ربما سمعت أن أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت يستخدمون مصطلح "التجارة المتنقلة" أو "التجارة عبر الهاتف المحمول" ، على الأقل عدة مرات في السنوات الأخيرة. ما الذي يميز التجارة الإلكترونية عن التجارة الإلكترونية التقليدية ، قد تتساءل؟ هل هي قابلة للتبديل؟ هل هناك أي فائدة من التجارة الإلكترونية يمكن أن أستخدمها لمتجري عبر الإنترنت؟ ستوفر هذه المقالة جميع الإجابات. سنقدم لك وصفًا للصناعة ، ومثالًا عمليًا ، وبعض المزايا ، والاتجاهات الحالية حتى تتمكن من البدء في استخدام التجارة عبر الهاتف المحمول.
ما هي التجارة المتنقلة؟
تشير التجارة عبر الهاتف المحمول ، أو التجارة الإلكترونية ، إلى استخدام الأجهزة المحمولة اللاسلكية مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لتنفيذ الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، مثل شراء وبيع البضائع ، وإجراء المعاملات المالية ، ودفع الفواتير.
فهم التجارة المتنقلة
جزء كبير من التجارة الإلكترونية ، حيث تتعامل الشركات أو الأفراد مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، هو التجارة المتنقلة. ما يقرب من 97٪ من الأمريكيين يمتلكون هاتفًا خلويًا بحلول عام 2023 ، و 85٪ منهم يمتلكون هاتفًا ذكيًا. وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، فإن هذه زيادة عن 35 ٪ في عام 2011.
تسمح التجارة الإلكترونية M-commerce بشراء مجموعة واسعة من السلع والخدمات ، بما في ذلك الأعمال المصرفية والاستثمار وشراء الموسيقى الرقمية والكتب وتذاكر الطيران. ساهمت العديد من العوامل ، مثل تحسين قوة الكمبيوتر للأجهزة المحمولة اللاسلكية ، ووفرة تطبيقات التجارة الإلكترونية ، وحل التحديات الأمنية ، في التوسع السريع للتجارة المتنقلة.
التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية
يُعرف بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بالتجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية). يجب على المستخدم العثور على موقع به اتصال بالإنترنت لأداء التجارة الإلكترونية ، والتي يمكن القيام بها على جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي.
من ناحية أخرى ، تشير التجارة الإلكترونية بشكل خاص إلى المعاملات التي تتم باستخدام هاتف ذكي أو جهاز محمول آخر. يمكن لمستخدمي التجارة الإلكترونية القيام بأعمال تجارية في أي مكان يوجد فيه مزود خدمة الإنترنت اللاسلكي.
مثال على التجارة عبر الهاتف المحمول
انظر إلى هذه الأمثلة الخمسة للتجارة عبر الهاتف المحمول أثناء تقييمك لكيفية تعزيز علامتك التجارية للبيع بالتجزئة من وجودها على الهاتف المحمول في عام 2023 وما بعده:
# 1. إيما بريدجووتر
شعرت Emma Bridgewater ، شركة بريطانية للمنازل والمطابخ ، بآثار الانتقال إلى عالم متنقل. عند إعادة إنشاء النظام الأساسي ، كان أحد أهم محاور تركيزه هو تحسين تجارب الأجهزة المحمولة. أعادت تنظيم عمليات الخروج عبر الهاتف المحمول وغيرت تصميم صفحات منتجات الأجهزة المحمولة.
زاد عدد مستخدمي الهاتف المحمول بنسبة 32٪ في Emma Bridgewater ، مما ساعد على زيادة إيرادات الهاتف المحمول بنسبة 13٪. تسببت هذه التعديلات في تسجيل يوم مبيعات قياسي بلغ 190,000 ألف جنيه إسترليني (255,000 ألف دولار) بعد الترحيل مباشرة.
