تتبع صناعة الضيافة اتجاه الأعمال الحديثة الأخرى من خلال تبني التكنولوجيا. يمكن لمشغلي الفنادق أن يكسبوا الكثير من الاستثمار في التكنولوجيا ، من تعزيز العمليات اليومية إلى تبسيط الإجراءات الإدارية. يعد نظام إدارة الضيافة (HMS) جزءًا مفيدًا من البرامج التي يجب على كل مالك فندق التفكير في شرائها. توجد عدة بدائل للفنادق التي تبحث عن الاستثمار فيها برامج الضيافة، لذلك من المهم التأكد من اختيار أفضل ما يناسب مؤسستك. في هذا المنشور ، ستتعرف على النظام والبرامج المستخدمة لإدارة الضيافة.
لنطير…
نظام إدارة الضيافة
يعمل نظام إدارة الضيافة على تبسيط العملية التي يقوم من خلالها الموظفون باكتشاف الغرف التي تحتاج إلى إصلاح ومعالجتها ، وإخطار التدبير المنزلي بوصول الضيوف الوشيكين حتى يتمكنوا من الاستعداد للغرف الفردية مسبقًا ، وإبلاغ الموظفين بتسجيل الوصول والمغادرة للضيف مرات مع برامجهم.
ستكون إدارة غرف فندقك أكثر قابلية للتكيف ، مما يحسن الإقامة لجميع الضيوف ويسمح بتسجيل الوصول بشكل أسرع. اعتمادًا على حجم فندقك ، يمكن أن تكون مواكبة الصيانة والاستجابة لكل غرفة على حدة مهمة شاقة ، مما قد يؤدي إلى التأخير في تجهيز غرف الضيوف قبل تسجيل الوصول. ومع ذلك ، فيما يلي النظام المختلف الذي يجب اختياره كمدير تنفيذي أو متعلم يدرس نظام إدارة الضيافة.
# 1. أنظمة الدفع اللا تلامسية
حتى بعد التطعيمات المكثفة ، لا يزال العديد من الأفراد حذرين من حجز إقامة في الفندق بسبب مخاوف COVID. أظهرت استطلاعات الرأي للمستهلكين أن السماح بطرق الدفع بدون تلامس هو على رأس قائمة الأشياء التي يمكن لصناعة الضيافة القيام بها لجعل الضيوف يشعرون بمزيد من الراحة. قد تبدأ المزيد من الفنادق في أخذ العملات المشفرة مثل Bitcoin في المستقبل بفضل التقدم في معالجة الدفع الحديثة.
# 2. موقع الشات بوتس
تعد Chatbots الموجودة على موقع الشركة على الويب الآن وسيلة راحة قياسية لصناعة الضيافة. في جميع ساعات النهار والليل ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا من نزلاء الفندق ، مع إعادة توجيه الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى العضو التالي المتاح من موظفي الفندق. يمكن للموظفين الرجوع إلى المحادثة الأولى مع العميل لمعرفة السياق ، ويحصل العملاء على ردود أسرع. لجعل روبوتات الدردشة الخاصة بهم أكثر واقعية ولمراقبة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، تقوم بعض سلاسل الفنادق الأكبر بتطبيق الذكاء الاصطناعي (AI).
# 3. تسجيل الوصول التلقائي عبر الهاتف المتحرك
يمكن لكل من الفنادق والضيوف الاستفادة من تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة. مع توفر تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول من خلال أحد التطبيقات ، لا يلزم وجود مكتب كبير في الردهة. سيكون لدى موظفي الفندق المزيد من الوقت في أيديهم ، وستكون المساحة المادية للفندق أكثر ملاءمة للاستخدامات مثل تخزين الأمتعة ، والمناطق العامة ، وعدادات البضائع ذات العلامات التجارية.
نظرًا لسهولة تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة ، لم يعد على الضيوف الانتظار في طابور في مكتب الاستقبال ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للمسافرين من رجال الأعمال والعائلات التي لديها أطفال صغار.
