يعد التميز التشغيلي مصطلحًا مهمًا ومربكًا في كثير من الأحيان في عالم الأعمال. إنه ينطوي على تحقيق مستويات عالية من الأداء ، واستخدام تكتيكات مختلفة ، والتركيز على أمثلة محددة لتمييزها عن التميز في الأعمال والتميز في العمليات. لذلك ، يمكن للشركات استخدام استراتيجيات مختلفة لتحقيق التميز التشغيلي. في هذه المقالة ، سوف نعرض لك بعض الاستراتيجيات للوصول إلى التميز التشغيلي.
ما هو التميز التشغيلي؟
الامتياز التشغيلي (OpEx) هو نهج إدارة الأعمال الذي يعطي الأولوية للتحسين المستمر في جميع الجوانب والعمليات. إنه يعزز ثقافة حيث يتم استثمار الإدارة والموظفين في نتائج الأعمال وتمكينهم من تنفيذ التغيير.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضمن أن كل عضو في المؤسسة يرى قيمة للعميل ويجد الحلول قبل حدوث الاضطرابات. لذلك ، تحدد المؤسسات التي تستخدم منهجيات التميز التشغيلي أدوار القيادة والقوى العاملة ، مما يمكّن الموظفين من بدء التغيير ودفع الكفاءة والفعالية وخفة الحركة على جميع المستويات.
ما هو الاسم الآخر للتميز التشغيلي؟
يُعرف التميز التشغيلي أيضًا بالتحسين المستمر والتميز في العمليات والعمليات الفعالة والتميز في الأعمال وإدارة الجودة والتميز في العمليات.
كيف تحقق التميز التشغيلي؟
# 1. تبني عقلية النمو:
تخلص من التحيزات المعرفية والعادات السامة عن طريق إعادة فحص العمليات بعدسة جديدة وصادقة. بالإضافة إلى ذلك ، تبني عقلية النمو لتحقيق التميز التشغيلي من خلال فحص العمليات وتحديد مجالات الضعف. لاحظ أنه يمكنك معالجة الحواجز ونقاط الألم والتحديات من خلال تحديد السبب الجذري.
# 2. جمع التعليقات:
يعتبر التفكير العلمي وجمع الملاحظات أمرًا ضروريًا لتحسين عملية التصنيع الهزيل للمؤسسة. لاحظ أنه من خلال معالجة قضايا مثل الإفراط في الإنتاج والتواصل مع موظفي الخطوط الأمامية ، يمكن للشركات تحسين المهل الزمنية والتصنيع الخالي من الهدر.
لذلك ، يجب على القادة أيضًا استخدام التعليقات لتعزيز فهمهم وتحسين المجالات التي لم تتم رؤيتها بعد.
# 3. اتخاذ قرارات استراتيجية وتحديد الأهداف:
يعد التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للمؤسسات لتحسين رضا العملاء والتكرار والتوظيف. يمكن أن يساعد تحديد مجالات التحسين والاستثمار في تدريب الموظفين وتطويرهم المنظمات على تحقيق أهدافها.
لذلك ، يجب أن تعتمد على مدرب للإرشاد وتضع أهداف SMART لإعداد قوة عاملة للنجاح. من خلال تنفيذ هذه التغييرات ، يمكن للمؤسسات المضي قدمًا بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
# 4. استثمر في تطوير شعبك:
لتحقيق الأداء التشغيلي ، من الضروري تطوير قوة عاملة تتسم بالمرونة والقدرة على التكيف والمرونة. يجب أن يكون الموظفون قادرين على التمحور وتحديد أولويات المهام وتطوير المهارات أثناء تلبية احتياجاتهم. يمكن لمهارات التدريب أن تطلق العنان لأداء الفريق بشكل عام ، وزيادة الإنتاجية ، والرضا الوظيفي ، والقدرة على إزالة النكسات.
# 5. قم بقياس نتائجك:
متابعة الأهداف المحددة وقياس النتائج. مراقبة التغييرات وتحديد مجالات التحسين. التحسين المستمر أمر بالغ الأهمية ، وإعادة النظر في الأهداف مع تغير العوامل الخارجية والأولويات يمكن أن تكشف عن فرص جديدة. لذلك ، حافظ على المرونة والشفافية مع الفرق.
6. إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة:
يتطلب التميز التشغيلي عناية مستمرة ونية وتحسين. لذلك ، يجب عليك تعزيز ثقافة التغذية الراجعة وتمكين التواصل الواضح والشفاف للبقاء في طليعة المشاكل ، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
ما هي المبادئ العشرة للتميز التشغيلي؟
# 1. احترم كل فرد:
يميل الأفراد إلى تقديم المزيد لقضية ما إذا شعروا بالتقدير والاحترام بواسطتها. تهدف Respect إلى الحصول على أفضل أداء من كل مساهم.
# 2. كن قائدا متواضعا:
من غير المرجح أن يحترم الموظفون في الخطوط الأمامية القرارات المتخذة من جانب واحد. يجب على الشركات وضع نظام إدارة حيث يطلب القادة التعليقات والدعم من أصحاب المصلحة على جميع المستويات إذا أرادوا القيادة بتواضع.