# 2. LookFantastic
يخرج متجر التجميل LookFantastic عن المألوف من خلال تطبيقه للجوّال. يقول David Gossage ، مدير تحسين محركات البحث: "يميل زوار الجوال إلى أن يكونوا أعلى في مسار التحويل". قد يتحولون بمعدل أقل ، لكنهم يقرؤون أكثر ، وفقًا لهذا.
"سيتحرى المتسوقون عن المنتج قبل شرائه ، ويقرأون المواد ، وقد يزورون مواقع أخرى للقيام بذلك لأن لديهم إمكانية الوصول إلى ثروة من المعلومات في متناول أيديهم. يمكن أن يساعد توفير وصول بسيط إلى المحتوى المتميز من موقع أو تطبيق الجوال الخاص بك المستخدمين على إجراء عمليات الشراء بسهولة أكبر وقد يزيد من حركة المرور من محركات البحث العضوية.
# 3. MVMT
عميل Shopify Plus وعندما شاهد بائع التجزئة MVMT ، افتتح متجرًا على Facebook في عام 2014 - في الوقت الذي تجاوز فيه استخدام الهاتف المحمول استخدام سطح المكتب لأول مرة - كان لديه بالفعل موقع للتجارة الإلكترونية مصمم لأول مرة على الهاتف المحمول. في تلك المرحلة ، لاحظت الشركة ارتفاعًا فوريًا بنسبة 60٪ في استخدام الهاتف المحمول.
ولكن بدون اتباع نهج التجارة عبر الهاتف المحمول في الإعلان ، لم تكن شركة MVMT قادرة على تحقيق هذه النتائج. تلقت الشركة دراسات حالة رسمية على جميع المنصات الثلاثة نتيجة لنجاحها على Facebook و Instagram و Pinterest.
# 4. أوليبوب
تقدم شركة CPG تسمى Olipop الصودا الخالية من السكر في متجر DTC. تم تصميم موقعنا الإلكتروني بالكامل لمستخدمي الهواتف المحمولة "، كما تقول ميلاني بيدويل ، مديرة التجارة الإلكترونية. "التنقل وشراء الأشياء أمر بسيط.
يمكنك تصفح واجهة متجر الهاتف المحمول الخاص بهم ومشاهدة أزرار التسوق الآن الكبيرة على الفور. أثناء قيام المستخدمين بالتمرير لأسفل ، يتم عرض ثلاثة خيارات لشراء المنتج ، إلى جانب عروض أخرى مثل الاشتراكات ومواد المدونة.
# 5. محل
يقدم المتجر خيارات دفع سريعة للعملاء الذين يشترون على هواتفهم. يمكن للعملاء استخدام المحافظ الرقمية المثبتة بالفعل على هواتفهم الذكية ، مثل Apple Pay و PayPal. بالإضافة إلى ذلك ، يحتفظ نظام الدفع الأصلي بفواتير العميل ومعلومات الدفع الخاصة به للطلب بنقرة واحدة للأفراد الذين لا يستخدمون محافظ الهاتف المحمول.
اتجاه التجارة المتنقلة
يجب أن تظل على اطلاع بأحدث الابتكارات في التجارة عبر الهاتف المحمول بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية. لا يمكنك التغاضي عن عملاء الأجهزة المحمولة إذا كنت تبيع عبر الإنترنت باستخدام Shopify أو منصة أخرى.
هذا ما دفعني لكتابة هذا المنشور. لقد قمت بدراسة وتحليل أحدث اتجاهات صناعة التجارة الإلكترونية ، وقمت بصقل الاتجاهات التي تنطبق على التسوق عبر الأجهزة المحمولة. ستحكم اتجاهات التجارة المتنقلة المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى تحديد هذه التطورات في التجارة الإلكترونية ، سأزودك أيضًا ببعض النصائح المتعلقة بإعداد التجارة عبر الهاتف المحمول لعام 2023 والتكيف معها.
