إن منح موظفيك تجربة جيدة يعزز الإنتاجية والرضا ، مما يزيد من احتمالية بقائهم في عملك لفترة أطول من الوقت. سنناقش قيمة الموظفين والعملاء ومديري تجربة Adobe وكيف تصبح واحدًا.
مدير الخبرة
يعيد مديرو الخبرة التفكير في تجربة الموظف من خلال إدارة مساحات العمل ، وتحديد ودمج التكنولوجيا والأدوات الجديدة ، ومساعدة الموظفين في التكيف مع التغييرات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يوازنوا بين تجربة الموظف بين العمل في المكتب والعمل عن بعد ، وهو مهمة صعبة. لها تأثير على إنتاجية موظفيك ومشاركتهم ، مما يؤدي إلى تحسين العمل وتقليل التناقص. يصف مصطلح "تجربة الموظف" كيف يرى الموظفون تفاعلاتهم وتجاربهم مع الشركة. عملية التوظيف هي الخطوة الأولى في العملية ، والتي تغطي أيضًا التدريب وتقييم الأداء وديناميكيات مكان العمل والعلاقات مع زملاء العمل.
مدير تجربة العملاء
يعتبر مديرو تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى في مركز الاتصال. لماذا؟ لأنه على الرغم من أن معظم الشركات تسعى جاهدة لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، فإن العملاء المطلعين اليوم يهتمون بالكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يناقشون ويقارنون تفاعلاتهم مع شركتك مع تلك الخاصة بالشركات الأكثر شهرة حول العالم. لا يمكن المبالغة في أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة.
التعرف على وظيفة مدير تجربة العملاء
فهم الموقف هو الخطوة الأولى في أن تصبح مدير تجربة العملاء. يتولى مدير تجربة العملاء مسؤولية إدارة رحلة العميل الكاملة ، من نقطة الاتصال الأولى إلى مساعدة ما بعد البيع. ستختلف طبيعة الوظيفة من مركز اتصال إلى آخر. تشمل الالتزامات المختلفة ما يلي:
- إدارة تجربة العملاء الشاملة: يتولى مديرو تجربة العملاء مسؤولية التأكد من أن جميع جهات الاتصال مع العملاء إيجابية وتلبي توقعاتهم أو تتجاوزها.
- مراقبة مستويات رضا العملاء: سيقيم مدير تجربة العميل التعليقات ويراقب الاتجاهات. من أجل فهم رغبات العملاء وإيجاد طرق لتحسين تجربة العملاء ، سيقومون أيضًا بمراقبة مقاييس مركز الاتصال ، بما في ذلك درجة المروج الصافي ، ودرجة سعادة العملاء ، ودرجة جهد العميل.
- إعطاء التدريب والتوجيه: تتمثل إحدى مسؤوليات الوظيفة في تدريب وكلاء مركز الاتصال وتدريبهم. المديرون مسؤولون عن التأكد من أن موظفيهم مؤهلين لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- إدارة شكاوى العملاء: قد يكون التعامل مع شكاوى العملاء أمرًا صعبًا في أي وظيفة. قد يتعاون مديرو تجربة العملاء مع موظفين من الأقسام الأخرى لإيجاد حلول للمشاكل.
كيف تصبح مدير تجربة العملاء
# 1. زيادة معرفتك.
ليس من الضروري دائمًا أن يكون لديك تعليم رسمي للعمل كمدير تجربة العملاء ، ولكن الحصول على شهادة في تخصص ذي صلة ، مثل إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات ، قد يكون مفيدًا. هناك برامج شهادات وخيارات تدريب عبر الإنترنت يمكن أن تزودك بالمعلومات والقدرات المطلوبة لهذا المنصب.
# 2. اكتساب الخبرة الأساسية
يجب أن تكون لديك خبرة إدارية وخدمة عملاء مناسبة لتكون مؤهلاً لهذا المنصب. قد يستلزم ذلك العمل كقائد فريق أو مدير مركز اتصال أو ممثل دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى خبرة في تحليل البيانات وإدارة المشاريع وتحليل ملاحظات العملاء.
# 3. تحسين قدراتك القيادية
سيعتمد نجاحك في هذا المنصب بشكل كبير على قدرتك على القيادة. وهذا يستلزم إلهام وتحفيز فريقك ، والتواصل بوضوح ، واتخاذ قرارات إستراتيجية تركز على الأعمال والعملاء. يمكنك تحسين قدراتك القيادية من خلال أخذ الدورات واكتساب الخبرة المناسبة أثناء العمل.
