الاتصال الداخلي: المعنى ، الأمثلة والفوائد

تتبع جميع المعلومات والتعليمات تدفقًا داخل كل منظمة. بشكل عام ، يعتمد هذا التدفق على ما تنوي المنظمة تحقيقه. يمكن أن يكون تدفق المعلومات أو اتجاهها رأسيًا أو أفقيًا أو قطريًا. يكون تدفق الاتصال العمودي إما صعوديًا أو هبوطيًا ، وتستخدم الشركات أيًا منهما لتحقيق أهدافها. إذا كنت تتساءل عن أفضل طريقة لدمج الاتصال التنازلي في عملك ، فإليك ملخص لكل ما تحتاجه للبدء بما في ذلك أهميته وأمثلة.

ما هو الاتصال الهابط؟

هذا نوع من تدفق الاتصال العمودي. في تدفق الاتصال الهابط ، تتدفق المعلومات من أعلى إلى أسفل. يمكننا أيضًا أن نقول إنها من الإدارة العليا إلى الموظفين. في الإعدادات التنظيمية النموذجية ، تنتقل الرسائل أسفل سلسلة القيادة إلى رؤساء الإدارات ومديري المشاريع من خلال قنوات الاتصال الداخلية الخاصة بهم. بعد ذلك ، تنتشر المعلومات بشكل أكبر في جميع أنحاء المنظمة حتى تصل إلى كل موظف. بعبارات أبسط ، هذا هو ما يدور حوله الاتصال التنازلي ، نقل المعلومات من الإدارة إلى الموظفين.

في حين أنه من الصحيح أن الاتصال النهائي ليس هو الوسيلة الوحيدة للاتصال داخل المنظمات ، إلا أنه من أقدمها. إنها فعالة للغاية عندما تريد المنظمة القيام بما يلي: شرح التغييرات في سياساتها ، وتغيير الأدوار ، وتعيين مهمة حاسمة ، وإطلاق منتج جديد ؛ وهلم جرا. هذا لأنه يمنح المديرين التنفيذيين والمديرين ورؤساء الأقسام والمشرفين في الشركة الحق المطلق في تمرير المعلومات دون رد فعل مضاد. 

الاتصال الهابط في الممارسة: كيف يعمل  

Mizt هي شركة متخصصة في البناء تريد ترقية قواعد بيانات موظفيها. يريدون من موظفيهم تسجيل الدخول إلى المكتب باستخدام بصمات أصابعهم بدلاً من بطاقات الهوية الخاصة بهم. لتحقيق ذلك ، تستخدم الإدارة العليا الاتصال التنازلي لإرسال المعلومات إلى المديرين ورؤساء الأقسام. سيقوم هؤلاء بدورهم بإبلاغ مرؤوسيهم ، وتوجيههم إلى قسم شؤون الموظفين لالتقاط القياسات الحيوية.

أمثلة على رسائل الاتصال الهابطة

فيما يلي أمثلة على المعلومات التي يمكن للشركات نشرها باستخدام الاتصال التنازلي:

# 1. سياسات جديدة

السياسات الجديدة هي أحد الأمثلة الرئيسية للتواصل الهابط. عندما يتمكن مجلس الإدارة أو المدير من التوصل إلى سياسات أو قرارات جديدة ، فسيتعين عليهم نشر المعلومات. ستصدر الإدارة العليا هذه السياسات للمديرين والمشرفين ورؤساء الأقسام الآخرين. سيقومون بعد ذلك بتوجيه السياسة إلى الفريق بأكمله في إدارتهم. 

# 2. تعليمات العمل

يستخدم المديرون والمشرفون ورؤساء الأقسام التواصل التنازلي لإعطاء تعليمات حول أشياء معينة. توضيح ما يجب القيام به وكيف ينبغي القيام به. يمكنهم أيضًا شرح التغييرات التي تطرأ على عملياتهم والمبادرات الأخرى. 

# 3. مراجعة وردود الفعل

عند التفكير في أمثلة للاتصال التنازلي ، سيتعين عليك تضمين المراجعات والتعليقات. هذا لأنه أداة رائعة للحصول على المراجعات والتعليقات على الأداء.

# 4. إعلان

في أغلب الأحيان ، يتم استخدام الاتصال التنازلي للإعلان عن العطلات أو أحداث الشركة أو المحاضرين الضيوف.

# 5. مبادرات جديدة 

المبادرات الجديدة هي أيضًا أمثلة على المواقف التي تتطلب تواصلًا تنازليًا. في الغالب ، تتولى الشركات مشاريع جديدة ، ويتلقى الموظفون تحديثات حول تلك المبادرات الجديدة من خلال الاتصالات النهائية.

