حلقات التغذية الراجعة لديها القدرة على التأثير على أنواع مختلفة من النظم البيئية. يحدث هذا عندما يتم إعادة تغذية مخرجات النظام إليه ، مما يؤدي إلى استجابات جديدة. في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية العثور على حلقات التغذية الراجعة في أجزاء عديدة من العمل ، بالإضافة إلى حلقات التعليقات الإيجابية والسلبية.
ما هي حلقة التغذية الراجعة؟
حلقة التغذية الراجعة هي آلية ديناميكية للسبب والنتيجة يتم فيها استخدام مخرجات النظام كمدخلات ، وبالتالي توليد دورات متتالية. تولد الظواهر المعنية حلقات تغذية مرتدة ذاتية الاستدامة مع عدم وجود أصل أو نقطة إنهاء واضحة. تعد حلقات التغذية الراجعة مكونًا أساسيًا للعديد من الأنظمة حول العالم ، بدءًا من العمليات المعقدة لأنظمة التحكم في الترموستات إلى المهم ملاحظات العملاء حلقات في عالم الشركات.
لماذا تعتبر حلقات التعليقات مهمة؟
- يعتبر عملاؤك مصدر التعليقات الأكثر قيمة لمنتجاتك وخدماتك. الأفراد الذين سيستخدمون المنتجات هم الأشخاص الذين تكون ملاحظاتهم حاسمة من أجل تحسين عرضك وجعله أفضل ما يمكن. تتضمن حلقة ملاحظات العملاء المثالية جمع التعليقات من العملاء ، واستخدام تعليقاتهم ورؤاهم لإجراء تحسينات على منتجاتك وخدماتك ، وبالتالي توليد تعليقات إيجابية جديدة. عند الرد على التعليقات ، سواء كانت من NPS أو CSAT أو أي استطلاعات أخرى ، من المهم تقديم استجابة أكثر جوهرية من مجرد قول "شكرًا على ملاحظاتك".
- أفضل نهج لتعظيم علاقاتك مع العملاء هو معالجة ملاحظات العملاء وتنفيذ التغييرات بفعالية بناءً على تلك التعليقات. في حين أنه من الشائع أن تركز حلقة تعليقات العملاء بشكل أساسي على الاستجابة للعملاء ، فمن المهم أيضًا مشاركة هذه التعليقات مع فرقك الداخلية. تلعب هذه الممارسة دورًا مهمًا في تحسين عروضك وتحسينها بشكل عام.
- أخيرًا ، يجب أن تساعدك التعليقات على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. الخطوة الأساسية هي إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل وتؤكد على اتخاذ الإجراءات. هذا لا يعني فقط جمع التعليقات ولكن أيضًا الاستفادة من تلك الأفكار لتنفيذ تحسينات ملموسة.
اقرأ أيضًا: ملاحظات الموظف: التعريف والأمثلة ومتى يتم استخدامها
حلقة الملاحظات الإيجابية
التعليقات الإيجابية هي مصطلح يشير إلى نمط متكرر من السلوك ينشأ من نتيجة مفيدة لعمل أولي. على سبيل المثال ، عندما ينجح المستثمر في تنفيذ صفقة رابحة ، فإنه يغرس الثقة فيهم ، ويحفزهم على تكرار أنشطة مماثلة على أمل الحصول على نتائج رائعة مرة أخرى.
على الرغم من أن الانخراط في هذه الأعمال التكميلية يمكن أن يوفر فوائد إيجابية ، فمن الأهمية بمكان إدراك أنه إذا تركت هذه السلوكيات دون إدارة ، يمكن أن تؤدي في كثير من الأحيان إلى نتائج سلبية. عندما يشتري المستثمر سهمًا ويرى ربحًا على الفور ، يسهل عليهم المبالغة في تقدير قدرتهم مع تجاهل تأثير الحظ أو متغيرات السوق الأخرى. في مجال الاحتمالات المستقبلية ، يمكن لمثل هذا السيناريو أن يولد إحساسًا غير ضروري بالضمان ، مما يدفع الأفراد إلى إظهار الثقة المفرطة في قراراتهم وأنشطتهم المتعلقة بالاستثمار. ردود الفعل الإيجابية ظاهرة تحدث بشكل متكرر في مجال الاستثمار عندما يستسلم المستثمرون لإغراء عقلية القطيع. يمكن أن ينفجر هذا الاتجاه الجماعي في بعض الأحيان إلى وفرة غير عقلانية ، مما يؤدي إلى عمليات شراء أو بيع الأصول الاندفاعية.
