شهدت تجارب الخدمة الحديثة تغيرًا كبيرًا نتيجة دمج التقنيات المتطورة في أنشطة إدارة الخدمة الميدانية. يطلب المستهلكون اليوم وهم على استعداد لدفع علاوة مقابل خدمات فردية ومتكاملة بالإضافة إلى مستويات أعلى من الكفاءة والشفافية. من ناحية أخرى ، يُعرف تنسيق موارد الشركة ، بما في ذلك الموظفين والمعدات ، باسم إدارة الخدمة الميدانية (FSM). لمعرفة المزيد حول إدارة الخدمة الميدانية SAP والبرامج والشركات ، إليك المقالة المناسبة لك.
إدارة الخدمة الميدانية
يتضمن تركيب أو صيانة أو إصلاح المعدات أو الأنظمة أو الأصول بشكل عام إرسال الموظفين أو المقاولين إلى موقع خارج مرافق الشركة. تتم إدارة ممارسي الخدمة الميدانية الذين يزودون العملاء بخدمات احترافية أو متخصصة أو فريدة من قبل مديري الخدمة الميدانية الذين يتتبعون أيضًا الموارد الميدانية للمؤسسة. تشمل الأنشطة في إدارة الخدمة الميدانية ما يلي:
- تُعرف عملية إعداد جداول الموظفين ، ومواعيد الخدمة ، وأوقات الاستجابة المتوقعة لأوامر العمل باسم جدولة الخدمة الميدانية.
- يُعرف تنسيق الإرسال ، أو عندما يتم إرسال فني خدمة ميدانية أو متخصص في مهمة عمل ، باسم إدارة إرسال الخدمة الميدانية.
- تُعرف ممارسة تخصيص أوامر عمل الخدمة ومتابعتها من البداية إلى التنفيذ وفوترة العميل باسم إدارة أوامر العمل.
- تُعرف عملية تتبع المكونات والإمدادات ، بما في ذلك عمليات نقل المنتج والاستهلاك والتعديلات وغير ذلك ، باسم إدارة المخزون.
- تُعرف عملية الإشراف على العقود مع عملائك والتأكد من استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) باسم إدارة عقود الخدمة الميدانية.
تطبيقات في قطاع إدارة الخدمة الميدانية
# 1. تصنيع
في العديد من الصناعات ، بما في ذلك السيارات والفضاء والدفاع والإلكترونيات والمنتجات الصناعية والمواد الاستهلاكية وغير ذلك ، يتم نشر الفنيين بشكل متكرر للصيانة الوقائية أو التنبؤية وإصلاح المعدات التي يغطيها الضمان.
# 2. وسائل النقل
يجب أن تكون معلومات الأصول والمخزون ، مثل إدارة الوقود ، وسجلات السائقين ، وقطع الغيار ، والجداول الزمنية للخليج ، وغيرها من المعلومات الأساسية لدعم عمليات السكك الحديدية والطرق والحركة الجوية ، متاحة لفنيي الخدمة.
# 3. المرافق والطاقة
يجب أن يستوعب الفنيون جدولة طاقم متطورة لأوامر العمل ذات الحجم الكبير والحساسة للوقت مع أخذ المعلومات الجغرافية من الأصول البعيدة في الاعتبار.
# 4. الغاز والنفط
ينصب التركيز في هذه القطاعات على الأداء والاعتمادية والامتثال وكذلك السلامة. من خلال توحيد إجراءات صيانة الخدمة الميدانية وتبسيطها ، قد تخفض الشركات التكاليف.
برامج إدارة الخدمة الميدانية
يقوم برنامج إدارة الخدمة الميدانية بأتمتة إرسال ومراقبة موظفي الخدمة الميدانية ، ويدعم إدارة عقود الخدمة أو الضمانات ، ويمنح الفنيين الميدانيين التحليلات أو دعم القرار. تم تصميم بعض الحلول خصيصًا لتلبية متطلبات الشركات مع التركيز على العمليات الميدانية ، بما في ذلك تلك الموجودة في قطاعات الاتصالات والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ميزات ووظائف فريدة للفنيين والمديرين وموظفي دعم خدمة العملاء ، مثل التطبيقات ولوحات المعلومات.
