يُعرف فعل تصوير العمليات التجارية بشكل تخطيطي باسم نمذجة عمليات الأعمال. غالبًا ما تكون هذه المخططات ، التي تُظهر المدخلات والمخرجات والمهام التي تشكل عملية ، في شكل مخططات انسيابية. غالبًا ما يتم استخدامه كأسلوب لزيادة الإنتاجية أو تحسين العملية. يتم تطوير نماذج العمليات التجارية باستخدام نمذجة عمليات الأعمال. يمكن تطبيق هذه النماذج لتعزيز كفاءة العملية ، وتسجيل العمليات لتلبية احتياجات الامتثال أو التدقيق ، أو تكرار العمليات لتجربة التحسينات. يخبر هذا المنشور المزيد عن تعريف نمذجة عمليات الأعمال ، وأمثلة على برامجه ، ودورة اعتماده.
نمذجة عمليات الأعمال
تعد نمذجة العمليات أحد أهم مكونات الأعمال التجارية. تتمثل الوظيفة الرئيسية للنموذج في التقاط الخصائص والوظائف الأساسية للنظام أو العملية في شكل مكثف. وبالتالي يمكن استخدام نموذج العملية لمجموعة متنوعة من المهام ، بما في ذلك فهم العمليات وتحديدها وإعادة تصميمها وتعزيزها. لذلك ، يعد BPMN تدوينًا بيانيًا مفيدًا في تطبيقات إدارة عمليات الأعمال لنمذجة عمليات الأعمال. يعتمد الترميز ، الذي يصوغ البيانات وتدفق التحكم في عملية الأعمال ، على تقنية المخطط الانسيابي. يمكن للمؤسسات أن تكسب الكثير من نماذج عمليات الأعمال ، مثل زيادة الإنتاجية وخفة الحركة والفعالية ؛ انخفاض التكاليف وتعلم تنظيمي أفضل.
أنواع نمذجة عمليات الأعمال
# 1. منظم
هذا النوع من العمليات التنظيمية الداخلية النموذجية باستخدام منهجية من أعلى إلى أسفل. تبني هذه الطريقة نمذجة العمليات على الهيكل التنظيمي.
# 2. غير منظم
هذا النوع من العمليات التنظيمية الداخلية النموذجية من الأسفل إلى الأعلى. في هذه الطريقة ، أنت تمثل هذه العمليات باستخدام تدفق العملية التنظيمية الفعلي.
# 3. هجين
هذا النوع من العمليات التنظيمية الداخلية النموذجية من خلال الجمع بين منهجيات من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى.
ما مدى أهمية نمذجة عمليات الأعمال؟
نمذجة العمليات التجارية أمر بالغ الأهمية لعدة أسباب. قد تجد المنظمات أنه من المفيد فهم وتسجيل العمليات التجارية الخاصة بهم. يمكن أن تكون هذه المعرفة مفيدة لتحديد أوجه القصور ومجالات التنمية. يمكن أن يساعد تطوير لغة مشتركة وفهم داخل المنظمة أيضًا في التواصل والتعاون. أخيرًا ، يمكن أن تساعد في إرساء الأساس للبرامج التي تهدف إلى تحسين العملية.
كيف يتم تنفيذ نمذجة عمليات الأعمال؟
هناك العديد من الطرق لنمذجة العمليات التجارية التي يمكن أن تكون مفيدة ، وهي تشمل:
# 1. استخدام المخططات الانسيابية
وبالتالي ، فإن هذه الطريقة تصور العملية بيانياً ، وتحدد الخطوات المختلفة المتضمنة. يمكن أن يكون المخطط الانسيابي مفيدًا أيضًا في تنظيم عملية أو مشروع ، أو تحديد العمليات في حل مشكلة صعبة ، أو سرد مكونات الجهاز أو التصميم. يمكن أن تكون هذه المخططات موجودة باستخدام أدوات BPA أو برنامج مخطط انسيابي ومشاركتها مع مختلف أصحاب المصلحة للحصول على المدخلات.
# 2. عملية رسم الخرائط
توفر هذه الطريقة صورة أكثر عمقًا للعملية من خلال إبراز المدخلات والمخرجات الدقيقة في كل مرحلة. وبالتالي ، يعد تخطيط العمليات أداة رائعة لتصور العمليات والبحث عن مجالات للتحسين في البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوضح كيف تؤدي مدخلات معينة إلى مخرجات معينة ، والتي يمكن أن تكون في التطبيق كخطوة في عملية مراقبة الجودة.
