تعد المعرفة أحد الأصول القيمة لكل شركة ، وتعد إدارة هذه المعرفة وتخزينها ونشرها بشكل فعال أمرًا ضروريًا لنجاح الأعمال. يمكنك تحديد هذه المعرفة والحفاظ عليها وإتاحتها لجميع الموظفين من خلال العمليات الصحيحة ، مما يوفر مزايا تجارية حقيقية. في غضون ذلك ، تعرف على معنى إدارة المعرفة وأنواعها وعملياتها وأدواتها ونظرياتها وأمثلة لفهم هذه الفكرة.
ما هي إدارة المعرفة؟
إدارة المعرفة (KM) هي عملية منهجية لتحديد وإنشاء وتمثيل وتوزيع ونشر المعرفة لدعم الأهداف التنظيمية. يتضمن التقنيات والأدوات والأساليب والممارسات المستخدمة لإدارة المعرفة.
KM هو مجال متعدد التخصصات يعتمد على المعرفة من مختلف التخصصات ، بما في ذلك علوم المعلومات والأنثروبولوجيا وعلم الاجتماع وعلم النفس وعلوم الكمبيوتر. غالبًا ما يتم التعامل مع إدارة المعرفة كاستراتيجية أو نظرية أو مجموعة من الممارسات لتحسين الأداء التنظيمي. يمكنك استكشافه في الصناعات والمؤسسات ، بما في ذلك الشركات والمدارس والوكالات الحكومية والمنظمات غير الربحية.
علاوة على ذلك ، فإن إدارة المعرفة لها نظريتها الفريدة وأنواعها وعمليةها وحتى أدواتها التي يمكن للشركات إنشاؤها ومشاركتها بين عمالها. هذا يعني أنه يمكنك استخدام العديد من الطرق المختلفة للتعامل مع إدارة المعارف ، ولكن جميعها تتضمن إنشاء المعرفة ومشاركتها واستخدامها لتحقيق الأهداف التنظيمية. تتضمن إدارة المعرفة العديد من الأنشطة ، مثل التقاط المعرفة ، وتبادل المعرفة ، واستخدام المعرفة ، وتقييم المعرفة ، واتخاذ القرارات القائمة على المعرفة.
الهدف من KM هو مساعدة المؤسسات على خلق قيمة من معرفتها وتحسين أدائها. KM لها جذورها في عمل المفكرين الأوائل في الإدارة مثل Peter Drucker و Alfred Chandler ، الذين شددوا على أهمية المعرفة في المنظمات. في السبعينيات والثمانينيات ، بدأ العديد من العلماء والممارسين في تطوير أساليب وأدوات لإدارة المعرفة. ثم ، في التسعينيات ، أصبح KM مجالًا أكثر رسمية ، بعد إنشاء المنظمات المهنية والمجلات والمؤتمرات المخصصة لإدارة المعارف.
ما هي الأنواع الأربعة لإدارة المعرفة؟
الأنواع الأربعة لإدارة المعرفة هي المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية والمعرفة الضمنية والمعرفة الإجرائية. هذه الأنواع من إدارة المعرفة لها مزاياها وعيوبها ، وسوف تفهمها بشكل أفضل في ما يلي:
# 1. المعرفة الصريحة
المعرفة الصريحة هي المعرفة أو المعلومات التي يتم تقنينها وتسجيلها للأفراد داخل المنظمة للوصول إليها واستخدامها. عادةً ما يتم تخزين هذا النوع في قواعد البيانات والملفات وأنواع أخرى من التوثيق. يمكنك بسهولة نقله من شخص إلى آخر أو من منظمة إلى أخرى.
غالبًا ما تستخدم المؤسسات المعرفة الواضحة لمشاركة أفضل الممارسات والعمليات والإجراءات بين الموظفين. وبالتالي ، يمكنك استخدامه لتحسين كفاءة المنظمة وفعاليتها. بالإضافة إلى ذلك ، المعرفة الصريحة أسهل بشكل عام في النقل والمشاركة من المعرفة الضمنية ، والتي يصعب تدوينها وتوثيقها.