حلقة الملاحظات الإيجابية وتفضيلات المستثمرين الأخرى
على غرار تأثير ردود الفعل الإيجابية ، يعد التحيز التأكيدي شكلاً شائعًا من أشكال التحيز بين المستثمرين. عندما يحدث هذا ، يميل المستثمرون إلى تفضيل البيانات التي تدعم مفاهيمهم المسبقة وتجاهل الحقائق المتضاربة. لمنع التحيز بشكل فعال ، يجب على المستثمرين البحث بنشاط عن أدلة تتعارض مع نظرية الاستثمار الخاصة بهم. لذلك. من خلال القيام بذلك ، يمكن للناس التعرف على الدورة الحميدة ذاتية التنظيم في السوق. يتيح لهم الحصول على هذه المعلومات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمارات وأحجام المناصب.
نوع آخر من التحيز المعرفي يسمى "مطاردة الاتجاه" يرتبط أيضًا بالتغذية الراجعة الإيجابية. على الرغم من التحذيرات ، لا يزال العديد من المستثمرين يعتقدون أن الأداء السابق يمكن أن يتنبأ بالنتائج المستقبلية. يفضل المروجون لمنتج استثماري ناجح الترويج له أكثر. يستغل هذا التكتيك الأحكام المسبقة المتأصلة لدى المستثمرين المحتملين. ومع ذلك ، فمن الضروري للمستثمرين أن يتراجعوا ويقيموا الأداء المستقبلي لهذه العناصر بطريقة موضوعية. علاوة على ذلك ، فإن تطوير استراتيجية تداول مدروسة جيدًا وتقييم فعاليتها بانتظام قد يساعد المتداولين في التغلب على تحيزاتهم الكامنة. سيؤمن المستثمرون بأن نظامهم يعمل كما هو مخطط له وسيكون من غير المرجح أن ينسب النتائج إلى عوامل لا يمكن السيطرة عليها.
حلقة التغذية الراجعة السلبية
ردود الفعل السلبية هي عملية ديناميكية تعمل داخل النظام ، حيث تعمل المخرجات على تلطيف أو تلطيف المدخلات الأولية ، مما يؤدي إلى تأثير ملطف. عندما يتعلق الأمر بالاستثمار المتناقض ، فإن المستثمر الذكي الذي يستخدم استراتيجية ردود الفعل السلبية من شأنه أن يعرض نهجًا فريدًا. يستلزم ذلك شراء الأسهم خلال فترات انخفاض الأسعار ، وعلى العكس من ذلك ، بيع الأسهم عندما تشهد الأسعار ارتفاعًا. يتعارض سلوك غالبية المستثمرين النموذجي بشكل صارخ مع هذا النهج غير المنطقي. تلعب الملاحظات السلبية ، كما هو محدد ، دورًا حاسمًا في استقرار الأسواق من خلال دفع الأنظمة نحو حالة من التوازن. عكس ردود الفعل السلبية هو ردود الفعل الإيجابية ، والتي تستلزم إدامة نتيجة إيجابية. يحدث هذا عندما تدفع العقلية الجماعية للمجموعة الأسعار للارتفاع المستمر.
التغذية الراجعة السلبية مصطلح شائع الاستخدام في لغة غير رسمية ، على الرغم من أنه ليس دقيقًا تمامًا. يشير إلى عملية يتم فيها إعادة المخرجات إلى النظام كمدخلات ، مما يجعل النتيجة السيئة أسوأ. هذا يمكن أن يزيد من تدهور الوضع الإشكالي ، مثل الأزمة الاقتصادية أو دوامة الانكماش. يُظهر الاستخدام المعني عدم دقة فنية لأنه يمثل حلقة ردود فعل إيجابية تؤدي إلى تفاقم نتيجة سلبية. ومع ذلك ، فمن الشائع جدًا أن يستخدم الأفراد عبارة "حلقة التغذية الراجعة السلبية" بشكل خاطئ في هذا السياق المحدد.
كيف تعمل الملاحظات السلبية؟
يعتقد الكثير من الناس أن الأسواق المالية يمكن أن تظهر ظاهرة حلقة التغذية الراجعة. أصبح مفهوم حلقات التغذية الراجعة ، الذي تم تصميمه في البداية لتوضيح المبادئ الاقتصادية ، مستخدمًا على نطاق واسع في مختلف مجالات التمويل ، مثل التمويل السلوكي ونظرية أسواق رأس المال. تحدث حلقة التغذية الراجعة السلبية عندما تؤدي عوامل مختلفة مثل انخفاض أسعار الأسهم وعناوين الأخبار المتشائمة والشائعات على وسائل التواصل الاجتماعي والأحداث غير المتوقعة إلى استجابات تهدف إلى استعادة الاستقرار أو مواجهة النتيجة الأولية. يمكن للمستثمرين الذين ينخرطون في شراء الانخفاضات أو البيع لأغراض جني الأرباح أن يلعبوا دورًا في التخفيف من مدى تراجع السوق أو الارتفاع.
