تتغير صناعة التجارة الإلكترونية دائمًا وتتطور مع الاتجاهات، ولم يكن هذا العام مختلفًا. وهذا أمر ضروري، فمن بين 8 مليارات شخص في العالم اليوم، 64% يستخدمون الإنترنت، وهو ضعف المعدل عما كان عليه قبل عقد من الزمن. لقد أدى الوصول إلى الإنترنت إلى تعطيل حياة المستهلك، بما في ذلك كيفية التسوق.
وقد جعل هذا الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للتجار لإنشاء و/أو تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لمقابلة العملاء أينما كانوا. مع استمرار تطور التكنولوجيا، أصبحت الاتجاهات الجديدة مثل استخدام الذكاء الاصطناعي ونمو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا لا غنى عنه تقريبًا للشركات عبر الإنترنت. ومع ذلك، كيف يمكنك معرفة الاتجاه المناسب لك؟
وكيف يمكن لاتجاهات التجارة الإلكترونية هذه أن تفيد عملك؟
تلك هي الأسئلة التي سأجيب عليها في هذا الدليل. سأقوم بتلخيص أحدث وأكبر الاتجاهات في صناعة التجارة الإلكترونية العالمية حتى لا تفوت أي تطورات جديدة في الصناعة.
النقاط الرئيسية
- تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.
- لقد أحدثت التجارة الإلكترونية أيضًا تغييرًا عميقًا في تجربة التسوق للمستهلكين في جميع أنحاء العالم.
- مع استمرار تطور التكنولوجيا، أصبحت الاتجاهات الجديدة لا غنى عنها تقريبًا للشركات عبر الإنترنت.
- إن معرفة الاتجاهات التي ستكون مناسبة لك غالبًا ما تعود إلى معرفة عملائك ومنافسيك.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. أصبح هذا النوع من التجارة شائع الاستخدام في أواخر التسعينيات مع ظهور أمازون ونما بشكل كبير في السنوات الأخيرة، حيث يستخدم المزيد من الأشخاص الإنترنت لشراء العناصر.
تتجلى أهمية التجارة الإلكترونية في حقيقة أن الناس الآن يذكرون يوم الاثنين السيبراني في نفس الوقت الذي يذكر فيه يوم الجمعة الأسود خلال موسم التسوق في العطلات.
يرجع صعود التجارة الإلكترونية جزئيًا إلى زيادة الراحة واختيار المنتجات التي تقدمها للمتسوقين عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الطريقة التي تسمح بها لشركات البيع بالتجزئة الجديدة بالازدهار دون الحاجة إلى تشغيل واجهة متجر فعلية.
أدى صعود صناعة التجارة الإلكترونية إلى إنشاء علامات تجارية جديدة عبر الإنترنت، وأسواق جديدة تسهل المعاملات بين المشترين والبائعين، ومصادر دخل جديدة للناشرين ومنصات التواصل الاجتماعي، وقطاع جديد مزدهر من البائعين الذين يخدمون التجارة الإلكترونية. أعمال التجارة.
لقد أحدثت التجارة الإلكترونية أيضًا تغييرًا عميقًا في تجربة التسوق للمستهلكين في جميع أنحاء العالم. يمكن للأشخاص شراء المنتجات من المنزل بنقرة واحدة - أو بأمر صوتي - ويتم توصيلها إلى عتبة بابهم في غضون ساعات. يتم إجراء حوالي خمس مشتريات التجزئة عبر الإنترنت، وهو ما يعادل أكثر من تريليون دولار من مبيعات التجزئة عبر الإنترنت. وبحلول عام 1، من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى حوالي 2026%.
لبعض المنظور، ضع في اعتبارك أنه في عام 2004، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية 2٪ فقط من المشتريات في الولايات المتحدة.
في محاولة لمواكبة التطورات في تكنولوجيا الإنترنت وعادات المستهلكين سريعة التغير، كان على التجارة الإلكترونية أن تكون صناعة تتطور باستمرار.
