بالتأكيد يجب أن تكون على دراية بأهداف التسويق إذا كنت مسؤولاً عن بيع منتج أو خدمة. يتطلب تحديد أهداف التسويق النظر في أهداف الأعمال الأوسع. يمكنك إعطاء موظفيك أهدافًا قابلة للتحقيق من خلال فهم الأهداف التسويقية لمؤسستك. تشرح هذه المقالة أهداف التسويق ، وكيفية استخدام خطة أهداف SMART ، وكيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نتائجك ، وأمثلة على أهداف التسويق.
أهداف التسويق
معرفة الرد على الاستعلام "ما هي أهداف التسويق؟" قد يكون مفيدًا إذا كنت تعمل في مجال التسويق. أهداف التسويق هي أهداف معينة وضعتها شركة أو منظمة للمساعدة في ترويج العملاء لسلعهم وخدماتهم. أهداف التسويق هي أحد مكونات خطة التسويق الشاملة التي تساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية في الوقت المناسب. يمكن أن تتمثل هذه الأهداف في زيادة المبيعات بنسبة 13٪ خلال الأشهر الستة التالية ، أو زيادة معرفة المستهلك بسلعة أو خدمة جديدة ، أو تعزيز سعادة العميل.
كيفية تطوير أهداف التسويق
يجب أن تكون أهدافك التسويقية عادةً ضيقة ومحددة لضمان فهم كل عضو في الفريق لأهدافك تمامًا. يتم تقليل هامش الخطأ أيضًا من خلال تحديد أهداف ضيقة ودقيقة. ضع في اعتبارك الخطوات التالية عند إنشاء أهدافك التسويقية:
# 1. قائمة بأهداف المبيعات الخاصة بك.
ضع في اعتبارك الأهداف التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى مبيعاتك ودخلك كنقطة انطلاق. عند القيام بذلك ، فكر في كتابة أهدافك إما بالمال أو بالنسب المئوية.
يمكن تحقيق أهداف حصتك في السوق بشكل تدريجي. اختر نسبة معقولة وإطارًا زمنيًا لهدفك التسويقي بناءً على مكان تواجد فريقك الآن فيما يتعلق بتحقيق هذا الهدف.
# 3. تحديد العدد الضروري للعملاء.
ضع في اعتبارك عدد العملاء الذين ستحتاجهم للوصول إلى أهدافك. ابدأ بفحص سعر الشراء النموذجي أو حجمه.
# 4. حدد أهداف السعر.
لمساعدتك في تقييم كيفية مواجهتك لمنافسيك ، ضع في اعتبارك إنشاء أهداف تسعير لموظفي التسويق لديك. لمساعدتك في تحقيق أهدافك العامة ، قد ترغب في التأكد من أن المنتجات والخدمات التي تقدمها تظل تنافسية. يستغرق إنشاء أهداف التسعير الخاصة بك الكثير من الوقت. قد ترغب في التفكير في رفع أسعارك.
# 5. اجمع بين الأهداف المهمة
للحصول على صورة أوضح عن مدى فعالية عمل الأهداف معًا ، فكر في كيفية الجمع بين أهدافك الرئيسية.
مثال على أهداف التسويق
كل هذا رائع ، لكن كيف تعمل أهداف التسويق عمليًا؟ لقد قمنا بإدراج العديد من أهداف التسويق أدناه ، جنبًا إلى جنب مع معلومات حول كيفية قياسها. يمكنك الحصول على أفكار من هذه الأمثلة أثناء الخروج بأهدافك الخاصة.
# 1. زيادة الإيرادات
إذا كنت تبيع سلعًا أو خدمات ، فقد ترغب في التركيز على زيادة المبيعات لزيادة الأرباح. قد يكون هدفك ، على سبيل المثال ، "زيادة المبيعات بنسبة 15٪ خلال الأشهر الستة المقبلة عن طريق زيادة الاشتراكات الجديدة بنسبة 10٪ ومتوسط طلبات العملاء بنسبة 20٪." بعد ذلك ، اشرح كيف ستصل إلى هناك - ربما عن طريق إنشاء محتوى إضافي لتوليد العملاء المحتملين أو أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لاقتراح المنتجات ذات الصلة.
