ما هو IMC: كل ما يجب معرفته عن الاتصالات التسويقية المتكاملة.

جدول المحتويات إخفاء

نبذة
ما هو IMC في التسويق؟
1. مزيد من المعلومات
وظائف الاتصالات التسويقية المتكاملة
استراتيجيات إمك
عملية تخطيط IMC
أمثلة ناجحة للاتصالات التسويقية المتكاملة
1. #1. حمامة الجمال الحقيقي
2. #2. بيت الابتكار في نايكي
طرق وضع خطة تسويق واتصالات مشتركة
مزايا الاتصالات التسويقية المتكاملة
ما هو مثال لتسويق IMC؟
ما هي الأنواع الخمسة لـ IMC؟
ما هو هدف IMC؟
ما هي الركائز الثلاث لـ IMC؟
ما هي الأهداف الثلاثة لـ IMC؟
هل IMC استراتيجية تسويقية؟
وفي الختام
مقالات ذات صلة
مراجع حسابات

الهدف من الاتصالات التسويقية المتكاملة هو تخطيط جميع اتصالات العلامة التجارية لمنتج أو خدمة أو شركة مع مرور الوقت. مع خطة IMC، لن تكون الجهود التسويقية لشركتك منفصلة ولكنها ستكون جزءًا من صورة أكبر. تتحدث هذه المقالة عن ماهية الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC)، وعملية التخطيط، والاستراتيجيات، والوظائف.

نبذة

تعد مشاريع IMC طريقة رائعة للتعرف على الشركة وما تريد القيام به. قد يكون من الصعب معرفة ما تمثله العلامة التجارية حقًا إذا كان فريق المبيعات ومواقع التواصل الاجتماعي يقولان أشياء مختلفة. هدف IMC هو التأكد من أنك ترسل دائمًا نفس الإشارات، بغض النظر عن حالة فريقك أو حالتك الخاصة.

عندما تستخدم IMC، يعمل التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والبريد المباشر معًا لإرسال نفس الرسالة إلى مجموعتك المستهدفة. الهدف من استراتيجية التسويق المتكاملة هو استخدام جميع منصات التسويق لتعزيز رسالة العلامة التجارية المتسقة.

ليس من الضروري استخدام IMC في كل دفعة إعلانية. تجمع هذه الطريقة بين الطرق القديمة والجديدة للقيام بالأشياء. يعتمد ما إذا كان يعمل مع حملة معينة أم لا على تفاصيل تلك الحملة.

ما هو IMC في التسويق؟

يمكن أن تساعد الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC)، وهي فكرة تسويقية أساسية، في وضع خطة تسويقية متعددة القنوات كثيرًا. يمكن أن تساعدك أساليب IMC في إرسال رسالة واضحة والتواصل بشكل أفضل مع جمهورك، سواء كنت بدأت للتو في التسويق أو ترغب في تحسين ما تفعله بالفعل.

الاتصالات التسويقية المتكاملة ليست فكرة جديدة. لقد كان موجودًا منذ أواخر الثمانينيات عندما تم تطوير طرق جديدة ومثيرة للتواصل. نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر يمكنها تخزين وتحليل الكثير من البيانات، فقد تمكن المسوقون من دراسة عادات العملاء وتتبع مدى نجاح الحملات المختلفة.

ومع الفهم الأفضل لما يريده الناس، تغير التسويق من محادثة أحادية الاتجاه إلى محادثة ثنائية الاتجاه. مع نمو وسائل الإعلام، هناك أيضًا الكثير من الطرق التي يمكن للأشخاص المشاركة فيها. جميع أنواع الاتصالات التجارية، مثل الإعلانات، والتي لم تكن ذات صلة، تعتبر الآن أجزاء مهمة من المزيج التسويقي.

مزيد من المعلومات

منذ ذلك الحين، أصبح التسويق المتكامل مجالًا للدراسة واستراتيجية لتحسين عمليات التسويق وبناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة والولاء من خلال تجربة عميل واحدة ومتسقة عبر جميع القنوات. والأهم من ذلك الآن أن العملاء يمكنهم دائمًا الوصول إلى شركاتهم المفضلة من خلال هواتفهم ووسائل التواصل الاجتماعي.