# 4. تطبيقات Conceirge ذات العلامات التجارية
يمكن لنزلاء الفندق استخدام تطبيقات الكونسيرج لترتيب إقامتهم بالكامل من خلال راحة هواتفهم الذكية. يمكن أن تتضمن تطبيقات الكونسيرج روبوتات محادثة لجعل تجربة الضيف أكثر جاذبية وتخصيصًا من خلال التوصية بالمطاعم القريبة والمعالم السياحية والأنشطة.
استبدلت الأجهزة اللوحية الموجودة في غرف النزلاء ، والمجهزة بتطبيقات الكونسيرج وغيرها من المعلومات المفيدة ، قوائم وكتيبات خدمة الغرف في العديد من الفنادق. تعمل الأجهزة اللوحية على تبسيط تجارب الزوار وتحرير موظفي الفندق لرعاية فردية أكثر.
# 5. أنظمة الدخول بدون مفتاح
شهدت حلول الوصول بدون مفتاح ، مثل الأبواب والأقفال التي يتم تنشيطها بواسطة الهاتف الذكي والتي تستخدم تقنية التعرف على الوجه أو بصمات الأصابع ، زيادة في الشعبية نتيجة للوباء. هناك أمل في أن تصبح المشكلة الشائعة للغاية المتمثلة في وضع مفتاح الغرفة في غير مكانه شيئًا من الماضي قريبًا. ستوفر الفنادق المال من خلال عدم الاضطرار إلى استبدال المفاتيح المفقودة ، وسيوفر الضيوف الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى طلب المفتاح في مكتب الاستقبال.
شاهد أيضاً: 2023 أفضل أنظمة الدخول بدون مفتاح للأعمال (مُحدَّثة)
# 6. بنية تحتية واي فاي متقدمة
في الوقت الحاضر ، يعد الوصول إلى شبكة wifi سريعة وموثوقة أمرًا ضروريًا للاستخدام المهني والشخصي. من أجل استيعاب العملاء الذين يحتاجون إلى العمل عبر الإنترنت ، ودفق الوسائط ، وإجراء مكالمات الفيديو ، وممارسة الألعاب ، وما إلى ذلك ، سيتعين على الفنادق الابتعاد عن نموذج دفع المستخدم وتوفير نطاق ترددي كافٍ. يمكن أن تكون تقنيات wifi الجديدة المثيرة ، مثل WiFi6 ، أسرع بنسبة تصل إلى 30٪ من نظامنا الحالي. يمكن للأجهزة الذكية في غرف الفنادق الاستفادة من اتصال Wifi6 المحسّن.
تستخدم الفنادق تقنية الاتصال قريب المدى بالإضافة إلى تحديث شبكات الواي فاي (NFC). لمشاركة المعلومات بين الأجهزة القريبة ، يستخدم NFC اتصالًا قصير المدى وعالي التردد. باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) ، يمكن للضيوف تسجيل الوصول عبر هواتفهم الذكية والوصول إلى غرفهم دون استخدام مفتاح أو مفتاح باب.
# 7. التحكم الصوتي
أصبح البحث الصوتي والمساعدين عبر الإنترنت مثل Amazon's Alexa و Apple's Siri و Android's Bixby و Google Assistant أكثر شيوعًا مع تحسن تقنية التعرف على الصوت.
باستخدام أصواتهم ، يمكن للضيوف في الغرف التي يتم التحكم فيها بالصوت تجنب لمس الأشياء التي يتم لمسها عادةً مثل مفاتيح الإضاءة وأجهزة تنظيم الحرارة. يمكن للضيوف ذوي الإعاقة ، مثل المعاقين بصريًا أو المصابين بالتهاب المفاصل أو الذين يعانون من إعاقات جسدية أخرى ، الاستفادة أيضًا من استخدام التحكم الصوتي. بعد رحلة طويلة ، يمكن للضيوف الاسترخاء مع زجاجة نبيذ أو حمام دافئ أو بعض Netflix. كل ذلك بمجرد التحدث إلى المساعد الصوتي في الغرفة.
