إدارة اللوجستيات هو مصطلح إدارة عملية العمل هذه. يأخذ في الاعتبار كل شيء ، من المعلومات إلى المواد والإنتاج وما إلى ذلك. ستنتقل المراحل العديدة لأي منتج بسرعة إلى فوضى فوضوية بدون إدارة لوجستية. لا تفزع إذا كنت لا تعرف الكثير عن إدارة الخدمات اللوجستية. تتم مناقشة أساسيات تسويق سلسلة التوريد وتسويق إدارة الخدمات اللوجستية أدناه.
ما هي إدارة اللوجستيات؟
إدارة اللوجستيات هي العملية التفصيلية لتخطيط وتنفيذ العملية. عندما يتعلق الأمر بالأعمال ، فإن هذه العملية هي تدفق العمل من البداية إلى النهاية لتلبية توقعات العملاء والتوقعات التنظيمية.
تدير إدارة اللوجستيات الموارد التي يمكن أن تتراوح من السلع الملموسة (مثل المواد والمعدات والإمدادات) إلى المواد الغذائية أو العناصر الاستهلاكية الأخرى. عند القيام بذلك ، تتعامل إدارة اللوجستيات مع دمج تدفق المعلومات وأدوات إدارتها ، ومناولة المواد ، وتغليف الإنتاج ، والمخزون ، والنقل ، والتخزين ، وأحيانًا الأمان.
إدارة سلسلة التوريد اللوجستية
إدارة اللوجستيات هي مجموعة فرعية من المجال الأكبر لإدارة سلسلة التوريد. تنفذ خطط إدارة سلسلة التوريد وتتحكم في التدفق الفعال للتخزين والسلع والخدمات والمعلومات ذات الصلة من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك. يتم ذلك لتلبية متطلبات العملاء.
تعمل الإدارة اللوجستية في الأعمال في جميع الصناعات. يهدف إلى إدارة ثمار دورات حياة المشروع ، وسلاسل التوريد ، والكفاءات الناتجة. تطور لوجستيي الأعمال إلى "لوجستيي سلسلة التوريد" حيث أصبحت الأعمال أكثر تعقيدًا وتوسعت إلى سوق عالمي.
اللوجيستيات الداخلية للوظائف الداخلية واللوجستيات الصادرة للتدفق الخارجي من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك هما المجالان الرئيسيان للتركيز في إدارة الخدمات اللوجستية للشركات. تعد إدارة المخزون ، والشراء ، والنقل ، والتخزين ، والاستشارات ، وتنظيم هذه العمليات ورسم خرائط لها مجالات التركيز الرئيسية لخبراء اللوجستيات.
ما هي أنواع مختلفة من إدارة الخدمات اللوجستية
هناك أربعة أنواع رئيسية من إدارة الخدمات اللوجستية ، يركز كل منها على جانب مختلف من سلسلة التوريد.
# 1. إدارة التوريد والخدمات اللوجستية
يستلزم ذلك تخطيط وشراء وتنسيق المواد المطلوبة في وقت وموقع محددين لإكمال المهمة. يتضمن ذلك نقل المواد ومكان تخزينها. علاوة على ذلك ، يلزم تقييم مستوى التوريد في مراحل مختلفة من العملية لضمان تلبية احتياجات العميل ، مثل عند تسليم المواد إلى موقع البناء أو الأجزاء إلى مصنع التصنيع.
# 2. التوزيع وحركة المواد
هذا ينقل المواد المخزنة إلى وجهتها النهائية. يعد نقل المواد ، بما في ذلك التحميل والتفريغ والنقل ، بالإضافة إلى تتبع المخزون وكيفية استخدامه ، من المشكلات في هذا الصدد. يتحكم هذا النوع من الإدارة في حركة الإمدادات من المستودع المركزي إلى منافذ البيع بالتجزئة حيث يتم بيع المنتج.