# 2. المعرفة الضمنية
المعرفة الضمنية هي نوع المعرفة التي لا يتم اكتسابها أو تذكرها بوعي بل يتم تعلمها من خلال التجربة والتكرار. غالبًا ما يتم هذا النوع من خلال التدريب على المهارات والممارسة ويصعب التعبير عنه أو نقله. هذا لأنه لا يسهل نطقه أو كتابته ، حيث يكتسبه الناس من خلال التجارب اليومية وحول الآخرين أو شيء تعلموه بوعي.
على سبيل المثال ، من غير المرجح أن يشرح الشخص الذي تعلم كيفية ركوب الدراجة آليات كيفية القيام بذلك ولكن يمكنه القيام بذلك دون تفكير. وبالمثل ، ليس من المرجح أن يشرح الشخص ثنائي اللغة قواعد القواعد لكلتا اللغتين ولكن يمكنه التحدث بطلاقة.
علاوة على ذلك ، عادة ما تتناقض المعرفة الضمنية مع المعرفة الصريحة ، النوع الذي يمكن للمرء الوصول إليه والتعبير عنه بوعي. ومع ذلك ، لاحظ أن كلا النوعين من المعرفة مهمان وضروريان للأداء الفعال. على سبيل المثال ، الشخص الذي لديه معرفة صريحة فقط بكيفية ركوب الدراجة من غير المرجح أن يركب الدراجة بشكل فعال مثل الشخص الذي يمتلك معرفة ضمنية وصريحة. وبالمثل ، فإن الشخص الذي يمكنه صياغة القواعد النحوية للغة واحدة قد لا يكون بطلاقة مثل أي شخص لديه معرفة صريحة وضمنية للغة. لذا ، فإن المعرفة الضمنية هي قدرة الفرد على أداء مهمة ما.
# 3. المعرفة الضمنية
المعرفة الضمنية هي نوع المعرفة التي يصعب التعبير عنها بالكلمات. إنها المعرفة والمهارات والقدرات التي يكتسبها الناس من خلال الخبرة والممارسة. غالبًا ما تكون المعرفة الضمنية شخصية ومحددة السياق ، وهذا ما يجعل نقل الآخرين أو التواصل معهم أمرًا صعبًا.
بالإضافة إلى ذلك ، تعد المعرفة الضمنية عنصرًا رئيسيًا في العديد من المهن ، من الهندسة إلى الطب إلى الطبخ. إنها المعرفة التي تتيح لهم استكشاف المشكلات وإصلاحها والتوصل إلى حلول مبتكرة وإجراء مكالمات حكم سليمة. غالبًا ما يكون الفرق بين النجاح والفشل.
ومع ذلك ، فإن التحدي مع المعرفة الضمنية هو أنه من الصعب التعبئة والبيع. من الأفضل نقل المعرفة من خلال التلمذة الصناعية والإرشاد. من الصعب التدريس في الفصل الدراسي. ومع ذلك ، فهو ضروري جدًا للأنشطة اليومية للعديد من الأشخاص.
# 4. المعرفة الإجرائية
المعرفة الإجرائية هي النوع الذي يمكّن الناس من أداء مهام معينة. يُشار إليه أحيانًا باسم "الدراية". بشكل عام ، يكتسبها الناس من خلال الخبرة والممارسة ، وليس من السهل دائمًا التعبير عنها.
تتمثل إحدى فوائد المعرفة الإجرائية في أنها يمكن أن تساعد الأشخاص على أن يكونوا أكثر كفاءة وفعالية في عملهم. على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص يعرف كيفية تشغيل نوع معين من الآلات القيام بذلك بسرعة وفعالية أكبر من شخص لا يمتلك هذا النوع.
يمكن أن تكون المعرفة الإجرائية مفيدة أيضًا في حل المشكلات. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يحاول معرفة كيفية إصلاح قطعة مكسورة من المعدات ، فيمكنه العثور على الإجابة بسرعة أكبر إذا فهموا كيفية عمل الجهاز.
