شهرية تتراوح من 9.99 دولارًا إلى 29.99 دولارًا.
رقم 11. ClickDesk
ClickDesk عبارة عن منصة اتصالات سحابية تدمج مكتب المساعدة والدردشة الحية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو مباشرة في موقع الويب الخاص بك. إن وجود خط اتصال مفتوح مع عملائك وزوار موقعك على الويب يحسن خدمة العملاء ويزيد المبيعات. يمكّنك من الرد بسرعة على أسئلة الزوار بالإضافة إلى تذاكر الدعم والمحادثات غير المتصلة بالإنترنت عبر مكتب مساعدة متكامل. يتضمن أيضًا دردشة فيديو في المتصفح وشريط أدوات اجتماعي ، مما يتيح لك تقديم تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك. يتكامل ClickDesk مع العشرات من تطبيقات الجهات الخارجية ويقدم خططًا منخفضة التكلفة تبدأ من 19.99 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
رقم 12. فتيل
Fuze هو نظام اتصالات حديث يجمع بين الفيديو والصوت والرسائل في منصة سحابية واحدة ، مما يسمح لك بالعمل من أي جهاز وفي أي وقت ومن أي مكان. علاوة على ذلك ، توفر Fuze حلول اتصالات الأعمال الذكية مثل أدوات التعاون وخيارات إعداد التقارير وأنظمة مراكز الاتصال وأمن المؤسسة لتحسين العمل الجماعي والإنتاجية. إنه يخدم احتياجات الاتصالات للمنظمات المعروفة مثل Associated Press و National Geographic و Kronos ، ولكنه ينطبق على المؤسسات من جميع الأحجام. يتكامل Fuze مع أكثر من اثني عشر تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية ومتوفر على أساس عرض أسعار.
# 13. لوحة الاتصال
Dialpad عبارة عن شركة هاتفية متطورة قائمة على السحابة للأنظمة الصغيرة التي تستخدمها شركات مثل Xero و Quora و Asana. تم تصميم النظام الأساسي القائم على السحابة لتبسيط وتوحيد البنية التحتية للاتصالات الخاصة بك من خلال توفير ميزات وإمكانيات مثل VoIP و MMS و IVR ومراقبة المكالمات وتسجيلها والمراسلة الجماعية والبريد الصوتي المرئي والتعرف على الصوت وإدارة جهات الاتصال. يدعم Dialpad Google Suite و Microsoft Office 365 و Salesforce. يقدم ثلاث خطط منخفضة التكلفة تتراوح من 15 دولارًا إلى 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
ميزات أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للأعمال الصغيرة
توفر أنظمة الهاتف القائمة على السحابة الآن عشرات الميزات المفيدة للشركات الصغيرة. ربما تكون هذه هي الميزة الأكثر أهمية للأنظمة المستضافة على السحابة: لقد مكنت الشركات الصغيرة من الوصول إلى عدد كبير من الميزات دون إنفاق ثروة. نظرًا لرأس المال المطلوب لتركيب المعدات اللازمة ، لم يكن بمقدور سوى الشركات الكبيرة في السابق تحمل تكلفة الأنظمة الغنية بالميزات.
مكالمات غير محدودة:
العديد من المستندة إلى السحابة اليوم أنظمة الهاتف VoIP للشركات الصغيرة تتضمن مكالمات محلية غير محدودة في أي أعمال إضافية. يمنحك هذا تكلفة شهرية ثابتة للخدمة لا تعتمد على عدد المكالمات التي يجريها عملك ويتلقاها.
الحاضرين الآليين:
يستقبل الرد الآلي المكالمات المتعلقة بعملك ويوجهها إلى الموظفين أو الأقسام المناسبة.
مجموعات الحلقة:
تتيح لك هذه الميزة تجميع الموظفين بحيث عندما يتصل شخص ما ويحتاج إلى شخص ما من تلك المجموعة ، مثل خدمة العملاء ، فإن جميع هواتف الموظفين ترن. يمكنك ضبط الهواتف بحيث تصدر رنينًا بترتيب معين أو كلها مرة واحدة.
البريد الصوتي:
تتضمن العديد من أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للشركات الصغيرة وظائف البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني بالإضافة إلى خدمات البريد الصوتي التقليدية. ترسل هذه الميزة تسجيلات صوتية بالبريد الصوتي أو نسخ نصية إلى صندوق البريد الإلكتروني للموظف ، مما يسمح لهم بقراءة رسائلهم أو الاستماع إليها أثناء تواجدهم بعيدًا عن المكتب.
تسجيل المكالمات:
يمكّنك هذا من تسجيل المكالمات الهاتفية. ثم يتم حفظ هذه التسجيلات في السحابة أو على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتشغيلها لاحقًا.
