يساعد برنامج أتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) شركات الخدمات المهنية و MSP في إدارة معظم أو كل مهام المكاتب الخلفية والمكاتب الأمامية. أنها توفر نظرة ثاقبة في عمليات إدارة المشاريع والمحافظ التجارية من أجل زيادة الكفاءة والإنتاجية والربحية لعمليات المشروع الحالية. هنا ، سنعرض لك أفضل برامج PSA لمساعدتك في إدارة مشاريعك ، إلى جانب خيارات الإصدار التجريبي المجاني.
ميزات برنامج PSA
فيما يلي بعض أهم ميزات برنامج PSA للبحث عنها:
جدولة: توفر إعلانات الخدمة العامة أدوات الجدولة التي يمكن أن تستخدمها DPM لإدارة وقت فريقهم بشكل صحيح. قد يتجنب مديرو المشاريع الرقمية جدولة النزاعات ويضمنون تنفيذ جميع الأنشطة المخصصة في الوقت المحدد بمساعدة مكون جدولة جيد.
ادارة مشروع: ربما يكون هذا هو أهم عنصر في DPM لأنه يسمح لك ببدء المشاريع وإدارتها ببساطة حتى اكتمالها. يمكن أن تساعد ميزة إدارة المشروع DPM في تحسين استخدام الموارد وضمان انتهاء المشروع في الموعد المحدد وفي حدود الميزانية.
إدارة الوثائق: تتيح هذه الميزة لمدير المشروع الرقمي وأعضاء الفريق الآخرين مشاركة المستندات المتعلقة بالمشروع بسرعة داخل منطقة تخزين واحدة لتجنب فقد الأوراق وتوفير وصول سريع إليها عند الحاجة.
توليد التقارير: كثيرا ما يطلب DPMs لإعداد التقارير لتوضيح تأثير المشروع على الشؤون المالية للشركة. يمكن أن تساعد وظيفة إنشاء التقارير DPMs في توفير الوقت أثناء إنتاج تقارير دقيقة عن طريق تبسيط إعداد التقارير.
نظرة عامة على أفضل برامج PSA
# 1. فوجي
VOGSY هو حل خدمات احترافي مباشر ولكنه قوي مع ميزات الأتمتة ، تم تصميمه للشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) ومقدمي خدمات B2B. يوفر برنامج أتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) حلولًا شاملة مصممة خصيصًا لـ Google Workspace ونظام التشغيل Windows.
بالإضافة إلى إدارة المشاريع ، وإدارة المهام ، وإدارة الموارد ، ومراقبة الأداء ، والفوترة الآلية والفواتير ، تشتمل منصة PSA المستندة إلى مجموعة النظراء على أدوات لإدارة المشاريع ، وإدارة المهام ، وإدارة الموارد ، ومراقبة الأداء ، والفوترة الآلية والفواتير. إنه يمكّن مؤسسات الخدمات المهنية من تتبع كل عميل وصفقة ، واتخاذ إستراتيجية أكثر كفاءة وطويلة الأجل من تسعير إلى نقود ، وتقديم بيان عمل أكثر إيجازًا وموثوقية (SOW) على الخدمات المحجوزة بشكل إلكتروني و المشاريع.
# 2. وريك
Wrike هو برنامج لإدارة المشاريع لشركات التسويق وفرق المشاريع ومقدمي الخدمات المحترفين. إنه حل تعاوني شامل يبسط إدارة المشاريع وتخصيص الموارد وإدارة الأفراد.
يمكن للمستخدمين التعاون في المشاريع دون الحاجة إلى الاتصال المستمر بالهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني للتواصل. يمكن للمستخدمين الاستفادة من إمكانات التعاون مثل الإشعارات الآلية والتقارير الديناميكية والتحرير المباشر والتعليقات في الوقت الفعلي للتأكد من أن كل عضو في الفريق وأصحاب المصلحة والمساهمين في المشروع على نفس الصفحة طوال عملية تطوير المشروع. بصرف النظر عن السماح لأعضاء الفريق بمشاركة المعلومات والأصول الرقمية ، تم تصميم النظام الأساسي أيضًا ليسهل على مديري المشاريع ومقدمي الخدمات المحترفين مشاركة التحديثات مع العملاء حسب الحاجة.
