يمكن أن تساعدك خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت في إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية أو إصلاح صورة محطمة. هذا ليس شيئًا يجب أن تجربه بنفسك لأول مرة إلا إذا كنت واثقًا تمامًا من قدراتك.
سيوفر لك حجز استشارة مع واحدة من أفضل شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت الوقت والمال مع تحديد مكانة عملك لتحقيق النجاح.
ما هي إدارة السمعة؟
إدارة السمعة هي عملية تعزيز مكانة شركتك بين مستخدمي الإنترنت ، وتحديداً في نتائج بحث Google ، والمراجعات عبر الإنترنت ، والمواقع الأخرى عالية الحركة عبر الإنترنت.
ما هي خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
تستلزم إدارة السمعة عبر الإنترنت تطوير أفضل صورة عبر الإنترنت لشركتك. تعمل هذه الخدمات على ضمان أن الأخبار والمراجعات الإيجابية هي أول ما يراه العملاء (والعملاء المحتملون) عند البحث عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
تستخدم هذه الخدمات مجموعة متنوعة من التكتيكات لدفع القصص السيئة والمراجعات من الصفحات القليلة الأولى من نتائج البحث للشركات التي لديها معلومات غير مواتية عنها عبر الإنترنت.
تراقب خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت الويب للشركات مع صورة إيجابية عبر الإنترنت لضمان أن تظل السمعة إيجابية وأن الأعمال يمكن أن تستجيب بسرعة في حالة ظهور أي شيء سلبي. يمكن أن تساعدك إدارة السمعة عبر الإنترنت أيضًا في التعامل مع مراجعاتك السلبية عبر الإنترنت. تنفذ بعض الشركات استجابة للأزمة في حالة وقوع حادث كارثي قد يضر بسمعة علامتك التجارية.
من الذي سيستفيد من خدمات إدارة السمعة؟
سواء كانت سمعتك على الإنترنت جيدة أو سيئة أو غير موجودة ، فمن المرجح أن يفيدك توظيف وكالة إدارة سمعة لعملك أو لنفسك. التمييز هو في أي التقنيات ستكون مفيدة للغاية لمنظمتك أو لسمعتك الشخصية.
قد تستفيد الشركات والمهنيون ذوو السمعة الإيجابية عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، من تقنيات الصيانة مثل إدارة المراجعة ومراقبة مواقع الويب. قد يحتاج الأشخاص ذوو السمعة السيئة عبر الإنترنت إلى تقنيات أكثر تعقيدًا للتخلص من نتائج البحث السلبية وإبراز الإنجازات الإيجابية. يمكنهم الاستفادة من أساليب المراجعة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، لا سيما لأن خدمات السمعة يمكن أن تساعد الشركات في الاستجابة لشكاوى العملاء.
قد يكون بناء سمعة جديدة أمرًا صعبًا ؛ المنظمات والمهنيين الذين ليس لديهم سمعة حالية على الإنترنت قد يستفيدون بشكل كبير من توظيف وكالة إدارة السمعة. ما لم يكن لديك فريق داخلي متمرس يعمل على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث ، وإنشاء المحتوى ، وجمع مراجعات العملاء وإدارتها ، ومراقبة موقع الويب الخاص بك والسمعة العامة عبر الإنترنت ، فقد تفكر في استخدام خدمة إدارة السمعة.
لماذا تطلب خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
بينما قد يعتقد البعض أن الشركات ذات السمعة السيئة فقط هي التي تتطلب هذه الخدمة ، يمكن لجميع الشركات والمهنيين الاستفادة من نوع من إدارة السمعة عبر الإنترنت.
يمكن لهذه الشركات مساعدة أي شخص لديه سمعة سيئة في تحسين صورته. تستخدم هذه الشركات تدابير لتقليل أو إخفاء خطاب العلامة التجارية السيئ. من بين هذه التقنيات ، إنشاء محتوى إيجابي جديد يدفع العناصر السلبية إلى مستوى أدنى في تصنيفات البحث. إذا كان هناك موقف كبير يتطلب اهتمامًا سريعًا ، فيمكن استخدام تدابير إدارة الأزمات.
