إنهاء المشروع في الموعد المحدد وفي حدود الميزانية شيء واحد ؛ هناك المزيد لاعتبار مثل هذا المشروع نجاحًا. عامل آخر مهم ، في هذه الحالة ، هو الجودة. إلى جانب ذلك ، لن يسعد أي من أصحاب المصلحة إذا كان الناتج النهائي لمنتج أو خدمة ذات جودة رديئة. كيف يمكن إذن لمديري المشاريع ضمان الجودة العالية؟ ضمان الجودة هو المفتاح. تمكّن برامج ضمان الجودة المؤسسات من تلبية احتياجات العملاء بسهولة أكبر وتجاوز توقعاتهم. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، فسوف يلهم الثقة ويمنح الشركة مزيدًا من الحرية عند تسويق منتجاتها. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول عملية ضمان الجودة والفرق بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة (ضمان مقابل مراقبة الجودة). سنناقش أيضًا جمعية ضمان الجودة ومهندس ضمان الجودة.
ما هو ضمان الجودة؟
ضمان الجودة (QA) هو أحد مكونات عملية إدارة الجودة التي تتضمن وضع معايير وإرشادات وعمليات لمنع مشاكل الجودة والحفاظ على سلامة المنتج أو الخدمة طوال إنشائها.
QA) لوصف التدابير التي تتخذها الشركة لضمان أن تكون سلعها وخدماتها على قدم المساواة. قبل إتاحة السلع أو الخدمات للجمهور ، يسعى قسم ضمان الجودة إلى اكتشاف أي عيوب أو عيوب وتصحيحها.
من أجل ضمان جودة المنتجات باستمرار ، تقوم ضمان الجودة بإنشاء وتحديث المعايير. إن وجود نظام لضمان الجودة يمكن أن يساعد عملك على التميز عن المنافسة من خلال تعزيز ثقة عملائك بك وموثوقية عملياتك.
يمكن للشركة التأكد من أن منتجاتها تلتزم بمعايير الصناعة أو الشركة المحددة للجودة باستخدام إجراءات ضمان الجودة. يمكن أيضًا اعتبار ضمان الجودة إجراءً تجاريًا تتخذه الشركة لتحسين جودة منتجاتها.
نشأ مفهوم ضمان الجودة كإجراء منظم في التصنيع ، وقد تغلغل الآن في معظم القطاعات ، بما في ذلك تطوير البرمجيات.
ما هي الأنواع الأربعة لضمان الجودة؟
الأنواع الأربعة الأساسية لضمان الجودة هي:
- فحص ما قبل الإنتاج (PPI)
- أثناء فحص الإنتاج (DPI)
- فحص ما قبل الشحن (PSI)
- الإشراف على تحميل / تحميل الحاويات (LS).
ما هو دور ضمان الجودة؟
الهدف من ضمان الجودة هو التأكد من أن سلع الشركة وخدماتها تلبي باستمرار السوق المستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تنتج سلعًا جديرة بالثقة وموثوقة تلهم المحسوبية. يؤدي الالتزام بالمعايير والعمليات التي وضعها برنامج ضمان الجودة إلى منتج خالٍ من العيوب.
ينصب تركيز ضمان الجودة على تنفيذ الواجبات الإدارية والإجرائية التي تحدد أهدافًا لناتج المشروع. يتيح ذلك طريقة موحدة للقياس والمقارنة ، بالإضافة إلى مراقبة العمليات وحلقة التغذية الراجعة لضمان عدم حدوث أخطاء في عملية التصنيع. ومع ذلك ، فإن ناتج العملية نفسها هو التركيز الرئيسي لمراقبة الجودة.