ما هي المكونات الخمسة لإدارة المعرفة؟
فيما يلي خمسة مكونات لإدارة المعرفة:
# 1. إستراتيجية
الاستراتيجية هي عنصر حاسم في إدارة المعرفة ، لأنها التخطيط الاستباقي واتخاذ القرار لتحقيق الأهداف التنظيمية. بدون استراتيجية سليمة ، من المرجح أن تكافح المنظمات لتحقيق أهدافها وغاياتها. لتطوير إستراتيجية فعالة ، تحتاج المنظمات إلى فهم أهدافها وغاياتها والموارد المتاحة لها.
علاوة على ذلك ، يجب عليهم تحديد وتقييم المخاطر والفرص المرتبطة بتحقيق أهدافهم. عندها فقط يمكنهم تطوير وتنفيذ استراتيجية سليمة لتحقيق النتائج المرجوة.
# 2. معالجة
يشمل مصطلح "العملية" إنشاء المعرفة وتخزينها ونشرها. يتضمن ذلك الحصول على المعلومات وتخزينها وتنظيمها واسترجاعها. يساعد المنظمات على تحسين أدائها واتخاذ قرارات أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، تعد العملية جزءًا مهمًا من إدارة المعرفة لأنها تساعد المؤسسات على إنشاء قيمة من معرفتها.
#3. تقنية
تعد التكنولوجيا عنصرًا حاسمًا في إدارة المعرفة ، حيث تساعد في جمع المعرفة وتخزينها وتوزيعها في جميع أنحاء المؤسسة. يمكنه أيضًا إنشاء معرفة جديدة من خلال البحث والتطوير. ومن ثم ، فإن الاستفادة من التكنولوجيا يمكن أن تساعد المنظمات على إنشاء ميزة تنافسية وتحسين أدائها العام.
# 4. الناس
الناس هم العنصر الأكثر أهمية لأنهم منشئو المعرفة ومستخدموها. بدون الناس ، لن تكون هناك معرفة لإدارتها. وهم يشملون الإدارة العليا ، وقادة المجموعة الذين يلهمون زملائهم ، وفريق إدارة المعرفة الأساسي الذي يوجه التنفيذ ، وأخيرًا ، الموظفين الذين يساهمون في العملية ويستخدمونها.
# 5. تحسين
التحسين هو عملية تساعد المؤسسات على تحديد وتنفيذ التغييرات التي ستؤدي إلى النتائج المرجوة. هناك العديد من الأساليب للتحسين ، ولكن جميعها تشترك في هدف مشترك: إنشاء منظمة أفضل وتحسين أدائها.
لذلك ، إذا كانت المنظمة تعمل باستمرار على تحسين عملياتها وإجراءاتها ، فيمكن أن تصبح أكثر كفاءة وفعالية. سيساعد التحسين أيضًا المنظمة على مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات.
عملية إدارة المعرفة
عملية إدارة المعرفة عبارة عن إطار عمل يساعد المؤسسات على تحديد المعرفة والتقاطها ومشاركتها. وهو يتألف من أربع خطوات: التحديد ، والتجميع ، والتنظيم ، والنشر.
تتضمن الخطوة الأولى ، تحديد الهوية ، تحديد المعرفة المطلوبة وأين توجد. الخطوة الثانية ، التجميع ، تتضمن جمع تلك المعرفة. الخطوة الثالثة ، التنظيم ، تتضمن تنظيم وتخزين المعرفة. الخطوة الرابعة ، النشر ، تتضمن مشاركة المعرفة مع من يحتاجون إليها.
وبالتالي ، فإن عملية إدارة المعرفة هي أداة قيمة للمنظمات لأنها تساعدهم على تحقيق أقصى استفادة من أصولهم المعرفية.
أدوات إدارة المعرفة
هناك أنواع مختلفة من أدوات إدارة المعرفة المتاحة للمؤسسات ، وتعتمد الأداة الأكثر فعالية على الاحتياجات المحددة للمؤسسة.
أحد الأنواع الشائعة هو أداة قاعدة المعرفة ، والتي تجمع المعلومات التي يمكن للموظفين الوصول إليها. يمكنك استخدام قواعد المعرفة لتخزين معلومات حول إجراءات الشركة أو معلومات المنتج أو سجلات العملاء.