# 3. عملية النمذجة
يوضح هذا الرسم التوضيحي للعملية الروابط بين العديد من العمليات بطريقة أكثر تجريدية. وبالتالي فإن نمذجة العملية توضح الروابط بين مختلف الخطوات في العملية بطريقة أكثر تجريدية. يمكنك تمثيل نمذجة العملية من خلال مخطط انسيابي للعملية.
# 4. محاكاة.
باستخدام هذه الطريقة ، يمكن للشركات اختبار عدة سيناريوهات عملية لتحديد كيفية ظهورها. الطريقة الأكثر فعالية لتقييم العملية قبل وضعها موضع التنفيذ في العالم الحقيقي هي من خلال محاكاة العملية. باستخدام هذه الطريقة ، يمكن للشركات اختبار عدة سيناريوهات عملية لتحديد كيفية ظهورها. يمكن تطبيقه على مجموعة كبيرة من التنسيقات ، بما في ذلك المصفوفات والرسوم البيانية والمخططات مع مجموعة واسعة من المتغيرات.
# 5. الاقوي
وبالتالي فإن هذه الطريقة تأخذ في الاعتبار كيفية جعل العملية أكثر فعالية. تسعى ممارسة تسمى التحسين باستمرار إلى زيادة فعالية العملية. يمكن تحقيق ذلك من خلال تطوير التصميم والإنتاج والمواد. قد يحتوي تصميم المعالج الذي تم تحسينه ، على سبيل المثال ، على عدد أقل من البوابات المنطقية أو ذاكرة تخزين مؤقت أكبر.
هذه هي المزايا الست لنمذجة عمليات الأعمال:
# 1. فعالية معززة
وبالتالي فإن القدرة على تحسين كفاءة العمليات التجارية هي واحدة من أهم المزايا. يمكن للشركات العثور على أوجه القصور والاختناقات وتطوير طرق لزيادة الأداء من خلال نمذجة عمليات الأعمال الخاصة بهم.
# 2. زيادة المحادثة
يعد الاتصال المعزز الناتج عن نمذجة العمليات التجارية ومشاركتها عبر العديد من أصحاب المصلحة ميزة أخرى. من خلال إنشاء لغة مشتركة وفهم العملية ، تساعد نمذجة عمليات الأعمال على تعزيز التواصل بين الموظفين والمديرين وأصحاب المصلحة الآخرين.
# 3. تحسن في صنع القرار
يمكن أن يساعد صانعي القرار في تحديد الآثار المحتملة لتعديلات العملية وفي اتخاذ القرارات بشأن الجهود المبذولة لتحسين العملية.
# 4. جودة أعلى
تستطيع المنظمات تحديد إمكانيات تحسين الجودة وإنشاء حلول للحصول على مستويات الجودة التي تريدها.
# 5. إرضاء العميل المعزز
ترغب جميع الشركات في زيادة إسعاد العملاء ، والقيام بذلك هو أحد المزايا الرئيسية لنمذجة عمليات الأعمال لأنه يمكّن الشركات من إنشاء عمليات تلبي احتياجات وتوقعات الجماهير المستهدفة.
# 6. تكاليف أقل
من خلال زيادة فعالية وكفاءة العمليات ، يمكن أن تكون نمذجة عمليات الأعمال (BPM) مفيدة لخفض النفقات. يمكن للمؤسسات استخدامه للعثور على أوجه القصور والاختناقات العملية ، ثم إنشاء الحلول وتطبيقها لتحسين أداء العملية.
أمثلة على برامج نمذجة عمليات الأعمال
تتضمن أمثلة نمذجة العمليات التجارية للبرنامج ما يلي:
# 1. مخططات SIPOC
أحد الأدوات المفيدة في عملية Six Sigma هو مخطط SIPOC. طور المهندس الأمريكي بيل سميث Six Sigma في عام 1986. كما يقدم عددًا من الأساليب والأدوات لتحسين العملية. مخطط SIPOC هو أحد هذه الأدوات لتمثيل العمليات التجارية.
يساعد الاختصار SIPOC أصحاب المصلحة في التعرف على المكونات الأساسية للعملية في البداية. في SIPOC ، يشير الحرف "s" إلى الموردين. رمز الإدخال ("i"). يشير الحرف "p" إلى العملية التي تريد تحسينها. رمز الإخراج ("o"). و "c" تعني العملاء الذين سيحصلون على النتائج. عادة ما يتم كتابة كل حرف من الاختصار في رأس العمود بنمط الجدول عند الانتهاء من رسم تخطيطي لـ SIPOC. ثم يتم سرد المكونات الهامة في كل فئة من قبل أصحاب المصلحة.