يمكن لأي شخص يتمتع بسمعة إيجابية عبر الإنترنت استخدام هذه الخدمات للحفاظ عليها على هذا النحو. قد يكون من المفيد جعل هذه الخدمات تفحص الويب بحثًا عن إشارات لعلامتك التجارية. عندما تأتي أخبار ومراجعات إيجابية عنك عبر الإنترنت ، يمكن لشركات إدارة السمعة الترويج لها ، وإذا ظهر شيء غير موات ، فيمكنهم إخبارك بسرعة حتى تتمكن من الرد على المشكلة ومعالجتها في أقرب وقت ممكن.
ما هو سعر خدمات إدارة السمعة؟
يؤثر حجم عملك وعدد المواقع التي يمتلكها عملك والخدمات التي تستخدمها والوكالة التي تعمل معها وعوامل أخرى على تسعير إدارة السمعة.
يمكن أن تتوقع الشركات دفع ما بين 500 دولار و 10,000 دولار شهريًا لخدمات إدارة السمعة. قد تفرض بعض الوكالات رسومًا أولية بالإضافة إلى رسوم شهرية. إذا كنت تدفع حسب الموقع ، فيجب أن تتوقع أن تدفع ما بين 50 دولارًا و 1000 دولار لكل مكان.
10 أمثلة على خدمات إدارة السمعة
هل تريد معرفة المزيد عن إدارة السمعة؟ فيما يلي بعض الأمثلة على خدمات إدارة السمعة والقيمة التي تقدمها لعملك.
- نتائج البحث المشبعة: يتم قمع الأخبار السلبية من خلال إطلاق محتوى إيجابي يغمر نتائج بحث Google.
- مراقبة نتائج بحث Google: للتأكد من أنها تصور باستمرار عملك بشكل إيجابي.
- تحسين وسائل التواصل الاجتماعية: استخدام حسابات مجانية لملء نتائج بحث Google عن اسم عملك.
- امتلاك وسائل التواصل الاجتماعي: التحكم في المحادثات حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الترويج لعلامتك التجارية: يستلزم هذا الترويج لعملك وموقعه على الويب على مواقع الويب المؤثرة الأخرى من أجل زيادة الوعي بالعلامة التجارية والدعاية الإيجابية.
- إعادة صياغة نتائج البحث: استخدام مجموعة متنوعة من التكتيكات لتغيير نتائج البحث بشكل جذري.
- سمعة الرئيس التنفيذي المميزة: الترويج للمقالات ومنشورات المدونات التي تسلط الضوء بشكل إيجابي على قيادة الشركة.
- إنشاء وسائط متعددة: يمكن أن يساعد إنشاء الصور والأفلام على تصنيف عملك في نتائج بحث الوسائط المتعددة.
- التواصل بصراحة: بشكل متكرر ، سنبلغك بما نريد القيام به ، وماذا فعلناه ، وكيف نجح ، وما إذا كان يعمل ، وما إلى ذلك.
- نتائج التتبع: يوضح لك أين ذهبت أموالك وكيف ساعدت في تطوير سمعتك عبر الإنترنت.
مواقع إلكترونية لإدارة السمعة
تستخدم إدارة سمعة الشركة الأصول الأساسية الأخرى عبر الإنترنت بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك لتعزيز صورة شركتك.
هذه المواقع الثلاثة هي أيضًا المصادر الثلاثة الأولى للمراجعات عبر الإنترنت.
إذن ، ما هي أفضل ثلاثة مواقع لإدارة السمعة؟
# 1. غوغل
Google هو ملك كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت ، بما في ذلك سمعة شركتك.
يفضل تصنيف مواقع الويب في مرتبة عالية عندما يكون مقتنعًا بأن مواقع الويب توفر تجربة مستخدم مواتية.
هذا يعني أنه يمكنك إقناع Google بترتيب موقع الويب الخاص بك عن طريق تصميم موقع ويب سهل الاستخدام وسهل الاستخدام للزائرين.
لسوء الحظ ، يوجد بالفعل Facebook و Yelp ، وهما من مواقع Google المفضلة في العالم.
هذا يعني أن Facebook و Yelp يتمتعان بميزة عليك عندما يتعلق الأمر بإنشاء موقع ويب. ستظهر بشكل متكرر في نتائج البحث عن علامتك التجارية ، وقد تتفوق عليك في المرتبة لبضعة أشهر قبل أن تدرك خوارزمية Google أنها يجب أن تضعك في صدارة مواقع المراجعة التي تفضلها.