مزايا اتصالات المصب

يتفق الخبراء بلا شك على أن الاتصال التنازلي ليس هو أفضل أسلوب للتواصل بين الشركات وأي منظمة. يمكن للشركات أن تكسب الكثير من استخدام الاتصالات التنازلية ، بما في ذلك زيادة التعاون في المشروع ، ورفع معنويات الموظفين ، وتحسين الأداء العام. لذلك ، يجب أن يكون الاتصال الهابط واضحًا وموجزًا ​​مع القليل من عدم اليقين أو عدم اليقين للمساعدة في نمو الشركات ونجاحها. إن دمجها في نظامك يفيد الشركة بالطرق التالية:

# 1. يحافظ على الانضباط التنظيمي

بشكل عام ، يتطلب الاتصال الهابط القليل من المقاومة أو الشكوى أو لا يتطلب ذلك. بدلاً من ذلك ، يتبع الهيكل الهرمي للأعمال. وعقب ذلك هو الامتثال المطلق والطاعة.

#2. نجاعة

من حيث الكفاءة ، يخضع كل موظف ، بغض النظر عن القسم ، للسلطة. نظرًا لأنه من الأسهل الحفاظ على التماسك من أعلى إلى أسفل ، فقد تم بناء التنسيق وهذا يزيد من الكفاءة والإنتاجية. هذا يعني بشكل مناسب أن التعليمات تأتي من شخص لديه فهم واضح لما يتوقع تحقيقه. وبالتالي ، يتم توصيل الأهداف بشكل فعال.

# 3. سهولة التفويض

إن تفويض الواجبات والمسؤوليات يكون أسهل عندما يأتي من سلطة أعلى. 

# 4. وضوح الرسالة

عادة ما يكون الاتصال التنازلي واضحًا جدًا. يتطلب نقل كلمة إلى كلمة دون إضافة أو طرح أي شيء من التعليمات الأصلية من أعلى سلطة حيث تم اتخاذ القرار. 

# 5. يقوي الهياكل الهرمية

اعتمادًا على المنظمة التي هي عليها وكذلك ما تفعله ، تكون المنظمات الهرمية في بعض الأحيان هي الأكثر فاعلية. كل شخص مسؤول أمام شخص ما ، وبالتالي ، يبذل قصارى جهده في جميع الأوقات.

# 6. يسمح بالحركات والتغييرات السريعة

إحدى الفوائد الأخرى للتواصل الهابط هي أنه يسمح بالتغيير والتعديل السريع. أوامر واضحة من السلطات تلهم اتخاذ إجراءات فورية وحاسمة.

مساوئ الاتصال التنازلي

الاتصال التنازلي له بعض العيوب ، مثل ما يلي:

# 1. غير عملي في كل منظمة

في المنظمات غير الهرمية ، يمكن أن يؤدي الاتصال التنازلي إلى المعارضة.

# 2. غير مناسب لحل المشكلة

عندما يتعلق الأمر بتوفير حلول للمشاكل الأساسية ، فإن الاتصال الهابط ليس فعالاً. وذلك لأن المدخلات من مختلف الجوانب المتعلقة بالموقف ضرورية في معالجة المشاكل. والاتصال الهابط هو اتجاهي أكثر من أي شكل آخر من أشكال الاتصال.

# 3. ردود فعل بطيئة 

نظرًا لأن المعلومات تمر إلى أسفل ، فإن التعليقات تكون بطيئة نسبيًا. يجب أن يستخدم هذا بشكل خاص أسلوب الاتصال التصاعدي لإرسال ردود الموظفين ثم أخذ وقت آخر للرد على مخاوفهم. هذا يعني أن الاستجابات البطيئة قد تسبب مشاكل ، لا سيما في سياق ديناميكي.

# 4. تشوه

أحد العيوب الرئيسية للتواصل الهابط هو أنه يسبب التشويش. أثناء تحركهم عبر مستويات تنظيمية مختلفة ، يمكن أن تصبح الرسائل التنازلية منحرفة.

# 5. يقلل من معنويات الموظفين

يمكن أن يكون الاتصال الهابط ضارًا بمعنويات الشركة نظرًا للوقت اللازم للاتصال ومشكلة الإشارات المنحرفة.

# 6. يستغل بشكل سيء معرفة الموظفين

بمعنى أكثر عملية ، يعتبر الاتصال التنازلي موثوقًا تمامًا. إنه أشبه بمرسوم يجب إطاعته. لا يوجد مكان لآراء الموظفين أو أفكارهم بشأن القرار.