أنواع التجارة الإلكترونية
تتكون صناعة التجارة الإلكترونية من فئات فرعية أصغر يتم تحديدها حسب السلع والمنتجات التي يبيعها كل متجر رقمي. بعض مواقع التجارة الإلكترونية تبيع مباشرة للمستهلكين. ويبيع آخرون لشركات أخرى. يبيع البعض المنتجات المادية والبعض الآخر يبيع الخدمات الرقمية فقط. فيما يلي بعض الأشكال الرئيسية الشائعة للتجارة الإلكترونية:
الأعمال للمستهلك (B2C)
النوع الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية هو الأعمال إلى المستهلك. يحدث هذا عندما يبيع تجار التجزئة منتجاتهم أو خدماتهم للمتسوقين من خلال موقع الويب الخاص بهم أو منصة عبر الإنترنت.
الأعمال للأعمال (B2B)
In دليل الشركات التجارة الإلكترونية، تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات لشركات أخرى عبر الإنترنت.
المستهلك إلى المستهلك (C2C)
In C2C في التجارة الإلكترونية، يبيع المستهلكون المنتجات أو الخدمات إلى مستهلكين آخرين من خلال منصة عبر الإنترنت، مثل eBay أو Craigslist أو Etsy أو Poshmark.
المستهلك إلى الأعمال (C2B)
التجارة الإلكترونية بين المستهلك والشركات هي نموذج يقوم فيه المستهلكون بإنشاء أو تقديم قيمة للشركات. تتضمن بعض الأمثلة مصورًا يقوم بترخيص عمله، أو موظفًا مستقلاً يعرض عملاً تعاقديًا عبر منصة الحفلة، أو مدونًا للأجهزة التقنية يتضمن روابط تابعة في مقالاته.
أبرز اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2024
التجارة الإلكترونية بديهية
إن التأثير المتزايد للقنوات الرقمية بين المستهلكين جعل من الضروري على الشركات تحسين تجربتها عبر الإنترنت. وهذا ممكن بفضل استراتيجيات جمع البيانات المتطورة والتقنيات الناشئة من الواقع المعزز إلى إنترنت الأشياء إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي. لقد أحدثت هذه التطورات تحولًا جذريًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت، مما أدى إلى تجربة أكثر سهولة.
قراءة: أفضل التسوق عبر الإنترنت: أفضل موقع / تطبيقات للسيدات والملابس ومحلات البقالة
المستهلكين لديهم توقعات أكبر. يريد حوالي نصف المستهلكين الرقميين عروضًا فريدة من نوعها. الرغبة الخامسة في تجارب تسوق أكثر تخصيصًا. وفي كلتا الحالتين، تكون هذه المشاعر أعلى بين السكان الأكثر ذكاءً رقميًا، وفقًا لأبحاث المستهلكين التي أجرتها يورومونيتور. وهذا أمر واضح لأن هذا التحول نحو تجربة أكثر سهولة يتم تنفيذه على القنوات الرقمية حيث يتسوق هؤلاء المستهلكون بشكل متكرر.
ويعني هذا جزئيًا التأكد من أن القناة عبر الإنترنت أقرب إلى ما قد يختبره المستهلك شخصيًا. بينما يتم استخدام مجموعة متنوعة من البيانات والتكنولوجيا، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي يتولى دورًا مركزيًا في تشكيل التجربة عبر الإنترنت. تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من الذكاء الاصطناعي التوليدي بعدة طرق، بدءًا من تحسين خدمة العملاء إلى تصميم الرسائل التسويقية إلى تحسين سلاسل التوريد. كما يعمل المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي التوليدي على إنشاء تجربة أكثر سهولة من خلال استخدام مصادر معلومات إضافية لتوفير سياق إضافي.
يعد تخصيص التسويق في الموقع أولوية قصوى
مع الارتفاع الكبير في تكاليف الإعلانات، ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التأكد من أن لديها أفضل فرصة لتحويل حركة المرور الحالية الخاصة بها. يعد التخصيص في الموقع ("على موقع الويب") أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك، فهو عبارة عن استراتيجية لإنشاء تجارب ذات صلة للمتسوقين عبر الإنترنت استنادًا إلى البيانات والاستهداف.