عملية ضمان الجودة
قد تكون العمليات في عملية ضمان الجودة عديدة ومعقدة. قد نربطها بنموذج Plan-Do-Check-Act (PDCA) ، وهي طريقة شائعة لإدارة التحسين المستمر للعملية ، لجعلها أكثر بساطة. يمكن استخدام نموذج PDCA لوضع خطوات عملية ضمان الجودة على النحو التالي:
المرحلة الأولى: التخطيط
سيضع فني أو مدير ضمان الجودة أهدافًا دقيقة لتصنيع منتجات عالية الجودة خلال هذه المرحلة الأولى المهمة. كما سيوصون بالتقنيات المناسبة لتنفيذ تلك الأهداف. يمكن للشركة بالفعل توقع أي مشكلات محتملة في هذه المرحلة.
المرحلة الثانية: العمل
يمكن الآن وضع العمليات المحددة في المرحلة السابقة موضع التنفيذ ، كما يوحي الاسم. تنفذ الشركة إستراتيجيتها للجودة ، والتي تدعو إلى وضع سياسات ، وتوظيف موظفين ، ووضع ضوابط الجودة.
المرحلة الثالثة: تحقق
تتضمن الخطوة 3 فحص نتائج الاختبار ومقارنتها بما تم توقعه. هذا يساعد في تحديد ما إذا كانت البضائع تلتزم بالمتطلبات اللازمة. إذا نجحوا ، ينتقل الخبراء إلى المرحلة الأخيرة. إذا لم يكن كذلك ، فإنهم يعودون إلى المرحلة الأولية لإجراء التعديلات اللازمة.
المرحلة الأخيرة: التصرف والتعديل
بناءً على نتائج المرحلة السابقة ، تتخذ الشركة إجراءات في هذه المرحلة الأخيرة لتحسين خطة الجودة. وهذا يستلزم تعديل استراتيجية الجودة ، ووضع ممارسات جديدة في مكانها الصحيح ، والاستمرار في مراقبة نتائج الجودة.
ما هي مهارات ضمان الجودة؟
إنها قدرات أساسية لمهندسي الاختبار ومديري ضمان الجودة ، ولكن لا يزال بإمكان الجميع في الشركة امتلاكها. فيما يلي بعض المهارات النموذجية لضمان الجودة ؛
- انتبه للتفاصيل
- قوي الاتصال الكتابي واللفظي
- حل مشكلة
- إدارة الوقت
- تعدد المهام
- معرفة معايير الجودة
- القدرة على العمل كجزء من فريق
طرق ضمان الجودة
يمكن للشركة إنتاج سلع وخدمات تلبي متطلبات المستهلكين وتوقعاتهم ومعاييرهم باستخدام ضمان الجودة. تنتج عروض منتجات عالية الجودة تشجع على ثقة المستهلك وولائه. تساعد قواعد وإرشادات برنامج ضمان الجودة في منع عيوب المنتج قبل حدوثها.
بشكل عام ، عندما يتعلق الأمر بضمان الجودة ، يمكن للمرء استخدام إحدى الطرق التالية:
# 1. اختبار الفشل
تقوم هذه الطريقة بفحص المنتج باستمرار لمعرفة ما إذا كان قد فشل أو عطل. يتضمن اختبار المنتج في ظل ظروف قاسية مثل الحرارة أو الضغط أو الاهتزاز ، والتي قد تكون ضرورية للمنتجات المادية التي يجب أن تتحمل الإجهاد. قد يؤدي اختبار الفشل لمنتجات البرامج ، على سبيل المثال ، إلى تعريض البرنامج للاستخدام الكثيف أو حالات التحميل.
# 2. التحكم في العمليات الإحصائية (Spc)
منهجية ابتكرها والتر شيوارت في عشرينيات وثلاثينيات القرن الماضي في مختبرات هاتف بيل وشركة ويسترن إلكتريك والتي تستند إلى معلومات وتحليلات واقعية. تعمل هذه المنهجية على إدارة وتنظيم تصنيع المنتجات باستخدام التقنيات الإحصائية.
# 3. إدارة الجودة الشاملة (TQM)
يستخدم تقنيات كمية كأساس للتحسين المستمر. تستخدم إدارة الجودة الشاملة البيانات والتحليلات والحقائق للمساعدة في تخطيط المنتج مع تقييم الأداء أيضًا.