نوع آخر هو نظام إدارة المستندات ، الذي يخزن المستندات ويتتبعها. يمكنك استخدامه لتخزين المعلومات مثل عقود العملاء أو أدلة الموظفين أو مواصفات المنتج.
أدوات إدارة المعرفة الأخرى هي:
- قاعدة المعرفة لخدمة العملاء.
- نظام إدارة معرفة المنتج.
- نظام إدارة المخزون.
- نظام إدارة التعلم (LMS) ، إلخ.
نظرية إدارة المعرفة
نظرية إدارة المعرفة هي دراسة كيفية إدارة المنظمات للمعرفة واستخدامها. يركز على خلق المعرفة ومشاركتها داخل المنظمات. الهدف من نظرية إدارة المعرفة هو مساعدة المنظمات على إدارة معارفهم بشكل أفضل.
هناك العديد من نظريات إدارة المعرفة ، لكل منها منظورها الفريد. تتضمن بعض النظريات وجهة النظر القائمة على الموارد ، ومنظور البنائية الاجتماعية ، ونظرية التعلم التنظيمي. كل من هذه النظريات لها نقاط قوتها وضعفها ، ويجب على المنظمات أن تدرس بعناية أي نظرية تناسب احتياجاتها بشكل أفضل.
ما هي أهم 5 فوائد لإدارة المعرفة؟
أهم 5 فوائد لـ KM هي:
- انخفاض التكاليف المرتبطة باسترجاع واستخدام المعرفة.
- زيادة الكفاءة والإنتاجية نتيجة لتحسين إدارة المعلومات.
- تحسين الاتصال والتعاون عبر المنظمة.
- تقليل مخاطر فقدان المعلومات نتيجة لتحسين إدارة المعلومات.
- زيادة القدرة على الاستجابة بسرعة للتغييرات والتحديات.
ما هي استراتيجية إدارة المعرفة؟
استراتيجية إدارة المعرفة هي خطة لكيفية تحديد المنظمة للمعرفة والتقاطها وتخزينها ومشاركتها. ويشمل كلاً من العمليات والتقنيات لإدارة المعرفة.
يمكن لاستراتيجية إدارة المعرفة الفعالة أن تساعد المنظمة على تحسين عملية صنع القرار وزيادة الكفاءة وتعزيز الابتكار. يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين خدمة العملاء وبناء قوة عاملة أكثر دراية وفاعلية.
ما الذي يجعل نظام إدارة المعرفة جيدًا؟
يجب أن يكون نظام إدارة المعرفة الجيد سهل الاستخدام ويسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها.
ما هي إدارة المعرفة ومثال؟
إدارة المعرفة هي عملية تنظيم وإدارة واستخدام المعرفة لتحقيق الأهداف التنظيمية. من الأمثلة الجيدة على KM عندما تقوم الشركة بجمع وتخزين أفكار الموظفين لاتخاذ القرار.
ما هي إدارة المعرفة والغرض منها؟
إدارة المعرفة هي عملية تساعد المؤسسات على تحديد المعرفة والتقاطها وتنظيمها ومشاركتها واستخدامها لتحسين الإنتاجية وصنع القرار.
ما هي بعض الأمثلة على أنظمة إدارة المعرفة؟
تتضمن بعض الأمثلة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المستندات. تساعد هذه الأنظمة المؤسسات على تخزين المعلومات وتنظيمها واستردادها.
وفي الختام
في الختام ، إدارة المعرفة هي عملية اكتساب وتخزين واستخدام المعرفة. يتضمن أدوات وتقنيات لإدارة المعرفة ، بالإضافة إلى نظرية لتوجيه العملية. هناك أنواع مختلفة من إدارة المعرفة ، ولكل منها مزايا وعيوب.
بينما تتضمن إدارة المعرفة العديد من العمليات والأدوات ، يمكنك استخدام نظريات مختلفة لتوجيه ممارسات إدارة المعارف. في النهاية ، يعتمد النوع الأفضل لمؤسستك على الاحتياجات والأهداف المحددة للمؤسسة.
مقالات ذات صلة
الرقم المرجعي