# 1. الطلب بنقرة واحدة
أدى الطلب "بنقرة واحدة" ، الذي اخترعته أمازون (وحصلت على براءة اختراعه) في عام 1 ، إلى إحداث ثورة في التسوق عبر الإنترنت. سهلت ميزة الطلب بنقرة واحدة على موقع أمازون على المستخدمين إجراء عمليات الشراء. يحتاج المشترون عبر الإنترنت لأول مرة إلى إدخال معلومات الفوترة والشحن والدفع مرة واحدة على موقع الويب.
عند إجراء المزيد من عمليات الشراء ، يمكن للمستهلكين النقر فوق الزر ، وسيتذكر موقع الويب المعلومات التي أدخلوها مسبقًا. ونتيجة لذلك ، تكون المعاملات أسرع وأكثر سلاسة ، وهو أمر جيد لمعدلات التحويل ورضا العملاء.
# 2. البحث الصوتي والتسوق الصوتي
أصبح التسوق الصوتي أكثر شيوعًا نتيجة نمو وقبول مكبرات الصوت الذكية. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي والتعرف على الصوت في عمليات البحث الصوتي والتسوق الصوتي لتسريع معاملات المستهلك عبر الإنترنت.
قال 71٪ من العملاء الذين استطلعت آراؤهم PWC أنهم يفضلون استخدام المساعدين الصوتيين لإجراء عمليات بحث عبر الإنترنت. على الرغم من أن غالبية المشاركين في الاستطلاع يقولون إنهم يفضلون التسوق شخصيًا أو عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول للتسوّق الصوتي ، فمن الواضح أن اتجاه هذا العام يتجه أكثر فأكثر نحو البحث الصوتي والتسوق الصوتي. في هذا العام ، تأكد من تحسين البحث الصوتي لموقع الويب الخاص بك للبقاء في صدارة الاتجاه.
# 3. تطبيقات الجوال للبيع بالتجزئة
هذه الأيام ، التطبيقات موجودة في كل مكان. أدى جائحة Covid-19 إلى تسريع تطوير تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، حيث يتصدر تطبيق Amazon في الأسواق الغربية هذه المهمة. تم إجراء ما يزيد قليلاً عن نصف مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة من خلال تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة.
يختار المستهلكون بشكل متزايد تطبيقات الأجهزة المحمولة على متصفحات الويب أثناء الشراء ، وفقًا للاتجاه الحالي. لذلك ، من الأفضل إنشاء واحد قبل أن يتفوق عليك منافسك ويصبح السوق مشبعًا بتطبيقات الأجهزة المحمولة بالتجزئة.
# 4. روبوتات الدردشة
يستخدم الملايين من الأشخاص الأجهزة المحمولة للتسوق كل يوم ، لذلك فمن المنطقي أن يتوفر بعض الدعم للعملاء الذين يحتاجون إليه.
برامج الكمبيوتر التي تسمى روبوتات المحادثة تحاكي المحادثة البشرية. عادةً ما تساعد روبوتات المحادثة العملاء في التجارة عبر الأجهزة المحمولة. يزيل التسوق عبر الإنترنت التفاعلات داخل المتجر بين الأشخاص ، ومع ذلك لا يزال العديد من العملاء يرغبون في مناقشة منتج ما مع شخص ما ، أو طرح سؤال معين ، أو لديهم مخاوف أخرى يجب توضيحها في موقع الويب أو وصف المنتج.
تساعد روبوتات المحادثة العملاء من خلال تلقي معلومات أساسية مفيدة منهم وإرسالها إلى شخص حقيقي إذا كان سؤالهم معقدًا للغاية بحيث يتعذر على الروبوت التعامل معه.
# 5. مدفوعات المحمول
لا يزال غالبية الأفراد يحملون نقودًا في محافظهم ويدفعون مقابل المشتريات نقدًا أو ببطاقات ائتمان ، ولكن الاتجاه سيكون بلا شك زيادة في مدفوعات محفظة الهاتف المحمول. إنه سريع وسهل وآمن.