# 3. لوجستيات الإنتاج والإدارة
يدير هذا مراحل دمج الإمدادات الموزعة في منتج ، مثل تنسيق ما هو مطلوب لصنع شيء ما أو تجميعه. يستلزم ذلك إعداد المواد لاستخدامها في بناء منتج في الوقت المناسب. هذا النوع من إدارة اللوجستيات هو إدارة المنتج.
# 4. عودة المنتج واللوجستيات العكسية
يتعلق هذا بإدارة عملية استعادة المواد والإمدادات من التصنيع. على سبيل المثال ، في موقع البناء ، فإنه يستلزم إزالة المواد الزائدة وإعادتها إلى المخزون. يمكن أن يشير أيضًا إلى العميل الذي يعيد المنتجات غير المرغوب فيها أو غير المستخدمة لاسترداد الأموال.
لماذا تعتبر إدارة اللوجستيات مهمة لسلسلة التوريد الخاصة بك؟
تشير إدارة اللوجيستيات إلى الإشراف على سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية بأكملها ، من توريد السلع التامة الصنع إلى تسليم الطلبات إلى موقعها النهائي. تهدف إدارة اللوجستيات إلى تلبية توقعات العملاء من أجل التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب مع تقليل التكاليف الداخلية.
فيما يلي ثلاثة أسباب تجعل إدارة الخدمات اللوجستية مهمة إذا كنت مستعدًا لتوسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
# 1. تسليم المنتج بدقة
في صناعة التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية اليوم ، تسعى معظم العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين (DTC) للحصول على معدلات دقة الطلب قريبة من 100٪ قدر الإمكان. على الرغم من أن الدقة الكاملة ليست ممكنة دائمًا ، إلا أن معدل الدقة الجيد يتراوح بين 96 و 98٪. أي معدل أقل من 95٪ يشير إلى أن هناك مجال للتحسين.
# 2. يحافظ على تكاليف لوجستية منخفضة
تؤدي الإدارة اللوجيستية السيئة إلى زيادة التكاليف اللوجستية ، بما في ذلك تكاليف التخزين والوفاء ، مما قد يضر بأرباحك النهائية. يمكن أن تساعد إدارة اللوجستيات في الحفاظ على انخفاض التكاليف اللوجستية بعدة طرق ، بما في ذلك:
- خفض تكاليف التوريد عن طريق تحديد موقع الموردين بالقرب من المستودع أو المتجر الخاص بك
- الحفاظ على انخفاض تكاليف التخزين والشراء من خلال تخزين المنتجات عالية الأداء فقط
- تحسين عملياتك اللوجيستية باستمرار لمواكبة التغييرات في سلسلة التوريد
تتمتع إدارة اللوجستيات بالقدرة على تقديم رؤى حول عملياتك باستخدام الموارد والتكنولوجيا المناسبة ، مما يسمح لك بتحديد مجالات التحسين وتوفير المال.
# 3. زيادة رضا العملاء
إذا تم تسليم طلب مع عناصر غير صحيحة ، فإن تجربة unboxing تفسد. إذا تأخر طلب العميل ، فستتأثر تجربة الشحن.
تتأثر توقعات العملاء بشكل كبير بالإدارة اللوجستية. تعتبر سلسلة التوريد الفعالة ضرورية لرحلة ما بعد الشراء.
مراحل الإدارة اللوجستية التي تحتاج إلى معرفتها
على الرغم من أن العديد من الخطوات تشكل سلسلة التوريد بأكملها ، إلا أن إدارة اللوجستيات تهتم بشكل أساسي بثلاث مراحل رئيسية. يتم تلخيص المراحل الرئيسية الثلاث لإدارة الخدمات اللوجستية أدناه.
# 1. تحصيل
إذا لم تكن مصدر مخزون التجارة الإلكترونية ، فلن يكون لديك أي شيء لبيعه. تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الموردين والمصنعين المناسبين للسلع النهائية وتحديد مواقعهم. الجودة والاعتمادية ، ومهلة الإنتاج ، والتكاليف كلها عوامل يجب مراعاتها أثناء عملية الشراء.