# 3. سيلوكسيس
Celoxis هو برنامج أتمتة احترافي متعدد الإمكانات يتضمن وظائف من فئة المؤسسات ، ولوحات معلومات مذهلة ، وإعداد تقارير متطورة ، وعدد كبير من خيارات التخصيص. يسمح لفريقك بتخطيط وتتبع محافظهم ومشاريعهم ومهامهم ومواردهم وجداولهم الزمنية ومشكلاتهم ومخاطرهم من مكان واحد. يوفر أدوات تعاون شاملة ، بما في ذلك بوابة عميل مجانية يمكن تخصيصها. من خلال لوحات المعلومات القابلة للتكوين الخاصة به ، فإنه يوفر منظورًا بزاوية 360 درجة لمشاريعك. تتمتع Celoxis بمعدل تبني فريق مرتفع وقد تم اختيارها من قبل علامات تجارية مثل HBO و Bombardier و KPMG وجامعة واشنطن.
يتضمن Celoxis جميع الإمكانات التي تتوقعها من برامج الخدمة الاحترافية. ستتوفر للمستخدمين تتبع طلبات المشروع ، وتخطيط المشروع ، وتحليل المسار الحرج ، ومحاسبة المشروع ، وإدارة المحفظة ، وإدارة الموارد ، ولوحات المعلومات الديناميكية والتقارير ، وتفاعلات الفريق والعملاء ، وأدوات تتبع الوقت والنفقات ، وواجهة محمولة محسّنة.
# 4. رافيتري
Ravetree هو حل برمجي متكامل الخدمات لشركات الخدمات المهنية. تعد إدارة المشروع وإدارة العلاقات مع العملاء وتخطيط الموارد والتقارير والتحليلات التفصيلية جزءًا من ذلك. تعمل منصة الكل في واحد هذه على تبسيط إدارة مختلف المشاريع والعملاء مع دعم تقنيات المشاريع الرشيقة والشلال.
يمكنك تطوير خطط مشروع واسعة النطاق ، وتعيين المهام لأعضاء الفريق ، وتحديد المواعيد النهائية للمشروع مع Ravetree. يمكن للمستخدمين قياس تقدمهم ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل نشاط ، مما يوفر إدارة سهلة للمشروع وتسليمه في الوقت المناسب. كما أن لديها ميزة لوحة المهام التي تُظهر تقدم كل مهمة بشكل مرئي وتسمح لأعضاء الفريق بالتفاعل والتواصل في الوقت الفعلي.
# 5. هالوبسا
HaloPSA هو حل لموفري الخدمات المدارة وموفري الخدمات. يستفيد المستخدمون من القدرة الممتازة الجاهزة للاستخدام مع HaloPSA. يتوفر تتبع الوقت والفوترة ، والتقارير المتقدمة ، وإدارة الأصول ، والوصول عن بعد ، والتكامل السلس ، وأدوات التشغيل الآلي ، والإمكانيات الأخرى مع منصة دعم البرامج والإدارة المتكاملة.
HaloPSA هو نظام مرن تمامًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة وهو حل PSA المفضل لشركات مثل ATOS و NEC و Gijima.
على سبيل المثال لا الحصر ، تتصل HaloPSA بـ Microsoft CSP و Splunk و N-Able N-Central / RMM و Xero و Teams و Slack و Zapier و TeamViewer. على موقع الويب الخاص بهم ، يمكنك رؤية قائمة عمليات الدمج الكاملة الخاصة بهم.