# 2. المزيد من العملاء المحتملين
قد ترغب في زيادة عدد الأشخاص الذين يدخلون خط أنابيب المبيعات الخاص بك إذا كنت تبيع منتجًا باهظ الثمن أو في سوق B2B ، لذلك قد تعمل على تحويلهم بمرور الوقت. يمكن أن يكون هدفك هو "زيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة 25٪ في العام المقبل من خلال إطلاق مسارين جديدين لتوليد العملاء المحتملين على موقعنا" على سبيل المثال.
# 3. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
قد تكون مهتمًا ببناء التعرف على علامتك التجارية إذا كنت شركة جديدة أو تقدم منتجًا أو خدمة جديدة من أجل زيادة المبيعات. بدون غرض محدد ، قد يكون من الصعب مراقبة هذا الهدف. لا يصف هذا الهدف هدفك المتمثل في زيادة الوعي بالعلامة التجارية فحسب ، بل يحدد أيضًا كيف تخطط لتقييمها - من خلال رؤية زيادة في عمليات البحث العضوية عن اسم العلامة التجارية.
# 4. تعزيز الاشتراكات التجريبية
من المحتمل أن يكون عدد الاشتراكات التجريبية التي تتلقاها كل شهر إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا SaaS مقياسًا مهمًا للأداء. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على الهدف الذي قد يتم تعيينه للاشتراك التجريبي كما يلي: "زيادة الاشتراكات التجريبية بنسبة 25٪ خلال الأشهر الستة المقبلة. من خلال زيادة عدد مشاركات الضيف واستخدام التتبع لدفع المتابعين على الشبكات الاجتماعية للاشتراك في نسخة تجريبية ".
# 5. زيادة حركة المرور على الإنترنت
قد ترغب الشركات في زيادة حركة مرور موقع الويب في محاولة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والإيرادات والنمو العام. الأعمال التجارية التي بدأت للتو أو تسعى للحصول على حصة في السوق قد تفعل الشيء نفسه. من المحتمل أن يتم تضمين تفاصيل عدد منشورات الضيف وأنواع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتكتيكات بناء الروابط في خطة مخططة بشكل صحيح.
# 6. تقليل فقدان العملاء
حتى لو كان عملك راسخًا ولديه مسار مبيعات محترم ، فقد تواجه صعوبة في الحفاظ على المستهلكين. نظرًا لأن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الحصول على عملاء جدد ، فقد ترغب في الحد من خسارة العميل.
أهداف التسويق الذكية
تساعد أهداف التسويق SMART الفرق على إنشاء خطط تسويقية عملية لتحقيق أهداف الشركة طويلة الأجل ، بما في ذلك استراتيجيات المبيعات وإشراك العملاء. محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وواقعي وحسن التوقيت هو اختصار لـ SMART. تقدم هذه الأهداف إطارًا منظمًا جيدًا لمساعدة فريق التسويق في تحديد أفضل مسار للعمل. يمكن أن تساعد أهداف SMART الفريق في تحديد إستراتيجيته التسويقية وعلامته التجارية.
لماذا وضع أهداف ذكية في التسويق مهم؟
يجب على فريق التسويق تطوير أهداف SMART للأسباب المذكورة أدناه:
- ينشئ فريقًا متماسكًا: يمكن لفرق التسويق التحدث عن معلمات الهدف لإنشاء غرض واحد بشكل أفضل لأهدافهم.
- تحديد كيفية الحصول على البيانات: لتحقيق أهدافك التسويقية ، يمكنك جمع مجموعة متنوعة من البيانات ، ويمكن أن تساعدك تقنية SMART في تحديد كيفية استخدامها.
- يمكن أن يساعد تعلم معلمات الإجراء الخاص بتحديد الأهداف الفريق على فهم أهمية كل مهمة بشكل أفضل وتعزيز الإنتاجية ككل.
- تتبع تطورك بمرور الوقت: يمكن للفرق إنشاء أهداف منظمة بشكل جيد باستخدام أهداف SMART كمراحل ثانوية في عملية أوسع.