حتى إذا استمر غالبية عملائك في الدفع باستخدام بطاقات الائتمان ، فمن الأفضل قبول المدفوعات عبر الهاتف المحمول بالإضافة إلى طرق الدفع التقليدية. زادت المدفوعات التي تتم من خلال محافظ الهاتف المحمول عشرة أضعاف في خمس سنوات فقط ، من 25 مليار دولار في عام 2016 إلى 275 مليار دولار في عام 2021.
حان الوقت الآن لبدء استخدام مدفوعات الهاتف المحمول لأن الشركات الكبرى مثل Apple Pay و Google Pay قد طورت موصلات لعمليات الشراء البسيطة وبدون تلامس.
# 6. VR / AR
تتأثر حياتنا اليومية تدريجيًا ولكن بلا شك بالواقع الافتراضي والمعزز. لم تعد VR والواقع المعزز (AR) مستخدمة فقط في قطاع الترفيه ؛ يتم استخدامها في البيع بالتجزئة أيضًا.
تعد Ikea و Amazon و Sephora عددًا قليلاً من الشركات المعروفة التي قامت بدمج VR / AR في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. يُعد السماح للعملاء بتجربة المنتجات تقريبًا قبل الشراء أحد أكثر حلول VR / AR شهرة. هذا يقلل من احتمالية العودة وتعاسة المستهلك. يمكن للعميل توجيه كاميرا الهاتف إلى موقع في منزله أو مكتبه على تطبيق Ikea. سيقوم البرنامج بعد ذلك بقياس المنطقة تلقائيًا وتقديم اقتراحات للأثاث.
# 7. التجارة الإجتماعية
تُستخدم منصات التواصل الاجتماعي لشراء وبيع السلع والخدمات ، والتي يشار إليها بالتجارة الاجتماعية.
لنفترض أنك تطلع على موجز Instagram الخاص بك عندما تلاحظ عنصرًا جديدًا يصدره أحد مواقع الويب التي تتابعها. التجارة الاجتماعية ممكنة إذا كان بإمكانك شراء البضائع مباشرة من Instagram. لا حاجة للوصول إلى تطبيق جوال أو تصفح موقع ويب خارجي لإنهاء المعاملة.
نظرًا لأن المستخدمين الأمريكيين أمضوا ما معدله ساعتان وثلاث دقائق يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي العام الماضي ، فمن المؤكد أنك يجب أن تأخذ هذا الاتجاه في الاعتبار. يمكنك الاستفادة من 123 دقيقة من وقتهم واهتمامهم هناك. الولايات المتحدة حتى أقل من المتوسط العالمي ، والذي يصل إلى 147 دقيقة يوميًا.
# 8. استراتيجية البيع بالتجزئة Omnichannel
ببساطة ، يشير البيع بالتجزئة متعدد القنوات إلى ممارسة بيع السلع والخدمات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. يعد المتجر الفعلي أو وجود وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع ويب أو تطبيق جوال أو مزيج من هذه كلها أشكالًا مقبولة من الأعمال. يُجري المستهلكون اليوم بحثًا مكثفًا عن الشراء المسبق عبر مجموعة متنوعة من المواقع. قد يبحث الأشخاص عن خياراتهم على هواتفهم الذكية حتى أثناء إجرائهم عمليات شراء داخل المتجر.
تي موبايل التجارة GA
يشير مصطلح "T-Mobile Commerce GA" على الأرجح إلى استخدام T-Mobile لبرنامج Google Analytics (GA) في متجرهم عبر الإنترنت. بمساعدة Google Analytics ، يمكن لمالكي مواقع الويب مراقبة نشاط الزائر وفحصه على مواقعهم ، بما في ذلك المقاييس مثل مشاهدات الصفحة والجلسات ومعدلات الارتداد ومعدلات التحويل.