# 4. مواكبة اتجاهات السوق
يجب أن تكون أفضل الممارسات والتطورات الحالية في هذا القطاع معروفة دائمًا للمديرين. احضر المؤتمرات وتجمعات الشبكات ، واقرأ المجلات التجارية ، وواكب التقنيات الجديدة واتجاهات المستهلكين لتوسيع معرفتك.
مدير خبرة الموظف
هؤلاء الأشخاص ، المعروفين أيضًا باسم متخصصي خبرة الموظف ، مسؤولون عن التعاون مع العديد من الأقسام في جميع أنحاء المؤسسة لتطوير بيئات عمل مشجعة وراقية. رفاهية الموظف ، في جوهرها ، أولوية قصوى لمديري خبرة الموظف. يجب على مدير خبرة الموظف تخصيص استراتيجياته لأن كل عمل فريد من نوعه من أجل تعزيز بيئة العمل المثالية. قد يشاركون في:
- التدريب والإعداد
- تجمعات الموظفين
- تحقيق الامتثال لقانون الإجازة العائلية والطبية (FMLA) من خلال ضمان حصول الموظفين المؤهلين على إجازة
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين داخل الشركة لضمان تنفيذ السياسات التنظيمية بفعالية.
- تصميم وتنفيذ استبيانات رضا الموظفين
- السيطرة على الاتصالات الداخلية
كيف تصبح خبرة ، مدير موظف
فيما يلي بعض الإجراءات التي قد تتخذها إذا كنت مهتمًا بأن تصبح مديرًا لتجربة الموظف:
# 1. احصل على درجة البكالوريوس
تفضل غالبية الشركات المديرين ذوي الخبرة الحاصلين على درجة البكالوريوس أو أعلى. الحصول على شهادة في موضوع ذي صلة أو قطاع مثل إدارة الأعمال أو الموارد البشرية مفيد. يمكن أن تزودك برامج الدرجات العلمية هذه بالمهارات العملية والمعرفة التي قد تكون مفيدة لك في مهنتك.
# 2. اكتساب القدرات اللازمة
قد يستفيد مدير تجربة الموظف من مجموعة متنوعة من المواهب في عمله. يمكنك زيادة نجاحك في الدور من خلال شحذ هذه المواهب. فيما يلي نظرة فاحصة على بعض القدرات التي يجب أن تعمل عليها إذا كنت مهتمًا بالمنصب:
- مهارات الاتصال: لأن مديري الخبرة يتفاعلون بشكل متكرر مع المديرين وأعضاء الفريق وأعضاء فريق الموارد البشرية لبناء الخطط والتعرف على تجارب الموظفين ، يمكن أن تكون مهارات الاتصال حاسمة بالنسبة لهم. يمكنهم توصيل التوقعات بوضوح والاستماع بفعالية باستخدام هذه المهارات.
- مهارات حل المشكلات: قد يجد مديرو خبرة الموظفين أحيانًا أن آراء الموظفين لا تتماشى مع أهداف الشركة لقوتها العاملة. يمكن للمديرين ذوي الخبرة تعزيز آراء الموظفين في هذه المواقف من خلال تطوير تكتيكات ومبادرات فعالة باستخدام مهارات حل المشكلات.
- المهارات الإدارية: قد يكون مديرو خبرة الموظفين مسؤولين عن بعض العمليات التجارية أو أعضاء فريق الموارد البشرية الآخرين. يمكنهم قيادة الناس بنجاح باستخدام مواهبهم الإدارية.
- مهارات التحليل: نظرًا لأن مديري الخبرة يضطرون في كثير من الأحيان إلى إنشاء وتقييم نتائج الاستبيان وبيانات الموظفين الأخرى ، فإن قدرات التحليل هي قدرة مهمة أخرى. قدرات التحليل ضرورية لإنتاج استنتاجات ثاقبة وحلول فعالة.
# 3. اكتساب الخبرة
قد يكون مدير تجربة الموظف مؤهلاً بشكل أفضل للوظائف التي يهتمون بها إذا كان لديهم خبرة سابقة في العمل في الموارد البشرية أو تصميم مبادرات قائمة على الموظفين. حاول اكتساب الخبرة في المجالات التي قد تتعامل معها كمدير ذي خبرة في أدوارك المبكرة. قد يستلزم ذلك عقد اجتماعات للموظفين ، وإنشاء مشاريع تركز على الموظفين ، وإجراء استطلاعات الرأي ، ووضع خطط لتحسين بيئة العمل.