أنواع برامج إدارة الخدمة الميدانية
# 1. سحابة Field Service
منتجات Field Service التي تستخدم بيانات المخزن السحابي عن بُعد وتمنح العديد من المستخدمين الوصول مرة واحدة. أيضًا ، يقلل التخزين السحابي من فقدان البيانات بسبب فشل الكمبيوتر أو الجهاز ، وهو أمر مفيد للشركات التي لديها عدد كبير من الفنيين الميدانيين. غالبية المنتجات المستندة إلى السحابة لها أسعار اشتراك شهرية.
# 2. الخدمة الميدانية في أماكن العمل
قد تقدم حلول الخدمة الميدانية التي يتم استضافتها في الموقع أحيانًا تكاملات نظام أكثر وضوحًا وتكون أكثر مرونة. نظرًا لحقيقة أن هذه مشتريات لمرة واحدة ، فقد تكون تكلفة هذه المنتجات خلال فترة استخدامها أقل. إذا كانت التعديلات مطلوبة لمطابقة إجراءات العمل ، فقد تكون خيارًا مفيدًا.
من يجب أن يستخدم البرامج لإدارة الخدمة الميدانية؟
كل شخص يؤدي خدمات ميدانية ، بما في ذلك عمال الطاقة وعمال البناء والفنيين والكهربائيين والسباكين وتنسيق الحدائق ومديري الأمن وأي عامل هجين بالتناوب بين المواقع الخارجية والمواقع في الموقع ، يستخدم بالتالي برنامج إدارة الخدمة الميدانية. من خلال تعزيز الاتصال بين موظفي الخدمة الميدانية والإيفاد والإدارة والعملاء ، يعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية على تحسين العمليات اليومية.
مزايا برامج إدارة الخدمة الميدانية
يتطلب الأمر إجراءات وموارد واعتبارات خاصة لإدارة موظفيك الميدانيين. لكن إنفاق الأموال على برامج إدارة الخدمة الميدانية له العديد من المزايا المهمة. يمكن للشركات التي تتطلع إلى تحسين تركيب المنتجات وصيانتها واستعادتها من خلال حلول موثوقة الاستفادة من إدارة الخدمة الميدانية. من المهم أن نلاحظ ، مع ذلك ، أن الشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء وعملية الجدولة يجب أن تفكر في استخدام برامج إدارة القوى العاملة المتنقلة. على الرغم من ارتباطهما بقوة ، إلا أن الموقفين مختلفان ويجب أن تؤخذ في الاعتبار قبل أن تختار مؤسستك حلاً.
أفضل نظام إدارة برمجيات الخدمة الميدانية
# 1. خدمة الانصهار
Service Fusion هو نظام إدارة خدمة ميداني متعدد الإمكانات موثوق به من قبل أكثر من 6,000 مقاول خدمة. تم إنشاؤه لتعزيز العمليات التجارية ودعم اتخاذ القرار المستنير. من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائك ، يمكنك الحصول على رؤية كاملة لجميع العمليات التجارية من خلال نظام مركزي واحد لإعداد التقارير وإدارة العملاء والمدفوعات والإرسال والجدولة والفواتير. حتى الفنيين يمكنهم إدارة واستقبال الوظائف في هذا المجال باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. ادرس على Service Fusion.
# 2. BlueFolder
يمكن لمتخصصي الخدمة الميدانية الوصول إلى تفاصيل الوظيفة الأساسية وإدارة أوامر العمل والبقاء في الموعد المحدد بمساعدة واجهة BlueFolder سهلة الاستخدام. قم بالوصول إلى ميزات قوية مثل الجدولة / الإرسال ، وبوابات العملاء ، وتأمين أذونات المستخدم المخصصة ، وتتبع المعدات ، والمهام المتكررة ، والمزيد. استخدم تكامل QuickBooks والأدوات الأخرى للتخلص من الأعمال الورقية. من خلال الميزات القوية والتكاملات العملية والواجهة المباشرة سهلة الاستخدام ، يمكنك الاحتفاظ بجميع الفنيين الميدانيين في الموعد المحدد وتبسيط العمليات.