# 2. تخزين
بمجرد شراء البضائع من المورد ، يجب استلام المخزون وتخزينه بشكل صحيح. يمكنك تخزين المخزون في المنزل (للوفاء الداخلي) ، أو في مستودع مستأجر ، أو في مركز الوفاء 3PL (أو المراكز). ومع ذلك ، بغض النظر عن مكان تخزين المخزون الخاص بك ، يجب تخزينه بطريقة تزيد من المساحة أثناء العمل أيضًا مع سير عمل الإنجاز الخاص بك.
# 3. وفاء النظام
أحد أهم مكونات سلسلة التوريد هو لوجستيات التنفيذ. تعد معالجة الطلبات والانتقاء وتعبئة سير العمل والشحن جزءًا منها. يجب أن تقرر كيفية تلبية الطلبات لتلبية توقعات العملاء أثناء عملية تنفيذ الطلب. دقة الطلب لا تقل أهمية عن السرعة. يجب عليك أيضًا مراعاة تكاليف الشحن وخيارات الشحن المتنوعة للتجارة الإلكترونية المتاحة للعملاء.
سلسلة التوريد وإدارة الخدمات اللوجستية
تستخدم إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية في بعض الأحيان بالتبادل. وفقًا للبعض ، فإن إدارة سلسلة التوريد هي الخدمات اللوجستية "الجديدة" ، ولا يوجد تمييز بين المصطلحات.
لجعل الأمور أسوأ ، وفقًا لمدونة PLS Logistics Services ، وهي شركة إدارة لوجستية في ولاية بنسلفانيا ، فإن ما يُعرف باسم إدارة سلسلة التوريد في الولايات المتحدة يُعرف أكثر باسم إدارة الخدمات اللوجستية في أوروبا.
عند السؤال في مقالة Inbound Logistics ، اختلفت الردود اعتمادًا على الوظائف التي تعامل معها متخصص في سلسلة التوريد (أو الخدمات اللوجستية). بعض ردود الفعل من قرائهم:
- قال واين جونسون من American Gypsum: "لا يوجد فرق اليوم".
- وفقًا لمايكل كيربي من مراكز التوزيع الوطنية ، "تدمج إدارة سلسلة التوريد مجال الخدمات اللوجستية ، واللوجستيات هي عدة عمليات فرعية داخل SCM."
- قال ويليام بيرينز من Associated Transport Systems، Inc.
لقد تطورت عمليات الشراء ، ومناولة المواد ، والخدمات اللوجستية ، والنقل ، ومراقبة المخزون ، وإدارة سلسلة التوريد ، مما تسبب في عبور العديد من هذه المجالات الوظيفية. بعض هذه المصطلحات ، مثل الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد ، لها تعريفات غير واضحة نتيجة لهذا التقاطع.
في حين أن هذين المصطلحين يشتركان في بعض أوجه التشابه ، إلا أنهما مفهومان متميزان بمعاني مختلفة. تشير اللوجستيات إلى حركة السلع والخدمات والمعلومات وتخزينها وتدفقها ضمن سلسلة التوريد الشاملة ، في حين أن إدارة سلسلة التوريد هي مفهوم شامل يربط عمليات متعددة لتحقيق ميزة تنافسية.
الاختلافات الرئيسية
من المهم أن نتذكر أنه في حين لا ينبغي استخدام المصطلحات بالتبادل ، إلا أنها تكمل بعضها البعض. لا يمكن أن توجد عملية واحدة دون الأخرى. فيما يلي بعض الفروق الرئيسية بين المصطلحين والتي ستساعدك على تجنب الخلط بينهما.
- لإنشاء نموذج أعمال عالي الأداء يقود الميزة التنافسية ، تعد إدارة سلسلة التوريد طريقة لربط العمليات التجارية الرئيسية داخل المؤسسات وعبرها.
- يشار إلى حركة وتخزين وتدفق السلع والخدمات والمعلومات داخل وخارج المنظمة على أنها لوجستية.