قد تقدم Google Analytics مواقع التجارة الإلكترونية معلومات مفيدة عن عادات الشراء لدى العملاء ، مثل المنتجات الأكثر شيوعًا والصفحات ذات معدلات الارتداد الأعلى والصفحات ذات معدلات التحويل الأفضل. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية زيادة المبيعات والإيرادات من خلال مراقبة هذه المؤشرات وتعديل تجربة المستخدم وتصميم الموقع.
يُشار أيضًا إلى تكامل T-Mobile لبرنامج Google Analytics مع نظامها الأساسي للتجارة الإلكترونية لتتبع وتقييم فعالية أنشطة المبيعات والتسويق عبر الإنترنت باسم T-Mobile Commerce GA. من خلال هذا التكامل ، قد تكتسب T-Mobile المعرفة حول نجاح مبادراتها التسويقية وتساعدها في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات من شأنها تعزيز عمليات التجارة الإلكترونية.
فوائد التجارة المتنقلة
تساهم العديد من العوامل في انتشار التجارة عبر الهاتف المحمول ، بما في ذلك:
# 1. الراحة ورضا العميل
يعد الجهاز المحمول عمليًا بشكل أكبر للشراء في اللحظة الأخيرة واستكشاف الخيارات لأن لدينا دائمًا جهازًا معنا. نظرًا لأن التسوق عبر الأجهزة المحمولة سريع ومريح وتشاركي ، فإنه يوفر عادةً للناس تجربة تسوق أفضل.
# 2. معاملات أسرع
يتضمن توفير تجربة عملاء ممتازة أيضًا توفير أوقات الخروج السريع والمعاملات. ينطبق هذا بشكل خاص على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، التي تقوم بتحميل صفحات الويب بسرعة أكبر للأجهزة المحمولة. يمكن أن توفر التجارة عبر الهاتف المحمول للعملاء ما يحتاجون إليه حتى يتمكنوا من إكمال معاملة الشراء بسرعة وسهولة.
# 3. مراقبة الموقع
إحدى أهم فوائد التجارة عبر الهاتف المحمول هي القدرة على "العثور على متجر قريب مني". يمكن للشركات تبسيط عملية الشراء من خلال توجيه العملاء إلى أقرب فرع. يمكن للتطبيقات استخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) داخل المتجر لتوجيه العملاء إلى العناصر التي يبحثون عنها.
# 4. تحليلات
تزود التجارة عبر الهاتف المحمول الشركات ببيانات مهمة يمكن أن تساعدهم في جهودهم التسويقية ، على عكس المبيعات في المتجر ، حيث يدخل العملاء ويقومون بالشراء ويذهبون. لديك قائمة بالعملاء تتضمن معلومات حول كل منهم ، بما في ذلك أسمائهم ، وما اشتروه ، وعدد مرات زيارتهم وإجراء عمليات الشراء ، وطريقة الدفع المفضلة ، وعنوان الشحن ، والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.
# 5. تواصل أفضل مع العملاء
تشجع التجارة عبر الهاتف المحمول التفاعلات وجهاً لوجه مع العملاء. يمكنك التفاعل مع السوق المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإرسال إعلانات مستهدفة لهم حول المبيعات وإصدارات المنتجات الجديدة ، وبخلاف ذلك بناء علاقة قوية معهم.
عيوب التجارة المتنقلة
# 1. سوق تنافسية للغاية
لقد غيرت العديد من الشركات اهتمامها مؤخرًا بالاستثمار في التجارة عبر الهاتف المحمول وتحقيق النجاح فيها. إذا بدأت الآن ، فستواجه الآلاف من المنافسين الحاليين على طول الطريق. للحصول على ميزة تنافسية بصفتك مالك متجر ، يجب عليك تحديد سوق مركزة بشكل خاص أو سوق متخصص.