# 8. تقنية توفير الطاقة
تشير المعلومات التي قدمتها Energy Star إلى أن إجمالي نفقات الطاقة السنوية للفنادق يبلغ 2,196،20 دولارًا أمريكيًا للغرفة. يمكن أن تقلل أنظمة الإضاءة الذكية والتحكم في المناخ من استهلاك الطاقة بنسبة تصل إلى 70 في المائة وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون بنسبة تصل إلى 75 في المائة. يمكن أن تساعد إضاءة LED الفنادق في توفير الطاقة لأنها تستخدم طاقة أقل بنسبة XNUMX٪ من المصابيح المتوهجة.
# 9. علم الروبوتات
أحد أكثر التطورات الرائعة في تكنولوجيا التنظيف هو الاستخدام المتزايد للروبوتات في هذه المهمة. نتيجة لهذا الوباء ، تحول استخدام الروبوتات من احتمال نظري إلى ضرورة فورية. يعد تجنب الاتصال البشري أحد أفضل الطرق لمنع انتقال فيروس الجهاز التنفسي Covid ، وهذا بالضبط ما يمكن أن تفعله روبوتات الفنادق.
# 10. غرف اجتماعات مع مرافق عالية التقنية
تسمح المزيد والمزيد من الشركات لموظفيها بالمرونة للعمل من المنزل ، ويضرب عدد متزايد من الأشخاص بمفردهم لمتابعة المهن المستقلة أو أن يصبحوا رحلًا رقميًا ، وقد ساهم كل ذلك في زيادة الطلب على صالات التكنولوجيا و مساحات عمل مشتركة أخرى.
يجب أن توفر الفنادق التي ترغب في جذب رجال الأعمال المسافرين في عالم اليوم المتصل رقميًا مساحات اجتماعات سلكية. بعد ظهور مؤتمرات Zoom ، أصبحت المعدات السمعية والبصرية القديمة قديمة.
برنامج نظام إدارة الضيافة
يعد دمج مدير القناة ومحرك حجز البرامج في نظام إدارة ممتلكات الضيافة بالفندق أمرًا ضروريًا. يساعدهم في التحكم في تدفق الأعمال الفندقية وتخصيص الغرف المتاحة. يفضل استخدام أنظمة أقل وأكثر إحكامًا لاستخدام مجموعة متنوعة من البرامج لإكمال المهمة. يمكن أن يساعدك برنامج نظام إدارة الضيافة المناسب في ذلك وهم:
# 1. كلاودبيدز
Cloudbeds عبارة عن مجموعة إدارة فنادق مصممة لتزويد أصحاب الفنادق والمضيفين بوسائل مبسطة وفعالة للإشراف على العمليات اليومية لمؤسستهم. نظرًا لأن كل شيء في Cloudbeds متصل ، فكل ما تحتاجه هو تسجيل دخول وكلمة مرور واحدة. Cloudbeds هي مجموعة برامج إدارة الضيافة الأسرع انتشارًا في العالم ، مع ميزات لإدارة الفنادق من أي حجم. تتكون حزمة Cloudbeds من نظام قوي لإدارة الممتلكات (PMS) ، ومدير قناة رائد في السوق ، ومحرك حجز يحركه التحويل ، ومدفوعات متكاملة ، ويعتمد عليها العديد من الفنادق ، وبيوت الشباب ، والنزل ، ومختلف أماكن الإقامة في أكثر من 157 دولة.
# 2. فندق صغير
Little Hotelier هو نظام إدارة الفنادق الوحيد الذي تم بناؤه من الألف إلى الياء لتلبية متطلبات الشركات الصغيرة. يتضمن ذلك تسهيل إدارة الممتلكات الخاصة بك ، وتحويل الحجوزات المباشرة ، وتحديث موقع الويب الخاص بك ، وقبول المدفوعات عبر الإنترنت. نحن نوفر لك كل ما تحتاجه لإدارة شركتك أثناء التنقل ، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول. نظامنا سهل الاستخدام ، ويتطلب القليل من الوقت لإعداده ، ويقدم دعمًا سريعًا وموثوقًا على مدار الساعة.
# 3. نظام إدارة الضيافة RoomRaccoon
يتم تضمين كل ما تحتاجه لإدارة أعمالك الفندقية في نظام إدارة الفنادق السحابي All-In-One من RoomRaccoon ، بدءًا من نظام إدارة الممتلكات مع مجموعة متنوعة من الميزات المضمنة إلى محرك الحجز المتكامل الذي يلتقط 40٪ من الحجوزات المباشرة على موقع الويب الخاص بك ومدير قناة للتوزيع الفوري والتوافر عبر قنوات حجز متعددة.
RoomRaccoon هو نظام إدارة ضيافة كامل (PMS) يتضمن محرك حجز ومدير قناة ، مما يسمح بالتحكم السلس في فندقك من موقع مركزي واحد. لن يكون هناك المزيد من عمليات الدمج المرهقة أو مكدسات التكنولوجيا الثقيلة. ببساطة ، دقة الأتمتة. تبرز RoomRaccoon في سوق التكنولوجيا التنافسي نظرًا للطرق العديدة التي يمكنها من خلالها زيادة إيرادات فندقك لكل غرفة متاحة (RevPAR). ستتمكن من زيادة أرباح الممتلكات الخاصة بك دون بذل أي جهد بفضل إمكانات زيادة البيع المدمجة وإمكانيات إدارة العائد.
# 4. نظام إدارة الضيافة WebRezPro
WebRezPro هو نظام إدارة ممتلكات قائم على السحابة يوفر للفنادق من أي نوع زيادة الكفاءة والأتمتة وقابلية التوسع لتعزيز الإنتاجية والدخل. بتحديث وتبسيط عمليات المكتب الأمامي والخلفي ، يتعامل النظام الغني بالميزات وسهل الاستخدام مع كل شيء من الحجوزات والمخزون إلى المحاسبة وإعداد التقارير.
بالنسبة للفنادق من أي حجم ، يعد WebRezPro الحل المثالي لإدارة الممتلكات المستند إلى السحابة. يعمل النظام المؤتمت والموحد بالكامل على تبسيط وتحديث عمليات مكتب الاستقبال والمكاتب الخلفية ، مما يوفر الوقت لمشغلي الفنادق ويزيد الدخل. شركة World Web Technologies Inc. ، شركة تسويق عبر الإنترنت وبرمجيات متخصصة في صناعة الضيافة ، موجودة منذ عام 1994 ، وقد جلب منتجها WebRezPro وسائل الراحة السحابية إلى أكثر من 1,500 مؤسسة في 40 دولة.
# 5. نظام إدارة الضيافة لبرنامج ResNexus
يساعدك نظام إدارة الممتلكات (PMS) المستند إلى مجموعة النظراء ResNexus على توفير الوقت والمال. يمكن للفندق إدارة مكتبه الأمامي واستقبال المزيد من الضيوف بمساعدة ResNexus. ResNexus هو حل شامل يوفر مواقع الويب المتوافقة مع ADA ، وتسجيل الوصول بدون تلامس ، ومحرك حجز سهل الاستخدام عبر الإنترنت ، والتسويق المتكامل ، وإدارة القنوات ، والرسائل النصية ، وإدارة السمعة ، وإدارة الإيرادات ، وغير ذلك الكثير.
# 6. ThinkReservations
يمكنك الشعور بمزيد من المسؤولية عن عملك مع توفير الوقت والجهد. ThinkReservations سريع وخبير وكامل ؛ كما أنه سهل الاستخدام وسهل الاستخدام. نحن نعلم أنك لم تدخل هذا المجال لتكون طائرة بدون طيار للمكتب. قد تقضي أنت وموظفوك وقتًا أقل في "العمل" والمزيد من الوقت في "بناء" شركتك بمساعدة منصة إدارة الممتلكات الموحدة الخاصة بنا ، والتي تتضمن محرك الحجز ومدير القناة. للحصول على عرض توضيحي بدون تكلفة ، يرجى الاتصال بنا.