تتضمن العديد من أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للشركات الصغيرة أيضًا الاتصال بالملحق وإعادة توجيه المكالمات وقوائم انتظار المكالمات والتكامل مع خدمات مثل Microsoft Office و Google Workspace.
هل الهاتف السحابي هو نفسه VoIP؟
لجميع المقاصد والأغراض ، توفر أنظمة الهاتف السحابية وأنظمة بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) نفس وظائف نظام الهاتف ، كما أن الشروط قابلة للتبادل.
كم هو نظام الهاتف القائم على السحابة؟
تتراوح تكلفة نظام هاتف الخدمة السحابية عادةً من 15 دولارًا إلى 50 دولارًا لكل مستخدم ، اعتمادًا على الميزات أو الخدمات التي يتطلبها عملك. يمكنك الحصول على سعر أقل لكل مستخدم إذا قمت بالتسجيل لمدة أطول ، مثل 36 أو 60 شهرًا.
ما هو نظام الهاتف القائم على السحابة؟
نظام الهاتف القائم على السحابة هو خدمة هاتفية تتيح لك إجراء مكالمات عبر الإنترنت بدلاً من خط الهاتف التناظري التقليدي الذي يستخدم الأسلاك النحاسية أو الألياف الضوئية للاتصال.
ما هي حلول أنظمة الهاتف المتوفرة للشركات الصغيرة؟
من مصادر مختلفة عبر الإنترنت:
- RingCentral
- شركة أوما
- Nextiva
- 8 × 8
- جندب
- فوناغي
- تكبير الفيديو الاتصالات
- Net2Phone
- ويندستريم هولدينجز
وفي الختام
على الرغم من وجود العديد من أنظمة الهاتف القائمة على السحابة المتاحة لشركتك الصغيرة ، فإن تحديد ما إذا كانت الخيار الأفضل لشركتك الصغيرة أمر متروك لك تمامًا. ومع ذلك ، نعتقد أن أنظمة الهاتف القائمة على السحابة توفر حزمًا أكثر بأسعار معقولة ، وتشمل ميزات اتصالات حديثة وموحدة ، وهي أكثر مرونة وسهولة في الاستخدام سواء عن بُعد أو في المكتب - وكلها عوامل مهمة يجب مراعاتها إذا كنت تمتلك شركة صغيرة اعمال!
أنت لست وحدك في فك رموز جميع الخيارات في أنظمة الهاتف القائمة على السحابة ، ونريد مساعدتك في تجاوز الفوضى والعثور على أفضل نظام هاتف للأعمال الصغيرة لك.
سواء كنت مستعدًا لاتخاذ قرار أو لا تزال لديك أسئلة لمقدمي الخدمة ، اتركها في قسم التعليقات وسنبدأ في استخدام أنظمة الهاتف الجديدة القائمة على السحابة الخاصة بشركتك الصغيرة.
الأسئلة الشائعة حول أنظمة الهاتف المستندة إلى السحابة للشركات الصغيرة
ما هو نظام الهاتف القائم على السحابة؟
نظام الهاتف القائم على السحابة ، والمعروف أيضًا باسم الهاتف السحابي ، هو خدمة هاتفية تتيح لك إجراء مكالمات عبر الإنترنت بدلاً من خط الهاتف التناظري التقليدي الذي يتصل عبر الأسلاك النحاسية أو الألياف الضوئية. توجد الهواتف السحابية في واحد أو أكثر من مراكز البيانات الآمنة الموجودة خارج الموقع.
ما هي تكلفة تثبيت نظام هاتف VoIP؟
إذا كنت بحاجة إلى تثبيت هواتف سطح مكتب VoIP جديدة ، فإن متوسط التكلفة هو 100 دولار إلى 200 دولار لكل هاتف. يجب عليك أيضًا تخصيص ميزانية لرسوم الخدمات المهنية والعمالية التي تتراوح من 25 إلى 50 دولارًا لكل هاتف للتثبيت والتهيئة.
مقالات ذات صلة
- 7+ أفضل أنظمة هواتف الأعمال على الإنترنت في عام 2022
- أفضل أنظمة هواتف الأعمال: 2022 أفضل مراجعات نظام هاتف الأعمال (محدث)
- نظام إدارة المكالمات: كيف يعمل
- أفضل برنامج لإدارة السياسات: 2022 مراجعات
- أنظمة إدارة الحالة: التعريف والأنواع وأفضل الحلول البرمجية
- أنظمة الهاتف القائمة على السحابة للأعمال الصغيرة في عام 2022 (مُحدَّث)
مراجع حسابات