# 6. روكتلاين
Rocketlane هو برنامج خدمة احترافي مصمم خصيصًا للمشاريع التي تواجه العملاء. يمزج بين إدارة المشروع والتعاون في المستندات والتواصل بطريقة مبتكرة لمساعدة الفرق على تحقيق أهداف المشروع ، وتسريع الوقت المستغرق في القيمة ، وتوفير تجربة عميل 5 نجوم.
توفر Rocketlane وجهات نظر خاصة ومشتركة لخطط المشروع ووثائقه ، بالإضافة إلى أصحاب المصلحة وبوابة العميل. يمكنك أيضًا تدوين أفضل الممارسات الخاصة بك عن طريق إنشاء قوالب المشروع والمستندات التي يمكنك إعادة استخدامها عبر المشاريع إلى أجل غير مسمى.
باستخدام Rocketlane ، يمكنك الحفاظ على مشاركة عملائك وخضوعهم للمساءلة عن طريق إرسال رسائل تذكير وإشعارات ورسائل بريد إلكتروني استباقية إليهم. يمكنك التفاعل عن طريق إنشاء مستندات قديمة جديدة أو تضمينها ، والتعاون عليها في وقت واحد ، واستخدام دردشة تشبه Slack داخل Rocketlane.
# 7. لحظة عظيمة
BigTime عبارة عن منصة تشغيل متكاملة تمامًا تم تطويرها لشركات الخدمات المهنية ، مما يمنحهم الأدوات التي يحتاجونها لتقديم الخدمات لعملائهم في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية. تم تصميم النظام الأساسي لمساعدة مؤسسات الخدمة المهنية في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك المحاسبة والاستشارات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والهندسة المعمارية.
يعد تتبع الوقت ، والفواتير والفواتير ، وإدارة الموارد ، وإدارة المشاريع ، وسير العمل ، وإعداد التقارير والتحليلات ، والواجهات السلسة من بين الميزات الرئيسية. يقوم برنامج تتبع الوقت بأتمتة تتبع وقت العمل والنفقات لضمان بقاء الفرق ضمن قيود الميزانية الخاصة بهم.
يمكن لمديري المشاريع استخدام برنامج إدارة الموارد لتعيين الموظفين المناسبين للمشاريع والمهام الصحيحة في الوقت المناسب. إنها تمكنهم من تحديد الأشخاص المناسبين الذين لديهم مجموعات المهارات ذات الصلة وربطهم بمشروع سيستفيد أكثر من خبراتهم.
برنامج PSA لبرنامج MSP
سيحتاج أي شخص مهتم بإنشاء MSP لتوفير مهارات احترافية في مجال تكنولوجيا المعلومات على أساس عقد إلى الاستثمار في نظام PSA بالإضافة إلى RMM. يبيع بعض بائعي البرامج حزمة تتضمن كلا نوعي البرامج ، مما يوفر كل دعم البرامج الذي يتطلبه برنامج MSP الجديد.
أصبح من الممكن الآن إنشاء مكان عمل افتراضي حيث يعمل كل فني من المنزل. هذا الترتيب يقلل التكاليف ويسمح للشركات الجديدة بأن تكون أسعارها تنافسية للغاية. هناك حلول PSA مستندة إلى مجموعة النظراء تلغي متطلبات شراء خادم لاستضافة البرنامج. إزالة هذا المعيار يلغي الحاجة إلى جدولة المهام غير القابلة للفوترة للحفاظ على أنظمة MSP الخاصة.
تجعل إعلانات SaaS المستندة إلى الاشتراك من بدء تشغيل MSP والحفاظ عليها أسهل نظرًا لعدم مطالبة المستثمرين بتمويل النفقات الأولية لشراء المعدات أو استئجار المباني أو شراء البرامج. يمكن أن تبدأ RMM العمليات على الفور نسبيًا بفضل أنظمة PSA و RMM الجاهزة. لا يتطلب سوى العملاء.