# 3. متابعة التميز:
في هذه الحالة ، يمكنك تشجيع طرق جديدة للتفكير والابتكار من خلال البحث عن طرق للتحسين المستمر.
# 4. تبني التفكير العلمي:
تتجاوز هذه الفكرة مجرد الاعتماد على البيانات. يتم تنمية الابتكار من خلال تعزيز بيئة يتمتع فيها الموظفون بحرية "تجربة" وتقييم المفاهيم الجديدة في ضوء الملاحظات والبيانات.
# 5. انتبه إلى العملية:
إذا حدث شيء سيء ، فابحث عن طرق لتحسين العملية بدلاً من إلقاء اللوم على الأفراد ، لأن ذلك قد يؤدي إلى نتائج عكسية.
# 6. تأكد من الجودة:
في مجال الأعمال ، يعتمد ضمان الجودة على القيام بالعمل بشكل صحيح في المرة الأولى ، واستخدام الأشخاص المناسبين ، واستخدام المكونات الصحيحة.
# 7. تحسين التدفق والسحب:
تعد سلاسل التوريد الخالية من الهدر مثالاً على كيفية توفير القيمة للعملاء من خلال الحصول على المنتجات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.
# 8. فكر بشكل منهجي:
ضع في اعتبارك النظام ككل بدلاً من التركيز على لاعبين أو أقسام محددة تحتاج إلى تحسين.
# 9. خلق ثبات الغرض:
يعتمد التميز التشغيلي على التواصل الواضح لأهداف الشركة ورسالتها والالتزام بعملائها و "لماذا".
# 10. إضافة قيمة للعميل:
نظرًا لأن العميل هو مركز جميع الأعمال ، فيجب تقديم الخدمات ويجب أن تعكس العمليات هذه القيمة.
ما هي أدوار ومسؤوليات التميز التشغيلي؟
يجب أن يتمتع الفريق المسؤول عن تحسينات التميز التشغيلي بالخبرة في هذا الموضوع ، بما في ذلك المدير المسؤول عن تطوير المبادرات وتنفيذها ، والموظفين ذوي الخبرة في الإدارة اللينة وتنفيذ المشروع. الهدف هو جعل التميز التشغيلي قوة أساسية للشركة.
ما هي عوامل التميز التشغيلي؟
# 1. إستراتيجية. تستلزم القيادة تطوير القيم والرؤية ، والتي تُترجم بعد ذلك إلى تركيز أعمال استراتيجي.
# 2. المقاييس. أدوات التخطيط الاستراتيجي وتطوير بطاقة الأداء المتوازن مطلوبة. من خلال منظمة ، يتم توزيع هذه المقاييس.
# 3. ثقافة. للاحتفال ، تضع المنظمة مجموعة من القيم التي يستوعبها الموظفون. الموظفون على دراية بالأهداف والاستراتيجيات القائمة على النتائج.
# 4. العمليات. تخضع عمليات الشركة وتقديم الخدمات لمخطط إجراءات الأعمال المتكاملة.
# 5. المنهجية. التطور المستمر يتطلب الانضباط والاجتهاد. لتحقيق التحسين المستمر ، من الضروري تطبيق الصرامة والانضباط. عند استخدام المنهجية ، تكون طريقة Lean Six Sigma قابلة للتطبيق.
# 6. إدارة المشاريع. يسير هذا المطلب والمنهجية جنبًا إلى جنب. تحتاج المشاريع إلى أن تدار بصرامة وانضباط.
# 7. أدوات. نظرًا لأن الشركة تريد التفوق في الأداء على منافسيها ، فيجب عليها اعتماد أدوات محددة مثل حل المشكلات وتقديم الحلول والتحسينات المستمرة للعملية.
ما هي فئات التميز التشغيلي؟
# 1. المُمكِنات الثقافية:
تشمل العوامل التمكينية الثقافية احترام كل فرد والتحسين المستمر وتمكين الناس. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعزز ثقافة الاحترام والثقة والتعاون ، ويشجع الموظفين على تولي مسؤولية عملهم وتحسين العمليات باستمرار.
# 2. تحسن مستمر:
تهدف مبادئ التحسين المستمر ، مثل التدفق والسحب ، والسعي إلى الكمال ، وإنشاء ثبات الغرض ، إلى تعزيز تدفق المواد والمعلومات ، وتقليل الفاقد ، وتحسين العمليات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يشجعون الأهداف طويلة المدى وعملية الكمال.
# 3. محاذاة المؤسسة:
تتضمن مبادئ مواءمة المؤسسة التركيز على العمليات ، والتفكير بشكل منهجي ، وخلق قيمة للعملاء ، وضمان مواءمة الأهداف والعمليات مع احتياجات العملاء.
# 4. نتائج:
تشمل النتائج مبادئ مثل تقديم القيمة للعملاء ، وتحقيق التميز التشغيلي ، والقيادة بتواضع. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يركز على النتائج القابلة للقياس والتحسين المستمر للأداء.