# 2. مخططات UML
تم إنشاء الرسوم البيانية بلغة النمذجة الموحدة (Unified Modeling Language) أو UML من قبل مهندسي البرمجيات ولكن منذ ذلك الحين نمت لتصبح واحدة من أكثر الأدوات المفيدة لنمذجة العمليات التجارية. تم تطوير UML لتقديم نهج موحد لتحليل البرامج وتصميمها وتنفيذها.
يوجد ما يقرب من 14 نوعًا مختلفًا من مخططات UML ، ويمكن أن يكون العديد منها مفيدًا في وصف العمليات التجارية. يمكن تقسيم هذه المخططات إلى مجموعتين رئيسيتين: المخططات الهيكلية والمخططات السلوكية. بينما تركز المخططات السلوكية على الجهات الفاعلة في العملية والمكونات المختلفة ، تدرس المخططات الهيكلية بنية العملية. مخططات النشاط هي أكثر أنواع المخططات السلوكية شيوعًا. إنها مفيدة لإظهار كيفية تدفق العمليات المختلفة. يعد استخدام مخططات الحالة ومخططات النظرة العامة على التفاعل نوعين أكثر انتشارًا. الرسوم البيانية للفئة ، الرسوم البيانية للكائنات ، والرسوم البيانية للمكونات هي أمثلة على مخططات UML الهيكلية التي غالبًا ما تكون مفيدة.
# 3. خرائط عملية BPMN
تعد خرائط العمليات التي تم إنشاؤها باستخدام BPMN ، أو تدوين نمذجة عمليات الأعمال ، في الأساس امتدادًا لـ UML. ولكن على عكس UML ، تم تطوير BPMN خصيصًا لتقديم إطار عمل موحد لنمذجة عمليات الأعمال. تستخدم طريقة BPMN بشكل أساسي المخططات الانسيابية لإظهار كل مرحلة من مراحل العملية التجارية. تتمثل إحدى مزاياها في قدرتها على التكيف ، والتي تمكن أصحاب المصلحة من إنتاج مخططات لها مجموعة متنوعة من الوظائف.
يمكن أن تكون مخططات BPMN ، على سبيل المثال ، مفيدة لمنح أصحاب المصلحة منظورًا شاملاً للعملية. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا لإنتاج مخططات دقيقة للغاية تقدم توجيهًا مفيدًا للأطراف المسؤولة عن تنفيذ المهام. النظام الموحد للعناصر والرموز مفيد لتحقيق ذلك.
# 4. مخططات غانت
بالمقارنة مع الأساليب الأخرى المذكورة أعلاه لنمذجة عمليات الأعمال ، فإن مخططات جانت عادة ما تكون أقل فائدة. تم إنشاء مخططات جانت منذ أكثر من قرن ، ومنذ ذلك الحين ظهرت أدوات نمذجة عمليات الأعمال الأكثر تقدمًا. تساعد المخططات البسيطة التي تسمى مخططات جانت في تصور مقدار الوقت اللازم لإكمال مهام معينة. تعرض مخططات جانت ، على سبيل المثال ، أوقات بداية ونهاية العملية بالإضافة إلى طول الوقت المستغرق لإكمال كل خطوة. لذلك فإن مخططات جانت مثالية للإجراءات الحساسة للوقت. إنها توضح لأصحاب المصلحة متى يجب أن تبدأ المهام المحددة وتنتهي وكذلك ما إذا كانت العمليات تتقدم وفقًا للخطة. ومع ذلك ، فإن مخططات جانت ليست مثالية لإجراءات الشركات المعقدة.
دورة شهادة نمذجة عمليات الأعمال
توفر برامج نمذجة إجراءات الشهادات المدرجة أدناه كلاً من التعليمات عبر الإنترنت والدورة التدريبية الشخصية في المرافق التعليمية القريبة. بالإضافة إلى الاختبارات الشخصية وعبر الإنترنت. يمكنك تنزيل ومشاهدة المحاضرات في وقت فراغك في معظم الفصول التي تقدم الفيديو حسب الطلب.
# 1. ABPMP الدولية
الدورات التالية متوفرة: قائد عمليات الأعمال المعتمد (CBPL) ، مساعد قائد عمليات الأعمال المعتمد (CBPA) ، ومحترف العمليات التجارية المعتمد (CBPP).
المتطلبات:
- CBPA. شهادة لمدة أربع سنوات من جامعة معتمدة أو 1,250 ساعة من الخبرة العملية في مجال متعلق بالعمليات التجارية ؛ تطبيق كامل النجاح بالاختبار؛ وتوافق على مدونة قواعد السلوك ABPMP.