بالإضافة إلى ذلك ، أصبح موقع Google الآن موقع مراجعة. يمكن للعملاء تزويدك بتعليقات إيجابية وسيئة ، والتي تظهر في نتائج البحث.
هذا يعني أنه إذا بحث شخص ما عن اسم علامتك التجارية ، فسيقوم أيضًا بالبحث عن تعليقاتك!
تعد مراجعات Google الإيجابية ضرورية لتحسين سمعة شركتك. تذكر أن 92٪ من المتسوقين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. نظرًا لأن Google هو الموقع الأكثر شهرة على هذا الكوكب ، يمكنك المراهنة على أن العديد من عملائك سيتحققون من تعليقاتك هناك.
ومع ذلك ، فإن Google ليس موقع المراجعة الوحيد الذي له تأثير على سمعة شركتك!
# 2. موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
Facebook هو أشهر مواقع التواصل الاجتماعي في العالم. مع وجود أكثر من مليار مستخدم ، من الآمن افتراض أن العديد من عملائك المحتملين ، بالإضافة إلى Google ، سيبحثون عنك هناك.
إن التحكم في سمعتك على Facebook أسهل قليلاً من التحكم في سمعتك على Google.
ببساطة اتبع هذه الخطوات:
- أنشئي حسابك
- أكمل جميع الحقول.
- ابدأ بالنشر عن عملك.
- رد على التعليقات
- شجع العملاء على إرسال ملاحظاتهم.
أثناء استخدامك لـ Facebook ، ستنشئ بشكل عضوي متابعين مخلصين للعملاء المحتملين الذين يرغبون في سماع رأيك.
سوف تتلقى شكوى العميل في النهاية. ومع ذلك ، يمكنك السيطرة على هذا من خلال الرد على الشكوى ومعالجة شروطها.
يوضح هذا للمستهلكين ، وخاصة مقدم الشكوى ، أنك تقدر رأيهم ، ويشجع بشكل سلبي التقييمات الإيجابية.
تعتبر مراجعات Facebook مهمة أيضًا لأنها تظهر في نتائج بحث Google. إذا كانت لديك مراجعات غير مواتية على Facebook ، فسوف يراها العملاء المحتملون ويهربون.
هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن يكون لديك وجود موثوق به على Facebook. يسمح لك بتحويل عملاء جدد من كل من وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج البحث.
بعد أن تتقن Facebook ، حان الوقت للانتقال إلى الموقع النهائي المهم لإدارة السمعة - وهو موقع كبير.
# 3. عواء
كان Yelp أحد أقدم المواقع المخصصة للمراجعات عبر الإنترنت على الإنترنت. مع مرور كل عام منذ إنشائها ، ازداد نفوذها وقوتها.
موقع Yelp هو الآن محور التقييمات عبر الإنترنت. يمكن العثور على تقييماته في نتائج البحث والتطبيقات ومجموعة متنوعة من أنواع الوسائط الأخرى.
إذا لم تكن قد بدأت في استخدام Yelp حتى الآن ، فربما أعطاك شخص آخر مراجعة بالفعل ولم تكن على علم بذلك! يمكن للمستخدمين إعداد القوائم الخاصة بك ، لذلك يجب عليك المطالبة بها في أقرب وقت ممكن.
يمكنك القيام بذلك بالذهاب إلى Yelp ، والبحث عن عملك ، ثم تحديد زر "مطالبة".
إذا لم تكن قد أنشأت حسابًا بالفعل على Yelp ، فيمكنك القيام بذلك هنا.
بمجرد التحكم في قائمة Yelp الخاصة بك ، يمكنك البدء في الرد على تعليقات المستخدمين. وتشمل هذه التقييمات السيئة والجيدة ، حيث إنه من الأهمية بمكان الرد على كلا النوعين.
مع وجود Yelp إلى جانبك ، فقد سيطرت على المواقع الثلاثة الكبيرة التي تؤثر على سمعتك على الإنترنت.
أفضل مزودي خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت
# 1. WebiMax - الأفضل بشكل عام
WebiMax هي شركة تسويق رقمي راسخة متخصصة في إدارة السمعة عبر الإنترنت. لقد ساعدوا مجموعة واسعة من الأفراد والشركات في الحفاظ على صورة عامة إيجابية على مدى العقدين الماضيين.