ما الأشياء الثلاثة التي تجعل الأعمال التجارية ناجحة؟
رقم 1. إدارة
يجب على قادة الأعمال مشاركة وتتبع رؤية الشركة وأهدافها ، وضمان مراقبة التقدم وتذكير الموظفين بالأهداف. تم تصميم كل دور لتحقيق هذه الأهداف بزيادات صغيرة. يعرف المديرون الأكفاء الأزرار الصحيحة للضغط من أجل التحفيز ويعرفون متى يضغطون بقوة ومتى يرتاحون.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يدركون أيضًا متى يضحكون ومتى يخرجون من المنافسة بمهاراتهم الفريدة.
# 2. الناس:
يعد تعيين فريق مناسب أمرًا حاسمًا لتحقيق النجاح على المدى الطويل في الأعمال التجارية. خذ عملية التوظيف على محمل الجد وابحث عن الطاقة الإيجابية ومجموعات المهارات. تأكد من أن ثقافة الشركة تتماشى مع الأهداف المرجوة ، مما يعزز مكان عمل سعيد. تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وحضور فعاليات التواصل ، والتعلم من رواد الأعمال الناجحين.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن التواصل مع الآخرين خارج العمل والتعلم من أخطائهم يمكن أن يزيد بشكل كبير من فرص أن تصبح كيانًا ناجحًا.
# 3. استراتيجيات التسويق
تعد استراتيجية التسويق ضرورية للشركات من جميع الأحجام ، حيث أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي منتشرة بشكل متزايد. يجب أن تركز على هوية العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية ومنصات الجمهور المستهدفة. يمكن لحملة تسويقية تستهدف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا على Instagram أن تصل بفعالية إلى هذا الجمهور. لذلك ، فإن التعامل مع التسويق بجدية أمر بالغ الأهمية لتوليد الإيرادات وتوسيع نطاق الأعمال التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن استجواب المحتوى والمبيعات والشخصية باستمرار خلال مرحلة ما قبل الإنتاج يساعد في التأثير على استثمار الجمهور وفهم قيمة الأعمال.
ما هي استشارات التميز التشغيلي؟
يساعد مستشارو التميز التشغيلي العملاء في تطوير الرؤية ، وتحديد القيمة المحتملة ، وإعطاء الأولوية لفرص التحسين ، وتحديد العمليات لأهداف العمل.
ما هو نموذج التميز التشغيلي؟
# 1. نموذج شينغو
يهدف نموذج Shingo إلى إنشاء ثقافة تنظيمية مستدامة للتميز من خلال فهم كيف ولماذا يتم تحقيقه. إنه يكسر الأنظمة ويحدد مؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح ، مع مبادئ توجيهية مثل احترام الأفراد ، وبناء العلاقات ، والتواضع ، والتفكير العلمي ، وجودة العملية ، وطلب العملاء ، والتواصل.
# 2. نحيف:
يهدف نموذج الإدارة الخالية من الهدر إلى تقليل الفاقد وتقديم قيمة مثالية للعملاء في العملية. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بنموذج Shingo ، الذي تم تطبيقه لأول مرة في إنتاج السيارات. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل مفاهيمها الرئيسية تدفق القيمة ، والتدفق ، والسحب ، والشفافية ، والكمال ، مما يضمن التحسين المستمر وتحقيق رضا العملاء.
# 3. كايزن
يركز Kaizen ، وهو نهج ياباني للتميز التشغيلي ، على فهم العملاء ، والقضاء على الهدر ، وإشراك التغيير ، والشفافية ، والقائمة على البيانات ، وتمكين الأشخاص. تم تطبيق مبادئها في الأصل على تصنيع السيارات ، ومنذ ذلك الحين تم تطبيق مبادئها على مختلف المبادرات والأنشطة.
# 4. ستة سيجما
ستة سيجما ، التي طورها بيل سميث في الثمانينيات ، هي نهج تم تطويره مؤخرًا للتميز التشغيلي. إنه يركز على تقليل أو إزالة التباين في العمليات ، باستخدام منهجية DMAIC. تتضمن العملية المكونة من خمس خطوات التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم. علاوة على ذلك ، فهو يختلف عن Lean ، الذي يركز على تقليل النفايات ، بينما يركز Six Sigma على القضاء على التباين.
ما هو مدير التميز التشغيلي؟
يضمن مديرو التميز التشغيلي الكفاءة التنظيمية من خلال مهارات القيادة والتدريب والاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يقومون بتطوير عمليات وإجراءات وبرامج تدريبية جديدة لتحسين الكفاءة المستقبلية ، بما في ذلك تنفيذ نظام التكنولوجيا.
مدير العمليات: الوصف الوظيفي الواجبات والراتب
ما هو التوظيف: أهم الإستراتيجيات والوكالة والعمليات
عمليات التسويق: التعريف والأنواع وكل ما يجب معرفته
المراجع:
