يرمز CRM إلى "إدارة علاقات العملاء" ، وهو نظام برمجي يساعد أصحاب الأعمال على تتبع جميع اتصالاتهم وبناء علاقات مع العملاء المتوقعين والعملاء. يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة حلاً شاملاً يمكن أن يحل محل الاستخدام غير المنظم لجداول البيانات وقواعد البيانات والتطبيقات الأخرى التي تستخدمها الشركات غالبًا للتعامل مع المعلومات المتعلقة بعملائها وتتبعها. لكن هذه المقالة تتطرق إلى مزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام أفضل برامج إدارة CRM في البناء والأعمال الصغيرة ومع البرامج المجانية الأخرى.
برامج إدارة CRM
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تقنية تنظم جميع تفاعلات عملك وعلاقاتك مع العملاء الحاليين والمحتملين. الهدف واضح ومباشر: لتوسيع نطاق عملك وتحسين العلاقات التجارية. يمكن للشركات تحسين الربحية وكفاءة العملية والاحتفاظ بالعملاء باستخدام نظام CRM.
عندما يذكر الأفراد CRM ، فإنهم يقصدون عادةً نظام CRM ، وهو جهاز يساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات وإنتاجية الوكيل والمهام الأخرى. مع ظهور أنظمة CRM ، أصبح من الممكن الآن الحفاظ على اتصالات العملاء طوال دورة حياة العميل الكاملة ، بما في ذلك التفاعلات مع التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية ودعم العملاء.
ومع ذلك ، بمساعدة حل CRM ، يمكنك التركيز على العلاقات التي تربط عملك بأشخاص محددين ، مثل العملاء أو مستخدمي الخدمة أو الموظفين أو الموردين ، طوال فترة العلاقة. وهذا يشمل جذب عملاء جدد ، وكسب أعمالهم ، وتقديم الدعم المستمر والخدمات الأخرى.
أفضل برامج إدارة CRM
# 1. محرك الأنابيب
Pipedrive هو خيار CRM رائع للشركات التي تحتاج إلى مسار مبيعات مرئي قوي مع المعلومات وتصورات البيانات المتاحة بسهولة. يسهل فهم كل فرصة بسبب مساعداتها المرئية ، كما أن واجهة السحب والإفلات تجعل من السهل على أعضاء الفريق اتخاذ إجراء بشأن المهام التي يشار إليها على أنها مهمة حرجة على لوحة المعلومات. يمكنك تبسيط أنظمة سير العمل الحالية لديك وتعزيز عمليات الأقسام بخطوط أنابيب وحقول قابلة للتخصيص. يمكّنك Pipedrive أيضًا من التفاعل مع العملاء وأعضاء الفريق أثناء التنقل باستخدام تطبيق جوّال قوي.
على الرغم من عدم وجود فريق متخصص في تكنولوجيا المعلومات ، إلا أن Pipedrive سهل الإعداد ، وتهدف ميزاته المرئية إلى تحسين فعالية أداء المبيعات وأدوات إعداد التقارير وأتمتة سير العمل وتتبع الاتصالات. يمكنك على الفور حفظ محفوظات التفاعل مع صندوق بريد أصلي للمراسلة لمساعدة Pipedrive في توفير بيانات ثاقبة حول استراتيجية المبيعات.
تحدد أداة الذكاء الاصطناعي (AI) من Pipedrive المجالات المهمة للتحسين وتقترح تحسينات على المهام والأداء.
ومع ذلك ، يمكن لمستخدمي Pipedrive الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا تتضمن وصولاً كاملاً ولا تتطلب بطاقة ائتمان. تقدم حزمة Pipedrive الأساسية ، التي تكلف 14.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا ، أكثر من 275 تكاملًا ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
# 2. الاثنين مبيعات CRM
يعد يوم الاثنين Sales CRM من Monday.com أداة رائعة لإدارة المشاريع للشركات التي لديها واجبات مبيعات لا تنتهي على ما يبدو ومساعي معقدة. توفر المنصة الرئيسية لإدارة الوظائف ميزات تنظيمية وموفرة للوقت. يستفيد عملاء يوم الاثنين Sales CRM من اللوحات اللانهائية لتنظيم المشروع والواجهات سهلة الاستخدام.