يتمحور التسويق اليوم حول العميل، وليس الشركة، لذلك يجب أن تكون الرسائل منسقة ومتسقة ومصممة خصيصًا لكل متلقي على حدة. ولهذا السبب، لا يقتصر التسويق المتكامل على استخدام نفس جهود العلامة التجارية عبر جميع القنوات.

وظائف الاتصالات التسويقية المتكاملة

تعد الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) نظرية ومجموعة من أفضل الممارسات لإدارة الأعمال أو الوظائف. فهو يتأكد من حصول العملاء على نفس الرسالة في جميع نقاط الاتصال ويتم تعريفهم بعلامة تجارية واحدة.

ينطبق هذا المفهوم التسويقي الأساسي على جميع أنواع الاتصالات التجارية، وليس الإعلانات فقط. عند القيام بذلك بشكل صحيح، تضمن وظائف الاتصالات التسويقية المتكاملة أنه في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع الشركة، فإنه يتمتع بتجربة جيدة. فيما يلي بعض وظائف الاتصالات التسويقية المتكاملة:

# 1. منسق التسويق

يتولى منسق التسويق والتوظيف مسؤولية تصميم وبناء الواجهة الأمامية والخلفية للموقع. أفضل فرد يعرف كلاً من التعليمات البرمجية وأساسيات تحسين محركات البحث (SEO)، بالإضافة إلى كيفية جعل مواقع الويب مرنة وقابلة للتكيف. سيساعد الشخص المناسب أيضًا المدير في المهام اليومية مثل دراسة وكتابة محتوى موقع الويب، والتحدث إلى الجمهور ووسائل الإعلام، والعثور على محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي، وتخطيط الأحداث، والتواصل داخليًا، والعثور على مقدمي خدمات جدد.

#2. مدير فريق التسويق الميداني

ستكون مسؤولاً عن توظيف وإدارة وتحفيز فريق من مندوبي المبيعات الميدانيين الذين سيجتمعون مع العملاء المحتملين شخصيًا. الهدف هو العثور على الأشخاص الذين يمكنهم تكوين عملاء جيدين وعقد اجتماعات معهم.

# 3. مدير التسويق

باعتبارك مدير العلامة التجارية، ستكون مهمتك زيادة المبيعات والأرباح من مجموعة المنتجات التي تتولى مسؤوليتها. ستحتاج أيضًا إلى البحث عن فرص عمل جديدة مع الشركات المصنعة الأخرى. علينا أن نعمل بجد طوال الوقت للمحافظة على مستوانا وتحسينه العلاقات مع شركائنا في سلسلة التوريد. تتطلب هذه الوظيفة التحليل المستمر لبيانات المبيعات، والتوصل إلى التوقعات، وإعادة الطلبات، والحفاظ على الأسعار محدثة، والعمل مع فريق التسويق، وتعليم موظفي المبيعات.

استراتيجيات إمك

في الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC)، يتم تنسيق جميع محاولات الشركة للتواصل مع العملاء بحيث تظل رسالتهم كما هي بغض النظر عن الوسائل أو الاستراتيجيات التي يستخدمونها. إنها خطة مدروسة جيدًا تتحكم في تدفق جميع المحادثات والعمل المتعلقة بالتسويق.

إن IMC، والتي تعني "الاتصالات التسويقية المتكاملة"، هي وسيلة يستخدمها قسم التسويق في الشركة لدمج جهوده المختلفة في عملية واحدة. فيما يلي أمثلة على استراتيجيات IMC:

#1. فكر في من تكتب له

قبل وضع خطة للوصول إلى عميل أحلامهم، يجب أن يكون لدى الشركات صورة واضحة عن هوية هذا الشخص. بهذه الطريقة، ستصل البيانات التسويقية إلى الهدف ويفهمها الأشخاص المقصودون بها. أخبر الأشخاص بما يجعل عملك فريدًا حتى يتذكروك عندما لا تكون موجودًا.

#2. تعرف على أنواع التسويق والإعلان

نحن نتحدث هنا عن جميع الطرق التي تخطط الشركة للوصول إلى العملاء المحتملين. إعلانات الإنترنت، والمكالمات الباردة، والاجتماعات وجهًا لوجه، وأحداث المبيعات، وتسويق المحتوى، والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت، والرعاية، وما إلى ذلك، كلها أمثلة.

#3. قم بإعداد طرق لقياس النجاح

يجب وضع مقاييس النجاح التنظيمي للخطة ككل، ويجب أن يكون لكل أداة اتصال مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها. كل هذه القياسات ستساعد الشركة على تحديد ما إذا كانت خطة الاتصالات قد ساعدتها في الوصول إلى أهدافها أم لا.

عملية تخطيط IMC

يعد التخطيط للاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) أمرًا ضروريًا لعملية نجاح تسويقية طويلة المدى. هذا هو المفتاح لمعرفة ما إذا كان تسويقك سينجح أم لا. التكامل بين التسويق والاتصالات يجعل الجهود تعمل بشكل أفضل. من خلال خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة، يمكنك استخدام جميع أدوات التسويق المتاحة لك لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.

يجب أن تكون رسالة ونبرة IMC هي نفسها عبر جميع قنوات الاتصال، مثل الإعلانات الورقية والإعلانات عبر الإنترنت، والمقالات الإخبارية، ووسائل التواصل الاجتماعي. عندما تضع هذه الخطة موضع التنفيذ وتبدأ إستراتيجيتك المتكاملة، يجب أن تتذكر بعض القواعد والأشياء البسيطة التي يجب التفكير فيها. فيما يلي عملية تخطيط IMC:

#1. فكر في الأشخاص الذين تكتب لهم

استخدم سجلاتك ودراساتك الخاصة للتعرف على عاداتهم وما يحبونه. ابحث عن الطريقة الأكثر احتمالية للتواصل معهم.

# 2. اجمع فريقك معًا

تعرف على المجموعات التي يجب أن تشارك. من المهم أن تكون أقسام التسويق والمبيعات على نفس الصفحة، ولكن من المهم أيضًا أن يشارك الجميع في عملية الاتصالات. قد تكون هذه المجموعة مسؤولة عن العلاقات العامة، أو التواصل مع الجمهور، أو الاتصالات الداخلية.

#3. إعداد الواجبات المنزلية

قم بإعطاء كل طريق لشخص مختلف في الفريق، وتأكد من أن كل مشروع كبير له قائد.

#4. ضع خطة لما يجب فعله

أفضل أنواع الأهداف التي يجب تحديدها هي تلك التي تكون ذكية، ومحددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة زمنيًا. تعرف على عوامل الأداء الرئيسية التي ستساعدك على قياس مدى الوصول والتفاعل بشكل أفضل.

#5. قم بعمل جدول زمني ومجموعة من القواعد

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى العمل معًا، سواء كانوا يتخذون القرارات أو يصنعون المواد، كلما زادت حاجة العملية إلى التنظيم والمنهجية.

أمثلة ناجحة للاتصالات التسويقية المتكاملة

فيما يلي بعض الأمثلة على استراتيجيات التسويق المتكاملة التي تعمل بشكل جيد:

#1. حمامة الجمال الحقيقي

كان المقصود من إعلان "الجمال الحقيقي" لشركة Dove هو إظهار مدى جمال النساء بمفردهن. لقد فعلوا ذلك من خلال عدد من الإعلانات والحملات التي قالت جميعها نفس الشيء: يجب الثناء على النساء لمظهرهن دون تغييره. وأظهرت دوف في إعلاناتها وأفلامها مجموعة واسعة من أجساد النساء وتسريحات الشعر وألوان البشرة. لقد أنشأوا مكانًا على الإنترنت حيث يمكن للنساء التحدث عن الأشياء المتعلقة بالجمال.