مهندس ضمان الجودة
مهندس ضمان الجودة هو محترف مسؤول عن اختبار ومراقبة جودة البرنامج قبل إصدار المنتج أو التطبيق. إنهم يخططون وينفذون الاختبارات في مراحل مختلفة من عملية التطوير للكشف عن العيوب والمشكلات المحتملة في البرامج الجديدة وتحديدها.
يضمن مهندس ضمان الجودة أن كل جزء من البرنامج يتوافق مع معايير الشركة عن طريق اختبار البرنامج والبحث المستمر عن المشكلات. تتضمن هذه الاختبارات عمومًا واجبات إضافية مثل إنشاء وتنفيذ اختبارات جديدة تمامًا وإبلاغ النتائج إلى أصحاب المصلحة حتى يتمكنوا من العمل معًا لحل أي عيوب أو مشكلات في التطبيق.
كما أنهم يتعاونون بشكل وثيق مع فريق تطوير البرمجيات لاختبار البرنامج وتسجيل وظائفه قبل إتاحته لعامة الناس. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يضمن مهندس ضمان الجودة أن البرنامج يلبي أو يتجاوز متطلبات الشركة والمتطلبات القانونية.
ماذا يفعل مهندس ضمان الجودة؟
يتضمن عمل مهندس ضمان الجودة بشكل أساسي إدارة دورة حياة تطوير البرمجيات. إنهم ينشئون حالات اختبار بناءً على سلوك المستخدم المتوقع ويقومون بتشغيل المنتج للتأكد من أنه على قدم المساواة. كما أنها تعمل كوسيط لإدارة فريق تطوير البرامج والمستخدمين النهائيين للتطبيق.
يؤدي مهندسو ضمان الجودة مجموعة واسعة من المهام على أساس أسبوعي أو حتى يومي. فيما يلي بعض الأمثلة على المهام التي يؤديها مهندس ضمان الجودة:
- وضع متطلبات جودة الشركة وإجراءات التشغيل القياسية للمطورين.
- التأكد من التزام المنتجات بهذه المتطلبات.
- إنشاء نصوص لكل من الاختبارات البشرية والآلية.
- إجراء بحث لإيجاد الحلول المحتملة لمشكلات البرامج
- متابعة المشاكل لضمان قيام فريق تطوير البرمجيات بإصلاح المنتج قبل طرحه للعميل
- قم بإجراء اختبارات أمنية مكثفة لضمان سلامة برامجك وبنيتك التحتية
- تحقق من أن العناصر النهائية تلتزم بجميع المعايير التي وضعتها السلطات والسوق.
- قم بالإشراف على إطلاق البرنامج ، وراقب أي تحديثات أو إصلاحات يلزم إجراؤها.
ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة
يعتبر ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة بشكل عام جانبين من جوانب عملية إدارة الكمية. وعلى الرغم من وجود تداخل بين المصطلحين ، إلا أنهما يشيران إلى عمليات متميزة. غالبًا ما تشمل إجراءات وواجبات ضمان الجودة الغالبية العظمى من نظام الجودة ، في حين أن مراقبة الجودة (QC) أكثر تركيزًا.
بينما يركز ضمان الجودة على الاستعداد لمنع المخاطر التي يمكن أن تؤثر على الجودة أثناء إنتاج الخدمات أو السلع ، تركز مراقبة الجودة (QC) على التحقق من جودة المخرجات بعد الإنتاج.
ضمان مستوى الجودة
إنه "فرع إدارة الجودة الذي يركز على طمأنة أصحاب المصلحة بأنه سيتم تلبية احتياجات الجودة الخاصة بهم." تغرس ضمان الجودة الثقة ليس فقط داخل الإدارة ولكن أيضًا مع أصحاب المصلحة الخارجيين ، بما في ذلك العملاء والوكالات الحكومية والهيئات التنظيمية وجهات التصديق. إنه يشمل جميع العمليات المنهجية والمخططة المنفذة في إطار الجودة والتي يمكن إثبات أنها تضمن ضمان أن المنتج أو الخدمة سوف تلبي معايير الجودة.