أهداف SMART لفرق التسويق
فكر في الأمثلة التالية لأهداف التسويق ومختلف عروض طريقة SMART بالنسبة لهم:
# 1. تقديم السلع والخدمات الطازجة
تتمثل المهمة الرئيسية لفرق التسويق في تسويق سلع وخدمات الشركة إلى السوق المستهدف. يمكن أن تكون طريقة SMART مفيدة في تطوير أساليب جديدة لجمع بيانات العملاء وتخطيط محتوى جديد ، مثل إدخالات المدونة المستهدفة ، والعروض التوضيحية للمنتج ، والإعلانات التجارية.
# 2. تعزيز تفاعل موقع الويب
تقوم أقسام التسويق في كثير من الأحيان بوضع استراتيجيات لتحسين حركة المرور على الموقع. لمعرفة التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل وتتبع حجم حركة المرور على موقع الويب ، يمكنك تطوير أهداف SMART. من الممكن تحسين رؤية العلامة التجارية على محركات البحث واكتشاف مواقع ويب جديدة لاستضافة إعلانات عبر الإنترنت باستخدام تقنية SMART لمناقشة كل خطوة من خطوات هذا الإجراء.
# 3. لماذا وضع أهداف ذكية في التسويق مهم؟
تكون منصات الوسائط الاجتماعية مفيدة أحيانًا في أقسام التسويق للترويج للعلامة التجارية للشركة والتفاعل مع العملاء المحتملين. يمكنك تحديد كيفية الترويج للمحتوى باستخدام التحليلات والرد على ملاحظات العملاء باستخدام أهداف SMART. بالنسبة لجهود وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تعد عنصرًا مهمًا في هذا النوع من التسويق ، يمكنك أيضًا وضع جدول زمني دقيق.
# 4. اجعل عملائك سعداء
نظرًا لأن العملاء الراضين من المرجح أن ينشروا كلمة عن شركة على شبكاتهم الاجتماعية ، فإن فرق التسويق كثيرًا ما تبني علاقات مع عملائها. يمكن أن يساعدك نهج تحديد الأهداف SMART في تقييم إجراءات تفاعل العملاء وتحفيز الالتزام. يمكنك تحديد طرق جديدة لتخصيص الإعلانات وتشغيل أحداث مبيعات أكثر فاعلية من خلال اتباع إرشادات للتفكير في إجراءات رعاية العملاء الخاصة بك.
# 5. قم بإنشاء قائمة بريد إلكتروني بالمستلمين
للترويج للعلامات التجارية ، تقوم أقسام التسويق بإنشاء قوائم المشتركين في البريد الإلكتروني. يمكن أن تكون تقنية SMART مفيدة في تحليل اتجاهات العملاء وتحسين برامج البريد الإلكتروني. يمكنك تقييم أفضل الطرق لتحديث المشتركين وتحديد الأساليب الجديدة لتوسيع قائمة المشتركين من خلال تقييم استراتيجيتك باستخدام أهداف SMART.
خطة أهداف التسويق
لتحقيق أهداف طويلة المدى وواسعة النطاق ، يجب على شخص أو قسم التسويق إكمال سلسلة من الأنشطة الأصغر والأكثر فورية. يمكن أن تكون عملية إنشاء هدف SMART مفيدة في إنشاء أهداف تسويقية. سيضمن ذلك أن تكون الأهداف المحددة واضحة لجميع المشاركين في التسويق ، ويضع إرشادات واضحة لاختيار الحملات والطريقة الأكثر فاعلية للوصول إلى جمهورك المستهدف ، وتحديد الأهداف الدقيقة لفريق التسويق. عادة ما يتم تحقيق أهداف التسويق بسرعة ويتم تفصيلها ، باستخدام مجموعة متنوعة من المعايير لتحديدها ، مثل المواعيد النهائية وتقنيات القياس.
أهمية أهداف خطة التسويق
نظرًا لأنهم يجذبون الجميع في التسويق معًا لصياغة استراتيجية موحدة لتحقيق الأهداف ، فإن أهداف خطة التسويق أمر بالغ الأهمية. قد يفهم كل عضو في فريق التسويق وظيفته بشكل أفضل وما يجب عليه فعله لدعم نجاح الفريق عندما تكون الأهداف في مكانها الصحيح.