#2. بيت الابتكار في نايكي

افتتحت شركة Nike "بيت الابتكار" حتى يتمكن الأشخاص من التسوق في مكان يمكنهم من خلاله العثور بسهولة على أحدث التقنيات. يقدم المتجر العديد من الخدمات الفريدة، مثل الخزانة الرقمية حيث يمكن للعملاء الاحتفاظ بالعناصر لتجربتها لاحقًا، والتسوق الشخصي الفردي، وخدمات التركيب التي تعتمد على التعلم الآلي. استخدمت Nike مجموعة واسعة من تقنيات التسويق، مثل الأحداث الشخصية، والتسويق المؤثر، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، والمواضع الإعلامية، لحث الأشخاص على التحدث عن المتجر والاهتمام به. وكانت رسالتهم هي نفسها من خلال جميع قنواتهم: فهم يقدمون للعملاء طريقة جديدة ومستقبلية للتسوق.

طرق وضع خطة تسويق واتصالات مشتركة

لزيادة المبيعات من مجموعة معينة من الأشخاص، تحتاج إلى بناء قاعدة من العملاء المخلصين. يمكن أن يجعل عملك أكثر جاذبية لمجموعة جديدة كاملة من العملاء ويساعدك على بناء سمعة قوية للوفاء بالوعود. أحد الأهداف طويلة المدى للاتصالات التسويقية المتكاملة هو بناء هوية علامة تجارية قوية تتناسب مع الأعمال. اتبع هذه الخطوات للبدء في خطة اتصالات تسويقية مشتركة:

#1. اكتشف من تتحدث إليه وما هو المهم بالنسبة له

إن إيصال رسالتك إلى الأشخاص المناسبين والوصول إلى هدفك هما أهم أجزاء أي خطة تسويقية ناجحة، بما في ذلك التسويق المتكامل. اكتشف المزيد عن السوق المستهدف من خلال معرفة ما يريدون وما الذي يجعلهم يرغبون في الشراء. يمكنك البدء بإجراء دراسة على العملاء لمعرفة ما يحفزهم. قد ترغب في التركيز على جزء أصغر من النطاق الذي يسهل التعامل معه. إذا كنت تستخدم البيانات لتوجيه قراراتك واتخاذ اختيارات ذكية، فيمكنك معرفة الكثير عن أذواق عملائك وكيفية إنفاق أموالهم.

#2. ابحث عن مجالك والتزم به

في الخطوة التالية، يجب أن تفكر في SWOT (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات). قم بإجراء مقابلات أو استطلاعات متعمقة لمعرفة ما الذي يثير اهتمام عملائك الحاليين. إذا كنت تعرف ما يمكن توقعه، فيمكنك أن تكون مستعدًا لتقلبات الحملة واستخدام مهاراتك للوصول إلى أهدافك.

#3. تعرف على منافسيك

قارن الأشياء الفريدة في علامتك التجارية بتلك الخاصة بالعلامات التجارية الأخرى. ابحث عن الأشياء المتعلقة بعلامتك التجارية والتي يصعب على الآخرين نسخها واستخدامها لصالحك. إذا كان من الصعب تقليد الصفات الفريدة لعلامتك التجارية، فقد يكون لديك ميزة كبيرة على منافسيك.

#4. تحديد القنوات المناسبة

صف الطرق المختلفة التي ستصل بها إلى عملائك الحاليين والمستقبليين. فكر في الأنواع المختلفة من الأشخاص الذين قد يشترون منك وما هم عليه. قد لا تكون إعلانات تلفزيون الكابل المحلية مفيدة للأطفال، ولكنها قد تكون مثيرة للاهتمام لآبائهم أو أجدادهم. اختر طريقة التسويق التي تحقق أفضل عائد على الاستثمار (ROI) لتحقيق أقصى استفادة من أموالك. بعض المصادر هي وسائل التواصل الاجتماعيوالإعلانات الإذاعية والإعلانات التلفزيونية والصحف والمجلات واللوحات الإعلانية والأحداث الشخصية.

#5. افعل ما خططت للقيام به

استخدم إبداعك لجعل هوية علامتك التجارية تناسب احتياجات ورغبات عملائك المثاليين. في استراتيجيتك التسويقية المتكاملة، يجب أن تكون هوية العلامة التجارية لشركتك في المقدمة وفي المركز، ويجب أن تكون حاضرة في كل اتصال بين شركتك وجمهورها المستهدف. بغض النظر عما تستخدمه لنشر رسالتك، تأكد من أنها تظل صحيحة بالنسبة للمصدر.

