يعد توفير برنامج مكافآت أو ولاء للعملاء استراتيجية ممتازة لتحسين احتمالية عودتهم. يمكن للبرامج التي تكافئ العملاء المخلصين أيضًا أن تعزز الاحتفاظ والأرباح. سننظر في برامج ولاء العملاء ، وبرامج الولاء لبرامج الأعمال الصغيرة ، وتطبيق برنامج الولاء ، وبرامج ولاء البقالة.
أحد أنواع برامج المكافآت هو برنامج الولاء ، وليس برنامج الإحالة. تم تصميم البرامج التي تكافئ العملاء على إجراء عمليات شراء منتظمة لزيادة ولائهم. يكافئ برنامج ولاء العملاء الأعضاء بخصم أو هدية أو سلع معينة. عندما يكمل العميل عددًا محددًا مسبقًا من عمليات الشراء المؤهلة ، يحدث شيء ما. المطاعم وشركات الطيران وتجار التجزئة عبر الإنترنت ليست سوى عدد قليل من الشركات الصغيرة التي تستخدم برنامج الولاء.
ما هو برنامج الولاء؟
يُكافأ العملاء الذين يتصلون بعلامة تجارية بشكل متكرر ببرامج ولاء العملاء. إنها طريقة للحفاظ على العملاء من خلال حثهم على الاستمرار في الشراء من شركتك بدلاً من أحد منافسيك. يتم منح المزيد من المكافآت للعملاء الذين ينفقون أكثر أو يتفاعلون مع العلامة التجارية.
يمكن للشركات مكافأة العملاء بالنقاط أو المكافآت من خلال برنامج الولاء. وفي المقابل ، يمكن للمستخدمين استخدام نقاطهم للحصول على صفقات أو هدايا مجانية أو حوافز أو الوصول إلى مزايا حصرية. الهدف هو زيادة ولاء العملاء وبناء الثقة مع العلامة التجارية.
سيبذل الناس قصارى جهدهم للعلامات التجارية التي يعشقونها ، وفقًا لاستطلاع أجرته Yotpo مؤخرًا. قال ما يقرب من 68٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم قد اشتركوا في برنامج ولاء العملاء للعلامة التجارية ، وقال 56٪ منهم إنهم مستعدون لإنفاق المزيد على منتج معين حتى لو كانت هناك بدائل أقل تكلفة.
كشفت الدراسة أيضًا أن الناس يتوقعون أكثر من مجرد شحن مجاني وخصومات. ويسعون أيضًا إلى الوصول المبكر إلى عمليات إطلاق المنتجات الجديدة والمبيعات.
لتشغيل برنامج ولاء العملاء ، يجب عليك التخلي عن شيء ما. بما في ذلك العروض الحصرية والعروض الخاصة والوصول المبكر وما إلى ذلك ، ولكن امتلاك برامج الحوافز له فوائد هائلة:
# 1. المزيد من توصيات العملاء.
إذا كان برنامج مكافآت الولاء الخاص بك ممتازًا ، فقد يوصي العملاء به لأصدقائهم وأقاربهم. المزيد من التوصيات ينتج عنها المزيد من المستهلكين.
# 2. زيادة ولاء العملاء.
يميل الأشخاص إلى البقاء معك لفترة أطول إذا كانوا يقدرون برنامج ولاء العملاء الخاص بك.
# 3. مبيعات أعلى.
هل تريد متوسط ترتيب أعلى؟ تشير أبحاث الولاء الأخيرة إلى أن 49٪ من المستهلكين يعتقدون أن إنفاقهم زاد نتيجة الانضمام إلى برنامج ولاء.
# 4. الترويج لعلامة تجارية.
يمكن للعملاء المنتظمين الذين يشاركون في برنامج ولاء مجزي أن يصبحوا مبشرين للعلامة التجارية. تساعد هذه المنظمة عملك في جذب مستهلكين جدد من خلال التسويق الشفهي ، وهو بديل أقل تكلفة للإعلانات التي ترعاها.
ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع برامج الولاء على قدم المساواة. يمكنك الاستفادة من مجموعة متنوعة من برامج المكافآت لتنمية ولاء العملاء وتشجيع تكرار الأعمال.