# 7. قلة الإلهام

هذا الاتجاه للتواصل يفتقر إلى الإلهام. يؤدي الافتقار إلى الحافز في الغالب إلى ردود فعل بطيئة والاعتماد على طرق الاتصال الرسمية

# 8. قضايا مع التفسير

هذا الأسلوب من الاتصال عرضة لسوء التفسير. لماذا ا؟ يمكن لأي شخص تشويه الرسالة بسهولة. لسوء الحظ ، تؤثر التعليقات البطيئة أيضًا على التفسير الدقيق.

أساليب الاتصال المصب: النماذج

داخل المنظمة ، هناك طرق متنوعة لنشر المعلومات باستخدام نموذج الاتصال الهابط. بعض هذه على النحو التالي ؛

# 1. التواصل اللفظي

ربما يكون هذا أقدم شكل من أشكال الاتصال. إنه شائع في كل نموذج اتصال. يمكن إجراء الاتصال اللفظي عبر الهاتف أو وجهاً لوجه. الشكل الأكثر شيوعًا للتواصل هو الشفهي. التواصل اللفظي له ميزة ؛ يجب على الموظفين طرح الأسئلة وتتلقى الإدارة التعليقات.

# 2. التواصل غير اللفظي

يشمل التواصل غير اللفظي وسائل أخرى للتواصل ليست كلمات شفهية. التواصل الكتابي. يمكن للشركات أيضًا أن تقرر نشر المعلومات بتنسيق مكتوب. يمكن أن تأتي هذه في الأشكال التالية:

• التعاميم
• التعاميم
• رسائل وهلم جرا

بينما تستخدم الرسائل لتوصيل التوجيهات التنظيمية الهامة. بينما تغطي الكتيبات والتعاميم والنشرات الإجراءات والقواعد.

كتيب الموظف

من أول الأشياء التي تتلقاها بعد الانضمام إلى الشركة هو دليل الموظف. يحتوي هذا الكتاب على القواعد واللوائح التنظيمية والأخلاق والقيم الأساسية. كما أنه يستلزم الأهداف والغايات التنظيمية للشركة. سيتيح الكتيب للموظف الجديد أن يفهم تمامًا مدونة قواعد السلوك وأخلاقيات العمل في الشركة.

تعميم البريد الإلكتروني

في الغالب ، هذه مذكرة داخلية يتم إرسالها إلى الفريق بأكمله. تعمل نشرات البريد الإلكتروني هذه كوسيلة للإدارة العليا لتوصيل المعلومات إلى الفريق.

التوجيهات على مستوى الشركة

هناك أوقات تقرر فيها الإدارة العليا توصيل تطوير أو سياسة جديدة للموظفين. في أغلب الأحيان ، يختارون الوصول إلى الموظفين من خلال رؤساء الإدارات والمديرين. هذه بدورها ستنقل المعلومات إلى الآخرين. 

الحصول على أفضل ما في الاتصال التنازلي

يمكنك استخدام اتصال المصب بكفاءة باتباع الطرق المذكورة أدناه:

# 1. التعرف على الشكل المثالي للتواصل

هناك العديد من الطرق التي يمكن للمؤسسات استكشافها باستخدام أسلوب الاتصال التنازلي. ليس من الضروري أن تكون رسالة بريد إلكتروني دورية أو نشرة إخبارية عشوائية في جميع الأوقات. اختبر وسائل اتصال متنوعة لمعرفة أيها أكثر ملاءمة للمعلومات التي تنوي نقلها إلى الموظفين. قد يكون فحص تعقيد المادة مفيدًا عند تحديد طريقة الاتصال الأمثل. 

# 2. فهم المعلومات بالكامل

ضع في اعتبارك أن هذه هي الخطوة الأولى في تعظيم الاتصال من أعلى إلى أسفل. إذا كنت ستحصل على أقصى استفادة من هذا ، يجب أن تفهم المعلومات نفسها تمامًا. هذا مفيد للغاية إذا كنت تنوي نقل المعلومات إلى الآخرين. لذا ، إذا كنت مديرًا تشعر أن أعضاء فريقك سيواجهون مشكلات في فهم قرار جديد ، فتأكد من طرح هذا الأمر قبل تقديمه لهم. 

# 3. خصص وقتًا للأسئلة والتوضيحات عند الضرورة

"أسئلة حول وضوح سلالاتهم." سيساعد تخصيص وقت للأسئلة الموظفين على فهم أهمية المعلومات التي قدمتها لهم. لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية السؤال والجواب في التواصل الهابط.