# 2. خطر الاحتيال الإعلاني
عادة ما يكون التحيز الأكبر ضد التجارة عبر الهاتف المحمول هو الاحتيال في الإعلانات. غالبية المنظمات غير مجهزة لإدارة هذا الخطر. يعترف أكثر من 60 ٪ من جهات التسويق أنه ليس لديهم خطة لإحباط التسويق الاحتيالي عبر الهاتف المحمول كما ذكرت HuffPost.
# 3. خصوصية العميل
شركات التجارة الإلكترونية لديها حاجة أقوى لحماية معلومات المستهلك كنتيجة لزيادة الوصول الذي يمنحك العملاء لبياناتهم. يجب عليك التأكد من أن عملك وأي شركاء يتبعون إرشادات صارمة لحماية المستخدم. بعد ذلك ، كن صريحًا وصادقًا مع عملائك بشأن مشاركة بياناتهم وجمعها وتخزينها.
# 4. اتصال غير شخصي
لا يزال يُنظر إلى التجارة عبر الهاتف المحمول والتسوق عبر الإنترنت على أنها شخصية منخفضة. نتيجة لذلك ، تواصل الشركات العاملة في التجارة بذل جهود أكبر للتفاعل مع عملائها. إحدى النصائح لتعزيز شعور أقوى بالانتماء والتقدير هي إرسال رسالة شخصية أو حافز للعملاء بناءً على تاريخ ميلادهم وتفضيلاتهم.
ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة المتنقلة؟
الأعمال الإلكترونية والتجارة المتنقلة مفاهيم مترابطة ولكنها متميزة. تشير الأعمال الإلكترونية إلى أي عمل يتم إجراؤه عبر الإنترنت ، بينما تشير التجارة عبر الهاتف المحمول تحديدًا إلى شراء وبيع السلع والخدمات باستخدام الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الهاتف المحمول:
- مجال
- الانطلاق
- تجربة المستخدم
- خدمات تحديد المواقع:
هل التجارة عبر الهاتف المحمول هي استخدام لاسلكي متنقل؟
لا. على الرغم من استخدام التكنولوجيا اللاسلكية المحمولة في التجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة) ، إلا أنها أكثر من مجرد التكنولوجيا. التجارة المتنقلة هو المصطلح المستخدم لوصف شراء وبيع المنتجات والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يتم استخدام العديد من التقنيات وإجراءات العمل لجعل هذا ممكنًا.
ما هي مكونات التجارة المتنقلة؟
التجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة) هي نظام متطور يحتوي على العديد من المكونات المترابطة لتسهيل شراء وبيع السلع والخدمات عبر الأجهزة المحمولة. فيما يلي بعض العناصر الأساسية للتجارة المتنقلة:
- أجهزة محمولة
- تطبيقات الجوال
- مواقع الجوال
- أنظمة الدفع بواسطة الهاتف النقال
- التسويق المحمول
- تحليلات المحمول
وفي الختام
يمكن لكل من الشركات والمستهلكين الاستفادة بشكل كبير من التجارة الإلكترونية. نادرًا ما يكون الشخص الذي لا يمتلك جهازًا محمولًا ، ومع إدخال التجارة عبر الهاتف المحمول ، قد تتمكن الشركات من الوصول إليها بسهولة أكبر. يمكن للعملاء إكمال العمليات المصرفية بسهولة والوصول إلى القسائم والخصومات مباشرة على أجهزتهم. يستفيد كلا الطرفين ، ومع تطوير تقنيات جديدة ، يجب أن تزداد المزايا فقط.
مقالات ذات صلة
- ماذا تمتلك Google؟ أكثر من 17 شركة لم تكن تعرفها
- مزود الهوية: كل ما تحتاج لمعرفته حول IDP
- كيفية نشر كتاب على أمازون: دليل للنيجيريين
- أكثر من 14 فكرة تجارية مربحة في نيجيريا 2023
- 15+ فكرة لبدء الأعمال التجارية الصغيرة في نيجيريا في عام 2023
- نموذج خطة العمل: دليل شامل لبناء مشروع تجاري ناجح
مراجع حسابات