# 3. سيمبرو
تم تطوير برنامج إدارة الخدمة الميدانية القوي simPRO بواسطة مقاولين تجاريين لمقاولين تجاريين آخرين. تقدم SimPRO نظامًا أساسيًا مبسطًا لمواجهة تحدياتك العاجلة مع مساعدتك في زيادة الإنتاجية والأرباح ، سواء كنت تواجه مشكلة في اقتباس الوظائف أو إدارة المشاريع متعددة المراحل أو إدارة المخزون أو توصيل المكتب بالميدان أو أي مناطق أخرى من عملك سير العمل. لإدارة سير العمل ، يعتمد أكثر من 150,000 موظف خدمة ميدانية على simPRO.
# 4. فاكرتشيك
أداة فحص على مستوى الأعمال تسمى IntouchCheckTM تجعل كل جهاز ذكي في حافظة رقمية وتجعل من السهل نشر الإجراءات الموحدة في أي مكان. يمكنك جمع البيانات بسرعة من العاملين البعيدين ، وإجراء عمليات تدقيق ، وتقديم رؤى عالية القيمة في عملياتك اليومية. بغض النظر عن وقت ووقت زيارة عملك ، يرغب عملاؤك في الحصول على تجربة متسقة ويستحقونها. يمكن أن يكون IntouchCheckTM في أي مكان لا يمكنك التواجد فيه مرة واحدة.
# 5. مدير الخدمة
يمكن لكل مؤسسة تتعامل مع خدمة ما بعد البيع وإصلاح المنتجات في أي صناعة استخدام ServiceManager ، وهي منصة إدارة خدمات شاملة قائمة على السحابة وقابلة للتكيف بشكل كامل. يتم توفير نظام إدارة سير عمل مرن ومجموعة قوية من أدوات إعداد التقارير. توفر منصة ServiceManager سير عمل سلسًا وإعداد تقارير عبر مؤسسة الخدمة بأكملها ، سواء تم استخدامها كحل نقطة أو للتعامل مع عمليات الإرجاع الشاملة والخدمة والإصلاح.
شركات إدارة الخدمة الميدانية
يعد العمل مع شركة إدارة الخدمة الميدانية الصحيحة أمرًا ضروريًا للنجاح لأن هذه المنظمات تتحكم في العديد من العمليات التجارية المهمة. دعونا نلقي نظرة على بعض الشركات الرائدة في مجال إدارة الخدمة الميدانية. وبالتالي ، فيما يلي أهم الشركات لإدارة الخدمة الميدانية:
# 1. CSMI
CSMI ، وبالتالي يقدم الخدمات الفنية ودعم العمليات وتكامل التكنولوجيا. يمكن للعملاء الدفاعيين والحكوميين والتجاريين الاستفادة من المجال التكنولوجي والتركيب والتكليف والدعم اللوجستي المتكامل (ILS) والاستدامة طويلة الأجل على مستوى العالم وإدارة الأصول وخدمات دعم دورة الحياة الشاملة التي تقدمها CSMI. وبالتالي ، يعمل علماء ومهندسو CSMI معًا في فرق المشروع لمعالجة مشكلات البحث والهندسة الأساسية والتطبيقية الملحة.
بالإضافة إلى ذلك ، تستفيد CSMI من إدارتها المتعمقة وتطوير الخدمات الميدانية التقنية. بعد ذلك ، يمكنهم تنظيم المبادرات وقيادتها لإعداد وتشغيل برامج الدعم التكنولوجي لعملاء الولايات المتحدة والحلفاء من الدولة المضيفة. بالنسبة لعملاء الولايات المتحدة والحالات التي تنطوي على مبيعات عسكرية أجنبية (FMS) ، تقدم CSMI إدارة الخدمات الميدانية التقنية والإشراف على التقنيات المستدامة. مديرو البرامج (PM) لـ CSMI هم مخططي تشغيل مهرة يشرفون على المشاريع في جميع مراحل التطوير ويعملون مع المستخدمين النهائيين لإنشاء CONOPS لضمان تنسيق جهود نشر التكنولوجيا وصيانتها بشكل مثالي.