# 4. الصدق والنزاهة

يمكن أن يزداد التزام الموظف بنمو المؤسسة عندما تكون هناك شفافية ونزاهة. من خلال التحلي بالصراحة والصدق بشأن مدى تعقيد أو صعوبة تغييرات أو توجيهات الشركة ، يمكنهم الاستعداد للمهمة المقبلة وبذل قصارى جهدهم عند القيام بذلك. 

أهمية الاتصال التنازلي

في حين أنه من الصحيح أن الاتصال التنازلي ليس هو الأسلوب الأمثل للاتصال في بعض المؤسسات ، إلا أننا لن نفشل في تسليط الضوء على بعض أهميته للشركات. 

1. توصيل الرؤية والرسالة والأهداف والأخلاق وما إلى ذلك

بشكل عام ، الأهمية الأولى للتواصل الهابط يمكن إرجاعها إلى تنفيذ رؤى الأعمال. عندما يفهم الموظفون قيم العمل وأخلاقيات العمل ورؤية الشركة ورسالتها ، فإنه يعيد برمجة منطقهم. لذا ، فإن تثقيف الموظفين بشأن ما هو متوقع منهم هو أحد الأهمية الأساسية للتواصل التنازلي.

# 2. يفيد في إعطاء التعليمات

استشهدنا بمثال عملي لكيفية عمل أسلوب الاتصال هذا. تخيل مديري كل قسم يطلبون من مرؤوسيهم زيارة مكتب شؤون الموظفين في يوم معين من أيام الأسبوع. كانت هذه تعليمات ، وسيبذل كل عضو قصارى جهده لإنجازه في اليوم المذكور من الأسبوع. هذا يكشف عن فائدة أخرى مهمة للتواصل الهابط.

الاتصالات الصاعدة والهابطة

الاتصال التصاعدي معكوس مباشرة للتواصل الهابط. بينما يتدفق الأول من الأسفل إلى الأعلى ، يتدفق الثاني من الأعلى إلى الأسفل. دعنا نستكشف ما هو الاتصال التصاعدي من أجل الوضوح.

ما هو الاتصال التصاعدي؟

عندما تنتقل المعلومات صعودًا من المستويات الدنيا للمؤسسة (أعضاء الفريق والعاملين والقوى العاملة) إلى الإدارة العليا ، فهذا هو "الاتصال التصاعدي". في أغلب الأحيان ، يتم استخدام الاتصال التصاعدي عند جمع التعليقات ، وتقديم الشكاوى ، وتقديم الأفكار ، ومراجعة الأداء ، وإجراء استطلاعات الرضا ، وإجراء استطلاعات الرأي الفعالة. هذه بعض الأمثلة على الاتصال التصاعدي. يشار إلى هذا الشكل من الاتصال أيضًا على أنه تشاركي ، والذي ، على عكس الاتصال النهائي ، أكثر موثوقية من المشاركة.

أوجه التشابه بين الاتصالات الصاعدة والهابطة

فيما يلي بعض أوجه التشابه بين الاتصال التصاعدي والتنازلي 

• الاتصالات التصاعدية والهادئة لها نفس الهدف من حيث تحسين أداء الأعمال.
• اعتمادًا على ما تنوي تحقيقه ، يقوم المنبع والمصب بسد فجوة الاتصال بين الموظفين في الشركة.
• كلا نموذجي الاتصال مفيدان في ظروف معينة. هذا يعني أنه لا ينطبق على كل هدف وهدف.
• كلاهما نماذج بطيئة نسبيًا للتواصل.
• كلاهما يوفر نظرة خاطفة على الهيكل التنظيمي.

الاتصالات الصاعدة والهابطة: الاختلافات الرئيسية

هناك عدة اختلافات بين الاتصال التصاعدي والتنازلي ، بعضها على النحو التالي ؛

• الاتصال الأولي هو تشاركي ، في حين أن الاتصالات النهائية هي موثوقة.
• يحدث الاتصال التصاعدي في كثير من الأحيان مقارنة بالاتصال التنازلي.
• في الاتصال التصاعدي ، يكون تدفق المعلومات من الأسفل إلى الأعلى ، بينما في الاتصال المنحدر ، يكون الاتجاه من أعلى إلى أسفل.
• يتحرك الاتصال التصاعدي بشكل أبطأ من الاتصال الهابط بطبيعته.
• كلاهما يخدم أغراضًا مختلفة. بينما تُستخدم مشاركة الموظف في الاتصال التصاعدي للتنفيس عن المظالم وتقديم التعليقات وتوليد الأفكار ، يتم استخدام الاتصال التنازلي لتوزيع الطلبات والتوصيات ومهام المسؤولية داخل المنظمة.
• من المعتاد أن يفوق الاتصال التنازلي الاتصالات التصاعدية.
• التقارير وصناديق الاقتراحات والاجتماعات هي الوسائل النموذجية للاتصال التصاعدي. من ناحية أخرى ، كثيرًا ما تُستخدم الوسائط المرئية والمسموعة والإشعارات والتعميمات في الاتصالات التنازلية.