- CBPP: أربع سنوات من الخبرة في العمليات التجارية ، وستة أشهر من الائتمان للشهادات السابقة ، وإكمال الطلب ، ونجاح الاختبار.
- 10 سنوات من الخبرة في العمليات التجارية ، وخمس سنوات من الخبرة في إدارة مشاريع تحويل الأعمال ، وشهادة CBPP ، وستة أشهر من الائتمان للشهادات الأخرى ، وإكمال الطلب ، واجتياز الاختبار كلها متطلبات لـ CBPL.
# 2. أحزمة ستة سيجما
معلومات عن الدورة (الدورات) المقدمة: يتم تصنيف مستويات إتقان Six Sigma باستخدام أحزمة ملونة مماثلة لتلك المفيدة في فنون الدفاع عن النفس. تتوفر أحزمة سوداء وخضراء وصفراء. تدريب الحزام الأخضر غير مطلوب لمن لديهم أحزمة بيضاء أو صفراء. مطلوب أيضًا الحصول على درجة لا تقل عن 70 ٪ في الاختبار عبر الإنترنت أو شخصيًا.
# 3. مؤسسة ITIL 4
مؤسسة ITIL ، متخصص في ITIL ، إستراتيجي ITIL ، ITIL Leader ، و ITIL Master هي الدورات (الدورات) المتاحة.
# 4. محترف تحليل الأعمال المعتمد (CBAP)
تتوفر 10 دورات عبر الإنترنت لتأخذها وفقًا لسرعتك الخاصة. 7,500 ساعة من الخبرة الوظيفية في تحليل الأعمال في السنوات العشر الماضية ، منها 900 ساعة يجب أن تكون في أربعة من مجالات المعرفة الستة المدرجة في دليل تحليل الأعمال التجارية الإصدار 3. ما لا يقل عن 35 ساعة من التطوير المهني مقارنة بالفترة السابقة أربع سنوات مطلوب أيضا.
# 5. محترف تكنولوجيا المعلومات المعتمد (CITP)
معلومات عن الدورة (الدورات) المقدمة: 20 ساعة من CPD ، بحد أقصى 50 ٪ من أنشطة التعلم غير المنظمة / غير التقليدية التي تمت الموافقة عليها من قبل الرابطة الوطنية لمجالس المحاسبة بالولاية أو أي هيئة حكومية أخرى معترف بها قانونًا. تسعى محاسبين قانونيين CPA للحصول على التعليم والخبرة في مجال ضمان تكنولوجيا المعلومات والمخاطر والأمان والخصوصية والتحليلات والتكنولوجيا من أجل سد الفجوة بين الأعمال والتكنولوجيا.
# 6. محاسب إداري معتمد (CMA)
معلومات عن الدورة (الدورات) المقدمة: 150-170 ساعة دراسية مقترحة لكل من المكونين. يتم تضمين التخطيط والميزنة وتحليل الأداء وإدارته وخيارات الاستثمار والتقارير المالية في الدراسة. متوسط وقت الانتهاء لكلا الجزأين هو من 12 إلى 18 شهرًا ، مع مدة أقصاها ثلاث سنوات. ينصح 150-170 ساعة من الدراسة لكل قسم. يتوفر أيضًا اختبار من جزأين يحتوي على 12 كفاءة.
ما هو نمذجة عملية الأعمال في إدارة المشاريع؟
من خلال توفير تمثيلات مرئية تعتمد على البيانات لأهم العمليات التجارية ، توفر نمذجة عمليات الأعمال للمؤسسات نهجًا سهلًا لفهم مهام سير العمل وتحسينها.
ما هي دورة حياة BPM؟
يشكل تصميم العملية والنمذجة والتنفيذ والمراقبة والتحسين المراحل الخمس لدورة حياة BPM.
ما هي المبادئ الستة للنمذجة؟
الشكل والتفاصيل والقياس والتكيف وإعادة الاستخدام وجودة السطح هي مبادئ النمذجة الستة التي ستمكنك ، سواء كنت مبتدئًا أو محترفًا ، من تحسين عملك ومنع بعض الصعوبات التي يمكن أن تنشأ بشكل متكرر أثناء تصميم شيء ما جديد.
المنشورات المشابهة
- أدوات تخطيط عملية الأعمال: الاستخدامات والأدوات المجانية والدليل
- ما هو نمذجة عمليات الأعمال: أفضل التقنيات والبرامج والأمثلة والدورات
- مهندس البرامج: الوصف الوظيفي والبرامج
- نمذجة البيانات: التعريف والأنواع والأساليب
- دليل تخطيط إدارة جودة المشروع (الأدوات والبرمجيات)
مراجع حسابات