إنهم يميزون أنفسهم عن المنافسة من خلال تقديم حلول ممتازة مصممة خصيصًا. عند الاتصال بـ WebiMax ، ستنشئ الشركة خطة تلبي أهدافك وميزانيتك.
يطور WebiMax إستراتيجية فريدة لكل عميل. إنهم يفضلون الاستراتيجيات منخفضة التكلفة لدفن الآراء غير المرغوب فيها والترويج لصورة إيجابية.
تظل عمليتهم سرية ومحمية باتفاقية عدم إفشاء. نتيجة لذلك ، لن يعرف أحد ما إذا كنت تستخدم خدمة جهة خارجية لتطوير سمعتك عبر الإنترنت أو إصلاحها.
كما أنها توفر تحليلاً شاملاً مجانيًا للسمعة لتحديد المكان الذي تتطلب علامتك التجارية المساعدة فيه وكيف يمكن لـ WebiMax المساعدة في تحسينها.
يتضمن هذا التقييم الأولي للسمعة:
- الجدول الزمني لتحقيق أهدافك
- الإبلاغ عن المحتوى السلبي وإزالته
- الإبلاغ عن المحتوى الإيجابي
- الملفات الشخصية التي لم تتم المطالبة بها بعد
- عرض أسعار عند الطلب
تم تصميم جميع أساليبهم وفقًا للمتطلبات الفردية لكل علامة تجارية ، ولا يوجد التزام تعاقدي باستخدام خدماتهم. لديك خيار المغادرة في أي لحظة إذا كنت غير راضٍ عن النتائج.
إنها طريقة قابلة للتكيف للغاية وفعالة من حيث التكلفة ستفيد أي عمل يتطلب المساعدة في إدارة السمعة.
# 2. NetReputation - دعم العملاء الأكثر استجابة
تعتبر NetReputation واحدة من الشركات الرائدة في مجال إدارة السمعة ، حيث حصلت على لقب "الشركة الرائدة عالميا في إدارة السمعة عبر الإنترنت" من قبل Newsweek في عامي 2020 و 2021.
ابدأ من هنا إذا احتاجت شركتك إلى حذف محتوى غير ملائم ، أو تصحيح قوائم الأعمال الخاطئة ، أو تعزيز رؤية الأصول.
يوفر NetReputation مجموعة شاملة من خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، بما في ذلك:
- مراقبة السمعة
- مراجعة الإدارة
- العلامات التجارية
- مجال العلاقات العامة
- تحسين محركات البحث
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- حذف المحتوى
- حلول لصفحات ويكيبيديا
- حلول خصوصية الإنترنت الفردية
تشتهر NetReputation بمهنيتها وحسن توقيتها ، بالإضافة إلى معرفتها. يقدر المستخدمون تعاطف فريق NetReputation وتفهمه واستجاباته السريعة.
يستخدم NetReputation إستراتيجية من خمس خطوات لإدارة سمعة أي شخص على الإنترنت بعد إجراء مقابلات شاملة مع أصحاب الأعمال لفهم احتياجاتهم. يبدأ كل شيء بتحليل السمعة ، والذي يستلزم إجراء دراسات مكثفة واكتشاف الأخطار المحتملة.
بعد البحث ، تقوم NetReputation بإنتاج أو تعديل الأصول المملوكة لشركتك ، مثل المدونات ومواقع الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وقوائم دليل الأعمال وقنوات YouTube.
المرحلة التالية هي إنشاء المحتوى. تصمم NetReputation جدولاً للنشر وتصور المحتوى وتنشئه وتنشره على الأصول المملوكة عبر نظامها الأساسي عبر الإنترنت.
تتمثل المرحلة الأخيرة في الترويج للمحتوى عبر قوائم البريد الإلكتروني والمدونات والتعليقات العضوية والإعلانات المدفوعة.
NetReputation هو بديل ممتاز للدعم السريع والمختص والمطل على المعرفة. InternetReputation.com هو أفضل موقع لإدارة سمعتك الشخصية.
يتخذ موقع InternetReputation.com منهجًا شاملاً لمساعدة الشركات والأفراد في إدارة سمعتهم على الإنترنت. إنهم يطورون خططًا مخصصة لكل عمل وهم خبراء في إدارة السمعة العامة والعلامات التجارية ومراقبة الخصوصية.