قد يحتاج قسم التسويق إلى مساعدة (أو قد يواجه صعوبة كبيرة في) إسناد النجاح بناءً على جهوده في حالة عدم وجود أهداف. تتيح الأهداف الواضحة والقابلة للقياس الكمي للجميع في مجال التسويق تحديد ما إذا كان لأفكارهم أي تأثير على الإطلاق ، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا ، على نتائج حملة تسويقية.
أمثلة على أهداف خطة التسويق
قد تختلف أهداف خطة التسويق اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على عدد من المتغيرات. فيما يلي بعض النماذج النموذجية التي يمكن أن تقررها فرق التسويق لتحقيق أهدافها:
# 1. تضخيم الوعي بالعلامة التجارية
بغض النظر عن حجم الشركة أو مدى ولاءها للعلامة التجارية ، لا يزال الناس يرون الفرصة لنشر الكلمة عن الشركة ومنتجاتها. هذا يجعل زيادة الوعي بالعلامة التجارية هدفًا تسويقيًا شائعًا. المزيد من العملاء ، والمزيد من المبيعات ، وفي النهاية المزيد من المال للشركة يتبع من زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
# 2. إنتاج العروض
يُشار إلى عدد العملاء الجدد المحتملين الذين أتيت إليهم باسم إنشاء العملاء المحتملين. يمكن أن يكون عدد العملاء المتوقعين الجدد أو النسبة المئوية للنمو على الحملات السابقة مفيدًا لقياس ذلك.
# 3. ترسيخ المصداقية في القطاع
خاصة إذا كنت تقدم خدمة ، فمن الأهمية بمكان إظهار شركتك ومستوى خبرتك في المجال. ربما لديك بعض المنافسين لتتعامل معهم.
# 4. زيادة الإيرادات أو المبيعات
سيحتاج موظفو التسويق إلى إعطاء الأولوية لبيع مجموعة السلع والخدمات الحالية للشركة من أجل تحقيق هذا الهدف. إن البيع المتقاطع للمنتجات المماثلة أو إعطاء العملاء شيئًا من شأنه أن يشجعهم على الضغط على زر الشراء على موقع الويب الخاص بك هما استراتيجيتان قد تستخدمهما لزيادة المبيعات.
# 5. عزز عائدك على الاستثمار (ROI)
يعد إنفاق الأموال لجذب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين الموالين لعلامتك التجارية أمرًا معتادًا. عنصر الاستثمار هو هذا المال. عندما يتعلق الأمر بالاستثمار ، فمن الضروري ضمان حصولك على عائد كافٍ.
# 6. زيادة حركة المرور على الإنترنت
يعد موقع الويب الخاص بعملك مصدرًا رائعًا لمجموعة متنوعة من أهداف التسويق المرتبطة ، بما في ذلك تلك المرتبطة باكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء والعروض الخاصة والخصومات والوعي العام بمهمتك والمزيد.
ما هي الأهداف السبعة لإدارة التسويق؟
المنتج ، والتسعير ، والمكان ، والترويج ، والأدلة الملموسة ، والأشخاص ، والإجراءات تشكل العناصر السبعة للتسويق. يتكون المزيج التسويقي الأساسي الذي تحتاجه الشركة لتسويق سلعة أو خدمة من العناصر السبعة.
ما هو 7 CS للتسويق؟
العناصر السبعة: المجتمع ، والملاءمة ، والتماسك ، والمستهلك ، والمحتوى ، والسياق.
ما هي 4 MS في التسويق؟
باستخدام مصطلحات الرسالة ، والسوق ، والبضائع ، ووسائل الإعلام ، أو "4 Ms."
ما هي 4CS للتسويق؟
يشكل العميل والتكلفة والراحة والتواصل الركائز الأربع للتسويق.
المنشورات المشابهة
- كيف يمكن لدعم العملاء زيادة رضا العملاء
- ملاحظات العملاء: الدليل الوحيد الذي ستحتاجه
- إرضاء العميل: طرق لتعزيز رضا العملاء
مراجع حسابات