- بينما تهتم اللوجستيات في المقام الأول بتلبية احتياجات العملاء ، فإن سلسلة التوريد تهتم في المقام الأول باكتساب ميزة تنافسية.
- في حين أن إدارة سلسلة التوريد هي مصطلح جديد نسبيًا ، فإن الخدمات اللوجستية هي مصطلح موجود منذ فترة طويلة ، وخرج من جذوره العسكرية.
- تتضمن سلسلة التوريد الأنشطة اللوجستية.
دور اللوجستيات في إدارة سلسلة التوريد
تخضع حركة السلع والخدمات وتخزينها ، بالإضافة إلى المستندات والتقارير التي توثق تلك الحركات طوال رحلة العنصر إلى العميل ، لنطاق الخدمات اللوجستية في إدارة سلسلة التوريد.
تشير اللوجستيات إلى طرق النقل المختلفة المستخدمة لنقل المخزون من موقع إلى آخر. يحدد هذا المكون المكان الذي يمكن تخزين البضائع فيه في كل مرحلة حتى يتم الاحتياج إليها في موقع آخر ، وهو أمر بالغ الأهمية للإدارة الفعالة لسلسلة التوريد.
تسويق إدارة الخدمات اللوجستية
يشار إلى التخطيط والتنفيذ والتحكم في حركة المواد والمكونات من الموردين إلى العملاء باسم لوجستيات التسويق. ويشمل أيضًا نقل جميع المعلومات ذات الصلة عبر سلسلة التوريد ، من التصنيع والمنشأ إلى الاستهلاك النهائي.
يشار إلى توزيع السلع والخدمات من المنتج إلى العميل النهائي في المكان والزمان والسعر المناسبين على أنه لوجستيات التسويق.
تهدف لوجستيات التسويق إلى إنشاء نظام بيئي منظم ومخطط يضمن تسليم البضائع التي يطلبها العملاء في الوقت المحدد ، مع وسائل النقل المناسبة ، وبأسرع ما يمكن وبتكلفة زهيدة.
الوظائف الأربع للخدمات اللوجستية للتسويق
# 1. ايصال المنتج
تسليم المنتج هو الوظيفة الأساسية للتسويق اللوجستي. يتضمن ذلك التحقق من المكان الذي يعيش فيه عملاؤك وكيف تنوي تسليم المنتج. يمكن تحقيق ذلك من خلال تلبية الطلبات الداخلية والشحن أو من خلال مزود الوفاء 3PL. يجب تسليم المنتجات للعملاء في الوقت المحدد.
# 2. سعر
تأتي وظيفة السعر بعد ذلك في لوجستيات التسويق. يجب تحديد سعر المنتجات مع مراعاة لوجستيات شراء المنتج وتسليمه. بالإضافة إلى ذلك ، يتأثر السعر بعدة عوامل داخلية وخارجية. يجب أن يفهم كيف تؤثر العناصر على قرارات المستهلك.
# 3. ترقية وظيفية
الترويج أمر بالغ الأهمية لزيادة مبيعات شركتك. عندما يتم تقديم منتج جديد في لوجستيات التسويق ، يكون الاتصال أمرًا بالغ الأهمية لضمان استخدام المواد المناسبة وإبلاغ العملاء. لضمان جمع المعلومات الصحيحة لمواد التسويق ، تتعاون لوجستيات التسويق مع الإدارات المختلفة.
# 4. مكان
إن تسليم المنتج للعميل بكفاءة وأمان هو الهدف النهائي للتسويق اللوجستي. يجب توزيع المنتجات على الموقع الصحيح ، أي عنوان العميل. يستلزم ذلك تزويد العملاء بمعلومات التتبع ، والتحقق من معلومات التسليم الخاصة بهم ، وما إلى ذلك.
ما هو دور التسويق في اللوجستيات?
# 1. التخزين
التخزين هو الوظيفة الأولى للتسويق اللوجستي. يجب على الشركات تخزين المخزون في مستودعات بأشكال وأحجام مختلفة. تعتبر لوجستيات التسويق مسؤولة عن تحديد ما إذا كان موقع المستودع صحيحًا من حيث التسليم والإنتاج والتسعير وعوامل أخرى. يجب أن تحدد ما إذا كان تصميم المستودع صحيحًا ، وعدد الأرفف المطلوبة ، وما إلى ذلك.
# 2. ادارة المخزون
يجب أن تتضمن سلسلة التوريد التي تفي بالتجارة الإلكترونية الخاصة بك إدارة المخزون كعنصر رئيسي. إنه مسؤول عن وحدات SKU التي يتم الاحتفاظ بها في المستودع. تعد تكلفة الاحتفاظ بالمخزون ، وطلب المواد الخام من الموردين ، والتحكم في تكاليف المخزون كلها أمور تقع ضمن اختصاص الخدمات اللوجستية للتسويق.
# 3. الشحن والتسليم
يتمثل الدور التالي للوجستيات التسويقية في التفكير في أفضل طريق لشحن المنتجات ، وأفضل شركاء البريد السريع للتسليم ، وما إلى ذلك.
# 4. الاتصالات
التواصل هو أهم وظيفة في الخدمات اللوجستية للتسويق. وهذا يشمل خدمة العملاء والاتصالات الترويجية. يتم إرسال معلومات التتبع إلى العميل ، بالإضافة إلى أي استفسارات من العملاء قد تنشأ بعد التسليم ومعالجة المرتجعات وما إلى ذلك.
ما هو أهمية إدارة لوجستيات التسويق?
تعد لوجستيات التسويق مكونًا مهمًا في أي عمل لأنها تضمن وصول المنتجات وجميع المعلومات المتعلقة بالمنتج إلى العملاء المناسبين. المنتج الجيد عديم الفائدة ما لم يصل إلى العملاء المناسبين في الوقت والمكان المناسبين. تعد إدارة لوجستيات التسويق دراسة مهمة يجب أن تقوم فيها الشركة بتحليل المكان الذي يكون فيه المنتج النهائي مطلوبًا ، وكيف ينبغي نقل المنتجات عندما تكون مطلوبة ، وما هي معلومات المنتج التي يجب مشاركتها ، وما إلى ذلك. حتى أفضل المنتجات قد لا يكون لها تأثير إيجابي على الأعمال بدون خطة تسويق ولوجستيات مناسبة.
ما هي الأنشطة الرئيسية الثلاثة في مجال الخدمات اللوجستية؟
تشكل معالجة الطلبات وإدارة المخزون ونقل البضائع المكونات الرئيسية الثلاثة لأنظمة اللوجستيات.
ما هو الهدف من الخدمات اللوجستية؟
الهدف الرئيسي لإدارة اللوجستيات هو تنفيذ التخطيط المناسب لأنماط النقل والمخزون المتاح لإرضاء العملاء. ينتج عن ذلك عملية نقل شحن سلسة وتسليم المنتج أو البضائع في الوقت المناسب.
ما هي أنواع الخدمات اللوجستية؟
لوجستيات المشتريات ، ولوجستيات الإنتاج ، ولوجستيات المبيعات ، ولوجستيات الاسترداد ، ولوجستيات إعادة التدوير هي خمسة أنواع من الخدمات اللوجستية حسب المجال.
ما هي أدوار مدير الخدمات اللوجستية؟
يشرف مديرو الخدمات اللوجستية على عمليات الشراء والشحن وإدارة سلسلة التوريد. إنهم مفاوضون ومنظمون ومحللون ممتازون يستخدمون قدراتهم لتنسيق العمليات التجارية الهامة.
مقالات ذات صلة
- ما هو اللوجستيات؟ كيف يمكن للشركات الاستفادة منه
- نظام الإدارة اللوجستية (LMS): الفوائد والعناصر
- لوجستيات الطرف الثالث: كل ما تحتاج إلى معرفته
- 3PL LOGISTICS: المعنى ، الأمثلة والشركات
- ما هو تحليل سلسلة القيمة؟ التعريف والأهمية والأمثلة
مراجع حسابات