من ناحية أخرى ، فإن حلقة التغذية الراجعة الإيجابية هي عندما تتحول المدخلات من حدث أصلي صغير نسبيًا إلى دورة هبوطية متزايدة التعقيد. هذا ليس هو الحال مع ردود الفعل السلبية. عندما تتجه الأسواق في اتجاه سيئ ، يمكن أن تتجلى ردود الفعل الإيجابية في شكل ذعر مالي وانهيار السوق. الفقاعات هي السبب الجذري لارتفاع الأسعار لأنها تتضمن حلقات تغذية مرتدة إيجابية.
قد ترغب في رؤية: ملاحظات العملاء: الدليل الوحيد الذي ستحتاجه
الحلقات الإيجابية مقابل الحلقات السلبية
هناك نوعان أساسيان من حلقات التغذية الراجعة: حلقات التغذية الراجعة الإيجابية وحلقات التغذية الراجعة السلبية. يعتقد الكثير من الناس أن الأسواق المالية يمكن أن تظهر ظاهرة حلقة التغذية الراجعة. ومع ذلك ، فإن كيفية تأثير المدخلات والمخرجات على النظام ككل تحدد الاختلافات بينهما.
حلقة الملاحظات الإيجابية
تصف حلقة التغذية الراجعة الإيجابية دورة التعزيز الذاتي حيث تعمل مخرجات النظام على تضخيم وتسريع العملية الأساسية. يمكن للعلماء ملاحظة حلقات ردود الفعل الإيجابية في مجال علوم المناخ ، لا سيما فيما يتعلق بالديناميات المعقدة للاحتباس الحراري وتغير المناخ. أحد الأمثلة البارزة هو حلقة التغذية الراجعة الإيجابية لبياض الجليد ، والتي تلعب دورًا مهمًا في تسريع هذه العمليات. يولد الغلاف الجوي للأرض حرارة كافية لتسبب ذوبان الجليد ، وهذا بدوره يكشف عن الأرض ذات اللون الداكن. هذه العملية لها تأثير كبير على قدرة الكوكب على عكس الضوء ، والمعروف أيضًا باسم البياض. يلعب لون الأرض الداكن دورًا مهمًا في قدرتها على امتصاص الحرارة ، مما يؤدي إلى ذوبان الجليد المجاور لاحقًا. يؤدي هذا إلى استمرار دورة الاحترار المستمرة ، مما يؤدي إلى تفاقم الظروف البيئية.
حلقة التغذية الراجعة السلبية
يمكن تعريف حلقة التغذية الراجعة السلبية بأنها آلية تعمل فيها مخرجات النظام على إبطاء العملية ، وبالتالي الحفاظ على حالة التوازن. تعمل أنظمة التحكم في الترموستات من خلال استخدام حلقات التغذية الراجعة السلبية. يقوم منظم الحرارة تلقائيًا بإلغاء تنشيط السخان عندما ترتفع درجة الحرارة فوق المستوى المطلوب ، مما يؤدي بعد ذلك إلى تنشيط وحدة التبريد لخفض درجة الحرارة بشكل فعال. تعمل آلية التحكم في التغذية المرتدة هذه بشكل فعال على الحد من التصعيد الدائم للتدفئة أو التبريد ، وبالتالي تجسد مفهوم التغذية الراجعة السلبية.
ما المقصود بحلقات الملاحظات والأمثلة؟
أحد الأمثلة على حلقة التغذية الراجعة التي يمكن رؤيتها في الاقتصاد هو العمل التجاري الذي يعيد استثمار الأموال التي يجنيها من المبيعات من أجل جني المزيد من المال. في مجال تجربة العميل ، يشير مصطلح "حلقة ملاحظات العملاء" إلى نهج العمل الذي يستخدم فيه منشئو المنتجات آراء العملاء لتحديد الإجراءات التي سيتم اتخاذها في المستقبل.
ما هي حلقة التغذية الراجعة في الصحة النفسية؟
تشير الحلقة الذهنية إلى تكرار تكرار فكرة أو موقف معين يسبب الضيق أو القلق. يمكن أن تكون الحلقات السلبية محفوفة بالمخاطر نظرًا لقدرتها على تحويل انتباهنا ، مما يؤدي إلى فقدان التركيز على المهام المهمة. علاوة على ذلك ، تميل هذه الحلقات إلى إثارة مشاعر سلبية غير مرغوب فيها ، مما يؤدي إلى تفاقم الموقف. الوقوع في حلقة يمكن أن يضيع الوقت والطاقة والأمل. بمعنى آخر ، للهروب من الحلقات السلبية ، يجب أن تكون على دراية بهذه التهديدات وتتصرف.