أفضل برامج MSP PSA
# 1. أتيرا
لا تبيع Atera أدوات فردية ولا تقدم مجموعة PSA أو RMM. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن خدمة Atera تضم كلاً من PSA و RMM. نتيجة لذلك ، يتلقى مقدمو الخدمات الذين يشتركون في Atera جميع الأدوات التي يحتاجونها لإدارة أعمالهم.
يعد Atera بديلاً ممتازًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم نظرًا لأنه حل كامل يلغي الحاجة إلى الشركات الجديدة لقضاء بعض الوقت في دراسة سوق البرمجيات لإضافتها إلى وحدات إضافية. تتم محاسبة Atera على أساس اشتراك شهري ، دون الحاجة إلى التزام أو إيداع. نتيجة لذلك ، يمكن لأي شخص لديه حساب في Atera إطلاق شركة MSP جديدة في غضون دقائق.
# 2. SuperOps.ai
يقدم SuperOps.ai مجموعة برامج غالبًا ما يستخدمها مزود الخدمة المدارة (MSP). توفر هذه الحزمة تقنيات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) للفنيين لاستخدامها عند تشغيل أنظمة العميل. يتم أيضًا تضمين حزمة أتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) في النظام الأساسي.
# 3. مدير MSP غير قادر
يعد مدير MSP N- قادرًا على أن يكون جزءًا من عائلة منتجات N -able ، والتي تتضمن أيضًا N -ible N-sight. عادةً ما يتطلب MSP كلا من هذه المكونات. أي شخص يشترك في كلتا الخدمتين يستفيد من تدفق المعلومات الذي يمر بسهولة بين الوحدتين.
بينما يوفر N -ible N-Sight الأدوات التي يستخدمها الفنيون للحفاظ على نظام العميل ودعم مستخدميه ، يدير N -ible MSP Manager عبء عمل هؤلاء الفنيين. أداة إدارة الفريق الرئيسية في الحزمة هي نظام التذاكر. يؤدي هذا إلى تعيين العمل لكل عضو في فريق الدعم الذي تم تعيينه لعميل معين. من الممكن أيضًا أن يكون لديك فريق واحد من المتخصصين لمساعدة العديد من العملاء.
# 4. هالوبسا
HaloPSA عبارة عن حزمة مكتب خدمة تتضمن نظام التذاكر وميزات تتبع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تتوقعها من نظام PSA. نظرًا لأن البرنامج قائم على السحابة ، يمكنه إدارة الأجهزة من أي مكان في العالم عبر الإنترنت.
# 5. سينكرو
Syncro هو حل SaaS يجمع بين وحدات PSA و RMM ويتضمن جميع البرامج المطلوبة من قبل مزود الخدمة المدارة. نظرًا لكونها شركة MSP فعالة في صندوق ، فإن هذه الخدمة الشاملة تعد رائعة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الناشئة. نظرًا للتسعير لكل مستخدم ، يمكن حتى للفني المستقل الذي يقدم خدمات الأعمال الوصول إلى جميع الإمكانات التي تقوم بها الشركات الكبيرة دون تكبد أي رسوم مسبقة.
# 6. Kaseya BMS
Kaseya هو مزود مهم لأدوات مراقبة وإدارة تكنولوجيا المعلومات ، مع مجموعة قوية من الوحدات التي تركز على MSP. في حين أن Kaseya BMS هي خدمة PSA ، فإن Kaseya VSA هي RMM. ينتج عن شراء هاتين الحزمتين حل برمجي شامل لبرنامج MSP.
أفضل برامج PSA المجانية
فيما يلي بعض خيارات برامج PSA المجانية المتاحة لك
# 1. PSOhub
PSOhub غير مكلف ويوفر بيئة حلقة مغلقة الكل في واحد. في الواقع ، طورت PSOhub عبارة "إدارة مشروع الكل في واحد" لتوصيف برامجها ، والتي تعد حل PSA قويًا ومجموعة إدارة مشاريع سهلة الاستخدام. تعمل PSOhub أيضًا مع CRMs الأكثر شيوعًا في العالم ، مثل Salesforce و HubSpot و Dynamics 365. وهذا يعني أنه بغض النظر عن الخدمات الاحترافية التي تقدمها ، يمكنك تحسين نسبة التعامل إلى النقود الخاصة بك. نظرًا لإمكانيات العقد والتخطيط والفوترة ، فإن PSOhub هي المفضلة لدى شركات التسويق الرقمي والمؤسسات الاستشارية و MSPs والمهندسين المعماريين. تعد مخططات جانت ومراقبة الوقت والنفقات من أكثر ميزات البرنامج شيوعًا. في الواقع ، لدى PSOhub أداة تسمى تتبع وقت القيادة الذاتية ، والتي تتعقب وقتك بشكل أساسي. PSOhub يوفر المال للشركات الصغيرة على وجه الخصوص من خلال زيادة الإنتاجية والقدرة على الفوترة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تحل محل أي شيء آخر تستخدمه لإدارة المشاريع بشكل فعال.
# 2. سكورو
تحظى Scoro بشعبية كبيرة بين الشركات الاستشارية لزيادة الإنتاجية وتبسيط خطوط خدماتها. مثل PSOhub ، توفر منصتها بيئة متكاملة لعملائها. قد يتيح لك نظام CRM المدمج من Scoro الاستفادة من إمكاناته المتكاملة. يمكن لـ Scoro حفظ جميع بيانات المبيعات والمشاريع الخاصة بك ، بدءًا من الوصول إلى العملاء المحتملين وحتى الفواتير النهائية لمشروع كبير. كما أن لديها رابطًا مفيدًا مع Google Drive و Docs وغيرها من الخدمات ، مما يجعل تخزين المعلومات حول مشاريعك وعملائك أمرًا في غاية السهولة. ميزة أخرى لطيفة هي أنه يمكنك تخصيص Scoro وفقًا لمحتوى قلبك ، ولكن يمكنك أيضًا اختيار أحد أفضل التخصيصات الخاصة بهم للبدء في ما تم إثبات فعاليته. يمكن أن يؤدي هذا إلى توفير كبير في الوقت أثناء تنفيذ الحل.
# 3. يعزز
بالنسبة إلى حل PSA ، توفر Accelo أيضًا نظامًا أساسيًا أكثر شمولاً لإدارة المشاريع. تم إنشاء النظام الأساسي مع وضع الإنتاجية والكفاءة في الاعتبار ، ويتضمن إدارة العمل المستندة إلى السحابة لإدارة عملية التوقع إلى النقود الكاملة. قد يعمل Accelo كحل لإدارة علاقات العملاء وكذلك حل إدارة المشاريع والإعلانات الخاصة بك. ومع ذلك ، إذا كنت لا تريد التبديل ، فيمكن لمستخدمي HubSpot و Salesforce التكامل مع Accelo. من خلال الاحتفاظ بجميع القطع المتحركة على نفس المنصة ، تعمل Accelo على زيادة التعاون والرؤية. كما أنه يوفر إدارة موارد ممتازة ، وهو أمر مفيد للمشاريع الكبيرة. يسمح لك Accelo باختبار برامجهم لمدة أسبوعين. بعد ذلك ، يقدمون خيارين ؛ ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن أفضل الميزات ، مثل إدارة الموارد والجدولة وبوابة العميل والمزيد ، متوفرة فقط في خطة Premium.
# 4. هالوبسا
لإدارة خدماتهم ، يفضل MSPs مجموعة HaloPSA الواسعة من حلول PSA. في الوقت الحالي ، لا تتكامل HaloPSA مع أي من أبرز CRMs ، مثل Salesforce. Salesforce و HubSpot و Dynamics 365. تكرس HaloPSA جهودها لمساعدة MSPs في تقديم خدمات استثنائية أثناء تبسيط إجراءاتهم.