# 7. innRoad الكل في 1 HMS
تعتمد آلاف الفنادق في جميع أنحاء العالم على innRoad ، وهو برنامج لإدارة الفنادق حاز على العديد من الجوائز. إن innRoad عبارة عن منصة حجز تم إنشاؤها مع وضع الفنادق المستقلة في الاعتبار. تشتهر بقدرتها على تبسيط العمليات وزيادة الإشغال والإيرادات وتوفير تجربة ممتعة أكثر للزوار.
سجلت الفنادق التي تستخدم innRoad زيادات بنسبة 20٪ في الحجوزات المباشرة و 10٪ في دخل الغرف. علاوة على ذلك ، أبلغ العملاء عن توفير متوسط قدره 57 دولارًا شهريًا على رسوم المعالجة منذ التحول إلى معالجة بطاقات الائتمان الداخلية في innRoad. يعد خبراء التركيب المخلصون ومساعدة العملاء الحية على مدار الساعة من أكثر ميزات innRoad إشادة.
innRoad هو نظام برمجيات SaaS (برنامج كخدمة) للفنادق الذي يوحد إدارة الممتلكات ، والتوزيع العالمي ، والحجوزات ، والتسويق في واجهة واحدة مبسطة لصالح الفنادق البوتيك ، وسلاسل الفنادق المستقلة ، وشركات إدارة الفنادق من جميع الأحجام.
لماذا تختار برنامج نظام إدارة الضيافة
- لديهم طاقم من الخبراء الذين يعملون بجد ومستعدون لمساعدتك.
- يمكنك التواصل مع المطورين دون أي عقبات وإخبارهم بما تريده بالضبط.
- صُممت حلولنا البرمجية لتحسين الإنتاجية لكل من شركتك وموظفيها.
- إنهم دائمًا يفيون بالمواعيد النهائية أو يتجاوزونها لتقديم حلولنا البرمجية.
- إنهم يضمنون أنك ستكون سعيدًا بحلولنا.
- عندما يحتاج عملاؤنا إلى المساعدة ، فنحن هنا من أجلهم على مدار الساعة.
- لمزيد من ضمان التواصل المفتوح مع عملائنا ، نقوم بتحديثهم بانتظام عن حالة مشاريعهم.
ما هو نظام إدارة الضيافة؟
يعمل نظام إدارة الضيافة على تبسيط العملية التي يكتشف الموظفون من خلالها الغرف التي تحتاج إلى الإصلاح ويعالجونها ؛ يتم إبلاغ خدمة تنظيف الغرف في الوقت الفعلي بوصول الضيوف الوشيك من أجل الاستعداد بشكل مناسب لإقاماتهم ، ويتم إطلاع الموظفين على آخر المستجدات أثناء تسجيل وصول الضيوف وخروجهم من الفندق.
ما نوعان من الأنظمة في صناعة الضيافة؟
الأنظمة الصلبة واللينة هما أكثر فئات هندسة الكمبيوتر شيوعًا. كجزء من عملية الأنظمة ، حيث تكون النتائج دقيقة وقابلة للقياس ويمكن التحكم فيها ، فإن الأنظمة الصلبة هي في الأساس التكنولوجيا أو الآلات أو الأدوات اللازمة لتنفيذ العمل المطلوب أو إنشاء السلعة أو الخدمة المعنية. تعد أنظمة معلومات إدارة الضيافة ، وبرامج إدارة الممتلكات ، وأنظمة حجز الفنادق ، ومرافق إنتاج الطعام أمثلة على الأنظمة القوية. على النقيض من ذلك ، فإن استراتيجية التسويق وإدارة الجودة الشاملة والتنبؤ المالي واختيار الموظفين كلها أمثلة على الأنظمة اللينة التي تجمع بين التكنولوجيا وجانب الموارد البشرية.
نظرًا للاختلافات الفردية في الفكر والعمل ، وبما أن الموارد البشرية تلعب دورًا في جعل الأنظمة تعمل ، يمكن أن تؤدي الأنظمة اللينة أحيانًا إلى سلوك غير متوقع. القدرة ، والمهارة ، والدافع ، والبيئة التي يفسر فيها الفرد النظام كلها جوانب من عنصر الموارد البشرية.