# 4. الحصول على ترخيص
للنجاح في منصبك وتكون مؤهلاً للحصول على إمكانيات أكثر تقدمًا ، يمكنك متابعة مجموعة متنوعة من أوراق اعتماد الموارد البشرية. إذا كنت مهتمًا بوظيفة ما ، فابحث في توصيف الوظائف لاكتشاف ما إذا كانت الشركات التي ترغب في العمل بها تطلب أي شهادات خاصة.
# 5. أعد النظر في سيرتك الذاتية
قم بتحديث سيرتك الذاتية عندما تكون مستعدًا للتقدم للوظائف بحيث تعكس بدقة قدراتك وخلفيتك وشهاداتك ، إن وجدت. يمكنك كتابة سيرتك الذاتية بمساعدة إعلانات الوظائف. لاحظ المصطلحات المستخدمة في الأوصاف عند مناقشة مقدم الطلب المثالي. هناك العديد من الفوائد لاستخدام هذه اللغة في سيرتك الذاتية. تتمثل إحدى الميزات في أنه قد يكون من الأسهل على أصحاب العمل تصويرك في هذا المنصب لأن سيرتك الذاتية توضح أن لديك القدرات والمصداقية التي يبحثون عنها في المرشح.
# 6. أكمل تعليمك
في حين أن درجة البكالوريوس قد تكون كافية لبعض الوظائف ، يفضل العديد من أصحاب العمل توظيف أشخاص لديهم خلفيات تعليمية أكثر شمولاً. يمكن أن تتقدم حياتك المهنية وتزيد إمكاناتك في الكسب من خلال متابعة درجة الماجستير في مجال اهتمامك. مرة أخرى ، يمكنك معرفة ما تبحث عنه الشركات من خلال قراءة الوصف الوظيفي للمهن التي تهمك أكثر.
مدير تجربة Adobe
يمكن للمؤسسات إنشاء المحتوى وإدارته وتقديمه عبر جميع نقاط اللمس الرقمية باستخدام Adobe Experience Manager ، وهو أداة لإدارة المحتوى والأصول الرقمية. هذا الحل الشامل لإدارة المحتوى يجعل عملية إدارة أصول المحتوى أكثر بساطة. قد تتم إدارة المستندات والصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والنماذج عبر الإنترنت والمزيد.
يؤدي استخدام Adobe Experience Manager إلى تعديل سلوكك على الإنترنت. لإنتاج ونشر وتسليم ملفات محتوى رقمي، تقدم AEM مجموعة متنوعة من الأدوات.
كيف يعمل Adobe Experience Manager (AEM)
يمكنك تصميم وتقديم تجارب رقمية مذهلة لعملائك وموظفيك باستخدام Adobe Experience Manager ، وهو جزء من Adobe Experience Cloud (AEC).
تم إنشاؤه للتكامل مع المنتجات الأخرى في مجموعة Adobe Marketing Cloud ، مثل Marketo Engage و Adobe Analytics و Adobe Target و Adobe Audience Manager.
الاستفادة من أحدث التقنيات التسويق الرقمي إمكانيات ، قد يساعدك Adobe Experience Manager في معرفة المزيد عن زوار موقعك وتحسين تجربتهم أثناء استخدام موقعك.
يمكنك استخدامه لمراقبة معدلات التحويل وتخصيص المحتوى والصفحات ومعرفة الإعلانات التي تجذب أكبر عدد من الزوار. يمكنك استخدام القوة الكاملة لأدوات التسويق الرائدة في السوق من Adobe لتوفير تجارب مخصصة لعملائك عبر كل قناة باستخدام Adobe Experience Manager. بالنسبة لمواقع الويب التي تحتوي على الكثير من المحتوى ، تقدم AEM الخدمات التالية:
- من بين أمور أخرى ، إدارة العلامات وواجهات برمجة تطبيقات التحليلات وتطوير الصور والحملات التسويقية
- نظام مفتوح المصدر مرن مبني على Java
- AEM لفصل الصفحات وتكرار الأصول. من أجل ضمان وصول المستخدم النهائي السريع ، انشر الخوادم
- موارد ويب سهلة الاستخدام تسهل على المؤلفين إنشاء المواد
مزايا Adobe Experience Manager (AEM)
تتيح العديد من الميزات الجاهزة التي تقدمها AEM للمؤسسات التميز في المنافسة وتحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية وزيادة الدخل. تقدم AEM عددًا من المزايا الرئيسية ، بما في ذلك:
# 1. بحث أفضل
يمكنك البحث في محتوى الوسائط الغنية الخاص بك باستخدام Adobe Experience Manager ، حتى لا تضطر إلى إضاعة الوقت في البحث عن الملف المناسب. إنه يسرع عمليات البحث اللاحقة ويزيد من إنتاجية الفريق. يعزز AEM البحث بعدة طرق عبر البرنامج بأكمله. على سبيل المثال ، تم تصميم مدير صور AEM باستخدام بيانات وصفية للبحث عن طريق لمساعدتك في تحديد موقع الصور التي تحتاجها بناءً على علاماتها.