# 3. InternetReputation.com - الأفضل للأفراد
InternetReputation.com هي شركة بوتيك مملوكة للنساء مقرها الولايات المتحدة. فهم يقتربون من كل سيناريو على حدة ويقدمون طرقًا مخصصة لكل عميل. لماذا؟ لأن إدارة السمعة لا تأتي في مقاس واحد يناسب الجميع.
بصرف النظر عن توفير حلول مخصصة لكل عميل ، يعد موقع InternetReputation.com رائعًا أيضًا لمتخصصي الرعاية الصحية الذين يرغبون في الحفاظ على خصوصية معلوماتهم الحساسة مع الاستمرار في تلقي التعليقات والتقييمات المتوافقة مع HIPAA على مواقع المراجعة الرائدة في الصناعة مثل HealthGrades و Google.
من خلال الرسائل الآلية التي يتم إرسالها فورًا بعد الزيارة ، ساعدت الشركة العديد من المكاتب الطبية الصغيرة في تلقي تقييمات أكثر وأفضل.
يزودون العملاء الجدد باستشارة مجانية لتحديد أهداف إدارة السمعة المحددة. بعد ذلك ، يتم إنشاء إستراتيجية مخصصة لمساعدتك في إدارة سمعتك عبر الإنترنت ، أو قمع المحتوى السلبي ، أو إدارة مراجعاتك ، أو تشغيل حملات الاقتراح التلقائي. يتم تعيين مدير حساب شخصي لكل عميل والذي سيساعده طوال العملية ويقدم تقارير مرحلية أسبوعية.
# 4. شبكة الدفاع عن السمعة - الأفضل لإزالة المحتوى الزائف بشكل دائم
تميز شبكة الدفاع عن السمعة (RDN) نفسها عن معظم الخدمات الأخرى بعدم قبول الدفع حتى يتم الانتهاء من العمل. لا توجد دفعة مقدمة ، وإذا لم يتم حذف المحتوى غير الصحيح تمامًا ، فلن يتم تحصيل رسوم منك.
RDN ، التي تركز بشكل شبه كامل على إزالة المواد ، كانت ناجحة لأكثر من عشر سنوات من خلال الجمع بين استراتيجية تقنية واستراتيجية مع استراتيجية قانونية. لا تعمل المنظمة في المنزل فقط ؛ كما أنهم يتشاورون مع خبراء الصناعة والمحامين الخارجيين للحفاظ على تكتيكاتهم محدثة والوصول إلى مزيد من المعرفة.
يعد وعد الدفع فقط مقابل النتائج عامل جذب كبير للعملاء المحتملين ، وتقول RDN إن وكلائها يرفضون بشكل متكرر العملاء المحتملين إذا كانوا لا يعتقدون أنهم يستطيعون تحقيق النتائج المرجوة.
يتم تعزيز هذا التأكيد من خلال قيمة الشركة لشفافية العملاء ، والتي تشمل استراتيجيات فردية ونتائج قابلة للقياس ومضمونة وحلول إبداعية. وفقًا لـ RDN ، يمكن إزالة المحتوى غير المرغوب فيه أو المضلل أو التشهيري في غضون 2-14 يومًا ، بينما يستغرق الآخرون ما يصل إلى 90 يومًا.
لا توفر RDN مجموعة شاملة من إمكانات إدارة السمعة مثل تحسين محركات البحث والتسويق واكتساب المراجعات وما إلى ذلك. بدلاً من ذلك ، يركز على إزالة المواد التكتيكية والتحكم في البحث ، مما يسمح للشركات بالتأثير على كيفية رؤيتها عبر الإنترنت.
يزيل RDN المحتوى الزائف مثل:
- المقالات
- الصور ومقاطع الفيديو
- شكاوى العملاء
- منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
- مداخل بلوق
- شهادات وهمية
- معلومات عن القانون
إذا كنت بحاجة إلى إزالة محتوى غير مرغوب فيه لحماية علامتك التجارية أو تحديد المشهرين والمهاجمين الإلكترونيين ، فإن شبكة الدفاع عن السمعة خيار ممتاز.
# 5. مراجعات الكركدن - الأفضل للدعم المُدار بالكامل
تتميز مراجعات Rhino نفسها من خلال تجاوز مجرد توفير البرامج لإدارة سمعتك عبر الإنترنت. يبدأ بالبرنامج ثم يضيف فريقًا من خبراء إدارة السمعة لمساعدتك في تحقيق أهداف سمعتك.