ومع ذلك ، يقدم يوم الاثنين Sales CRM تقنية سهلة الاستخدام للمساعدة في نجاحك ، سواء كنت تحتاج إلى لوحة معلومات مخصصة لاحتياجات اتصال معينة أو ترغب في الغوص في التحليل مع إمكانات تصور بيانات العملاء. تتميز منصة إدارة العمل الأساسية بتصميمها المتعمد ، والقدرة على التكيف مع أي سير عمل ، وقابلية التوسع.
عند إصدار فاتورة سنوية ، تتكلف الخطط الأساسية والقياسية ما بين 10 دولارات و 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يقدم يوم الاثنين Sales CRM حزمة Enterprise للعمليات واسعة النطاق التي تتطلب أتمتة معقدة للغاية وتحليلات وتكاملًا وحماية ؛ ومع ذلك ، سوف تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض أسعار مخصص.
رقم 3. Hubspot
يعد HubSpot خيارًا ممتازًا لمؤسسات المبيعات التي تتطلع إلى تعزيز الأداء من خلال مركزية البيانات من موفري البرامج المتنوعين ، وذلك بفضل الآلاف من ميزات التكامل المضمنة في مركز العمليات الجديد. يمكن للعملاء مزامنة بيانات العملاء وتنظيفها بسرعة مع منتجات الجهات الخارجية أثناء أتمتة إجراءات العمل لتعزيز إنتاجية فريقك.
تساعد عمليات التكامل مع HubSpot الشركات أيضًا في مركزية البيانات الرئيسية. بغض النظر عن النظام الأساسي المستخدم للتواصل ، يتم تسجيل كل تفاعل مع عميل متوقع في جدول زمني واضح بحيث في المرة التالية التي تلتقط فيها أنت أو عضو آخر في الفريق المناقشة ، ستتمكن دائمًا من المتابعة من حيث توقفت. يجعل HubSpot من السهل تتبع كل تفاعل مع العملاء والاستفادة منه عمليًا من خلال التكامل مع Gmail و Outlook ومنصات الوسائط الاجتماعية
# 4. ZOHO CRM
يمكن للقوى العاملة عن بُعد تحقيق المزيد معًا بفضل Zoho CRM. تم تصميم Zoho لتوليد عملاء متوقعين وتسريع المبيعات وقياس الأداء بكفاءة وسهولة. Zia ، المساعد المدعوم من الذكاء الاصطناعي ، يتنبأ بالمعاملات ويؤدي ، ويحدد آفاق التحويل ، ويوجه فرق المبيعات الضخمة بطريقة واضحة وبسيطة لمساعدتهم على تركيز جهودهم. بفضل ميزاته التي تعزز التنافس الودي ، يعد Zoho خيارًا مرغوبًا فيه للقوى العاملة عن بُعد أيضًا.
مع توفر مئات الموصلات بسهولة ولوحة معلومات قابلة للتخصيص ، يجعل Zoho من السهل إنشاء نظام أساسي فريد وسهل الاستخدام. في لوحات المعلومات الخاصة بكل عضو في الفريق ، يمكن تمييز الأدوات المفيدة مثل وحدة إعلام الخلاصات بشكل موحد. تشمل الأدوات المفيدة الأخرى SalesSignals ، التي تتعقب جهات اتصال العملاء من خلال العديد من القنوات وتنبه أعضاء الفريق إلى الآفاق المحتملة المهمة والعاجلة.
# 5. قوة المبيعات
تعتبر منصة المستوى الأساسي من Salesforce ، الشركة الرائدة في السوق في برامج CRM ، مناسبة تمامًا للشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة. سيكون منشئ سير العمل مفيدًا للشركات الصغيرة في أتمتة جميع المهام المتكررة التي يكملها فريقهم. بالإضافة إلى كونه سهل الاستخدام ، فإن تطبيق Salesforce للجوّال قابل للتخصيص أيضًا للمستخدمين في أدوار مختلفة ويشبه إلى حد كبير تجربة Salesforce لسطح المكتب.
توفر Salesforce إمكانيات تكامل لعدد مذهل من المنصات ولديها واحدة من أكبر أسواق برامج الطرف الثالث في هذا القطاع. كل ما تحتاجه لتحقيق أهداف المبيعات والخدمة ، مثل Mailchimp أو QuickBooks أو Dropbox أو Google Workspace ، يمكن أن تساعدك Salesforce في التكامل والتبسيط.
يوجد 10 مستخدمين كحد أقصى على 25 دولارًا أمريكيًا للفرد ، شهريًا ، خطة المبتدئين ، وهي مثالية للعديد من المؤسسات الصغيرة.
اقرأ أيضا: مدير CRM: ماذا يفعلون وكيف يصبحون واحدًا
برامج إدارة البناء CRM
يمكن لبرنامج CRM أن يساعد شركات البناء في إدارة مشاريعهم بعدة طرق. تتبع العملاء المتوقعين والفرص.
# 1. أيوب نيمبوس
يمكن أن تستفيد أعمال البناء بشكل كبير من JobNimbus ، وهو حل برمجي يدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة المشاريع. المنصة عبارة عن حل كامل مصمم لمساعدة عمال الأسطح والمتخصصين في الصناعة في قطاع البناء على تبسيط الاتصالات وتعزيز إدارة الفريق. يعد موقع JobNimbus المكان المثالي لتحديث جميع بيانات الأعمال ومراقبتها باستمرار. يغطي هذا التفاعلات مع العملاء والتخطيط ومواقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين والوظائف والمدفوعات.
# 2. أكولينكس
تم إنشاء أداة لإدارة الأعمال على شبكة الإنترنت تسمى AccuLynx لمقاولي التجارة المتخصصين ، وخاصة مقاولي الأسقف والمقاولين الخارجيين. بالإضافة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية لأجهزة Android و iPhone ، يقدم البرنامج ميزات لإدارة خطوط المبيعات والمبيعات وإدارة علاقات العملاء وإدارة الوظائف وطلب المواد.
# 3. اتجاه البناء
يُطلق على أفضل منصة لإدارة الإنشاءات السكنية اسم Buildertrend. منذ عام 2006 ، قدمنا للمقاولين الأدوات التي يحتاجونها لتولي مسؤولية المشاريع وتبسيط جميع جوانب أعمالهم بكفاءة وتنظيم وتواصل فعال. يمكن لمقاولي البناء إدارة النفقات والإمدادات والطاقم وغير ذلك في موقع واحد بسيط ، مما يسمح لهم بتولي وظائف إضافية دون زيادة عبء العمل أو الإجهاد. جعلت Buildertrend من السهل إدارة المشاريع المربحة وتزويد أصحاب المنازل بتجربة خمس نجوم لأكثر من مليون مستخدم في 1 دولة.
# 4. بروكور
تتم إدارة مشاريع البناء والموارد والأموال باستخدام برنامج إنشاءات Procore ، من التخطيط إلى الإغلاق. تربط المنصة كل مشارك في المشروع بالحلول الخاصة بالصناعة التي تم إنشاؤها للمالك والمقاول العام والمقاول المتخصص. من خلال إنشاء مصدر واحد للحقيقة ، فإن التواصل عبر الفرق يجعل التعاون أسهل. توفر Procore لفريقك وصولاً بسيطًا إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها لإكمال المهمة.
اقرأ أيضا: CRM للمبيعات: أفضل برنامج لعام 2023
أفضل برنامج إدارة CRM مجاني
- Zoho crm: الأفضل بشكل عام
- Monday.com: متخصص في التخصيص
- Engage Bay: الأفضل للدردشة الحية
- مبيعات جديدة: الأفضل لميزة قوية
- Hubspot: التشغيل الآلي الأفضل للبيع
- Bitrix 24: الأفضل للمستخدمين المجانيين غير المحدودين
متطلبات برنامج إدارة CRM
أنت بحاجة إلى CRM الذي يساعد بنشاط في نمو شركتك. نلقي نظرة على بعض متطلبات CRM الأساسية أدناه.
فيما يلي قائمة متطلباتنا لبرنامج CRM:
# 1. أدوات لأتمتة التسويق
تتضمن معظم CRMs تقنيات أتمتة التسويق في حزمها. يمكنك القيام بذلك لمراقبة نجاح أنشطتك التسويقية عبر العديد من المنصات. يمكنك دائمًا دمج CRM الخاص بك مع أدوات التسويق الخاصة بك باستخدام تكامل CRM.
# 2. تتبع المبيعات والتسويق
من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على قياس كفاءة فرق المبيعات والتسويق لديك. يجب أن يساعدك CRM في إدارة جهات الاتصال الخاصة بك بشكل أكثر فعالية وتتبع كل خطوة في رحلة العميل ، من الاتصال الأولي إلى المعاملة النهائية. ابحث عن برنامج CRM مع إمكانات قوية لإعداد التقارير وإدارة جهات الاتصال.
# 3. التحليلات والتقارير المتكاملة
يجب أن يكون برنامج CRM لديك قادرًا على تقديم تقارير حول شركتك ونجاح مبادراتك التسويقية بسهولة. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تعرف مكانك الآن ، فمن الصعب وضع خطط للمستقبل. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء تقارير تتعامل مع مشكلات مثل كفاءة خط الأنابيب الخاص بك ، ومستوى العملاء المتوقعين ، ونقاط انخفاض دورة حياة العميل ، والمزيد ، بالإضافة إلى تقارير المبيعات النموذجية.
# 4. وظائف الاتصال الحديثة
يعمل العديد من CRMs المعاصرين على تحسين العمليات بشكل نشط عبر شركتك بالإضافة إلى مساعدتك في إدارة اتصالات العملاء الخاصة بك. هل تحتاج إلى أدوات التعاون وإدارة المستندات ، على سبيل المثال؟
# 5. دعم التكامل وسهولة الاستخدام
ربما تستخدم شركتك أجزاء متعددة من البرامج للتسويق والمبيعات ومهام سير العمل الأخرى. لهذا السبب ، يجب عليك التأكد من أن CRM الخاص بك يدعم مجموعة متنوعة من موصلات البرامج. سيؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة العملية ، ودمج مجموعات البيانات المختلفة معًا ، وتحسين الكفاءة العامة لمؤسستك.
اقرأ أيضا: أفضل برامج إدارة المنح: أفضل الخيارات الأفضل في عام 2023
أفضل CRM للشركات الصغيرة
- زوهو كرم
يجب أن تستخدم الشركات الناشئة Zoho CRM
- الاثنين CRM
أهم الفرق في Monday.com
- نقطة بيع Zendesk
نقطة بيع Zendesk: خدمة عملاء ممتازة
أفضل أداة رؤية لإدارة المشاريع
- مبيعات جديدة
إدارة العملاء المحتملين هي الأفضل مع FreshSales.
- ساليسفورسي
Salesforce CRM هو النظام الأساسي الذي يحتوي على أوسع نطاق من القدرات.
- Pipedrive
من أجل البساطة ، فإن Pipedrive هو الأفضل.
لماذا استخدام برنامج CRM في البناء؟
يمكن لنظام CRM أن يساعد شركات البناء في إدارة مشاريعهم بعدة طرق. تتبع العملاء المتوقعين والفرص. يتيح لك CRM تتبع العملاء المتوقعين والفرص والوظائف المحتملة. يمكنك تدوين المعلومات المهمة ، مثل الحجم والموقع والجدول الزمني ومتطلبات الوظيفة.
الرقم المرجعي