قراءة: الهدف في التسويق: التعريف والأهمية والاستراتيجية وكيفية استخدامها
يتضمن التخصيص في الموقع ما يلي:
- المحتوى الديناميكي على صفحات الويب (أي محتوى يتغير بناءً على إشارات مثل بيانات التصفح)
- توصيات المنتج والمبيعات بناءً على سجل التصفح والشراء للزوار
- عروض تسويقية شخصية (خصومات وعروض خاصة) لكل عميل أو مجموعة عملاء
من الواضح أن البيانات مثل سجل الشراء وسجل التصفح وسلوك موقع الويب ومصدر حركة المرور ستصبح ضرورية لإنشاء حملات تسويقية مخصصة:
| مصدر المرور | سلوك التصفح وخصائصه | السلوك المتعلق بالتسوق |
|---|---|---|
| الزوار الجدد | مشاهدات X صفحة على موقع الويب الخاص بك | الوصول إلى تكلفة معينة لجميع المنتجات المضافة إلى سلة التسوق |
| الزوار العائدون | النقرات على عنصر الصفحة (زر، صورة، وما إلى ذلك) | يشتري X مرات من متجرك |
| الزوار المدفوعون (من الإعلانات المدفوعة) | يضيف منتجًا إلى سلة التسوق | إضافة X من العناصر إلى عربة التسوق |
| الزوار العضويون (من جوجل) | أن يكون من بلد أو مدينة معينة | يشترك في النشرة الإخبارية ولكن لا يشتري |
| لديه جهاز معين (سطح المكتب أو الهاتف المحمول) |
تعد النوافذ المنبثقة للتجارة الإلكترونية مثالية لمشاركة العروض المخصصة بناءً على هذه البيانات بفضل استهداف الجمهور المدمج في تطبيقات النوافذ المنبثقة، ويمكن قول الشيء نفسه عن خيارات استهداف الصفحة.
يساعد الذكاء الاصطناعي المتاجر على التعرف على المتسوقين
يتيح الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي للعميل الحصول على تجارب تسوق آلية وشخصية. يقوم الذكاء الاصطناعي بجمع البيانات باستمرار حول كيفية تسوق العميل ومتى يتسوق وما يبحث عنه في المنتج أو الخدمة. إنها قطعة من التكنولوجيا لا يمكن تكرارها في المتجر.
قراءة: الذكاء الاصطناعي: مستقبل حلول أمن البيانات
رون سميث، رئيس التحرير، الرقمية في الهواء الطلق، يؤكد على مدى أهمية تعقيد الذكاء الاصطناعي والقدرة على جعله أكثر إنسانية:
"يريد الناس أن يعرفوا أن العلامات التجارية تهتم بهم، وسيتم برمجة الذكاء الاصطناعي وفقًا لذلك. لقد رأينا حاليًا السلوك المعاكس على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتعلم الذكاء الاصطناعي من ملاحظات البشر الأكثر سلبية، ولكن من المحتمل جدًا أن يتوق المستهلكون إلى التأثير. إذا تمكنت الروبوتات من تعلم كيفية تكوين جمل لنقل المشاعر، فيمكن للشركات قريبًا تعليمها كيفية تقديم الراحة والمنتجات بناءً على الحالة المزاجية للعملاء.
يستخدم التخصيص في الموقع تلك الأفكار لإنشاء تجارب فردية
يبحث المشترون من جميع الأنواع - بما في ذلك B2C وB2B - عن تجارب تسوق مخصصة ومخصصة عبر الإنترنت. البيانات التي تم جمعها من الذكاء الاصطناعي هي التي تمكن المشتري من الحصول على توصيات مخصصة للمنتج وخدمة عملاء مفصلة.