ضبط الجودة
من ناحية أخرى ، فإن مراقبة الجودة هي فرع الإدارة المعني بضمان تلبية معايير الجودة. تركز مراقبة الجودة بشكل أكبر على جزء الفحص في إدارة الجودة ، بينما يهتم ضمان الجودة بشكل أكبر بتنفيذ عملية أو إنشاء منتج. كما يتضمن تقنيات وأنشطة التشغيل اللازمة للامتثال لمعايير الجودة.
ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة
الجدول التالي هو ملخص للتمييز بين ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة ؛
| ضمان مستوى الجودة | ضبط الجودة |
| استباقية | تفاعلي |
| يأخذ مكان في جميع أنحاء البناء | يحدث بعد التكوين |
| الهدف هو تجنب النتائج ذات الجودة الرديئة. | الغرض هو تحديد عيوب التصنيع. |
| عملية واسعة | عملية ضيقة |
جمعية ضمان الجودة
جمعية ضمان الجودة (SQA) هي جمعية عضوية مهنية دولية غير ربحية في الولايات المتحدة تضم أكثر من 2,300 عضو في أكثر من 30 دولة. يمثل مجتمع الخبراء العاملين في المنظمات التنظيمية والمؤسسات الأكاديمية ومنظمات اختبار العقود والبحوث والقطاعات الصيدلانية والزراعية والصناعية والزراعية.
تقر SQA بشكل عام وتشجع المعايير المهنية العالية والمعرفة والخبرة من خلال اختبارات التسجيل الخاصة بممارسات المختبرات الجيدة (GLP) والممارسات السريرية الجيدة (GCP).
الهدف من جمعية ضمان الجودة هو تطوير أخلاقيات ومعايير وفهم ضمان الجودة التي تعتبر ضرورية لرفاهية الناس والحيوانات والبيئة.
من ناحية أخرى ، تتمثل مهمة SQA في التأكد من أن جميع المستحضرات الدوائية الحيوية ، والمواد الكيميائية ، والمستحضرات الصيدلانية ، والأجهزة الطبية المستخدمة على البشر والحيوانات والبيئة آمنة وفعالة.
الفكر النهائي
يركز المفهوم الأساسي لضمان الجودة بشكل عام على منع الأخطاء والعيوب من خلال إنشاء وإنتاج كل من السلع المصنعة والخدمات المقدمة. إلى جانب ذلك ، فإن المنتجات والخدمات التي تتميز عن غيرها تقوم بذلك بسبب جودتها العالية.
يضمن ضمان الجودة أن الشركات تنتج وتسلم سلعًا خالية من العيوب وتلبي رغبات العميل وتوقعاته. من المرجح أن يكون العملاء الراضون مخلصين ، ويقومون بعمليات شراء متكررة ، ويزيدوا مبيعاتهم ، ويدافعون عن منتجاتك.
من خلال تقليل احتمالية المنتجات المعيبة ، يمكن أن تساعد ضمان الجودة أيضًا في توفير المال. سيتعين على الشركة إنفاق الأموال على أنشطة دعم العملاء مثل تلقي تقارير العيوب ومعرفة كيفية إصلاحها إذا تم بالفعل توزيع منتج معيب على المستهلكين. كما أنه يأخذ على عاتقها حساب تصحيح المشكلة ، بما في ذلك سعر اختبار العلاج وتقديم المنتج المعدل إلى السوق. وبما أن الشركات تطمح إلى تزويد العملاء بأعلى جودة من الخدمات أو السلع المتاحة. يساعد ضمان الجودة الشركات على تحقيق هذا الهدف ، والذي بدوره يعزز ولاء العملاء.
مقالات ذات صلة
- ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة: الاختلافات والأمثلة
- مهندس بيانات: المهارة المطلوبة وراتب 2023
- التدقيق المالي: المعنى ، الراتب ، البيانات ، المقارنات وكل ما تحتاجه.
- أفضل برامج وأدوات إدارة المنتجات في عام 2023
الرقم المرجعي