# 2. اكسل
Exel ، الشركة الرائدة في السوق في تقديم حلول الأعمال الكاملة للمصنعين ومقدمي الخدمات الميدانية في المملكة المتحدة ، تم تأسيسها في عام 1985. يمكن لمهندسي الخدمة الحصول على المعلومات بسرعة وإرسالها على الفور إلى نظام إدارة المكتب الخلفي بفضل نظام البرنامج. وبالتالي ، توفر Exel للمهندسين الميدانيين المعلومات والأصول الفعلية عبر الأجهزة التي تعمل باللمس أو الهواتف المحمولة باستخدام برنامج FSM المملوك لها ، Eagle. يمكن لمهندسي الخدمة استخدام البرنامج للحصول على المعلومات بسرعة ونقلها إلى نظام إدارة المكتب الخلفي.
# 3. ايرباص
وهكذا تختلف إيرباص عن الشركات الأخرى في نهجها لحركة الخدمة الميدانية. هذا هو نتيجة للاستراتيجية التشغيلية للشركة وحجم محفظتها. بدلاً من الاعتماد فقط على الأجهزة الرقمية ، تعمل Airbus على دمج التنقل مع عملائها من خلال تزويد موظفيها بمساحة مكتبية فعلية داخل مباني العميل. لا الإنترنت ولا خطوط الهاتف التقليدية مفيدة من قبل شركة إيرباص للاتصالات. من أجل مساعدة عمال الخدمة الميدانية والمهندسين في الاستفسارات الفنية ، قامت شركة إيرباص الآن بتضمين منصة SAP المتنقلة. من خلال بناء قاعدة بيانات يمكن لأي أطراف معنية الوصول إليها من أي جهاز متصل ، تؤدي هذه المنصة أيضًا دورًا ثانويًا
# 4. شبكة تلقائية
تتمثل مهمة AutoGrid في استخدام أساليب الحوسبة على نطاق الإنترنت والبيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية لتحسين توليد الكهرباء واستخدامها. يمكن للمرافق العالمية ومقدمي خدمات الطاقة وبائعي إنترنت الأشياء (IoT) تحسين مشاركة العملاء واستقرار الشبكة والمرونة ، بالإضافة إلى تطوير مشاريع تجارية جديدة ، وذلك بفضل منصة بيانات الطاقة الخاصة بالشركة (EDP) ومجموعة من تطبيقات الطاقة على الإنترنت. يسعى فريق AutoGrid أيضًا إلى تسريع انتقال العالم إلى شبكة طاقة يمكن الاعتماد عليها ومنخفضة التكلفة ومستدامة. يريد أميت نارايان ، مؤسس الشركة ، تحويل الشبكة الكهربائية باستخدام نفس التقنيات التي حولت الحوسبة.
# 5. حكيم
تعتمد أفضل العلامات التجارية في العالم على Wise Systems لتقديم برامج إرسال وتوجيه مستقلة تساعد عملائنا على الازدهار في بيئة متغيرة باستمرار. وبالتالي يجب أن يكون العملاء من الشركات والمستهلكين على حد سواء على دراية بوقت وصولهم. تتيح بوابة عملاء Wise Systems لعملائك أيضًا تتبع طلباتهم والحصول على ETA في الوقت الفعلي. أيضًا ، قد يتلقون إشعارات عندما تكون عمليات التسليم وشيكة أو متأخرة.
يجد مخطط الطريق المستند إلى الويب من Wise Systems الطرق المثلى اعتمادًا على عوامل وقيود العملية الخاصة بك. يمكن للمرسلين استخدامه لتبسيط جدول التسليم للتوجيه الثابت أو الديناميكي أو المختلط. يجمع Wise Systems Dispatcher القائم على السحابة بين القوة وسهولة الاستخدام لمنحك تحكمًا كاملاً في عملياتك. يراقب المرسل المسارات والسائقين لضمان التسليم في الوقت المحدد وتحسين الكفاءة وخدمة العملاء.
إدارة الخدمة الميدانية ساب
الغرض من برنامج SAP Field Service Management هو مساعدة عملك في تحسين كفاءة الخدمة والصيانة ، وهو تعهد اكتسب أهمية أكبر منذ بداية الوباء. يتحكم برنامج SAP Field Service Management في العمليات الحيوية ويمكنه أداء مجموعة متنوعة من المهام ، مثل جدولة إكمال المهام بواسطة الموظفين الميدانيين ، ومعالجة المدفوعات التي تتم عن بُعد ، ومراقبة مخزونات الأجزاء. اشترت برنامج إدارة الخدمة الميدانية القائم على السحابة من Coresystems في عام 2018 من شركة برمجيات سويسرية. يمكن دمج إدارة خدمة SAP الميدانية و SAP ERP.