توفر HaloPSA إدارة مهام متطورة بالإضافة إلى إدارة العقود لضمان عدم إغفال أي تفاصيل في مشاريعك. يتم أيضًا تضمين تتبع الوقت والفوترة ، مما يسمح لك بإغلاق حلقة البيانات المالية الخاصة بك مع الحفاظ على بيئة موحدة وآمنة لبيانات شركتك. على الرغم من أن HaloPSA تتفاعل مع Slack وبرامج المحاسبة الشائعة ، إلا أن عدم وجود واجهة CRM خارجية قد يجعلها غير مناسبة لبعض MSPs.
# 5. سيلوكسيس
يتضمن Celoxis ميزة شائعة لإدارة المهام لمساعدة فريقك على إنجاز المهمة بالإضافة إلى قدرات PSA للتعامل مع الشؤون المالية لمشاريعك. إنه يجعل تتبع الوقت والفوترة أمرًا سهلاً ، حيث تم تصميم البرنامج لتعزيز الكفاءة مع منع فقدان الدخل. يحب المراجعون عبر الإنترنت قدرة النظام الأساسي على تعزيز التعاون ، مع وجود العديد من الأدوات المتاحة لك لإبقاء الجميع على اطلاع دائم. يعد Celoxis بديلاً رائعًا للشركات النامية التي تحتاج إلى التوسع بسرعة معقولة نظرًا لقدرتها الرشيقة. تستخدم Whirlpool و HBO ، على سبيل المثال ، Celoxis للمساعدة في إدارة تدفقات العمل وأتمتة إجراءات الخدمة عبر الشركة.
لماذا استخدام برنامج أتمتة الخدمات المهنية؟
ينشئ برنامج PSA نهجًا موحدًا لتخطيط المشروع وإدارته وقياسه طوال دورة حياته.
من يستخدم برامج PSA؟
- إدارات ومؤسسات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- التسويق والاتصال ، يتم تنفيذه من قبل كل من الوكالات التي تواجه العملاء والمنظمات الداخلية.
- خدمات العمارة والهندسة والبناء.
- الأعمال الاستشارية
هل Office 365 عبارة عن PSA؟
Microsoft Dynamic 365 هو نظام برمجي لإدارة المشاريع قائم على السحابة يتحكم في جميع أجزاء عملك القائم على المشروع.
ما هو الفرق بين PSA و D365 عمليات المشروع؟
كلاهما من أدوات أتمتة المشروع وإدارته من البداية إلى النهاية. ومع ذلك ، تركز D365 PSA على إدارة مشاريع المكاتب الأمامية. من ناحية أخرى ، تغطي D365 Project Operations كلا من المكاتب الأمامية والخلفية.
ختاما،
إن مفتاح نجاح أي مشروع هو وجود إجراءات الإدارة المناسبة المعمول بها ، والتي قد تعطيها إعلانات الخدمة العامة المكتوبة جيدًا. تقوم حلول الحلقة المغلقة بتوجيه مكالمات مكتب المساعدة من خلال أنظمة إصدار التذاكر ، ومراقبة الوقت المستغرق ، والتوجيه إلى أنظمة الفوترة ، وينتهي بها الأمر في الحسابات دون تدخل إداري. يعالج برنامج PSA الجيد جميع المهام الإدارية للمؤسسة.
مقالات ذات صلة
- خدمات الأمن المدارة: المعنى ، والمزودون ، والفوائد ، والسوق
- الخدمة المدارة: كل ما تريد معرفته
- الخدمات المدارة بواسطة تكنولوجيا المعلومات: أفضل مقدمي الخدمات والفوائد والدليل
- ماركات السيارات الفرنسية: 21+ ماركة سيارات فرنسية قديمة في الولايات المتحدة الأمريكية (قائمة شاملة)
مراجع حسابات