# 2. تحسين إدارة المهام
يهدف AEM إلى تزويد المستخدمين بأدوات تحليلات أكثر دقة وتحسين إدارة العمل. إنه يمكّن الفريق من العمل على العديد من المشاريع في وقت واحد في بيئة خالية من النفقات العامة.
باستخدام AEM ، يمكنك إدارة كل مرحلة من مراحل المشروع. يمكنك تنظيم ملفات الوسائط المتعددة ، واستضافة المحادثات ، وإعداد مساحات عمل جماعية ، وتتبع تقدم كل مهمة بسرعة.
# 3. تحويل الوسائط المرئية
بالنسبة لجميع المسوقين ، يعد تحويل الوسائط المرئية أمرًا بالغ الأهمية. يجب توزيع مقاطع الفيديو الخاصة بك بالتنسيقات الأكثر فاعلية على الأنظمة الأساسية التي يستخدمها جمهورك ، سواء كنت منشئ محتوى أو أمين المحتوى. يمكنك تطوير المحتوى المهم وإدارته بسرعة لشركتك باستخدام Adobe Experience Manager.
# 4. معلومات مخصصة
يتيح Adobe Experience Manager تقديم تجربة مخصصة بالكامل لعملائك. امنح عملائك لمسة شخصية أثناء تقديم محتوى يتوافق مع علامتك التجارية. يتوفر محتوى مخصص مرن وقابل للتكيف AEM. يمكّنك من منح جمهورك المستهدف تجربة فريدة من نوعها باستخدام الوسائط التي تحمل علامتك التجارية.
# 5. براعه
سيستفيد محتوى الويب الخاص بك من النشر المرن لـ Adobe Experience Manager والإدارة الموثوقة وسير العمل الفعال. إنه يجعل من السهل إنتاج وتوزيع المحتوى عبر منصة مركزية ، مما يجعلها أكثر فعالية من أي وقت مضى للوصول إلى المستخدمين.
هل Aem مهنة جيدة؟
نعم ، إن الوظيفة كمطور AEM ليست مجرد فكرة رائعة ولكنها أيضًا مهنة مُرضية ومربحة للغاية ، نظرًا للطلب والحاجة المتزايدة لمطوري AEM في أي مؤسسة.
هل من الصعب تعلم Adobe Experience Manager؟
من الصعب فهم AEM وإنشاء أفضل موقع AEM في فترة زمنية قصيرة. قبل أن تبدأ في التحقيق في الأساليب الأكثر توقعًا ، يجب أن تكتسب فهمًا راسخًا للتكنولوجيا.
ما هو راتب مستشار Adobe Aem؟
متوسط الراتب السنوي ل مستشار Adobe في الولايات المتحدة الأمريكية هو 138,050،66.37 دولارًا ، أو 115,500 دولارًا للساعة. تبدأ رواتب الوظائف المبتدئة هي XNUMX،XNUMX دولار سنويًا
أيهما أفضل Aem أم Salesforce؟
بالمقارنة مع Salesforce Experience Cloud ، الذي يحتوي على 80 مراجعة وتقييم 4.31 / 5 نجوم ، يتميز Adobe Experience Manager بـ 105 تقييمًا وتصنيف 4.35 من 5 نجوم.
هل Aem يستحق التعلم؟
بالفعل انه كذلك. يمكن لمطوري AEM توقع التوظيف في عدد من القطاعات ، بما في ذلك التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية والحكومة والرعاية الصحية ، حيث تستمر الحاجة إلى الحلول المستندة إلى AEM في الازدياد. قد يبحثون أيضًا في وظائف في هندسة الحلول والاستشارات والدعم الفني.
مقالات ذات صلة
- كيف يمكن لدعم العملاء زيادة رضا العملاء
- حل برامج الأعمال: شرح !! [+ نصائح مجانية]
- ملاحظات العملاء: الدليل الوحيد الذي ستحتاجه
الرقم المرجعي