برنامج ولاء العملاء
يُعرف تكتيك التسويق ببرنامج ولاء العملاء الذي يكافئ العملاء الذين يستخدمون العلامة التجارية بشكل متكرر ويعترف بهم. يشترك العملاء في برامج الولاء والمكافآت لتلقي الامتيازات التي تساعد الشركات في الاحتفاظ بقاعدة عملائها وتوسيعها.
تساعد برامج ولاء العملاء الناجحة الشركات على بناء علاقات مع عملائها ، وهو أمر ضروري للعديد من الشركات. وفقًا للبحث ، يفضل 81٪ من العملاء العلاقات مع العلامات التجارية التي تشمل الاعتراف بولائهم.
يمكن لبرامج الولاء أن تجعل المستهلكين يشعرون بالرضا عن إجراء عمليات شراء منك إذا تم تنفيذها بشكل فعال ومع وجود العميل في المركز. تأتي برامج ولاء العملاء في مجموعة متنوعة من الأشكال التي يمكنك استخدامها لتعزيز مشاركة العملاء. ستلعب مهمتك ومنتجك وأهداف برنامج الحوافز الخاص بك دورًا في قرارك.
يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من برامج ولاء العملاء بطرق متنوعة بسبب ذلك.
ما هي برامج ولاء العملاء الأفضل؟
يمنح النوع الأساسي من برنامج الولاء العملاء المزيد من الفوائد إذا قاموا بالتسوق أو زيارة الأعمال التجارية بشكل متكرر. تشمل الأمثلة مبادرات في قطاع الضيافة مثل Starwood Preferred Guest أو OpenTable Dining Rewards ، بالإضافة إلى برامج المسافر الدائم لشركات الطيران مثل Southwest Airlines Rapid Rewards أو United Airlines milesPlus.
تتضمن الأمثلة الأخرى لخطط العضوية الخاصة بالعلامة التجارية Walgreens Balance Rewards ، والتي تقدم للعملاء 10 سنتات مقابل كل دولار يتم إنفاقه على غالبية المعاملات ، والتي يمكن استخدامها لإجراء المزيد من عمليات الشراء. يرقى الدفع مقابل Amazon Prime بشكل فعال إلى الالتزام تجاه بائع التجزئة الدولي عبر الإنترنت ، والذي يأتي مع مزايا مثل التوصيل المجاني وتدفق الأفلام. بعد إنفاق مبلغ محدد ، تمتلك شركة الأزياء Banana Republic برنامجًا حيث يمكن لحاملي بطاقات الائتمان التقدم إلى حالة Luxe ، والتي تأتي مع تعديلات مجانية ومزايا أخرى. وهذا يتيح لهم الحصول على مزايا مثل أيام "اختيار البيع الخاص بك" والشحن المجاني للطلبات عبر الإنترنت.
كيف يمكن إطلاق برنامج ولاء العملاء؟
فيما يلي بعض المؤشرات لبدء عملك مع برنامج ولاء العملاء.
# 1. اصنع نظام تسجيل ، لكن اجعله واضحًا.
يتمثل المبدأ الأساسي لبرنامج الولاء في السماح للعملاء المخلصين بتجميع النقاط التي يمكن استبدالها بالحوافز. يعمل هذا بشكل جيد مع عمليات الشراء القصيرة منخفضة التكلفة في أماكن مثل محلات البقالة ومحلات الملابس. من الضروري الحفاظ على الاتصال بين النقاط والمكافآت المادية واضحًا وسهلاً قدر الإمكان.
# 2. تقديم فئات من الجوائز
عادة ما يأتي الشراء الأولي بمكافأة صغيرة بموجب برنامج الولاء المتدرج. مع صعود العميل سلم الولاء ، ترتفع قيمة الجوائز. بالنسبة للشركات التي تتمتع بمستويات التزام ونقاط تسعير أعلى ، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومقدمي التأمين ، فإن هذا النوع من البرامج عادةً ما يؤدي بشكل أفضل.
# 3. قم بشحن رسوم لمرة واحدة
يمكن أن تكون مطالبة العملاء بدفع رسوم لمرة واحدة تمكنهم من تجاوز حواجز الشراء المتكررة في المستقبل استراتيجية معقولة. على سبيل المثال ، يتيح سعر العضوية المسبق في Amazon Prime للعملاء إجراء عمليات شراء متكررة ومتكررة دون القلق بشأن مضايقات مثل الضرائب والشحن.