نرى: ما هو تطوير المنتج؟ دليل الخبراء لمطوري المنتجات والمديرين
لقد ثبت أن تنفيذ التجارب الشخصية في الموقع أو في الجهود التسويقية له تأثير قوي على الإيرادات. دراسة وجدت أن هذا أدى إلى زيادة في إيرادات تجار التجزئة بنسبة 25% من خلال توسيع نطاق قدرات التخصيص المتقدمة.
لمزيد من السياق، يمثل هذا 19% من الشركات المشاركة بينما حقق تجار التجزئة الذين كانوا "يبنون قدرات التخصيص الأساسية" "زيادة في الإيرادات بنسبة 10% أو أكثر؛ ويمثل تجار التجزئة في هذا المستوى 40% من الشركات المشاركة.
يظل نموذج الاشتراك وسيلة موثوقة لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين
يتضمن اعتماد نموذج الاشتراك في عملك العديد من الخطوات الإستراتيجية لضمان نجاح عملية النقل والتنفيذ. فيما يلي دليل تفصيلي حول كيفية اعتماد نموذج الاشتراك:
كيفية اعتماد نموذج الاشتراك بشكل فعال
باعت MeUndies، وهي واحدة من أسرع العلامات التجارية للملابس نموًا عبر الإنترنت، 17 مليون زوج من الملابس الداخلية منذ عام 2011، معتمدة فقط على التدفق النقدي والتسهيلات الائتمانية للبقاء على قدميها. في عام 2020، العلامة التجارية أخيرا وصلت إلى 100 ألف دولار من الأرباحعلى الرغم من أن الأمر استغرق منهم في البداية خمس سنوات لرؤية الفائض الأول.
كيف بقوا واقفين على قدميه؟
تتبع MeUndies نموذج الاشتراك المباشر إلى العميل (DTC) الذي يعمل على النحو التالي: يشترك العميل في عضوية شهرية أو ربع سنوية ويحصل على أزواج جديدة من الملابس الداخلية. أيضًا، منذ أن بدأت العلامة التجارية في بيع منتجاتها بدون اشتراك، يمكن للأعضاء شراء سلعهم بسعر أرخص.
معدلات الاحتفاظ المرتفعة هي سبب بقاء نموذج الاشتراك سائدًا في التجارة الإلكترونية. فكر في الأمر - الاشتراك هو نوع من الالتزام الذي لا يمكن للعميل تقديمه إلا إذا كان راضيًا تمامًا عن المنتج ويريد المزيد منه دون الحاجة إلى التسوق للحصول عليه مرة أخرى.
قراءة: نموذج أعمال الاشتراك: كيف يعمل
علاوة على ذلك، فإن البيانات المتاحة تقول كل شيء. ألقِ نظرة على معدلات الاحتفاظ هذه اعتبارًا من عام 2020 والتي تم الحصول عليها حسب فئة المنتج.
كل منهم إما يزيد عن متوسط معدل الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية (28.2٪) أو أقل منه بنسبة 1٪ فقط.
قراءة: تعزيز ولاء العملاء: 8 استراتيجيات للاحتفاظ
لذلك، يمكننا أن نفترض بأمان أن الاشتراكات ستظل من بين اتجاهات البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية، في ضوء البيانات وحقيقة أن الاحتفاظ بالعميل أرخص بكثير من الحصول على عميل جديد.
عوائد مجددة
لقد أراد المستهلكون منذ فترة طويلة عوائد خالية من المتاعب، ولكن تحقيق هذا التوقع لم يكن خاليًا من التحديات. إن تقارب الاتجاهات مثل ظهور التجارة الإلكترونية، وإغلاق بعض سلاسل البيع بالتجزئة للمتاجر، وتعزيز الاستراتيجيات المستدامة، يؤدي إلى رفع العائدات على أجندة الصناعة. تمهد التقنيات والشراكات الجديدة الطريق لتجربة إرجاع أكثر سعادة للمتسوقين.