يمكن لموظفي الخدمة الميدانية استخدام تطبيق جوال متصل بالإنترنت مع إدارة خدمة SAP الميدانية. يمكن للفني قبول طلب خدمة من المرسل والسفر إلى موقع العمل بعد قبوله. عندما يكون هناك ، يمكن للفني استخدام التطبيق لاسترداد بيانات العميل ، بما في ذلك قوائم المراجعة الإجرائية وتعليمات إجراءات الإصلاح وبيانات قطع الغيار. لأغراض كشوف المرتبات والفواتير ، يمكن للفني أيضًا تسجيل الوقت والمواد على تطبيق الهاتف المحمول.
- يمكنك بالتالي توصيل العمليات والبيانات بمساعدة برنامج خدمة ميداني قوي من SAP لاتخاذ قرارات أفضل تعمل على خفض التكاليف مع تقليل المخاطر إلى أدنى حد.
- باستخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول لاختيار أفضل محترف للوظيفة والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للتحقق من توافر الأجزاء ، يمكن زيادة معدلات الإصلاح لأول مرة.
- من خلال مهام سير العمل المتكاملة والتعاون الفني البسيط ، يمكنك تسريع تقديم الخدمة وإبقاء العملاء على اطلاع.
- من خلال زيادة الإنتاجية وتبسيط الإرسال واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي بناءً على البيانات في الوقت الفعلي ، يمكنك زيادة رضا العملاء وخفض تكاليف الخدمة الميدانية.
- انتشار السحب
- إجراءات الخدمة الذاتية للعملاء
- سهولة الإرسال والجدولة
- التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي
ما هي استراتيجيات المبيعات الأربع؟
إن البيع الذي يرضي الاحتياجات ، والبيع القائم على النص ، والبيع من خلال الشركاء الاستراتيجيين ، والبيع الاستشاري هي أساليب البيع الأساسية الأربعة التي يستخدمها مندوبو المبيعات.
ما هي استراتيجيات البيع الأربع؟
تقنيات البيع للشركات
- حدد جمهورك المستهدف.
- تقديم سرد.
- اذهب بعد مكانة معينة.
- روّج لعلامتك التجارية.
- تهدف إلى التنمية الداخلية.
ما هو مثال على استراتيجية المبيعات؟
هذه بعض الأمثلة لأهداف استراتيجية المبيعات: اختصر الفاصل الزمني بين تلقي إشعار عميل محتمل وارد وبدء أول نقطة اتصال للمبيعات.
ما هي 3 استراتيجيات عملية في المبيعات؟
فيما يلي خمس استراتيجيات بيع مجربة ومفيدة:
- التركيز على الاختيار.
- مكالمات ودية.
- الاستماع بانتباه.
- قصص متناقضة ...
- باستخدام الإحالات.
ما هي 7 خطوات لاستراتيجية المبيعات؟
يشكل التبادل بين البائع والعميل المحتمل عملية البيع. تتكون عملية البيع من سبع خطوات شائعة: التنقيب ، والتحضير ، والاقتراب ، والعرض ، وحل الاعتراضات ، والإغلاق ، والمتابعة.
ما هي المفاتيح السبعة للبيع؟
بصفتك محترف مبيعات ، يجب عليك بالتالي تنمية سبع عادات بيع أساسية. كل ما يفعلونه هو التنقيب وبناء العلاقات وتحديد الاحتياجات وتقديم الحلول والرد على الاعتراضات وإتمام الصفقة والحصول على الأعمال المتكررة والإحالات. الترتيب متبع طوال الوقت.
المنشورات المشابهة
- كيف تصبح صيدليًا: كن صيدليًا باتباع هذه الخطوات الخمس
- أنواع طرق الدفع: القائمة الكاملة والشرح
- أفضل 10 برامج إدارة خدمة ميدانية للشركات الصغيرة: 2023 مراجعات
- التسويق الميداني: التعريف ، الراتب ، الإستراتيجية والوصف الوظيفي
- إدارة المرافق: التعريف والوظائف والأهمية
مراجع حسابات