# 4. تضافر جهودك مع عمل آخر
ضع في اعتبارك الأعمال الإضافية التي تناسبك بشكل جيد. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع حقائب الظهر المخصصة للمشي لمسافات طويلة ، ففكر في إنشاء برنامج ولاء مع الشركة المصنعة لأحذية المشي لمسافات طويلة. يعرف العملاء أن مؤسستك تهتم حقًا باحتياجاتهم وتتفهمها عندما يتلقون قيمة ذات صلة بهم ولكنها تتجاوز ما يمكنك تقديمه بنفسك. للوصول إلى عملاء شركائها ، يمكن للشركات أيضًا توسيع شبكتها. قد تقدم الشركات ذات الأسماء التجارية المتعددة برنامجًا تعاونيًا ، مثل The Key Rewards for Pottery Barn و Williams Sonoma و West Elm ، على سبيل المثال لا الحصر.
# 5. قدم مكافآت فريدة
ليس من الضروري أن تتضمن حوافز الشركة خصومات الشراء المستقبلية. قد يكون العملاء الذين وصلوا إلى حد إنفاق معين مؤهلين للحصول على تذاكر أحداث مجانية أو اشتراكات في سلع وخدمات أخرى. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن ثلثي العملاء هم أكثر عرضة لإنفاق الأموال على الشركات التي تعبر عن آرائها حول القضايا الاجتماعية والسياسية التي يهتمون بها. يمكن أن تستفيد برامج ولاء العملاء من هذا الشعور بالحب عن طريق ، على سبيل المثال ، التبرع بجزء من كل عملية بيع للجمعيات الخيرية.
# 6. أنشئ اسمًا مميزًا.
يجب أن يكون اسم برنامج الولاء الخاص بك مميزًا لجذب الانتباه. على سبيل المثال ، يحتوي برنامج Beauty Insider من Sephora على مستوى يسمى VIB (مهم جدًا من Beauty Insider) ، مما يضع لمسة إبداعية على VIP.
برنامج الولاء لبرامج الأعمال الصغيرة
يجوز للشركات إنشاء وإدارة وتقييم برامج ولاء العملاء وحملات الهدايا باستخدام برامج ولاء العملاء. يمكن للشركات التي تستخدم هذا البرنامج تتبع حوافز العملاء وتوزيعها مثل نقاط المكافأة وكوبونات الخصم وعينات المنتجات المجانية. الهدف النهائي هو زيادة مشاركة العملاء وقيمة الشراء بعد نقطة البيع.
فيما يلي قائمة بأفضل 15 منتجًا من منتجات برامج ولاء العملاء التي يمكنك وضعها في الاعتبار.
# 1. كنغر
يمنحك Kangaroo جميع الموارد التي تحتاجها لإنشاء برنامج ولاء متعدد القنوات يجذب العملاء ويحافظ عليهم أثناء الترويج لشركتك وتوسيعها. يمكنك الجمع بين هوية علامتك التجارية وإنشاء برنامج ولاء فريد يخدم متطلبات شركتك على أفضل وجه بفضل التخصيص الكامل للبرنامج.
بدون تكلفة للمحاكمة؟ نعم ، جميع خطط Kangaroo تأتي مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
التسعير: اعتمادًا على أهدافك في الاستحواذ والاحتفاظ والنمو ، تتراوح خطط التسعير من 59 دولارًا شهريًا إلى 299 دولارًا في الشهر.
# 2. خمس نجوم
تعتمد أكثر من 12,000 شركة محلية على Fivestars ، وهي منصة برنامج مكافآت ديناميكية ، لجذب العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية. للحفاظ على اتصالات المستهلكين مع عملك والتفاعل معه ، تدمج هذه المنصة المتكاملة الأتمتة والمدفوعات والتسويق والمكافآت والعروض الترويجية القابلة للتكيف.
بدون تكلفة للمحاكمة؟ لا يتم نشر المعلومات حول الإصدارات التجريبية المجانية.
التسعير: لم يتم الكشف عن تفاصيل التسعير لعامة الناس. للحصول على معلومات حول الأسعار ، اتصل بخمس نجوم.