إن إنشاء تجربة إرجاع خالية من المتاعب لا يخلو من التحديات. أولاً، ما يعتبر خاليًا من المتاعب يختلف باختلاف المستهلكين. على الرغم من أن 43% من المستهلكين الرقميين يشيرون إلى البريد باعتباره القناة المفضلة لإرجاع عمليات الشراء عبر الإنترنت، إلا أن التفضيلات تختلف حسب الجيل. على سبيل المثال، يفضل جيل طفرة المواليد العودة عن طريق البريد، بينما يفضل الجيل Z العودة إلى المتجر.
لحل تجربة العائدات غير السعيدة، تحتاج الصناعة إلى تغيير عقليتها: يجب أن تنظر إلى هذا على أنه يتعلق بتحسين الولاء، وليس استنزاف الإيرادات.
نرى: طرق لوقف تسرب الإيرادات في التصنيع
ينشر تجار التجزئة مجموعة متنوعة من الأساليب لتقليل العائدات أو على الأقل تأثيرها على النتيجة النهائية. يفتتح متخصصو الإلكترونيات Best Buy 10 منافذ بيع أصغر متخصصة في بيع الإلكترونيات المستعملة والمجددة. تهدف هذه المتاجر إلى استهداف المتسوقين المهتمين بالميزانية واسترداد المزيد من المنتجات المفتوحة والمرتجعة. يقوم المزيد والمزيد من تجار التجزئة بالاستعانة بمصادر خارجية لتجربة الإرجاع لشركات مثل Happy Returns أو Loop Returns، والتي توفر للتجار بوابة إلكترونية قابلة للتخصيص لعمليات الإرجاع والاستبدال.
حتى الآن، ناضل العديد من تجار التجزئة لفهم الدور المحوري الذي تلعبه العائدات في تشكيل ولاء العملاء، وبالتالي قاموا بتهميش هذه اللحظة. هذا يتغير. قال ثلثا محترفي التجزئة إنهم يخططون لمواصلة أو حتى تسريع الاستثمار في عوائد المنتجات، وفقًا لصوت الصناعة الذي أجرته يورومونيتور: استطلاع البيع بالتجزئة.
الواقع المعزز والواقع الافتراضي
الاتجاه الآخر الذي تم تحسينه خلال السنوات الماضية ولم يصل بعد إلى إمكاناته الكاملة هو استخدام الحقيقة المدمجة (AR) و الواقع الافتراضي (VR).
باختصار، يرمز AR إلى المحتوى التفاعلي الذي يتم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر والذي يعزز العالم الحقيقي من خلال الأجهزة (مثل لعبة الهاتف المحمول Pokemon Go). في المقابل، يحدث الواقع الافتراضي بالكامل في واقع خيالي ويتطلب استخدام جهاز سماعة الرأس لتجربته (على سبيل المثال في المعارض والفيديو).
التجارة V، الذي يسمح للشركات ببيع منتجاتها في مساحة افتراضية من خلال الجمع بين الواقع المعزز والواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي، ويقدم تجربة تفاعلية للعملاء الذين يرغبون في تصور المنتجات وتخصيصها في مساحاتهم أو أجسادهم دون الذهاب إلى متجر فعلي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام ومنع العملاء من إرجاع المنتجات، حيث سيكون لديهم فكرة أفضل عن مدى ملاءمة المنتج لهم.
إذا قمت بدمج التجارة الافتراضية في تجارتك الإلكترونية، فسوف ترى كيف ستزداد مبيعاتك عبر الإنترنت وسوف تبرز من المنافسة.
نرى: ما هو نموذج مبيعات تشالنجر وكيفية استخدامه لتحقيق نتائج أفضل
اقتصاد التيك توك
يتدفق المستهلكون الرقميون على TikTok والمنصة الصينية الشقيقة Douyin. تسعى العلامات التجارية جاهدة للترويج لمنتجاتها وخدماتها على هذه المنصات المعروفة بمحتوى الفيديو القصير الخاص بها. وهذا يعني أن بعض الاتجاهات الفيروسية التي تبذل قصارى جهدها لتعزيز مبيعات العلامات التجارية تظهر بشكل عضوي من المستخدمين على تلك المنصات.