يتفاعل برنامج إنشاء مراجعات Rhino مع أكثر من 85 قائمة أعمال مختلفة ويوفر الميزات التالية:
- التقارير الشهرية وتحليلات لوحة القيادة الحية
- حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية غير محدودة.
- إخطارات للمراجعات الفورية
- تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي الآلية
- أدوات لعرض المراجعات على موقع الويب الخاص بك
يجعل البرنامج من السهل أتمتة وإدارة مراجعات العملاء في الوقت الفعلي. يتيح لك هذا اكتشاف المراجعات غير المواتية وحلها بسرعة قبل أن تصبح مشكلة.
ولكن حيث يتألق Rhino Reviews حقًا في الخدمة الشخصية التي يقدمونها بالإضافة إلى برنامج إنتاج المراجعة الخاص بهم. لديهم فريق من المتخصصين في السمعة الحاصلين على شهادة Google AdWords و Google My Business.
عندما تختار خدمة المراجعة عبر الإنترنت من Rhino المُدارة بالكامل ، يتعاون هذا الفريق معك لتطوير خطط محددة وإدارة جميع جوانب التنفيذ. ستكون قادرًا على التركيز على ما تفعله بشكل أفضل: إدارة عملك.
نعم ، المساعدة المباشرة هي رسوم إضافية ، لكننا نعتقد أنها جديرة بالاهتمام لأنها تضيف مدير سمعة إلى فريقك بشكل فعال دون أي مسؤوليات عامة من جانبك.
عندما تقوم بالتسجيل في Rhino Reviews ، سيتم تعيين مدير حساب شخصي لك للتعامل مع كل شيء. هذا الشخص هو أيضًا خبير في "نشاطي التجاري على Google". من خلال مكالمات الأداء والاستراتيجية الشهرية ، ستبقى على اطلاع دائم بالتقدم والأنشطة.
سيستجيب موظفو Rhino أيضًا لجميع المراجعات في غضون 24 ساعة ، مما يضمن تحسين تواجدك في Google My Business بشكل كامل في جميع الأوقات ، وإنشاء رسوم بيانية شهادات للمشاركة الاجتماعية ، ومراقبة تعليقات الموظفين ، والمزيد.
تقدم مراجعات Rhino تحليلًا مجانيًا للسمعة لتبدأ. سيقوم Rhino بعد ذلك بإنشاء خطة لعملك وتقديم عرض أسعار بناءً على متطلباتك.
# 6. Birdeye - أفضل أداة للحصول على مراجعات Google و Facebook.
يوفر Birdeye خدمة مماثلة للمنصة ، ومع ذلك فهي ليست ORM العادي الخاص بك. من ناحية أخرى ، تساعدك الأداة في إنشاء تقييمات من جميع الأنواع من خلال الأساليب الآلية مثل النوافذ المنبثقة والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
ومع ذلك ، فهو يختلف عن Podium من حيث أنه يتكامل مع Facebook و Google.
يمكّنك بدء التشغيل هذا من إرسال رسائل تلقائيًا إلى العملاء باستخدام Facebook Messenger للحصول على تعليقات. كما أنه يوفر اتصالًا مباشرًا ممتازًا بواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Google. هذا يشجع الناس على مراجعة عملك مباشرة على جوجل.
سيتم إخطارك أيضًا بمجرد إجراء مراجعة جديدة. يتيح لك ذلك المتابعة مع العملاء بسرعة عندما تكون مشاركتهم في ذروتها.
علاوة على ذلك ، يوفر Birdeye عملية رائعة قابلة للتخصيص تتيح لك تصور كيفية إنشاء المراجعة وتعديلها.
إنهم ، مثل Podium ، يوفرون أداة استطلاع تتيح لك جمع رؤى وآراء العملاء من أجل تعزيز عملك.
يوفر Birdeye أيضًا مجموعة واسعة من أنظمة إدارة المراجعة ، بما في ذلك:
- افحص المراقبة
- مراجعة الإنشاء
- إدارة المراجعة
- افحص التسويق
- إدارة القائمة
- دردشة الويب و Messenger
- استبيانات
- المقارنة
- رؤيه
- - قطع التذاكر
يعد Birdeye خيارًا رائعًا إذا لم يكن لشركتك الصغيرة مراجعات كافية عبر الإنترنت أو إذا كانت بحاجة إلى مراجعات إضافية عبر العديد من الأنظمة الأساسية.