ما هي فوائد إدارة الضيافة؟
فيما يلي خمسة من الامتيازات الأكثر جاذبية في الصناعة والتي لا يمكن إنكارها.
- إنه يتوسع: قطاع الضيافة مزدهر وهذا أمر غير مفاجئ.
- إنه مربح: عيش حياة كريمة وساعد الناس في نفس الوقت بدخول قطاع الضيافة.
- سوف تتعرف على أشخاص جدد مثيرين للاهتمام: عندما تعمل في قطاع الضيافة ، ستتعرف دائمًا على أشخاص جدد. بعد كل شيء ، يعتمد نجاح أعمال الضيافة على جودة التفاعلات بين موظفيها وعملائها مع عملائها.
- الجو غير رسمي ويساعد على العمل: هناك مجال كبير للعمل غير الرسمي في صناعة الفنادق ، وهذه ميزة أخرى. في حين أن العمل نفسه قد لا يكون دائمًا بسيطًا ، إلا أن جو مكان العمل غالبًا ما يكون مريحًا وغير رسمي أكثر من المجالات الأخرى.
- يمكنك التدريب على ذلك: يمكن للمهتمين بمهنة في قطاع الفنادق الاستفادة من مجموعة متنوعة من الفرص التعليمية لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم. ستعلمك هذه الدورة مداخل وعموميات أعمال الضيافة وتزودك بالمهارات اللازمة للنجاح في هذا المجال التنافسي.
ما هو مفهوم إدارة الضيافة الأساسية؟
يستخدم مصطلح "إدارة الضيافة" لوصف ممارسة توظيف نظريات الإدارة والإشراف المنهجي في صناعات الضيافة من السكن ، والتموين ، وتقديم الخدمات الأخرى.
ما أهمية أنظمة الإدارة في صناعة الضيافة والسياحة؟
يعتمد أداء الشركة بشكل كبير على مهارة فريق الإدارة في تنسيق العديد من العناصر الداخلية والخارجية التي لها تأثير على عملياتها. يجب أن يكون المديرون في قطاع الفنادق متعدد الاستخدامات وقادرين على التعامل مع مجموعة واسعة من المسؤوليات.
ما هو دور نظام معلومات الضيافة؟
أنظمة معلومات الضيافة ، أو HISs ، هي مجموعة من برامج الكمبيوتر المترابطة المصممة للمساعدة في الإدارة والعمليات اليومية لصناعة الضيافة.
ما هو نظام إدارة الضيافة؟
يعمل نظام إدارة الضيافة على تبسيط العملية التي يكتشف الموظفون من خلالها الغرف التي تحتاج إلى الإصلاح ويعالجونها ؛ يتم إبلاغ خدمة تنظيف الغرف في الوقت الفعلي بوصول الضيوف الوشيك من أجل الاستعداد بشكل مناسب لإقاماتهم ، ويتم إطلاع الموظفين على آخر المستجدات أثناء تسجيل وصول الضيوف وخروجهم من الفندق.
ما نوعان من الأنظمة في صناعة الضيافة؟
الأنظمة الصلبة واللينة هما أكثر فئات هندسة الكمبيوتر شيوعًا. كجزء من عملية الأنظمة ، حيث تكون النتائج دقيقة وقابلة للقياس ويمكن التحكم فيها ، فإن الأنظمة الصلبة هي في الأساس التكنولوجيا أو الآلات أو الأدوات اللازمة لتنفيذ العمل المطلوب أو إنشاء السلعة أو الخدمة المعنية.
ما هو أفضل برنامج لإدارة الضيافة؟
يوجد أدناه أفضل برامج الضيافة التي يمكن أن تساعدك فيما تريده بالضبط:
- كلاودبيدز
- فندق صغير
- غرفة الراكون HMS
- نظام إدارة الضيافة WebRezPro
- ريسنيكسوس
- فكر في الحجوزات
مقالات ذات صلة
- تطبيقات قائمة التحقق - حاجة لصناعة الضيافة
- كتابة شيك: دليل خطوة بخطوة لكتابة شيك
- تسويق الكازينو: استراتيجيات وأفكار فريدة من نوعها
مراجع حسابات