منصات ByteDance هذه ليست فقط من بين الأكثر شعبية ولكنها أيضًا الأسرع نموًا. اعتبارًا من عام 2023، أفاد 43% من المستهلكين الرقميين على مستوى العالم أنهم يستخدمونها شهريًا، وهي قفزة قدرها 19 نقطة مئوية خلال ثلاث سنوات، وفقًا لتقرير صوت المستهلك: المسح الرقمي الذي أجرته يورومونيتور. منصات الفيديو القصيرة هذه، والمعروفة أيضًا بالتمرير اللامتناهي والخوارزميات المتقدمة، تحقق نجاحًا كبيرًا مع المستهلكين الشباب، وخاصة الجيل Z.
على الرغم من أن معظم الحملات التسويقية على TikTok يتم تمويلها أو إطلاقها من قبل العلامات التجارية، إلا أن بعض المحتوى الأكثر انتشارًا يكون عضويًا. في عام 2023، نشرت مؤثرة إسرائيلية على TikTok مقطع فيديو لنفسها وهي تقوم بتغليف وجبة خفيفة مجمدة من Betty Crocker Fruit Roll-Up حول الآيس كريم لتكوين مخروط آيس كريم مقرمش بنكهة الفاكهة. بين عشية وضحاها تقريبًا، بدأت بيع الفاكهة في الأسواق، مما أدى إلى إنشاء سوق سوداء.
نرى: التسويق الفيروسي: التعريف وأفضل 10 أمثلة على حملات التسويق الفيروسي
تعمل منصات ByteDance في مجال البيع بالتجزئة. في عام 2020، تحولت Douyin من كونها منصة تواصل اجتماعي خالصة إلى بائع تجزئة، مع إعطاء الأولوية للبائعين الصغار بهيكل منخفض الرسوم مع إيرادات مكملة بالإعلانات. شهدت Douyin مكاسب هائلة في التجارة الإلكترونية. ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت لمنتجات التجميل والعناية الشخصية في سوق Douyin بنسبة 81% في الأشهر التسعة من عام 2023، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022، وفقًا لبحث التجارة الإلكترونية الجديد الذي أجرته Euromonitor.
أما بالنسبة لـ TikTok، فقد حقق متجر TikTok الخاص به نجاحًا في جنوب شرق آسيا و فتح متجر في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة في سبتمبر 2023.
مدفوعات مرنة
هناك جانب آخر يجب مراعاته عند التعامل مع المشترين خلال فترة الركود الحالي وهو تقديم خيارات دفع مرنة، مثل اشتر الآن وادفع لاحقًا (BNPL) الأساليب.
وكما يوحي الاسم، فهو يسمح للمستخدمين بشراء المنتجات ودفع ثمنها على أقساط مع مرور الوقت، وهو ما يجذب مباشرة أولئك الذين يرغبون في إدارة شؤونهم المالية بفعالية وحتى شراء سلع أكبر دون الحاجة إلى الائتمان. ويفضل أن يستخدم المستهلكون خيارات مثل Klarna or Afterpay والتي لا تتطلب رسوم فائدة، لذا ضع ذلك في الاعتبار قبل اختيار خدمة BNPL.
نرى: ما هي هيئة الخدمات المالية؟: شرح حساب الإنفاق المرن!
يمكن للشركات أن ترى كيف تبدأ إيراداتها في النمو بعد تطبيق خيارات BNPL كطريقة دفع جديدة للتجارة الإلكترونية حيث يمكنها جذب عملاء جدد وزيادة إنفاق العملاء السابقين.
بين عامي 2021 و2026، من المتوقع أن تصل معاملات BNPL العالمية إلى أكثر من 450 مليار دولار أمريكي وهو ما يمثل مزيدًا من النمو في السوق العالمية.
التجارة عبر الهاتف المتحرك
أخيرًا وليس آخرًا، تعد التجارة عبر الهاتف المحمول أو التجارة عبر الهاتف المحمول أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية التي من المؤكد أنها موجودة لتبقى. في بلدان مثل المملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا، تمثل التجارة عبر الهاتف المحمول حوالي نصف إجمالي أسهم التجزئة عبر الإنترنت، بينما تبلغ في كوريا الجنوبية حوالي 72%.