ما هو التواصل الهابط في المدرسة؟

الاتصال التصاعدي هو عكس الاتصال التنازلي ، والذي يحدث عندما تنتقل المعلومات من أعلى منظمة هرمية إلى أسفلها.

ما هو الغرض من الاتصال الهابط؟

عندما يتم توصيل التعليمات والرسائل إلى أسفل من خلال أدنى مستويات المنظمة ، يُعرف هذا باسم "الاتصال الهابط".

ما هو الأكثر فاعلية في التواصل الهابط؟

الاتصالات آخذة في الانخفاض. أهم ميزة في الاتصال التنازلي هي أن الموظفين يستجيبون بشكل أفضل للقضايا التي يعتقدون أن رئيسهم سيجدها مثيرة للاهتمام شخصيًا.

ما هو التواصل الطبيعي الهابط؟

المعلومات التي تنتقل من المشرفين إلى المرؤوسين تعتبر "اتصال تنازلي". يعد إعطاء التعليمات الوظيفية ، وتحديد قوانين الشركة ، وسياساتها ، وإجراءاتها ، وتقديم التعليقات على أداء الموظفين ، الاستخدامات الثلاثة الأكثر شيوعًا للاتصال التنازلي.

هل الاتصال التنازلي رسمي أم غير رسمي؟

يتم استخدام التسلسل القيادي لنقل الرسائل الرسمية للموظفين عبر الاتصال التنازلي. هذه الرسائل موثوقة وتحتوي بشكل متكرر على تفاصيل حول القواعد والإجراءات والتحديثات المهمة ذات الصلة بالشركة.

كيف تتجه نحو الأسفل؟

افرد أصابعك ، ثم اضغط لأسفل من الساعدين إلى أطراف أصابعك. اقلب أعلى ذراعيك للخارج لتوسيع عظام الترقوة. دع رأسك يتدلى وقم بتحريك شفرات كتفك من مؤخرة أذنيك إلى مقدمة الوركين. شد عضلاتك الرباعية بقوة لتخفيف وزن جسمك عن ذراعيك.

لماذا التمدد مهم؟

بعد التمرين ، كجزء من برنامج تهدئة شامل ، هو أفضل وقت لأداء تمارين الإطالة الثابتة. يوفر التمدد الساكن الراحة من التشنجات ، ويزيد من نطاق حركة المفصل ، ويقلل من خطر الإصابة ، ويؤخر ظهور الألم.

ما نوع الاتصال الذي ينتمي إليه الاتجاه الهابط؟

الاتصال التنظيمي الهابط هو أي معلومات يتم نقلها من موظف ذي رتبة أعلى أو مجموعة إلى مرؤوس.

وفي الختام

الاتصال هو بلا شك حجر الأساس لنجاح الأعمال. وبالتالي ، يجب على الشركات اعتمادها للوقوف بحزم ، والتنافس مع المنافسين ، والحفاظ على الإنتاجية مع زيادة الموارد بكفاءة. أ مكان عمل منتج مبني على التواصل الجيد. اعتمادًا على الموقف على متن الطائرة ، يمكن للشركات الوصول إلى العديد من المعالم من خلال تبادل الاتصالات النهائية مع تدفقات الاتصالات الأخرى.

الأسئلة الشائعة حول الاتصال التنازلي

هل يجب أن يكون الاتصال في اتجاه مجرى النهر لفظيًا؟

ليس بالكامل. فيما يلي أمثلة أخرى للتواصل الهابط: سمعي ، ومرئي ، وسمعي بصري.

هل التواصل الهابط فعال؟

نعم ومع ذلك ، يكون أكثر فاعلية عندما تريد شركة ما توجيه الأشخاص أو تدريبهم على شيء معين.

مقالات ذات صلة

1. الاتصالات الخارجية: التعريف والأمثلة وكيفية التبني في مكان العمل
2. القيادة التشاركية: الأسلوب والأمثلة ذات الخصائص
3. الاتصال التجاري: كيفية تطوير استراتيجية اتصال فعالة