ما هو مثال على حلقة التغذية الراجعة في علم النفس؟
في مجال علم النفس ، يستكشف المتخصصون المتفانون بجدية الآثار العميقة لحلقات التغذية الراجعة على الأفراد ، لا سيما تلك التي تثير نمطًا من التفكير الدوري بين المرضى. يدور أحد الأمثلة الجذابة حول المشاعر العميقة التي يمر بها الفرد في اللحظات التي تسبق حدثًا مهمًا. إن وجود القلق أو الخوف لديه القدرة على ممارسة تأثير ضار على نتيجة الحدث ، بينما الثقة ، من ناحية أخرى ، يمكن أن تسفر عن تأثير متباين وإيجابي.
ما هي حلقة التغذية الراجعة للصدمة؟
غالبًا ما يؤدي التعرض للصدمة إلى تطوير عادات عقلية معينة. حلقات التغذية الراجعة ، التي تعمل كآليات للحفاظ على هذه الأنماط وتعزيزها ، يمكنها بدورها إدامة هذه العادات وتكثيفها. من المعقول أن نقترح أن وجود حلقات التغذية الراجعة يلعب دورًا مهمًا في تعزيز مسارات عصبية معينة داخل الأعمال المعقدة للدماغ. علاوة على ذلك ، قد تساهم حلقات التغذية المرتدة هذه أيضًا في تطوير اختلالات مزمنة داخل الجهاز العصبي وعلم وظائف الأعضاء بشكل عام.
ما هو مثال واقعي لحلقة التغذية الراجعة؟
تلعب حلقات التغذية الراجعة دورًا مهمًا في حياتنا اليومية ، وغالبًا ما تعمل خلف الكواليس دون إدراكنا الواعي. هناك العديد من الأمثلة التي يمكن أخذها في الاعتبار ، مثل منظمات الحرارة وتنظيم نسبة السكر في الدم والأسواق المالية. يمكن أن يوفر اكتساب فهم شامل للأفراد رؤى قيمة حول سماتهم الإيجابية والسلبية.
ما هي أمثلة حلقات التغذية الراجعة في جسم الإنسان؟
عندما يعاني جسم الإنسان من ارتفاع في درجة الحرارة ، فإنه يستجيب ببدء آلية تبريد طبيعية تعرف باسم التعرق. تسمح هذه العملية للجسم بإطلاق الحرارة الزائدة والحفاظ على بيئة داخلية متوازنة. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن فقدان الحرارة المفرط يمكن أن يؤدي إلى الإحساس بالبرودة ، مما يدفع الجسم لتفعيل آلية أخرى لاستعادة الدفء. في مثل هذه الحالات ، تنخرط العضلات في تقلصات لا إرادية ، يشار إليها عادةً بالارتعاش ، كوسيلة لتوليد الحرارة وتنظيم درجة حرارة الجسم. يعمل السيناريو المذكور أعلاه بمثابة توضيح رئيسي لحلقة التغذية الراجعة السلبية ذاتية التنظيم.
ما هي حلقة الملاحظات الأكثر شيوعًا؟
يمكن تصنيف غالبية أنظمة التغذية الراجعة البيولوجية على أنها أنظمة ردود فعل سلبية. ردود الفعل السلبية هي ظاهرة تنشأ عندما يعمل مخرجات النظام على إبطال أو تقليص العمليات المسؤولة عن توليد المخرجات المذكورة ، مما يؤدي في النهاية إلى انخفاض في الناتج الإجمالي. تلعب حلقات التغذية الراجعة السلبية دورًا مهمًا في تمكين الأنظمة من تحقيق الاستقرار الذاتي.
مراجع حسابات
- masterclass.com
- Qualtrics.com
- investopedia.com
نوصي أيضًا بما يلي
- أعمال التصميم الداخلي عبر الإنترنت: دليل مفصل لعام 2023 للشركات الناشئة (محدث)
- ملاحظات الموظف: التعريف والأمثلة ومتى يتم استخدامها
- أفضل 10 برامج لإدارة الأشخاص في عام 2023: خيارات مجانية ومدفوعة
- أفضل 10 برامج لإدارة تجربة العملاء في عام 2023
- ملاحظات العملاء: الدليل الوحيد الذي ستحتاجه
- المعاملات بين الشركات: أنواع وأمثلة وفوائد