لذلك، إذا كنت تريد أن تنجح شركتك في مجال التجارة الإلكترونية، فيجب عليك الاستثمار في قنوات التواصل الاجتماعي مثل TikTok، التي تحظى بشعبية كبيرة بين الجيل Z. وقم بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول باستخدام إشعارات الدفع المنتظمة، واستثمر في تحسين الهاتف المحمول لمواقع الويب الخاصة بهم، وحتى تجربة التسوق المباشر.
كيفية معرفة الاتجاهات التي يجب اتباعها
ليس كل اتجاه يستحق القفز عليه، ولكن ما هو الاتجاه الذي يستحق وقتك وجهدك؟ في حين أن بعضها سيوفر قيمة مضافة كبيرة، قد يكون البعض الآخر بعيدًا عن جمهورك المحدد أو قد يكون تنفيذه مكلفًا للغاية لشركتك بحيث لا تتمكن من الحفاظ على عائد استثمار معقول.
إن معرفة الاتجاهات التي ستكون مناسبة لك غالبًا ما تعود إلى معرفة عملائك، والقطاعات، والمنافسين ذهابًا وإيابًا. هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقييم اتجاهات الصناعة واتخاذ الخطوة الصحيحة لـ B2B الخاص بك. وتشمل هذه:
استيعاب أحدث أبحاث الصناعة وتقارير الاتجاهات
تتغير كل صناعة في مرحلة أو أخرى، ويمكن أن يوضح لك البقاء على اطلاع دائم عبر التقارير والبيانات إلى أين تتجه الأمور. غالبًا ما تأتي الأرقام الواردة في هذه التقارير من بحث أصلي يمكنك الوثوق به، بدلاً من مجرد اتباع الكلمة الشائعة في الشارع. بالإضافة إلى ذلك، عندما تكون على دراية بما يحدث في مجال عملك بشكل منتظم، فسوف تنمي لديك فكرة عن الاتجاهات التي تستحق الجهد وما يمكن أن تنتظره.
استخدم الأدوات والتحليلات الرقمية لتقييم سلوك عملائك
استخدم بيانات العملاء لتقييم ما إذا كان الاتجاه مناسبًا لك. ماذا تظهر الأرقام؟ قد تنجح العديد من الاتجاهات في أنشطة تجارية أخرى، لكنك تعرف عملائك بشكل أفضل. فكر في استخدام أكثر من أداة لجمع البيانات حتى تتمكن من رؤية اتجاهات العملاء من مصادر مختلفة. استخدم هذه الأرقام لمعرفة الاتجاهات العامة في عملك. هل سيؤدي تبني اتجاه جديد إلى مقاطعة سلوك عملائك؟
نرى: ما هو التقسيم السلوكي في التسويق؟ الأنواع والأمثلة والمتغيرات
احصل على تعليقات من عملائك
لا تخف من سؤال العملاء الحاليين عما يحتاجون إليه. يمكن أن يمنحك الحصول على تعليقات من العملاء الحاليين نظرة ثاقبة على الاتجاهات، ويمكنك إنشاء خطط أكثر تحديدًا للمستقبل. لا تعلم أبدًا، فقد يقترح عليك العميل فكرة لم تفكر بها بعد.
تتبع المؤثرين في الصناعة والمنشورات
اتبع المدونات والأخبار ذات الصلة في الصناعة حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بما يحدث. ابدأ بالعثور على المؤثرين والمنشورات المتعلقة بصناعتك على وجه التحديد، ثم تفرع إلى أسواق أخرى للحصول على الصورة الكاملة.
مراقبة منافسيك
ألق نظرة على منافسيك. هل قفزوا على اتجاه معين؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف عملت بالنسبة لهم؟ بالطبع، ليس عليك أن تفعل كل ما يفعله منافسوك، ولكن الوعي هو طريقة أخرى لقياس الاتجاه.
مراجع حسابات