كيفية اختيار أفضل شركة لإدارة السمعة عبر الإنترنت لشركتك
لن تكون كل شركة لإدارة السمعة عبر الإنترنت مثالية لعملك. بناءً على متطلباتك الدقيقة ، ستساعدك العملية التالية في تضييق نطاق البحث إلى احتمال واحد أو اثنين فقط.
# 1. الأساليب والممارسات الأخلاقية
هناك طريقتان لتحسين سمعة علامتك التجارية على الإنترنت وحضورها: النهج الأخلاقي و ... الطريقة الأقل أخلاقية.
تتضمن التكتيكات الأخلاقية أعمالًا مثل مراقبة الوسائط الاجتماعية وإدارة المراجعة الإيجابية وتطوير محتوى تحسين محركات البحث لتحسين سمعة العلامة التجارية. هذه طرق استباقية للتفاعل الفوري مع العملاء ونشر المزيد من المعلومات التي تسلط الضوء على نقاط قوة شركتك.
بالطبع ، لقد اخترت فقط خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت التي تلتزم بهذه المعايير الأخلاقية.
ومع ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التعرف على التفاح الفاسد فيما بينها. هذه هي الشركات التي ، في النهاية ، تضر أكثر مما تنفع من خلال كونها مفرطة في العدوانية وعديمة الضمير في وصفها لكيفية تعزيز سمعتك.
تشمل الممارسات غير الأخلاقية حشو الكلمات الرئيسية وربط الزراعة في محاولة "لخداع" تصنيفات محرك البحث. حتى أنهم قد يهددون أو يجبرون المراجعين السلبيين على إزالة تقييماتهم.
إنه تطور غير عادي ، لكن سمعة شركة إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة أيضًا. أنت لا تريد العمل مع شخص يستخدم طرقًا مشبوهة "لتحسين" سمعتك.
# 2. الشفافية الكاملة
تأكد من أنك تفهم بالضبط ما تحصل عليه من مزود خدمة إدارة السجلات (ORM) الخاص بك.
هل المنهجيات والإجراءات واضحة وواضحة؟ أو ، بعد استشارتك ، هل يتركون لك أسئلة أكثر من الإجابات؟
إذا كانت إحدى الخدمات غامضة بشأن كيفية عملها على تحسين سمعتك عبر الإنترنت ، فهذه علامة تحذير.
يجب ألا يكون تحسين سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. يتطلب العمل الجاد على نتائج قابلة للقياس. يجب أن يكون أي ORM مختص قادرًا على نقل هذه المفاهيم بعبارات بسيطة.
يجب أن تتمتع شركة إدارة السمعة عبر الإنترنت بسمعة طيبة عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، إذا لم تتمكن الشركة من الحفاظ على سمعتها الإيجابية ، فمن المعقول أن تتساءل عما إذا كان بإمكانها أن تفعل ما هو أفضل من أجلك.
يجب أن تكون شركة ORM القوية قادرة على تزويدك بأمثلة واقعية عن كيفية إدارتها لسمعتها على الإنترنت.
لن يكون كل شريك تجاري تتفاعل معه صادقًا تمامًا معك. ومع ذلك ، في حالة شركات إدارة السجلات والمحفوظات ، يعد الانفتاح أمرًا ضروريًا.
توفر جميع الخدمات في هذه القائمة معلومات مفصلة حول كيفية تعاونهم معك لتحقيق أهداف سمعتك. سيذهب WebiMax و SEO Image ، على وجه الخصوص ، إلى أعلى وأعلى لإظهار مقدار ما يمكنهم تحقيقه من أجلك.
# 3. حلول لقنوات محددة
لكل عمل خطته الخاصة لتحسين سمعة الشركة عبر الإنترنت. سيتم تحديد البديل المثالي لك حسب نوع عملك وسمعتك الحالية.
لن تتطلب الشركة الناشئة ذات التواجد الضئيل على الإنترنت نفس استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل الأعمال التجارية الراسخة التي تلقت مؤخرًا الصحافة السلبية.