#6. التفكير والتغيير

انظر إلى الأرقام لمعرفة ما إذا كانت استراتيجية التسويق المجمعة الخاصة بك ناجحة أم لا. انظر إلى الإحصائيات من جميع قنوات الاتصال، مثل حركة المرور على موقع الويب، والعملاء المتوقعين، والاستطلاعات التي تم إجراؤها، والمبيعات التي تمت. المراقبة بعناية يمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات جيدة والتصرف بطريقة منتظمة.

مزايا الاتصالات التسويقية المتكاملة

قبل الالتزام بخطة تسويقية، من المهم أن تنظر إلى مقدار الوقت والطاقة والمال الذي ستعود به.

#1. التعرف على أشخاص آخرين

تضع IMC العميل في المقام الأول وتمنح عملية الشراء مزيدًا من الثقة. إن تحسين وضع العلامة التجارية هو النتيجة النهائية لقدرة الخطة على التحقق من صحة مشاعر العملاء مع بناء سمعة الشركة في أذهان المستهلكين.

#2. كونها فعالة وفعالة من حيث التكلفة

باستخدام IMC يمكنك عمل مواد تسويقية واستخدامها في أكثر من شيء في نفس الوقت، مما يوفر المال. تعمل عمليات التحقق من الاتساق المضمنة في هذه الطريقة على تسهيل ثقة الأشخاص بعلامتك التجارية وتذكرها.

#3. يجري في كل مكان

تساعد IMC الأشخاص في التعرف على العلامة التجارية من خلال الالتزام بها. عندما يرى المشتري إعلانًا لمنتج ما في كثير من الأحيان، فمن المرجح أن يشتري هذا المنتج.

ما هو مثال لتسويق IMC؟

كان إعلان "Share a Coke With" واحدًا من أنجح إعلانات Coke على الإطلاق. لقد كان مثالاً رائعًا لحملة تسويقية متكاملة استخدمت التلفزيون ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الخارجية والإعلانات المصورة لجعل الأشخاص في المجموعة المستهدفة يشربون كمية إضافية من الكولا بنسبة 7%.

ما هي الأنواع الخمسة لـ IMC؟

يمكن لأنواع الاتصال الخمسة الرئيسية التي تشكل الاتصالات التسويقية المتكاملة أن تعمل معًا بشكل جيد. وتشمل هذه الأنواع التقليدية والجديدة من الإعلانات، والتسويق المباشر وعبر الإنترنت، وترويج المبيعات، والعلاقات العامة.

ما هو هدف IMC؟

لا يهم كيف أ زبون عندما يتفاعلون مع إحدى العلامات التجارية، يجب أن يشعروا دائمًا أنهم يتلقون نفس الرسالة.

ما هي الركائز الثلاث لـ IMC؟

كان السوق المستهدف في مركز خطة العمل. باستخدام خطة مدروسة. يتكون IMC من أربعة أجزاء: أصحاب المصلحة والمعلومات والقنوات والنتائج.

ما هي الأهداف الثلاثة لـ IMC؟

تهدف حملات IMC عادةً إلى نشر الكلمة حول العلامة التجارية وكسب المال وحث الأشخاص على الشراء مرارًا وتكرارًا.

هل IMC استراتيجية تسويقية؟

مع خطة IMC، ستجتمع جهود قسم التسويق لديك معًا في خطة واحدة مدروسة جيدًا.

وفي الختام

يمكن استخدام IMC لإقامة علاقات دائمة مع العملاء، مما يمكن أن يساعد العلامة التجارية على تحقيق أداء أفضل وبيع المزيد. إذا كنت تعرف كيفية استخدام IMC جيدًا في رسائلك، فسوف يساعدك ذلك في التسويق. يعد اتساق العلامة التجارية أمرًا مهمًا، لذلك يتم تنسيق جهود التسويق عبر منصات متعددة لإبقاء العملاء على اطلاع.