# 3. ريبون
يمكن إرسال برامج المكافآت الرقمية وتتبعها وإدارتها مرة واحدة باستخدام Rybbon. بمساعدة أداة إدارة المكافآت ومنصة الهدايا الرقمية ، قد تبسط الشركات الطريقة التي توزع بها الحوافز والجوائز من الشركات المعروفة مثل Amazon و DoorDash و Visa و Uber.
لا تكلفة للمحاكمة؟ لا ، ولكن Rybbon يمنح المستهلكين مكافأة مخصصة يحتاجون إلى خيار الدفع أولاً بأول مجانًا.
التسعير: تتراوح أسعار الخطط من 1,990،5,990 دولارًا لاشتراك الفريق إلى XNUMX دولارًا لاشتراك Enterprise ، بالإضافة إلى خيار الدفع أولاً بأول.
# 4. Smile.io
يعد Smile.io أحد أكبر مزودي برامج المكافآت في العالم ، ولديه أكثر من 100,000 برنامج مكافآت نشط ، و 100 مليون مشارك نشط ، و 100 وكالة شريكة. إنها توفر أنظمة نقاط وإحالة وكبار الشخصيات سهلة الاستخدام تساعد شركات التجارة الإلكترونية في تنمية وتحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
لا تكلفة للمحاكمة؟ لا ، مع ذلك ، يوفر Smile.io خطة مجانية لمساعدة الشركات الناشئة في إطلاق برنامج مكافآت.
التسعير: بالإضافة إلى الخطة المجانية ، تبدأ أسعار حزمة Starter من 49 دولارًا شهريًا وتصل إلى 599 دولارًا شهريًا لحزمة Pro. تبدأ حزمة Enterprise من Smile.io من 1,000 دولار شهريًا.
# 5. Loyalzoo
قد يقدم تجار التجزئة الصغار والمتوسطون خدمات الولاء والعضوية الرقمية بسرعة وسهولة مع Loyalzoo. بدون استخدام بطاقات الولاء الفعلية ، يتيح التطبيق لأصحاب الأعمال إدارة برامج الولاء رقميًا على نظام نقاط البيع.
بدون تكلفة للمحاكمة؟ نعم ، جميع الخطط في Loyalzoo تأتي مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام.
التسعير: لدى Loyalzoo خطة أسعار واحدة تكلف 47 دولارًا شهريًا ، مع خيار إضافة وظائف الرسائل القصيرة مقابل 30 دولارًا إضافيًا شهريًا.
# 6. أليس
من خلال تقديم الهدايا الفردية للشركات ، تساعد Alyce الشركات في تعزيز العلاقات الهادفة مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء. بمساعدة الاقتراحات المنسقة وأبحاث الاهتمامات الشخصية ، يساعد نظام الولاء أصحاب الأعمال B2B في تقديم تجارب إهداء مخصصة طوال رحلة العميل.
بدون تكلفة للمحاكمة؟ لا يتم نشر المعلومات حول الإصدارات التجريبية المجانية.
التسعير: لم يتم الكشف عن تفاصيل التسعير لعامة الناس. للحصول على معلومات حول الأسعار ، تحدث مع Alyce.
رقم 7. يوتبو
بمساعدة Yotpo ، يمكن للشركات إنشاء برامج إحالة ومكافآت فريدة ستسعد العملاء من اللحظة التي يكتشفون فيها علامتهم التجارية إلى اللحظة التي يجرون فيها الشراء. باستخدام حملات الحوافز والعروض الترويجية ، والبرامج القائمة على المستويات ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وتقسيم المستهلكين المعقد ، يمكنك إنشاء برنامج ولاء يهدف إلى تحسين المشاركة.
تجربة مجانية؟ لا ، مع ذلك ، توفر Yopto للشركات النامية خطة بداية سريعة مجانية.
التسعير: بالإضافة إلى الخطة المجانية ، تبدأ أسعار حزمة Growth من 19 دولارًا شهريًا وتصل إلى 59 دولارًا شهريًا لحزمة Prime. بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تتوفر أيضًا برامج Premium و Enterprise. للحصول على معلومات حول الأسعار ، اتصل بـ Yotpo.
تطبيق برنامج الولاء
باستخدام تطبيقات الولاء ، قد تكافئ الشركات العملاء وتساعدهم في توفير المال.
تسارع الشركات في جميع أنحاء العالم لإنشاء تطبيقات ولاء لأنها طريقة مجربة وحقيقية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
دعنا نفحص التطبيقات ذات الصلة بالولاء التي تم تنزيلها والأكثر إعجابًا ، وهي كالتالي:
# 1. مستودع الأحذية المصمم (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) هو برنامج ولاء محبوب للغاية ويمكن الوصول إليه على كل من Android و iOS. تحدد الصفات التالية برنامج الولاء المجزي:
- من خلال برنامج الولاء المباشر الذي يمنح العملاء نقاطًا مقابل مشترياتهم ، فقد كان ناجحًا باستمرار.
- يحصل العملاء الذين ينفقون المزيد من الأموال على مكافآت أكبر لأن الشركة تقدم مستويات مكافآت.
- يعمل برنامج الولاء الخاص بـ DSW بشكل مثالي.
- يعد تطبيق الهاتف المحمول أحد أفضل التطبيقات في هذا السوق لأنه يجمع بسلاسة بين التسوق والخصومات والولاء.
- يمكن لمستخدمي التطبيق الوصول إلى آلة حاسبة للتخليص وكذلك العثور على بائعي التجزئة في DSW عبر التطبيق.
- باستخدام هذا البرنامج ، يعد تتبع نقاط المكافآت أمرًا بسيطًا.
# 2. سيفورا "Beauty Insider"
يُعد "Beauty Insider" من Sephora مثالًا رائعًا لبرنامج ولاء مجزي يمكن الوصول إليه على كل من iOS و Android. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لهذا التطبيق:
- يتلقى العملاء مكافآت بموجب نظام نقاط نموذجي لكل معاملة يقومون بها.
- إنه من بين أكثر تنزيلات تطبيقات الولاء شيوعًا.
- يعمل البرنامج بسلاسة مع متجر الشركة عبر الإنترنت ومواقع البيع بالتجزئة.
- حتى متاجر Sephora داخل JCPenny مدمجة مع تطبيق الهاتف الذكي هذا.
- تعد واجهة مستخدم هذا التطبيق سهلة الاستخدام ولكنها جذابة ميزة إضافية.
- يمكن لأعضاء برامج الولاء استبدال نقاطهم بخصومات وبطاقات هدايا وعناصر أخرى.
# 3. تطبيق ستاربكس
كان تطبيق ستاربكس رائداً في وقت كان فيه استخدام تطبيق جوال لإدارة برامج الولاء لا يزال يثير الفضول. يعد تطبيق الولاء Starbucks شائعًا لعدة أسباب ، بما في ذلك الأسباب المذكورة أدناه:
- يعمل التطبيق بشكل جيد للغاية من حيث التفاعل عبر الإنترنت. وفقًا لمراقبي الصناعة ، من بين سلاسل المطاعم الكبيرة ، يعد تطبيق Starbucks هو برنامج الولاء الأكثر استخدامًا. "نجاح تطبيق ستاربكس: دراسة حالة" يخضع لفحص شامل.
- واجهة المستخدم لطيفة للغاية.
- برنامج مكافآت ولاء ستاربكس هو بلا شك الأفضل في السوق.
- باستخدام تطبيق ستاربكس ، يمكن للمستخدمين إجراء الطلبات عبر الإنترنت وإجراء المدفوعات بسهولة بالغة.
- قامت الشركة بعمل رائع في دمج التطبيق مع الأنظمة الأساسية والخدمات الأخرى ، مثل Spotify.
- يمكن لمستخدمي التطبيق مراقبة نقاط المكافآت الخاصة بهم بسرعة.
# 4. أمازون
نتيجة لذلك ، لا تتطلب أمازون مقدمة. بدون ذكر برنامج الولاء من أمازون ، لن تكون هناك مراجعة لتطبيقات الولاء المتميزة. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إليه على نظامي iOS و Android ، يتوفر تطبيق Amazon أيضًا.
السمات المميزة لبرنامج ولاء أمازون هي كما يلي:
- بالنظر إلى أن أمازون تتنافس مع كبار تجار التجزئة الآخرين مثل وول مارت في سوق مزدحم بشدة ، فإنها تحتاج إلى التميز. يساعدهم "برنامج العضوية الرئيسي" على القيام بذلك.
- يدفع أعضاء Amazon "Prime" سعرًا سنويًا ثابتًا ويتمتعون بإمكانية الوصول إلى مزايا حصرية مثل الشحن المجاني غير المحدود. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم الوصول إلى صفقات خاصة أخرى ، بما في ذلك خدمة بث أمازون. وفقًا للمحللين ، فإن برنامج Amazon ناجح للغاية لأن أعضاء Prime ينفقون أربعة أضعاف ما ينفقه العملاء من غير Prime.
- تطبيق Amazon سهل الاستخدام وآمن وواسع النطاق. يمكن للعملاء من جميع أنحاء العالم استخدام تطبيق واحد ، وستلبي أمازون الطلبات بناءً على موقعهم.
- مع التطبيق ، يعد تتبع فوائد عضوية Prime أمرًا بسيطًا للغاية ، وتعمل Amazon على إشراك عملائها بشكل فعال.
# 5. الوجه الشمالي
يقدم متجر الملابس والمعدات الخارجية الشهير "The North Face" برنامج ولاء بارزًا يسمى "VIPeak". تقدم الشركة تطبيق iOS يعمل بشكل جيد مع نظام المكافآت.
الخصائص الأساسية لهذا البرنامج هي كما يلي:
- عندما يشارك العميل في برنامج VIPeak ، يمكنه تجميع نقاط مكافآت تقليدية لمشترياته. يمكن أيضًا الحصول عليها عن طريق تنزيل تطبيق The North Face للهاتف المحمول أو عن طريق حضور أحد أحداثها.
- من خلال مناشدة إحساسهم بالمغامرة ، تأمل The North Face في إقامة اتصال مع عملائها. يمكن لأعضاء VIPeak استخدام نقاط المكافأة الخاصة بهم لدفع ثمن الرحلات لتسلق الجبال. نظرًا لأنه يلبي على الفور الرغبة في الحصول على تجارب مثل تسلق الجبال ، فإن هذا يبرز من الخصومات والصفقات العامة.
- التطبيق سهل الاستخدام ويسهل التسوق والسداد وعرض سجل المكافآت والمزيد.
- يركز تطبيق North Face كثيرًا على المحتوى المخصص. على سبيل المثال ، يمكن لمستخدمي التطبيق الاطلاع على توقعات الطقس والعثور على أقرب متجر والمزيد عند ترتيب رحلة للذهاب لتسلق الجبال.
أفضل برامج ولاء البقالة
في السجل ، يمكن حتى لعربة صغيرة أن تتراكم كمية هائلة غير متوقعة من المشتريات.
تميل أسعار البقالة والمواد الغذائية بشكل عام إلى الارتفاع سنويًا. تكلفة الطعام في محل البقالة أعلى بالفعل مما كانت عليه قبل عام ، وفقًا لبحث من خدمة البحوث الاقتصادية بوزارة الزراعة الأمريكية.
لحسن الحظ ، تتيح لك برامج الولاء استعادة نسبة صغيرة من الأموال التي تنفقها في متجر منطقتك.
تقدم العديد من المتاجر المحلية والدولية برامج مكافآت البقالة.
بمساعدة هذه البرامج ، يمكنك توفير الكثير من المال.
لقد قمنا بإعداد قائمة شاملة ببرامج الولاء أدناه.
# 1. Boost و Kroger Plus
سيوافق العملاء الذين يتسوقون بانتظام في Kroger على أن برنامج الولاء Kroger Plus الخاص بالشركة يوفر مزايا ممتازة. يمكن للأعضاء استبدال نقاط المكافأة الخاصة بهم بالمحتوى القابل للتنزيل وكوبونات Nintendo eShop والمفضلة لدى اللاعبين مثل بطاقات هدايا الألعاب.
# 2. ألبرتسونز من أجلك
يتم تعريف الأعضاء بالعروض الشخصية والمكافآت من خلال برنامج Albertsons for U. تم تحديث برنامج "Just For U" من Albertsons كجزء من برنامج الولاء. تطور Albertsons منهجًا يعتمد على البيانات أولاً من خلال موقعها على الويب وتطبيقها على الهاتف المحمول لجمع بيانات مهمة من الطرف الأول.
# 3. ShopRite برايس بلس كلوب
يمكن للعملاء زيادة زيارات التسوق من البقالة إلى الحد الأقصى بمساعدة Price Plus Club المجاني من ShopRite. يمنح ShopRite العملاء تجربة تسوق متعددة القنوات فعالة تعمل عبر موقع الويب والمتاجر الفعلية وتطبيق الجوال. من خلال برنامج Shoprite for Education ، تساهم الشركة أيضًا في تقديم مواد تعليمية مجانية للمدارس القريبة لدعم القضايا الخيرية.
# 4. الكمبيوتر الشخصي الأمثل
يمتلك أكبر بائع تجزئة للمواد الغذائية في كندا سلسلة متاجر البقالة President's Choice. لتزويد العملاء بمزايا أفضل ، دخلت PC Optimum في شراكة مع العديد من الصيدليات ومحطات الوقود. كما تمنح الشركة العملاء إمكانية الوصول إلى بطاقة ولاء رقمية تمنحهم ما يصل إلى 10٪ من النقاط.
# 5. نادي ويغمانز المتسوقين
تدير شركة البقالة الأمريكية Wegmans 101 موقعًا في وسط المحيط الأطلسي. يمكن للعملاء إما تسليم المنتجات إلى عتبة منازلهم أو إنشاء قائمة تسوق عبر الإنترنت (وتصنيفها حسب الممر لتسهيل التصفح داخل المتجر) باستخدام برنامج الولاء omnichannel. لتشغيل عروض ترويجية أكثر دقة ، تراقب الشركة أيضًا أنماط شراء العملاء بشكل متكرر.
ما هو الاسم الآخر لبرنامج الولاء؟
غالبًا ما يسجل العملاء معلوماتهم الشخصية مع الشركة ويحصلون على هوية مميزة ، مثل بطاقة الهوية الرقمية أو بطاقة العضوية ، من أجل الانضمام إلى برنامج الولاء ، المعروف أيضًا باسم برنامج المكافآت أو برنامج النقاط.
هل برنامج الولاء نوع من الترويج؟
بالمقارنة مع الأشكال الأخرى للتسويق والإعلان ، تتيح لك خطة برنامج الولاء المختارة بشكل صحيح زيادة مبيعات سلعة أو خدمة بتكلفة أقل بكثير.
ما هو الفرق بين برامج الولاء والمكافآت؟
لا تعتمد برامج الولاء ، على عكس برامج VIP والمكافآت ، على الخصومات والعروض الخاصة على أي حد أدنى من كمية الشراء ، بل تقدمها بحرية للترويج لتكرار الأعمال.
ما هو مثال برنامج الولاء؟
Amazon Prime هي خدمة عضوية مدفوعة معروفة وغيرت اللعبة بشكل جذري. يمكن لأعضاء Prime الوصول إلى خدمة دفق الفيديو وملايين المنتجات مع شحن مجاني لمدة يومين عن طريق دفع رسوم سنوية.
نبذة عامة
غيّر الطريقة التي تدير بها برنامج الولاء الخاص بك.
لقد ثبت أن معدلات الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة للعميل وخدمة العملاء القوية والولاء للعلامة التجارية تزداد مع استخدام برامج المكافآت والولاء خلال السنوات العشر الماضية. على الرغم من أن البطاقة المثقوبة الأقل قيمة لها مكانها في بعض الشركات ، يمكن لتجار التجزئة الاستفادة كثيرًا من نهج فريد حقًا لبرامج ولاء العملاء.
كيف سيقدر برنامج الولاء الخاص بك ويكافئ ولاء المستهلك؟
مقالات ذات صلة
- برامج المكافآت: أفضل برامج ولاء بطاقات الائتمان والفنادق وشركات الطيران والغاز
- إدارة العلامات التجارية: الفوائد والاستراتيجيات والأمثلة
- الثقافة في الأعمال: التعريف والأنواع والأمثلة
- ما هو دعم العملاء: التعريف ، والأنواع ، والفوائد
- أفضل بطاقات ائتمان الأعمال 2023
مراجع حسابات