# 4. الخبرة في صناعة معينة
يُعد التركيز على الأفراد الذين يعملون باستمرار مع علامات تجارية مماثلة لعلامتك التجارية إحدى الطرق للحد من قائمة المرشحين لإدارة السمعة عبر الإنترنت.
إذا لم تتمكن من اكتشاف أعمال مماثلة ، ففكر في التعاقد مع شركة إدارة سمعة متخصصة في صناعات مشابهة لصناعاتك. حتى إذا كانت الشركة لا تمثل صراحةً علامات تجارية مشابهة لعلامتك التجارية ، فيجب أن تفكر في ذلك إذا كانت تتمتع بخصائص تتماشى مع متطلبات صناعتك.
تتفهم العديد من خدمات السمعة عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، أهمية مراجعات المستهلكين. نتيجة لذلك ، فإنها تتضمن ميزات تهدف إلى زيادة أدائك هناك. ستراقب معظم البرامج التي فكرت فيها مراجعاتك عبر الإنترنت بانتظام.
ومع ذلك ، هناك بعض المجالات التي قد تجعلك المراجعات عبر الإنترنت تنفعك أو تنكسر ، مثل شركات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والضيافة وشركات السيارات. إذا كنت تعمل في هذا المجال ، فبدلاً من مجرد توفير الأساسيات ، ركز على خدمة السمعة المتخصصة في مراقبة ملاحظات العملاء.
# 5. إدارة السمعة الاستباقية
قد ترغب في الاستعانة بوكالة إدارة سمعة عبر الإنترنت لمساعدتك في إصلاح سمعتك عبر الإنترنت وتحسينها. بدلاً من الرد ببساطة عند حدوث شيء سيء ، قد تتمكن أدوات البرامج هذه من مساعدتك باقتراحات وقائية مثل:
- مراقبة المراجعات الخاصة بك على الإنترنت باستمرار
- إنشاء حملات لتحسين سمعتك
- التعاون مع الآخرين لتعزيز سمعتك
- مساعدتك في تحديد موقع أسئلة العميل المتبقية على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة حتى تتمكن من الرد
- تقديم توصيات لتحسين المحتوى الخاص بك لأغراض تحسين محركات البحث بحيث يمكنك التحكم في المعلومات التي تظهر أعلى نتائج البحث
يعد InternetReputation.com أحد مواردي المفضلة لاقتراح حملات لتنفيذها لتناسب أهدافك من أجل سمعتك الإدارية عبر الإنترنت. مع وجود مدير حساب محترف بجانبك ، يمكنك التعاون لتطوير أفضل نهج يمكن تخيله.
قد لا يكون العملاء الراضين عن خدمتك متحمسين لنشر مراجعة مثل العملاء غير الراضين. من المحتمل أن تحث بعض هؤلاء العملاء السعداء على إظهار ما يستمتعون به في عملك من خلال طلب المنصة من المراجعات بشكل استباقي.
وفي الختام
عندما تكون خلفك الشركة المناسبة ، تصبح إدارة السمعة أسهل بكثير. العديد من الشركات ليس لديها فكرة عما يفعلونه. يفهم معظمهم كيفية التماس ملاحظات المستهلك ، لكن الكثير منهم مرتبك بشأن كيفية التعامل مع المكونات الحاسمة لإدارة السمعة.
إذا كنت تشعر بنفس الشعور ، فعليك طلب المساعدة المهنية.
ستتمتع الشركات التي تتعامل مع إدارة السمعة بشكل روتيني بزيادات كبيرة في الإيرادات. تؤدي إدارة السمعة الجيدة إلى زيادة الإيرادات من خلال إكمال المهام السهلة مثل المطالبة بملفات إدارة المراجعة الخاصة بك ، والرد على العملاء عبر الإنترنت ، والبحث عن المراجعات.
استخدم دليلنا لتحديد أفضل شركات إدارة السمعة لعملك. حدد معتقداتك وتوقعاتك واحتياجاتك مسبقًا ، وسيكون اختيار المنظمة المثالية أمرًا بسيطًا.
- أدوات إدارة السمعة: كيف تعمل ، مجانية وأفضل الأدوات
- أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت: المعنى وكل ما تحتاج إلى معرفته
- ما هو الصرخة: كيفية استخدامه والإرشادات
- برنامج إدارة السمعة: أفضل برامج إدارة السمعة للأعمال
مراجع حسابات
